德勤2018中国地区人力资源共享服务调研报告-Final

图表1：贵公司所属行业？
其他 4% 房地产 5% 教育机构 4% 金融服务 5%
生命科学与医疗 7%
综合性集团企业 8% 能源、资源及工业 10%
超过 200家 企业参加调研
消费行业 33% 科技、传媒及电信 24%
从调研数据反馈以及电话回访中，我们发现各行业建立共享的驱动和挑战带有行业特征： • 消费行业面对消费理念消费方式的革新和升级，超过70%的调研企业迫切需要改革和优化内部的流程，降本增效； • 科技、传媒及电信行业重视客户体验和高科技体验的诉求高于其他行业。需要HR具备应对业务变化的敏锐度和快速反应，所以，HR能力
调研数据显示一半以上企业有转为大共享的意愿。但限于SSC平台、信息系统和技术配套的欠缺和落后，大部分条件尚未成熟。但我们相 信，在不久的将来，大共享会依托共享服务发展至一定阶段，在相关基础建设配套初具规模的前提下，通过整合多个职能，横向打通流程 和职能间的壁垒与屏障，更合理的分配和利用资源，更大程度的实现共享带来的价值。
• 中小型规模企业（5亿元及以下）建立 HRSSC比例上升迅速，从2016年的0攀 升至26%，与大型企业（100亿-1,000 亿）并列第一。
21% 27%
• 中小型企业（低于10,000人）占比达 到72%；
• 3,000人以下企业占比从14%上升45%，
许多中小规模企业都积极尝试通过HRSSC
关键发现2——过半企业将在未来5年建设大共享平台
图表9：未来所在企业考虑建设除人力以外的大共享中心？未来考虑大约在什么时候开展大共享？
不会 33%
已经是大共享 9%
5年以后 15%
1-2年 25%
会 58%
2-5年 60%
大共享（GBS）模式定义：将多个职能的共享中心整合在一起，共享物理地址和资源平台，统一监督与管理。
• 关键发现3——选址更趋理性、多样 化，是否靠近总部已不在是关键因素
• 关键发现4——人力共享服务内容不 断丰富
• 关键发现5——人力共享中心的服务效 能有待提高
• 关键发现6——以“员工体验、数据 驱动”为导向的共享中心对HR提出更 高要求
• 关键发现7——人力共享充满魅力，流 失率大幅度下降
• 关键发现8——“边打仗边建设”的模 式成为中国共享中心建设的重点
关键发现3——选址更趋理性、多样化，是否靠近总部已不在是关键因素
图表10：企业总部及HRSSC地区分布
图表11：企业HRSSC地区分布及偏好
北京
华北 28%
华西（含中部及西北）
3%
成都
武汉
重庆
苏州
华东
上海 36%
杭州
深圳 广州
华南 33%
•用
表示企业总部所在地在各区域的占比
• 各城市为排名前9位的HRSSC所在地
的提升成为建立共享的驱动力； • 生命科学与医疗行业面对快速变化的业务，需要HR提供标准化、规范化服务和推动HR服务模式变革的需求显得较为突出； • 能源行业对HR的专业能力提升的期待以及内部管控的提升是建立共享的主要初衷； • 综合性集团企业对降低运营成本、内部管控以及对服务标准化、统一化需求是转型的驱动力； • 其他行业在提升内部管控、促进知识管理、获得协同效应等方面都有差异需求。
外商独资(含港资) 24%
图表4：参与调研业务覆盖范围 全球多个区域 52%
仅在中国大陆 36%
• 参与调研的企业超过50%的企业业务覆盖全球多个区域，HRSSC 如何覆盖海外业务成为企业关注焦点。
亚太区域 3% 中国大陆及港澳台 9%
3
人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述
图表5：企业2017年的营业收入？
• HRSSC人力资源负责人和HRSSC业务骨干的发声比例显著上 升，占调研比例的58%，相较于2016年中国区调研人员角色占 比，提升了约35%，说明HRSSC经过2年的建设，在中国的队伍 逐渐壮大，已初具规模；
• 超过一半比例的SSC角色参与调研，更能反映HRSSC真实的问题 及状态，也说明共享中心代表展现出较强的驱动力，来了解和学 习共享中心建设的历程及发展的最新资讯；
建设，推动人力资源战略转型，发挥HR
45%
真正的价值。
4
二、十大关键发现
人力资源共个方面的关键发现：
关键发现1——“照猫画虎”的时代已过去，企业需要构建真正的人力共享中心
过去十年中国企业开展的HRSSC建设，更多处于探索期和模仿期。一部分企业在初期使用虚拟的共享服务组织进行过渡，一部 分生搬硬套国外的三支柱方法论。发展至今，中国企业已从本质上理解共享服务的定位和价值，所处阶段也出现了“分层”。 通常将人力共享建设分为以下四个阶段： • 1.0起步阶段：刚搭建并运营HRSSC； • 2.0成熟阶段：各项职能基本完善，内部流程、标准均已经建立； • 3.0卓越阶段：在2.0成熟阶段的基础之上，在某项工作上特别突出或有特色，如能较好地应用大数据甚至建模等； • 筹备或准备阶段称为0阶段。
的组织架构与流程、优化监控与通道 体系等这些“升级”工作，将是中国 企业下一步发挥人力共享中心效用的 必修课。
• 转型：许多中国企业已经意识到，不 是为建人力共享中心而建共享，背后 的真正推手已是人力资源转型。打破 传统以职能的方式来运作人力资源工 作，构建以角色方式来重新定义人力 资源的职责，已是一种趋势。而且， 这种新型的运作模式，才能真正支撑 业务与战略，发挥人力资源的价值。
1,000亿元以上
6%
100亿元-1,000亿元（含）
30亿元-100亿元（含）
5亿元-30元（含）
5亿元（含）及以下
图表6：企业人员规模？
50万人以上 10万-50万人（含） 10,001-10万人（含） 3,001-10,001人（含） 3,000人（含）及以下
1% 6%
26% 22% 21%
26%
您所在的企业人力资源共享中心位 于哪里（请仅选择包含所有HRSSC 服务内容的中心所在的城市）
北京 上海 深圳 广州 成都 杭州 苏州 重庆 武汉
47% 27% 19% 14%
7% 7% 7% 6% 4%
请给出您认为最可能建 立/迁移共享服务中心 的三个地点？
• 关键发现9——“机器人、智能”亦是 人力共享的新宠
• 关键发现10——人力资源战略转型才 是人力共享搭建的目的，而非降本增效
在这些关键发现中，我们不难发现：升 级、转型、赋能，这三个关键词已成为中 国企业人力资源共享中心发展的新趋势。
• 升级：许多中国企业意识到人力共享 中心的重要性，所以，纷纷启动、搭建 共享中心。但已搭建完的大部分企业基 本上仅仅完成了从无到有的过程（即， 有个物理的服务大厅、或基于头脑风暴 选择了些认为可以共享的流程进行集 中处理、或通过系统让部分手工处理的 业务进行集中线上处理），并没有真 正发挥人力共享中心的效用。所以， 明确人力共享的定位、完善人力共享
今年的调研，我们从人力共享服务的组 织、服务领域、服务管控、服务价值、 服务运营、服务能力、服务系统和未来 趋势八个方面，三十多个问题而展开。 调研结果囊括了如下十大关键发现：
• 关键发现1——“照猫画虎”的时代 已过去，企业需要构建真正的人力共 享中心
• 关键发现2——过半企业将在未来5年 建设大共享平台
2
人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述
2.HRSSC的建立已初具规模，HRSSC的发声更加积极
图表2：参与调研人的职位
人力资源专家或 伙伴(COE&BP) 22%
业务骨干 10% 公司高管或 HR负责人 10% HRSSC人力资源 负责人 15%
HRSSC 骨干成员 43%
本次参与的调研人员，涵盖企业中的不同声音，为调研带来全 面、客观及多维度的视角：
图表8：未来3-5年，HRSSC提升的方向
共享服务人员能力提升 基于知识的流程、事务性流程、面对客户的流程
信息技术提升（机器人等智能手段） 共享服务内容扩充
服务的业务单元/地域扩张 交付模式的提升：区域交付、全国交付、外包
0%
20%
非提升点
40% 一定提升点
60%
80%
明显提升点
100%
5
人力资源共享服务 | 二、十大关键发现
共享经济的浪潮下，人力资源共享中心 对于大多数中国企业而言早已耳熟能 详。在《德勤2016中国企业人力资源 共享中心调研》报告中被调研的企业只 有41%开展了人力共享中心的建设，而 今年的德勤调研中被调企业达到七成已 建立了共享中心，中国企业的学习能力 之强，实属惊人。而且，今年参加的调 研企业除了行业标杆与排名在行业内前 十的大型企业，许多中小企业也纷纷投 入到人力共享中心的建设大潮中。中国 企业到底怎么了？在我们的进一步电话 访谈中，我们发现因为中国企业已意识 到，人力共享的背后真正推手是人力资 源战略转型，人力共享只是抓手，终极 目标是进行人力资源转型，真正为业务 与战略提供人力方面的支撑，才是“硬 道理”。
图表7：未来三年所在企业HRSSC扩充/整合/优化的计划？
迁移计划 5% 无计划 17%
再建，优化 及整合 78%
大部分企业仍然处于1.0到2.0的阶段，即在初级阶段，面对共享 服务面临的部分共性问题，如标准化程度低、流程冗繁、角色不 清、硬件配套差，员工能力不足等。在此大环境下，伴随服务单 元扩张、定位诉求的变化及服务内容扩充等，使得HRSSC需要再 建、优化及整合（78%），提升运营能力。约5%的企业运营比较 成熟，进入2.0-3.0阶段，即开始走向卓越。
• 10%的高管及10%的业务骨干参与本次调研，使得报告呈现的数 据视角更完整，反映从业务层面对HRSSC提出的要求。
3.HRSSC已经不局限于大规模企业，中小企业也积极开展HRSSC的建设和实施
图表3：参与调研企业的性质 其他 7% 国有企业 5%