第五篇：控制
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五控制PPT课件
（1）纠正偏差。如果偏差是由于绩效不足所产生的，管 理者就应该采取纠正措施，例如：调整管理策略、改善组 织结构、加强人员培训以及进行人事调整等。 （2）修订标准。工作中的偏差也可能来自不合理的标准， 即标准定得太高或太低，或由于时间的推移，原有的标准 不再适用。这时，所采取的控制措施应该是调整标准。
5.5.1 预算控制方法
1.预算的概念及作用
预算是以财务指标（收入、费用以及资金），或者非财务
指标（直接工时、材料、实物销售量和生产量）来表明组
织的预期成果，是用数字编制的反映组织在未来某一期时
期的综合计划。
2.预算的种类
（1）收支预算
（2）时间、空间、原材料和产品产量预算
（3）资本支出预算
（4）现金预算
实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、 无形P标age准17 、以指标为标准（P79）.
第五章 控制——5.4 控制过程及其类型
2. 衡量绩效 为了确定实际工作的绩效，管理者必须采集必要的信息，
并进行适当的信息处理，从而得到实际工作的进展情况，然 后与已经确定的标准进行比较。这就是衡量绩效的过程。
1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激 励员工上做得更好些。
2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：工作 量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工 作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来， 定个可以达到的水准，比如说每天清扫45架次.质量标准。 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少 以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否
有效预算控制的要求1高层管理部门的支持2管理者参与3确定各种标准4及时掌握信息page27552非预算控制方法1审计方法财务审计管理审计清洁生产审计2盈亏平衡分析对业务量成本利润三者综合分析预测利润控制成本3财务报表分析经营分析以财务报表为依据判断企业经营的好坏分析优缺点4目标管理通过分解各级目标形成控制标准进行控制管理中的管理第五章控制54控制方法page28情形
5.5.1 预算控制方法
1.预算的概念及作用
预算是以财务指标（收入、费用以及资金），或者非财务
指标（直接工时、材料、实物销售量和生产量）来表明组
织的预期成果，是用数字编制的反映组织在未来某一期时
期的综合计划。
2.预算的种类
（1）收支预算
（2）时间、空间、原材料和产品产量预算
（3）资本支出预算
（4）现金预算
实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、 无形P标age准17 、以指标为标准（P79）.
第五章 控制——5.4 控制过程及其类型
2. 衡量绩效 为了确定实际工作的绩效，管理者必须采集必要的信息，
并进行适当的信息处理，从而得到实际工作的进展情况，然 后与已经确定的标准进行比较。这就是衡量绩效的过程。
1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激 励员工上做得更好些。
2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：工作 量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工 作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来， 定个可以达到的水准，比如说每天清扫45架次.质量标准。 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少 以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否
有效预算控制的要求1高层管理部门的支持2管理者参与3确定各种标准4及时掌握信息page27552非预算控制方法1审计方法财务审计管理审计清洁生产审计2盈亏平衡分析对业务量成本利润三者综合分析预测利润控制成本3财务报表分析经营分析以财务报表为依据判断企业经营的好坏分析优缺点4目标管理通过分解各级目标形成控制标准进行控制管理中的管理第五章控制54控制方法page28情形
《管理学基础》第五篇控制与协调
有效沟通
倾听他人意见，表达清晰 明确，减少误解和冲突。
处理冲突
采取适当措施化解人际冲 突，如调解、协商或妥协 等。
沟通技巧在协调中应用
01
02
03
04
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方 立场和需求，为协调打下基础
。
表达技巧
清晰明确地表达自己的想法和 观点，避免模棱两可或含糊不
清。
反馈技巧
及时给予他人反馈，确认信息 是否准确传达，促进双方理解
。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化 沟通导致误解或冲突升级。
04
冲突管理与解决策略
冲突定义及类型划分
冲突定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排 斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
冲突类型
根据冲突的性质和范围，可将其划分为人际冲突、群体冲突和组 织间冲突三种类型。
冲突产生原因分析
THANK YOU
感谢聆听
《管理学基础》第五篇控制与 协调
目
CONTENCT
录
• 控制与协调概述 • 控制过程与方法 • 协调手段与技巧 • 冲突管理与解决策略 • 团队建设和合作精神培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
控制与协调概述
控制定义及作用
01
02
03
04
控制定义
控制是管理过程中的一项重要 职能，旨在确保组织实际绩效 与计划目标保持一致。通过设 定标准、衡量绩效和采取纠正 措施，控制有助于组织实现既 定目标。
合作精神在团队中重要性
提升团队绩效
通过合作，团队成员可以共享资源、知识和经验，从而提高工作 效率和绩效。
加强团队凝聚力
管理学原理各章思维导图
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
周三多《管理学》 第五篇控制共32页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦பைடு நூலகம்境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
周三多《管理学》 第五篇控制 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
周三多《管理学》第五篇控制
特点
反馈控制是一种事后性的控制 ，其关键在于总结经验教训， 发现问题并采取措施进行纠正 ，以避免类似问题的再次出现 。
实施步骤
检查结果→发现问题→分析问 题原因→采取纠正措施→验证 纠正措施是否有效。
03
控制过程
制定标准
确定控制对象
01
明确控制对象，如财务、生产、销售等，确保控制范围和目标
的一致性。
确保各部门按照预算方案进行经济活动，及时纠正 偏差，防止超预算或无预算的情况发生。
预算评估
对预算执行情况进行评估，分析差异原因， 提出改进措施，为下一期预算制定提供参考 。
审计控制
01
内部审计
对企业各项经济活动进行审查和 监督，确保其合法、合规、真实 和有效。
外部审计
02
03
审计结果运用
聘请专业的审计机构对企业财务 报表进行审计，保证其公允性和 合法性。
控制是管理者对组织运行状况 进行检查、衡量和调整的管理 活动，其目的在于确保实际活 动与计划活动保持一致。
控制的重要性
控制是实现组织目标的重要保障
通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正组织运 行中的偏差，确保各项活动按计划进行，从而保证 组织目标的实现。
控制是提高组织效率的关键环节
有效的控制可以优化资源配置，提高资源利用效率 ，降低成本，提升组织整体绩效。
控制应当随着组织的发展而不断调整和完善，以适 应组织发展的需要。有效的控制能够促进组织的稳 定和持续发展。
THANK YOU
感谢聆听
根据审计结果，对存在的问题进 行整改，追究相关责任人的责任， 促进企业规范管理。
财务控制
财务报告
定期编制财务报告，反映企业财务状况、经营成果和 现金流量等方面的情况。
周三多《管理学》 第五篇控制共32页文档
周三多《管理学》 第五篇控制
21、静念园林好，人间良可辞。 22 Nhomakorabea步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
32
21、静念园林好，人间良可辞。 22 Nhomakorabea步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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管理学要点提纲(周三多 第五版) 第五篇 控制
3：销售收入与销售费用的比率。表明单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企业营销活动的效率。
二：审计控制
审计--反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据
根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计
收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算
（四）资金支出预算--长期预算
主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出
2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出
3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（五）资产负责预算--是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
3：在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜。
4：对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。
第二节 非预算控制
非预算控制主要有：比率分析、审计分析、损益控制等
一：比率分析
（一）财务比率
缺点：费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。
二：◆◇预算的内容◆◇ 收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算
（一）收入预算：
主要内容是销售预算--通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
一：◆◇确立标准◆◇
标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
二：审计控制
审计--反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据
根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计
收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算
（四）资金支出预算--长期预算
主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出
2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出
3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（五）资产负责预算--是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
3：在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜。
4：对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。
第二节 非预算控制
非预算控制主要有：比率分析、审计分析、损益控制等
一：比率分析
（一）财务比率
缺点：费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。
二：◆◇预算的内容◆◇ 收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算
（一）收入预算：
主要内容是销售预算--通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
一：◆◇确立标准◆◇
标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件05(第五篇：控制)
控制的要求
铸造
锻造 机加 热处理 发动机
控制过程
人力
底盘
车身
汽车
销售
资金
冲压
油漆
5
控制的类型
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
控制的要求
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
控制过程
2、追踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
成本控制
其他控制方 法
25
预算的形式（续）
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
以弹性预算为例说明预算编制步骤：
6.分析、评价， 考核预算执 行情况 1.选择业务 量的计量 单位 5.编制预算
非预算控制
成本控制
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
4
控制的基本原理（续）
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
某洗车制造厂耦合系统示意图
厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究
其他控制方 法
23
预算的形式
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
非预算控制
为了有效地从预期收入和费用两个方面对 企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、 各项活动制定分预算，而且要对企业整体 编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行 综合平衡的基础上编制而成的