POM9-5-TQM体系与质量计划实施
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM质量管理体系简介2.TQM质量管理体系的核心理念3.TQM质量管理体系的实施步骤4.TQM质量管理体系在我国的应用5.TQM质量管理体系的优点与不足6.提升TQM质量管理体系效果的方法正文：一、TQM质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）是一种以顾客满意为宗旨，通过全员参与、全程管理、持续改进，实现组织长期稳定发展的质量管理体系。
TQM质量管理体系强调预防为主、过程控制和数据驱动，有助于提高组织的产品质量、服务水平和经济效益。
二、TQM质量管理体系的核心理念1.顾客至上：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度。
2.全员参与：鼓励全体员工参与质量改进，提高个人和团队的素质。
3.全过程管理：对产品或服务的研发、生产、销售、售后等全过程进行质量控制。
4.持续改进：通过不断的学习和总结经验，持续提高组织的管理水平。
三、TQM质量管理体系的实施步骤1.明确目标：确定组织发展的目标和顾客需求。
2.制定计划：制定具体的质量改进计划，明确责任人和时间表。
3.培训与宣传：提高全体员工对TQM的认识和技能水平。
4.数据收集与分析：通过数据分析，找出存在的问题和改进空间。
5.改进措施：针对分析结果，制定相应的改进措施。
6.检查与评估：对改进效果进行监督和评估，确保质量目标的实现。
四、TQM质量管理体系在我国的应用我国在20世纪90年代开始引入TQM理念，经过多年的实践，许多企业已取得了显著的成果。
TQM在我国的推广与应用，不仅提高了企业的质量管理水平，还促进了国民经济的发展。
五、TQM质量管理体系的优点与不足1.优点：- 提高产品质量和客户满意度- 优化企业资源配置，提高经济效益- 增强企业竞争力，开拓市场- 促进员工培训和素质提升2.不足：- 长期投入较大，短期内不易看到明显效果- 改进过程可能面临阻力，需要领导层的大力支持- 持续改进需长期坚持，对企业的毅力提出较高要求六、提升TQM质量管理体系效果的方法1.领导层重视与支持：建立健全TQM组织结构，确保资源投入。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和不断改进，提高组织的质量水平和绩效。
本文将介绍一个TQM策划方案，旨在帮助组织实施和推动全面质量管理。
二、背景在竞争激烈的市场环境下，组织需要不断提高质量以保持竞争优势。
TQM作为一种有效的管理方法，已经被广泛应用于各个行业。
通过实施TQM，组织可以改进流程、提高效率、降低成本，并提供更好的产品和服务。
三、目标本TQM策划方案的目标是：1. 建立一个全面质量管理体系，涵盖组织的各个方面。
2. 提高员工的质量意识和参与度，培养团队合作精神。
3. 通过不断改进，提高产品和服务的质量，满足客户需求。
4. 提高组织的效率和绩效，降低成本。
四、策略1. 领导力支持：组织领导层应积极支持TQM的实施，并树立榜样。
2. 培训和教育：为员工提供必要的培训和教育，使其了解TQM的原理和方法，并掌握相关技能。
3. 沟通和参与：建立一个良好的沟通渠道，鼓励员工参与质量管理活动，提供改进建议。
4. 流程改进：通过流程分析和改进，优化组织的运作流程，提高效率和质量。
5. 数据分析：收集和分析相关数据，以便识别问题和改进机会，并制定相应的措施。
6. 持续改进：TQM是一个持续改进的过程，组织应不断寻求改进的机会，并采取相应的行动。
五、实施步骤1. 确定目标和范围：明确TQM的目标和范围，确定需要改进的重点领域。
2. 建立团队：成立一个TQM团队，由各个部门的代表组成，负责推动TQM 的实施。
3. 培训和教育：为团队成员提供TQM的培训和教育，使其了解TQM的理念和方法。
4. 流程分析：对组织的各个流程进行分析，识别问题和改进机会。
5. 制定改进计划：根据流程分析的结果，制定相应的改进计划，包括目标、措施和时间表。
6. 实施改进措施：按照改进计划执行各项改进措施，并监督其执行情况。
7. 数据分析和评估：收集和分析相关数据，评估改进措施的效果。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系【原创实用版】目录1.TQM 质量管理体系的概述2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势和应用正文1.TQM 质量管理体系的概述TQM，全称 Total Quality Management，中文译为全面质量管理，是一种以顾客为中心，全员参与，系统化、全面化的管理模式。
其目标是通过持续改进，提高组织的整体绩效，满足并超越顾客的需求和期望。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念是“预防为主，持续改进”。
预防为主，就是在产品或服务生产过程中，通过科学的方法，预先识别并消除可能导致质量问题的因素，防止问题的发生。
持续改进，则是在预防的基础上，不断寻找和实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施 TQM 质量管理体系，通常需要经历以下几个步骤：（1）确立目标：明确 TQM 的实施目标，包括提高产品和服务质量、提高客户满意度、降低成本等。
（2）建立组织：建立 TQM 实施组织，包括指定 TQM 负责人，建立TQM 团队等。
（3）制定计划：制定 TQM 实施计划，包括 TQM 活动的具体内容、时间表、责任人等。
（4）培训与教育：对全体员工进行 TQM 理念和方法的培训与教育，提高员工的质量意识和能力。
（5）实施改进：按照 TQM 计划，实施改进措施，解决质量问题。
（6）检查与评估：定期检查和评估 TQM 实施效果，对 TQM 计划进行修订和完善。
（7）持续改进：根据检查和评估结果，持续改进 TQM 实施，以实现TQM 目标。
4.TQM 质量管理体系的优势和应用TQM 质量管理体系的优势主要体现在以下几个方面：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，消除质量问题，提高产品和服务质量。
（2）提高客户满意度：通过满足并超越客户的需求和期望，提高客户满意度。
（3）降低成本：通过消除质量问题，降低产品和服务的成本。
如何推行全面质量管理TQM完整版
如何推行全面质量管理T Q MHEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】如何推行全面质量管理(TQM)前言:1. TQM 的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2. 成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢”.我们能不能忍耐三句话3. 人通过运动来增强体质,下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理. 一. TQM 简介:1.TQM 即全面质量管理,除产品质量以外,划 工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”.比如您的上司满意吗您对下属的工作放心吗,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”.2. 狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就是顾客”.3. QA 小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁若知道,要如何服务 二. TQM 架构:很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.物管部门 采购部门 TQM 系统图三. TQM 目的:最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM 基础是什么就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑如同:(最大目的)= 自 (大目的)= (CS) 组织的向量一致 上 (中目的)= (QA) 而1.战略方针管理活动(改善改革)2.日常管理活动(管理维持)活动(自主管理)持续 持四:TQM 部门别和机能别管理: 1. 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:⊙关系强 Ο有关系 ▲关系弱五.企业存亡关键: 顾客满意 品质保证 经营理念方针、目标 持续的教育,计划提升利益 能力提升员工满意自上 而 下 自 下 而 上 战略性方针管理机 能 别 管 理 部门别管理品管圈活动企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).六.质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1. 追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.2. 向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM 之经营体系(这是如何推动TQM 的关键):1. 品质保证体系:a.产品 顾客 安心、满足 信赖感 指名度 NO:1(世界第一)..顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感..”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD 曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了..QC 或QA 检验,可以掌握顾客之需求,了解本身之,却不注重潜在抱怨. ,可以这样得到,做市场调查 统计分析 优:宣传现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕!c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动.2. 制程解析管制体系:制程原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA (通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化 (简化)愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用.3. 工作过程解析管制体系:全员参与(机能别与部门别管理)用”问卷调查””质量机能展开表”来发现问题.4.原材料管理体系:供货商选择及调查质量标准告之订定进料检验的标准按标准验收保管标准安全库存量之订定申购标准物料标准采购合同委外管理第三方QA(管理与辅导).关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准.5.成本管理体系:材料成本a.控制总成本. 设备析旧成本b.建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).犹太人是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块).结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%.有一个职员想不通问他:”先生,你有那么多钱为什么还要借钱”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了”.6.新产品、新服务、新创意开发体系:a.任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到32%.7.日常管理体系:机能Array好,是负责的A.任务(目的) 组织不好,是不负责的权责委让职位人职务划分执行任务的手段叫职务,是组织为达到目的而采取的手段. B.在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效: a.欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而 日本一般采用”改善”与”过程导向”.b.需要指出的是评价一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一手段.如果只看结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都是他亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了60家客户.其中有30家客户平均购买了他8万块的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿.C.重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了.D.管理项目(部门体检表),把管理项目列出来,3-5项重点即可.如:项目 基准(目标) 实责 未达成原因 对策把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来.总结一下:1.任务订定(目的)书面化 2.职务订定(手段)重点化:3.管理项目(部门体检项目)4.基准值订定(最起码实力)数据化 5.目标值订定(挑战)标准化: 6.作业标准订定(方法)7.实绩月报(表现机会).8.负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化和不标准化的差别.如图:无标准化的状况 进步(起点) 起伏不定 逐步上升 (起点一样)民主政府总理 依法办事 进步2.主管也有两大类 封建皇帝 口头命令(朝令夕改) 落后 进P A D C 改善)步十 一.教育训练体系:教育 训练 习惯 企业文化塑造过程 部门对象 态度(员工干部、主管) (认真、马虎)教育训练即把管理语言统一化. 十二.品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2. 品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3. 品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.4. TQM 与品管圈的关系:先要有品管圈活动.员工没有推品管圈,只是他们出卖劳力而已,却没有利5. 管理1.员工占80%脑力没有利用实在太可惜.如图:2.员工劳力 成功高层中层脑力基层a. 开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念.b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一.c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量.(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带.只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发他们的脑力.其实就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算.而且还必须开发员工脑力,让他们为公司作贡献,这才是完整意义上的理解).2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底80%十三:向世界一流企业迈进:共勉.。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种管理理念和方法，旨在通过持续改进和全员参预，提高组织的质量水平和绩效。
本文将介绍TQM策划方案，以匡助组织实施TQM并取得成功。
二、背景在竞争激烈的市场环境中，组织需要不断提升质量水平，以满足客户的需求并保持竞争优势。
TQM作为一种综合性管理方法，能够匡助组织建立质量文化，优化流程，提高效率和客户满意度。
三、目标制定TQM策划方案的目标是：1. 建立质量文化：培养全员质量意识，使质量成为组织的核心价值观。
2. 流程优化：通过分析和改进流程，提高效率和质量水平。
3. 客户满意度提升：通过质量改进，满足客户需求，提高客户满意度。
4. 持续改进：建立持续改进机制，不断追求卓越和创新。
四、策划步骤1. 制定TQM策划团队：成立由高层领导和各部门代表组成的TQM策划团队，负责制定、实施和监督TQM策划方案。
2. 现状分析：对组织的现状进行全面分析，包括质量管理体系、流程、人员能力等方面，确定改进的重点和目标。
3. 设定目标和指标：根据现状分析的结果，设定可量化的目标和指标，以衡量改进的效果和发展。
4. 制定行动计划：制定具体的改进行动计划，包括质量培训、流程改进、问题解决等方面，明确责任和时间表。
5. 实施和监督：按照行动计划的安排，逐步实施改进措施，并进行监督和评估，及时调整和纠正。
6. 培训和沟通：开展TQM培训，提高员工的质量意识和能力，建立良好的沟通机制，促进信息共享和团队合作。
7. 持续改进：建立持续改进机制，定期评估和审查TQM策划方案的实施效果，不断追求卓越和创新。
五、关键成功因素1. 高层领导支持：组织的高层领导应积极支持TQM策划方案，明确目标和重要性，并提供必要的资源和支持。
2. 全员参预：TQM需要全员参预，每一个员工都应承担质量改进的责任，积极参预相关活动和项目。
3. 持续改进文化：建立持续改进的文化，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时采用和实施。
TQM策划方案
TQM策划方案引言概述：TQM（全面质量管理）是一种管理方法，旨在通过全员参预、持续改进和客户满意度的提高来实现组织的长期成功。
TQM策划方案是实施TQM的关键步骤之一，它为组织制定了明确的目标和行动计划，以确保TQM的有效实施。
本文将详细阐述TQM策划方案的五个大点，每一个大点将包含3-5个小点的详细阐述。
正文内容：一、明确目标和愿景1.1 确定组织的长期目标：TQM策划方案的第一步是明确组织的长期目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并具有可衡量性和可实现性。
1.2 确定关键绩效指标：为了实现目标，组织需要确定关键绩效指标来衡量其在质量管理方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、产品质量、流程效率等。
1.3 制定行动计划：基于目标和绩效指标，制定详细的行动计划。
这些计划应该包括具体的任务、责任人和时间表，以确保计划的有效实施。
1.4 建立沟通渠道：为了确保策划方案的有效实施，组织需要建立有效的沟通渠道，以便员工能够了解目标和行动计划，并提供反馈和建议。
1.5 培训和教育：为了支持策划方案的实施，组织应该提供培训和教育机会，以提高员工的质量管理技能和意识。
二、全员参预和责任分配2.1 建立TQM文化：为了实现TQM的成功，组织需要建立一种全员参预的文化。
这意味着每一个员工都应该对质量管理负有责任，并积极参预持续改进的活动。
2.2 设立质量小组：组织可以设立质量小组来推动TQM的实施。
这些小组可以由不同部门的代表组成，负责制定和执行质量管理的具体计划。
2.3 分配责任和权力：为了确保TQM的有效实施，组织需要明确分配责任和权力。
每一个员工都应该知道自己在质量管理方面的责任，并有权力做出相关的决策。
2.4 建立激励机制：为了激励员工积极参预TQM活动，组织可以建立激励机制，如奖励和认可制度。
这将鼓励员工更加努力地改进工作质量。
2.5 提供资源支持：组织应该提供必要的资源支持，包括人力、物力和技术等，以确保TQM的顺利实施。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种以全员参预、持续改进和客户满意度为核心的管理理念和方法。
本文旨在制定一份TQM策划方案，以匡助组织实施全面质量管理，提高产品和服务的质量，满足客户需求并提升竞争力。
二、背景在竞争日益激烈的市场环境中，组织需要不断优化其管理体系，以确保产品和服务的质量达到或者超越客户期望。
TQM作为一种综合性的管理方法，已被广泛应用于各行各业。
通过实施TQM，组织可以建立一个以质量为导向的文化，实现持续改进和优化。
三、目标1. 建立全员参预的质量管理体系，促进员工的质量意识和责任感。
2. 提高产品和服务的质量，满足客户需求并提升客户满意度。
3. 优化流程和资源利用，提高效率和效益。
4. 培养持续改进的思维和行为习惯，推动组织不断进步。
四、策略1. 领导层承诺：组织领导层应明确承诺全面质量管理，并将其融入组织的核心价值观和战略目标中。
领导层应提供资源和支持，确保TQM策划方案的顺利实施。
2. 客户导向：组织应深入了解客户需求和期望，并将其作为决策和改进的基础。
建立有效的沟通渠道，采集客户反馈并及时响应。
3. 全员参预：组织应鼓励全员参预质量管理，通过培训和教育提高员工的质量意识和技能。
建立跨部门的合作机制，推动知识共享和协作。
4. 流程优化：组织应对关键流程进行分析和优化，确保流程的顺畅和高效。
采用科学的数据分析方法，识别问题和改进机会，并制定相应的措施。
5. 持续改进：组织应建立一个持续改进的机制，通过定期评估和审查，识别潜在问题并制定改进计划。
倡导员工提出改进建议，并及时跟进和落实。
五、实施步骤1. 策划阶段：明确TQM策划的目标、范围和时间表。
制定项目计划和资源分配方案，明确责任和权限。
2. 实施阶段：按照项目计划和方案进行实施，确保各项措施的有效落实。
组织培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能。
3. 监控阶段：建立监控和评估机制，采集和分析相关数据。
定期评估项目的发展和效果，并根据评估结果进行调整和改进。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高其产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心的管理方法，旨在通过持续改进和全员参与来提高组织的整体绩效。
本文将介绍一个TQM策划方案，以帮助企业实施TQM并取得成功。
二、背景企业X是一家制造业企业，专注于生产高质量的电子产品。
然而，近年来，企业X面临着来自竞争对手的压力，客户对产品质量的要求也越来越高。
为了保持竞争优势并满足客户需求，企业X决定引入TQM。
三、目标1. 提高产品质量：通过TQM的实施，企业X的产品质量将得到显著提升，以满足客户的高要求。
2. 提高客户满意度：通过全员参与和持续改进，企业X将能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
3. 提高生产效率：通过TQM的实施，企业X将能够减少生产中的浪费和不必要的环节，提高生产效率，降低成本。
四、策略1. 领导层承诺：企业X的领导层将积极参与TQM的实施，提供资源和支持，以示对TQM的重视。
2. 培训和教育：为全员提供TQM的培训和教育，使其了解TQM的原理和方法，并掌握TQM工具和技术。
3. 持续改进：建立一个持续改进的机制，鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和实施这些建议。
4. 客户导向：将客户的需求和期望作为TQM实施的核心，通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务。
5. 测量和分析：建立一套有效的质量测量和分析系统，以监控和评估TQM实施的效果，并及时采取纠正措施。
五、实施计划1. 第一阶段（三个月）：a. 开展TQM意识培训，向全员介绍TQM的概念和原则。
b. 成立TQM小组，负责TQM的推广和实施。
c. 进行质量测量和分析，了解当前的质量状况，并确定改进的重点。
2. 第二阶段（六个月）：a. 开展TQM工具和技术的培训，包括流程图、鱼骨图、直方图等。
b. 鼓励员工提出改进建议，并进行评估和实施。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种以全员参与、持续改进为核心的管理理念，旨在提高组织的质量和绩效。
本文将介绍一份TQM策划方案，旨在帮助组织实施TQM并取得持续的改进和成功。
二、背景在竞争激烈的市场环境下，组织需要不断提高质量和绩效，以满足客户的需求并保持竞争优势。
TQM作为一种有效的管理方法，已被广泛应用于各个行业。
本策划方案旨在指导组织在实施TQM过程中的各个阶段和关键要素。
三、目标1. 建立全员参与的质量文化：通过培养员工的质量意识和积极参与，使质量成为组织的核心价值观。
2. 持续改进和创新：通过不断改进和创新，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求并超越竞争对手。
3. 提高组织绩效：通过有效的质量管理，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度和员工参与度。
四、策划步骤1. 策划准备a. 确定TQM策划团队：由高层管理人员和各部门代表组成，负责策划和推动TQM实施。
b. 分析组织现状：评估组织的质量管理体系、流程和绩效，确定改进的重点和目标。
2. 目标设定a. 制定SMART目标：确保目标具体、可衡量、可实现、相关和时间限定。
b. 确定关键绩效指标（KPIs）：用于衡量目标的实现情况和改进效果。
3. TQM实施a. 培训和教育：向员工提供TQM的培训和教育，增强他们的质量意识和知识。
b. 过程改进：通过流程分析和改进，优化组织的工作流程，提高效率和质量。
c. 奖励和认可：建立奖励机制，激励员工积极参与TQM并取得优异成绩。
4. 绩效评估a. 收集和分析数据：收集与质量和绩效相关的数据，进行统计和分析，评估目标的实现情况。
b. 定期绩效评估：定期对TQM的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。
5. 持续改进a. 制定改进计划：根据绩效评估结果，制定改进计划并设定优先级。
b. 推动改进：组织相关部门和员工参与改进活动，确保改进计划的执行和监控。
六、预期成果1. 建立全员参与的质量文化，提高员工的质量意识和积极性。
TQM策划方案
TQM策划方案一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，提高产品质量和服务水平是至关重要的。
因此，全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）作为一种管理理念和方法，被越来越多的企业所重视和采用。
本文将介绍TQM的概念和原则，并提出一套TQM策划方案，以帮助企业实施全面质量管理。
二、TQM概念和原则1. TQM概念TQM是一种以质量为核心的管理理念，通过全员参与、持续改进和客户导向的方式，实现组织的全面发展和持续竞争优势。
TQM包括质量规划、质量控制、质量改进和质量保证等方面。
2. TQM原则（1）客户导向：将客户需求作为企业的核心，不断满足客户的期望和要求。
（2）全员参与：每个员工都是质量的创造者和改进者，全员参与是TQM的基础。
（3）持续改进：通过不断的改进和创新，提高产品质量和服务水平。
（4）过程管理：通过有效的过程管理，确保质量的稳定和可持续。
（5）数据驱动：通过收集和分析数据，做出科学决策和持续改进。
三、TQM策划方案1. 目标设定制定明确的TQM目标，如提高产品质量、降低成本、提高客户满意度等。
目标应该具体、可衡量和可达成。
2. 组织结构建立TQM的组织结构，包括TQM委员会、TQM团队和质量管理部门等。
委员会负责制定TQM策略和目标，团队负责具体的TQM项目和改进活动，质量管理部门负责协调和支持TQM的实施。
3. 培训和教育开展TQM的培训和教育活动，提高员工的质量意识和质量技能。
培训内容包括TQM的基本概念、方法和工具的应用等。
4. 测量和分析建立有效的测量和分析体系，收集和分析与质量相关的数据。
通过测量和分析，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
5. 过程管理建立有效的过程管理体系，确保各个环节的质量稳定和可持续。
包括制定工作流程、设立质量指标、建立内部审核和纠正措施等。
6. 改进措施制定改进措施，解决现有问题和预防潜在问题。
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ISO9000 体系应用领域
ISO9000与ISO9004是行为指南，ISO9001～3是标准。
设计/开发
采购
生产
装配
售后服务
ISO9003 ISO9002
ISO9001
2000年版 ISO 9000 过程模式图
质量管理系统持续改进
管理职责
客户
需求
资源 管理 产品实现
输入
测量 分析 改进 产品
输出
议设立，与戴明奖类似。1987年正式生效。
EFQM优胜奖（1999年欧洲质量奖(EQA)更名）
– 欧洲质量管理基金会(EFQM)于1992年设立EQA。
质量奖项
• 戴明奖 The Deming Prize (JDP)
质量奖项
• 戴明奖
– – – –
The Deming Prize (JDP)
纪念戴明 梦寐以求的最高质量大奖 着重统计质量控制的有效性 主要评价10个项目：战略与目标，组织及其运作，教育 及培训，信息的收集与传播，分析，标准化，控制，质 量保证，实施效果和未来计划。 – 申报单位必须提交一份公司质量活动的详细报告。
社会效果 实际结果
使能因素
ISO 9000
国际标准化组织 (ISO)认可的标准系列
1987年采纳。2000年止，143个国家超过25 万家公司采用，成为国际贸易认证书
在生产过程中全面贯彻质量保障 集成于采购，生产，销售和分销，和库存/仓
库管理
Байду номын сангаас
许多国家都有与其等价的质量体系标准,如： 澳大利亚AS390, 比利时NBC X50,英国BS 5750，瑞典SS-ISO9000, 马来西亚MS 985, 荷兰NEN9000, 南非SABS 0157, 德国DIN ISO9000，丹麦DS/EN 29000.
The Malcolm Baldrige 质量奖
The Malcolm Baldrige 质量奖标准框架图
集中于市场与顾客的战略行动计划
2 战略计划 1 领导能力
5 人力资源 7 业务成果
3 顾客与市场
6 过程管理
4 信息与分析
Malcolm Baldrige National Quality Award
TQM体系构建
杨 建 华 老师
010-8237 5472 Email: yangjh@
关键问题
全面质量管理体系的建立 质量改善计划 质量奖项推动TQM的发展 ISO9000在TQM中发挥的作用
TQM
哲学，企业运营系统的思考方式。
产品/服务、流程的卓越
TQM质量体系的实施
实施TQM体系三步骤
启动过程 部署过程的变革 保持动力
开启企业质量之门----
实施质量体系的重要组件
TQM体系实施
影响TQM实施的问题：
– 无质量哲学 – 缺乏有效的计划与控制 – TQM成功推出后，效果逐渐减弱。 – 缺乏专家指导 – 缺乏质量团队 – 成绩得不到认可
ISO体系着重企业内部工序；Baldrige奖 重点在顾客满意、经营成果及企业竞争力。
系统阐述质量远景规划与实现策略 高级主管主动积极参与
仔细认真地规划和组织质量计划项目，确 保其有效发动
精神高涨、强有力地控制整个过程。
查询获得者，请登陆：
EFQM优胜奖
EFQM优胜奖标准框架
创新与学习 员工 员工效果
领导
政策与战略
过程
顾客效果
绩效
伙伴关系 与资源
全员参与
全价值链延伸（供应商与顾客参与） 全方位全系统（企业战略、团队协作、员工授权、全 面数据采集与分析、降低总体成本等理念的运用）。
TQM体系：建立可以为质量改善活动提供支持的体系和 程序
TQM体系
为实施质量管理而配置的组织结构、职责分工、程序、 方法和资源。(ISO8402,1986) Dale教授：质量体系应该界定和覆盖一个公司的运作 过程的所有方面，从发现顾客需求到需求分析、设计、 计划、采购、制造，一直到包装、存储、交付和服务， 以及这些职能部门内部所有与质量相关的活动。它要 解决组织、责任、程序和方法的问题。简单地说，一 个质量体系就是一个完善的质量管理系统。 ISO9000系列是公司建立质量管理体系的国际标准。
ISO 9000 登记过程
请求预评估（pre-assessment）.
最终审计 通常由信任的注册员 （accredited registrar ）或第三方审 计组（ third party audit team ） 评 审公司质量手册开始.
注册员审计组的推荐感到满意，准予登记，提 供登记文件.
客户 满意
摘自：ISO/DIS9001：2000
质量周期 (ISO9004)
市场和市场调查
用后处理
维护与保养、 技术服务
设计规范/ 产品开发 采购 工艺计划与开发
顾客/ 消费者
生产者/ 供应商
市场 安装与运作 检验、测试 销售、分销 包装、存储
ISO9000 认证的三种形式
第一方: 公司按照 ISO 9000 标准自我评审. 第二方: 客户评审其供应商. 第三方: 由具备国家标准或国际标准资格的认证机构 评估. 必须通过第三方评审的公司才能获得认证，达到 ISO9000标准而进入认证公司档案记录。
ISO 14000
控制企业活动与排放物对环境的影响的一 系列标准。
三大标准领域：
– 管理系统（保护环境职责与业务计划集成） – 运营（自然资源与能源的消耗） – 环境系统（测量, 废气、污水等废物排出的 评估与管理）
ISO 9000 与 Baldrige 质量奖
获得ISO9000认证有助于获得Baldrige奖；
TQM持续改善计划的实施
TQM效果减弱---一些TQM计划的发展轨迹：
质量回落
如何避免回落？
活 动 效 果
学习和 理解
热情高 涨
遇到困 难
热情回 落
力图重 振雄风
质量奖项
戴明奖 The Deming Prize
1951年，日本科学家与工程师协会设立。
马克姆.波里奇奖 The Baldridge Award (MBNQA) 20世纪80年代初，美国生产率与质量中心建
1.0 领导能力 (110 points)
2.0 3.0 4.0 5.0
战略计划 (80 points) 顾客与市场 (80 points) 信息与分析 (80 points) 人力资源开发与管理 (100 Points)
Human Resource Development and Management 6.0 过程管理 (100
points)
7.0 业务成果 (450 points)
总分 = 1000
The Baldrige Award 种类
制造公司及其子公司
– –
生产或销售制造的产品或制造的过程 生产农业、矿业、建筑业产品.
提供服务的服务业公司或其子公司
小型商业企业
卫生保健组织 教育机构
The Baldrige Award 获得者特征：