电商运营实施方案计划书.docx
电子商务运营工作方案范本
电子商务运营工作方案范本电子商务运营工作方案一、背景与目标电子商务的快速发展与普及，使得企业通过互联网开展经营活动成为一种必然选择。
为了有效运营电子商务平台，提高销售额、拓展市场份额，本方案旨在制定电子商务运营工作方案，以实现以下目标：1. 提高电子商务平台的可见性和知名度；2. 提升用户在电子商务平台的购买意愿；3. 增加电子商务平台的销售额；4. 改善用户体验，增强客户忠诚度。
二、市场调研为了针对目标用户，制定合适的运营策略，需要进行市场调研。
通过以下手段获取相关数据：1. 网络调查：通过在线问卷、社交媒体等渠道，了解目标用户的购物偏好、商品选择因素和购买习惯等信息；2. 数据分析：通过分析网站访问数据、用户行为数据、销售数据等，深入了解用户需求和市场趋势；3. 竞品分析：对竞争对手的电子商务平台进行SWOT分析，找出优势和短板，为我们的电子商务运营策略提供参考。
三、目标用户根据市场调研结果，我们的目标用户主要为年轻人群，在25-35岁之间，对时尚、美容、家居等商品有较高的购买度。
他们对价格敏感但也注重商品质量和品牌形象。
通过优化推广策略，我们将更好地吸引和留住这些目标用户。
四、关键策略与措施基于市场调研结果，制定以下关键策略和措施：1. 提升可见性：通过优化SEO、SEM等搜索引擎营销手段，提高电子商务平台在搜索结果中的排名，增加流量和曝光度，吸引更多用户。
2. 社交媒体推广：加强在社交媒体平台的推广，与目标用户进行互动，提高品牌知名度和用户参与度。
通过社交媒体广告、抽奖活动等方式吸引用户到电子商务平台浏览和购买商品。
3. 优化用户体验：关注用户的购物体验，提升网站的用户界面设计和功能体验，提高网站加载速度，方便用户的购物过程。
通过用户评论和反馈，不断改进产品和服务质量。
4. 创新促销活动：定期举行促销活动，包括限时折扣、满减、赠券等形式，吸引用户购买和参与。
利用数据分析，找出用户常买商品，为用户个性化推荐，并通过差异化促销策略提高用户购买的重复率。
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、项目背景与目标随着互联网的普及，电子商务已经成为了传统商业模式的新形态，具有很大的市场潜力。
本项目计划建立一个综合性的电商平台，通过引入多种产品和服务，打造全方位的购物体验，实现用户的个性化需求与商家的精准营销。
本文将围绕着如何运营电商平台进行详细规划。
二、市场分析与定位1. 市场分析通过对当前电商市场的调研分析，本项目发现电商行业的竞争激烈，市场规模庞大，但同时市场还存在一些痛点，例如商品质量不可靠、物流配送时间长等问题。
因此，本项目将从提高商品质量、加强物流配送等方面入手，优化用户购物体验，提高竞争力。
2. 定位策略本项目将定位为一个高品质、高服务的综合电商平台。
主要服务对象是年轻人群体，以满足其多样化的购物需求和个性化的消费体验为目标，同时也为商家提供全方位的营销渠道。
三、产品与服务规划1. 产品策略本项目将引入多种产品类别，包括日用品、家具、食品、服装等。
通过与一些优质厂商合作，保证商品的品质，并对产品进行筛选，以提供顾客所需的各类商品。
2. 服务策略本项目将提供多种增值服务，以满足用户的个性化需求，例如快递物流、售后服务、个性定制等。
同时，本项目还将积极采取措施，加强与用户的互动，提供在线客服等，以增强用户的购物体验。
四、运营方案1. 促销策略为了提高平台的知名度和吸引更多的用户，本项目将采取各种促销策略，例如限时抢购、满减优惠等，并通过社交媒体、广告等渠道进行宣传，增加用户转化率。
2. 用户维系策略本项目将通过建立用户会员制度、积分兑换等方式，引导用户长期购物，并不断提升用户的忠诚度。
同时，本项目还将定期推出活动，例如生日礼品、会员特权等，增加用户粘性。
3. 数据分析策略本项目将建立一个完善的数据分析系统，对用户的购买行为、偏好等进行分析，为商家提供在线精准营销的服务，并根据数据分析结果持续改进运营策略。
五、风险分析与对策1. 市场竞争风险在电商行业，市场竞争激烈是一个常见的风险。
下半年电商运营工作计划
下半年电商运营工作计划一、执行时间: 2023年7月2023年12月二、工作目标:提升转化率: 在现有流量基础上，通过优化产品页面、完善售后服务、提升用户体验，将转化率提升 X。
扩大客单价: 推出促销活动、个性化推荐、增加高毛利产品，有效提升客单价 Y。
拓展新用户: 在新品发布、社交媒体营销、线下活动等方面加大投入，吸引新用户群体，实现用户增长 Z。
培养粉丝粘性: 通过社群运营、会员活动、内容营销等方式，增强用户粘性，提升复购率。
三、工作重点:用户洞察: 深入分析用户数据，了解用户需求、消费习惯、购物偏好等，为后续运营策略提供依据。
产品运营: 优化产品页面的陈列、文案、图片，突出产品优势，提升用户购买意愿。
尝试推出新品，满足用户更个性化的需求。
促销活动策划: 结合节日、新品发布、市场趋势等因素，策划创意性强的促销活动，吸引用户参与、提升销量。
流量引流: 整合线上线下资源，拓展新的流量渠道，例如社交媒体、KOL合作、线下活动等，加大流量规模。
社群运营: 建立品牌社群，与用户进行互动交流，收集用户意见，增强用户粘性。
内容营销: 创作有价值、符合用户需求的内容，例如产品推荐、购物指南、生活技巧等，在社交媒体、微信公众号等平台发布，提升用户关注度。
四、具体工作安排:7月:用户洞察分析: 进行用户行为大数据的分析，梳理用户画像，并根据数据分析成果制定针对性运营策略。
新产品发布: 与研发部门合作，推出具有市场竞争力的新品，并进行首发促销活动。
社群运营启动: 建立品牌社群，设计运营方案，吸引用户参与互动。
8月 9月：营销活动策划与运营: 结合“88”、“双九节”等节日推出主题促销活动，并优化线上线下推广策略，提升流量转化。
用户活动互动: 组织线上线下互动活动，增强用户参与度和品牌忠诚度。
10月 12月：用户画像精细化: 持续分析用户数据，构建细分用户画像，制定个性化营销策略。
跨界合作: 探索与其他品牌、平台的合作机会，拓宽用户群体。
电商运营工作计划
电商运营工作计划1. 引言电商行业的蓬勃发展使得电商运营工作成为公司的核心职能之一。
本文档旨在制定电商运营工作计划，帮助电商团队明确目标，并规划实施步骤，以提高业绩和客户满意度。
2. 目标设定我团队的目标是提高电商平台的销售额、提升客户留存率和增加新客户的转化率。
具体目标如下： - 增加月销售额15% - 提高客户留存率至30% - 提高新客户的转化率至8%3. 工作计划基于目标设定，我们将制定以下工作计划：3.1 市场调研和竞争分析定期进行市场调研，了解电商行业的最新发展趋势和竞争对手的动态。
通过分析竞争对手的策略和推广方式，我们可以获取启发，优化我们的运营策略。
3.2 商品管理优化商品管理流程，确保商品信息的准确性和完整性。
同时，我们也需要关注商品的库存情况，及时处理缺货情况，以避免给客户造成不便。
3.3 促销活动策划与执行设定定期促销活动计划，并制定详细的推广方案。
通过针对不同节假日和热销季节制定促销活动，吸引客户并提高销售额。
3.4 客户关系管理建立客户档案，通过定期给客户发送个性化的推广信息和礼品，提高客户的留存率。
同时，我们也将积极参与客户的反馈和投诉，并及时解决问题，以增强客户的满意度。
3.5 数据分析与优化定期分析销售数据和客户行为数据，根据数据分析结果进行运营策略优化。
通过细分客户群体和了解客户需求，我们可以针对性地推出定制化的产品和服务，提高转化率。
3.6 用户体验优化关注用户体验，从网站的易用性、页面加载速度、支付流程等方面进行优化。
确保用户在使用我们的电商平台过程中，能够获得良好的体验，从而提高客户满意度和留存率。
4. 实施步骤4.1 工作计划制定明确工作计划的目标和具体内容，确保每个工作计划都与达成目标密切相关。
4.2 任务分配根据工作计划，将任务分配给各个团队成员，并明确任务的负责人和截止日期。
4.3 进度跟踪定期开展会议，跟踪工作计划的实施进度，及时解决项目中的问题和难题。
电商运营计划书.doc
一、页面改版，店铺装修1、首页改版整体页面风格清爽，以目前老款产品为主，首页用新款茶树系列作为主推，次顺序为薰衣草、玫瑰系列，最后是其他类。
2、详情宝贝详情重新制作，首先以卖出记录多的按顺序做，其次按照以后库存多的顺序做。
3、宝贝关联主推新品4、关联促销广告页面确定以销量为主，为主款做主图，优化主图6、整体版面整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。
具体板式制作待定7、促销图提高整体要求，化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。
二、店铺流量提升1、宝贝标题优化参照的标准：A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。
比方炒锅，我们可以发散到不锈钢炒锅，其次增加功效如：钛钢B、根据上述词在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去C、根据 A 步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇E、增加产品型号或者容量等特性词汇F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇2、店铺直通车优化A、选词根据淘宝搜索框去选热词B、数据魔方选流量展现相对比较好的词C、主类目词以及其引申的长尾词D、经过 3 天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词E、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、点击率、点击数F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。
G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。
I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量1直通车图片卖点的突出2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势，色调、字体、搭配3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群4销量能不能吸引人3、免费活动申报免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报1 首先扫论坛帮派，收集淘宝官方非官方可申报的活动，用EXCEL表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。
越来越多的企业开始意识到电子商务的重要性，并希望通过电商运营来扩大自己的业务规模和盈利能力。
本文档将提供一份电商运营方案计划书，帮助企业制定一个全面有效的电商运营方案。
二、目标与策略1. 目标•提升企业品牌知名度•增加网站的流量和用户粘性•提升网站的转化率•提高客户满意度•增加销售额和利润2. 策略•建设优质的网站平台，提供良好的用户体验•深入了解目标客户群体，制定有针对性的营销策略•积极开展社交媒体推广活动，扩大品牌影响力•进行优质的内容营销，获取用户关注和信任•进行精细化的数据分析，优化网站和运营策略三、网站平台建设1. 网站设计•网站整体风格简洁、清晰•导航栏设置明确，方便用户浏览和购物•商品展示页面美观、直观，用户易于找到心仪商品•注册、登录、购买流程简便、用户体验良好2. 移动端适配•响应式设计，确保网站在不同终端上都能正常显示•提供友好的移动端用户体验•加速网站加载速度，优化用户体验•采用安全性高的数据加密技术，保护用户隐私•定期备份数据，防止数据丢失•建立用户投诉反馈机制，及时修复漏洞四、营销策略1. 社交媒体推广•根据目标客户群体特点，选择合适的社交媒体平台•发布有价值的内容，吸引用户关注和分享•参与行业相关的社交媒体讨论，提升品牌影响力•建立和维护稳定的社交媒体粉丝关系2. 内容营销•通过博客、微信公众号等平台发布有价值的内容•与行业权威人士合作，提供专业的文章和指导•参与行业展览、论坛等活动，展示企业实力和专业性3. 搜索引擎优化•针对关键词进行有效的网站优化，提高网站在搜索引擎上的排名•优化网站的页面结构和页面内容，提高搜索引擎抓取效率•创建高质量的外部链接，提高网站的权重和可信度4. 电子邮件营销•建立客户数据库，进行定期的电子邮件营销活动•根据客户的购买历史和兴趣偏好，个性化定制邮件内容•提供优惠券、促销信息等激励客户购买的方式5. 合作推广•与行业相关的合作伙伴进行合作推广•提供佣金或其他激励措施，吸引合作伙伴参与推广•通过联合营销活动，提升品牌知名度和销售额五、数据分析与优化1. 数据收集•建立系统化的数据收集机制，收集用户访问、购买、留言等数据•使用工具和技术收集网站流量、用户行为、转化率等数据•利用数据分析工具进行数据挖掘和分析•通过分析数据，找出用户的购买决策模式和购买偏好•发现网站的瓶颈和问题，制定相应的优化策略3. 优化策略•根据数据分析的结果，对网站进行优化•优化网站的用户体验，提高转化率•优化营销策略，提高ROI（投资回报率）六、预算和时间安排1. 预算•网站平台建设费用：XXXXXX元•营销策略实施费用：XXXXXX元•数据分析与优化费用：XXXXXX元2. 时间安排•网站平台建设：XX月-XX月•营销策略实施：XX月-XX月•数据分析与优化：持续进行七、总结本文档提出了一个全面有效的电商运营方案。
电子商务运营计划书(两篇)2024
引言概述:电子商务在当今数字化时代发展迅速，对于企业来说已经成为不可或缺的一部分。
电子商务运营计划书是为了确保电子商务运营的有效性和成功性而制定的重要文件。
本文将介绍一个全面的电子商务运营计划书，内容包括目标设定、竞争分析、市场定位、营销策略、风险管理等方面。
正文内容:目标设定:1. 确定目标客户群体：通过市场研究和分析，明确目标客户群体的特点和需求。
例如，他们的年龄、性别、教育背景、兴趣爱好等。
2. 建立品牌形象：通过创造独特的品牌形象，提升消费者对品牌的认知和信任程度。
通过公司名字、标志、标语以及在社交媒体和其他市场渠道的展示来实现。
3. 设定销售目标：根据市场的具体情况和企业发展的需求，确定销售目标和时间表。
这包括销售额、销售渠道和增长百分比等。
竞争分析:1. 研究竞争对手：通过分析竞争对手的产品、定价、促销活动和市场份额等因素，了解自身企业在市场上的竟争地位。
通过制定相应的竞争策略来应对竞争对手的挑战。
2. 挖掘差异化优势：通过了解自身企业的独特优势，例如产品品质、服务质量、快速交付等，找到与竞争对手的差异化，从而吸引客户并建立竞争优势。
3. 分析市场机会：通过对市场趋势和消费者需求的研究，发现潜在的市场机会，并根据市场需求调整企业的产品和营销策略。
市场定位:1.确定目标市场：根据目标客户群体的需求和特点，确定目标市场，例如特定地区、特定行业或特定消费者群体等。
2. 全面了解目标市场：通过市场调查和研究，了解目标市场的规模、增长趋势、竞争状况、消费者行为等。
以此为基础，进行产品开发和销售策略的制定。
3. 确定市场定位：根据竞争分析和目标客户需求，确定企业在市场上的定位。
例如，以高品质、低价格、卓越服务等方面为卖点，区分自己与竞争对手。
营销策略:1.产品开发：根据市场需求和消费者反馈，不断改进产品和开发新产品，以满足消费者的需求和提高市场份额。
2. 价格战略：结合竞争对手的定价和产品特性，制定相应的价格策略。
2024年电商运营工作计划(3篇)
2024年电商运营工作计划十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。
迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。
本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。
随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。
现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。
工具/原料电脑PC包年（月）电话企业邮箱2M网线3+1团队模式____方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。
客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。
售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心（CallCenter）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。
新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。
平台是技术，开发+美工为主。
网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。
不过技术团队一定不要只是做技术。
平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。
同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等;市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;（备注：公司原有部门可内部支撑，增员____人）采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
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电商运营方案计划书1.组织架构2.职权分工3.绩效考核4.年度预算Ⅰ. 组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责电商运营方案计划书㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 / 微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8 人PC端运营主管 1 人手机微商端运营主管 1 人新媒体推广主管 1 人美工主管 1 人渠道销售主管 1 人商务合作主管 1 人物流专员 1 人客服主管 1 人2、艺术品电商运营流程图Ⅱ. 岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监1主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
PC 端运营主管 1 人手机微商端运营主管 1 人店铺运营主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，进行直通车 6 大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
新媒体推广主管 1 人推广主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，每期营销活动必须有关联性活动推广，商城购物节活动推广节假日活动推广美工主管： 1 人美工主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：定期组织培训美工交流，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
组织部门执行运营部工作计划，每周例会总结上周工作情况，美工作品建档。
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。
渠道销售主管 1 人直接上级：市场总监主要职责寻找潜在合作伙伴。
与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场的代理渠道。
管理当地区域代理商经销商对区域代理商经销商的销售人员进行培训地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。
制定当地的市场推广计划及方案。
组织执行当地的上市推广方案商务合作主管 1 人直接上级：市场总监主要职责与代理商的谈判和沟通能力强；快速的学习能力，强烈的市场竞争意识；具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验；具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策划能力和谈判能力，文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；具备较强的学习能力及团队合作精神；物流库管专员 1 人仓库日常管理1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知电商运营部；5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；产品的出入库管理1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入店铺库存管理 ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部商品配货、质检和发货管理1、仔细核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。
发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。
2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。
3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。
打包、称重、发货1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。
2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。
3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。
5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。
6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。
7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入店铺库存ERP；客服主管 1 人岗位职责：直接上级：市场总监主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性跟踪物流查单（售后下班时间），维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据 VIP 等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高 VIP 顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
Ⅲ. 绩效考评绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准推广部门序号考核指标分值评分标准实际得分1微博粉丝数量20每月减少粉丝30个，减5分2微信公众号粉丝20每月减少粉丝30个，减5分3搜索引擎排名20每日少发新帖3个，减 5分4店铺网站浏览量20每日低于 50个 ip，减 10分5配合网络销售业务量20每低于 10 个访问，减 10分客服部门、客户关怀序号考核指标分值评分标准实际得分工作情况进行评估. (业10 分个人的订单量转化率75% 1绩和考勤 )10 分个人的销售总量和订单量10 分个人考勤情况2客服平时工作交接及其10 分个人交接班完成情况工作完成情况10 分单独处理突发情况能力310 分客户回访满意度客户回访满意度10 分访订单转化率410 分客服人员的业务知识商品知识业务素质和能力10 分客服人员的日常管理工作网店美工、产品编辑、物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1基础规范20团队精神、工作量2工作态度20热情度、责任感、纪律性3专业知识20相关专业知识、电子商务专业、知识4工作能力20工作效率、工作质量5配合网络销售完成度20配合完成度高四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100 分）。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）3、计算方式方法：考核分数＜ 70分，本月工资 =员工工资 - 绩效工资× （ 100-考核分株） % 考核分数 70-90 分，本月工资 =员工工资考核分数＞ 90分，本月工资 =员工工资 +绩效考核×（考核分数-100） %90 分以上为优秀员工，70 分 -90 分为普通员工，70 分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；五、电商平台提成标准部门提成电子商务运营总监公司规定提成部分的5%营销专员公司规定提成部分*70%网店美工公司规定提成部分*20% ，按人均分产品编辑物流主管复核员公司规定提成部分*5%，按人均分售后客服客户关怀促成客户二次购买=公司规定提成部分*70%Ⅳ. 财务预算财务预算表2018 年艺术品电商市场预算（24 万元 / 年）信息流广告推广途径PC端电商平台运手机端电商平台运人员成本（向媒体网站投放营成本营成本媒体内容列表内广告吸引流量）平台费物流费平台费物流费工资费月份员工数预算流量用用用用用10022003010000320002000310000100000 410000200050002000410000160000 520002000510000150000 625002500610000180000 710000200050002000610000200000 820002000610000200000 920002000610000200000 1010000200050002000710000800000 11500050007100001000000 122000200071000030000002019 年艺术品电商市场收入预估282 万元以每件艺术品销售均价200 元为例时间节点平台收入（元）PV 浏览量UV 交易量转化率第一季度20000200001005%第二季度20000060000010006%第三季度600000100000030006%第四季度200000020000001000010%合计2820000370000020000电商运营方案计划书目录第一章市场分析 (15)1.1 目标市场定位 (15)1.2.1保健品行业发展现状 (15)1.2.2电子商务行业发展现状 (17)1.3市场发展趋势分析 (19)1.4竞争分析 (19)第二章项目介绍 (20)2.1项目定位 (20)2.2核心价值 (20)2.3产品与服务 (20)2.3.1产品介绍 (20)2.3.2销售方式 (20)2.3.3入驻体系 (20)2.4项目优势 (20)第三章商业模式 (21)3.1运营模式 (21)3.2盈利模式 (21)第四章战略规划 (22)4.1竞争策略 (22)4.2战略目标 (22)4.3战略规划 (22)4.3.1近期（ 2016.05-2017.12） (22)4.3.2中期（ 2018.01-2019.12） (22)4.3.3远期（ 2020 年以后） (22)23第五章营销策略 ................................................................................................................................5.1客户行为分析 (23)5.1.1客户信息收集渠道 (23)5.1.2影响决策因素 (23)5.2推广策略 (23)5.2.1线上推广 (23)5.2.2线下推广 (24)5.3渠道策略 (25)第六章组织结构与管理团队 (26)6.1组织结构 (26)6.2管理团队 (26)第七章融资方案 (27)7.1融资需求 (27)7.3退出机制 (28)第八章财务分析 (30)8.1财务假设 (30)8.2财务预测 (30)8.2.1收入预测 (30)8.2.2利润预测 (31)8.2.3现金流预测 (31)8.3财务评价 (32)第九章风险分析 (33)9.1项目风险识别与分析 (33)9.2风险级别识别 (33)9.3风险防范措施 (34)第一章市场分析1.1 目标市场定位1.2市场现状分析1.2.1 保健品行业发展现状（1 ）我国保健品市场持续稳定发展3500.0020.00 3000.0018.0016.002500.0014.00 2000.0012.0010.001500.008.001000.00 6.00500.004.00 2.000.000.002010 年2011 年2012 年2013 年2014 年2015年产值销售收入国内市场规模进口出口图 2-1 2010-2015 中国保健品市场规模（单位：亿元）数据来源：中国产业信息网2014年我国保健品行业的总产值是2083.25 亿元，国内保健品企业的销售收入则为1903.51亿元， 2015 年国内保健品消费市场规模相较2014 年同期增长 39.8% ，达到2912.38亿元，市场规模巨大。