组织行为学试卷及参考答案

《组织行为学》期末考试试卷及参考答案

一、单项选择：本大题共10个小题，每小题2分，共20分。

1、组织行为学研究（）

A. 组织中人的心理和行为表现及其规律

B. 某一特殊领域的管理活动

C. 管理工作中普遍适用的原理和方法

D. 金融领域的管理活动

2、面谈法属于组织行为学研究方法的（）

A．案例研究 B．调查法 C．实验法 D．测验法

3、一个人心理活动的动力特点，包括心理活动的速度、强度、稳定性以及指向性等，我们称之为（）

A．能力 B．性格 C．知觉 D．气质

4、“内行看门道，外行看热闹”说的是知觉的（）

A．恒常性 B．理解性 C．选择性 D．整体性

5、以下对平衡理论的描述，错误的是（）

A. 该理论由社会心理学家海德提出

B. 该理论提出了P—O—X关系模式

C. 该理论中，加号代表积极的态度，减号代表消极的态度

D. 平衡结构的三边的符号相乘为负

6、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）

A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体

7、一个人在群体中工作不如他单独一个人工作时更努力的倾向被称为（）

A．群体促进效应 B．社会惰化效应

C．协同效应 D．从众效应

8、根据冲突产生的原因及其影响，我们可以将冲突分为建设性冲突和（）

A．战斗性冲突 B．破坏性冲突 C．竞争性冲突 D．论辩性冲突

9、依据管理方格理论，对生产十分关心，同时对人十分关心的领导方式，我们称之为（）A．团队型管理 B．任务型管理 C．乡村俱乐部型管理 D．贫乏型管理

10、以下对“社会人”假设的描述不正确

．．．的是（）

A. 该假设提出是基于著名的霍桑实验

B. 该假设认为人不仅有物质需要，还有社会、心理方面的需要

C. 该假设提倡除了强调工作目标完成外，更应注重员工的社会性需要，培养员工的归属感

D. 该假设提出是基于超Y理论

二、判断题：本大题共10个小题，每小题1分，共10分。

11、小李柔弱易倦，胆小、害羞，但其观察事物很细致。可以说，小李的气质类型属于抑郁质。（）

12、“无商不奸”说的是思维定势。（）

13、“情人眼里出西施”说的是晕轮效应。（）

14、终极价值观是实现工具价值观的手段。（）

15、酸葡萄效应说的是得到的东西跟自己原来想象不一样。（）

16、上行沟通是组织的较低层向较高层的沟通，是一种自上而下的沟通方式。（）

17、冲突在企业管理中是百害而无一利的。（）

18、领导偏重于战术性、局部性、职能性事务，管理偏重于战略性、全局性、综合性事务。（）

19、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（）

20、强化理论是由斯金纳提出。（）

三、案例分析题：本大题共6个小题，其中第21、22、23、24题，每小题10分，第25、26题，每小题15分，共70分。

21、司马迁的《报任安书》中有这样一句话：“盖西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。”句子大意是周文王被拘禁时推演了《周易》；孔子在穷困的境遇中编写了《春秋》；屈原被流放后创作了《离骚》；至于《诗经》三百篇，也大多是圣贤们为抒发郁闷、愤恨而写出来的。

依据材料回答：

（1）材料中各位先贤遭遇挫折时采用了何种挫折防卫机制？

（2）对于我们个人而言，面对挫折该如何对待？

22、1990年1月25日，美国纽约肯尼迪机场发生的空难事故，由于飞行员的个性因素、飞行员文化以及机场管理制度等因素的制约，导致飞行员在报告“油料紧急”时，由于报告的频次、语气等不恰当，没有能将航班实际紧急的程度有效传递给机场航空管理员，耽误了38分钟，导致机上73人全部遇难。这是信息传递失真导致的“血”的教训！试谈谈现实中存在哪些沟通障碍以及如何破除这些障碍，实现有效沟通。

23、某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：若采纳建大厂方案，如果销路好，则生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差的情况，则要损失20万元；若采纳建小厂的方案，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有30万元的收益。试问哪一种方案更可取?

24、创新是人类在社会实践中扬弃旧事物、旧思想、旧方法，把新设想、新技术、新成果成功付诸实施并获得更高效益的运作过程。创新就需要创新方法，比如希望点列举法、缺点列举法、组合法、设问分析法等。

（1）利用希望点列举法对电视机提出改进设想。

（2）试用形态分析法设计公园小游船（要求画出形态分析表）。

25、赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件。

赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。

现在又修改了奖励标准，每天超过30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维护在33只左右，最多的人不超过35只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。

依据材料回答：

（1）赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？

（2）如果你是赵副厂长该如何处理这个问题？

26、现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带来了一些方便，但有时也会造成问题。

小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。

小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。

同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。

依据材料回答：

（1）小王在谈话后有什么感受？

（2）你认为小王下一步会怎么做？

（3）你认为，公司领导应该怎么办？

《组织行为学》参考答案

一、单项选择：本大题共10个小题，每小题2分，共20分。

二、判断题：本大题共10个小题，每小题1分，共10分。

11、对 12、错 13、对 14、错 15、错 16、错 17、错 18、错 19、错 20、对

三、案例分析题：本大题共6个小题，其中第21、22、23、24题，每小题10分，第25、26题，每小题15分，共70分。 21、（1）替代作用。当一个人确定的目标与社会相矛盾，或者受主客观条件的限制无法达到时，设法制定另一个目标来取代原来的目标。（2分）

（2）正确的认识挫折；心理上做好对挫折的准备；创设一定挫折情境；精神发泄法。（8分） 22、（1）信息的质量与数量；利益关系；沟通双方存在认知差异；语言表达；沟通双方的态度；传播信息的渠道或媒介出现问题；管理体制与群体风气。

（4分）

（2）管制信息流；了解沟通对象，增强沟通的针对性；选择恰当的沟通渠道与方式方法；讲究语言艺术；及时运用反馈。（6分）

23、建大厂的期望收益为34万；（5分）建小厂的期望收益为17万，选择建大厂。（5分） 24、（1）电视袖珍化，便于携带；画中画；自选节目观看；高画质。（4分） （2）公园小船的形态分析表。（6分） 25、（1）没有一视同仁；（2分）奖励标准制定不合理；（2分）不能轻易制定奖励方案，制定了，开始执行了，更加不能轻易更改，否则失去威信。（2分） （2）进行财务调研；（3分）必要的质量监控；（3分）各车间单位的员工需通过自愿报名确定是否参与薪酬调整中。（3分）（以上内容可以发挥，只要言之有理，均可给分）

26、（1）根据公平理论小王在谈话后有不公平的感受。小王通过将自己的获得与自己的投入比值和同事的获得和投入作比较认为不公平。（3分）

（2）改变自己的投入（如，不再那么努力)；改变自己的产出；歪曲对自我的认知；歪

曲对他人的认知；选择其它参照对象；离开该领域（如，辞职)等。（6分）（3）领导应该注意影响激励效果的不仅有报酬的绝对值还有报酬的相对值，激励应力求公正，注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。另外一定要做好解释工作，为什么如此定薪，都有哪些条件，又是如何考核的，把事情压下来，不能扩大化。（6分）（以上内容可以发挥，只要言之有理，均可给分）