“定制旅游”的应用及策略建议

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定制旅游商业策划书3篇

定制旅游商业策划书3篇

定制旅游商业策划书3篇篇一定制旅游商业策划书一、项目概述定制旅游是一种根据个人需求和兴趣量身定制的旅游方式,与传统的团队旅游相比,具有更高的灵活性和个性化。

本商业策划书旨在打造一家专业的定制旅游服务公司,提供高品质、个性化的旅游产品和服务,满足客户的多样化需求。

二、市场分析1. 市场规模:随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变,定制旅游市场需求逐年增长。

2. 目标客户:主要包括商务旅行者、高端游客、家庭游客、自由行游客等。

3. 竞争态势:目前市场上已有部分定制旅游服务提供商,但大多数规模较小,服务质量参差不齐。

三、服务内容1. 产品设计:根据客户需求和预算,设计个性化的旅游线路和行程安排。

2. 服务保障:提供全程贴心服务,包括预订酒店、机票、门票,安排交通,提供导游服务等。

3. 增值服务:为客户提供签证办理、保险购买、购物咨询等增值服务。

四、营销策略1. 线上推广:通过建立专业网站、社交媒体平台等,进行品牌宣传和产品推广。

2. 线下推广:参加旅游展会、举办推介会等活动,提高品牌知名度。

3. 合作联盟:与酒店、航空公司、景区等建立合作关系,实现资源共享和优势互补。

4. 会员制度:推出会员制度,设置积分、消费返现等优惠政策,提高客户忠诚度。

五、盈利预测1. 收入来源:主要包括旅游产品销售收入、增值服务收入等。

2. 成本预测:主要包括采购成本、运营成本、营销成本等。

3. 盈利预测:根据市场规模、客户需求、竞争态势等因素,预测公司未来几年的盈利情况。

六、运营管理1. 团队建设:建立专业的旅游产品研发团队、销售团队、客服团队和运营团队。

2. 质量管理:建立完善的服务质量体系,对旅游产品和服务进行全程监控和管理。

3. 风险管理:制定应急预案,对可能出现的风险进行预警和防范。

七、投资预算1. 初始投资:包括办公场地租赁、设备购置、人员培训等费用,预计需要[X]万元。

2. 运营资金:包括采购成本、营销费用、人员工资等,预计每年需要[X]万元。

定制旅游的运作难点及策略探讨

定制旅游的运作难点及策略探讨

定制旅游的运作难点及策略探讨作者:张晓晓来源:《旅游纵览·行业版》 2015年第1期张晓晓定制旅游的兴起促使旅游企业经营理念的转变,需要调整其运作策略以适应目前的发展形势。

本文基于定制旅游的特征以及发展现状存在的问题,分析定制旅游的运作流程中存在的难点,并提出定制旅游运作策略以供参考。

近年来我国的经济实力和人们的生活水平一直保持较稳定的增长,旅游市场也日渐繁荣。

在2010年,我国已成为世界第二大经济体,人均GDP已超过5000美元,公共假期已有115天,达到了中等发达国家水平。

随着我国经济发展和旅游服务的完善,旅游者的消费需求也逐步具有浓烈的个人色彩和明显的差异性。

因此旅游企业需要拥有一种能满足旅游者多样需求的服务运作模式。

另外《旅游法》的实施规范了旅游行业,会务团也在三公消费的禁令下减少。

这些变化促进了旅游企业顺应旅游市场的个性化需求,实行“一对一”顾客定制化的变革。

而旅行企业发展定制旅游,需要对其有一定的了解,修正对定制旅游的理解偏差,加强运作管理,以抓住这契机,适应目前的发展形势。

一、定制旅游的界定及特征(一)定制旅游的界定定制旅游是旅游企业通过与旅游者充分的沟通,根据旅游者的消费能力,以满足其个性化的需求为原则,以旅游者的时间成本和体验价值为导向,设计出最大限度符合旅游者心理预期产品的一种旅游方式。

这便决定着定制旅游是先了解顾客需求,再根据客户需求设计产品,按需生产,与传统的团队旅游区别开。

(二)定制旅游的特征以及与传统团队旅游的区别与传统团队旅游相比,定制旅游主要具有以下四个方面的特征:第一,个性化特征显著。

定制旅游是将目标市场细分至每位旅游消费者个体,以最大限度地满足旅游者个性化的需求为基础的。

第二,旅游者参与度增强。

为满足顾客的个性化需求,达到定制的标准,必然需要旅游者真正的参与到行程设计中来。

第三,旅游企业角色变化。

与以产品为导向的传统团队旅游相比,定制旅游以是顾客为导向设计产品提供服务,这便需要旅游企业转变观念,从“带游客出行”转变成“为游客出行服务”。

旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧

旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧

旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧随着旅游行业的不断发展,旅游市场的竞争也越来越激烈。

为了在激烈的竞争中脱颖而出,旅游企业需要制定切实可行的营销策略来有效推广和销售旅游产品。

本文将介绍几种方法和技巧,帮助旅游企业更好地进行营销活动。

一、市场调研与定位在制定旅游营销策略之前,首先需要进行市场调研,了解消费者的需求、偏好和行为习惯。

可以通过问卷调查、访谈等方式收集市场数据,从而更好地把握市场趋势和消费者的心理。

在了解市场的基础上,旅游企业还需要进行市场定位,即确定自身在市场中的定位和目标群体。

根据不同旅游产品的特点和消费者的需求特点,制定相应的市场定位策略,以便更好地向目标消费群体推广和销售产品。

二、多渠道推广旅游产品为了更好地推广和销售旅游产品,旅游企业需要利用多种渠道进行推广。

以下是几种常见有效的渠道:1. 线上渠道:通过建立官方网站、社交媒体平台等线上渠道,展示旅游产品的特点、优势和价格,吸引用户关注和购买。

2. 线下渠道:利用展会、旅游交流会等线下活动,向潜在客户宣传和推广旅游产品,提高产品的知名度和曝光率。

3. 合作渠道:与旅行社、OTA等合作,将旅游产品纳入其平台进行推广和销售,借助其已有的用户资源和市场渠道,快速扩大产品曝光面。

通过多渠道推广旅游产品,能够更好地覆盖潜在客户,提高销售机会。

三、个性化推广与定制化服务个性化推广是一种有效的旅游营销策略。

通过针对不同消费群体的需求特点,定制化推广和服务,可以提高产品的针对性和吸引力。

1. 定制旅游产品:根据客户的需求,提供个性化的旅游线路和服务,满足不同客户的需求,提高产品的竞争力。

2. 营造独特的体验:通过打造独特的旅游体验,吸引客户的兴趣和好奇心。

例如,提供特色的文化体验、美食探索等,使旅游产品具备独特的吸引力。

通过个性化推广和定制化服务,旅游企业可以更好地满足客户需求,提高产品的销售量。

四、口碑营销和客户关系管理口碑营销是一种利用用户口口相传的方式来推广产品的策略。

关于我国定制旅游运作模式及出路的思考

关于我国定制旅游运作模式及出路的思考

关于我国定制旅游运作模式及出路的思考我国定制旅游运作模式是指根据客户需求,量身定制旅游行程和服务的一种旅游运营模式。

与传统的团队旅游不同,定制旅游更加注重个性化、私密化和专属化的服务。

在当前旅游市场竞争激烈的背景下,定制旅游的出路主要体现在以下几个方面。

要充分挖掘我国旅游资源的潜力,打造独特的旅游产品。

我国拥有丰富的自然景观、历史文化遗址、民俗风情等旅游资源,但很多资源还未得到充分利用。

定制旅游可以根据客户的兴趣爱好和需求,深度挖掘并打造独特的旅游产品,提供与众不同的旅游体验。

根据客户的喜好设计夜间摄影旅游产品,带领客户欣赏城市夜景并拍摄独特的照片。

要加强与其他旅游供应链环节的合作,提升服务品质。

定制旅游不仅仅是提供旅游线路和景点推荐,更需要提供优质的交通、住宿、餐饮、导游等服务。

为了提供全面的旅游体验,定制旅游运营商需要与交通公司、酒店、餐饮公司、导游等旅游供应链环节进行紧密合作。

通过与合作伙伴共同提升服务品质,为客户提供更好的旅游体验。

要利用互联网技术,提升定制旅游的便捷性和互动性。

互联网技术的发展为定制旅游带来了许多机遇。

定制旅游运营商可以在互联网平台上推广自己的定制产品,与客户进行在线交流,并根据客户的需求进行实时修改和调整。

还可以利用互联网平台与客户进行后续沟通和服务,提供即时的旅游咨询和帮助,提升定制旅游的便捷性和互动性。

要加强市场营销和品牌建设,提高竞争力。

在定制旅游市场中,市场营销和品牌建设至关重要。

运营商需要根据自身的特点和目标客户,制定有效的市场推广策略,加强品牌宣传和营销活动。

还需要加强品牌建设,提高服务质量和口碑,树立良好的品牌形象。

这样可以吸引更多客户选择定制旅游,并提高企业在市场中的竞争力。

我国定制旅游运作模式具有巨大的发展潜力。

要通过充分挖掘旅游资源潜力,加强供应链合作,利用互联网技术提升服务便捷性和互动性,加强市场营销和品牌建设等措施,不断提升定制旅游的质量和竞争力,为客户提供更好的旅游体验。

定制化旅游服务的产品与服务策略

定制化旅游服务的产品与服务策略

定制化旅游服务的产品与服务策略下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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旅游行业个性化定制旅游产品方案

旅游行业个性化定制旅游产品方案

旅游行业个性化定制旅游产品方案第一章定制旅游概述 (2)1.1 定制旅游的定义与特点 (2)1.1.1 定义 (2)1.1.2 特点 (3)1.2 定制旅游市场现状与发展趋势 (3)1.2.1 市场现状 (3)1.2.2 发展趋势 (3)第二章个性化需求分析 (4)2.1 个性化旅游需求的分类 (4)2.2 个性化旅游需求的调研与评估 (4)2.3 个性化需求与定制旅游产品的关联 (5)第三章定制旅游产品设计 (5)3.1 定制旅游产品的核心要素 (5)3.2 个性化定制旅游产品的设计原则 (5)3.3 定制旅游产品设计的流程与方法 (6)第四章旅行线路规划 (6)4.1 线路规划的依据与原则 (6)4.1.1 线路规划的依据 (6)4.1.2 线路规划的原则 (7)4.2 个性化旅游线路的策划与优化 (7)4.2.1 个性化旅游线路策划 (7)4.2.2 个性化旅游线路优化 (7)4.3 旅行线路的时间与空间布局 (7)4.3.1 时间布局 (7)4.3.2 空间布局 (8)第五章住宿与餐饮安排 (8)5.1 个性化住宿选择的依据 (8)5.2 个性化餐饮安排的策略 (8)5.3 住宿与餐饮服务的质量保障 (9)第六章交通与物流安排 (9)6.1 交通方式的选择与优化 (9)6.1.1 分析旅游者需求 (9)6.1.2 选择合适的交通方式 (9)6.1.3 优化交通安排 (9)6.2 物流支持的策略与实施 (10)6.2.1 确定物流需求 (10)6.2.2 选择合适的物流服务提供商 (10)6.2.3 制定物流支持方案 (10)6.3 交通与物流服务的风险管理 (10)6.3.1 预防措施 (10)6.3.2 应急处理 (10)6.3.3 信息反馈与改进 (11)第七章旅行活动策划 (11)7.1 个性化旅行活动的策划原则 (11)7.2 旅行活动的实施与监控 (11)7.3 旅行活动的效果评估与优化 (12)第八章旅游服务与支持 (12)8.1 个性化旅游服务的需求分析 (12)8.2 旅游服务支持体系的构建 (12)8.3 旅游服务质量的保障与提升 (13)第九章定制旅游产品营销 (13)9.1 定制旅游产品的市场定位 (13)9.1.1 市场需求分析 (13)9.1.2 市场定位策略 (13)9.2 个性化定制旅游产品的推广策略 (14)9.2.1 精准营销 (14)9.2.2 营销活动策划 (14)9.2.3 媒体传播 (14)9.3 定制旅游产品的营销渠道与策略 (14)9.3.1 线上渠道 (14)9.3.2 线下渠道 (14)9.3.3 跨界合作 (14)第十章定制旅游产品评估与改进 (15)10.1 定制旅游产品的效果评估 (15)10.1.1 评估指标体系构建 (15)10.1.2 评估方法选择与应用 (15)10.1.3 评估结果分析 (15)10.2 定制旅游产品的持续改进 (15)10.2.1 建立客户反馈机制 (15)10.2.2 优化产品设计 (15)10.2.3 提升服务质量 (16)10.2.4 加强合作伙伴关系管理 (16)10.3 定制旅游产品的发展战略与规划 (16)10.3.1 发展战略制定 (16)10.3.2 市场定位与拓展 (16)10.3.3 技术创新与人才培养 (16)10.3.4 品牌建设与推广 (16)第一章定制旅游概述1.1 定制旅游的定义与特点1.1.1 定义定制旅游,指的是根据游客的个性化需求,为其量身定制旅游路线、行程安排、服务项目等的一种旅游方式。

定制旅拍策划书3篇

定制旅拍策划书3篇

定制旅拍策划书3篇篇一定制旅拍策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高和对个性化需求的不断增加,旅拍已经成为了一种时尚的生活方式。

为了满足客户对旅拍的个性化需求,我们计划推出定制旅拍服务。

二、策划目的为客户提供个性化的旅拍服务,满足客户对旅拍的需求。

三、策划内容1. 前期沟通:在客户确定旅拍意向后,我们将安排专业的策划师与客户进行沟通,了解客户的需求、喜好、拍摄风格等信息,为客户制定个性化的拍摄方案。

2. 拍摄方案:根据客户的需求和喜好,策划师将为客户制定详细的拍摄方案,包括拍摄地点、拍摄时间、拍摄风格、服装造型等。

3. 拍摄团队:我们将为客户配备专业的拍摄团队,包括摄影师、造型师、灯光师等,确保拍摄效果达到最佳水平。

4. 后期制作:拍摄完成后,我们将对照片进行后期制作,包括调色、修图等,确保照片的质量和效果达到最佳水平。

5. 服务保障:我们将为客户提供全程服务保障,包括拍摄前的准备工作、拍摄过程中的协调和沟通、拍摄后的售后服务等,确保客户的满意度达到最高水平。

四、策划执行1. 人员安排:策划师、摄影师、造型师、灯光师等。

2. 时间安排:根据客户的需求和拍摄方案,合理安排拍摄时间和后期制作时间。

3. 预算安排:根据客户的需求和预算,制定合理的价格方案。

五、策划效果评估1. 客户满意度:通过客户的反馈和评价,评估客户对我们的服务满意度。

2. 拍摄效果:通过对照片和视频的质量评估,评估我们的拍摄效果。

3. 市场反馈:通过市场调研和客户反馈,评估我们的市场竞争力和发展前景。

篇二定制旅拍策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高和对旅游的热爱,旅拍已经成为一种时尚的生活方式。

为了满足客户对个性化、专业化旅拍服务的需求,我们计划推出定制旅拍服务。

二、策划目的提供个性化、专业化的旅拍服务,满足客户对旅拍的需求,打造独特的旅拍体验,提高客户满意度和忠诚度。

三、服务内容1. 前期沟通:了解客户需求、喜好和拍摄风格,提供专业建议和拍摄方案。

高端定制旅游服务商业计划书

高端定制旅游服务商业计划书

高端定制旅游服务商业计划书一、简介我们是一家专注于高端定制旅游服务的公司,致力于为客户提供个性化、豪华、独特的旅行体验。

我们的服务范围涵盖全球各地,为客户量身定制旅游行程,提供专属服务,确保他们拥有一次非凡的旅行。

二、市场分析1. 市场概况当前,随着人们生活水平和旅游需求的不断提高,高端定制旅游市场正逐渐兴起。

越来越多的人愿意为一次独特、奢华的旅行付出更多的金钱。

2. 目标客户我们的目标客户主要是高收入人群,他们追求奢华、尊贵的旅行体验。

他们对独特的旅行景点、豪华舒适的住宿、私人定制服务有着高度的认可度。

3. 竞争对手分析我们面临的竞争对手主要是国内外其他高端旅游服务商。

他们拥有丰富的资源和经验,并且在市场上已经建立了良好的声誉和客户群体。

三、产品与服务1. 专属旅行行程定制我们提供个性化的旅行行程定制服务,根据客户的需求和喜好,为他们安排独一无二的旅行路线,包括景点、交通工具、餐饮、住宿等。

2. 豪华住宿与交通为客户提供高端豪华的住宿和交通服务,例如五星级酒店、私人游艇、定制豪车等,确保他们在旅行中享受至尊待遇。

3. 专业导游服务我们配备了经验丰富、多语种的专业导游,他们将为客户提供详细的解说和参观安排,让客户在旅行中获得全方位的文化、历史等领域的体验。

4. 购物及美食体验为客户提供独特的购物和美食体验,我们将为客户挑选最好的购物地点和最佳的美食餐厅,让他们感受当地的风土人情。

四、市场推广策略1. 线上渠道通过建立官方网站、社交媒体平台以及在线旅游平台的形式,向广大用户展示我们的服务和特色,提高品牌知名度,吸引更多潜在客户。

2. 合作伙伴渠道与豪华酒店、高端旅游目的地、机票代理等建立合作伙伴关系,在其平台上推广我们的旅游服务,共同拓展客户群体。

3. 客户口碑推广通过提供卓越的服务和独特的旅行体验,赢得客户的口碑推广。

我们将积极回应客户反馈,通过客户的满意度提升我们的品牌形象。

五、经营计划1. 资金投入为了支持我们的业务发展,我们计划投入资金用于人员招聘、市场推广、品牌宣传、设备采购等方面。

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“定制旅游”的应用及策略建议中国人口众多,旅游资源丰富,旅游服务业从传统的“出团游”形式,逐渐随着互联网O2O平台的发展,实现旅游信息资源公开化,旅游预订操作线上化,以及旅游服务定制化。

而随着消费者物质生活水平的提高,其自身素质、消费观念、消费能力的提升,当今旅游消费者逐渐有了更为主题化以及更为精确的旅游诉求。

根据去年 5 月的一份《2014中国高净值人群心灵投资白皮书》,可以看到越来越多的有钱人热衷于在旅游领域的投资,而且相比于大众化的旅游产品,他们更青睐定制游、主题游等个性化的产品。

目前在高端旅游市场,已兴起了一大批定制旅游品牌,比如中青旅的耀悦,携程的鸿鹄逸游、太美,还有主打私人健康旅行的优翔、遨乐网等,中端定制市场目前有无二之旅、十方旅行等,中高端市场有游心旅行等。

在这样的情况下,这些旅游服务提供商一方面需要通过整合包装以及细分旅游产品来满足消费者需求,一方面需要控制产品进一步细分带来的成本增加。

而如何平衡“满足消费者需求”以及“控制成本”,则成为他们战略中重要的部分。

1.旅游产品发展趋势信息技术与互联网技术的应用为消费者获取信息提供了更为便捷的途径,而“旅游”的概念从仅仅“出行”二字逐渐演变成一种生活态度和生活方式。

如马斯洛需求定理所示,在满足了低层次的需求之后,消费者开始更加注重心灵上和精神上的需求,而“旅游”正是成为满足这些需求的一种方式。

选择“旅游”的消费者,对旅游资源的探索需求和体验需求大幅度提升,而通讯和网络的发达带给了消费者更为宽广的视听体验,交通的发达把旅行变得更加容易。

更多的信息输入和更丰富的经历体验使得旅游消费者的偏好大幅度多元化,因此,开发设计出更有深度、更为精彩、更具特色和更符合每个消费者个性和预期的旅游产品成为旅游服务商的重中之重。

2.“定制旅游“的应用问题“定制旅游”的市场需求已无可厚非,但无论是概念的推广、服务的实践、顾客关系的维持等方面都会面对各种问题;此外,在旅游行业动态的发展过程中,其也会面对相应的局限,不仅可能涉及产品的设计,服务的内容,宣传的模式,更有可能关乎旅游消费者们甚至所有消费者对旅游产品理念的改变。

经过总结与分析,将旅游服务提供商在实践“定制营销”过程中存在的问题以及“定制营销”应用的局限分为:从理论到实践的应用问题、“定制旅游”服务推广问题、“定制旅游”产品设计问题以及“定制旅游”的成本控制问题。

2.1从理论到实践的应用问题“定制旅游”旨在提升旅游产品的“体验性”、“服务性”和“独特性”,即使目前已经有不少线上品牌涉及“定制旅游”概念和服务,但是对于整个宏观的市场而言,无论是对这个概念的认知还是实践推广,都不免遇到以下暂且称为“概念转型期”的难题。

(表1)2.2“定制旅游”产品设计问题如何在理解原理的基础上设计并且生产出具有实践价值的定制旅游产品,是旅游服务提供商在实践“定制旅游”时应用所面对的问题。

当今的旅游市场,旅游资源众多,旅游信息获取途径众多,旅游消费者众多;这“三多”在提供相当好的市场潜力同时,也会造成“定制”旅游产品设计和生产过程中的冗杂和混乱。

如何有效地将旅游资源进行合理划分,如何有效地获取旅游消费者资源以及如何有效地为旅游消费者提供旅游信息成为解决“三多”情况所带来的问题最有效、关键的部分。

解决这些问题,才谈得上真正意义上的“定制营销”在旅游服务提供商中的应用。

2.3“ 定制旅游”的成本控制问题标准化旅游产品往往通过有效的成本控制来使得旅游服务提供商获利。

而由于“定制”的特殊性,往往无法将旅游产品的设计和实践完全标准化,不同旅游消费者之间巨大的差异性使得旅游服务提供商在设计和生产每一份“定制”旅游产品的时候都必须投入相对设计和生产标准化旅游产品更多的成本。

那么,通过采取怎样的方式,能够在控制成本的基础上,生产出真正意义上的“定制”旅游产品,也将会是旅游服务提供商在实践“定制旅游”过程中所面对的巨大问题。

3.“定制旅游”的应用策略建议3.1定制营销观念的渗透“定制旅游”的理论基础是“定制营销”,定制营销指企业在大规模标准化生产的基础上,不断地将市场细分到极致,直到最后每一位顾客都被视为一个单独的细分市场,如此,根据每个消费者的特定需求来进行市场营销组合,旨在满足每位消费者的具有个性化和差异化需求的一种营销方式。

而当今旅游产品越来越注重“体验”二字,旅游服务提供商不仅仅作为提供旅游信息的渠道以及旅游活动的策划者,更重要的是作为制造令旅游消费者满意的“旅游体验”的服务者。

所以,“定制营销”在旅游服务提供商的应用不仅仅关乎市场的极度细分以及满足消费者的差异化需求,还同时关乎于“服务营销”和“体验营销”的搭配应用,结合良好的服务和优质的体验为旅游消费者提供真正意义上的“定制”旅游产品,而非仅仅将“定制旅游”当作营销的噱头,真正做到以消费者为本,以实现消费者的旅游预期、为消费者提供完美的旅行计划为目标,将服务理念贯穿其中,将顾客体验作为重中之重,如此,才是真正意义上对“定制营销”的理解以及渗透,如此,方能通过“定制”旅游产品提升旅游服务提供商的竞争力。

3.2 基于大数据的顾客资料库的建立由于旅游消费者的需求差异化,偏好多元化,良好的顾客数据资料库可以为旅游服务提供商提供更为全面和丰富的资料,以此来更好地实现“定制营销”。

“客户关系管理”可作为指导思想,通过“大数据”的科学背景实现,通过不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。

建立顾客资料库具体指通过在企业自己的数据系统中录入旅游消费者的基本信息及偏好信息,一方面能够针对其消费者的特殊性来推广产品,另一方面能够迅速掌握消费者的需求和偏好,快速有效地为其制定出最靠近其要求和喜好的定制旅游产品。

在顾客信息录入时可以有针对性地向其投放旅游产品广告;另一方面,根据资料库里备份过的信息,能够准确并且快速地为顾客生成合适的旅行方案。

最终,通过顾客的参与和修改,最终完成整个旅游产品的定制。

3.3互联网平台体系化的应用网络系统的构建(O2O)能为消费者提供参与的平台,更加高效地与有旅游需求的旅游消费者建立即时沟通。

与此同时,网络系统的构建能够整合其他旅游服务提供商的相关资源,便捷地与旅游供应链各个环节供应商进行战略合作,利用不同供应商的渠道优势和资源优势为消费者提供最优的旅游方案。

3.4 基于服务的定价方式“定制旅游”的实现离不开“服务”二字,这也将是旅游服务提供商在应用“定制营销”过程中重要的获利方式。

“定制”二字本身包含了强烈的服务性质,因而基于服务的定价方式便是一种合理的定价方式。

旅游服务提供商可以通过自己的网络平台来输出相对透明的价格(输出的价格也包含利润空间),再根据“定制”服务的具体内容以百分比的形式收取费用。

3.5旅游资源模块化整合大规模定制的思路是“模块化”加“组合式”,应用到“定制旅游”仍然有空间。

一方面,高端定制的人力成本、服务成本等较高,而需要相应的高消费群体的高端客户(超高端客户)在整个旅游消费市场占的比重并不大;另一方面,整个旅游消费者市场的需求都趋于个性化、多元化。

旅游资源模块化整合,就是将最基本的旅游信息提炼出来,作为旅游消费者在定制过程中选择的基本模块,通过按照旅游消费者的偏好进行组合,便成为符合其期许的旅游产品基本构架,然后在此基础上融合旅游消费者的特殊偏好以及旅游主题、旅游目的,通过完善个中细节来完成旅游产品的定制。

这样的方法曾被科特勒称为“大量定制营销”。

而模块化整合的核心,一是旅游服务提供商对旅游资源信息全面的掌握,二是通过分类将相应的旅游资源信息模块化作为旅游消费者旅游定制内容的基本单位。

这些模块相当于是旅游服务提供商的信息后备,可以减少人力成本和时间成本,提高定制服务的效率。

3.6 标准化旅游产品和定制旅游产品的协调当今的旅游市场,有相当一部分中老年旅游消费者已经适应了传统的标准化旅游产品,他们具有足够的购买力,通过传统标准化的旅游产品就可以满足他们的旅游需求。

同时,也存在一部分年轻的旅游消费者,他们有能力对旅游进行独立计划和旅游各个细节进行妥善安排。

因此,当下的“定制”旅游产品主要向具有购买力,并且对旅游需求个性化,对旅游具备独到认知的一类消费者;同时在“定制”旅游产品逐渐取代标准化旅游产品的过程中,依然要注重两者的协调,不要因为潜在的消费者而忽略了现有的消费者。

4.总结“定制旅游”的实践,需要“定制营销”理论的理解和渗透,“定制服务”体验和价值的传播、信息和互联网技术的应用,旅游资源的整合以及模块化基础旅游产品的建设。

这一切一方面作为“定制营销”在旅游服务提供商实践的基础,另一方面也给予这个实践过程得力的辅助。

只有多方面考虑,结合实际情况,才能将“定制旅游”适当且有效地实践,才能真正意义上地通过“定制营销”的应用,实现整个旅游产业的预期价值。

(作者单位:四川大学)参考文献:[1] 菲利普?科特勒,《科特勒的营销策略》,中信出版社,2007:98-102[2] 王岩.我国旅行社的品牌化策略.产业经济,2005(09):35-36[3] Teoman Dumana, Anna S. Mattilab. The role of affectivefactors on perceived cruise vacation value, Tourism Management 2005 (26): 311?C323[4] 青木昌彦,安藤晴彦. 模块时代:新产业结构的本质.上海远东出版社,2003.R.K.[5] Dowling. Cruise Ship Tourism. Book reviews / Tourism Management, 2008(29):597?C608[6] James F.Petrick. Segmenting cruise passengers with price sensitivity. Tourism Management, 2005 (26):753?C762。

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