公共关系学 第六章 单元测试
2020年10月自考《公共关系学》第六章 内部员工关系 习题及答案
第六章内部员工关系一、单项选择1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。
A股东B员工C社区公众D消费者公众2、非正式群体的存在（）A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现C是对正式组织领导不满D是客观必然现象二、多项选择1、员工关系的特性有（）A联系性B密切性C可控性D日常性2、员工关系的功能体现为（）A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能3、从非正式群体的构成看，可分为（）A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略4、非正式群体的内部有三大沟通特点（）A沟通效果好B沟通速度快C沟通程度深 D沟通内容广5、要保证会议效果，应注意以下原则（）A内容贴近与会者 B时间尽量缩短C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整三、名词解释1、员工关系四、简答1、员工沟通的原则有哪些？2、员工关系的实用技能有哪些？3、员工关系的功能有哪些？4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？六、案例分析推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。
上任之初，他把自己的年薪降为一美元。
接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。
员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。
艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。
为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。
这一点在美国是绝无仅有的事情。
艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。
结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？。
公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国着名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（c）的重要性。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
7、公共关系策划内涵有：（ ）
答案：公共关系策划工作是由公共关系人员来完成的、公共关系策划是为组织目标服务的、公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次、公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作
9、公共关系策划要求创造性与务实性相统一 ,其基本含义是：（ ）
答案：公共关系策划必须富有创造性、公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众、公共关系策划要考虑外部环境和内部条件
答案：错
7、社会组织要想与公众建立良好关系，不要让利。（ ）
答案：错
8、社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（ ）
答案：优质的产品、优良的服务
9、社会组织与政府建立和谐关系必须：（ ）
答案：加强沟通、保持协作
10、社会组织与社区建立和谐关系必须：（ ）
答案：多做公益、加强沟通、保持协作、保护环境
9、”倾听’的”样态是’：（ ）
答案：主动地听、一心一意地听、全神贯注地听、表情和肢体动作配合表达者的表达地听
10、朋友之间“君子之交’应该：（ ）
答案：淡如水、大事讲原则、小事讲风格、亲疏有度、公私分明
第5章 单元测试
1、交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项 （ ）
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（ ）
答案：错
9、邻里之间的关系也属于公共关系 （ ）
答案：对
10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ ）
答案：错
第2章 单元测试
1、下列哪些不属于社会组织 （ )
答案：微信朋友圈
2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准 （ )
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
《公共关系学》(帅宁南昌大学)网课知到智慧树章节测试答案
《公共关系学》（南昌大学）网课知到智慧树章节测试答案第一章单元测试1、公共关系的主要功能()A:情报功能B:建设功能c:传播功能D:参谋功能E:价值功能答案：情报功能建设功能传播功能参谋功能2、公共关系学是(0)A:一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科B:一门新兴的综合性的应用学科C:现代经营管理人员必修的一门学问D:现代社会的产物答案：一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科一门新兴的综合性的应用学科现代经营管理人员必修的一门学问现代社会的产物3、“传播沟通学”的代表人物是英国的杰夫金斯。
()A:对B:错答案：对4、社会组织一切公共关系的运作目的就是塑造组织形象。
()A:对B:错答案：对5、公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
() A:对B:错答案：对第二章单元测试1、在公共关系发展的早期， ()发表著名的《原则宣言》,对新闻代理和宣传向现代的发展起了很大的促进作用。
A:艾维·李B:巴纳姆C:伯内斯D:格鲁尼格答案：艾维·李2、新闻搁丑运动是利用大众传播媒介提供的平台，把焦点对准()A:政府B:企业C:报刊D:公共关系公司答案：企业3、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A: 《公共关系学》B: 《有效公共关系》c: 《舆论明鉴》D: 《原则宣言》答案：《舆论明鉴》4、第一个在企业内部设立公关部的是()。
A:美国电话电报公司B:美国福特汽车公司c: 日本本田公司D:日本松下电器公司答案：美国电话电报公司5、发展有中国特色的公共关系学的前提是()。
A:加强宣传B:扩大组织c:研究国情D:积极应用答案：研究国情第三章单元测试1、组织是一个相对稳定的实体，具有一定机构设置、明确的章程、权威的领导体系等，这些是不可发生改变的。
()A:对B:错正确答案；错2、口号、厂歌、厂旗等是社会组织标识形象的外显。
()A:对B:错答案：错3、评价社会组织形象的两个客观指标是知名度和美誉度。
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案(20200628234759)
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。
对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
第六章 分类公共关系工作自学测试题
第六章分类公共关系工作自学测试题一、名词解释1、员工关系员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
（P130 A1）2、消费者关系消费者关系指组织与服务对象公众的关系。
服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。
（P140 A2）3、媒介关系媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
（P143 A3）新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。
媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。
4、社区关系社区关系是指社会组织与社区公众的关系。
社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。
（P147 A4）5、政府关系政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。
（P150 A5）政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
6、股东关系股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。
(又称为投资者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6）7、名流关系名流关系是指社会组织与社会名流的关系。
二、判断题1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。
（×）正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
（新闻界与新闻传播机构有区别）4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（√）5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（×）正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。
注意政府制定法规，人大制定法律。
6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
第1 章单元测试1、公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，的10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义哪家流派？（）答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景, 影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：错第2 章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（）答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性, 是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
（）答案：对第3 章单元测试1、公共关系对社会组织的作用是（）答案：树立组织形象2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。
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第六章单元测试
一、单项选择。
1.公共关系策划的生命力是( )
A.目标性
B.创造性
C.灵活性
D.时机性
2.在公共关系策划中，首先考虑的利益是( )
A.领导的利益
B.个人的利益
C.公众的利益
D.集体的利益
3.提出公共关系策划管理工作方案的“六部工作法”的是( )
A.拉斯韦尔
B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德
D.杰夫金斯
4.创意策划法不包括的创造性思维方式是( )
A.逆向思维
B.理论思维
C.形象思维
D.直觉思维
5.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公共关系活动方式是( )
A.建设型公共关系
B.维系型公共关系
C.防御型公共关系
D.进攻型公共关系
6.主导性强，时效性强，传播面广，便于提高知名度是( )
A.宣传型公共关系的特点
B.交际型公共关系的特点
C.服务型公共关系的特点
D. 征询型公共关系的特点
7.一份完整的公共关系策划书的构成要素( )
A.5W
B. 2H、1E
C. .5W 2H、1E
D.5W、1E
8.公共关系的重要保证是( )
A.公共关系策划
B.公共关系作用
C．公共关系要求 D.公共关系要素
9.公共关系策划的原则有哪几个方面( )
A5个 B.4个
C．6个 D.7个
多选。
1、下列哪些是属于公共关系的特性（）
A、目标性
B、程序性
C、思想性
D、利益性
E、灵活性
2、公共关系策划的原则有哪些（）
A、利益性原则
B、客观性原则
C、系统性原则
D、可行性原则
E、灵活性原则
3、英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。
这“六步”是（）
A、确定目标
B、设计主题
C、分析目标公众
D、选择媒介
E、编辑预算
F、审定方案
G、报告决策
4、公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类（）
A、近期目标
B、长期目标
C、一般目标
D、远期目标
E、特殊目标
5、公共关系预算的内容是（）
A、费用预算
B、人力预算
C、时间预算
D、资金预算
6、公共关系策划方法里的思维方式中，有几种思维方式（）
A、创意策划法
B、专家策划法
C、个人判断策划法
D、理论思维策划法
7、公共关系活动的行为方式有（）
A、防御型公共关系
B、矫正型公共关系
C、进攻型公共关系
D、交际型公共关系
8、公共关系策划书的基本格式（）
A、确立目标
B、实施详案
C、内容提要
D、确定公众
E、目录
F、内容提要
9、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，它包括（）
A、电话联系
B、手机短信
C、电影
D、互联网网上交流
10、公共关系费用大致分为基本费用和实际活动费用，基本费用包括（）
A、人工报酬
B、广告宣传费
C、办公费用
D、专项资料费用
三、名词解释。
创意策划法：
专家策划法：
四．简答题。
1、公共关系策划包含的含义。
2、公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益的原因。
3、公共关系策划的作用。
4、公共关系策划书的构成要素。
五、论述题。
试述公共关系策划的特征
试述公共关系策划管理的“六步法”。