沃尔玛之差异化战略
沃尔玛之差异化战略
差异化战略
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
Introduction Of Wal-Mart Ways For Success Conclusion
总结
Wal-mat 制胜之道
目录 Introduction Of
企业 介绍
Wal-Mart
制胜 之道
总结
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores）是一家美国的 世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的 公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国 阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业 ，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国 《财富》杂志全球500强企业中居首。
感谢你的聆听！
知识回顾 Knowledge
祝您成功！
Review
退款
犹豫地实行“无条件退款”原则，确保 每个顾客永无后顾之忧。
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
差异化战略之企业文化
沃尔玛企业文化的精髓是公司创 始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三 项基本信条：“顾客是上帝”、 “尊重员工”、“追求卓越”。
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
差异化战略之商业科技
总结
➢特惠商品品种多，以吸引消费者。
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
差异化战略之销售服务
“顾客满意是保证未来成 功与成长的最好投资”，这 是沃尔玛数十年如一日坚持 的经营理念。
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
沃尔玛满意服务客户
总结
Wal-mat 制胜之道
沃尔玛战略目标分析
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：
确定问题出在何处？--进行初步调查
明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查
战略决策环节
——（2）确定问题边界
选择有趣、可解决的问题作为突破。
确定问题边界就是明确解决战略决策 问题的目标及条件，以作为搜集资料 及选择方案的依据。
诺基亚与音乐手机
——差异化战略
和索尼爱立信不同的地方在于，诺基亚读懂了索尼爱立信Walkman 失利背后的原因，因此XpressMusic显得比Walkman更了解这群年 轻人。成功切入市场的诺基亚并不满足于一时出出风头，在音乐领域 它有着更为长远的战略布局。卖手机也不是诺基亚的最终目的，玩转 数字音乐才是诺基亚内心深处的想法。除了提供迎合时尚人群的音乐 手机，诺基亚更为注重通过音乐建立与这群年轻人之间的关系，继续 拉进与用户的距离，通过一系列活动保持与用户的沟通。 诺基亚是在产品差异化的基础上，辅之以服务差异化，前者吸引用户 加入XpressMusic的阵营，后者增加用户黏性留住用户，二者互为补 充，套用个流行词汇：“差异化战略2.0”。
案例分析
（三）在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输 成本 在整个物流链条中，运输环节是最昂贵的部分，如果运输车队 省下的成本越多，那么整个物流链条节省的钱就会越多。为降 低运输成本和提高效率，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法， 并辅之全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准 确、高效、快速、满负荷的状态。沃尔玛各店铺从向总部订货 到实现补货，仅需2天，而竞争对手需要4至5天才能实现补货 一次。据沃尔玛自己的统计，沃尔玛的商品运往商店的成本， 即进货费用占商品总成本的比例只有3%，而竞争对手则需要 4.5%~5%。这就保证了沃尔玛能以快速的服务和低廉的价 格获得与竞争者同样的利润。
沃尔玛的品牌战略
沃尔玛的品牌战略引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其品牌战略向来备受关注。
沃尔玛的成功不仅仅来自于其庞大的销售网络和低价策略，更在于其精心打造的品牌战略。
本文将从不同角度分析沃尔玛的品牌战略，探讨其成功之道。
一、产品多样化1.1 提供丰富的产品种类沃尔玛以“一站式购物”的理念，为消费者提供从食品到家居用品的全方位产品。
消费者可以在沃尔玛购买到所需的几乎所有商品，满足不同消费者的需求。
1.2 引进独家品牌沃尔玛还积极引进独家品牌，与知名品牌合作推出独家产品线，提高产品的独特性和竞争力。
这些独家品牌在市场上具有一定的号召力，吸引了更多消费者。
1.3 不断创新沃尔玛不断推出新品，跟踪消费者的需求变化，及时调整产品线，保持产品的新鲜感和吸引力。
通过不断创新，沃尔玛保持了竞争优势。
二、价格战略2.1 低价策略沃尔玛向来以“低价”著称，通过大规模采购和高效管理，降低成本，使产品价格更具竞争力。
低价策略吸引了大量消费者，提高了市场份额。
2.2 价格保障沃尔玛实行“价格保障”政策，承诺如果消费者在购买后发现同类产品价格更低，将退还差价。
这种价格保障增强了消费者的信任和忠诚度。
2.3 促销活动沃尔玛时常举办各种促销活动，如打折、满减等，吸引消费者前来购物。
促销活动不仅增加了销售额，还提高了品牌知名度。
三、渠道优势3.1 大规模店铺沃尔玛拥有大规模的门店网络，遍布全球各地，为消费者提供便利的购物场所。
这种渠道优势使得消费者更容易接触到沃尔玛的产品。
3.2 电子商务沃尔玛积极发展电子商务业务，建立了完善的在线购物平台。
消费者可以通过手机或者电脑随时随地购买沃尔玛的产品，提高了购物的便利性。
3.3 跨界合作沃尔玛还与其他企业进行跨界合作，如与快递公司合作提供送货服务，与银行合作推出信用卡等，拓展了销售渠道，增加了品牌暴光度。
四、社会责任4.1 环保倡导沃尔玛积极倡导环保理念，推动减少包装、降低能源消耗等环保措施。
沃尔玛品牌营销方案策划
一、项目背景沃尔玛作为全球最大的零售商，以其独特的经营模式和强大的供应链管理在市场上占据着重要地位。
然而，在竞争激烈的市场环境下，沃尔玛也面临着品牌形象模糊、消费者认知度不足等问题。
为了进一步提升沃尔玛的品牌形象，提高市场竞争力，特制定本品牌营销方案。
二、目标市场1. 消费者群体：以我国城市居民为主，包括中低收入家庭、年轻消费者、白领等。
2. 地域市场：以我国一线城市和部分二线城市为主，逐步拓展至全国市场。
三、品牌定位1. 核心价值：提供物美价廉的商品，满足消费者日常需求。
2. 品牌形象：亲切、务实、专业、创新。
3. 品牌个性：关注消费者需求，用心服务，传递正能量。
四、品牌传播策略1. 媒体传播（1）传统媒体：在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告，提高品牌知名度。
（2）新媒体：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展线上线下互动活动，增强品牌影响力。
2. 公关传播（1）举办各类公益活动，树立企业社会责任形象。
（2）与知名媒体、行业专家合作，发布权威报道，提升品牌美誉度。
3. 线下活动（1）举办各类促销活动，吸引消费者关注。
（2）举办品牌体验活动，让消费者亲身感受沃尔玛的商品和服务。
4. 品牌合作（1）与知名品牌、企业合作，开展联名活动，提升品牌形象。
（2）与物流、金融等企业合作，优化供应链，降低成本，提高服务质量。
五、营销策略1. 产品策略（1）优化商品结构，满足消费者多样化需求。
（2）加强商品质量管理，确保商品品质。
（3）引进国内外知名品牌，丰富商品种类。
2. 价格策略（1）坚持“天天平价”的经营理念，让消费者享受到实惠。
（2）针对不同商品，制定差异化的价格策略。
（3）开展各类促销活动，提高消费者购买意愿。
3. 渠道策略（1）优化线上线下渠道，提高商品覆盖率。
（2）加强门店管理，提升购物体验。
（3）拓展社区团购、无人零售等新兴渠道。
4. 服务策略（1）提升员工服务水平，为消费者提供优质服务。
（2）加强物流配送，缩短配送时间。
沃尔玛的SWOT分析
沃尔玛的SWOT分析沃尔玛的SWOT分析S：1、无形资产优势：沃尔玛是著名的零售业品牌，有优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
以人为本，真诚至上的企业文化2、有形资产优势：有充足的资金和完备的资料信息，沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张，财务状况有所好转。
3、竞争能力优势：沃尔玛有完善的信息管理系统，忠诚的客户群以及强大的融资能力和经销商网络。
它与供应商关系良好，占市场份额的领导地位4、技术技能优势：沃尔玛有丰富的营销经验，上乘的客户服务。
同时有先进的信息技术所支持的国际化物流系统，在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以掌握。
信息技术同时也加强了高效的采购过程5、人力资源优势：沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
强有力的管理团队。
6、规模经济W:1、虽然沃尔玛拥有领先的技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
2、该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
3、因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势，在一些关键领域里的竞争能力正在丧失4、在中国物流系统难降成本，信息系统难显优势5、价格战给企业产品质量带来压力，与供应商的关系紧张。
O：1、采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场2、拓展市场第三世界的可以带来大量的机会3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4、中国政策鼓励居民消费，扩大内需。
5、中国加入WTO，中国开发市场，提供有利的政策和良好的发展环境。
6、中国经济持续发展，人均收入提高，可支配收入提高，购买力增强。
沃尔玛全球战略.
沃尔玛国际化扩张的一般策略 一、竞争战略——成本领先战略 二、定价战略——低价战略（价格竞争） 三、企业定位——从标准化到本土化战略 四、市场进入与开发战略——多种战略并存（多元 化） 五、企业组织——集权战略（限制性的商业行为）
一体化战略
众所周知，沃尔玛在做整个产业链的 整合。在06年，他们的自有品牌有22.5%，08 年时10%，到2010年他们的自有品牌要提高到 20%。而自有品牌的特色就是价格便宜，沃尔 玛除了在下游控制自己的品牌外，在上游也 把产业链做的非常好，如建立绿色水果转换 有机水果直接采购基地。沃尔玛目标是建立 一条涵盖供应商、配送中心、卖场等所有环 节在内的绿色供应链。
沃尔玛已经将业 务拓展到了数十 个国家：美国、 墨西哥、巴西、 阿根廷、德国、 波多黎哥、英国、 韩国、加拿大、 中国、日本、哥 斯达黎加、危地 马拉、萨尔瓦多、 洪都拉斯和尼加 拉瓜
沃尔玛经营战略 一、最低价原则 二、超一流服务的享受 三、“一站式”购物新概念 四、捐赠公益建立形象 五、细分市场全面覆盖 六、实行会员制
沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国 零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成立。经过四十多 年的发展，沃尔玛公司已经成为美国 最大的私人雇主和世界上最大的连锁 零售企业。目前，沃尔玛在全球开设 了6,600多家商场，员工总数180多万 人，分布在全球14个国家。每周光临 沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛 (WAL-MART)是全球500强榜首企业。
结构： （ 一）. 沃尔玛实施全球化的原因
(二). 沃尔玛全球化的主要发展过程 （三）.沃尔玛全球化的战略分析 1.全球布局情况 2.全球化主要战略简介 3.给中国零售企业的启示
• • • •
因为： 国内市场的饱和 国际市场的广阔 新兴市场为廉价折扣零售提供了巨大的发展 空间。
沃尔玛公司的竞争战略
一．沃尔玛公司的竞争战略二．沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国,其影响因素是多方面的;1996年8月12日的深圳,一个阳光灿烂的日子,中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了,这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场;三．年份 1960 1970 1980 1990 1998四．销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元五．利润万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元六．商店数 9 32 276 1528 3000多家七．表1 沃尔玛的发展历程八．从表1可以看出,沃尔玛连续50年的高速扩张,每隔10年就上一个台阶,直至今日仍未停止;那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析,挖掘其深层因素,这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说,可以起到借鉴作用;九．一天天平价十．当你走进沃尔玛的大门,映入你眼帘的一定是“天天平价,始终如一”的标语,就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话,我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度;十一．天天平价和一般的削价让利有着本质的区别;天天平价是折扣销售额的基础,是把减价作为一种长期的营销战略手段,减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用,而是作为整个企业市场定价策略的核心,是企业存在的根本,是企业发展的依托;十二．沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司,它想尽一切方法来降低成本,力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜;这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家,它最终将成本降至最低,真正做到天天平价;十三．而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制：十四．1．进货成本控制十五．进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键;要取得较低的进货成本,必须大批量进货、大批量销售,享受价格上的批量折扣优惠,充分发挥现代大商业的规模效应;企业将这种大批量低成本进货优势,进一步转化为相对较低的价格竞争优势,从而形成对消费者的购买欲的有效剌激,并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权,形成企业经营的良性循环;2．物流成本控制3．它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素;快捷的信息反馈和高效的物流管理系统,可以使商品库存量大大降低,资金周转速度加快,企业成本自然降低;沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及,沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,所有分店的电脑都和总部相连,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要2天的时间,而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天;沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上;4．3.强大的配送中心和通讯设备作技术支撑;沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,所有分店的电脑都和总部相连,一般分店发出订单24～48小时之内,就可以收到配送中心送来的商品;如此快捷的信息反馈和高效的存货管理,使得存货量大大降低,资金周转速度加快,成本自然降低;4.严格控制管理费用;沃尔玛对于行政费用的控制到了极点,如采购费用规定不得超越采购金额的1%,整个公司的管理费用为整个公司销售额的2%,而行业平均水平为5%;5.减少广告费用;沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告,因此沃尔玛不用作太多的促销广告,而将节省下来的广告费用,用来推出更低价的商品来回报顾客;在零售业同行中,沃尔玛广告费用最低,但销售额最大;(二)差异化战略（1）差异化的零售价格;沃尔玛从开办之初就确定了其“目标顾客”是社会中下阶层的顾客,商店以“天天低价”为经营定位;（2）差异化的售后服务;沃尔玛奉行的原则有：顾客至上,太阳下山,三米笑迎,超期望值,无条件退款;（3）差异化的企业文化;沃尔玛企业文化的精髓是：“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓越”,顾客的支持、员工的努力以及其积极进取的精神也是创造沃尔玛的神话的因素之一;（4）差异化的商业科技;高效的物流配送中心和有效信息收集系统等现代化的科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术保证;（三）公司层战略1、一体化战略众所周知,沃尔玛在做整个产业链的整合;在06年,他们的自有品牌有%,08年时10%,到2010年他们的自有品牌要提高到20%;而自有品牌的特色就是价格便宜,沃尔玛除了在下游控制自己的品牌外,在上游也把产业链做的非常好,如建立绿色水果转换有机水果直接采购基地;沃尔玛目标是建立一条涵盖供应商、配送中心、卖场等所有环节在内的绿色供应链;2、相关多元化战略据最新报道,沃尔玛低调整合好又多,背后是借好又多实现多元化发展的战略规划;日前,好又多位于北京的四家店于7月转型,纳入沃尔玛系统,目前好又多的员工已陆续接受沃尔玛方面的培训;而一旦沃尔玛完全接受好又多,沃尔玛将在北京乃至中国市场拥有自己的综合超市,实现相关多元化战略;3、国际化战略沃尔玛在多个国家都设有商店,除此以外,他还积极进行本土化改造,深入海外市场;同时在沃尔玛推出的“天天平价”口号下,沃尔玛的国际化取得了很大成功,最终一举多得零售业老大的桂冠; 沃尔玛是我非常感兴趣的一个企业,通过全文分析,我对沃尔玛的公司战略有了更深一步的了解,也是对本书的学以致用,我相信沃尔玛未来的道路还很长,还有更多的东西需要我去挖掘四满意服务在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条;”沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外,其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客提供方便;沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要;如果你想像自己是顾客,你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等;”因此,沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业,其经营方式决定了不可能提供过多的服务,但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责;沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致盛情的服务;沃尔玛的顾客满意还不仅仅停留在前台的销售服务上,更重要的是他有一套保证顾客满意的全过程管理控制体系;通过这套体系,他能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商,并帮助厂商对产品进行改进和完善;由于顾客服务是一种无形的软性工作,因人而异,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量,也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异;为了消除服务水平差异,沃尔玛建立了规范化的服务标准;这些服务标准十分具体简洁,绝不含糊;方便顾客这是沃尔玛商店的基本特点,无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列、环境构造,等等,是他成功取悦顾客的秘密;我们来看沃尔玛的做法：★免费停车;★沃尔玛将糕点房搬进了商场,设有“山姆休闲廊”,所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受;★免费咨询;★商务中心;★送货服务;一次购物满2000元或以上,沃尔玛皆可提供送货服务,在指定范围内收取廉价的费用★开到乡镇;★让利顾客;沃尔玛一直都特别重视价格竞争,长期奉行薄利多销的经营方针;★争取低廉进价;二．沃尔玛的企业文化三．引：有三项基本信仰四．尊重个人服务顾客追求卓越沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国,其影响因素是多方面的;但其中,由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的;沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点;一重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证二提出“员工是合伙人”的企业口号三充满朝气和活力的沃尔玛文化四别开生面的“周六例会”五培训,经常地培训三．沃尔玛的人力资源沃尔玛是世界上最大的零售业企业;1962年沃尔玛创始人山姆沃尔玛先生白手起家,在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店,店名是WAL-MART,以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念;70年代,沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司,80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司,每年的销售额以40%的速度递增;到1990年11月,沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特KMART,成为全美销售额第一的零售公司;1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯SEARS,雄居全美零售业榜首;之后持续增长,90年代再创全美和世界零售第一;2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年;在财富杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中,沃尔玛以亿美元的总收入,夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅;那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头,创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹零售业的竞争,归根结底是人才的竞争;沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神;山姆沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富;沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才;。
差异化战略和案例
a
14
第三，"三米笑迎"原则。
沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范 围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动 打招呼，鼓励他们咨询和求助。同时，对顾客的微笑， 沃尔玛还有量化的标准："请对顾客露出你的八颗牙齿。 “
第四，“超期望值”原则。 沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终
a
11
（1）产品差异化战略
案例：宝洁的洗发用品
a
12
（2）服务差异化战略
案例：沃尔玛的差异化服务 自1993年以来，沃尔玛一直雄踞世界十大
零售商排行榜之首。沃尔玛自创建之日起， 即实施差异化战略，追求企业经营定位的差 异，追求企业服务定位的差异，以差异化战 略的价格观、服务观、文化观和科技观，不 断提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争 中，一举夺得全球500强之冠。
a
13
。“沃尔玛公司的”顾客至上“，不是贴在墙上的 标语口号，不是唱给别人听的高调，而是实实在在 的行动指南，是贯彻始终的经营理念。
第一，"顾客至上"原则。沃尔玛有两条尽人皆知的 规定：第一条规定："顾客永远是对的"；第二条规 定："如果顾客恰好错了，请参照第一条！“
第二，"太阳下山"原则。沃尔玛各连锁店，不管是 乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好， 店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在 当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情， 方算达到标准。
a
15
第五，“无条件退款”原则。
沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无 条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛 的4条退货准则是：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
制胜 之道
无条件 退款
沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不 犹豫地实行“无条件退款”原则，确保 每个顾客永无后顾之忧。
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
差异化战略之企业文化
沃尔玛企业文化的精髓是公司创 始人萨姆· 沃尔顿为公司制定了三 项基本信条：“顾客是上帝”、 “尊重员工”、“追求卓越”。
制胜 之道
总结
特惠商品品种多，以吸引消费者。
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
差异化战略之销售服务
“顾客满意是保证未来成 功与成长的最好投资”，这 是沃尔玛数十年如一日坚持 的经营理念。
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
顾客第一
制胜 之道
“太阳下山”
无条件退款
总结
“三米笑迎”
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
商业
科技
制胜 之道
零售
价格
总结
差异 化战 略
销售 服务
企业
文化
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
差异化战略之零售价格
天天低价
制胜 之道
特惠商品
总结
让利销售
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
天天低价
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
让利销售
2
指沃尔玛向其经常性购 买的顾客发放一种凭证， 顾客以向沃尔玛缴纳会 员会费或规定的其他方 式获得凭证
1
两点原则： 一是尽可能地低廉 二是长期稳定地保 持这种低价
制胜 之道
总结 折价销售 会员制销售
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
特惠商品
对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客 都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客 来商场购物。
太阳 下山
制胜 之道
三米 笑迎
沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出 现在三米距离范围内，员工必须微笑着 迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼 ，鼓励他们咨询和求助。
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
超值 期望
沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物 过程中自始至终地感到愉快，服务要超 过顾客的期望值。
超值期望
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
“顾客至上”原则。沃尔玛有两 条尽人皆知的规定： 第一条规定：“顾客永远是对 的”； 第二条规定：“如果顾客恰好错 了，请参照第一条！”
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹 市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙 碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳 下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方 算达到标准。
Wal-mart 制胜之道
差异化战略
Wal-mat 制胜之道
目录
Introduction Of Wal-Mart 企业 介绍 制胜 之道 Ways For Success Conclusion
总结
Wal-mat 制胜之道 目录
企业 介绍 制胜 之道
总结
பைடு நூலகம்
Wal-mat 制胜之道 目录
企业 介绍
沃尔玛购物
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
沃尔玛建立了专门的电脑管理系 统、卫星定位系统和电视调度系统， 拥有世界第一流的先进技术。
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
目录
企业 介绍
“天上一颗星”
• 通过卫星传输市场信息
“地上一张网”
制胜 之道
广场
山姆会员店
沃尔玛商店 总结
沃尔玛社区店
Wal-mat 制胜之道 目录
企业 介绍 探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元,1972 年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值到 1989年翻了100倍。 日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总 额达到326亿美元。 快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元， 2002年2198.1亿美元。 2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额 为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元， 高于上一财年同期的48亿美元
• 用计算机网络进行管理的配送系统
制胜 之道
“送货一条龙”
• 通过与供应商建立的计算机化连接，供货商 与配送中心运转一致
总结
“管理一棵树”
• 利用信息化管理，把顾客和供货商像一棵大 树有机地联系在一起
Wal-mat 制胜之道
目录 公司 介绍
• 为顾客节省 每一分钱 • 顾客永远是 对的
零售 价格
商业 科技
销售 服务
企业 文化
• 追求卓越
制胜 之道
总结
• 前进的动 力
Thank You Very Much!
感谢你的聆听！