第六章补货及退货作业管理习题
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。
（2）提高商品周转率，减少占用资金。
（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。
2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。
门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。
（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。
（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。
（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。
（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。
（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。
（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。
（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。
（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。
3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。
第六章-补货及退货作业管理
到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要 缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
第六章 补货及退货作业管理
第一节 补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方 式 3）能够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货 方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布状况，运 用补货技术来合理选择补货时机。
图6-2流动货架前面拣货
图6-3流动货架后面补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
（1）地板至地板的整托盘补货
较适合体积大 或出货量多的
物品
至
补
出
补
货
货
货
区
保管区：地板 平置堆叠托盘
动管区：地板平 置堆叠托盘
保管区：地板 平置堆叠托盘
图6-4 地板至地板的整托盘补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货 系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管 理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
第六章补货及退货作业管理习题
第六章补货及退货作业管理试题库（一）单选1、补货作业是将货物从搬运到的工作（）(第六章第一节)A．月台仓库 B．仓库配送中心C．仓库保管区域拣货区 D．暂存区拣货区2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货4、适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）(第六章第一节) A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货（二）多选1、补货方式主要有（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货2、选择补货时机通常采用的方式是：（）(第六章第一节)A．批次补货 B.定时补货C.随机补货D.定量补货（三）简答1、用图示说明补货作业流程。
(第六章第一节)2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？(第六章第一节)3、描述补货时机决策过程。
(第六章第一节)4、阐述补货技术有哪些？(第六章第一节)5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？(第六章第二节)6、商品退货有哪些原则？(第六章第二节)7、商品退货的主要流程是什么？(第六章第二节)8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用？(第六章第二节)9、退赔的商品应如何处理？(第六章第二节)（四）案例分析：(第六章第二节)下面是某连锁分店退货管理规定，请分析是否全面，是否具有操作指导性，哪些方面可补充？案例材料：为了加强公司对连锁分店销货退回的管理，规范退货程序，前期制定的退货管理规定已不适应现阶段的发展要求，故对公司的退货规定做出如下的修改、制定：(一)属于下列条款之一的，为可申请退回公司的医药商品。
配送管理教材习题参考答案
第1章习题参考答案1、配送与旧时的“送货”有何不同答：（1）目的不同。
（2）内容不同。
（3）出发点不同。
（4）配送是一种现代化的物流方式。
（5）装备不同。
2、现代配送形成和产生的原因是什么答：现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期的美国。
配送作为现代物流和现代商贸流通的核心职能，是在变革和发展仓储业的基础上逐步发展起来的。
随着社会生产力的不断发展，专业化和社会化的大生产已成为社会生产的主要形式，社会竞争日趋激烈，生产和消费的节奏逐步加快，迫切要求缩短流通时间和减少库存资金的占用量，同时需要社会流通组织提供系列化、一体化和多形式的后勤服务。
3、简述现代配送在物流中的地位与作用。
答：1）配送有利于促进物流的社会化、合理化2）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步，加快物流现代化的步伐3）配送有利于促进商物分离，使仓储的职能发生变化4）配送有利于降低流通费用，节约生产成本，大大提高生产和流通的效率，提高物流的经济效益5）配送有利于稳定供需关系，形成可调控的、竞争有序的生产资料市场。
6）配送有利于贯彻国家产业政策，促成资源配置的合理化。
4、简述配送的发展趋势。
答：1）物流配送模式由生产者和销售商自营转变为第三方物流配送为主2）运用现代技术和方法，与电子商务发展相融合3）配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变4）现代配送的自动化、机械化趋势5）现代配送趋向合理和有序化第2章习题参考答案1、怎样理解配送的概念配送有哪些主要的特点答：配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的数量、品种、规格、型号进行配置备齐（也包括必要的加工），并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业。
配送的内涵：(1)以用户需求为出发点(2) 配送是“配”和“送”的有机结合(3)在经济合理的范围内进行(4)处于末端的线路活动（5）配送是一种“中转”形式配送的特点：1）目的性2）计划性3）协调性4）技术性5）适应性6）整体性2、简述配送与运输的关系。
补货及退货作业管理共60页文档
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
补货及退货作业管理
6
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露
凝
无
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氛
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风
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
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，
于
我
若
浮
烟
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
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、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
补货及退货笔记
第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。
通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。
2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。
而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。
2.整托补货以托盘为单位进行补货。
根据补货的位置不同，又分为两种情况。
一种是地板至地板，一种是地板至货架。
地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。
拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。
地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。
拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。
而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。
物流练习题含答案
物流练习题含答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、进货区和出货区设置在仓库的同一侧的动线是（）。
A、L型动线B、U型动线C、I型动线D、S型动线正确答案：B2、核单作业流程顺序为（）。
A、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认D、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单正确答案：C3、调度员安排配送车辆数是根据（）。
A、装卸难易B、门店大小C、货品总量D、拣货顺序正确答案：C4、补货作业流程顺序为（）。
A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）C、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货正确答案：A5、盘点结果处理完毕后需由（）来签字确认A、保管员B、仓管员C、仓库主管D、仓库统计员正确答案：C6、点货上车作业的依据是（）。
A、订单B、出货凭证C、复核单D、拣货单正确答案：B7、下列货品是由单一原材料制成的是（）。
A、汽车B、洗衣机C、电视机D、木筷子正确答案：D8、对出车回单进行处理，将实际客户收货信息输入系统，也是汇总配送差异情况的过程被称为（）。
A、接单作业B、签单作业C、卸货作业D、核单作业正确答案：D9、将配送给客户的货品返回配送中心的过程被称为（）。
A、收退B、调度C、核单D、收货正确答案：A10、专门长期存放各种国家储备物资，以保证完成特定储备任务的仓库被称为（）。
A、储备仓库B、中转分货型仓库C、生产仓库D、加工型仓库正确答案：A11、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）。
A、纵横交错式B、正反交错式C、旋转交错式D、重叠式正确答案：B12、由一个供应点对各客户共同送货的配送方式是（）。
A、发散式B、直线式C、迂回式D、分送式正确答案：D13、仓库中最大的区域是（）。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。
补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。
补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。
本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。
2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。
在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。
2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。
合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。
2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。
通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。
2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。
通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。
3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。
•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。
•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。
•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。
•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。
3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。
•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。
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第六章补货及退货作业管理试题库
（一）单选
1、补货作业是将货物从搬运到的工作（）(第六章第一节)
A．月台仓库B．仓库配送中心
C．仓库保管区域拣货区D．暂存区拣货区
2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
4、适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）(第
六章第一节) A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
（二）多选
1、补货方式主要有（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
2、选择补货时机通常采用的方式是：（）(第六章第一节)
A．批次补货 B.定时补货
C.随机补货
D.定量补货
（三）简答
1、用图示说明补货作业流程。
(第六章第一节)
2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？(第六章第一节)
3、描述补货时机决策过程。
(第六章第一节)
4、阐述补货技术有哪些？(第六章第一节)
5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？(第六章第二节)
6、商品退货有哪些原则？(第六章第二节)
7、商品退货的主要流程是什么？(第六章第二节)
8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用？(第六章第二节)
9、退赔的商品应如何处理？(第六章第二节)
（四）案例分析：(第六章第二节)
下面是某连锁分店退货管理规定，请分析是否全面，是否具有操作指导性，哪些方面可补充？
案例材料：
为了加强公司对连锁分店销货退回的管理，规范退货程序，前期制定的退货管理规定已不适应现阶段的发展要求，故对公司的退货规定做出如下的修改、制定：
(一)属于下列条款之一的，为可申请退回公司的医药商品。
1.新开分店，公司首次配送的医药商品（不包括中药饮片），自配送之日起第90天至120天为退货时间（请查阅电脑退货系统），逾期公司不受理。
2.开业后的分店，除分店自行申购的医药商品外，由公司安排配送（不包括下列第6条）的商品，自配送之日起第90天至120天内为退货时间，逾期公司不受理。
3.新开分店，公司首次配送的中药饮片申请退货的必须在配送之日起30日内按完整包装退货。
4.药店自行申请购入的医药商品如果发现在运输过程中包装有压坏、破损，要求退货的，必须在收货之时起24小时内通知到物流中心退货验收组，公司下次送货时交由送货人随车带回所退品种及销货退回申请表。
5.公司要求回收的品种，在规定回收截止日期前（以销货退回申请表交回公司日期为准），均可退货，逾期公司不受理。
6.新开分店公司首次配送的品种或开业后由公司安排配送的品种，且有效期在1年以下（含1年）的以及分店自行申购的医药商品，自配送之日距失效期在8个月以下的，退货时间均为自配送之日起第90天至失效前二个月。
7.如发现有质量问题的商品（经公司总部确认），不受本规定任何条款约束，均可退回公司。
(二)属于下列条款之一的，为不可退回公司的医药商品。
8.由于分店自身原因造成医药商品内、外包装不合格的（含在医药商品上贴标签、有标签印、包装变色、破损、开封等原因）。
9.中药饮片拆零后或新开分店首次配送超过30天退货期限的。
10.上述第6条款所列商品距失效期不足二个月的。
11.分店自行申请购入的医药商品，且不符合上述第4条款的。
12.其它不符合以上退货规定的。
(三)退货单填写的规范（销货退回申请表、电脑传单）及程序。
13.销货退回申请表的填写必须按下列标准格式填写，否则为无效申请表，需重新填表申请退货。
XXX药业集团连锁有限公司退货申请表
14.退货单可用电脑传单申请退货，具体操作另发。
公司提倡用电脑传单退货，并承诺优先验收电脑传单的退货。
15.退货程序：略
16.退货验收服务承诺：
物流中心退货验收组在收到销货退回申请表后应于下一次送货时通知分店按审核确认后的品种把应退的医药商品随车带回，并于二天内验收确认，符合规定发退货冲单给分店；如有不符合退货规定的品种必须随货附上“拒收回执”，同时作好解释工作。
(四)本规定自颁布之日起实施，之前颁布的相关退货规定同时失效。
本规定解释权属公司总部物流中心退货验收组，任何个人或分公司无解释权。
(五)相关定义：
首次配送是指分店新开业时，公司配送的医药商品。
安排配送是指分店没有申请此货而公司主动配送的医药商品。
XXX药业集团连锁有限公司。