现代旅游管理
旅游管理发展现状和趋势
旅游管理发展现状和趋势嘿，朋友们！今天咱们就来聊聊旅游管理这个超有趣的话题。
先来说说旅游管理的现状吧。
现在旅游业那可是相当火爆啊。
就像一场盛大的派对，世界各地的人都想挤进来玩一玩。
我有个朋友小李，他就是干旅游管理这行的。
他跟我说啊，现在旅游的人那是多得数都数不过来。
从国内的旅游景点来看，像北京的故宫、长城，那简直就是人山人海。
每逢节假日，故宫里的游客就像一群密密麻麻的小蚂蚁，在各个宫殿之间穿梭。
旅游管理的工作人员就得像超级英雄一样，维持秩序、保障游客的安全和舒适。
旅游管理在很多方面都取得了不小的进步呢。
比如说旅游设施的改善。
以前啊，有些景区的厕所那叫一个脏、乱、差，现在可不一样了。
很多景区都有干净整洁、设施齐全的现代化厕所，这就像给景区的整体形象打了一针强心剂。
再说说住宿方面，各种特色民宿像雨后春笋一样冒了出来。
我有次去云南旅游，住在一家白族风格的民宿里。
那民宿老板可热情了，就像自家亲戚一样。
他把白族的文化特色融入到民宿的每一个角落，从墙上的壁画到床上的被褥，都充满了民族风情。
这就是旅游管理中对住宿多样化管理的成果啊。
可是呢，旅游管理也面临着一些挑战。
旅游旺季的时候，交通就成了大问题。
我另一个朋友小王，他在旅游旺季去张家界旅游。
他跟我抱怨说，那路上堵得啊，车就像蜗牛一样慢慢爬。
这时候旅游管理部门就像是热锅上的蚂蚁，急得团团转，但是又很难一下子解决这么多车和人的交通疏导问题。
还有景区的环境压力也很大。
有些游客素质不高，随手乱扔垃圾。
这就好比在一幅美丽的画卷上乱涂乱画，让景区的美景大打折扣。
这时候旅游管理工作人员就得像清洁工一样，不停地清理垃圾，还要想办法教育游客保护环境。
那旅游管理未来的趋势会是怎样的呢？我觉得啊，智能化肯定是一个大趋势。
就像我们现在用智能手机控制家里的电器一样，未来的旅游管理也会充满智能化元素。
比如说智能导游系统，游客一到景区，戴上一个小小的设备，就像拥有了一个私人导游在耳边讲解。
现代旅游经营管理人才培养途径探析
旅 游管理 方 面 的基本理 论 和基本 知识 ， 受 旅游 经 营管 理方 面 的 基本 训 练 ， 有 分 析 和 解决 问题 的 基 本 能 接 具
申圈分类号
改 革 开放 以来 ， 国旅 游业取 得 了举世 瞩 目的伟 大成 就 ， 国 民经 济 中的 支柱 产业 地 位 也 日益 突 出 ， 我 在 但 是旅 游业 作 为一项 新兴产 业 ， 也对 从业人 才 的培 养提 出 了新 的要 求 高素 质 、 能力 的 现代 化 旅游 经 营管 理 多
笔者认 为 ， 这一 课程 体系 具有 以下特 征 ：
第一 、 注重 了旅 游管 理教 育 的基本要 求～ 系统性 ． 者 根据 所 在学 校 实践 以及社 会 需求 调 研 ， 为完 整 笔 认 的旅游教 育课 程结 构应 包括 理论 课程 与 实 践课 程 两大 体 系 其 中 理论 课 程 体 系 主 要包 括 专 业 基 础课 、 业 专 技能 课 和专业 课三 大 主体 ， 践课 程体 系 由旅 游技 能 实习 、 游管 理行 业 调查 、 游 管理 教 育 毕业 实 习所 构 实 旅 旅
维普资讯
２０ ０ ２年 ３月
第 １卷 ７
第 １ 期
山 东 师 大 学 报 （ 然 科 学 版） 自 Ｊｕ ￣ｌ ｆ ｈ ｄ ｎ ｏ ｌ ｎｖｒｗ（ ａｔ￣ Ｓｉ ｃ） ｏｎ ， ｏ ｇＮ ｍ￣ ｌｅ ｉ Ｎ ｔｒＪ ｃ ｎ ｅ ｏ Ｓ￣ Ｕ ｓ ｔ ｅ ａ
Ｉ 一１ １ 理 数 学 管 旅 游 管 理 教 育 Ｉ １ ４＊食 品 营养 学
Ｍ ａ ０ ２ ｒ２ Ｏ
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１ ７Ｎｏ． １
旅游管理的专业描述
旅游管理的专业描述旅游管理的专业描述(一)具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规;具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。
(二)了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。
(三)具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力;具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。
(四)具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。
(五)具有团队合作意识，协调人际关系的能力;具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力;具有自我创新，勇于创业的能力。
(六)能取得与本专业相关的2张(或2张以上)职业资格证书。
旅游管理的专业知识技能本专业培养适应现代旅游事业发展需要的，具有扎实的理论知识和专业业务、计算机应用、语言表达、人际沟通等能力，系统掌握营销策划、讲解、带团、星级饭店服务管理、景区经营管理等技能，能从事导游工作，星级饭店、旅行社、景区经营管理及各部门业务工作，也可在森林公园、自然保护区、博物馆等企事业单位从事相关工作的高等技术应用型人才。
主要课程：旅游概论、生态旅游、旅游英语、旅游地理、旅游文化、旅行社经营管理、导游实务、景区经营管理、饭店管理概论、餐饮服务与管理、前厅及客房服务与管理、旅游市场营销、旅游法规等。
旅游管理的专业就业方向1. 旅游行政管理部门旅游行政管理部门就业要通过考取公务员的方式，具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检考察、名单公示等环节。
就业单位包括各省市地县旅游局及其附属企事业单位，各单位具体职位根据需要而定，可参看当年公务员招生简章。
2. 旅行社旅行社各职能部门分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部、财务部等。
业务部：负责旅行社产品的.营销策划，招徕组团，地接等旅行社业务以及会议、中小型展览的组织营销业务;主要有经理、助理、文秘、组团、地接等职位。
计调部：具体操作旅行社业务，包括设计旅游线路及报价等。
旅游管理专业就业定位及前景
旅游管理专业就业定位及前景旅游管理专业就业定位1、旅游规划方面旅游规划可以算是这个专业比较好的一个就业方向了。
毕业后可在旅游规划项目组，负责一些想推广规划旅游区的景区，比如某县有自己的旅游资源但是一直知名度只限于本地周边，他想申请国家A级风景区打开知名度创收势必需要专业的规划组参与规划。
目前这个方向前景不错收入相对较高。
2、酒店行业大部分学生从事了酒店业，其实旅游管理也可以叫旅游和酒店管理。
如果能进入4星级以上酒店工作，前期工作肯定会比较累但是晋升机会也会比较多。
现在有同学已经是5星酒店部门经理级别，收入稳定每天西装革履的很光鲜的工作。
3、旅行社旅行社工作细分很多种，建议做op，不联系做旅行社销售，销售前期可能收入会多于操作，不过操作一般会接触旅行社核心，一旦工作经验以及人员流动，一个op操作会成为旅行社不可或缺的人员，比销售要重要，后期收入会稳步超过销售，属于前期投入后期轻松的工作。
旅游管理专业介绍旅游管理是一门普通高等学校本科专业，属旅游管理类专业，基本修业年限为四年，授予管理学学士学位。
旅游管理专业培养符合市场经济与国内、国际旅游发展需要的具有经济、管理、行政及相关学科知识和能力，掌握旅游管理理论知识和方法，具有旅游开发实际问题能力，能在各级旅游行政部门和企事业单位从事饭店管理、旅行社管理、旅游管理学科研究的高级专业人才。
学生主要学习旅游管理方面的基本理论、基本知识，突出旅游资源开发与规划旅游管理等学科体系的掌握，受到旅游经营管理、旅游资源规划开发等方面的基本训练，具有较好的科学素养及资源开发、规划管理的基本技能。
游管理类专业就业前景1、旅游管理专业主要面向各级旅游行政管理部门、各类旅游企业(旅行社、高星级酒店、旅游景区、旅游电商)、会展企业(会议展览公司、展览中心、会展策划机构)，在服务与管理、产品策划与销售等岗位群，从事旅游企业运营与管理、会展策划与管理、旅游产品策划、旅游招徕咨询、旅游产品销售等工作的高素质技术技能人才。
旅游管理专业的就业方向和发展趋势
财务部：负责旅行社所有资金运作，工作人员需有一定的财务管理
知识。
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3. 旅游管理 咨询公司
主要业务包括出境旅游咨询、国内旅
游咨询、旅游中介、商务考察咨询、移民及留
学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游（商务） 用车、会议会展、旅游管理顾问、导游培训服 务等。
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4. 旅游电 子商行企业
旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业
高密度就业区域。
三、以满足城市居民休闲度假为主，环城度假带已成为
旅游就业的重要增长点，为城市居民休闲服务建立了相应的
就业体系，包括旅游度假区、主题公园、农家乐、产业旅游
等。
四、旅游小城镇及乡村旅游就业体系。近年来，我国出
现了古镇旅游、乡村旅游，这种旅游模式所产生的就业体系，
与一般的旅游景区点相比，具有更高的参与性。
（三）在发展模式上，更加注重可持 续发展。
（四）在旅游产品开发和经营上，更 加注重多元化、特色化和硬软件的配 套发展，以适应不同人群的不同旅游 需求和总体上不断提高的旅游需求。
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新变化新趋势
（五）在旅游目的地的选择上，旅游 者更加关注安全和健康保障。
（六）在旅游促销上，投入越来越大，
手段越来越新，都以能有效吸引客人 前来旅游为现实目标。
景区
然保护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园 105个，工农业旅游示范点306个，列入《世界遗产名录》 的自然文化遗产31个，旅游景区已经形成我国旅游业的
半壁江山，这些景区遍布全国各地，任何一类旅游景区
都是一条就业出路，如此众多的旅游管理景区为旅游与
。 休闲管理专业19就业创造了良好机会
旅游管理专业的就业方向 和发展趋势
旅游管理工作自我总结5篇
旅游管理工作自我总结5篇篇1自从我踏入旅游行业，一直从事旅游管理工作以来，已有数载时光。
这段时间里，我在公司各位领导和同事的支持与帮助下，不断努力，逐渐成长。
在此，我对自己的旅游管理工作进行一次全面的自我总结。
一、工作内容及成果1. 旅游资源开发与策划：在工作中，我主导并参与了多个旅游项目的策划与开发。
通过对市场需求的深入分析与研究，结合本地旅游资源特色，制定了一系列具有市场潜力的旅游产品。
同时，与相关部门合作，成功推动多个旅游项目的落地实施。
2. 团队管理：作为旅游管理部门的一员，我深知团队的重要性。
在日常工作中，我注重团队沟通与协作，积极调动团队成员的积极性，共同应对工作中的挑战。
通过多次培训与交流，团队的凝聚力与执行力得到了显著提升。
3. 市场营销策略：为了提升公司旅游产品的市场竞争力，我制定了一系列市场营销策略。
通过网络营销、社交媒体推广、合作伙伴关系等多种手段，成功提高了公司旅游产品的知名度与市场占有率。
4. 客户服务质量提升：在旅游行业，客户满意度是衡量工作成效的重要标准。
我注重客户体验，通过优化服务流程、提高服务质量，成功提升了客户满意度。
同时，积极收集客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户需求。
二、工作心得与成长在旅游管理工作的过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
只有团队齐心协力，才能克服困难，取得成功。
同时，我也意识到不断学习的重要性。
旅游行业日新月异，新的理念和方法不断涌现。
为了跟上行业的发展步伐，我必须不断学习新知识，提高自己的专业素养。
三、自我评价与反思在旅游管理工作中，我取得了一些成绩，但也存在一些不足。
首先，我在策划与开发旅游产品时，有时过于注重市场需求，忽视了本地资源的特色。
今后，我要更加注重本地资源的挖掘与利用，打造具有特色的旅游产品。
其次，我在团队管理方面还有待提高。
尽管我在团队沟通与协作方面做得不错，但在团队激励与培养方面还需加强。
最后，我要加强自己的学习能力，不断提高自己的专业素养，以应对旅游行业的快速发展。
现代旅游业的发展与管理
现代旅游业的发展与管理一、简介现代旅游业是指旅游消费、旅游服务和旅游管理三者的有机整合，涉及到商业、社会、自然、文化等多个方面的综合性产业。
随着社会经济和科学技术的进步，现代旅游业迅速发展，成为支柱产业之一。
本文将从现代旅游业的发展和管理两个方面分别进行探讨。
二、现代旅游业的发展1. 发展历程现代旅游业的发展历史可以追溯到18世纪中叶，当时欧洲贵族和上流社会已经开始了大规模的旅游活动。
20世纪初，随着交通和通讯技术的不断进步，旅游业迎来了较快的发展时期。
第二次世界大战结束后，随着经济的恢复和人民生活水平的提高，旅游业再次经历了繁荣期。
20世纪80年代以来，推进全球化进程和技术革新对旅游业的发展起到了重要作用。
如今，全球旅游业已经成为世界范围内最有活力的经济支柱之一。
2. 中国现代旅游业的发展中国的现代旅游业始于20世纪50年代末期，但起步比较晚并且发展缓慢。
1987年起，中国政府开始重视发展旅游业，并对外开放旅游市场。
此后，中国的旅游业迎来了爆发式的增长。
尤其是进入21世纪以来，中国旅游业的蓬勃发展，为国民经济增长、就业和财政收入增长做出了重要贡献，并逐渐成为了国内经济增长的支柱产业之一。
三、现代旅游业的管理1. 目前存在的问题虽然现代旅游业发展迅猛，但是目前还存在一些亟待解决的问题。
首先，旅游景区的开发和管理不尽人意，导致旅游资源浪费和环境污染。
其次，旅游服务质量不断被诟病，例如导游服务不规范和、消费陷阱等等。
最后，行业标准和管理机制还不够完善，存在监管不力和管理混乱的情况。
2. 解决办法为了解决以上问题，政府、企业和社会需要紧密合作，共同推进现代旅游业管理的改进。
首先，政府应加强监管，建立完善的管理机制和监督体系。
同时，必须建立旅游业的标准和道德规范，并强制实行。
其次，旅游企业应建立健全的服务质量管理体系，提高服务质量、规范企业行为。
最后，社会应扩大公众对旅游业管理的关注，并对旅游业实行更加积极的社会监督。
旅游管理基础 章平 4第四章 现代旅游管理的理念新
（2）产品的外在因素差别化
创造良好的商品形象，即充分地利用产 品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手 段，使其竞争对手在营销组合方面形成差异 化。
1．把员工看作企业的主体 2．有效管理需要员工参与 3．对人的管理应尊重人性 4．管理必须做到为人服务
只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世 界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前， 一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他： “前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球 啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个 人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟， 喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威 尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大 ，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个 人吗？不是。他是懂得让下属参与。
如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能 够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不 到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努 力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已 没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔 子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖 赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观 察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家 都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔 子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大 的区别,为什么费那么大的劲去捉那些思考后,决定不将分 得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段 时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来 评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段 时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有 经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人 又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您, 主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔 子的时候,您还会给我们骨头吃吗?" 接下来你还要怎么办？
旅游管理系统
旅游管理系统通过计算机技术和软件应用来管理和组织旅游活动，包括旅游行程规划、预订管理、客户信息管理和财务管理等功能。这些功能的应用可以提高旅行社和旅游公司的运营效率，并且为消费者提供便捷的预订和服务体验。通过系统化管理和自动化操作，旅游管理系统可以降低成本、提高服务质量和客户满意度。
2. 旅游行程规划
旅游行程规划是旅游管理系统中的核心功能之一。通过系统，旅行社或旅游公司可以根据客户的需求和要求，快速、准确地安排旅游行程。系统可以根据客户的偏好和预算，推荐合适的目的地、景点和交通方式。旅行社可以根据系统的建议进行调整和修改，以满足客户的个性化需求。
3. 预订管理
旅游管理系统还包括了预订管理功能。客户可以通过系统在线预订机票、酒店、景点门票和导游等服务。系统将自动处理预订请求，减少了人工干预的时间和错误的可能性。旅行社可以通过系统实时掌握预订情况，提高了运营效率和资源利用率。
旅游管理系统的优势是显而易见的。它提高了工作效率和降低了成本，通过系统化管理和自动化操作，旅行社和旅游公司可以更快速和准确地完成各项任务，从而提高运营效率。旅游管理系统可以提升客户满意度，通过个性化的旅游规划和便捷的预订和服务流程，客户可以获得更好的旅游体验。系统化的财务管理功能可以让企业实时了解经营状况和财务状况，及时采取相应的措施进行调整和优化。
4. 客户满意度和忠诚度的重要性
客户满意度和忠诚度是衡量企业经营成功与否的重要指标。旅游业是一个服务性行业，客户的满意度直接关系到企业的生存和发展。通过旅游管理系统，旅行社和旅游公司可以提供个性化的服务，满足客户需求，提升客户满意度。而忠诚度则意味着客户对企业的认同和持续选择，通过系统化管理和便捷的服务体验，旅行社和旅游公司可以提高客户的忠诚度，增加客户复购率和口碑传播。
旅游管理是什么
旅游管理是什么旅游管理是一种在旅游业中广泛应用的管理学分支，其主要目的是运用管理学原理来协调和监督旅游活动的各个方面，以促进旅游业的发展和增强旅游业的竞争力。
在旅游管理中，管理者需要掌握各种管理技能，并运用这些技能来监管、计划、组织和协调旅游活动。
此外，管理者还需要理解消费者需求、了解客户的行为习惯，并做出高效的营销计划。
同时还需要具备预算管理、人力资源管理、财务管理和风险管理等能力，以确保旅游业能够顺利开展。
旅游业的经济影响越来越重要，因为它被视为一种能够创造就业机会、提高国内生产总值的产业。
然而，旅游业也面临着严重的问题，如文化冲突、生态恶化、资源枯竭、安全问题、信息不透明和服务质量下降等。
所以，旅游管理不仅要关注旅游活动的经济影响，还要关注社会、文化和生态环境等因素的影响。
要让旅游业可持续发展，需要遵循可持续旅游发展原则，保护自然环境和文化遗产，并关注企业社会责任。
旅游管理通常涉及旅游目的地的开发和管理，旅游服务品质的提升，销售和市场挖掘。
与此同时，还需要管理旅游分销和渠道建设，旅游产品设计和推广，以及协调旅游业主体之间的关系。
在现代旅游管理中，数字化技术已经成为必不可少的管理工具。
例如，在销售和市场挖掘方面，数字化营销已逐渐成为主流方式，人工智能技术和大数据分析也被广泛应用于旅游产业。
数字化技术还可以帮助旅游管理者设计客户体验，提供个性化的服务，提高效率并降低成本。
因此，旅游管理者需要关注数字技术的变化和趋势，以及它们如何影响旅游业。
为了更好地管理旅游业，需要有专业的旅游管理人才。
培养这些人才需要全面的教育和培训体系，例如旅游管理专业，旅游企业管理培训等。
这些教育体系可以为旅游管理者提供必要的知识、技能和实践经验，增强他们管理旅游业的竞争力和能力。
总之，旅游管理是一个非常综合和复杂的领域，它需要管理者有深厚的管理知识和经验，关注旅游业的可持续发展，及时应对各种风险，并广泛运用数字化技术来提高效率和提升服务品质。
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现代旅游管理
社会因素——性别
l 男性心理： l 女性心理：
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现代旅游管理
l 第二场表演开始了，我们发现原来这次换了一批动物 明星。这场的白鲸比前一场的“资格老”，所以表演 得也更好了。尤其是这一场的白鲸驯养师杨旭（发音 大概如此），绝对是我们此次大连之行所见到的最大 的大帅哥哦！除了人长得帅，天天穿着潜水服游来游 去，身材当然也倍儿棒啦，更难得是他的笑容，用翔 的话来说就是“极富亲和力”。所以以后MM们去看 白鲸的时候，不要忘记顺便近距离也看一下这位大帅 哥啊。海豚表演也比前一场精彩，除了高空击球外， 还会“做算术”。我们都为没有摄象机而深感遗憾， 否则一定要 拍几张。
被调查者大多大胆揭发了自己的老底，剖析外出游玩时常表 现出的一些不文明言行。48.97％的被访者称，“外出旅游时都 存在或多或少的不文明言行。”19％的被访者认为，“之所以有 不文明的言行发生，是因为看到周围的其他人有不文明的言行表 现却没有被制止，自己被感染和同化了。”
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现代旅游管理
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现代旅游管理
社会因素：他人——示范效应
l 突然，海鲜区人群蜂拥而上，一会骚动就过去了，只 见有人手端一盘螃蟹，有人干脆手抓螃蟹，个个一脸 高兴地回到坐位。LG眼睛一亮，“啊，是螃蟹，等会 服务员再端上螃蟹，可别错过了”，于是我多了一项
任务，时不时看看对面是否有服务员端螃蟹出来，以 便及时向LG汇报。等了十分钟左右，端螃蟹的服务员 出来了，LG一个箭步走到海鲜区，但是有点迟，只抢 到了一只大概有八两重的大螃蟹，长得很像我们下午
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二、旅游过程中的游客心理变化规律
l 在初期，以求安全、求新奇心理为主 l 在游览过程中，求安全、求放松心理为主 l 在游览结束时，心理情绪波动，以我为中心
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三、游客不文明行为及其产生原因
道德感弱化 占有意识增强 从众心理 发泄心理 习惯心理
ห้องสมุดไป่ตู้
游客不文明言行
l l
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八成旁观目睹 调查显示，81.97％的被调查者证实，自己外出
旅游时，曾经看到或发现身边的人有不文明的言行发 生。有39.05％的被调查者说，身边的人在外出游玩时， 发生不文明、不礼貌的行为并不是偶然，而是经常可 见，时常都会遇到。 三种主要行为
本次调查发现，游客的不文明言行主要表现为大 声喧哗、不守秩序和脏话连篇。“不分场合大声喧哗、 大嗓门讲话”占本次调查总比例的86.04％；“不遵守 秩序、喜欢插队加塞”占本次调查总比例的80.03％； “满口污秽、脏话连篇、举止粗鲁”占本次调查总比 例的75.97％。
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现代旅游管理
女性购物心理
l 注重过程享受 l 沉浸于审美体验 l 身体自我的展示 l 强烈的购买欲望
我们女人是天生的时尚打望者，逛街而不 扫货，只看看品质，问问价格，也能带给我们 美好的体验和心理满足。
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判断
l “我看那个专卖店的小姐不顺眼，试它几十件，就是不 买。（心眼有点坏）”
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第二节 景区个体游客行为管理
主要内容 l 影响游客行为的主要因素 l 旅游过程中的游客心理变化规律 l 游客不文明行为及其产生原因 l 游客个体行为管理的方法 l 游客管理技术
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影响游客行为的主要因素
心理因素 需要与动机 兴趣 气质 性格
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社会因素——年龄
l 青少年 l 中青年 l 老年
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青少年游客
l 青少年游客一般精力充沛、好奇心强，富于冒险精神 和挑战精神。青少年往往行事不太顾及他人感受，不 顾行为结果，我行我素，会对他人造成一定程度的伤 害。在景区中受奇异景观和特殊活动的影响，青少年 游客容易激动、自制力较差，容易违反景区内游客行 为守则和安全规则，做出一些危及自己及他人安全的 举动。因此，对青少年游客行为的调控与管理是景区 管理人员的工作重点。通过设置安全设施和与其监护 人合作管理，能有效控制青少年的不良行为。
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蹦极体验——现代化困境中的极端体验
l 看了几个蹦级，我和女儿就去了飞索台，哎呀，也很 恐怖，由于体重的原因，男性可以坐着滑下去，女的 必须面海趴下，被吊着飞下去，我看着前边的女的被 吊着，我的心里直打鼓，问可不可向男的一样坐着飞 过去，工作人员一口回绝不行！！轮到我和女儿时， 女儿被放下去时在前面尖叫，我缓缓被放平时，面对 大海，我觉得象要跳海的感觉，飞下去了就不觉可怕 了，两手臂张开，向一只海鸟一样飞向对岸，啊！很 是惬意。到终点有人给你拍照，20元一张，可由自己 选择要还是不要，我和女儿都要了一张，洗出来不太 清楚，其实可以让同伴先到终点，等飞来时让同伴拍 照，说不定效果还好些。”
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
举例
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心理因素：性格
自我中心型 近自我中心型 中间型 近多中心型 多中心型
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举例：现代化困境中的极端体验
l “我的孩子和同伴起床后，我陪他们再次逛了星海公园， 我们坐了摩天轮看了整个公园全貌，买了跨海飞索 （介绍跨海有600米），上了蹦级台，台离海面50米， 号称世界上最高的海上蹦级，我站在观看台上，两腿 都发软，海风迎面呜呜的吹来，好象能把你吹下台去， 心里直庆幸没有买蹦级。蹦级的人还是挺多的，都是 年轻人，男女都有，今天女的还多些，一些是男朋友 陪来的，女的去蹦，男的不敢去，真佩服他们的勇气！
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千岛湖风景区，为保护下 岛湖的良好生态环境，该县 旅游局明确要求导游员要成 为千岛湖的“环保大使”。 该局经常为导游员举办环保 知识专题讲座，把《千岛湖 环境》作为导游上岗、年审 培训的必修课，强化导游员 的环保意识，要求每个导游 员有责任向游客宣传下岛湖 环境保护，还在导游队伍中 发起“保护千岛湖，从我做 起”的倡议。这些做法取得 了很好的效果。
吃的飞蟹，但是很令我们失望，螃蟹居然是死的。我
们只好自我安慰，就当在吃冰鲜的螃蟹，先放到火锅 里煮煮看。
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现代旅游管理
社会因素：他人——示范效应
据LG说一年前来大汉王的时候，吃的螃蟹不大也 就四量左右，但个个都是鲜活的，吃起来可爽了。看 看这只死蟹已经煮得差不多了，夹起来，我先掰了一 个蟹腿，看上去挺大，吃起来肉很松，而且有股咸味， 一点也不好吃，还没有河蟹鲜美，LG把蟹盖掰开，但 是也令我们很失望，里面根本找不到可吃的肉，大呼 上当。此时，服务员又端出一铁盒的螃蟹，LG不甘心 又上去抢了两只小螃蟹，每只大概四量重，当然也是 死的，但是这两只螃蟹煮熟后，还是能吃的，肉也实 多了，总算有点平时吃螃蟹的味道了。总归是死螃蟹 不敢多吃，奇怪的是，不管螃蟹好不好吃，是死是活， 每次服务员端出螃蟹，总是一抢而空。
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2020/11/23
现代旅游管理
学习目标
l 了解景区游客管理的基本目标 l 掌握影响游客个体行为的因素及管理技术 l 理解景区客流时空特征及其调控手段
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现代旅游管理
导入案例：游客不文明言行
10月1日至6日，汉威咨询公司采用CATI（计算机辅助电话调 查）方式，对游客进行了一次专项调查。共抽样调查1132个外出 旅游者，结果发现，近半人有过不文明言行，具体结果如下： l 半数亲身经历
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现代旅游管理
一、景区游客管理的含义
概念 ：所谓景区游客管理就是景区管理者以游客为 对象，对游客行为进行引导和调控的管理活动的总和。
景区游客管理的核心是游客行为的引导与调控， 这就需要在充分认识景区内游客行为特点及规律的基 础上，运用恰当的管理方法与技术，对游客行为进行 必要的引导、约束与管理，以保障游客生命财产安全， 获得高质量的旅游体验，并促进景区资源与环境的保 护以及设施的合理利用。
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现代旅游管理
老年人举例
l 老年人跟青年人一样对许多事物都充满好奇，对景区 内的很多活动都想去尝试尝试，但有时对周边事物与 环境的安全性缺乏敏感，在景区活动中常常会因精力 和体力不支，而出现走失、疾病突发等事故。例如， 2003年就有15名老人进入崂山深处，因迷路被困山中 长达14小时；长城上也曾多次发生老年游客心脏病等 突发的事故。对这一群体的游客，景区应尽量以服务 性管理为主，对老年游客予以特别的关照、耐心地做 好说服工作．提醒其监护人实施有效监护。
l “这里的MM们也很养眼，虽然长得不一定羞花闭月， 但是北方人个子一般都比较高，而且身材都比较匀称， 和南方MM相比自然更象是衣服架子。而且这里MM的 敢穿也是给我们留下了深刻的印象。街头穿吊带衫、 热裤和大露背衣服的比比皆是，也没见得被晒黑，大 概防晒霜的销路一定很好。再加上大连的街头有很多 金发白肤的年轻俄罗斯美女，因为年轻，所以个高腿 长，身材苗条，更增添了一道养眼的风景。我和翔虽 然也是MM，可还是忍不住左顾右盼了一番。”（我 的大连故事——携程旅行网）[32]
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二、游客行为对景区管理的影响
l 游客对景区旅游吸引力的影响 l 游客行为对景区安全管理的影响 l 游客对景区营销的影响 l 游客对景区环境的影响
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游客管理的目标
l 提升游客体验质量 （提问，体验？） l 保护景区旅游资源和旅游环境 （提问） l 游客人身安全的保障（举例）
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推拉理论
推力 逃避世俗环境 探险 放松 追求声望 恢复 密切亲属关系 增进社会交往。