审核知识培训
过程审核知识培训资料
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过程审核的持续改进与优化
过程审核的反馈与改进机制
建立有效的反馈机制
确保员工能够及时、准确地提供关于 过程审核的反馈信息，包括问题、改 进建议等。
持续跟踪与验证
对改进措施进行持续跟踪，确保改进 效果得到验证，并对未达到预期效果 的措施进行调整和优化。
定期评估与改进
根据反馈信息，定期对过程审核进行 评估，识别存在的问题和改进机会， 制定改进措施并实施。
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过程审核的实践与应用
生产过程的审核
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总结词：生产过程是企业的核心流程，对生产过程的审核 是确保产品质量和生产效率的关键。
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详细描述
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审核生产流程是否符合标准操作程序和安全规定。
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检查设备维护和校准情况，确保设备处于良好状态。
案例二：服务过程审核案例
总结词
服务流程优化
详细描述
该案例关注服务行业的流程管理，通 过对服务流程的审核，发现并改进服 务过程中的不足，提高客户满意度。
案例三：研发过程审核案例
总结词
创新项目管理
详细描述
该案例涉及研发项目的立项、实施和 结项等环节的审核，确保研发项目按 照预定的目标、预算和时间表进行， 提高研发成果的转化率。
分析研发过程中的风险和挑战，提出应对措施和解决方 案。
详细描述
检查研发过程中的实验操作和数据记录，确保数据的准 确性和可靠性。
评估研发成果的市场潜力和商业价值，为企业决策提供 支持。
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内审员培训审核知识
第四节 内审的时机和频次
❖ 内审按照审核的时间分为例行性审核和 特殊审核（临时审核）
❖ 例行性审核—按照策划的时间间隔进行的审核 ❖ 特殊审核—针对突发性事件临时增加的审核。
❖ 内审的时机：
❖ 一般，当出现以下情况时，组织可以考虑增加 内审：
1. 进行第二方、第三方审核前 2. 当组织组织结构发生重大调整 3. 当组织质量管理体系运行初期或范围发生变更时 4. 市场需求发生变化时 5. 相关的法律法规要求发生变化时 6. 组织产品发生严重的质量问题或客户有严重投诉时
2.作用（尤其适应于无经验的审核员） ：
保持审核目标的明确；
保持审核内容的周密和完整；
确保审核时间的控制；（节奏性和连续性）
减少审核员的偏见性和随意性
可减少重负工作。
3.检查表的内容：
完整的审核项目和要点----明确查什么
明确审核步骤、方法和抽样量---明确如何查
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第六节 内审工作流程
6.4检查表：
内审不符合 跟踪及验证
第六节 内审工作流程
内审报告内容： •审核目的、范围、依据、时间 •审核组组成 •审核情况分析综述 •审核结论 •附录 •备注（必要时） •分发范围
一般情况下由内审员或组 进行跟踪验证 验证包括纠正和纠正措施的效果 不符合事实、原因、纠正措施 三者是否相互对照
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第六节 内审工作流程 6.1审核组的成立:
时间
受审核部门
审核内容（项目）
审核员
陪同人员
9:30-17:00
业务部
8.2/8.5.3/9.1.2
张三
受审核部门主管
9:30-17:00
采购部
8.4
张三
受审核部门主管
2024年审核技巧培训心得体会范本(三篇)
2024年审核技巧培训心得体会范本____年审核技巧培训心得体会一、引言参加____年的审核技巧培训，收获良多。
通过系统的学习和实践，我对审核的重要性、技巧与方法有了更深刻的理解。
在此次培训中，我学到了不仅仅是理论知识，更重要的是实践操作的技巧。
本文将分享我在培训中的所思所悟、所学所感，总结出一些实用的经验和心得，希望对未来的审核工作有所帮助。
二、理论知识的学习与应用在培训中，我们系统地学习了审核相关的理论知识，了解了审核的基本原则和程序。
同时，我们还深入研究了各种审核技巧和方法，包括现场审核、文件审核、审查员的角色和职责等等。
通过学习这些理论知识，我对审核工作有了全面的认识，并能理论联系实际地运用于工作中。
首先，我学会了如何制定审核计划和编写审核程序。
在过去的工作中，我常常只注重审核的结果，而对于过程的把控不够重视。
通过本次培训，我了解到审核工作是一个系统工程，需要提前进行充分的规划和准备。
制定合理的审核计划和编写完整的审核程序，能够帮助我更好地掌握审核的全过程，确保审核的顺利进行。
其次，我学会了如何正确收集和分析审核的证据。
证据是审核的基础，只有准确有效的证据，才能支撑审核结论的正确性。
在培训中，我们学习了各种从多个角度收集证据的方法，如观察、询问、检查等。
同时，我们还学习了如何对证据进行客观分析和评估。
这一技巧的掌握，让我在审核中更加深入和全面地了解被审核对象，进一步提高了审核结论的准确性。
最后，我学会了如何合理运用沟通技巧。
沟通是审核过程中必不可少的环节，良好的沟通不仅能够帮助审核人员获取信息，还能够促进受审核方的积极配合并增强受审核方对审核结果的接受度。
通过培训，我学到了一些有效的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
这些技巧能够帮助我更好地与被审核对象进行沟通，提高沟通效果。
三、实践操作的技巧与方法除了学习理论知识，我们在培训中还进行了大量的实践操作，通过模拟实际的审核场景，培养了我们的操作技巧和分析能力。
审核知识培训课件
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并及时反馈实施效果。
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审核风险与应对
审核风险的识别与评估
识别潜在风险
在审核过程中，要留意可 能存在的风险，如文件不 齐全、流程不规范、安全 漏洞等。
风险评估方法
采用定性和定量评估方法 ，如风险矩阵、风险概率 分析等，对识别到的风险 进行评估。
确定风险级别
根据风险评估结果，确定 风险级别，以便针对高风 险采取重点措施。
案例三：职业健康安全管理体系审核
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总结词：掌握职业健康 安全管理体系审核的流 程和要点，了解如何识 别和评估组织的职业健 康安全责任与风险。
详细描述
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职业健康安全管理体系 的基本概念与标准内容 。
审核流程：包括审核准 备、现场审核、审核报 告编写与发布等环节。
关键环节与常见问题： 如职业健康风险的识别 与评估、安全管理体系 的合规性、事故预防与 应对等，以及常见的问 题和解决方法。
完成培训后，申请人需参加审核员考试， 包括理论考试和实践操作考试。
提交申请材料
审核员注册
考试合格后，申请人需向审核机构提交申 请材料，包括考试成绩单、身份证复印件 、学历证书复印件等。
审核机构对申请材料进行审核，并对申请 人的专业能力、工作经历等方面进行评估 ，符合条件者将被注册为审核员。
审核员的职责与权利
案例五：社会责任报告审核
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总结词：掌握社会责任 报告审核的流程和要点 ，了解如何评估组织的 社会责任履行情况。
详细描述
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社会责任报告的基本概 念与编制内容。
审核流程：包括报告准 备、审核实施、审核报 告编写等环节。
体系内部审核知识及技巧培训
➢ 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进 行评价的结果。
注：审核发现能表明是否符合审核准则，或指出改进的机会。
➢ 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结 果。
1.2 审核术语之间的关系
审核
审核准则 审核证据
审核目的
审核发现
审核结论
不符合项报告
—检查、提问、评价和报告的评审技巧; — 专业知识； —工作中的协调能力； — 个人素质。
3.4 准备工作文件
审核组成员应准备以下工作文件 ： ➢检查表 ➢审核抽样计划 ➢审核作业指导书 ➢审核所需记录․․․․․․
3.5 检查表
检查表的作用 — 提示和备忘； — 明确与审核目的有关的样本； — 使审核程序规范化； — 可使审核目的始终保持明确，不致分散注意力； — 保持审核进度； — 作为审核记录存档。
5.1 不符合项分类
➢严重不符合
——严重不符合审核准则 ——结果可导致体系失效 ——已导致了或可能导致严重后果 ——同类一般不符合项太多而造成系统失效等
➢ 一般不符合项的划分：
——轻微不符合审核准则 ——孤立的、偶然的、轻微地违反要求 ——可能或已经造成的后果不严重，影响不大等
5.不符 合项、但可能会造成不良后果的事实;
可归纳4个字：问（面谈）、查（阅）、看（观 察）、记（录）。 问：与被访人面谈、提问； 查：查阅相关记录和文件； 看：现场观察； 记：记录审核过程的有关事实。
4.8 提问的方式
封闭式:可用简单“是”或“否”回答； 用以获取专门的信息； 有主动权，但信息量小。
开放式:答案需要解释或表达； 可获取较大的信息量； 有时会浪费时间。
练习二：编审核计划
产品审核知识培训
产品审核知识培训什么是产品审核？产品审核是指对产品设计、制造和使用过程中的所有阶段和环节进行检查、验证和评估，以确保产品符合相关法律法规、标准和客户要求的过程。
产品审核是确保产品质量的重要环节，旨在保障消费者的权益，降低产品风险，提升企业的竞争力。
产品审核的重要性产品审核在保证产品质量和安全上扮演着重要的角色。
通过产品审核，企业可以避免因质量问题而造成的损失和声誉受损。
另外，产品审核还可以帮助企业及时发现和解决问题，并提供改进产品和生产过程的机会。
此外，产品审核还有以下重要性：1.合规性：产品审核是确保产品符合相关法律法规的重要方式。
通过审核，企业可以确保产品在生产、销售和使用过程中符合国家和地区的法规要求。
2.可靠性：通过产品审核，企业可以确保产品的可靠性。
审核可以帮助企业识别和解决潜在的质量问题，从而提高产品的可靠性和耐久性。
3.安全性：产品审核也是确保产品安全性的重要手段。
审核过程可以帮助企业识别和消除产品中的安全隐患，降低产品对用户安全的风险。
4.提升竞争力：通过产品审核，并获得相应的认证和标志，企业可以提高产品的市场竞争力。
认证证明了产品的质量和安全性，增加了消费者对产品的信任度，从而提升企业的市场份额。
产品审核的步骤产品审核包括以下几个重要步骤：1. 准备阶段在产品审核之前，企业需要进行一些准备工作。
包括确定审核的范围和目标，确定审核方法和审核人员，准备审核所需的文件和记录等。
2. 执行阶段在执行阶段，审核人员将按照预定的方法和程序对产品进行审核。
这包括对产品设计、制造、测试和验证等环节的审核。
审核人员将检查和评估产品是否符合相关要求和标准，并记录审核结果。
3. 结果评定阶段在结果评定阶段，审核人员将根据审核结果对产品进行评估和判定。
审核人员将判断产品是否符合相关要求，是否存在质量问题，并提出改进意见和建议。
4. 告知与反馈阶段在告知与反馈阶段，审核人员将向企业反馈审核结果，并提出改进建议。
ISO审核知识培训PPT教案
要部门（系统性及部门接口） ➢ 注意逻辑顺序，明确审核步骤 ➢ 抓准重点，抽样具有代表性、典型性 ➢ 注意审核方法和样本的合理性 ➢ 内容繁简应根据审核员的经验决定
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2.3.5 检查表编制和应用
检查表的编制
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1.2 审核的类型
按特征划分：
第一方审核—内部审核
由组织自已或其他人员以组织的名义进行的审核
第二方审核—外部审核
由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名 独立的组织所进行的审核，这类审核一般提供符 合要求（如ISO9001:2000)的认证或注册
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3.3.1 审核方式(续)
➢ 按部门审核
以部门为中心展开审核，注意部门所承担的所有职能， 依过程重要程度抽样，不能遗漏
优点：效率高，不需要重复到一个部门去 缺点：审核内容分散，特别是过程接口容易遗漏，要
注意审核组（员）之间的协调、配合
➢ 按过程审核
以过程为中心展开审核，一个过程往往涉及多个部门， 因此要到不同的部门去，才能了解过程实施状况
作为审核员的引导及备忘 减少笔记时间
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2.3.2 检查表的内容
查什么？
即列出审核项目、要点，确保审核覆盖面的 完整。
怎么查？
即主要列出： 找谁查？如何抽样？采用什么方法审核？收集 什么客观证据？
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2.3.3 抽样
随机抽样
➢ 一定的数量（3-12） ➢ 分层（典型性）
熟悉程度） ➢ 部门和过程的结合程度（按部门审核列
出主要过程，按过程审核列出主要部门） ➢ 考虑部门的实际情况
审核岗位培训计划方案模板
一、培训背景随着公司业务的不断扩展和市场竞争的加剧，对审核岗位的要求越来越高。
为了提高审核人员的专业素养、业务能力和工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升审核人员的专业知识和技能，确保审核工作的准确性、合规性和高效性。
2. 增强审核人员的团队协作能力和沟通技巧，提高工作效率。
3. 培养审核人员的职业素养，树立良好的职业形象。
三、培训对象公司所有从事审核工作的员工，包括新入职的审核人员和在职的审核人员。
四、培训内容1. 专业基础知识培训- 审核岗位的基本职责和任务- 相关法律法规及政策解读- 行业标准和规范学习2. 业务技能培训- 审核流程和操作规范- 审核工具和软件的使用- 审核报告撰写技巧3. 沟通与协作能力培训- 沟通技巧与技巧- 团队协作原则与方法- 应对冲突的策略4. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 时间管理与效率提升- 应对压力与情绪管理五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家和内部讲师进行专题讲座- 采用案例分析和小组讨论的方式，提高学员的参与度2. 线上学习- 利用公司内部培训平台，提供丰富的线上课程资源 - 鼓励学员利用业余时间进行自学3. 实践操作- 安排学员参与实际审核项目，进行现场指导和反馈 - 定期组织审核技能竞赛，检验学习成果4. 导师带徒- 为新入职的审核人员配备经验丰富的导师- 通过一对一的辅导，帮助新员工快速成长六、培训时间安排1. 第一阶段：专业基础知识（2周）- 第一周：集中授课，学习专业基础知识- 第二周：线上学习，巩固知识点2. 第二阶段：业务技能培训（3周）- 第一周：集中授课，学习审核流程和工具- 第二周：实践操作，参与实际项目- 第三周：线上学习，提升审核报告撰写能力3. 第三阶段：沟通与协作能力培训（2周）- 第一周：集中授课，学习沟通技巧和团队协作- 第二周：线上学习，强化沟通与协作意识4. 第四阶段：职业素养培训（1周）- 集中授课，学习职业道德和职业操守七、培训评估1. 过程评估- 考察学员在培训过程中的参与度和学习态度- 定期进行问卷调查，收集学员反馈意见2. 结果评估- 通过考试、项目实践等方式，评估学员的学习成果- 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供参考八、培训费用培训费用由公司承担，具体预算将在方案实施前进行详细规划。
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一、质量管理体系审核概论
2、质量管理体系评价的方法之一。
对每一过程提出四个基本问题： -过程是否已被识别并适当规定？ -职责是否已被分配？ -程序是否得到实施和保持？ -在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
一、质量管理体系审核概论
3、质量管理体系的审核原则和审核特点 审核原则： 与审核员有关的原则 1. 道德行为： 职业的 2. 公正表达：真实准确地报告的义务 3. 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力 与审核有关的原则 1. 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础 2. 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可
用的法律、法规。
一、质量管理体系审核概论
5、质量管理体系审核的范围 审核范围定义：“审核的内容和界限”
注：通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期 的描述。
第一、二、三方审核是既有区别，又有联系的。 审核范围与认证范围是既有区别，又有联系的。
确定审核范围是审核过程中的一项重要工作，在审核准备过程中将要 细述。
顾客或顾客委托的其他人员
GB/T19001-2008标准、适 用的法律法规、合同等
授权的第三方认证机构派出 的QMS审核员
GB/T19001-2008标准、质 量管理体系文件、适用的法 律法规、合同等
可扩展到所有内部质量管理的 限于顾客关心的合同要求、 限于组织申请认证的产品、
产品、部门和过程活动
产品、部门及过程活动
系是否满足规定的要求（符合性）。 2. 验证组织自身的质量管理体系是否持续满足规定的要
求并且正在有效运行（有效性）。 3. 作为一种管理手段和自我改进的机制，及时发现问题
，进行纠正或预防，使体系不断改进，不断完善。 4. 在第二、三方审核前做好准备。
一、质量管理体系审核概论
主要准则： 质量管理体系文件（包括产品实现策划的安排，以及
部门（场所）及过程活动
审核员可以对纠正措施提出意 审核员可以提出纠正措施意 审核员不能提出有关纠正措
见
见
施的咨询意见
二、质量管理体系审核的阶段和活动
⑴、内审策划 包括：
---总体策划 ---审核方案（年度计划：滚动计划、集中式
计划） ---制定内审程序（各种审核记录）
二、质量管理体系审核的阶段和活动
一、质量管理体系审核概论
三种审核及区别
区别
审核类型
目的
实施人员
审核准则
审核范围
纠正措施
第QMS是否得到有效实施和 评价、选择和保持供方并实
保持并持续改进
施监督
认证注册或保持注册
组织审核员或组织聘请的外部 审核员
GB/T19001-2008标准、质量 管理体系文件、适用的法律法 规、合同等
组织所确定的质量管理体系要求）。 质量管理体系标准。 相关法律、法规。
内审由谁来作：组织自己的内审员或组织请的外部人以 组织人员身份参加审核。
一、质量管理体系审核概论
4.2第二方审核 目的： 1、选择、评价、认可供方的依据 2、促进供方改进质量管理体系 3、作为制定和调整合格供方名单的依据之一 4、加强与供方的沟通及相互间对质量的共识，满足标准
安排、陪同人员的确认等） 签到表、首次会议记录 ---审核中的沟通 ---向导及观察员的职责 ---现场审核（收集并验证信息，既：收集客观 证据的过程—查什么？怎么查？）
二、质量管理体系审核的阶段和活动
现场审核注意事项、客观证据、审核方法和路 线、审核技巧
一、质量管理体系审核概论
1、 GB/T 19011标准中有关审核的的主要术语和定义 6. 质量管理体系审核：为获得质量管理体系审核证据并对其
进行客观的评价，以确定满足质量管理体系审核准则的程 序而进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 7. 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“多 体系（结合）审核”。 8. 当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核 方时，这种情况称为“联合审核”。
由组织自己或以组织的名义进行 2. 外部审核包括： ① 第二方审核
由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的 名义进行 ② 第三方审核 由外部独立的审核组织进行，这类组织对体系标准要 求的符合性提供认证或注册
一、质量管理体系审核概论
4.1第一方审核（内审） 目的： 1. 依据质理管理体系标准来评价组织自身的质量管理体
审核知识培训
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一、质量管理体系审核概论
1 、GB/T 19011标准中有关审核的的主要术语和定义 1. 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满
足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的 过程。 2. 审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。 3. 审核证据：与审核证据有关的，并且证实的记录，事实陈 述或其它信息。 4. 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的 结果 5. 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出 的最终审核结果。
⑵、内审准备 包括： ---成立审核组（审核员资格） ---指定审核组长（审核组长资格） ---文件评审 ---现场审核准备：编制审核计划（审核日程表
）、审核组分工、编制检查表 ---通知受审核部门
二、质量管理体系审核的阶段和活动
⑶、内部审核的实施 包括： ---首次会议（目的、范围、准则、方法、计划
信的和可重视的审核结论的合理方法
一、质量管理体系审核概论
质量管理体系审核的特点 1. 被审核的质量管理体系必须是正规的。 2. 质量管理体系审核必须是一种正式、有序、独立的活
动。 3. 质量管理体系审核是一种抽样过程（随机抽样）。 4. 是形成文件的过程。
一、质量管理体系审核概论
4、质量管理体系审核类型 1. 内部审核（第一方审核）
或合同的要求 主要准则： 1. 顾客要求或合同要求。 2. 质量管理体系标准 3. 相关法律、法规
一、质量管理体系审核概论
4.3第三方审核 目的： 1. 为潜在顾客提供信任。 2. 减少重复的第二方审核，节约费用。 3. 使体系认证注册。 4. 查证是否满足法规或其它规定的要求。 准则：ISO9001、组织的质量管理体系文件、 适