大客户管理制度
大客户管理制度(管理秘籍)
大客户管理制度（管理秘籍）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度，提升企业核心竞争力，特制定本制度。
本制度旨在规范大客户管理工作，明确大客户管理目标、策略和流程，确保大客户资源的有效开发与维护。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业产品或服务需求量大、购买频率高、对企业销售收入和利润贡献显著的客户。
2.大客户分类：根据客户对企业贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
三、大客户管理目标1.提高大客户满意度：通过优质的产品和服务，满足大客户需求，提升客户满意度。
2.增加大客户忠诚度：建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
3.提升企业市场份额：不断拓展大客户市场，提高企业市场份额。
4.增加企业销售收入和利润：充分发挥大客户对企业收入的贡献作用，提高企业盈利能力。
四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户需求，分析客户购买行为，为客户提供个性化解决方案。
2.产品和服务优化：针对大客户需求，优化产品和服务，提高产品性价比，提升服务质量。
3.客户关系维护：建立与大客户的良好沟通机制，定期进行客户回访，及时解决客户问题，提升客户满意度。
4.优惠政策制定：针对不同等级的大客户，制定差异化的优惠政策，提高客户忠诚度。
5.跨部门协同：加强企业内部各部门之间的协同，为大客户提供一站式服务。
五、大客户管理流程1.客户识别：通过市场调研、数据分析等手段，识别潜在的大客户。
2.客户开发：针对潜在的大客户，制定开发计划，开展针对性的营销活动。
3.客户维护：建立客户档案，定期跟踪客户需求，提供个性化服务，解决客户问题。
4.客户评估：定期对大客户进行评估，调整客户等级和优惠政策。
5.客户满意度调查：定期开展大客户满意度调查，了解客户需求和满意度，不断优化产品和服务。
六、大客户管理组织与职责1.大客户管理部门：负责制定大客户管理制度、策略和流程，协调各部门资源，推动大客户管理工作。
大客户管理制度(成功手册)
标题：大客户管理制度（成功手册）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户已成为企业生存和发展的重要资源。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本手册详细阐述了大客户管理制度，旨在为我国企业提供一套科学、系统、实用的大客户管理方法。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献、品牌影响力等方面具有重要意义的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、对企业发展具有战略意义。
2.大客户分类：根据企业所在行业、产品特点及客户需求，将大客户分为以下几类：（1）行业大客户：指在某一行业内具有领导地位、对企业产品有较高依赖度的客户。
（2）区域大客户：指在某一区域内具有较高市场份额、对企业产品有较大需求的客户。
（3）潜力大客户：指目前规模尚小，但发展迅速、市场前景广阔的客户。
三、大客户识别与筛选1.大客户识别：企业应通过市场调研、数据分析等手段，识别出具有大客户潜力的目标客户。
2.大客户筛选：根据企业发展战略、产品特点和大客户分类，筛选出符合企业需求的大客户。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：（1）了解大客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的需求和痛点。
（2）制定个性化方案：根据大客户需求，制定针对性强的产品和服务方案。
（3）建立良好关系：与大客户保持密切沟通，建立长期、稳定的合作关系。
2.大客户管理策略：（1）客户分级管理：根据大客户对企业贡献程度，将大客户分为不同等级，实施差异化服务。
（2）客户关怀：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
五、大客户维护与拓展1.大客户维护：（1）定期回访：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题。
（2）客户培训：为大客户提供产品使用、维护等方面的培训，提高客户满意度。
（3）售后服务：提供优质的售后服务，确保大客户在使用产品过程中无后顾之忧。
大客户管理制度(参考)
大客户管理制度（参考）一、概述大客户管理制度是公司针对大客户群体制定的一系列规范化管理措施，旨在提高大客户满意度，维护公司与大客户之间的长期稳定合作关系，促进公司业务持续增长。
本制度适用于公司内部所有与大客户业务相关的部门及员工。
二、大客户定义1.大客户是指对公司业务有重要影响，能为公司带来较高经济效益的客户。
2.大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级，具体划分标准如下：（1）战略客户：年销售额占公司总销售额的比例达到5%以上，或对公司业务有重大战略意义的客户。
（2）重点客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%-5%之间，或对公司业务有重要意义的客户。
（3）普通客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%以下，但具备一定发展潜力的客户。
三、大客户管理部门职责1.负责制定和完善大客户管理制度，报公司领导审批后实施。
2.负责大客户的分类、分级和档案管理。
3.负责协调公司内部资源，为大客户提供优质服务。
4.负责收集、整理大客户需求信息，为公司产品研发和业务拓展提供参考。
5.负责监督、检查大客户管理制度执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。
6.负责定期对大客户满意度进行调查，分析调查结果，提出改进措施。
四、大客户管理措施1.建立大客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来、需求反馈等内容。
2.设立大客户服务团队，为大客户提供一对一服务，确保客户需求得到及时响应和解决。
3.制定大客户拜访计划，定期上门拜访，了解客户需求，维护客户关系。
4.开展大客户满意度调查，及时了解客户对公司产品及服务的满意度，针对调查结果进行改进。
5.组织大客户交流活动，促进公司与客户之间的沟通与合作。
6.对大客户提供优惠政策，如价格优惠、优先供货等。
7.加强与大客户之间的信息沟通，及时传递公司产品、政策等信息。
8.建立大客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
五、大客户管理考核与激励1.设立大客户管理考核指标，对大客户管理部门及员工进行定期考核。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
大客户部管理制度
大客户部管理制度是指企业为了更好地管理和服务于重要的大客户而制定的一系列规章制度。
通过建立科学合理的管理制度，可以提高大客户部门的工作效率和客户满意度，推动企业与大客户的合作关系更加紧密和稳定。
一、大客户部门的职责和目标：1.1 职责：（1）负责开拓和维护大客户，建立和拓展与大客户的合作关系；（2）对大客户进行市场分析和需求调研，提供市场情报；（3）确定大客户需求，协调内外部资源，提供专业的解决方案；（4）制定大客户的销售计划和目标，实施销售活动；（5）跟踪大客户订单，协调内部各部门，确保订单的顺利交付和客户满意度。
1.2 目标：（1）增加大客户数量和规模，提高销售额度；（2）提高大客户的满意度和忠诚度，促进持续合作；（3）优化大客户管理流程，提高工作效率；（4）加强市场竞争优势，提高企业知名度。
二、大客户部的人员配置和职责：2.1 人员配置：（1）大客户部经理：负责大客户部门的领导和管理工作，协调各部门之间的合作；（2）大客户开发人员：负责开拓新的大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与已有大客户的沟通和维护，提供售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户市场进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政工作，保障工作的顺利进行。
2.2 职责：（1）大客户部经理：负责制定大客户拓展和管理策略，协调部门工作，与高层管理层沟通；（2）大客户开发人员：负责寻找潜在大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与大客户进行有效沟通，解决客户问题，提供优质的售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户需求和市场动态进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政事务，如文件管理、资料整理等。
三、大客户部的工作流程：3.1 市场调研与需求分析：（1）对大客户市场进行系统的调查和分析，了解其需求和市场环境；（2）通过市场调研，获取大客户的需求信息，为后续的销售活动提供基础。
大客户管理制度及流程
一、引言本制度旨在明确大客户管理流程，确保公司对大客户的关注和投入能够获得最大的回报。
大客户作为公司的重要资产，对于公司的长期发展具有重要意义。
通过建立完善的大客户管理制度，公司将能够更好地满足大客户的需求，提高客户满意度，同时增加销售收入和市场份额。
二、大客户定义及标准1. 大客户是指公司的主要客户群体，具有以下特点：a) 订单量大，为公司带来较大的销售收入；b) 具有长期合作潜力，能够为公司带来持续的增长机会；c) 对公司的产品或服务有特殊需求，需要定制化解决方案。
2. 大客户的标准根据公司的业务发展和市场变化进行动态调整。
一般来说，大客户应至少满足以下条件之一：a) 近一年内与公司签订的合同金额超过XXX万元；b) 在公司业务领域具有较高的市场占有率和品牌知名度；c) 有较强的购买力和需求，能够为公司带来较大的商业机会。
1. 识别与开发大客户a) 市场部门负责收集客户信息，了解客户需求，识别潜在的大客户；b) 业务部门负责与潜在大客户进行沟通，了解其需求和购买意向，制定销售策略；c) 高级管理层负责对潜在大客户进行评估，审批销售策略，并指定专人负责跟进。
2. 建立客户关系a) 业务部门应与大客户建立长期、稳定的合作关系，了解大客户的业务需求和购买习惯；b) 业务部门应定期对大客户的满意度进行调查，收集客户反馈，及时解决客户问题；c) 高级管理层应定期组织与大客户的会面，沟通合作进展和未来合作计划。
3. 深化合作关系a) 业务部门应根据大客户的业务需求和购买意向，制定个性化的销售方案；b) 业务部门应加强与大客户的沟通，了解其市场变化和竞争态势，及时调整销售策略；c) 高级管理层应关注大客户的业务发展动态和市场趋势，为公司业务发展提供战略指导。
4. 扩大合作领域a) 业务部门应积极拓展与大客户的合作领域，寻找新的合作机会；b) 业务部门应与大客户共同探讨未来的合作模式和创新方向；c) 高级管理层应推动公司与大客户的全面合作，实现双方共同发展。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门设立1.大客户部是公司旗下的一个重要部门，负责与公司重要客户的关系维护和业务拓展工作。
2.大客户部设立之目的是为了提供优质的服务给公司的大客户，保证公司与大客户之间的良好合作关系，实现共赢。
二、部门职责2.客户维护：负责与现有大客户保持良好的沟通和合作，解决客户可能出现的问题和需求。
3.销售工作：负责为大客户提供公司的产品和服务，完成销售目标。
4.市场研究：负责调研市场情况，了解大客户需求，为公司提供市场发展战略建议。
三、部门组织架构大客户部设有部门经理、销售团队、客户服务团队和市场研究团队等。
1.部门经理：负责整个大客户部的管理和决策，协调各个团队的工作。
2.销售团队：负责与大客户建立合作关系和销售工作。
3.客户服务团队：负责与现有大客户保持沟通和维护关系，解决客户问题和需求。
4.市场研究团队：负责市场调研和分析工作，为公司提供市场发展战略建议。
四、工作流程1.客户开发流程：a.确定潜在大客户：通过市场调研和内部数据分析，确定潜在的大客户。
c.战略合作洽谈：与潜在大客户进行战略合作洽谈，明确合作模式和合作内容。
d.合作协议签订：洽谈成功后，签订正式合作协议，并解释给各相关部门。
e.客户交接：将签约大客户的相关信息与业务需求交接给客户服务团队。
2.客户维护流程：a.定期沟通：与大客户定期进行沟通，了解其需求变化和问题，及时解决。
b.问题解决：及时解决大客户可能出现的问题和投诉，确保其满意度和忠诚度。
c.服务升级：根据大客户需求和市场变化，定期提供升级的产品和服务。
d.客户反馈收集：定期邀请大客户参与服务满意度调查和产品改进建议。
3.销售流程：b.产品介绍：根据大客户的需求，向其介绍适合的产品和服务，并提供相关资料。
c.报价和洽谈：根据大客户的需求和公司价格策略，提供合适的报价，并与其进行洽谈。
d.签订合同：洽谈成功后，准备签订正式合同，并解释给相关部门。
e.客户关怀：在合作过程中，定期关怀大客户，提供售后服务和技术支持。
大客户管理制度(成功经验)
标题：大客户管理制度（成功经验）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户对企业的重要性日益凸显。
大客户不仅是企业收入的重要来源，更是企业核心竞争力的重要体现。
因此，建立一套科学、有效的大客户管理制度，对企业的长远发展具有重要意义。
本文将结合成功经验，详细阐述大客户管理制度的相关内容。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业产品或服务有较高需求，购买力强，对企业销售额和利润贡献较大的客户。
2.大客户分类：根据客户对企业销售额和利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
三、大客户管理制度内容1.客户信息管理（1）客户信息收集：通过市场调研、客户拜访、业务合作等多种渠道，收集大客户的详细信息，包括企业基本情况、业务需求、购买能力等。
（2）客户信息整理与分析：对收集到的客户信息进行整理、归类和分析，为制定大客户管理策略提供数据支持。
（3）客户信息更新：定期更新大客户信息，确保信息的准确性和时效性。
2.客户关系维护（1）客户拜访：定期拜访大客户，了解客户需求，解决客户问题，增进客户关系。
（2）客户关怀：关注大客户的企业动态和业务发展，及时向客户提供有价值的信息和建议。
（3）客户满意度调查：定期开展大客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进不足。
3.客户需求响应（1）需求收集：主动收集大客户的需求，包括产品功能、技术支持、售后服务等方面的需求。
（2）需求分析：对收集到的需求进行分析，评估需求的可行性和优先级。
（3）需求响应：根据需求分析结果，制定相应的解决方案，及时响应大客户需求。
4.客户价值挖掘（1）客户需求挖掘：深入了解大客户业务，挖掘客户潜在需求，提供个性化解决方案。
（2）客户资源共享：与大客户共享企业资源，如技术、市场、人才等，实现互利共赢。
（3）业务拓展：积极寻求与大客户在业务领域的合作，拓宽业务范围，提高企业竞争力。
四、大客户管理组织与职责1.大客户管理组织架构：设立大客户管理部门，负责制定和执行大客户管理制度，协调各部门资源，推动大客户管理工作。
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大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理1.1职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
1.2主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管1.1 职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
1.2 主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员1.1职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
1.2主要工作·服从上级领导安排，开展具体工作，完成各项任务·按照计划开展市场调研工作，进行信息的收集、汇总与整理·根据业务拓展的需要定期进行客户拜访工作，与客户保持良好关系；收集反馈信息并完成市场开拓目标和新客户发展的目标，不断提高产品在市场上的占有率·接受客户的咨询与投诉，解答客户的疑问，宣传本企业的品牌战略·按照计划完成推广工作，按时按量完成任务·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·完成上级领导临时交办的任务·对合同执行情况进行跟踪、督促，建立与客户之间签订的销售合同或协议·定期与客户进行电话回访，并做好记录·对客户反馈的意见进行及时传递、处理、建立客户档案·适时将企业营销策略传递给客户，了解企业重点品种目录第三章大客户定义、分级、大客户业务选择原则及选择程序第3条大客户定义大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义。
大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等，大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率较高而对企业经营业绩能产生一定影响的重点客户，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。
·A一级客户指年用量在50万元以上且用量大，回款信誉好的客户·A二级客户指年用量在20万元以上30万元以下且用量较大，回款信誉较好的客户·B一级客户指年用量在5万元以上10万元以下具有较大潜力增长的客户·B二级客户指年用量在2万元以上5万元以下增长潜力较小的客户·C类客户此类客户用量较大，但对公司利润贡献率较低·D类客户此类客户用量较小，但对公司利润率较高，有一定发展潜力的客户第4条大客户业务类型·协议大客户指与公司具有长期合作意向且签有《VIP客户协议》的政府单位、企事业单位等终端客户。
·会员大客户个人年用量较大，消费频率较高的忠实客户。
第5条大客户选择原则·大客户须达到较高的诚信度，具有较强的财务能力和较好的信用·大客户须具有积极的合作态度·大客户须遵守双方在商业和相关业务技术上的保密原则·大客户的成本管理和成本水平必须符合公司要求第6条大客户选择程序1 一般调查·了解该客户概况、最新年度决算表等文件·与该客户的负责人交谈，进一步了解其情况、方针和对本公司的基本看法2 实地调查根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。
在此基础上，会同大客户经理、大客户主管等对新客户进行实地调查，调查结束后，提交客户认定申请表第7条开发选择认定1 提出认定申请报告根据调查结果，提出大客户选择申请报告，该报告主要包括以下项目：·与大客户交易的理由及基本交易方针·交易商品目录与金额·调查资料与调查结果第8条签订供应合同由公司大客户部人员及客户的法人代表或指定人员签订正式《销售协议》或《VIP客户协议》第四章大客户开发管理实施细则第9条大客户开发计划，其步骤包括：1 确定新客户范围，选择新客户开发计划的主攻方向2 搜集资料，制作潜在大客户名录3 分析潜在客户情况，为大客户开发活动提供背景资料4 将上述资料上报大客户经理第10条实施大客户开发计划，确定与潜在客户联系的渠道与方法。
第11条召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，布置下一阶段工作。
第12条按公司对外接待办法接待客户，按贵宾级别接待重要客户。
第13条对一些较重要、未来将发展的新客户，公司应有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。
第14条负责与大客户联系的员工调离公司时，公司应及时通知有关客户，指派其他员工迅速与该客户建立联系。
第15条组织实施潜在客户调查，根据调查结果，筛选评价，确定重点开发客户。
客户开发计划第16条大客户主管和大客户专员在与新大客户接触过程中，应力争与其建立业务联系，同时对其信用、经营能力等方面进行调查。
在调查过程中，如果发现客户存在信用问题，须向上级汇报请求中止调查和业务洽谈。
第五章公司大客户信息管理办法第17条为保证公司对大客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法第18条大客户信息管理1.大客户档案的建立·每发展、接触一个新大客户，均应建立客户档案·客户档案应标准化、规范化，包括客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等内容。
2.大客户档案的更新、修改·大客户的重大变动、与本公司的业务交往，均须记入档案·积累大客户年度业绩和财务状况报告第19条公司各部门与大客户单位接触的重大事项，均须报告大客户部，不得局限在销售或业务人员个人范围内第20条遵守客户信息保密制度。
客户信息、经营数据、合作协议、资金往来、财务数据等机密直接关系到企业利益，每位员工都有保守企业经营机密的义务。
不得随意透露客户资料、经营数据、合作协议等相关信息。
员工调离公司时，不得带走大客户资料，其业务应会同大客户部主管接收、整理、归档其客户资料第21条公司各部门与大客户单位接触的重大事项，均须报告大客户部，不得局限在销售或业务人员个人范围内。
第22条设定大客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅大客户档案第23条客户资料分为交易往来客户原始资料和交易往来客户一览表两种，前者存于大客户经理处备用，后者可分配到具体负责主管使用第24条按严格的登记程序，向大客户部经理借阅交易往来客户资料，大客户部经理对于资料保管应尽职尽责，避免资料污染、破损和遗失第25条大客户部应一年两次定期调查交易往来客户，如果有变化，应在交易往来客户名册及交易往来客户一览表中记录和修正第六章大客户部工作管理规定第26条工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；第27条与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；第28条根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；第29条应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；第30条在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；第31条在上班时，应积极努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏等。
第32条在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。
第七章大客户拜访管理制度第33条拜访目的1 市场调查、了解市场。
2 了解竞争对手3 客情维护：增进并强化与客户的感情联系建立核心客户提升销量结清货款。
4 开发新客户。
5 新产品推广。
6提高公司产品的市场占有率。
第34条拜访次数1.1关于老客户的回访次数依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜，对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。
老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。
1 对于A类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每二周电话联络一次，每月上门回访一至二次，回访对象为客户经办层面的联系人及经办层负责人，部门直接主管每季度上门回访一次，回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
2 对于A类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每二周电话联络一次，每一个月上门回访一次，回访对象为客户经办层面的联系人及经办层负责人，部门直接主管每半年上门拜访一次，回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
3 对于B类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每三周电话联络一次，每二个月上门回访一次，回访对象为客户经办层面的联系人及经办层负责人，年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，部门直接主管每年上门回访一次。
回访对象为客户关键决策人。
4 针对招投标客户：直接负责该业务的大客户专员每月电话联络一次，每年上门回访二次，回访对象为客户经办层面的联系人及经办层负责人，年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，部门直接主管每年上门回访一次。