与客户电话沟通的技巧
电话沟通技巧(优秀14篇)
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客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
提高客户接待能力的电话话术
提高客户接待能力的电话话术如何提高客户接待能力的电话话术电话已经成为了现代生活中不可或缺的一部分，人们在日常工作和生活中都需要通过电话与他人进行沟通。
尤其对于企业来说，电话作为与客户沟通的重要渠道之一，提供良好的电话接待服务至关重要。
在电话接待中，借助恰当的电话话术可以有效提高客户满意度，增加销售和业务机会。
本文将探讨如何提高客户接待能力的电话话术。
一、倾听是关键无论何时接听电话，始终要以一种积极主动和尊重的态度去对待客户。
在电话接待中，倾听是关键，要全神贯注地聆听客户的需求和问题，同时采取适当的反馈和回应。
有效的倾听可以帮助理解客户的问题和需求，为客户提供更准确和贴心的服务。
二、友好的问候语电话接待的第一声问候语往往能够给客户留下深刻的印象。
一个友好的问候语可以让客户感受到您的积极态度，增加沟通的亲近感。
例如：“您好，我是XXX公司的客服，很高兴为您服务”，或者是“您好，感谢您致电XXX公司，请问有什么我可以帮助您的吗？”这些简单而友好的问候语可以有效缓解紧张感，让客户在舒适的氛围中展开对话。
三、清晰明了的表达电话接待时，清晰明了的表达对于对话的顺利进行至关重要。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并且要避免使用复杂或者晦涩难懂的词汇。
更重要的是，要确保语速适中，不要太快也不要太慢，这样可以提高对话的流畅程度，避免客户听不清楚或者产生不耐烦的情绪。
四、耐心和同理心有时候客户可能因为某种原因变得情绪激动或者不满意。
在这种情况下，保持冷静，展现耐心和同理心是非常重要的。
试着站在客户的角度去理解他们的需求和情绪，以积极的语气和姿态回应客户的问题，让客户感受到公司的关怀和专业。
五、积极主动地解决问题在电话接待中，客户通常打电话是因为遇到了问题或者需要帮助。
作为电话接待员，要具备解决问题的能力，并以积极主动的态度帮助客户解决问题。
可以在适当的时候向客户提供相关的信息和建议，并给予具体的解决方案。
如果情况比较复杂，可以进行适度的追踪和跟进，确保问题得到妥善解决。
联系潜在客户的电话话术
联系潜在客户的电话话术在当今竞争激烈的市场中，联系潜在客户是推进销售和业务发展的重要一环。
电话作为最直接的沟通方式，是销售人员获取潜在客户信息和建立沟通桥梁的有效工具。
然而，要在电话中获取到客户的兴趣和信任，并最终领导他们进入购买决策的过程，需要良好的电话话术。
1. 以客户为中心有效的电话话术始终以客户为中心，从客户的需求和利益出发。
在电话中，我们应该关注解决客户的问题和提供他们所需要的解决方案。
首先，询问客户的需求和问题，让他们感到被重视；然后，根据客户的回答，介绍与他们需求相关的产品或服务优势。
通过关注客户的需求和话题，建立互信，让客户意识到我们关注他们的利益，并愿意为他们提供帮助。
2. 清晰简洁的语言在电话中使用清晰简洁的语言非常重要。
语速应适中，不要太快或太慢，保证对方能够听清楚和理解。
同时，使用简单明了的词汇和句子结构，避免使用过多的专业术语或复杂的行话。
我们要让客户能够轻松理解我们的信息，避免产生障碍或不愉快的感觉。
3. 具体而有说服力的表达有效的电话话术需要具体而有说服力的表达。
在介绍产品或服务时，不仅要告诉客户我们的特点和优势，更重要的是通过具体的案例和数据来支持我们的陈述。
例如，我们可以提供一些客户的使用经验和成功案例，或是产品的持续改进和创新。
这样能够帮助客户更好地理解我们的价值和优势，增加他们对我们产品或服务的信心。
4. 听取客户的反馈电话沟通不是单向的信息传递，而是双方的交流和互动。
在电话中，我们应该积极地倾听客户的反馈和意见，关注他们的需求和疑虑。
当客户提出问题或有异议时，我们要保持耐心和友好，并积极解答他们的疑问。
如果我们无法立即给出答复，要承诺在一定时间内回复他们并跟进问题。
通过积极倾听并处理客户的反馈，能够建立起更为牢固的信任关系。
5. 灵活应对各种情况电话沟通中，我们难免会遇到各种各样的情况和客户类型。
有些客户可能热情愿意与我们合作，而有些可能抗拒或不感兴趣。
不同的情况需要我们有不同的应对策略。
联系客户的电话沟通技巧
联系客户的电话沟通技巧电话沟通是现代商务交流中一种最为常见的方式。
无论是客服人员还是销售代表，都需要具备良好的电话沟通技巧，以与客户建立有效的联系，提供满意的服务，达到商业目标。
本文将介绍几种联系客户的电话沟通技巧，帮助你在电话沟通中取得更好的效果。
首先，要尽量避免使用行话和术语。
客户可能对你所提及的专业术语并不了解，这样会导致沟通的障碍。
因此，在与客户通话时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的行话和术语。
如果确实需要使用某些专业术语，应简要解释其含义，以确保客户能够理解你的意思。
其次，要时刻保持礼貌和耐心。
在联系客户的电话沟通中，礼貌和耐心是非常重要的品质。
要始终保持礼貌，用客户熟悉的称呼称呼对方，并且注意语气友好。
当客户存在问题或不满意时，要保持耐心，平静地倾听客户的意见和需求，并提供积极的解决方案。
在处理冲突或矛盾的时候，要保持冷静，不要对客户产生情绪化的回应。
第三，要提前做好准备工作。
在与客户通话之前，要事先做好充分的准备工作。
了解与客户有关的背景资料和需求，以便给予更加准确和个性化的建议。
在沟通中，要做到条理清晰，逻辑严谨，以便让客户能够听懂你的意思，并且更好地与你沟通。
第四，要采用积极主动的沟通方式。
电话沟通中，如果只是简单地回答客户的问题，那么很难建立起有效的联系。
相反，要采取积极主动的沟通方式，主动问询客户的需求和意见，让客户感受到你的关心和专注。
通过积极主动的沟通，可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
第五，要善于倾听和理解客户的需求。
电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
要全神贯注地聆听客户的问题和意见，确保准确地理解他们的需求。
同时，要通过合理的提问和回应，保证客户感受到你的关心和专业性。
通过倾听和理解客户的需求，可以更好地满足他们的期望，建立更加牢固的合作关系。
第六，要及时跟进客户的需求。
电话沟通只是建立联系的一种方式，要想与客户建立良好的合作关系，还需要及时跟进他们的需求和意见。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
学会与客户电话沟通技巧
学会与客户电话沟通技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
下面是小编为大家收集关于与客户电话沟通技巧，欢迎借鉴参考。
1.开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。
2.封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
问题的类型在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：1.判断客户的资格根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。
例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?2.客户对系统或服务的需求根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。
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客户沟通语言表达技巧当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。
你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。
在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听1。
望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。
干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。
是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题2向对方···习惯用语: 你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语: 你必须．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。
为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？"你说得不错，这个部门表现很差劲"，可以这样说吗？适当的表达方式是"我完全理解您的苦衷"。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:"对不起，我们暂时还没有解决方案"。
尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）："我没办法"。
当你有可能替客户想一些办法时，与其说"我试试看吧"，为什么不更积极些："我一定尽力而为"。
"根据对不、"不倾听是有效沟通的重要基础。
这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正”听懂”客户.了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到企业的重视与关怀, 为解决问题奠定良好基础.1.抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。
每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会. 铃响的同时, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗？微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字.. 2.一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%－80%的时间你会在听你的客户的声音叙述，也就是说，你的工资中有40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。
仅从这点讲, 你也没有理由不重视倾听. 而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
你应当学会如何”聚精会神”. 注意不受下列干扰影响.1). 环境干扰和打断。
每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。
2).“第三只耳朵”现象。
通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。
如果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍候，然后起身弄清楚。
但更多的时候，你要学会关闭你的“第三只耳朵”，不让周边与你为目前这个客户的服务无关的声音带走你3. 做一个主动的倾听者如果你是一个主动的倾听者, 那你在接起电话不仅仅”听着”, 还同时应当考虑到下列各方面.1). 澄清问题，掌握更多信息。
当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后，请客户有针对性的多介绍一些情况：" 您能再多谈谈有关这方面的情况吗？"" 您刚才提到的那个是指……"特别是做客户服务或技术支持，通常都会有Checklist来诊断问题和识别解决方法，需要2)"""用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。
比如客户:“我的手机一天都没有新电话进来，但我刚才给家里打电话接通了。
”座席代表:“您的意思是您的手机只能打出无法打进？”客户:“对。
”同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以问：“你要我重复一下吗？”“你认为这样您能接受吗？”3)．体贴客户, 认同客户。
倾听的过程中，积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。
例如，我们会这样去认同客户：""""4).道如何从我们的网上下载‘补丁’吗？”而不要简单地说：“您可以上网去下载补丁啊。
”如果是从来没有做过下载补丁程序的用户，听到后一种表达会从心里感到不踏实。
对方保持一段时间的沉默也可以意味着1)跟不上你的思维速度2)有不同看法又不知道要不要说。
千万不要假设客户已经同意你而我行我素.在某些时候不发问也是倾听的一个技巧。
如果某个客户处在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间不时应声一下以表示你正在倾听。
5). 纪录相关信息在倾听的过程中还要积极的做笔记. 如果公司有系统则作选择纪录,否则则纪录在自己的本上. 在纪录过程的同时尽可能捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基本情况原本专门收集可能都不容易得到.电话沟通声音 82%用语 18%在中国这数据如何我们尚不得而知，但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。
你被招聘作为座席代表时，大概首先经历“听试”这样一个过程。
在我们自己的听试设计中，我们会对声音、理解力、概述能力、情绪控制力及快速反应能力等作一系列的测试。
你之所以能入选，声音的优美应该是高于普通人群的平均值。
即便如此，你的改进空间依然很大。
我们来谈谈声音塑造的几个方面.1.2.3.1)2)3)认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
4)如果你的给定脚本写的很差劲, 向你的主管提一些改进建议. 很多企业的脚本不是由有专门训练的人员来写. 写出的东西自然是一些很难生动表达的文字堆积.你需要通过声音表现出热情与自信 (语气, 即Tone 的问题)。
一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障。
问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声“请讲”。
这样两个字是很难把热情完美地展现出来。
我们通常要求“三段式”。
如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。
”1)一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。
语速掌握中还应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。
当然语速还要根据内容而调整。
若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解。
保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。
音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。
当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他和企业继续作生意的机会又减少了许多。
当然声音太大除了让人耳朵感到不适外还会带进很多诸如你的喘气声, 键入声等杂音。
耳麦的准确位置也是需要注意测试的。
音高（或语调，Pitch）是一个比较难调节的因素。
很多时候是由个人的声带特质先天决定的。
尽可能使你的坐姿舒适，呼吸平稳，头不要抬得太高或压得太低. 试图练习让你的自然音落在音高的中间段，以便根据表达内容适当升高或降低。
可能引起客户不完美你可将自己与客户的对话录下来，按照我们讲的这些原则, 对照范本(你的主管,培训师都应是这方面的标杆)找出问题, 然后不断琢磨, 练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平。
让更多的人欣赏你的优美声音。
处理困难客户的技巧大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。
但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。
这样的客户，是销售代表工作压力的一个重要来源。
调查显示，47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力（TELE-Stress,1996,P.65）。
而困难客户又可以细分为以下三种：1.投诉的客户2.脾气、性格特别的客户3.的处理，客户会转而购买竞争对手的产品。
客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
没有客户投诉时会是高兴,热情的. 但当有投诉时，销售代表有责任认真对待，并让客户感到他是受欢迎的并且他对企业来讲是非常重要的客户。
一从倾听开始如我们前面的文章提到的，倾听是解决问题的前提。
在倾听投诉客户的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。
同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。
例如，你听了客户反应的情况后，根据你的理解向客户解释一遍：“王先生，来看一下我理解的是否对。
您是说您一周前买了我们的传真机，但发现有时会无法接收传真。
我们的工程师已上门看过，但测试结果没有任何问题。
今天，此现象再次二客户的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。
所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。
”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，销售代表只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎老是在承认自己有错。
说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。
不用担心客户会因得到你的认可而越发的强硬，表示认同的话会将客户的思绪引向关注问三四意以下几点。
1. 为客户提供选择通常一个问题的解决方案都不是唯一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
2. 诚实的向客户承诺能够及时的解决客户的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，销售代表不确信该如何为客户解决。