视频会商系统项目售后服务保障方案
视频会议售后服务方案
1 售后服务方案依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排1.1 本次项目售后服务承诺抄写标书1.2 我公司售后服务体系介绍作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT 系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。
我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。
本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。
我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。
我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。
我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。
为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成:服务质量管理系统忌体框架外郃客八投诉处理监扌帘系统IS09001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。
会议系统工程售后服务方案
会议系统工程售后服务方案1、免费质保期/保修期产品全部验收合格后（以技术验收合格签字为标准），我司向釆购人免费提供1年上门保修服务。
保修承担方为：我司，技术支持方为：生产商。
免费保修期内，所有货物保修服务方式均为我司派员到用户货物使用现场进行保修,保修期内产生的一切费用均由我司承担（含需要返原厂修理的所有费用）。
我司如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。
货物的检修期应以双倍计算延长免费保修期。
2、故障或技术支持响应时间质保期内，我司将向采购人提供优质的售后技术支持服务，开通热线电话接受釆购人的电话技术咨询，2小时内响应；如故障不能排除，我司在2日内提供现场服务，待产品运行正常后撤离现场。
3、投标人承诺的其他维修维护方案、措施我司定期对产品进行预维护保养，以防患于未然。
在整个产品运行过程中,我司帮助釆购人解决在应用过程中遇到的各种技术问题。
保修期后继续支持维修，并按成本价标准收取维修及零件费用。
4、技术培训我司提供详细技术资料并免费按采购人要求进行技术培训。
培训的内容及方案应由双方协商制定。
我司前来进行技术培训人员的费用包括在合同总价中。
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识,而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。
为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。
由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。
使他们能够熟练掌握所提供的软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。
视频会商系统项目售后服务保障与方案
视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期：2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。
主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。
执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部：运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
（2）地市级：市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。
安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。
（2）按要求到客户分会场完成保障任务。
（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。
（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
（7）按要求配合完成其他售后服务工作。
（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。
（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。
2、市分公司：2人。
应急机动协作人员2人。
视频监控系统工程售后服务计划
视频监控系统工程售后服务计划一、售后服务体系1、意向性服务1.1实地考察：对所有有意向的客户，均进行实地考察，广泛征求客户的意见，写出客户对系统整体的需求报告。
1.2制定方案：根据实地考察，形成实施方案，提交用户。
2、现场服务2.1工程施工：通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程方案，并按照方案进行施工（方案制定、线路施工、线路检测、网点就位和网络调试等）。
2.2安装调试：按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。
2.3岗位培训：本公司对客户的所有操作人员及相关人员进行全面培训。
2.4现场维护：系统投入使用，我公司将派专人在现场实行维护，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统操作。
结合调试情况，可根据用户的要求，对某些功能进行适当的调整修改，使系统更趋完善。
2.5现场检修：在系统开通后，我公司将继续保证有效的现场技术服务，在系统发生重大故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或软件原因，我公司将对此加以解释和负责。
2.6现场顾问：我公司将长期提供现场顾问服务。
安排专职工程师长期跟踪此项目，定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置。
2.7例行维护：本服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期维护一年每季度不得少于一次。
当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。
2.8特殊紧急服务：对用户的维护紧急需求，我公司保证第一时间紧急响应，2小时内工程师到达用户现场。
3、保修服务3.1保修时间：所有产品3年内（自交工验收合格签字之日开始计算）免费维修，凡因设备质量及安装质量问题，免费进行维修、保养、更换零配件。
质保期满后，免费负责维修与保养，更换零配件按生产厂家优惠价格收取。
3.2若原厂商提供的保修高于3年则按原厂商的保修时间为准，终身维护。
视频会议设备安装调试及售后服务方案
视频会议设备安装调试及售后服务方案1. 引言本文档旨在提供关于视频会议设备安装调试和售后服务方案的详细介绍。
视频会议设备的稳定性和功能性对于保证会议质量至关重要。
因此，本方案将重点讨论设备安装调试的步骤以及售后服务的内容。
2. 设备安装调试步骤2.1 安装前准备在开始设备安装之前，我们需要进行一些准备工作。
首先，检查所有所需设备的完整性和状态，确保没有损坏或缺失部件。
其次，根据客户需求和会议室特点，合理规划设备的布局和摆放位置。
最后，确保视频会议设备与网络和电源的连接正常。
2.2 安装设备按照设备安装图纸和操作手册的指导，逐步进行设备安装。
这包括将摄像机、显示屏、麦克风等设备固定在合适的位置，然后进行有线和无线连接。
在安装过程中，需要确保设备的稳定性和安全性。
2.3 调试设备安装完成后，进行设备调试和调整。
首先，确保设备的电源和网络连接正常，所有设备都能够正常启动。
然后，进行设备的音频和视频调试，包括检查麦克风和扬声器的音质，调整摄像机的角度和清晰度等。
最后，测试设备是否能够正常进行会议连接和显示。
3. 售后服务内容为了保障客户的利益和设备的正常运行，我们提供以下售后服务内容：3.1 维修服务如果视频会议设备发生故障或损坏，我们将提供及时的维修服务。
客户可以通过电话、邮件或在线平台提出维修申请，我们将尽快派遣维修人员前往现场进行维修。
3.2 远程支持为了更快解决客户的问题，我们提供远程支持服务。
客户可以通过远程连接工具，将设备连接到我们的技术团队，他们将帮助客户进行故障诊断和问题解决。
3.3 售后培训为了帮助客户熟练掌握视频会议设备的操作和维护，我们提供专业的售后培训。
培训内容包括设备的基本操作、故障排除和日常维护要点。
4. 结论以上是关于视频会议设备安装调试及售后服务方案的详细介绍。
通过严格的安装调试和全面的售后服务，我们将确保客户能够顺利使用视频会议设备，并在任何问题时得到及时解决。
会议系统售后服务保障措施
会议系统售后服务保障措施会议系统是一种需要耐用、稳定性强的设备，因此售后服务保障措施对于客户来说至关重要。
以下是我们公司提供的会议系统售后服务保障措施。
首先，我们公司拥有一支专业的售后服务团队。
该团队由经验丰富的工程师组成，他们在会议系统领域有着多年的经验和技术，能够快速准确地解决客户遇到的问题。
无论是硬件还是软件方面的故障，我们的工程师都可以提供及时有效的技术支持。
其次，我们公司提供全面的培训和技术指导。
在购买会议系统之后，我们会派专业人员进行现场培训，教会客户如何正确使用会议系统，并且解答客户的疑问。
客户可以通过电话、邮件等方式随时咨询我们的技术支持团队，我们会为客户提供详细的技术指导和解决方案。
第三，我们公司提供定期维护和保养服务。
会议系统需要定期进行维护和保养，以保证其正常运行和延长使用寿命。
我们会定期与客户联系，提醒他们进行维护保养，并为客户提供维护保养的指导和支持。
如果客户不方便自行维护，我们也可以派专业人员上门进行维护服务。
另外，我们公司提供快速响应和解决问题的能力。
如果客户遇到系统故障或其他问题，我们会迅速响应并派工程师前往现场解决。
我们会充分了解客户的需求，尽力确保问题能够及时解决，以减少客户的损失和影响。
最后，我们公司提供完善的售后服务体系和保修政策。
我们对每一台设备都提供一定的保修期，在保修期内如果出现质量问题，我们将免费维修或更换设备。
同时，我们也提供延长保修期的服务，以进一步保障客户的权益。
总之，我们公司在会议系统售后服务方面有着完善的保障措施。
我们将一直秉持“顾客至上，质量第一”的原则，努力为客户提供优质的售后服务，确保客户能够充分利用会议系统的功能，提高工作效率。
项目售后保障及应急预案
项目售后保障及应急预案1. 项目售后保障项目售后保障是确保项目顺利运行并满足客户需求的重要环节。
为了提供高质量的售后保障服务，我们制定了以下策略：1.1 售后服务团队我们将建立专门的售后服务团队，由技术专家和客户支持人员组成。
他们将负责解答客户的问题，提供技术支持和培训服务。
1.2 快速响应我们将确保客户在提出问题时能够及时得到回应。
通过建立良好的沟通渠道，我们将尽快响应客户的需求，并提供解决方案。
1.3 定期培训为了确保客户能够充分利用项目的功能，我们将定期举办培训课程。
这将帮助用户了解项目的操作和最佳实践，提高他们的使用效率。
1.4 定期更新我们将根据客户的反馈和市场需求，持续改进和更新项目的功能和性能。
新版本的发布将提供更好的用户体验，并解决现有版本中的问题。
2. 应急预案不可避免地，项目可能会面临各种意外情况。
为了应对这些紧急情况，我们制定了以下应急预案：2.1 灾难恢复我们将建立灾难恢复计划，以应对自然灾害、系统故障和安全事件。
这包括备份数据、设立紧急联系人和灾难恢复演练。
2.2 安全保障我们将采取必要的安全措施来保护项目和客户的数据安全。
这包括数据加密、访问控制和安全审计等措施，以防止数据泄漏和未经授权的访问。
2.3 问题解决我们将建立问题解决流程，以应对项目中可能出现的问题。
这包括快速识别问题、分析原因和提供解决方案的步骤，以确保项目能够按时交付和正常运行。
2.4 协调合作我们将与客户和项目团队保持密切的协调合作。
在发生紧急情况时，我们将及时与客户和团队沟通，并共同制定解决方案，以最大程度地减少影响。
以上是我们的项目售后保障及应急预案。
我们将致力于为客户提供高水平的售后服务，同时确保项目能够在各种紧急情况下保持高效运行。
会议系统建设售后保证措施方案
会议系统建设售后保证措施方案针对本次项目，xx已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个完善的售后服务体系及网络。
公司以顾客为本的精神，坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次投标项目中包括系统的供给和质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换等一切售后服务事项作出以下保证措施：1、售后服务维修网点我司在河南省设立有多个售后技术维修服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。
（详情见下表）客户服务技术人员都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。
附：服务网点技术人员职责：（1）严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；（2）设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问用户对产品的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。
加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。
（3）定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。
（4）遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；（5）做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。
2、售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。
如我司中标，我公司总部驻xx办事处将进行售后服务。
如果我公司现场服务部在现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
视频会议售后解决方案
视频会议售后解决方案背景随着数字化传媒技术的不断发展，视频会议已经成为现代办公通信的重要方式。
然而，尽管视频会议在提高工作效率和便捷性方面具有巨大优势，但售后服务是确保用户体验和持续满意度的关键因素。
售后服务目标我们的售后服务旨在提供以下支持和解决方案：1. 故障排除和技术支持：针对用户在视频会议过程中可能遇到的技术问题，我们提供远程故障排除和技术支持，确保用户能够顺利使用视频会议系统。
2. 维护和保养：我们提供定期的维护和保养服务，包括设备检测、软件升级和系统优化，以确保视频会议系统的稳定性和性能。
3. 培训和使用指导：为了帮助用户更好地使用视频会议系统，我们提供培训和使用指导，包括系统操作、功能介绍和最佳实践。
4. 硬件和软件更新：随着技术的不断进步，我们会及时提供硬件和软件的更新服务，以保持视频会议系统的先进性和兼容性。
售后服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户提交售后服务请求：用户在遇到问题或需要支持时，可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交售后服务请求。
2. 故障排除和技术支持：我们的技术人员会与用户联系，通过远程访问系统来诊断和解决问题，或提供操作指导和技术支持。
3. 维护和保养：定期维护和保养服务将由我们的技术人员安排，确保视频会议系统的稳定运行，并对设备进行必要的维修和更换。
4. 培训和使用指导：我们将根据用户需求提供培训和使用指导，以帮助用户充分利用视频会议系统的功能和优势。
5. 硬件和软件更新：我们将定期通知用户有关硬件和软件的更新，并安排升级服务，确保视频会议系统始终保持最新的功能和性能。
售后服务保障我们承诺提供以下售后服务保障：1. 响应及时：我们将在接到用户售后服务请求后，尽快与用户联系，并在合理的时间内提供解决方案或安排相应的服务。
2. 专业技术支持：我们拥有一支经验丰富的技术团队，能够为用户提供专业的技术支持和解决方案。
3. 客户满意度保证：我们将持续关注用户反馈和需求，不断改进和优化售后服务，以确保用户的满意度和体验。
视频会系统售后服务方案
1售后服务方案多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。
我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。
我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的媒体网络的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。
另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立*********************系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。
1.1服务内容“*********************系统”支持服务内容包括：设备供货服务和保修热线服务现场服务巡检服务会议保障服务备品备件服务优化服务例行维护、备件服务、保修服务优化服务重建服务1.硬件设备的免费保修服务免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，保修期从项目验收结束之后开始计算。
保修期内，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。
2.服务响应及维修服务保修期内我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。
我公司为本项目提供3年的免费维修期和免费软件升级我公司承诺备品备件响应时间2个工作日。
我公司承诺响应时间为1小时。
我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。
如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时内作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。
设备在运行过程中如果出现硬件故障，我公司应在2个工作日内提供备品备件，确保会议系统的正常运行。
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视频会商系统项目售后服务
保障方案
编制部门：集团运行维护部
协作部门：集团客户部
编制日期：2018年8月1日
视频会商系统项目售后服务保障方案
一、维护保障工作任务
面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。
主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构
（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。
执行部门应急响应组织架构
播控中心 集团运行维护部
市网络运行部
市集团客户省集团客户部 客户服务需求保障通知
（二）工作职责：
1、各级运维保障部门工作职责
（1）省级：
集团运行维护部：运维保障管理
播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控
省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
（2）地市级：
市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。
安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
（3）县区级：
技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责
（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。
（2）按要求到客户分会场完成保障任务。
（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。
（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
（7）按要求配合完成其他售后服务工作。
（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。
（三）人员配置要求
1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。
2、市分公司：2人。
应急机动协作人员2人。
3、县（区）分公司：2人；应急机动协作人员3人（应对财政、水利、政务三系统同时召开的极端情况）。
4、街道、乡镇分会场保障人员：每个街道、乡镇分会场1人。
三、服务保障信息发布渠道
信息发布的前提是集客部或客户的正式会议通知文件。
服务信息发布的渠道有：
1、即时消息信息渠道：响应时间要求10分钟内在其中一个即时消息群中回复。
保障信息会在以下两个以上群同时进行通告。
（1）钉钉视频会商保障群；
（2）微信视频会商保障群；
（3）运维主管工作群；
2、通过集团OA、短信息、邮件等发布；响应时间要求：OA、邮件等上班时间要求在2小时以内回复。
3、应急通信联系方式：96311、电话通报
4、保障通知优先以即时消息渠道的方式进行通告。
四、会议保障实施方案
（一）分会场保障
1、会议通知流程
2、视频会议系统现场保障操作方法
（1）分会场保障：
操作步骤
第一步：检查分会场机房及机柜电源供电情况。
第二步：检查光路及接入设备交换机工作情况。
第三步：开启视频系统设备电源，通过视频系统接入会议。
第四步：会议结束。
设备关机，关闭视频系统电源。
（2）光缆线路保障
会议保障期间，网络运行部要通知线路维护责任部门做好光缆线路的巡查保障。
（二）干线传输专网保障
省干线网由播控中心监测网络运行情况；地区二线干线传输网由地市网络运行部监测网络运行情况并指导故障处理；县区三级干线传输网由技术维护部监测维护。
（三）应急突发事件保障
1、指挥调度方式
在重要保障工作中发生故障，网运部经理接到故障通知后，立即派遣技术人员携带备件系统到达故障分会场地点，进行抢代通。
集成商远程指导系统故障处理。
2、故障处理流程
按照专线故障处理流程实施。
在当地有备件的情况下，使用备用更换故障设备；没有备件的情况下，在收到集成商寄送的备件设备后再更换。
3、特殊故障造成不可恢复的情况
因不可抗力因素如台风、在大面积停电、地震等自然灾害时，系统无法短时间内修复的，由集客部经理跟进向客户作好解释工作。
建议客户建设卫星等高安全性备用系统作
为应急备案。
五、保障协调机制
（一）维护保障工作界面
1、集成商与分公司的维护责任界面
集成商：负责省主会场的会管会控；组织全省联调测试；视频会商系统设备的备品备件的准备和寄送；远程指导维护人员完成故障排除和故障设备更换工作。
分公司：自建传输网设备、光缆线路的维护；地区内自建专网责任范围内的故障排查、处理和日常维护工作；在集成商指导下完成分会场视频系统设备故障处理、设备更换及配合升级工作。
2、分公司维护责任界面
由市网络运行部按专线维护管理服务相关规定要求划分。
（二）故障通报制度：
在服务保障期间，系统一旦发生故障，维护人员要向分公司客户经理和主管领导报告。
首先要评估故障等级。
系统全阻故障需要立即电话或短信通知市网络运行部主管负责人，市网络运行部主管负责人协调所需资源支援维护人员处
理故障，同时上报集团运行部；维护人员每1小时汇报故障处理进展情况，直至业务恢复完毕。
另一方面，集团运维部将故障情况通报集团客户部经理，属于视频系统设备故障的，由客户经理协调集成商指导市、县（区）维护人员进行故障处理。
（三）视频会商系统检修巡检计划安排
发现中断故障后立即电话上报 电话上报 之后每小时通通报进展情况 系统集成商 集团运行部 维护保障人员 市、县区技术力量、资源 调度 支援 远程支援 协调 播控中心 协调 集团客户部 集团领导、相关重要保障时期发重要保障时期发市网络运行部负责人 远程
1、客户分会场视频系统巡检
（1）设备开机巡检，全省性巡检联调测试，每半年进行一次。
测试全套系统运行状态，检查是否达到视讯要求。
按巡检表逐项检查落实。
检查设备性能、辅件工作情况。
发现问题的提交集成商现场支持检修处理。
（2）会场场景巡查。
进行日常会议联调测试时进行。
结合设备开机联调测试时，对会场场景布置进行灯、光、视角效果等全面检查。
发现问题提交客户整改落实。
2、水利视频会商重要保障期专项巡检
在汛期到来前要对系统进行全面巡检巡查。
每年5至10月期间，对水利视频会商系统每月进行一次全面巡检。
巡检内容包括传输通道性能监测、光缆线路安全性、分会场系统设备运行状况。
（四）省会控、售后服务管理人员联络方式
集团运行维护部：
集团客户部：
集成商：
附件：待解决的两个问题
1、人员问题，维护保障工作人力不足。
需要集团解决各分公同人员短缺问题。
2、维护费用问题。
维护费用适用于视频会商系统的分会场现场维护保障，设立专项维护资金。
包括重大保障时期驻场保障人员的食宿、交通费用；乡镇会场保障人员的费用等。
费用核算方法另行研究确定。