中国网通战略分析
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动和中国联通对比
中国移动与中国联通对比分析一、公司背景与主要经营业绩、财务数据介绍（一）公司背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
其是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国联合网络通信集团有限公司是经国务院批准，于1994年7月19日成立的基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商。
作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。
是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
母公司为中国联合网络通信（香港）股份有限公司。
于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。
中国移动、中国联通、中国电信战略分析
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。
中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。
电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。
当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。
中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。
而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。
国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。
电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。
大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异：一、品牌形象。
品牌是企业至关重要的无形资产。
而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。
进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。
我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。
因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。
中国联通发展战略SWOT八项分析
LOGO
Opportunity
Weakness
Threat
Strength
地监管,融资渠道通畅
SWOT分析
潜在的全业务融合优势，有丰富的 经营经验
SWOT分析
Opportunity
Strength
Threat
Weakness
网络覆盖和优化比移动均在差 距
国内其他运营商带来的威胁 各方监督要求提高
实现3G领先，扭转移动市场地位
强化宽带主导地位，提升固网价值 基于SWOT的战略分析
发展3g应用商店
丏业化的合作伙伴管理
SWOT分析
利用资金优势，大型3G渠道，形成高 质量的渠道和销售能力
建包括宽带、3G、WIFI在内的一体化 业务 重视南方的自有渠道资源建设和提高 北方的主流渠道控制力
整合营销能力不足，2G有效发 展速度较慢
与移动相比，产品子品牌识别 度不高，存在品牌劣势
SWOT分析
Weakness
Strength
Threat
Opportunity
经济平稳快速增长
3G技术的发展 信息化趋势
SWOT分析
Weakness
Strength
Opportunity
Threat
LOGO
中国联通发展战略
1 2
背景介绍
Contents
SWOT分析 基于SWOT的战略分析
3
1994年7月19日 ，中国联合通信有 限公司成立。
背景介绍 2009年1月6日 ，中国联合网络通 信集团有限公司在 原中国网通和原中 国联通的基础上合 幵组建而成。
中国唯一一家在 纽约、香港、上海 三地同时上市的电 信运营企业，连续 多年入选“世界 500强企业”,2012 年财富世界500强 排行榜中排名第 333位。
通信行业SWOT分析
公司发展SW OT分析一、SWOT 分析（一）优势（S）1、这几年公司创新发展，积累了巨大的规模优势在这几年江西公司在网络规模、用户规模、经营收入等方面遥遥领先于其他运营商，占据了绝对优势，为3G和综合信息运营服务打下了坚实的基础。
2、TD-SCDMA得到国家的支持TD-SCDMA作为我国自主创新的第三代移动通信国际标准，国家正大力支持研发、产业化和应用推广。
集团与省政府签订战略合作协议省委省政府领导高度重视T D发展各地政府全力支持TD3、TD-SCDMA网络正在迅速形成承载能力江西公司已提前完成了集团TD网络三期工程建设，网络覆盖全省各地主要城市和县城，正投入拉网优化阶段。
特别是南昌公司的TD网络在全集团网络质量测试中荣获优异成绩。
4、TD-SCDMA频谱利用率相对较高、频率资源相对充裕5、TD-SCDMA符合移动互联网的发展方向TD-SCDMA核心网将充分I P化，接入网速率高，适应互联网非对称传输的需求，适应移动多媒体业务的需求。
（二）劣势（W）1、TD-SCDMA处于起步阶段，技术成熟度较低，产业链整体实力较弱TD-SCDMA是全球3G标准中成熟度较低的标准，此网络为重新建设的一个网络，而且目前也还处于起步加速阶段，网络覆盖率不高。
2、管理的标准化缺乏原联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一个“主心骨”，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西沉淀下来。
发展和定位目标不明确，企业没有固化的管理标准化。
此外原联通和南方网通省级领导调动太频繁，导致没有很好的积累。
在联通总部好，省公司也好，干部调动非常频繁，每个领导因为自己领导风格的迥异，导致了领导风格的不传承。
中国移动战略管理分析
中国移动一、公司简介1．1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。
中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
网络规模和客户规模列全球第一。
截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。
中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。
在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。
三大运营商的战略分析和市场应对
三大运营商的战略分析和市场应对随着社会的发展和科技的进步，通信行业正处于高速发展的阶段。
三大运营商中国移动、中国电信、中国联通在这个领域的竞争格外激烈。
本文将深入分析这三家公司的战略分析和市场应对。
一、中国移动作为目前全球最大的移动运营商，中国移动一直以其强大的品牌形象和广泛的市场占有率在通信行业保持着领先地位。
在面对实体店越加稀少，线上销售越来越盛行的现实情况下，中国移动快速调整战略，加大线上渠道投入，实现了线上手机销售的领跑地位。
目前，中国移动已与淘宝、天猫、京东等平台建立了战略合作伙伴关系，推出优惠活动，增加了优质客户资源。
此外，中国移动还加大了在移动支付领域的投入。
随着“互联网+”战略的提出，移动支付成为了新的增长点，中国移动早就看到了这个机会并加以开发。
在此基础上，中国移动积极创新服务模式，推行以手机为核心的智能家居系统等项目，通过科技创新掘金新的业务增长。
二、中国电信中国电信抢占市场的方式主要是加强本地业务和大规模展开4G业务。
随着市场竞争的加剧，中国电信逐渐发现在ADSL和固话业务的收入增速放缓，所以转向开拓4G业务，积极利用3G向4G转变的机会，加速4G网络的建设，并升级了自己的通信设备。
另外，中国电信还加强了对千兆宽带的投资，升级新代宽带以取代老的宽带。
对于国内外市场的积极谋划，中国电信积极扩展海外业务，并于2017年将东南亚市场和美国市场作为重点发展方向之一。
三、中国联通中国联通的战略是以3G、4G网络提速降费打造品牌影响力。
在收购中国网通之后，中国联通将话音和数据业务进行整合，形成了一种独有的通信网络。
中国联通在去年推出的沃+菜单，实现了从基础话音通信到数字化运营的全面发展转型。
沃+菜单推出以来，不仅增加了用户的黏性，而且在特别推出的沃助手、沃音乐等多项应用业务中也获得了一定的市场份额。
在5G时代到来前，中国联通还将继续推动4G发展，加速5G扩张。
中国联通还在发起新的混改计划，以吸引更多资本进入公司，并促进业务发展。
中国移动_PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
创新创业论文本论文将中国移动通信公司作为选定的企业进行企业发展分析，论文分为三大部分。
首先，将会简短的对中国移动通信公司进行背景了解和分析该企业的战略发展情况。
其次，是本论文的重要组成部分，即通过PEST分析和SWOT分析来更加深入的了解中国移动电信公司。
最后，将会对以上的企业分析做出总结经验和展望未来。
一、背景1）公司简介中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过4000亿元人民币，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动通信在我国移动通信大发展的过程中，始终发挥主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位，经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列全球第一。
2）战略选择分析1.集中化战略中国移动针对不同客户群体，推出了“全球通”“神州行”“动感地带”三大客户品牌。
从彩信的率先试用、预付费业务到动感的短信套餐业务全球通VIP俱乐部、神州行招商银行一卡通，中国移动不断扩张它的业务范围和业务类型，不断以全新的概念来吸引客户。
2.市场开发战略即进一步开发农村电信服务市场：联合其它电信运营企业，共同培育农村市场；加强农村支局建设，和农村邮政部门加强合作；可以利用农民价格弹性的特点采用低价策略。
3.国际化战略中国移动可以通过选择适宜的国际电信巨头结成联盟对中国移动提高国际竞争力。
中国移动可以根据国际市场的拓展需要，选择可以和自身互补的重要运营商进行相互参股。
中国移动通过收购香港移动运营商华润万众的股份，打开了进军国际市场的大门。
4.差别化战略在新业务上要比别的运营商更能推陈出新，达到业务差别化；加强新技术的研究、开发新产品、不断开拓新市场；对3G业务实行低成本战略、进行价格竞争，获得广阔的市3）战略实施分析1.财务战略：总体来说，中国移动集团的财务实力雄厚、现金流充裕、资本结构稳健。
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课程论文中国网通战略分析学生姓名：宋兴君学号：04351124课程名称：企业战略管理教程教师：王玉日期：2006-12-31中国网通战略分析文件目录：一、公司简介 (3)二、战略管理四要素 (3)(一)业务组合 (4)(二)资源配置 (5)(三)竞争优势 (6)(四)协同优势 (7)三、环境分析 (7)(一)外部环境分析 (8)(二)内部环境分析 (10)(三)SWOT分析 (12)四、中国网通业务组合分析 (15)五、中国网通的战略指导文件 (16)(一)企业的远景 (16)(二)企业的使命 (17)六、中国网通未来战略 (17)(一)集中战略 (18)(二)国际化战略 (19)(三)品牌战略 (21)七、职能战略之产品战略分析 (21)一、中国网通公司简介中国网络通信集团公司是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。
中国网通的前身具有100多年的悠久历史。
2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。
2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。
中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。
截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。
中国网通将通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒体服务提供商。
中国网通正在不断提高企业的核心竞争力，实现建设“电信强国”战略目标，为国民经济和社会发展做出新的贡献。
二、战略管理四要素（一）业务组合1、基础电信业务◆普通电话——一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码，可接入公共网，拨通或者呼入网内各类用户◆PHS——利用无线接入终端，采取PHS/PAS等制式通过基站和接入网设备接入公众电话网的业务◆ISDN——以综合数字电话网（ IDN ）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持包括话音和非话音在内的多种电信业务，用户能够通过有限的一组标准多用途用户 / 网络接口接入网内。
综合业务数字网 ISDN分为窄带 ISDN （公众用户）和宽带 ISDN （商企用户）两种◆长途电话——国际及港澳台长途电话业务、国内长途直拨电话（DDD）、国内人工长途电话业务、电视会议电话、交互式会议电话、IP电话直拨业务17909◆窄带接入——通过中国网通本地电话网（含N-ISDN）拨叫特定的号码（如16900）接入中国网通宽带互联网（CHINA169）的业务。
该业务的接入方式包括主叫付费拨号接入、注册用户拨号接入、上网卡拨号接入◆宽带接入——通过xDSL、FTTX+LAN等方式接入宽带IP城域网，实现宽带接入中国网通宽带互联网（CHINA169）的服务。
该业务的接入方式包括xDSL（数字用户线路，包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL、RADSL、FDSL等）、LAN、WLAN及其他宽带接入方式（如HFC、PNA、LMDS等）。
◆橙卡电话卡——一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，具有 IP 电话、普通国内国际长途、国际漫游、上网等通信基本功能，还具有亲情号码，语音通讯录，可充值等新功能。
◆密码记帐电话卡——集计算机与通信技术为一体的一种先进的通信方式，可通过密码识别，使话费自动从卡中直接扣除。
实现了使用同一部电话，话费可分别记入持卡人帐户的合理收费方式。
◆IP卡——利用先进的IP技术开发为客户提供的一种自动密码记帐长途直拨电话业务，具有价格低、通话质量好、通达范围广的特点,与传统的长途直拨电话相比，具有明显的价格优势，使用更为方便灵活。
◆IC电话卡——IC电话卡是预付费、记账式封装有集成电路芯片的电话卡，具有使用期限，只能在专用IC卡话机上使用。
◆企业直线——为企业客户提供全国统一的4006号码作为接入号码。
使用企业直线的通信费用由主叫、被叫用户分摊支付。
2、增值业务◆来电显示——当有电话打入时，被叫客户的电话显示屏可自动显示并储存来电号码◆新会场——一种供会议参加者在约定时间、不同地点、实现多方同时通话的通信服务◆小灵通短信业务——用户可以通过手机以文字或图像形式传递信息，配合最新的跨网短信服务，无论对方是中国网通小灵通用户或其它网络运营商的用户，都可用小灵通手机将心意与对方互相传递◆悦铃——为小灵通、固话用户提供个性化回铃音业务◆虚拟呼叫中心——自动语音服务、人工转接服务（二）资源配置目前，中国联通正处于战略转型的关键时期，资源的合理配置为集团发展战略的重要手段，强调以市场为导向，运用全面预算管理体系对资源进行科学合理配置，推动企业资产、收入和成本费用的结构性调整。
2005年，中国网通营业收入达872.32亿元，纯利润急增4倍，达到139亿元，小灵通业务和宽带业务的快速增长是网通2005年的亮点。
截至去年底，网通固话用户增长7%，达到1.15亿户，而小灵通用户则增长24%，达2734万户，宽带用户增速最快——增长35%达到1148万户。
此外，中国网通增值业务上升34%，达40亿元。
作为国内第二大固话运营商，中国网通同样面临着固话市场饱和的严峻形势，ARPU(平均用户收益)值再次下降。
年报显示，网通话音业务的ARPU值下跌10%，为44.6元;宽带用户的ARPU值下跌了11%，为73.2元。
由此可见，宽带业务已经取代话音业务成为中国电信和中国网通收入增长的主要驱动力量，企业资源的大致流向应是宽带业务和小灵通业务。
（三）竞争优势1、核心竞争力高质量、人性化的为用户提供优质服务，是中国网通的核心竞争力，中国网通已经连续三年取得全国电信用户服务满意度行业第一。
2004年，在集团公司融合、改制、上市之后，为了统一整体的对外服务，提升集团的服务形象，中国网通制订了一系列的服务改进措施：统一10060客户界面内容，包括统一服务号码、系统欢迎语、人工应答语、结束语等，提升了中国网通集团整体对外服务形象；针对不同客户的需求提供分层服务，对金色俱乐部会员等对业务需求量较大的重要客户提供主叫识别接入和会员服务内容，并给予最大化的服务套餐，展示了卓越的服务理念和优质的服务内容；逐步开通10060全业务受理功能和提供客服中心主动外呼服务，初步显现10060客服中心主营销渠道作用，为广大的客户提供更为简捷的服务方式；开通集团客服信息发布网站，提供24小时集团客服信息发布，为各级客服中心设立便捷沟通渠道，成功地实现了企业与客户的全面沟通，为更好地服务客户打下良好的基础。
2005年，中国网通将进一步打造10060和金色俱乐部客户服务品牌，优化10060对外服务功能，开通电话方式的全业务受理，提高企业运营效益，充实金色俱乐部服务会员服务内容。
2、宽带资源的优势对中国网通来说，宽带战略作为企业的核心战略，一直以来都在有条不紊地推进中。
在网络资源上，中国网通拥有的广泛网络尤其是北方服务区“最后一公里”的网络接入以及服务区域内稠密的城市人口，使其能够以相对较低的成本大规模并且迅速地提供宽带服务。
同时，在国际宽带资源上，中国网通的优势更加明显。
目前，中国网通的国际带宽加上到港澳台的容量已超过100G。
在网络接入上，面对需求日益旺盛的宽带接入市场，中国网通充分利用固网公司已有的庞大网络设施，积极发展宽带接入业务。
在“中国网宽天下”的企业大品牌下，中国网通推出了面向公众用户的“CNCMAX宽带我世界”和面向商务用户的“CNCCon nected宽带商务”两大业务品牌。
在合作模式上，中国网通联合产业各方，率先举起了“宽带联盟”的大旗。
作为网络运营商，中国网通处于整个宽带产业链条的中游，并且直接面对最终用户，因此将自身定位为网络服务提供商，积极联合上游的设备制造商、下游的ISP和ICP等企业，营造共赢的产业联盟。
（四）协同优势2004年7月，中国网通成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，为宽带业务的跨越式发展提供了契机。
中国网通将在现有网络与业务资源的基础上，构筑包括业务提供平台、网络支撑平台、服务保障平台和合作发展平台在内的四大平台，为北京奥运会提供高质量、专业化的通信服务，打造真正意义上的宽带奥运会，并借此推动宽带业务的持续发展。
三、环境分析（一）外部环境分析（1）波特五力分析潜在进入者的危险对于通讯行业来讲不是很大，因为通讯企业大多属于大规模企业，进入壁垒比较高。
目前市场上企业数目不多，近似于寡头企业。
替代品威胁体现的不是很明显，因为通讯产品的替代品很少，几乎没有。
买方威胁对中国网通来讲是一个关键因素。
目前，企业已经将服务作为核心竞争力来发展。
可见用户的占有率十分重要。
供应方威胁目前表现得比较弱，因为市场上大多数通讯产品的技术发展的已经比较成熟。
但是不代表今后不会出现威胁。
对于通讯业来讲，新兴技术是相当重要的。
（2）E FE模型图表3图表2通信业EFE外部要素分析中国网通EFE外部要素分析（二）内部环境分析图表3图表4通信业IFE内部要素分析中国网通IFE内部要素分析（三）SWOT综合分析SWOT综合分析结论：1中国网通应以做“宽带通信和多媒体服务提供商”作为今后企业的发展目标。
第一，明确“以客户为中心”的发展理念，即客户导向。
第二，把业务的多样化发展和价值链的纵深性发展作为开源之举。
第三，基于宽带向用户提供个性化和多媒体服务的同时，兼顾中小企业的需求开展定制化服务。
2网通的优势在于第一，历史悠久，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。
中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。
第二，宽带品牌家喻户晓，拥有稳定的消费者。
第三，国际化步伐迅速，秉承“开放共赢”的理念。
第四，作为上市公司，体制规范，融资渠道顺畅。
3网通目前的三大战略之一即“全力打造宽带奥运”，但此战略并没有落地。
该战略没有明确转型后的用户在哪里，满足用户的哪些需求，提供什么产品。
因此要细化，以免成为空谈。
4网通营销策略的关键着眼点：第一，将战略务实，细化。
第二， 遵从互联网的模式，符合媒体产业的创新、合作共赢的发展规律。
四、中国网通业务组合分析从企业以往的业绩来看，目前宽带业务，小灵通业务仍是企业增长的亮点，固话业务虽然较原有基础有所提高，但面临市场饱和的严峻形势。
1、企业方向实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型。
2致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“CNCMAX 宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌，3G 技术，IPTV 。