滤芯知识培训讲义页

办公室业务知识培训

内部资料注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班培训资料宝业集团股份有限公司二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册一、办公室人员素质一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦二、日常公务一、日常工作的主要事项 1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：） 4、讲究文明礼貌三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率四、怎样保管使用公章 1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。

业务知识培训

跑业务的学学吧业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

技经专业知识培训资料

电力建设工程技经专业知识培训资料主讲：尚鹏飞编制单位：天津蓝巢电力检修有限公司红河运维项目部目录

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 (1) 第一节概预算的表现形式 (1) 第二节估概预算的分类 (3) 第三节概预算的意义 (4) 第四节估概预算的编制方法 (6) 第五节预算定额 (9) 第六节建筑工程费、安装工程费的组成 (11) 第二章定额 (18) 一定额有关知识 (18) 二定额的分类 (18) 三定额名词解释 (19) 四专业划分原则 (21) 五设备与材料的划分原则 (22) 第三章其他技经专业知识 (23) 第一节建设工程施工合同类型 (23) 第二节FIDIC施工合同条件概述 (24) 第三节综合工日单价 (35)

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识第一节概预算的表现形式发、变电工程概、预算（也称建设预算）是根据电力工程建设预算费用性质由建筑工程费用、设备购置费用、安装工程费用和其他费用和价差预备费、建设期贷款利息、铺底生产流动资金组成。送电线路建设预算由线路本体工程、辅助设施工程和其他费用三个部分组成。（一）建筑工程费、安装工程费 1.直接工程费（1）基本直接费 1）人工费； 2）材料费； 3）施工机械使用费。（2）其他直接费 1）冬雨季施工增加费； 2）夜间施工增加费； 3）施工工具用具使用费； 4）特殊工程技术培训费； 5）特殊地区施工增加费。（3）现场经费 1）临时设施费； 2）现场管理费。 2.间接费（1）企业管理费 1）企业基本管理费； 2）职工基本养老保险和失业保险费； 3）工会经费、教育经费和住房公积金。（2）财务费用（3）施工机构转移费 3．利润

知识产权内审员培训考试试题及参考答案

知识产权管理体系内审员考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 企业知识产权管理处于企业生产经营的：（ D ） A. 研发阶段 B. 采购阶段 C. 生产阶段 D.全过程2．知识产权管理体系文件应包括：（E） A. 形成文件的知识产权方针和目标 B..知识产权手册 C.相关程序文件与制度 D.体系相关记录文件 E .A+B+C +D 3. 以下哪些不属于职务发明创造：（ C ） A. 执行本职工作的发明创造 B. 利用本单位物质技术条件完成的发明创造 C. 离职一年后完成的发明创造 D. 完成本公司其他任务的发明创造 % 4. 企业合同相关的知识产权管理不包括: （D） A. 合同知识产权条款审查 B. 合同签订方知识产权状况调查 C. 合同保密管理 D. 合同签署地点的确定 5.下列环节哪一个不是知识产权管理体系教育培训的必要环节（ D ）。 A.识别培训的需要 B.编制培训计划 C.形成培训记录 D.评价培训效果 6.组织应该按GB/T29490-2013标准中的要求文件控制的范围是（C ） A .组织制定的所有文件 B.组织需要用的所有外来文件 C .知识产权体系要求的文件 D. A+B+C 7.最高管理者应在本组织（ D ）中指定专人作为管理者代表。 A.有能力的人员 B.知识产权管理人员 C. 技术人员 D.最高管理层 - 8.最高管理者的职责可以不包括：（ A ）。 A.组织内部审核 B.制定知识产权方针 C.组织管理评审 D.确保资源的配备 9.审核发现是指：（ C ） A.审核中观察到的事实。 B.审核的不合格项。 C.审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果。 D.审核中的观察项。 10.针对内部审核中发现的不合格项，由（D）实施纠正措施。 A.审核员 B.审核组长 C.管理者代表 D.出现不合格项的责任部门二、不定项选择题（每题2分，共20分） 1. 关于知识产权管理组织机构说法正确的有：（ABD ） A. 知识产权管理组织机构设置是否科学合理，决定了企业知识产权工作的质量与效率： B. 知识产权管理组织机构是企业开展知识产权管理活动的组织保障 C. 企业的知识产权管理组织机构设置，有一套固定的模式 D. 企业的知识产权管理组织机构设置应当与企业的生产经营活动相协调 2. 企业研发过程的知识产权管理包括：（ABCD ） A. 专利分析 B. 专利申请 C. 跟踪检索 D. 保密管理 3.依据GB/T29490-2013标准，应建立并保持以下哪些记录（ABCD ） A.对中、高层管理人员进行知识产权培训记录 B.知识产权获取记录 C.合同知识产权条款审查记录 D.研发活动中形成的记录 4. 知识产权目标（BCD）

膜处理知识培训知识讲解

销售培训手册水处理知识问答内部资料，仅供公司内部人员参考学习！

1.什么是水处理？水处理通常分为污水处理和净化水处理，我们所涉及的目前主要是净化水处理，是把地表水、地下水、海水、苦咸水、高氟水等污水之外的水体，通过系统工艺处理满足客户需求（工艺参数）的状态的过程称之为是水处理，以下通称水处理。 2.自然界水体中含盐的主要成分是什么及产生的后果？ ?*盐类： ?1、钙镁盐 ?酸式碳酸盐产生碱度、硬度 ?碳酸盐产生碱度、硬度 ?硫酸盐产生硬度 ?氯化物产生硬度、腐蚀、气味 ?2、钠盐 ?酸式碳酸钠产生碱度 ?碳酸盐产生碱度 ?硫酸盐产生含盐量 ?氯化物产生盐类、气味 ?氟化物过量会致病 ?3、铁盐及锰盐产生气味、硬度和腐蚀金属 ?*气体 ?氧——产生腐蚀 ?二氧化碳产生腐蚀和酸度 ?硫化物产生腐蚀、酸度和臭味 ?有机物分解气体污染水体注释：碱度通俗讲就是中和时的耗酸量，硬度一般说就是水体加热水蒸发后剩下的盐分，行业内说的就是指钙镁盐，就是水垢。单位为毫克/升，目前大部分人仍说度，一度就是50毫克每升，例如说3度就是150毫克每升（就是1升水中含有150毫克的碳酸钙）。

3、过滤图谱

4、反渗透原理图左图是渗透原理图，渗透是一中自然过程，这就证明通过半透膜可以实现溶剂和溶质的分离。而反渗透就是依靠外界提供的压力来克服膜本身的渗透压；反渗透系统就是利用反渗透膜的特性来除去水中绝大部分可溶性盐分、胶体、有机物及微生物。

5、卷式反渗透膜元件结构图（现在使用的反渗透都为卷式）给水流道产水浓水浓水产水

6、反渗透膜断面电显图超薄脱盐层刚性支撑层支撑织物

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务一、门诊业务的特点： 1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾； 2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾； 3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗； 4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。 5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。二、医院门诊业务的流程如下图：

1.2.1.挂号挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。医院挂号一般分为： 1．普通号 2．急诊号 3．专家号 4．副主任医师号 5．主任医师号 6．教授号不同的医院的挂号类别设置各异。另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。. 3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。 5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。

滤芯车间新员工培训资料

滤芯车间新员工培训资料一、滤芯的分类 1、按滤芯的功能分为：过滤滤芯、聚结滤芯、分离滤芯、吸附滤芯。 2、按过滤的介质分为：航油滤芯、工业油滤芯、烃滤芯、水滤芯、气滤芯。二、滤芯的基本结构、虽然滤芯种类较多，但结构主要由端盖、骨架、滤材、密封件组成。特殊结构需要按特殊结构要求进行增加，例如；旁通阀、提手、尼龙扎带、卡箍、缠绕带等特殊要求。各结构特点和作用如下； 1、端盖特点：（1）为冲压件和机加工件，主要材料为、不锈钢、碳钢、铝、尼龙料等。（2）有一定的深度的注胶槽。（由图纸定）（3）径向密封滤芯的端盖需要O型槽，轴向密封滤芯的端盖需要便于安装密封垫的位置。（4）表面处理为喷塑、镀锌、镀鉻、阳极氧化等。作用：（1）存放胶粘剂（TH-1 又叫环氧树脂胶）（2）提供与过滤器连接的接口。（3）提高滤芯端向负载强度。（4）端盖、骨架、滤材连接的纽带。（5）和密封件相连起到密封作用。 2、骨架骨架按其作用分为两种，其支撑骨架和保护骨架。两者结构的区别主要是壁厚不同，密布孔的大小和数量不同。（有图纸要求）支撑骨架（内骨架）特点：（1）根据滤芯承受的强度压力不同，定制骨架壁较厚。（2）壁面上均布小孔。（3）金属材料（或特殊材料）制成。（4）金属材料有不锈钢或喷塑和镀锌。作用：（1）保护滤芯正常工作所承受滤材产生的压力差。（2）是过滤介质均匀的通过，所产生的阻力小。（3）成端向负载，保证滤芯的轴向垂直度、平行度。保护骨架（外骨架）特点：（1）骨架壁较薄（常用0.3-0.5mm）（2）孔径较大一些。（3）一般由钢板或铝板制成。（油滤芯用的比较多一些）作用：（1）保护滤材不受外部磕碰而损伤。（2）防止滤材在工作中受到压力冲击所产生弯曲变形。（3）承受部分端向负载。 3、滤材滤材主要由过滤层和支撑层组成。过滤材料主要分为：玻璃纤维纸（为进口纸、国产纸）、植物纤维纸、不锈钢网、铜网、合成纤维毡、吸水滤材等。支撑层材料主要为：镀锌网、不锈钢网、植物纤维纸、铜网等。过滤层特点：（1）根据不同的材质，精度需求选取不同过滤材料。（2）滤材其最主要的过滤作用。（3）单层滤材强度一般不高，必要时需要支撑层和保护层。

内部质量体系审核员培训案例练习审核知识理解

案例五：审核知识理解一、选择题（选择最合适的答案） 1.抽样调查时，要注意： a)抽月底生产的产品作样品 b)抽技术文件作样本 c)抽夜间生产的产品作样品 d)不能轻易接受受审核方事先准备好的样本 2.审核中判定为不符合项的客观证据，必须： a)经受审核方确认 b)记录在审核员的审核记录的和检查表上 c)经审核组长再确认 d)以上各项都是 3.现场审核中，审核员应： a)严肃认真、公事公办地询问受审核方 b)礼貌友好地与受审核方谈话 c)在嘻笑打闹的环境中了解受审核方 d)在第一线工人休息时去提问或谈话 4.现场审核中，审核员可作为客观证据的是： a)技术科长说：“上次在车间发现工艺卡有问题，我顺手就提笔改了。” b)调试员说：“供应科常常从亲友所开的公司买另件，他们不是合格供应商。” c)车间主任说：“质检科的检验员常常扩大抽样数。” d)供应科长说：“车间里所用的焊接工具不合适，所以烧坏集成块。” 5.质量体系审核的依据是： a)ISO9001标准 b)组织的质量体系文件和有关规定 c)客户的合同要求 d)以上都是二、判断题（） 1、审核是为获取和客观地评价证据，以确定满足审核准则程度的系统、独立和文件化的过程。（） 2、内审只是总经理管理公司的手段，因此不需要审核总经理的工作。（） 3、在现场获得的信息，只有能够证实的，才可以作为审核证据。（） 4、审核的目的是发现不合格，因此在某个部门审核时应不断抽样，直至发现不合格为止。（） 5、审核员不得审核与自己有关的工作。（） 6、审核计划批准发布后，应严格按计划执行，不得进行调整。（） 7、审核计划通常由审核组长制订。（） 8、内审员可以对发现的不合格提出纠正措施建议。（） 9、检查表是指导现场审核的重要工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离。（）10、审核是一个抽样的过程，因此在某个年度可以考虑不审核某个部门（比如：成品仓库）。

配电网电力基础业务知识培训

一、电力系统介绍 1.电力系统的构成 2.配电、用电配电、低压入户是电力系统中直接与用户相连并向用户分配电能的环节。配电系统由配电变电所（通常是将电网的输电电压降为配电电压）、配电线路（即1 千伏以上电压）、配电变压器、以及相应的控制保护设备组成。低压入户是由配电变压器次级引出线到用户入户线之间的线路、元件所组成的系统，又称低压配电网络。配电网络是从变电站出线到配电变压设备之间的网络。电压通常为 6～10千伏，城市多使用 10 千伏配电。随着城市负荷密度加大，已开始采用 20 千伏配电方案。配电线路按结构有架空线路和地下电缆。农村和中小城市可用架空线路，大城市（特别是市中心区）、旅游区、居民小区等应采用地下电缆。

二、线路建设 1.线路建设的目的线路建设的目的就是将发电厂的电能通过架空或电缆线路、变电站等组合的系统传递给用电单位。主网线路的主目的是将发电站的电力输送至变电站，再由变电站进行降压处理。(由110kV、220kV、500kV降至10kV)。配网线路的主要目的是从变电站将10kV送至居民区、工厂、商业区附近，再由杆上变、变电箱等设备将电压降至380V或220V，最后送至用户使用。 2.电网建设主要参与角色电网公司、设计院、施工单位、运检单位(电网网公司)。 3.配网线路建设流程配网线路的主要建设流程如下： ①由国网公司作为甲方发起设计工作的招标。 ②设计院中标后，开始进行线路设计，将设计成果提交给国网公司。 ③国网公司确认设计成果后，发起施工的招标。 ④施工单位中标后，开展建设工作。完成建设后需要由国网公司根据设计进行验收。 ⑤完成建设后，国网公司将线路移交给运检修单位进行维护。三、设计工作的内容 1.设计流程整个设计过程分为4个步骤：可行性研究、初步设计、施工图设计、竣工图

森林防火业务知识培训材料

森林防火知识培训材料第一章林火基本知识（一）森林火灾 1、引发森林火灾的火源种类：火源是引发森林火灾的关键因素。在通常情况下，由于可燃物本身温度达到燃点而引起自燃的情况是十分罕见的。如果在容易发生火灾的季节，没有火源，不管气温多高，风多大，连续干旱时间多长，森林火灾是不可能发生的。火源分为两大类：自然火源和人为火源。（1）自然火源：如雷击火、火山爆发等引起的。主要发生在人烟稀少、交通不便的边远原始林区，我国的雷击火占火源比例很少，只有1%。（2）人为火源：可分为生产性和非生产性用火。生产性用火：常见的有烧田埂草、烧垦烧荒、烧灰积肥、野外作业等。

非生产性用火：吸烟时乱丢烟头、上坟烧纸、点香烛、燃放烟花鞭炮、烤火、野炊、小孩、痴、呆、傻等人员玩火。 2、森林火灾的燃烧类型。按燃烧位置分：地下火、地表火、树冠火。按燃烧方向分：上山火和下山火。（1）地下火：在泥炭和腐殖层燃烧的火称为地下火。地下火在地面下燃烧，一般见不到火焰，只有少量的烟。地下火蔓延速度较为缓慢，仅4——5米/小时，但不易扑救，温度高，破坏力强，火灾后树木枯黄而死，出现大量倒木。（2）地表火：林火沿地表蔓延，烧毁地被物，危害幼林、灌木、下木，烧伤大树干基、下部枝叶以及露出地面的树根，此类火称为地表火。按蔓延速度可分为急进地表火和稳进地表火。按火强度可分为轻度、低度、中度、高度、强度地表火。急进地表火：蔓延速度快，火速度在5米/分以上。稳进地表火：蔓延速度较为缓慢，温度高，燃烧彻底，火速度在5米/分以下。

（3）树冠火：引起树冠层燃烧的林火。树冠火燃烧温度高，火强度大，蔓延速度快，破坏性大，不易扑救，扑救队员无法靠近。（4）上山火又叫冲火，是指由山下向山顶蔓延的火。正如俗话说的，火往高处走，水往低处流。由于受谷风的影响，白天的上山火是顺风火，蔓延速度快，火势猛，难以扑救。夜间的上山火则受山风的抑制，是逆风火，其蔓延速度远远低于白天。（5）下山火又叫坐火，是指从山顶向山脚蔓延的火。由于受山风的影响，夜间的下山火是顺风火，但速度远不如白天的上山火，蔓延速度缓慢，容易扑救。白天的下山火受谷风的抑制，是逆风火，蔓延速度低于上山火。（6）火爆：是由于林火从可燃物载量较少的地区，蔓延到可燃物载量很多的地区，可燃物载量突然增多，而形成爆炸式燃烧。或者是两个火头或多个火头相遇形成爆炸式燃烧。爆炸式燃烧有爆炸的声音和四散的火花，就像放礼花一样。

导购业务知识培训资料

导购业务知识培训资料现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。第一节导购员每天之基本工作程序 1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)； 2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致； 3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换； 4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货； 5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告； 6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理； 7、协助店长更换店内及橱窗摆设； 8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事； 9、协助仓管点货及盘仓。第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到； A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗； B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视； C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态； D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙； E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质； F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品 G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手： A 熟悉现代营销的理念； B 培养高度责任感主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。 C 培养良好的心理素质。良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。 D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。 E 培养良好的业务素质。

滤芯培训计划

滤芯培训计划篇一：大修培训计划华电新能源发展有限公司甘肃分公司《XX年度检修人员培训计划方案》检修事业部 XX.01.04目录第一章培训计划说明 (1) 1 公司检修人员的基本状况 (1) 第二章培训工作重点 (3) 第三章培训管理实施流程 (5) 1 培训目标 ................................................ .. (5) 2 培训原则 ................................................ .. (5) 3 培训职责 ................................................ .. (6)

4 培训计划的制定 (6) 5 培训的实施 ................................................ (6) 6 培训效果评估 (7) 7 培训风险管理 (7) 8 培训档案管理 (8) 第四章检修人员培训课程计划 (9) 第五章相关附件 ................................................ .. 13 第一章培训计划说明中国华电集团于XX年12月在甘肃成立了中国华电集团公司甘肃能源项目筹备处，于XX年3月5日成立了华电新能源发展有限公司甘肃分公

司（简称“华电新能源甘肃分公司”）。目前公司已进入快速发展阶段，急需各类专业技术人才，检修培训工作迫在眉睫。 1 公司检修人员的基本状况 1.1 公司领导十分重视员工的个人成长与发展，特别是生产班组队伍建设，自XX年以来，公司每年积极组织新入职员工参加各种业务技能培训，先后远赴内蒙古辉腾锡勒风电场、江苏盐城华锐总装基地、南车株洲所、青海大通火电厂等单位学习运行、检修等相关知识。XX年公司投入大量资金组织风电场值长、检修主管等参加清华大学《中央企业班组长岗位培训》远程教育培训，联系战略合作单位兰州交通大学对主值、检修组长等进行企业班组长岗位培训。 1.2 公司领导高度重视各项目部检修基础管理工作的扎实推进，XX年公司领导就检修管理工作程序化、重要环节作业流程化、检修工艺标准化、设备维护和保养系统化等问题已召开多次会议进行探讨和解决。目前检修基础管理工作已取得显著成效，设备检修台账，各项规章制度、设备责任划分、各岗位工种的配置等已全部建立到位。

知识产权管理体系内审员培训考试-答案解析

知识产权管理体系内审员培训试题-答题卡（总分100分限时90分钟）一、单项选择题（20分） 1.（A） 2.（B） 3.（D） 4.（A） 5.（A） 6.（C） 7.（D） 8.（C） 9.（A） 10．（D）二、多项选择题（10分） 1.（ABD） 2.（ABD） 3.（ABD） 4.（ABD） 5. (ABC) 三、填空题（10分） 1.知识产权方针、目标。

2.明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设，实施行动计划，评估结果，如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 3.审核和批准。 4.宗旨和方向。 5．经营发展情况；持续适宜性；全体员工。四、简答题（30分） 1.文件编制应遵循的五原则是什么？ ①符合标准原则 ②结合实际原则 ③可操作性原则 ④部门一贯负责制原则 ⑤优化和增值原则 2.简述知识产权手册具体内容应包括哪些知识产权的内容：（一）专利权 1、专利权的定义：专利权是依法授予发明创造者或单位对发明创造成果独占、使用、处分的权利。 2、专利权的主体：有权提出专利申请和专利权，并承担相应的义务的人，包括自然人和法人。 3、专利权的客体：发明、实用新型、外观设计 4、专利权人的权利：独占实施权、许可实施权、转让权、放弃权、标记权。 5、专利权人的义务：实施专利的义务、缴纳年费的义务。

（二）商标权 1、商标权的定义：商标，是为了帮助人们区别不同的商品而专门有人设计、有意识地置于商品表面或其包装物上的一种标记。商标权是指商标使用人依法对所使用的商标享有的专用权利。 2、商标权的主体：申请并取得商标权的法人或自然人。 3、商标权的客体：经过国家商标局核准注册受商标法保护的商标，即注册商标，包括商品商标和服务商标。 4、商标权人的权利：使用权、禁止权、转让权、许可使用权。 5、商标权人的义务：保证使用商标的商品质量、负有缴纳规定的各项费用的义务。（三）著作权 1、著作权的定义：著作权，也称版权，是公民、法人或非法人单位按照法律享有的对自己文学、艺术、自然科学、工程技术等作品的专有权。 2、著作权的主体：指著作权所有者，即著作权人。包括作者、继承著作权的人、法人或非法人单位、国家。 3、著作权的客体：指受著作权保护的各种作品。可以享受著作权保护的作品，涉及文学、艺术和科学作品，它是由作者创作并以某种形式固定下来能够复制的智力成果。 4、著作权的权利：人身权和财产权。人身权包括发表权、署名权、修改权、保护作品完整权。财产权包括使用权、获得报酬权。 3.简述如何建立知识产权分类管理档案？一、目的和适用范围为有效保护和利用知识产权档案，充分发挥相关资料在公司知识产权工作中的作用，特制定本办法。本办法适用于公司各部门、各控股公司。

海关业务基础知识培训内容

1. 我国海关的性质和任务是什么？中国海关是国家的进出关境监督管理机关。中国海关的主要任务是：根据《中华人民共和国海关法》和有关法律、法规，监督管理进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品；征收关税和其他税费；查缉走私；编制海关统计和办理其他海关业务。简言之，海关具有监管、征税、查私、编制海关统计四大基本任务。 2. 什么是自理报关企业？哪些企业可以成为自理报关企业？自理报关企业是指有进出口经营权，并在海关履行报关注册登记手续，只为本企业（单位）办理进出口货物报关纳税手续的境内法人企业。经国务院、外经贸部及地方外经贸部门批准设立，具有经营进出口业务能力的企业（单位），都可以成为自理报关企业，主要包括：（1）外贸专业进出口总公司及其子公司；（2）有进出口经营权的工贸（农贸、技贸）公司；（3）有进出口经营权或部分经营权的其他全国性和地方性的各类进出口公司；（4）有进出口经营权的生产企业、企业联合体、外贸企业与生产企业的联合公司；（5）信托投资公司、经济技术开发公司、技术引进公司和租赁公司；（6）中外合资、中外合作和外商独资企业；（7）其他有进出口业务的企业。 3．自理报关企业办理报关注册登记手续时，应向海关递交哪些文件资料？符合条件的企业要向海关递交下列文件资料正本（或复印件）；（1）《企业情况登记表》（在海关领取）；（2）外经贸部门核发的《外商投资企业批准证书》或《进出口企业资格证书》；（3）工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》（副本）；（4）外经贸主管部门批准文件；（5）企业的合同、章程（自营进出口企业不需提供合同）；（6）人民银行核发的《开户许可证》；（7）验资报告（三资企业提供）；（8）进口设备清单（不进口设备者不需提供）；（9）租赁协议（场地、厂房不是租赁的不需提供）；（10）董事会及主管人员名单、财务主管人员名单及《企业管理人员情况登记表》（该表在海关领取）；（11）企业的财务管理制度、账簿设置情况；（12）国税局核发的《税务登记证》；（13）技术监督部门核发的《组织机构代码证》；（14）报关专用章（印模）。海关审批后，核发《自理报关单位注册登记证明书》，对外商投资企业还要核发《外商投资企业备案登记证》和《外商投资企业资产登记手册》。

滤芯知识及完整性测试培训 [兼容模式]

滤芯知识及完整性测试培训生产部★蓝色刀锋 2014年04月

目录 ?滤芯基础知识 ?我公司目前使用的滤芯情况?滤芯的使用 ?滤芯完整性测试 ?滤芯的清洗 ?滤芯的保存 2

定义 ?我们此次培训中所提及的所有的滤芯均指的是折叠筒式微孔膜过滤芯（引自《折叠筒式微孔膜过滤芯 (HY/T055-2001)》）。 ?折叠筒式微孔膜过滤芯：以微孔滤膜为过滤介质，经折叠等工序制成，用以对液体或气体进行过滤净化的一种精密过滤膜元件。 ?滤芯孔径：滤芯所用滤膜的标称孔径。 ?完整性测试：单元滤芯组装完成后进行的整体检测。 ?滤芯最小泡点压力：滤芯出现第一个气泡并连续出泡是的最小压力。 ?以上定义均源自《折叠筒式微孔膜过滤芯(HY/T055- 2001)》 3

产品标记 ?特别注明：此处的产品标记是指国产滤芯 ?滤芯的产品标记由滤膜材质、孔径、接口形式及密封圈材质五部分组成。 4

我公司目前使用的滤芯情况 ?目前我公司使用的过滤液体的滤芯基本是Millipore（密理博）品牌； ?药液的终端过滤器均是Millipore（密理博）品牌，亲水性终端过滤器均为CVGL71TP3；疏水性终端过滤器（鸦胆子油过滤）为CTGR75S01。 ?目前使用的还有CVHL71TP3等。 ?仍有其他国产滤芯使用在非关键区域，如制水岗位纯化水制备系统的保安过滤器为国产20英寸5um的滤芯。 5

密理博滤芯编号 ?这里所说的滤芯编号是指滤芯包装上的CAT. NO. ?比如： CVGL71TP3;CVHL71TP3;CTGB71TP3;CTGB 75S01……. ?这里由数字和字母组成的9位分别代表着什么意思？从这些字母和数字上都能看到滤芯的哪些信息？ 6

内审员培训资料

内审员培训资料第一节内审核的基本要求 1.编制审核程序 2.内审重点:是验证质量活动和有关结果的符合性,确定质量管理体系的有颜色性、过程的可靠性、产品的适用性，评价达到预期目标的程度，确认质量改进的机会和措施。 3.编制审核计划 4.审核人员应能保持相对独立性公正性，并经组织管理者专门授权，具备足够资格。审核人员的数量、素质应能满足内审需要。 5.审核资源，组织管理者应提供内审时所需的各种资源，以实现审核工作目标。 6.审核结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传送和充分利用。 7.审核文件，包括程序、标准、记录、报告、表格齐全、适用，格式规范化，保管档案化。 8.纠正措施：对审核中发现的问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证纠正系统灵敏有效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足 ISO9001标准提出的要求。第二节审核的基本概念一.审核的定义及理解 1.审核的定义为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2.审核的理解 (1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核的结果为管理者采取措施提供了信息。 (2)审核的主要目的是确定满足审核准则的程序。如： ①确定受审核方的管理体系对规定要求的符合性。 ②评价对法律要求的符合性。 ③确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。确定审核目的时，应考虑的方面： ②管理的优先级。 ③商业意图。 ④管理体系的要求。 ⑤管理和合同的需要。 ⑥对供方评价的需要。 ⑦顾客要求。

⑧其他相关方的要求。 ⑨组织上存在的潜在风险。（3）审核准则是审核的依据。审核准则是“作用依据的一组方针、程序或要求。” ①ISO9001：2000质量管理体系要求。 ②质量手册、形成文件的程序和其他相关质量管理体系文件。 ③适用的法律、法规和其他要求。（4）为确保审核的有效性，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心。审核的客观性表现在： ①所获得的审核证据必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。” ②审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现。 ③审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不符合项报告、审核报告、首次会议及末次会议记录等。审核的独立性表现在： ①审核是被授权的活动，授权可来自于管理者的决策、公司的规定、合同的要求、审核委托方以及法律法规的要求。 ②审核员在整个审核过程中应保持公正、避免利益冲突。 ③审核组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范。 ④审核员应具备开展相应审核工作的能力，且是与受审核活动/区域无直接责任的人员。 ⑤在审核准则和审核证据的基础上对被审核方进行客观评价。审核的系统方法表现在： ①审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。 ②审核包括符合性、有效性两个层次。 ③审核前应进行策划，以确保其实施的有效性和一致性以及审核结论的可信性。 ④审核是利用已建立的方法和技巧，确保审核证据和审核发现的相关性、可信性和充分性，因此，由彼此独立的审核组对同一对象的审核应得出相应类似的结论。 ⑤审核应按计划和检查表进行，审核计划通常按部门或活动来编写，并强调安排对领导层的审核，松树表应列出被审核部门的主要过程和活动的审核内容和审核方法。 ⑥审核的系统性能在一定审核范围内实现的，在审核前，首先应确定审核范围。 ⑦ISO9001：2000在策划整个质量管理体系和在某个过程进都用了相同的质量管理体系方法。二、与审核相关的几个概念

业务知识学习培训内容

业务知识学习培训内容第一部分、行政执法基础知识一、行政管理的原则及种类（一）什么是行政管理行政管理是国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理的过程。（二）行政处罚遵循公正、公开的原则。设定和实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布；未经公布的，不得作为行政处罚的依据。（三）公民、法人享有的权利公民、法人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有陈述权、申辩权；对行政处罚不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。公民、法人或者其他组织因行政机关违法给予行政处罚受到损害的，有权依法提出赔偿要求。（四）行政处罚的种类： 1、警告； 2、罚款； 3、没收违法所得、没收非法财物； 4、责令停产停业；

5、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； 6、行政拘留； 7、法律、行政法规规定的其他行政处罚。二、行政处罚的实施机关（一）法律确定《行政处罚法》第十五条规定，行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。（二）法律确权第十六条国务院或者经国务院授权的省、自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权，但限制人身自由的行政处罚权只能由公安机关行使。第十七条法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。（三）法律委托第十八条行政机关依照法律、法规或者规章的规定，可以在其法定权限内委托符合《行政处罚法》规定条件的组织实施行政处罚。行政机关不得委托其他组织或者个人实施行政处罚。委托行政机关对受委托的组织实施行政处罚的行为应当负责监督，并对该行为的后果承担法律责任。受委托组织在委托范围内，以委托行政机关名义实施行政处罚；不得再委托其他任何组织或者个人实施行政处罚。三、案件调查

滤芯知识培训资料(新)

滤芯知识培训资料（资料来自互联网整理）一、滤芯相关知识概述 1、滤芯亲水疏水分类：聚丙烯、聚四氟乙烯材质滤芯为疏水性，聚醚砜材质滤芯为亲水性。 2、质可将滤芯分为亲水性和疏水性，在做起泡点值前浸润时，前者用水，一般聚醚砜浸润时冷水需要30分钟，热水需要15分（冷却后进行测试）。而疏水性用95％的乙醇或60％的异丙醇浸润。 3、滤芯灭菌方法（1）将滤芯拆卸后，置于灭菌柜内，在121oC，25分钟进行灭菌。（2）在线纯蒸汽115 oC灭菌1小时。 4、进出流向识别滤芯外面进中间出，正反冲可按不同方向进行。 5、孔径识别滤芯壳体有热熔字体，标明滤芯材质及孔径。 6、滤芯安装方法（1）将O型圈湿润，慢慢将滤芯垂直插入，必须全部插到不锈钢圆槽内。（2）将滤芯部翅片用不锈钢孔板压好，压板不需太紧，以防高温灭菌时滤芯变型。（3）避免直接用手接触滤芯。（4）使用前尽可能先用2%氢氧化钠浸泡后，再冲洗干净。 7、储存法（1）将滤芯浸泡在消毒剂75%乙醇中；（2）滤芯取出烘干，(50oC 36小时)；（3）未干燥的滤芯请不要用塑料袋包装以防发霉。（4）.聚醚砜材质的滤芯使用后，“不要放在碱液里”（于自己手里资料不相符），放在75％的乙醇中或者60摄氏度以下烘干储存。厂家不赞成脉动真空灭菌，建议121摄氏度.30分钟蒸汽灭菌。（但是不建议经常做灭菌，影响使用的寿命）二、滤芯使用车间涉及岗位与材质涉及岗位有配料、洗瓶、灌封、制水等。涉及的滤芯材质主要有：聚醚砜、聚丙烯、聚四氟乙烯。三、部分岗位使用滤芯情况 1、配料岗位：（1）亲水性：钛棒0.65um（3根），材质为钛合金、聚醚砜0.45 um（3根、222、未带钢圈）；用于药液的粗滤。（2）疏水性：聚四氟乙烯0.01 um （1根、226、带钢圈）；用做各种罐顶的呼吸器。 2、洗瓶岗位：（1）亲水性：10 um的熔喷滤芯（4根、平地），材质为聚丙烯；聚丙烯3um （3根、226、未带钢圈）；用于循环水的过滤（粗滤、精滤）聚醚砜0.45 um （1根、226、未带钢圈），用于注射用水的过滤。