公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
公共关系从业人员的基本素质(ppt 77页)
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
公共关系人员素养及公关礼仪课件
• 基本要求：
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。 坐满椅子2/3-3/4。
• 2、双目平视，下颌微收，双肩 平正放松，双臂自然弯曲，双 手掌心向下置于腿部或沙发扶 手上。
• 3 、双膝自然并拢，双脚尖向 正前方或交叠。
• 4、男子，两脚开度45度分开， 双手置左右膝盖上。
部一定要并拢(下右)。
坐在酒吧高脚凳上穿超短裙的美女 注意啦，一不小心，你就会被人们 瞄到不该瞄的地方。
在日常生活中，很多人喜欢翘二郎腿，这也是坐着“走光” 的一大原因。下面教你几个翘腿法，不仅能防走光，还能让 你的双腿显得修长迷人。要诀是：双腿完全地交叠在一起，
脚面要绷直，尽量不要给对方看到翘起来的脚的鞋底。
二、正确走姿
1、前行步 ：
保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌 斜视看人。 ➢ 2、后退步：
向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退 步礼貌告别。 ➢ 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右 转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。
◈坐 姿
坐姿
• 入座：女士入座前要先拢裙子 再坐 。
── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表 达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法 掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
◈ 手势礼仪
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
善于表情达意的手势
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
• 避免使用气味浓烈的化妆品。 社交前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必 要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。
公共关系人员的职业素质
（2）实事求是,不计较个人得失；
（3）作风民主正派,善于团结群众；
（4）大公无私,廉洁奉公。
三、公共关系人员的知识素质
（一）知识结构的特点 1、广博性 2、更新性 3、实践性 4、层次性
（二）公共关系人员知识结构的内容 1、公共关系的基础理论知识 2、公共关系的基本实务知识 3、与公共关系密切相关的学科知识
1989年全国高级公关教学研讨会上， 最后形成了一个达成共识的教学计划， 其中所设课程包括：
社会学 心理学 文化学 逻辑学 实用美学
公共关系学
公共人员素质 专业公关 公关策划
传播学原理 媒介理论与实务 演讲与口才 人体语言 公关应用写作 电脑应用 谈判理论与技巧
管理学原理 组织文化 市场营销 广告概论 会计学原理
四、公共关系人员的智能素质 智能素质主要指公共关系从业人员综
合适用知识的能力。 五、公共关系人员的身体素质
其主要指公共关系从业人员本身的体 格状况，要求身体健康。
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系人员的职业素质
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的 专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事 务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公 关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理 论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机 构工作的人员。
一、公共关系人员的心理素质 1、追求卓越，渴望成功的心里 2、易于投入、热情工作的心理 3、自信的心理 4、开放乐观的心理
二、公共关系人员的品质
（一）个性心理品质
个性心理品质指个性心理倾向（如动机、 兴趣、思想等）和相对的静态特征（如气质、 性格等）。
《公共关系学》 讲稿(新)
第一章绪论一、公共关系的几个相关概念1、关系：人与人，人与物之间的相互联系2、社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。
3、人际关系：人们在社会生活中的交往关系。
4、公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。
二、公共关系的涵义1、公共关系是什么——对公共关系的多种表述1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术5.就是讨公众喜欢6.是广结人缘的艺术2、PR解析Public RelationsPublic ——形容词：公开的，公共的，社会的名词：公众，群体Relations ——关系，联系3、公共关系的定义公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。
主体客体手段目的宗旨4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。
三、公共关系的三大要素社会组织公众传播四.公共关系的基本特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段四、公共关系的应用范围1、在政界宣传立国之本培养爱国精神塑造国家（政府）形象提高地位影响促进民族团结推动经济发展2、在实业界塑造企业形象提高知名度、美誉度宣传企业精神3、在非赢利组织扩大影响争取理解、支持争取资金六、公共关系学的研究内容1、公关理论2、公关历史3、公关实务第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生和发展一、萌芽阶段古代公共关系——准公共关系：人物中国孔子、孟子西方亚里士多德、凯撒范围政界商界二、发展阶段近代公共关系——起源于十八世纪美国南北战争时期人物巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯1、巴纳姆时期身份马戏团长报刊代理人（宣传员）事件便士报运动免费宣传公关思想一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）2、艾维﹒李时期身份记者地位现代公关之父贡献创办世界上首家公关事务所公关思想向公众尽可能的提供真实的信息（说真话）事件揭丑运动3、伯内斯时期身份学者、专家公关思想投公众所好贡献公关实践著作授课学科创始人《芝加哥论坛报》1924年社论三、成熟阶段现代公共关系——20世纪50年代标志1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生3.公关巨型企业出现4.最新科技手段在公关中的运用5.公关教育蓬勃发展6.公关职业道德准则和行为规范的确立7.公关工作重点的变迁50年代推销产品60年代处理股东关系70年代树立企业信誉80年代宣传企业文化90年代与CIS相结合新世纪四、公共关系行业发展的时代大背景（一）经济全球化时代的到来经济全球化——全球统一市场全球统一规则中国入世：由改革开放——开放改革（二）小康生活的实现公众的消费生活取决于消费欲望消费能力（三）人性化时代的到来人性化时代的公关角度人性化管理人性化经营（四）公众科学素养的提高（五）买方市场的形成以彩电为例（六）激烈竞争的出现1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争4. 单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争（七）消费主义运动的兴起消费主义运动之维权——保护公众的权益国家维权公众维权（八）大众媒介的普及传统的传播媒介新媒体时代（全媒体、自媒体）第二节公共关系在中国一、传播与兴起（一）政府公关走在前面1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事（二）企业是中国公关的生力军80年代初公关进入大陆、外资饭店发展：由南到北、由东到西84年《经济日报》社论，确立公关地位（三）公关已然职业化1、公关公司众多2、公关员考证上岗（四）公关教育大发展1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士（五）公关研究受重视报纸杂志（六）公关社团纷纷建立中国公关协会（1987年）（七）跨国公司大举进入中国（八）本土公关公司正在崛起蓝色光标公关公司已经上市二、中国公关的误区1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”（色情化）4、公关工作“万能化”\5、公关人员非职业化三、公关在中国的发展历程60年代进入台湾70年代香港80年代大陆四．现代中国公关现状考察（20世纪90年代至今）1、公共关系的实践活动：从自发走向自为从盲目走向自觉从照搬走向创造（自主）政府公关企业公关公关市场和公关专业公司长足发展2、公共关系专业化、职业化有很大发展3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化（1）开课程（2）设专业（3）培养硕士博士4、公关理论研究成果丰硕报纸杂志4、公关业前景一片大好5、第三章公共关系的职能一、树立形象广结良缘1.练好内功，真实传播2.走企业形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投资二、收集信息咨询建议1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询3.提出公关方案三、宣传教育沟通协调1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关四、团结职工发展组织1.关心职工物质精神需要，注重情感投资2.注重信息共享3.处理好与非正式组织的关系五、推广服务增进效益1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络六、关心社会扩大影响1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业 3.提倡精神文明，改善人际关系第四章公共关系的原则一、公开事实真相的原则（一）意义1.是公关工作的核心2.保证公关工作之收效3.是衡量公关的尺（二）事实的基本要素1、五个W2、六何（三）关键——如实反映客观全面公正准确二、对公众负责的原则（一）意义1.社会发展的需要2.精神文明建设的需要3.也是公关之利益所在（二）具体内容1.完成本组织的基本工作2.对整个社会公众负责3.尽力解决因组织行为而产生的问题（三）标准动机与效果相同一三、说服的原则（一）意义1.是公关工作的重要特征2.是公关的职业道德之一3.可以得到公众的理解和支持（二）如何运用1、确立公众的需求2、要用行动配合语言3、说服必须明确清晰四、全面PR的原则（一）概念1、是指组织的全体人员都要进行公关活动2、组织的各项工作都应包括公共关系的内容3、组织在各个时期都要积累公共关系成果（二）具体内容全员PR ——人人公关，全体人员按规范约束自己的行为为，都要有公关观念，都要从事公关活动全程PR ——时时公关全方位PR ——处处公关第五章公共关系的构成要素（公关三要素）要素主体——社会组织（谁来搞）客体——公众（对谁）媒介——传播（什么手段）第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织概念社会组织是人们为了执行某种社会功能，达到某种目标，用章程或条款来规范，通过一定管理方式组织起来的对成员有一定约束力的社会群体。
第六章公关员素质与修养,10.pptx
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怎样培养高雅、潇洒的气质？
（一）沉稳Leabharlann 1.不要随便显露你的情绪。
2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
4.不要一有机会就唠叨你的不满。
5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。
6.讲话不要有任何的慌张，走路也是。
（二）细心
1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
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四、心理素质
1.自信心强——克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。 2.开放心理——宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。 3.情商较高——善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。 4.意志力强——有毅力、有耐心、有恒心、坚强。 5.兴趣广泛——喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔,
心胸宽大。 6.气质良好——气质指人的较稳定的个性心理特征。良好
51. 永远是跑步一族
35. 每天晨炼半小时 36. 养成用早餐的习惯 37. 吃饭只吃八分饱 38. 要养成吃鱼的习惯 39. 蔬菜水果天天吃 40. 充分利用纤维食品 41. 多喝水，再多喝一点儿 42. 常喝绿茶。细品茶的意蕴
52. 保持快速步行 53. 爬爬山，出出汗 54. 定时走进健身房 55. 爱上单车瘦身运动 56. 隐形体操，忙里偷闲 57. 定期体检，为健康护航 58. 经常和大自然亲密接触
第六章 公关员素质与修养
初级公关员 中级公关员 高级公关员
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本章主要内容
1 公关员素质要求 2 公关员素质测定 3 公关员职业行为标准 4 公关员素质培养
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第一节 公关员素质要求
▲职业名称：公共关系人员——公关员（简称） ▲职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
公共关系学讲稿
公共关系学讲稿《公共关系学》教案第一章公共关系学概述每一个当代大学生，每一个未来的经营管理者，社会活动者，都应该学习和掌握公共关系的基本理论和应用技巧。
第一节公共关系的基本涵义在公共关系成为一门学科的一百多年里，人们对公共关系的基本涵义的解释有一千多种，这反映了公共关系在不同的历史时期和不同的社会中所发挥的不同功能和作用。
了解和把握其基本涵义，是学习公共关系的基础。
一、众说纷纭的“公共关系”定义“公共关系”是外来词，是英语“ Public Relations”的汉译，缩写为：PR.“Public”。
以下列举一些有代表性的定义：（一）、公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说美国公共关系研究和教育基金会的雷克斯.哈罗博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和他所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社。
”（二）、公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动——传播说英国的公关学者弗兰克.杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的特定目标，而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）、公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹教授说：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并且都有社会意义。
”（四）、公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说中国熊源伟等教授：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
”（五）、公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说国际公关协会于1978年8月发表《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
06《公共关系基础》第六章：公共关系从业人员的基本素质与能力教学设计
通过课程内容的学习，加强对公共关系奠定基础从业人员的合理培训，为CIS战略与公共关系的学习奠定基础。
重点
难点
重点：公共关系从业人员的基本素质和基本能力
难点：公共关系从业人员的基本能力
教学方法
系统分析法、社会调查法、案例教学法、讲述法
教学条件
多媒体教室、《公共关系基础》教材、课程组所制PPT、识精英大赛活动，并通过这个案例让同学们掌握公共关系从业人员的基本素质、能力和培养方式相关内容和知识点。
4、系统分析法
通过对公共关系从业人员的基本素质、基本能力和培养方式的知识点的讲解分析和几个案例的分析，让学生在案例和理论知识中学习和掌握知识点，教师讲述分析，请学生回答应具备的能力等知识点。
5、学生分组讨论回答
教师巡视，指导学生5分钟时间的自行讨论，以小组为单位，选派代表发言，教师讲评。
6、总结反馈
教师和学生共同总结教学中出现的问题，进一步梳理本任务教学重点。
任务
教学环节
教学活动设计
时间分配
任务1-1涉外馈赠礼仪
1、告知学习目标
教师将本任务教学目标告知大家，学生明确本次课任务
8学时
2、案例：广东省首届公关知识精英大赛
以公关知识竞赛活动为载体，以此形式和参赛内容作为实例创设情境，导入新课，简明公共关系从业人员应具备的基本素质和基本能力，教师提出问题，学生思考抢答并加分授奖。
项目6公共关系从业人员的基本素质与能力
授课对象
课内学时
8
上课
地点
教学
目标
知识目标
1.掌握公共关系从业人员的基本素质。
2.熟悉公共关系从业人员的基本能力。
3.了解公共关系从业人员的培养方式。
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第六章公共关系人员素质
学习目标
通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容
第一节公共关系人员的能力要素
第二节公共关系人员的素质要求
第三节公共关系人员的职业道德
第一节公共关系人员的能力要素
公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力
较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
(一)表达能力
表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力
社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力
组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力
公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
应变能力也是衡量公关人员素质高低的重要尺度。
公关人员需要有自控和应付各种情况变化的心理准备和实际能力。
当偶发事件出现时，公关人员要有耐心，有毅力，有很好的应变能力，做到急而能安、缓而不缀，既忍让又不失原则，沉着冷静、灵活应变地处理问题。
任何急躁易怒、一触即发的情绪都会产生消极作用，造成重大损失。
（五）创新能力
创新能力是在多种能力发展的基础上，利用已知信息，创造新颖独特具有社会价值的新理论、新思维、新产品的能力。
它是一种综合性的、高层次的思维能力和行动能力。
它包含多方面的内容，如强烈的好奇心，细微的观察力，深刻的洞察力，大胆设想、勇于探索的精神以及提出问题、研究问题、解决问题的能力等等。
公关人员要自觉地培养这些能力，为在工作岗
位上创造性地工作打下扎实的基础。
二、培养实践能力的途径
成为一名合格的公关人员并不是一件容易的事情，达到公关人员基本要求只是第一步，而接受公关教育和培训是必经之路。
公共关系工作在一定意义上说是一种手段，手段的成功与否关键在于人的运用与把握。
公关人员的素质并非天生，而是后天有意识、有组织地不断加强教育培养、培训的结果。
（一）培养规格
1、通才型
就是知识面广，有较合理的知识结构，有良好的心理素质和综合能力素质，在工作中能独挡一面，较好地处理复杂问题的公关领导人才或专职管理人员。
2、专才型
就是比较精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。
这类人才是公关工作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适宜于公关工作中某些具体的业务工作。
（二）培养途径
1、学校正规的教育培训
2、在职进修培训
(1)短期培训
(2)见习培训
(3)聘请专家、学者指导
(4)其他培养形式
（三）培养实践能力的方法
一个人实践能力的发展程度，主要取决于自身的努力。
1.勤奋学习，积累知识
2.积极参与，勇于实践
3.启迪思维，发展兴趣
第二节公共关系人员的素质要求
所谓素质，是指人的生理和心理方面的个性特征的总和。
公关人员需要与社会各种公众打交道，与社会各界联络沟通，参加各种社会活动，需具备各方面良好的素质。
概括起来有以下几方面：
一、公关人员的情感品质
情感是人对外界刺激所产生的肯定或否定的心理反应。
公关人员的情感品质是指公关人员在公关工作的实践过程中所形成的一种持久、稳定的心理品质。
它包括道德感、理智感和美感三方面。
良好的情感品质，是公关人员出色地完成任务不可或缺的重要因素。
（一）道德感
道德感是人们根据一定社会的道德需要和规范，评价自己或别人的言行时所产生的一种内心体验的情感。
公关人员的道德感是公关人员职业道德心理的体现，是做好公关工作的心理基础。
（二）理智感
理智感是根据某种认识和追求的需要，对一定的客观事物所产生的一种情感。
（三）美感
美感是人根据某种目的需要，对一定的客观事物进行评价时所产生的美的体验。
二、公关人员的性格
性格是人们在对待他人或外界事物的态度倾向和行为方式上所表现出来的特点,也是个人对客观事物习惯化的言行方式，通常称之为“脾气”、“性情”。
一般来说，外向型性格的人较适合承担组织的公关工作。
因为，公关工作的对象是各种各样的社会公众，公关人员必须以整个社会为自己的工作舞台。
外向型性格的人善于交际，待人热情，他们能够与各种各样的公众打交道，并与各行各业的人有较广泛的来往。
三、公关人员的知识
（一）公共关系的基本理论知识
（二）公共关系的基本实务知识
（三）相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识
四、公关人员的“公关意识”
公关意识是公关活动指导思想的具体反映。
只有具备良好公关意识的专业人员才是真正合格的公关人员。
这是因为，良好的公关意识能促进公关行为永远处于自觉化的理想状态，使公关人员对公关环境的变化有一种能动的开放机制并保证其顺利地完成预定的公关任务。
公关意识是一种综合性、全方位的现代意识，它大致由以下几个方面的内容构成。
（一）服务意识
（二）互惠意识
（三）沟通意识
（四）创新意识
（五）形象意识
第三节公共关系人员的职业道德
一、职业道德修养的基本内容
（一）形象修养
1．仪表
2．举止
3．语言
（二）品质修养
1．挡住诱惑，是保持高尚品质的行为防线
2．戒贪，是保持高尚品质的心理防线
3．克己自律，是保持高尚品质的道德防线
二、职业道德修养的意境和方法
公关人员应不断进取，追求职业道德修养的最高境界,做到:
(一)慎独
(二)慎欲
(三)慎隐
(四)慎微
(五)慎省
二、职业道德修养的意境和方法
（一）慎独
公关人员职业道德修养的最高境界在于做到“慎独”。
（二）慎欲
“慎欲”指的是用正当的手段获得物质利益。
（三）慎隐
“慎隐”指的是隐处自律，即在缺少监督的情况下，在可能做坏事的条件下，悟守自律，不做坏事。
二、职业道德修养的意境和方法
（四）慎微
“慎微”就是指在微小处自律，防微杜渐；从微处、小处着眼，积小善而成大德。
（五）慎省
慎省，就是要不断地自我加压，自找差距。
三、良好的职业道德
1.实事求是，忠诚可信
2.品德高尚，公正无私
本章介绍了公共关系人员的能力要素;公共关系人员的素质要求;公共关系人员的职业道德。
对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，要把这些理论的知识运用到实际工作中，才能顺利地完成各项公关工作。
1.公共关系人员的公关意识包括哪些内容？
2.公共关系人员应具备哪些能力？如何培养这些能力？
3.结合实例说明公共关系人员应有的素质要求。
4.公共关系人员的职业道德有哪些基本内容？
5.职业道德道德修养的基本内容
6.职业道德修养的意境和方法。