新媒体环境下的公益传播策略与沟通技巧
公益组织开展公关活动的理念、策略与技巧
公益组织开展公关活动的理念、策略与技巧一、引言在现代社会的发展中,公益组织或NGO组织正在成为一支新兴的公民力量,也引起越来越多的学者关注。
社会学视野中的此类研究,主要按照组织管理的视角将其视为各类社会组织中的一种,集中于研究其内部管理、组织运行、绩效考核、行政监管、法律规制等。
而从传播学角度切入,尤其是关注公益组织与社会、公众互动沟通的研究则非常少。
本文认为,既然公益组织是各类社会组织中的一种,那么其在日常运转过程中,就不可避免地要与其他组织或个体在信息传播中建立关联。
比如面向公众开展公益活动、与各类企业组织合作、与相关政府部门保持联络、成为大众传媒报道对象,等等。
当我们的视角转向公益组织与公众间的沟通与传播关系时,就会发现这正是公共关系学的研究范畴。
在公共关系研究中,大多数研究对象是政府组织或企业组织,而涉及公益组织的较少。
仅有的文献中较有代表性的主要有以下几篇:涂光晋和宫贺(XX)采用量化方法,以汶川地震发生后台湾红十字会和中国红十字会两家公益机构为例,对比分析两者的信息传播机制,并提出建立“公益传播模式”的建议;雷杰欣(XX)重点研究了国际铜业协会的公共关系的策略制定、活动策划、效果评估等问题,尤其关注到该组织与产业链条中的公司、行业标准制定部门、社会公众之间的互动关系;袁可(XX)注意到了当前NGO组织的发展困境,认为应运用公共关系的方法来解决组织发展中的问题,主要是在强调公共关系之于公益组织的重要性方面,提供了实践方向上的参考。
梳理以上研究成果,可以发现,这些研究关于公益组织公共关系并没有形成系统化、理论化的研究,而是以依托热点事件就公益组织表现进行个案研究的路径为主。
尽管关注了公益组织公关的必要性,但是缺少整体、系统视角上的论述。
当然这也与公益组织这方面的实践经验尚不成熟的现状有关。
同时,这些研究还有一个问题,就是关注危机传播的策略应对较多,而缺少对其日常公共关系活动的经验梳理。
因此,本文将在上述研究的基础上,尝试从宏观层面(价值理念)、中观层面(渠道策略)、微观层面(话语技巧)对公益组织日常公关运作的经验特征进行总结。
新媒体环境下公益广告的传播策略
2015年第8期一、公益广告促进社会文明建设公益广告推动社会精神文明建设，通过传播主流价值观，影响受众道德观念以及人生观、价值观和世界观，从而遏制社会不良风气，需要大力倡导。
同时，公益广告助力企业塑造良好企业形象，提升品牌资产，具有无形的商业价值。
近年来，公益广告受到越来越多的重视。
中央文明办、国家工商行政管理局等政府部门先后组织开展“中华好风尚”、“自强创辉煌”、“树立新风尚、迈向新世纪”、“改革开放30周年”等公益广告活动。
2003年国家广电总局第17号令《广播电视广告播放管理暂行办法》第十六条明确规定：广播电台、电视台每套节目中每天播放公益广告的数量不得少于广告总播出量的3%。
公益广告在营造文明社会方面发挥日益重要的作用。
二、新媒体下公益广告传播环境的变化得益于移动终端的发展和互联网的普及，在新媒体环境下，公益广告借助数字技术进行广告传播已经开始发挥重要作用。
相较于传统媒体，新媒体具有互动性、开放性、及时性，可以扩大受众覆盖范围，加强公益广告表现力，针对目标受众进行有效传播，从而形成良好传播效果。
但值得注意的是，由于受到种种条件的限制，目前利用新媒体进行公益广告传播的效果并不理想。
如目标受众模糊、广告内容枯燥、广告表现平庸、耗费时间长等问题，降低了公益广告的有效性。
大多数公益广告只是将新媒体当做一种新的传播媒介加以利用，将传统媒体的传播方式和内容直接照搬到新媒体，忽视其自身特性，这种“新瓶装旧酒”的做法，难以发挥新媒体优势，实现倍增的传播效果。
因此，利用新媒体进行公益广告传播具有现实的必要性。
三、公益广告借助新媒体的传播策略公益广告通过新媒体传播，需要充分考虑传播环境的特点和规律以及目标受众需求。
将受众感兴趣的内容以生动化的形式传播，吸引受众注意力并引发共鸣，引导受众的观念和行为，使传播效果最大化。
1、内容故事化和生活化公益广告的内容是引起共鸣的先决条件。
以往公益广告大多具有鲜明的意识形态烙印，以政府为主导传播价值观，强调宣传作用。
新媒体与沟通技巧
新媒体与沟通技巧新媒体与沟通技巧：掌握变化中的沟通方法从最早的邮件到现在的社交媒体，新媒体的迅猛发展给我们的生活和工作带来了巨大的变化，其中最大的变化就是沟通方式的变化。
越来越多的人已经开始利用新媒体工具进行交流和互动，这不仅是因为新媒体的发展让我们更加方便快捷地与他人进行沟通，同时也因为新媒体所提供的沟通方式更加多样化、更加轻松自如，可以满足人们更多样化、更具个性的沟通需求。
然而，新媒体并不是一把神奇的魔杖，它的存在并不能保证我们在沟通中取得成功。
与此同时，新媒体的快速发展也让我们意识到，我们必须不断掌握新的沟通技巧，以应对不断变化的沟通方式。
本文将探讨如何在新媒体时代掌握沟通技巧，让你的沟通能够更加得心应手。
一、带上你的微笑首先，我们应该强调，在任何沟通场合下，一个面带微笑的人更容易获得他人的信任和好感。
虽然在网上交流中你无法直接看到他人的表情，但你可以通过使用一些表情符号来增强你的网上表达。
一张微笑的表情符号会让你的讯息听起来更加平易近人、可爱、让人感到轻松。
同时，在一些需要协商和解决问题的场合下，建立一个友好的，亲近的气氛是至关重要的。
这样会让人们在共同面对问题时增加相互信任。
需要注意的是，过度的讨好并不是好事。
一些带有敌意的讯息不能因为你过于友好而减轻他人的敌意。
二、善于交流除了需要使用适当的表情符号之外，良好的沟通技巧也需要善于交流。
在网上交流中，我们不能通过语言和非语言的元素来影响他人。
相对而言，你需要更加注重你使用的语言如何表达出你的意思。
用简单的，清晰的，具体的语言表达你的意思，让你的讯息容易被接受。
此外，交流是需要相互的。
一直发讯息是不够的，聆听他人的反馈反而更重要。
当你与他人交流时，请在回应他人时对他们的意见和反馈给予重视。
要记住，不管你在什么场合下，沟通都是相互的。
三、诚实和坦率在沟通中，真诚和诚实是非常重要的。
当你不知道如何回答某个问题时，请坦率告诉对方。
如果你承诺会做某件事情，确保你能够在约定的时间完成它。
如何做好公益传播
如何做好公益传播公益传播是指通过宣传、教育、媒体等手段向大众传递公益理念、倡导公益行为，促进社会进步和共同发展的活动。
在现代社会中，公益传播的重要性日益凸显，它有助于提高公众的社会责任意识，激发公众的公益参与热情，推动社会的整体发展和进步。
那么，如何做好公益传播呢？首先，要明确传播目标和受众群体。
在进行公益传播之前，必须明确自身的传播目标以及想要影响的受众群体。
公益传播的目标可以是倡导环保、推动教育公平、促进健康生活等，而受众群体可能是青少年、家长、企业负责人等。
只有明确了传播目标和受众群体，才能有针对性地制定传播策略，提高传播效果。
第三，要注重传播内容和形式的创新。
公益传播需要吸引公众的注意力和参与度，因此，在传播内容和形式上要有创新。
传播内容要与时俱进，关注社会热点话题，切中公众关注的焦点。
同时，传播形式要多样化，可以采用视频、动画、互动游戏等方式，提高公众的参与度和传播效果。
第四，要注意传播过程的合法性和诚信性。
在进行公益传播时，要符合法律法规的要求，遵循行业道德规范，确保传播过程的合法性和诚信性。
不得散布虚假信息，不得诋毁他人的形象，确保传播的真实性和可靠性。
只有这样才能赢得公众的信任和支持，推动公益事业的发展。
第五，要重视反馈和评估。
公益传播要注重反馈和评估，了解受众的反馈意见和传播效果，及时调整传播策略。
可以通过问卷调查、焦点小组讨论等方式收集反馈意见，评估传播效果，并进行定期的整理和总结，为后续的传播工作提供参考和借鉴。
综上所述，做好公益传播需要明确传播目标和受众群体，选择适当的传播渠道和方式，注重传播内容和形式的创新，保持传播过程的合法性和诚信性，重视反馈和评估。
只有在这些方面都做到位，才能更好地推动公益事业的发展，为社会进步和共同发展做出贡献。
新媒体环境下公益广告的传播策略
新媒体环境下公益广告的传播策略作者：黄显军张媛媛来源：《新闻世界》2013年第12期【摘要】以微博、微信为代表的新媒体带来了传播观念和传播方式的深刻变革，建构着新的传播环境和传播格局，同时也在影响着人们的思想观念和行为方式，与社会发展深度融合。
新媒体为主流媒体的公益广告传播提供了新途径、新平台，主流媒体公益广告传播与新媒体融合，能够让受众在互动中接受公益广告的人文观念，能够发挥主流媒体的权威性和公信力，能够带来优秀创意的不断突破。
【关键词】新媒体公益广告互动创意新媒体持续快速发展，改变了人们获取信息的渠道，改变了人与世界的关联方式，成为推动社会变革的重要力量。
大数据、微博、微信、云计算、移动互联网等已渗透到各领域，成为中国新媒体发展的主要热点，并将更加广泛和深入地影响社会发展的诸多方面。
公益广告能够引领社会风尚，凸显社会主流价值观，反映百姓心声，公益广告传播不仅是媒体的重要职能，更成为媒体公益为先的社会责任。
运用新媒体传播信息成为社会趋势，各类新媒体、新渠道的不断扩展和延伸，建构着公益广告新的景观。
一、新媒体环境与《合肥日报》公益广告微点评据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2013年6月底，中国网民数达5.91亿，互联网普及率为44.41%，手机网民数达4.64亿。
网络、新媒体使得公益广告的传播与受众的深度沟通成为可能。
在现今碎片化、多元化的新媒体环境下，大众传播已经转向小众、分众，由大宣传转到微传播、小传播，传统的宣传方式被蓬勃发展的新媒体解构。
在这样的背景下，公益广告的传播内容、传播形式、传播渠道也应顺势而变，寻求新的创意和诉求，进而发挥传递正能量、保护民族文化、弘扬爱国精神、引导舆论导向等方面的重要作用。
2013年“讲文明树新风”公益广告成为各城市的一道亮丽风景线。
《合肥日报》按照中央文明办和安徽省、合肥市文明办关于“讲文明树新风”公益广告的刊登要求，抓住当下新媒体浪潮发展的契机，高密度刊登公益广告，整版连续推出网友点评，推出公益广告微点评的创新尝试，广泛开展社会主义精神文明建设宣传。
新媒体时代我国公益活动传播的出路以“冰桶挑战”为例
2、增强品牌形象：通过参与公益活动，企业或个人可以展现自己的社会责任 感和爱心，提升品牌形象。例如，“冰桶挑战”中，不少企业和个人都积极响 应，通过这种方式展现了他们的公益情怀和社会责任感。
3、筹集公益资金：娱乐化传播不仅能够提高公益活动的知名度，还可以通过 挑战、竞猜等形式筹集公益资金，支持公益事业的发展。例如，“冰桶挑战” 就成功筹集了大量的资金，用于支持ALS病患者的治疗和科研。
四、结合社交媒体，引发公众
社交媒体是新媒体时代最重要的信息传播渠道之一。公益活动的传播也应该充 分利用社交媒体的力量。
“冰桶挑战”活动在社交媒体上引发了广泛的和讨论。除了名人效应外，活动 本身的独特性和趣味性也是其成功的重要因素。人们通过参与活动，不仅能够 实现自我表达和社交互动，还能够传递正能量，支持公益事业。这种正面的情 感反馈也进一步促进了活动的传播和扩散。
新媒体时代我国公益活动传播 的出路以“冰桶挑战”为例
目录
01 一、摈弃宏大视角
02 二、创新传播方式
03 三、利用大数据技术
04 四、结合社交媒体
05 五、强化品牌建设
06 参考内容
标题：新媒体时代我国公益活动传播的出路——以“冰桶挑战”为例
随着新媒体的飞速发展，信息的传播方式和速度都发生了翻天覆地的变化。公 益活动在新媒体时代也面临着新的挑战和机遇。如何有效利用新媒体进行公益 活动的传播，使其产生最大的社会影响力，是我们需要考虑的重要问题。本次 演示将以“冰桶挑战”为例，探讨新媒体时代我国公益活动传播的出路。
“冰桶挑战”的成功离不开社交媒体的强大传播力。首先，社交媒体平台的开 放性和即时性使得信息能够迅速扩散。其次，社交媒体上的“”和“分享”功 能使得信息能够在用户之间快速传播，形成病毒式营销。最后，名人的参与和 引领也起到了关键作用，他们的影响力使得更多的人愿意参与其中。
如何运用新媒体与社会机构建立互动沟通渠道
会议纪要关于新员工招聘和选拔流程的讨论会议纪要会议主题: 关于新员工招聘和选拔流程的讨论会议时间: [日期]会议地点: [地点]参与人员: [列出参会人员姓名及职务]主持人: [主持人姓名]会议纪要:一、概述会议在[日期]于[地点]召开，主要讨论了公司新员工招聘和选拔流程的相关事宜。
与会人员[列出参会人员姓名及职务]一同出席会议，主持人为[主持人姓名]。
二、当前挑战与会人员首先讨论了公司目前面临的新员工招聘和选拔方面的挑战。
主要困难包括招聘渠道不够多样化、选拔流程不够科学、对应聘者的评估不够准确等问题。
参与讨论的人员纷纷提出了他们在招聘过程中遇到的具体问题和建议。
三、需求分析在充分听取了与会人员的问题和建议后，讨论专注于对当前招聘和选拔流程的需求分析。
会议指出了改进招聘渠道、提高选拔流程科学性和加强对应聘者评估准确性的重要性。
进一步的讨论中，与会人员对需求进行了进一步细化，并就每个需求项进行了讨论和评估。
四、改进措施经过充分的讨论和评估，与会人员达成共识，提出了以下改进措施，以优化公司新员工招聘和选拔流程：1. 招聘渠道多样化: 公司将积极探索各类招聘渠道，包括线上招聘平台、校园招聘、内部推荐等，以扩大招聘范围并吸引更多有潜力的人才。
2. 选拔流程科学化: 公司将建立一个完善的选拔流程，确保每个阶段都有明确的目标和评估标准。
这将包括初步筛选、面试、能力测试等环节，以便更科学地选拔合适人选。
3. 加强对应聘者评估准确性: 公司将探索使用更多的评估工具，包括行为面试、笔试等，以便更准确地评估应聘者在工作中的潜力和表现。
五、措施实施计划会议确定以下实施计划，以确保改进措施能够有效地落实和执行：1. 招聘渠道多样化: 招聘部门将在[日期]之前进行市场调研，调查不同招聘渠道的可行性和效果。
之后，将根据调研结果制定招聘渠道多样化的计划，并在[日期]之前开始实施。
2. 选拔流程科学化: 人力资源部门将负责建立并完善公司的选拔流程。
新媒体时代的公益传播的模式与问题辨析
论坛Forum新媒体时代的公益传播的模式与问题辨析国网冀北服务中心崔静随着科技的发展与进步，新媒体被应用到社会的各个角落。
它不仅提供了崭新的沟通平台，也改变了传统的传播观念，改变了公益信息的传播方式，为公益传播的蓬勃发展提供了更为有效的传播载体。
公益传播作为传递社会公共意识、研究社会氛围的一种重要工具，研究其新媒体时代下的发展是有重要意义的。
尽管我国新媒体研究已开展多年，但是，对于新媒体环境下公益传播的研究开展甚少。
随着科技的发展，新媒体发展迅速，越来越多的研究开始关注新媒体与公益传播方面的课题。
新媒体与公益传播的概念辨析(-)新媒体的概念。
新媒体一词是一个相对概念，在不同的社会发展时期，所具有的涵义各有不同，而传播的手段也不尽相同。
进入21世纪以来，信息技术的发展给信息社会带来了全新的变化，以互联网和手机移动终端为代表的新媒体开始出现，并且显现出其在传播领域的优势。
因其发展趋势强劲，使我们社会生活，包括工作、生活、教育、娱乐都进入一个“数字化生存”的时代，影响力已经深入到社会的各个层面。
因此 本文所认为的新媒体，是指以数字、网络、多媒体技术为基础，以多向互动的方式传播各类信息的一种创新的媒体形态。
(二)公益传播的概念。
公益传播是指具有公益成分、以谋求社会公众利益为出发点，关注、理解、支持、参与和推动公益行动、公益事业，推动文化事业发展和社会进步的非营利性传播活动，如公益广告、公益新闻、公益网站、公益工程和公益捐赠等。
公益传播是关系到社会公共利益的一个传播活动，其存在与发展具有重要意义，对于公众的思想信念、价值观、行为规范有很大影响，同时也对企业树立良好形象、营造良好的企业文化具有重要影响。
(三)新媒体公益传播的界定。
新媒体公益传播，顾名思义，就是公益传播的一种媒介表现形式，它利用新媒体这样一个媒介平台，以声音、语言、文本等多向互动的方式，传播具有公益成分的信息，推动公益行动和社会进步。
近年来，我国公益传播得到了极大发展，成为新媒体的助推力量。
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周如南 zhourunan@ 中山大学中国公益慈善研究院 中山大学公益传播研究所
2013.11.30
一、传统媒体时代的公益传播：怒江建坝为例
“反对怒江建坝议题”开始于2003年7月《云南日报》的一篇报导，报导 称，有一个公私合营的集团要在怒江上建造13座大坝。该规划设计装机容 量超过2,100万千瓦，超过了三峡水利枢纽工程1,820万千瓦的设计水平。 反坝派：于晓刚创办的云南绿色流域，汪永晨北京创办的绿家园志愿者
公益传播主体
政府主导型
社会组织主 导型
传统媒体主 导型
社会化媒体 语境下的公 众自主型
企业主导型
公益组织的创新方向
• 从行政化到社会化 • 从垄断性到竞争性 • 从一元化到多元化
• @NGO20 • 在国内，大家有一个误解——以为原创微博越多越好，我们遵
循的正好是相反的。我们知道NGO是需要众包的，NGO的力量太小 了，一件事情一家组织做不成，一定要众包，众包的话是新媒体 最高的传播策略，众包的新媒体传播策略应该是：10% 原创+60% 转发+30% 评论，这个是NGO互联网最佳的新媒体传播策略。
在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC （用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。
微博简史
ห้องสมุดไป่ตู้
2011 微博 打拐
2011 免费 午餐
老兵回家、大爱清尘 、一个粉丝一毛钱西 南旱区捐款、铅笔换 校舍
任志强
大家都爱上微博…… It is 新浪微博
@潘石屹 ： 在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一 段故事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发 了一条短信： “任总：介绍给你一个好东西--微博，外国人叫 Twitter,网友称为‘围脖’。比我几年前介绍给你 的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从 来不用电脑，只用手机。
社交媒体（Social Media)，也称为社 会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写 、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和 技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发 贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的 过程。
（一）什么是新媒体？
• 狭义：区别于传统媒体的新型媒体，包括“第四 媒体”互联网和“第五媒体”移动网络。
2、接受媒体采访，成为消息源 2003年12月底，于晓刚接受了中央电视台【新闻调查】栏目的采访。
该节目在两会期间播出。2004年9月，于晓刚又接受《南方周末》采访。
3、进行国际动员，拓展议题的政治机会，并引起国际媒体关注 2003年12月，「世界河流与人民反坝会议」在泰国举行，「绿色流域」、
「绿家园志愿者」和「自然之友」参与其中，它们共同在大会上呼吁保护怒江 。最终中国环保NGO和另外来自60多个国家的80个NGO以大会的名义联合为保护 怒江签名。联合签名书递交联合国教科文组织，联合国教科文组织回信，称其 要「关注怒江」。
• 广义：依托于互联网、移动通信、数字技术等电 子信息技术而兴起的媒介形式，如电子书、电子 纸、数字报、IPTV等。
（二）为什么用新媒体？
参与性：传播者与受众边界的模糊 公开性：互联网为核心平台 交流性：从单向传播到多向交互传播 社区性：即时传播，多点对多点
思考：没有新媒体的 时候如何传播？
（三）什么是社会化新媒体？
——潘石屹”
小潘和老任的故事
潘石屹
截至2012年12月底，新浪微博注册用户数超5亿，同比增长74%
2013年11月，微信官方公布：上线三年来，已覆盖全球200多个国家，发 布20多个语言版本，国内外月活跃用户超2.7亿。其中，公共账号在15个 月内增长到200多万，每天保持8000个增长。
借船出海 借助现有成熟的新媒体形式进行公益传播 造船出海 通过技术赋权制作自我传播的新媒体工具
建坝派：地方政府、电力公司等
1、发动媒体网络，为媒体提供信息补贴 2003年9月3日，汪永晨联络多位学者，在国家环保总局主持召开的
论证会上，对怒江建坝提出了抗议。汪永晨还发动经常参加「环境记者 沙龙」的十几家媒体的记者参加了会议。
在第一波报导之后，「绿家园志愿者」和「绿色流域」又于 2004 年2月16日至24日组织多家全国的媒体到怒江进行采访考察。
以显示？ 社会化媒体平台太多太杂，而我们自己的网站建设又缺乏资金支持而难以 提升水准。究竟应该以自己的网站为主?还是选择一两家大型公共网络媒 体作为机构的推广工具？
传播策略概览
传播理论
传播策略逻辑
（谁）1.识잠别재机构고中객
目前可用的资源
（对谁）定位需要吸 引的人群或社区
控制研究 需要考虑的资源包括：组织成员知识背景，使用不同工具的满意度，员工在公众、支持方、志愿 者的帮助下工作的体验水平，成员是否时间上有空余，将社会化 媒体加到工作任务中对成员是否 合适
设立了《绿家园每日江河信息》邮件组，每天给数百位记者发送与中国江 河相关的环境新闻，吸引他们对这个议题领域保持关注。
二、新媒体环境下的公益传播策略与沟通技巧 嵌入和改变大众传媒议题框架
提升新媒体环境下自我传播能力
大家都在谈论社会化媒体、Social Media，你真的知道社会 化媒体是什么吗？
[社交 媒体]
2004年3月底，「绿家园志愿者」等组织参加在韩国济州岛召开的第五届联 合国公民社会论坛，引起国际媒体报道。
4、建设专题网站，促进议题传播 2004年3月14日是世界江河日，NGO们制作出了「情系怒江」中英文网站。
网站提供各种关于怒江建坝的最新动态，刊登了大量怒江摄影图片，以此吸引 更多民众的关注，也为记者报导该议题提供相关的信息支持。
•
•
——王瑾
如何制定机构整体传播策略？ 如何根据整体传播策略制定具体的营销计划与行动？ 如何整体定位和包装，并按步骤策划实施策略？ 如何更好的运用社会化媒体进行筹款？ 如何更好的推销自己的机构和项目？ 如何更好的让受益者参与进来？
如何更加方便快捷，甚至可以在一个平台发布信息后其他几个平台都可
• 博客（Bolg） • 维基（WiKi） • 论坛（BBS） • 社交网络（SNS） • 播客（Podeast） • 微型博客（Micro Blog） • 微信（Wechat）
社会化媒体：一种给与用户极大参与空间的 新型在线媒体，是“能互动的”媒体，或者说， 如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无 内容的媒体。