优秀服务标兵评选标准
关于服务标兵评选的实施办法1
关于服务标兵评选的实施办法为了体现“口碑第一，信誉第一，服务至上”的经营宗旨，进一步深化“专业、专注、专精”的服务理念，提高服务效率，优化服务质量，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，行政部组织并实施每月“服务标兵”评选活动，现将评选办法通知如下：一、评选范围主要在公司全体员工中评选。
二、评选条件1.工作期限: 在公司工作转正员工。
2.工作态度: 敬业爱岗，服从工作安排，高标准、高质量、无抱怨完成各项工作任务，在本公司内起到较好的带头模范作用。
3.工作能力: 精通专业知识，熟悉岗位工作流程。
4.服务形象: 仪表整洁，服务热情，态度和蔼，有较强亲和力。
5.团队协作: 具有团队意识和协作精神，积极发扬“传、帮、带”作用。
6.工作纪律: 自觉遵守公司规章制度，积极参加公司各项活动。
三、评选名额共1名.四、评选时间每月10日截止。
五、考核方案1.每月评选出1名服务标兵，每月1号行政部把选票发到各部门。
2.每月5日各部门员工选票投放意见箱内。
(为保证投票的公平和真实性，投票时请各员工注意不商议、不成群结队，需独立完成投票)。
3.每月8日前统计出选票结果，报道评选小组考查。
4.“服务标兵”评选小组审核，（评选小组组成：公司总经办、各部门部长）。
5.审核通过后每月10日公告。
6.评选内容及标准：总分100分（工作态度15分、工作能力25分、服务态度25分、团队协作20分、工作纪律15分）7.奖励措施（1）颁发“服务标兵”胸牌。
（2）奖励现金100元。
（3）进入年度优秀员工候选人。
（4）优先获得公司外派培训学习等重点培养机会。
附则：有下列情形之一不能被评为“服务标兵”1.按月统计，请事假1天（含1天）以上，有迟到、早退，脱岗2小时以上的。
2.被顾客电话、书面、当面投诉，经查实确认的；3.因工作失误导致顾客抱怨不满，与顾客发生争吵，给公司造成不良影响的；4.公司因运营需要时，不服从公司合理工作安排的；5.因违反公司各项管理制度，被通报批评、处罚、公告处理的；6.因本岗位专业知识不熟练，导致工作停滞或造成公司财产损失的；7.工装不整洁、工牌未佩戴、未着彩妆及仪容仪表不符合要求的；评选相关规定说明1.各部门必须将本办法传达到每位员工，真正体现员工的选举权和被选举权，形成树立服务楷模、激励员工共同奋发向上的氛围。
服务标兵评选标准
服务标兵评选标准一、背景介绍。
作为一项重要的荣誉称号，服务标兵评选旨在表彰在服务行业中做出突出贡献的个人或团队，激励更多的人投身于服务行业，提升服务行业整体水平，推动社会文明进步。
因此，制定明确的服务标兵评选标准对于保证评选公平公正、提高评选的权威性和可信度具有重要意义。
二、评选标准。
1. 服务态度。
服务态度是评定服务标兵的重要指标之一，良好的服务态度体现在服务人员的礼貌、热情、耐心和细心等方面。
服务标兵应当具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够以积极的态度面对客户，并在服务过程中展现出专业的素养和高效的工作能力。
2. 服务质量。
服务标兵应当具备高水准的服务技能和专业知识，能够为客户提供优质的服务体验。
服务标兵在服务过程中应当严格遵守相关规章制度，确保服务质量达到标准要求，积极主动地解决客户遇到的问题，让客户感受到真正的关怀和帮助。
3. 创新能力。
服务标兵不仅需要具备扎实的基本功，还应当具备创新意识和创新能力。
在服务过程中，服务标兵应当能够灵活运用各种工具和方法，为客户提供更加个性化、差异化的服务，不断改进和完善服务方式，提升服务体验和客户满意度。
4. 团队合作。
服务标兵评选不仅关注个人的表现，更注重团队的协作和配合能力。
服务标兵应当具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务，为客户提供更加完善的服务体验。
5. 社会责任。
服务标兵应当具备良好的社会责任感和公益意识，积极参与社会公益活动，关注社会热点问题，为社会做出积极的贡献。
服务标兵应当以身作则，引导他人关注公益事业，传递正能量，推动社会和谐发展。
三、总结。
服务标兵评选标准的制定不仅有利于激励更多的人投身于服务行业，提升服务行业整体水平，也有利于树立服务行业的良好形象，提升服务行业的社会地位和影响力。
希望各个单位和组织在评选服务标兵时，严格按照上述标准进行评选，确保评选工作的公平公正，树立良好的评选形象，为服务行业的发展贡献力量。
服务标兵评选标准
服务标兵评选标准服务标兵评选旨在表彰和激励在服务行业中做出突出贡献的个人或团队，通过评选出的服务标兵，向社会展示出色的服务态度和专业素养，促进服务行业的发展和提升服务质量。
为了确保评选工作的公平、公正和公开，制定了一系列的评选标准，以下是服务标兵评选的标准内容。
一、服务态度。
服务态度是服务标兵评选的重要标准之一。
评选对象应具备热情、真诚、耐心、细心的服务态度，能够主动关心顾客需求，积极解决问题，为顾客提供优质的服务体验。
二、专业技能。
专业技能是评选服务标兵的重要考量因素。
评选对象应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练掌握所从事行业的专业技术，为顾客提供专业、高效的服务。
三、服务质量。
服务质量是评选服务标兵的关键指标。
评选对象应能够保证服务质量的稳定性和可靠性，提供高品质的服务产品和服务体验，确保顾客满意度和口碑。
四、创新能力。
创新能力是评选服务标兵的重要衡量标准。
评选对象应具备创新意识和创新能力，能够不断改进服务方式和服务内容，提供具有竞争力和吸引力的服务产品和服务体验。
五、责任意识。
责任意识是评选服务标兵的必备素养。
评选对象应具备强烈的责任心和使命感，能够承担起对顾客、对企业、对社会的责任，为顾客提供安全、可靠的服务保障。
六、团队合作。
团队合作是评选服务标兵的重要考量因素。
评选对象应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作配合，共同完成工作任务，提升整个团队的服务水平和综合实力。
七、社会影响。
社会影响是评选服务标兵的重要维度。
评选对象应在所从事的行业领域内具有一定的社会影响力和示范作用，能够对行业发展和社会进步做出积极贡献。
综上所述，服务标兵评选标准涵盖了服务态度、专业技能、服务质量、创新能力、责任意识、团队合作和社会影响等多个方面，旨在全面评估评选对象在服务行业中的综合素质和能力表现。
希望通过严格执行评选标准，选拔出真正具备服务标兵品质的优秀个人和团队，为服务行业的发展和提升质量做出积极贡献。
服务标兵评选标准
服务标兵评选标准服务标兵评选是对优秀服务人员的一种肯定和表彰，也是对服务行业的一种推动和促进。
为了确保评选工作的公正、公开和公平，制定一套科学合理的评选标准显得尤为重要。
下面就服务标兵评选标准进行详细阐述。
一、服务态度。
服务态度是服务标兵评选的首要标准。
优秀的服务人员应该具备亲切和蔼的笑容，主动热情地为顾客提供服务，耐心倾听顾客的需求，并且能够在服务过程中展现出高度的责任心和服务意识。
此外，服务人员还应该具备良好的应变能力和沟通能力，能够在面对各种复杂情况时，依然能够保持良好的服务态度。
二、服务质量。
服务质量是评选服务标兵的重要指标之一。
优秀的服务人员应该具备扎实的专业知识和技能，能够为顾客提供高效、准确的服务。
在服务过程中，服务人员应该注重细节，关注顾客的个性化需求，主动提供符合顾客期望的解决方案，确保服务质量达到顾客满意度的要求。
三、服务创新。
服务创新是评选服务标兵的重要考量因素。
优秀的服务人员应该具备不断学习和提升的意识，能够不断创新服务理念和方式，为顾客提供更加个性化、贴心的服务体验。
在服务过程中，服务人员应该能够主动发现问题，提出解决方案，为企业和顾客带来更多的价值。
四、服务表现。
服务表现是评选服务标兵的重要依据之一。
优秀的服务人员应该在工作中表现出高度的责任心和敬业精神，能够克服各种困难和挑战，为顾客提供稳定、可靠的服务。
在服务过程中，服务人员应该能够主动发现并解决问题，为企业创造更多的商业价值。
五、服务口碑。
服务口碑是评选服务标兵的重要考量指标。
优秀的服务人员应该能够在顾客中树立良好的口碑，赢得顾客的信任和好评。
在服务过程中，服务人员应该注重与顾客的沟通和互动，积极主动地收集顾客的反馈意见，不断改进和提升服务质量，树立良好的企业形象和品牌口碑。
综上所述，服务标兵评选标准应该综合考量服务态度、服务质量、服务创新、服务表现和服务口碑等多个方面的因素，确保评选工作的公正、公开和公平。
只有通过科学合理的评选标准，才能够发现和表彰更多优秀的服务人员，推动和促进服务行业的健康发展。
护理服务标兵的评选标准
“优质护理服务标兵”评选标准一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。
二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。
三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。
四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。
五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。
（一）优质护理服务：1、坚持以“病人为中心”，把病人当亲人。
2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。
3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字”当先、“谢”不离口。
4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士”、“李老师”、“宋科长等”。
6、护士早上到病房对病人说的最多的是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？”。
7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。
8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。
（二）评选的硬性要求：1、各项操作考核合格率达90％。
2、患者满意度达98％。
3、所在科室医生和护士满意度分别为95％以上。
4、无护理纠纷和不良事件发生。
5、先民主，后集中。
护理部2021年1月1日。
服务标兵评选实施方案
服务标兵评选实施方案一、背景与意义。
服务标兵是指在工作中表现突出，为客户提供卓越服务的员工。
评选服务标兵，不仅可以激励员工积极工作，更能够树立企业形象，提升客户满意度，促进企业发展。
因此，制定服务标兵评选实施方案，对于企业而言具有重要意义。
二、评选条件。
1. 服务态度，对客户有礼貌，热情周到，能够主动为客户解决问题。
2. 服务质量，工作细致认真，能够准确理解客户需求，提供满意的解决方案。
3. 服务效率，能够高效完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速的服务。
4. 客户反馈，得到客户的一致好评，客户满意度高。
三、评选流程。
1. 提名阶段，公司员工或客户可以提名具有突出表现的员工，提名需提供具体的事例和客户反馈。
2. 初选阶段，由人力资源部门对提名员工进行初步筛选，筛选出符合条件的候选人。
3. 终选阶段，由客户服务部门对候选人进行终选，综合考虑服务态度、服务质量、服务效率和客户反馈等因素进行评定。
4. 颁奖仪式，在公司年会或其他重要场合举行颁奖仪式，对评选出的服务标兵进行表彰。
四、奖励措施。
1. 荣誉证书，颁发服务标兵荣誉证书，以表彰其在工作中的突出表现。
2. 奖金激励，给予服务标兵一定的奖金激励，以鼓励其继续保持优秀的工作表现。
3. 培训机会，为服务标兵提供进修学习的机会，提升其专业技能和服务水平。
4. 职业晋升，对于表现突出的服务标兵，可以考虑适当的晋升机会，以激励其更好地发挥作用。
五、评选效果。
通过服务标兵评选实施方案的落实，可以有效激励员工积极工作，提升企业服务水平，树立企业良好形象。
同时，也能够增加员工的归属感和荣誉感，促进团队凝聚力和向心力的提升。
客户对企业的满意度也将得到提升，有利于企业的长期发展。
六、总结。
服务标兵评选实施方案的制定和落实，对于企业而言具有重要意义。
通过评选表彰优秀员工，可以有效激励员工积极工作，提升企业服务水平，树立企业良好形象，促进企业的可持续发展。
因此，建议企业充分重视服务标兵评选工作，不断完善评选机制，为员工提供更多的发展机会和激励措施，共同推动企业的发展和进步。
文明员工(优质服务标兵)评选标准
附件：2文明员工（优质服务标兵）评选标准1、拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，热爱祖国，热爱人民，自觉维护国家、民族尊严。
2、自觉加强政治理论学习，注重自身政治理论修养，有正确的政治信仰和为国家、为人民服务的强烈意识，顾大局、识大体。
3、具有正确的世界观、人生观、价值观，思想品德、道德品质高尚，认真践行社会主义荣辱观。
4、遵纪守法，遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，严格执行集团公司制订的各项规章制度，模范作用好，自觉地维护集团良好社会形象。
5、热爱集体，维护企业形象，勤俭节约，爱护公物，献计献策，贡献突出6、刻苦钻研业务，不断增长新知识、新技能，业务熟练，能较好地完成各项工作任务；7、树立为企业服务的思想，工作中态度热情，耐心细致，不摆架子，不打官腔，坚持使用文明用语。
8、在工作中积极肯干，任劳任怨，服从组织安排，不挑肥拣瘦，与同事团结协作，共同维护集体荣誉。
9、热情服务，文明办公，对前来办事的人员热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度。
工作不推卸责任、不拖拉。
一次能办完的事情不让基层跑多次，办事效率和服务水平优。
10、深入基层和项目一线，检查、指导与服务相结合，及时发现，整改管理中的薄弱环节和漏洞，全力为基层做好服务。
11、严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。
恪守网络道德，文明上网。
12、牢固树立节俭意识，自觉厉行节约，文明用餐，从点滴做起，按需取用，不剩饭、不剩菜。
13、模范遵守《集团公司员工日常行为规范》，讲究文明礼仪，仪容仪表整洁大方。
14、不越权办事，不假公济私，主动承担和完成应尽的义务，不逃避，不推诿，具有强烈的主人翁精神。
激情工作，敢于担当，乐于奉献，踏实肯干，讲求实效，工作成绩突出。
优秀服务标兵评选标准
优秀服务标兵评选标准
民和县人民医院
创优质服务标兵标准
1、思想觉悟高，安心窗口工作，没有临时观念，对医院安排的各项工作都能认真对待，没有怨言，圆满完成任务。
2、业务能力强，能独立、认真完成所分工业务，对患者的咨询对答如流，对项目的办理熟练快捷。
3、服务态度好，接待患者家属态度热情，阐述办件规定、要求等详细清楚，不因交待不清引起群众来回跑，不因服务态度和说话不当，引起群众不满和投诉。
4、注意仪表，规范行为，工作期间着装整齐、仪表端庄、戴牌上岗，无不文明、不礼貌的举动。
5、能严格遵守医院的各项规章制度无一违反规定的现象发生，并能积极配合医院的各种检查和督办活动。
6、坚持原则，秉公办事，不以工作之便谋取私利，无吃拿卡要等损害医院信誉和形象的行为。
7、尊重领导，团结同事，能正确处理好各科室工作人员之间的关系。
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便民服务中心管理工作规定一、进驻梁村乡便民服务中心（以下简称“中心”）窗口的工作人员，由所在单位推荐，经人事部门审核，择优选用。
二、“中心”窗口的工作人员要熟悉和掌握国家相关法律、法规及“中心”的各项规章制度。
窗口工作人员的行政关系不转、身份性质不变，工作期限为2年，工资、福利和办公费用由派出单位负责。
三、“中心”窗口的工作人员要接受“中心”管理办公室的领导和管理。
“中心”管理办公室负责对窗口工作人员进行考勤考核，定期评比。
窗口工作人员工作期满后。
由“中心”管理办公室做出鉴定，送所在单位存入个人档案。
四、“中心”管理办公室要加强对窗口工作人员的思想教育和监督管理。
对不能胜任窗口工作或违反“中心”有关规定的，“中心”管理办公室提出换人要求，派出单位要立即调整。
五、按照“能进则进、充分授权、一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结”的原则，有关部门、单位的行政审批事项要按规定进入“中心”，并授予窗口工作人员相应的审批权。
凡已进入“中心”办理的行政审批事项，任何部门、单位不得另行受理。
六、对进入“中心”的行政审批事项，有关部门和单位必须按照“中心”的有关规定简化审批程序，规范审批行为，按要求办理。
七、对需要多个部门审批的事项，“中心”管理办公室要主持召开联席审会议，讨论议定有关事项。
在办理行政审批事项过程中，联办部门意见分岐较大时，由“中心”管理办公室负责裁决。
有关部门、单位领导要按“中心”管理办公室的要求参加会议，执行会议议定的事项。
八、“中心”管理办公室负责对“中心”窗口单位的行政审批业务进行监督检查，“中心”窗口单位要将行政审批事项的受理、办结等情况及时报“中心”管理办公室，由“中心”管理办公室统计汇总，定期通报。
九、市监察局要加强对“中心”管理办公室及各窗口单位的监督，接受有关单位和群众对“中心”管理办公室及窗口单位的投诉，对违纪违规行为进行查处。
优秀服务标兵评选标准1、思想觉悟高，安心窗口工作，没有临时观念，对中心办安排的各项工作能象在原单位一样认真对待，没有怨言，圆满完成任务。
2、业务能力强，能独立完成所分工的审批业务，对群众的咨询对答如流，对项目的办理熟练快捷，同时在评比期内应有一定的办件数量。
3、服务态度好，接待当时人态度热情，阐述办件规定、要求等详细清楚，不因交待不清引起群众来回跑，不因服务态度和说话不当，引起群众不满和投诉。
4、注意仪表，规范行为，工作期间着装整齐、仪表端庄、戴牌止风，无任务不文明和不礼貌的举动。
5、能严格遵守中心的各项规章制度无一违反规定的现象发生，并能积极配合中心工作人员进行的各种检查和督办活动。
6、坚持原则，秉公办事，不以工作之便谋取私利，无吃拿卡要等损害中心信誉和政府形象的行为。
7、尊重领导，团结同志，能正确处理好与中心办公室工作人员和大厅其它窗口工作人员之间的关系。
8、在一个评比期内，若出现一次群众投诉或出现一张“不满意”的意见卡（经查属实的），均不能被评为“优质服务标兵”。
评比方法参照文政审办发[2003]13号文执行。
文政审办发[2004]6号关于试行“跟踪考评积分通报”制度的通知为进一步完善审批中心的各项制度建设，规范全体工作人员的一言一行，提高行政服务水平，经研究决定自2004年起对各窗口试行“跟踪考评积分通报”制度。
现将有关事宜通知如下：一、考评目的通过积分考评方式，增加日常各种检查和参加中心日常非业务性工作情况在年度评比中的比重，并将服务对象的意见卡、表扬信（锦旗）等纳入积分考核范畴，以全面反映每个窗口驻中心以来的综合业绩和整体面貌，从而达到表彰先进、鼓励后进，培养全体工作人员遵章守纪的自觉性、养成良好的习惯之日的，确保《行政许可法》的顺利贯彻和落实，使审批中心的各项工作走上公开化、制度化、规范化、高效化的发展轨道。
二、考评对象根据目前大厅的实际情况，积分考评只对窗口进行（每个部门和建制单位均作为一个窗口单位计算），暂不对个人。
综合窗口所属各部门也暂不参加该项考评。
三、考评方法每个窗口以100分为基数，随时累加扣分与奖分分数，积分之和不设上限和下限，逐月逐年递增，并不定期将名次与分数在全市范围内予以通报（2002年8月份—2003年12月31日的积分情况，统计备案）。
四、奖分、扣分条件1、年度考核获优秀等次者奖6分，不称职（不合格）-5分；获优秀等次同时被市里再奖3分，获优秀同时被市里嘉奖者再加2分。
2、年终被评为先进集体的奖6分。
3、季度性考评中，被评为“文明窗口”的奖3分；被评为“优质服务标兵”的奖2分（每个窗口每次只加1人的奖分，不累加）。
4、受到群众来信表扬的（不含意见卡）每件奖1分，锦旗每面奖2分；受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的，每张扣3分；被群众投放的每次扣6分，并不得评为本季度“文明窗口”和“优质服务标兵”。
5、积极参加中心组织的各种文件和竞赛活动并获得名次者，依次奖2—3分。
6、节假日积极参加中心扫雪、植树、清理卫生及其他活动的，每个窗口以10人为基准，每人（次）奖1分，高于或低于10人的窗口按到勤率折分。
7、宣传与中心相关的新闻稿件，并被各级报刊采用的每篇奖2—4；向中心简报和网站上报信息被采用的，每篇奖1分。
8、向中心提出合理化建议并被采用的，每条奖2分。
9、扣分条件：执行中心《规章制度汇编》中所列所有扣分条款与扣分标准。
10、经中心办研究决定的其他重要奖励、扣分条件。
（文政审办发[2004]10号）二00四年五月九日窗口负责人办公会议制度一、窗口负责人办公会议由中心管理办公室召集和主持，与会议内容有关的人员参加。
二、会议由中心管理办公室视情况需要可不定期举行，原则上每月召开2次。
三、与会议内容有关的人员不得缺席、顶替、否则，缺席一次扣1分、顶替一次扣0.5分。
如有特殊情况，须经中心管理办公室领导同意后方可请假。
四、会议内容（一）研究、处理中心日常工作中的重要问题；（二）通报前一阶段各窗口业务工作及日常考核情况；（三）研究落实市委、市政府部署和指示的具体意见和措施；（四）需要由窗口负责人办公会议决定的其他事项；五、会议决定的事项，由中心管理办公室相关科室负责检查、督促落实。
有关窗口应抓紧办理，并主动向中心管理办公室分管负责人汇报。
六、会议由中心管理办公室指定专人负责记录，必要时编写纪要或简报，发至市委、市政府领导和各主管局。
七、窗口负责人办公会议的纪要、记录稿，由记录人员整理，中心管理办公室领导过目后按规定存档。
公示厅阅览制度一、根据《行政许可法》关于“行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，公众有权查阅”之规定，现将进厅各部门实施行政许可的有关资料予以公示，供所有办事人员免费阅览查询。
二、讲究文明礼貌，自觉维护厅内秩序，严禁吸烟或用火。
三、保持厅内安静，不得大声喧哗、高声交谈，以免影响他人。
四、本厅所存资料档案，仅限办事人员在厅内阅览，不准私自携带出厅，阅后请按索书号或架号放回原处，并保持架位整齐。
五、本厅所存资料档案需要复印者，请在管理员引领下到大厅商务中心就近复印，印完放回原处。
六、爱护资料档案，不得有撕毁、涂写、圈点、眉批、划线、涂改、折面、剪裁等损坏行为。
七、保持厅内环境整洁，忽在厅内进食、吃零食、禁止乱写乱画、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等。
八、自觉遵守本厅各项规章制度，对违反规定者，工作人员有要予以纠正和制止，对情节严重的，将给予处罚。
关于晚间出入大厅人员的管理规定一、大厅电动门晚六点准时关闭，原则上外人不得进入，确有特殊情况（如预约办件的当事人），必须由中心办公室或被预约窗口通知保卫处后，方可进入。
二、在大厅加班的工作人员原则上应在六点之前离开。
三、除有加班等特殊情况外，各办公区大门一律上锁，保安人员要加强夜间巡逻，发现异常情况，及时处理。
本规定自4月2日起施行，各窗口及中心办公室全体工作人员共同遵守，自觉执行，互相监督。
中心管理办公室二00四年四月一日节假日及下班后大厅用电及安全管理规定一、各窗口工作人员下班时必须关好门窗、照明灯、关闭微机及其它办公设备的电源。
二、窗口工作人员节假日及下午下班后在中心上岗、聊天和玩游戏等不提供照明电，同时也不提倡来中心上网，每晚7：00清场，非加班人员必须离开中心。
]三、节假日及下班后如需加班的人员，应在下班前书面告知综合科并注明加班时间，综合科按时供电，加班保同离开时要通知保安人员。
四、晚7：00清场后，保安人员负责切断大厅所有电源，检查关闭门窗，加强巡逻，发现异常要立即查明情况，妥善处理，及时报告。
五、不论什么时间，严禁非工作人员进入柜台内动用微机、上网、娱乐等，以保证网络信息安全。
节假日及下班后，保安人员要认真检查，如发现上述情况，要马上令其离开中心。
六、节假日及下班后在中心活动和加班的同志要保持好窗口笔办公区域内的卫生清洁。
本规定自印发之日起执行，违反上述规定的将参照考核细则的有关条款予以考核。
（文政审办发[2004]21号）二00四年八月三十日期审批服务中心窗口工作人员考核评分标准2005年审批中心管理考核实行新的激励机制，过去的几年中，中心制定的各种规章制度和考核细则，存在着内容不够齐全，扣分标准不尽统一的现象，无法适应新形势的要求，为此，现对2002年公布的《行政审批服务中心考核办法》进行修订，修订后原考核办法不再使用。
一、服务态度（30分）标准：仪表端庄、言语文明、态度和蔼、服务优良。
1、不按规定着装，每人次扣0.5分。
2、不佩带工作牌的，每人次扣0.5分。
3、接待服务对象时，不能作到来有迎声、问有答声、走有送声的，每人次扣0.5分。
4、站、坐姿势不端庄，出现对服务对象不尊重，不礼貌的举止，每人次扣0.5分。
5、接听电话时，不使用规范语的，每次扣0.5分。
6、语言粗俗、态度生、冷、硬及刁难服务对象的，每人次扣2分。
7、不讼什么原因，与服务对象发生争吵的，每人次扣0.5分。
8、受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的，每张扣1—3分。
9、被群众投诉并经查实的每次扣2—5分。
10、被新闻媒体暴光或被上级有关部门（领导）通报批评的，每人次扣5分。
二、工作纪律（30分）标准：组织纪律观念强，严格遵守中心的各项规章制度，到岗率达到100%。
1、迟到、早退的，每人次扣0.5分。
2、旷工，每人次扣2分。
3、未办理请假手续，空岗半天内作擅自离岗处理，每人次扣1分（半天以上，为旷工）。
4、无故缺席“中心”召开的各种会议，每人次扣1分，迟到或替会的每人次扣0.5分。
5、不按规定时间上报各种材料的，每件次扣0.5分。
6、无故不参加中心安排的各种活动和公差勤务的，每人次扣2分。
7、工作时间在窗口服务台玩电脑游戏、看股票和彩票行情，每人次扣5分。
8、工作日中午不准喝酒，否则每人次扣2分。
9、不得在工作台内会客，凡在工作台内会见外部人员，每人次扣1分。