EAP企业员工心理帮助计划PPT课件

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EAP 服务的益处
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3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。
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哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EA中国
• 随着社会对心理卫生服务的需求日益增加， 心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总 部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫 生专业人员在公司内部从事心理咨询服务， 但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾 问”，而是“员工辅助项目顾问（简称 EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与 治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治 疗提供指导和帮助。为“构建社会主义和谐 社会”起重要的的作用。
吸毒等）
EAP 典藏PPT 从组织和员工两方面为企业带 来收益
• 组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
• 员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
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令人着迷的EAP
–从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
17%，而生产率提高了14% 。
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员工心理辅导计划、构建和谐社 会
•
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咨询项目总体思路
• (一)将企业发展战略和EAP人力资源管理 结合起来，以系统的全局的眼光来指引 EAP人力资源管理
• (二)以大人力资源模式来指导企业人力 资源管理
• (三)实施最佳激励方案 • (四)建立一套科学合理的管理规章制度
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2． 航空业、远洋业
• 由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理 素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客 服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅 要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的 不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可 能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突 发情景。 所以，这种类型的工作对个人的心理素质 有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有 清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们 在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态， 有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机 的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件， 更是关系到了成千上万人的生命。
典藏(PP一T )将企业发展战略和EAP人力资源管理结
合起来， 以系统的全局的眼光来指引
EAP人力资源管理
由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得
许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展 需要，不能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发 展与EAP人力资源管理紧密结合起来。形成一个有机的 整体。具体来说，员工的长远发展，要具体地体现在 任聘、薪酬、绩效管理各项活动中。企业的领导者面 临和需要解决的核心问题就是如何让职工和公司的长 远目标达到一致，与公司共同成长、共创辉煌。比如， 如何吸引人才并留住他们，如何让员工潜能得到充分 的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理人员。只 有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满地解 决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效。 我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某建 立基于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资源
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企业预期获得收益
• 节省招聘费用 • 节省培训开支 • 减少错误操作 • 降低缺勤（病假）率 • 减少医疗费用支出 • 降低管理人员负担 • 提高组织的公众形象 • 提高员工士气 • 提高组织绩效
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员工通过EAP能够
• 优化工作情绪 • 提高工作积极性 • 增强自信心 • 有效处理人际关系 • 增强适应力 • 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、
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1． 酒店等服务行业或企业客服部门
• 对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则 是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工 抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永 远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就 是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要 是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的 工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认 识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但 同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和 方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年 前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种 来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨 气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。