品质管理基础知识
品质管理的基本知识
品质管理的基本知识品质管理是指企业通过一系列的策略、技术和工具，对产品或服务的各个阶段进行管理，以保证产品或服务的质量和客户满意度。
在现代商业环境中，品质管理已成为企业生存和发展的重要手段。
本文将介绍品质管理的基本知识，包括品质管理的定义、目标和原则，以及品质管理的工具和技术。
一、品质管理的定义品质管理是指企业为满足客户需求，通过制定和实施一系列管理策略，以实现产品或服务的优化，并不断改进产品或服务的各个环节。
品质管理包括从原材料采购、生产加工、产品销售到售后服务的全过程控制和监督。
二、品质管理的目标品质管理的主要目标是不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
具体目标包括：1. 提供符合法律法规和标准要求的产品或服务；2. 不断改进产品或服务的设计、生产和交付过程；3. 实现生产成本的控制和降低；4. 提高客户满意度和忠诚度；5. 提高市场竞争力，进一步扩大市场份额。
三、品质管理的原则品质管理的实施需要遵循一些基本原则，包括：1. 以客户为中心：了解客户需求、期望和反馈，将客户满意度作为品质管理的核心指标。
2. 全员参与：品质管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程，每个岗位都要对产品或服务的品质负责。
3. 持续改进：通过不断的分析和改进，提高产品或服务的品质水平，确保不断超越客户期望。
4. 管理方法的科学性：使用科学的管理方法和工具，通过数据分析和决策支持系统，提高管理效能。
5. 过程管理：将产品或服务的供应链和流程进行整合和优化，实现全过程控制和管理。
四、品质管理的工具和技术品质管理需要借助一些工具和技术来实现，包括但不限于以下几个方面：1. 品质计划：制定品质目标、指标和计划，明确质量控制点和流程。
2. 过程控制：通过控制图、流程图等工具，监测和控制产品或服务的生产过程，及时发现并纠正问题。
3. 技术标准：制定和修订产品或服务的技术标准，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 品质检验：建立有效的检验方法和检验机构，对产品或服务进行抽样检验和全面检测。
品质管理基础知识
品质管理基础知识（一）基本术语：1.什么叫品质？就是规定规范及满足客户要求2.什么叫品管？按照品质所设定的标准利用统计技术等数学原理达到品质的管理目标。
3.什么叫品检？借助于某种手段或方法测量、检查、计量产品品质的一种或多种性能，然后把测定的结果同规定的产品品质标准作比较从而对产品做出判断。
4.什么叫品质保证？就是指为使一项产品或服务满足所设定的品质要求所建立的各项必要的规划性及系统性的措施。
5.什么叫标准？指对重复的事物和概念所做的统一规定。
6.什么叫美国MIL-STD-105E抽检法？MIL-STD-105E是美军军用抽样标准，是世界上应用最普及的抽样标准(1989年5月10日发布)，是指根据AQL与样品代字为抽样计划指标，依据送检品质好坏来决定检测严格程度。
7.何为AQL？指品质允收水准，即物件依美军MIL-STD-105E抽检计划表，实施随机抽样检查检测，以产生不良数多少，占批量检测不良率百分比，判定该批量允收水准抽样检查的品质管制方法。
8.何为随机抽检？指在批量群体的不同分散批里，任意抽取检测样本数。
AC则合格判定数，指样本中允许的最大不良品个数。
RE则不合格判定数，指样本中不允许的不良品个数。
10.何为缺点？指产品单位上任何不符合规定条件者。
11.抽样？指从总体中取出一部份个体的过程。
12.不合格品？指不满足规定要求的产品。
13.报废？指某种事物丢弃不用，通常指物料、成品、设备等生产要素的报废。
14.选别？指按某一设定条件对物料进行分类，通常指选出不良品。
15.特采？指材料不符合品质规格时，已经作了选别或追生产不陷于停顿或受大更大的经济损失，在影响品质不大的范围内限定条件（数量）而进行的生产。
16.条件（接）收货？指不合格程序较小，经局部修整后可接受或直接使用时，不会影响产品的最终性能，在品质上可视为允收范围，也称：“让步接收”或“偏差接收”。
17.可追溯性？是指通过经记录的标识物，对产品的某一部份或整个生产过程，检验情况，放行情况，或产品所在位置进行品质追溯的能力。
品质的管理基础知识
品质管理基础知识1.什么是品质？品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，是实施组织的质量宗旨和方向。
3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证、向所有者及员工保证、向最高管理者保证、外部质量保证、向顾客保证、向认证机构保证、向社会保证。
4.品管工作从哪几方面入手?来料管制—制程管制—出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是: MIL-STD-105D Ⅱ级检查标准6.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是用料清单即BILL OF MATERIAL7.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.8.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVELCR为0、MA为0.65、MI为1.0。
9.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质量管理.10.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色–严重不合格，报废（不干胶）兰色 -代表合格，允收（标志：QC PASSED印章、不干胶）黄色–不合格，拒收（不干胶）11何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少12.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S. 它的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费★整理: 不再使用的清理掉不常使用的 -贮存.备用!经常用到的保留于现场养每天用到的随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。
品质管理基础知识
品质基础管理培训教材质量是人类永恒的话题，无论是生存质量(社会),还是生活质量(个体)，都与我们息息相关；而企业的生存竞争实质是质量竞争,有好的质量,才有生存的空间,才有发展的天地,也才能占领市场.品牌效应、名牌模式都是品质管理的典范，二战后日本能够迅速崛起,得益于日本式的质量管理;日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场,完全得益于“高品质”的产品.一．品质管理的沿革(演进史)及现状：品质管理从无到有，从最初的作业者自行检验到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展历程可划分为以下三个大阶段。
1.检验品质控制阶段此阶段质量管理的主要方式是全检或抽检,通过检验发现问题,再采取相应的纠正措施.这种方式存在很大的局限性,它关注的是最终的结果,等发现问题时只能采取补救措施,可谓是“亡羊补牢,犹为晚也”!检验质量控制阶段具体可分为四个发展阶段:①作业者自行检查(质量控制)阶段: 在18世纪,手工工业兴起之初,作业大多是手式作坊形式,同一产品一人从头到尾,对产品品质的保证也只是同一人担当(制作完成后的检查),处于最初级的品质控制阶段.②领班(工长)负责的检查阶段: 从19世纪开始,随着工业的发展,出现批量生产,部分企业开始规模生产,由领班监督控制品质,这比作业者控制品质成本低,效率高,是一个长足的进步.③专职检查员检查阶段: 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检验.④统计质量控制阶段: 1924年,贝尔实验室的修华特博士发明SPC管制图以来.各企业陆续导入SPC管理.20世纪50年代,美国品管大师戴明博士将SPC引入日本公司,获得巨大成功,此后SPC在过程品质控制中得到迅速普及,并取得飞速的发展.2.靠品质系统来保证品质阶段靠品质系统来保证品质阶段兴起于20世纪80年代,表现为建立品质系统,形成从供应商管理、过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链,环环相扣,从体系上保证产品和服务品质.方兴未艾的ISO9000质量体系就是一种典型的靠系统来保证品质的模式.和检验品质控制相比,它将目光聚焦在整个系统上,靠严密的体系而不是单靠被动检验来防错,如果体系中每个要素做好了,结果正确的概率就大很多.基于ISO9000质量体系,如美国三大汽车公司联合推出的QS9000体系、通信领域的TL9000体系等.在此阶段,各种品质控制、品质改善手段被空前充分地利用,如6Sigma品质系统,引发了一场品质革命.3.“零缺陷”品质管理阶段这是美国质量管理大师克劳士比(Crosby)所提出的一套品质管理理论,其核心为“第一次就把事情做对”.它追求的标准为“零缺陷”,即没有不良品.强调品质控制和品质保证都很重要.但更重要的是人的意识,即所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么,然后使每项工作符合要求,则可达零缺陷.它完全着眼于预防.这是真正以人为本的品质管理,把品质管理上升到艺术和哲学的高度.如通用电气、摩托罗拉、可口可乐、IBM等世顶级公司在实施“零缺陷”管理后,深受其利,目前此理论正得到越来越多的组织的认同和采用.二．品质管理中有关术语之定义：1．质量（Quality）：定义(3.1.1)：质量是指“一组织固有特性满足要求的程度”。
品质管理基本知识
品质管理基本知识品质管理是一项关键的业务流程，它涉及到产品或服务的各个方面，其中包括设计、制造、交付和售后服务等。
品质管理是一个包含多个重要组成部分的系统，例如：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
质量计划质量计划定义了品质管理的目标和流程，以确保产品或服务的品质符合客户要求。
它需要明确以下内容：•品质目标：明确团队达成的品质标准、指标和要求。
•质量评估方法：评估品质成功的方式。
•质量保证措施：措施包括监控、评估、测试和校准等。
•质量控制流程：定义建立正确品质的流程。
质量计划应该根据项目需求定期评估更新，以保证它反映出项目的实际需求。
质量保证质量保证是行动计划，它通过合适的预防性措施和过程管理，使组织能够达到其品质目标。
它关注如下方面：•定义和建立正确的过程和流程。
•追踪品质上的系统性的问题。
•提供培训和教育的机会，使得员工能够执行品质过程。
•实施审核和评估制度，确保品质过程符合相关要求。
•提供顾客与业务之间的沟通渠道。
质量保证通过完善质量管理制度和质量控制制度来保证产品或服务的品质。
质量控制质量控制是确保产品或服务符合某一特定标准要求的过程。
它的目标是让组织达到以下的要求：•执行一套标准化的工序。
•在制程中通过控制某些要素来确保顾客所需品质的实现。
•实时记录品质数据以确定是否符合标准。
•对制程执行进行宏观和微观的评估。
质量控制包括监控、审阅、评估、测试和校准等过程，目的是确保产品或服务符合质量标准。
质量改进质量改进是通过使用不断改进的方法来提高产品和服务的品质。
它通过控制过程引进新技术、方法和流程来进行以下工作：•开发一套质量分析程序，对所执行流程中的问题和结果检查分析，从而确定提高技术的方向。
•收集产品或服务的质量数据，并确定问题的性质和原因。
•推广和实施管理所确定的改进方案，并在实践过程中对所执行的改进进行检验和确认。
质量改进需要采用某些强制性的、能得到执行的追踪措施。
企业需要开展质量技能培训，并且培养员工以确保质量监督过程的高效运行。
品质管理基础知识
品质管理基础知识一、ISO9000质量管理体系文件的精神：说你所做、写你所说、记你所做二、质量管理体系的八大原则：1．以顾客为关注焦点2．领导作用3．全员参与4．过程方法5．系统控制6．持续改进7．事实决策8．互利供应商关系三、品质管理术语：1．质量：一组固有特性满足要求程度。
2．顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
3．质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
5．质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6．质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
7．持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
8．过程：一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。
9．记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据性文件．１０．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
１1．预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
1２．纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况原因所采取的措施。
1３．管理评审：最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续适宜性．．．。
．．．和有效性．．．、充分性四、PDCA模式：（策划、实施、检查、改进）1．策划（Plan）：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
2．实施（Do）：实施过程。
3．检查（Check）：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量并报告结果。
4．改进（Action）：采取措施，以持续改进过程业绩。
五、ISO质量体系文件四大类：一级（QM）：质量手册；二级（QP）：程序文件；三级（QS）：指导性文件，如：作业指导书与QC工程图；四级（QF）：记录表单。
六、QC七大手法：检查表、因果图、直方图、控制图、分层法、柏拉图、散布图。
因果图（特性要因图）的五个因素：（4M1E）人、机器、材料、方法、环境。
品质管理基础知识.
品质管理基础知识一：品质相关内容简介1、基本概念QC:(Quality Control 品质控制QM:(Quality Manage 品质管理IQC:(Incoming Quality Control 来料检验IPQC:(In process Quality Control 制程检验FQC:(Final Quality Control 最终检验OQC:(Outgoing Quality Control 出货检验QA:(Quality Audit 品质保证QR:(Quality Record 质量记录QE:(Quality Engineering 品质工程QP:(Quality Plan 品质计划2、基本术语2.1品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。
2.2质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。
2.2.1实体是可单独描述和研究的事物。
实体可以是：A活动或过程 B产品 C组织体系或人 D以上各项的任意组合*说明：产品是活动或过程的结果产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；b.可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识、概念），或者是它们的组合；c.产品可以是预期的（如提供给客户的）或非预期的（不愿有的结果）。
2.2.2明确或隐含之需要a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等，隐含的需要则是相对明确的需要而言；b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。
性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。
合用性：产品对具体不同的消费群之适用度。
可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。
可维修性：产品故障维修之方便与可行性。
耐久性（寿命）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。
安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。
品质管理的基础知识
品质管理的基础知识品质管理是管理学中的重要内容之一，它是企业管理活动中不可或缺的部分。
品质管理的基础知识对于企业的发展至关重要，下面我们来详细了解一下品质管理的基本概念、原则和方法。
什么是品质管理品质管理是一种以客户需求为导向，通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务质量的管理方法和体系。
品质管理的核心目标是实现产品或服务的卓越品质，满足客户需求并提高客户满意度。
品质管理的原则品质管理遵循一系列原则，确保品质管理活动的有效性和可持续性。
以下是品质管理的几项基本原则：1.客户导向：以客户满意度为核心目标，不断提高产品或服务的质量，满足客户需求。
2.领导力和全员参与：培养领导者的品质意识和全员参与的文化，推动品质管理的落实。
3.过程方法：以过程控制和改进为基础，持续提高工作过程的质量和效率。
4.决策依据事实：基于数据和事实进行决策，通过数据分析改进管理绩效和品质水平。
5.持续改进：持续寻求改进和创新，不断提高组织的绩效和能力。
品质管理的方法品质管理有许多方法和工具，帮助企业实现产品或服务的高品质。
以下是品质管理常用的几种方法：1.PDCA循环：即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进的循环方法，通过不断规划、执行、检查和调整，提高工作过程的效率和质量。
2.六西格玛：一种注重过程改进和缺陷预防的管理方法，通过数据分析和精益技术提高产品或服务的质量水平。
3.故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在的故障模式及其影响，预防缺陷和问题的发生。
4.5W1H分析法：通过对问题进行What、Why、When、Where、Who和How等方面的分析，找出根本原因并采取对策。
总结品质管理是企业管理中的重要组成部分，它通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务的质量，满足客户需求。
品质管理的基础知识对于企业提升竞争力、实现可持续发展至关重要。
我们应该始终秉承品质管理的原则，运用各种方法和工具，不断提高组织的品质水平，实现卓越品质和持续改进。
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4.认识品质管理
♦ 获得品质就需要认识品质管理.品质管理
从无到有,历经过几个阶段:
♦质量检验阶段-QC(1920-1940).
♦
特点:专职的检验工人按照技术文件的规定, 采用各种检测技术,对产品进行各项测试和试 验,作出合格或不合格的判断. ♦ 优点:不合格产品不能流出. ♦ 局限性:能够“把关”,但是不能“预防”.
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6.质量控制中的5W1H
♦ 在实际工作中,质量控制的活动表现为首
先要明确质量控制的对象,然后要明确 “5W1H”
♦ Why-为何做? ♦ 明确质量控制的目的和价值所在. ♦ What-做何事? ♦ 明确质量控制的具体对象. ♦ How-如何做? ♦ 明确质量控制的具体手段和方法.
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♦ 全面质量管理阶段-TQM(1960-现在) 全面质量管理阶段-TQM(1960-现在)
♦ 特点:随着科学技术的发展以及大型复杂的机械电子产 特点:
品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性, 品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等 性能提出更高的要求, 性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进 行质量控制以无法达到,要达到上述要求, 行质量控制以无法达到,要达到上述要求,势必将质量 管理活动向市场调查,产品设计, 售后服务等过程扩展, 管理活动向市场调查,产品设计, 售后服务等过程扩展, 以实现在产品形成全过程中进行质量控制. 以实现在产品形成全过程中进行质量控制.因而形成了 全面质量管理阶段. 全面质量管理阶段. ♦ 全面质量管理的含义是:全员参与,全部文件化,全过程 全面质量管理的含义是:全员参与,全部文件化, 控制. 控制. ♦ 全面质量管理是,在卓越领导的参与下,发挥全体员工 全面质量管理是,在卓越领导的参与下, 的潜能, 的潜能,以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期 望.
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10.问题意识的重要性
为什么要有问题意识？ 具体就是带着问题去做事:该产 品以前的问题点:客户投诉,生 产线投诉,以前的不良内容等. 在进行再检查时一定要确认,防 止同样的不良再发生.
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5.日常工作中有用的工作方法:
♦PDCA循环方法
♦ P(Plan)-计划.包括方针目标的确定以及活动
计划的制定 ♦ D(Do)-执行.执行就是具体运作,实现计划中的 内容. ♦ C(Check)-检查.就是要总结执行计划的结果, 分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题. ♦ A(Act)-行动(或处理).对于总结检查的结果进 行处理,成功的经验予以标准化(或制定作业标 准),失败的教训总结,以免再发生.没有解决的 问题,提交给下面一个PDCA循环中去解决.
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♦ 每个部门的工作人都有其心目中的品质,
但是如何得到[品质,却有着相似或相同 的感受,即追求每项工作的品质,追求每 位员工的工作品质.
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2.ISO 9000标准中对质量的定 2.ISO 9000标准中对质量的定 义是: 义是
♦质量是:一组固有的特性满足要 质量是:
求的程度. 求的程度.
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♦统计质量控制阶段-SQM(1940统计质量控制阶段-SQM(1940-
1960)
♦ 特点:将数理统计方法运用于质量控制中.主要 特点:将数理统计方法运用于质量控制中.
是在生产过程中使用大量的统计手法( 是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列 柏拉图, 管理图等), ),通过统计手法获得 图,柏拉图,X-R 管理图等),通过统计手法获得 品质波动的信息,对这些信息加以汇总,分析, 品质波动的信息,对这些信息加以汇总,分析, 并及时采取措施消除产品波动的异常因素, 并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提 高一次成品率(直通率). 高一次成品率(直通率). ♦ 优点:即能把关,又能预防. 优点:即能把关,又能预防. ♦ 局限性:要普及相对难度大(数理统计方法 局限性:要普及相对难度大(数理统计方法)
品质管理基础知识
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品质管理基础知识提要
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1.QC的基本知识 1.QC的基本知识 QC 2.ISO 9000标准中对质量的定义 2.ISO 9000标准中对质量的定义 3.ISO9000关于质量管理, ISO9000关于质量管理 3.ISO9000关于质量管理,质量控制的定义 4.认识品质管理 4.认识品质管理 5.日常工作中有用的工作方法 5.日常工作中有用的工作方法 6.质量控制中的 质量控制中的5 6.质量控制中的5W1H 7.QC工作的基本内容 7.QC工作的基本内容 8.作为具体的一位检查员应该了解的内容 8.作为具体的一位检查员应该了解的内容 9.QC QC检查员特别了解的要求 9.QC检查员特别了解的要求 10.问题意识的重要性 10.问题意识的重要性
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When-何时做? 明确质量控制的具体时间和时间间隔. Where-何地做? 明确质量活动的具体地点. Who-谁来做? 明确质量活动的具体责任人. “5W1H”的质量控制活动是按照PDCA的工作方 式循环反复完成的. ♦ 企业为了满足顾客要求,不断地发现质量问题; 确定质量控制目标;制定质量控制计划和实施 方式及方法;组织质量活动的实施;对实施的结 果进行评价;通过总结和发现新的质量问题而 实施持续改进.
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1.QC的基本知识
♦QC是什么？
QC是Quality Control（品质 控制）的缩写
Quality:品质 Control:控制
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什么是品质？如何得到品质? 什么是品质？如何得到品质?
部门不一样的人回答是不一样的: 1)技术部门回答:设计出市场需求的产品,就是品 质,每个设计人员均按规定的标准去设计,就能 得到品质. 2)生产部门回答:制造出符合技术要求的产品,就 是品质,每个员工做好每道工序,就能得到品质. 3)品质部门回答:严把检验关,就是品质,每个产 品都经过规定的检验,就能得到品质.
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8.作为具体的一位检查员应该 了解的内容:
♦ 1)具体的工作范围(来料检查员,中间检查员,
出货检查员和各级管理人员等). ♦ 2)相关的程序文件,作业指导书的了解(通过培 训,学习等.),技术图纸. ♦ 3)工作中仪器,设备,工具的使用方法. ♦ 例如:对于游标卡尺,千分尺的使用方法和保 养方法,定期点检的确认,日常点检的实施.
♦
特性(characteristic):可区分的特征. 特性(characteristic):可区分的特征. 可区分的特征
♦ 要求(requirement):明显的,通常隐含的或必 要求(requirement):明显的 明显的,
须履行的需求或期望. 须履行的需求或期望.
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3.ISO9000关于质量管理,质量 控制的定义
♦质量管理quality management 质量管理quality
在质量 质量方面指挥和控制组织 组织的协调的活 质量 组织 动. 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量 方针和质量目标以及质量策划,质量控制, 质量保证和质量改进 质பைடு நூலகம்改进. 质量保证 质量改进
♦
♦质量控制 quality control
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♦ 4)抽样的方法,QC7工具等使用. ♦ 5)其他:限度品的了解也是很重要的. ♦ 6)相关产品的结构,基本知识:BOM、制造、 6) , :BOM
包装等的了解.
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9.QC检查员特别了解的要求:
♦品质的基准： 品质的基准：
满足与顾客约定的品质要求
♦管理的基准： 管理的基准：
①数量管理 ②识别管理:特别对于不合格品的区分 识别管理.
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7.QC工作的基本内容
♦ 根据产品的检查阶段来分大致有: ♦ 1)来料受入检查(IQC) ♦ 2)中间检查(PQC) ♦ 3)出荷检查(OQC) ♦ 4)其他(新产品:小批量生产阶段的品质
确认,品质认定等.)
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QC7工具:
♦ 1、检查表 ♦ 2、因果分析图 ♦ 3、X-R管理图（控制图） ♦ 4、散布图 ♦ 5、排列图 ♦ 6、直方图 ♦ 7、脑力风暴法
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♦报告;联络;商量
♦ 发现异常情况,或自己工作范围,能力不能解决
的问题,及时向上级管理者报告. ♦ 有事情需要相关部门相关人员了解,配合实施, 要联络到相关的人员. ♦ 问题发生时,要找相关的人士一起商量解决的 方法,发挥团队作用。不要在没有把握的情况 下作出判定.俗语说:“三个臭皮匠赛过诸葛 亮.”