万科培训讲师授课技巧412254294
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54页培训师授课技巧与方法培训课件
练习
题目：用“销量”“ 沟通”“病虫害防治”“开发”来提问提示：封闭式提问（是与否）开放式提问（什么是、为什么、在那种情况下、怎么做）时间：2分钟
提问后会遇到的问题
1、提问后学员没有回答2、回答的是错误答案3、回答的答案不清晰，很模糊4、学员所问的问题自己不知道答案5、喜欢争辩的学员
解决方法
1重复所提问的问题、对所提问题给予提示、指定某人回答2肯定该学员的发言行为、询问其他学员是否有不同的答案、给予适当的提示，再次提问3肯定赞扬其回答、重复模糊部分的答案、再次询问其他学员意见4把问题转给大家，从中寻找答案、需要再查阅资料后给回复、5保持冷静，肯定其提问的价值、告诉其时间有限，愿意课后私下交谈、
游戏结束法
结尾的技巧
练习
情景：公司在一周后要开展一个营销技巧培训、目的在于提高员工营销技能。假设你是此次课题的培训师，为此次课程设计一个开场白和结尾，方法不限。时间:5分钟
授课技巧
03
成人和小孩的学习特点有什么不同？
经验
自我概念
学习意愿
时间观
成人学的特点：
练习
眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背
步伐轻巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右
走姿
授课技巧——讲师非语言表达技巧
善用手势强调重点大方自然克服小动作
练习手势运用技法11种
1、沟通2、拒绝3、致意4、警示5、区分6、指明7、组合8、延伸9、否定10、鼓舞11、决断
双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，作切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方
授课技巧——应变
讲师的授课技巧培训
导：培训活动的组织者 ——把握住
演：培训内容的表演者 ——演示足
3.讲师的四种风格
智慧引领成功
教士风格 教练风格 演绎风格 学者风格
4.讲师的五种核心技术
❖ 基本常识 礼仪素养 ❖ 视线管理 ❖ 多样的手势 ❖ 站姿 ❖ 声音
智慧引领成功
5.讲师的六种能力
1 具有激励、增强受训者学习兴趣的能力
一分钟即兴演讲【请选择号码】
朋1友 足2球 饮4食 孩5子 开7车 房8子
智慧引领成功
爱3情 父6亲 环9保
智慧引领成功
演讲者的感觉是什么？
优 点 有哪些？ 改善点 有哪些？
教学基本常识点检 (checklist)
内容
智慧引领成功
内容 结构
内容 表达
绪论/本文/结论 绪论 结论 准确 逻辑
结构是否适当？ 是否阐明意义、目标和重点？
智慧引领成功
- JIT：用听得懂的语言在合适的时机讲述听众需要的（不失人亦不失言） - 自动化：随时根据课堂的状况做出相应的对策（停顿、提问、故事、调整次序）
是否有总结？ 内容是否准确无误？
逻辑是否清晰？
教学基本常识点检 (checklist)
智慧引领成功
技巧 讲师礼仪
技巧 讲师礼仪
主次 深浅 活化 礼貌 视线 容颜 上肢 站姿 音色 吐字 面对 气氛
重点、主次是否明晰？ 深度、形式是否适宜？ 是否融入自身感受、案例、故事等？ 是否上场行礼问候？退场致谢？举止言谈彬彬有礼？ 是否注意目光关照、交流？ 是否面带笑容？ 是否适时活用双手？是否使用肢体语言？ 是否站姿均衡、端正？是否倚靠？ 是否音色、语速、语气适当且有适度变化？ 吐字是否清晰？ 是否注意面对大家，做到了Think - Turn – Talk？ 讲课时是否洋溢着热情，亲切、平和、自然？
演：培训内容的表演者 ——演示足
3.讲师的四种风格
智慧引领成功
教士风格 教练风格 演绎风格 学者风格
4.讲师的五种核心技术
❖ 基本常识 礼仪素养 ❖ 视线管理 ❖ 多样的手势 ❖ 站姿 ❖ 声音
智慧引领成功
5.讲师的六种能力
1 具有激励、增强受训者学习兴趣的能力
一分钟即兴演讲【请选择号码】
朋1友 足2球 饮4食 孩5子 开7车 房8子
智慧引领成功
爱3情 父6亲 环9保
智慧引领成功
演讲者的感觉是什么？
优 点 有哪些？ 改善点 有哪些？
教学基本常识点检 (checklist)
内容
智慧引领成功
内容 结构
内容 表达
绪论/本文/结论 绪论 结论 准确 逻辑
结构是否适当？ 是否阐明意义、目标和重点？
智慧引领成功
- JIT：用听得懂的语言在合适的时机讲述听众需要的（不失人亦不失言） - 自动化：随时根据课堂的状况做出相应的对策（停顿、提问、故事、调整次序）
是否有总结？ 内容是否准确无误？
逻辑是否清晰？
教学基本常识点检 (checklist)
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技巧 讲师礼仪
技巧 讲师礼仪
主次 深浅 活化 礼貌 视线 容颜 上肢 站姿 音色 吐字 面对 气氛
重点、主次是否明晰？ 深度、形式是否适宜？ 是否融入自身感受、案例、故事等？ 是否上场行礼问候？退场致谢？举止言谈彬彬有礼？ 是否注意目光关照、交流？ 是否面带笑容？ 是否适时活用双手？是否使用肢体语言？ 是否站姿均衡、端正？是否倚靠？ 是否音色、语速、语气适当且有适度变化？ 吐字是否清晰？ 是否注意面对大家，做到了Think - Turn – Talk？ 讲课时是否洋溢着热情，亲切、平和、自然？
万科房地产售楼人员内部培训教程1.doc
万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
基本讲师授课技巧
.
不同类型学员的应对方法
疲倦型
• 靠近 • 向其邻座提问 • 运用直接型提问方式 • 叫其名字 • 使其参与活动 • 做热身运动 • ……
缺乏兴趣型
• 靠近 • 征询意见 • 运用开放式问题 • 使其参与活动 • 赞扬参与 • 使其成为小组组长
害羞型
• 运用直接型问题 • 运用封闭式问题 • 适当赞扬
产品知识丰富，销售技巧娴熟 不使小组讨论偏题
公正、诚实、客观
对学员及他们的想法感觉敏锐
具有良好的沟通技巧
致力于过程而非内容
能够积极倾听并进行总结
必要时，能有力干预
具有幽默感，善于调节气氛，有 有反馈技巧
一定的现场组织能力
善于从学员的肢体语言中获得信息
具有凝聚力，能将小组的注意力
引起注意 供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息
.
开放式和封闭式提问
开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”， “为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答 案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于××的内容？
.
提问四步法
提出问题 停顿一会儿，给学员思考时间
听取回答 作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论
.
倾听四步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息
采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈
.
提问与倾听的注意事项
1. 用眼神交流，但不逼视 2. 聚精会神地听，不走神 3. 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 4. 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 5. 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 6. 观察、倾听班上的非语言信息 7. 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 8. 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断
万科BI讲师培训教案
•进入客户家中，开始 服务，服务完毕
万科BI讲师培训教案
•告 别
•绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规 范
•会所服务人员
•仪容仪表
学习改变命运,知 识创造未来
•迎送客人
万科BI讲师培训教案
•点单
•绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规 范
•会所服务人员
学习改变命运,知 识创造未来
•及时服务
万科BI讲师培训教案
•互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
万科BI讲师培训教案
•绿线标准
BI手册各岗位概 况
•万科物业管理人员行为规范
•总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲 师、前台接待人员、客户接待人员、司机
•万科物业安全人员行为规范
•安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车 场出入口、中心值班岗、展厅值班岗
；
• 身先士卒，不推卸责任。
学习改变命运,知 识创造未来
万科BI讲师培训教案
•绿线标准
万科物业管理人员行为规 范
•总经理及各级管理人员
• 语言态度
• 常用文明用语； • 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，
严肃批评； • 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； • 对待合作伙伴态度温和。
学习改变命运,知 识创造未来
•仪容仪表
学习改变命运,知 识创造未来
•保 洁
•救
人
生
员
员
万科BI讲师培训教案
•绿线标准 •万科万物科业物员业工员通工用通行用为行规为范规 范
•仪容仪表
•安 全 人 员
学习改变命运,知 识创造未来
万科BI讲师培训教案
万科房地产售楼人员内部培训教程
四、指出能协助解决准客户面临的问题
例如当客户的复印费用因管理不良而逐年升高时，您若能承诺协助他解决复印管理的问题，客户会注意您所说出的每一句话。
以上四个方法若能很好的实施，销售人员将能很好的引起顾客的注意，从而很快攻克客户的心理因素，最终达成楼盘交易。
要点C：找出客户利益点实战手法
在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交？
招式三:循序渐进
1．销售员判定可能卖主的依据：
随身携带本楼盘的广告。
反复观看比较各种户型。
对结构及装潢设计建议非常关注。
对付款方式及折扣进行反复探讨。
提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。
对楼盘和某个门面的某种特别性能不断重复。
特别问及邻居是干什么的。
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察及运用。
通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。
⑷表情语信号
顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。
策略B：善于发现潜在顾客
销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
策略C：树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略F：面对拒绝
面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回复。如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍。
万科物业BI讲师培训教案PPT(共65页)
绿化管理员
修 剪
公
休
期
间
不
消
作
杀
业
摆放标识，佩带口罩，避免
。
喷洒药水，公休期间不作业。
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员
浇灌
现场整洁，操作规范。
绿线标准
仪 容 仪 规范 表 着装， 整洁 专业， 精神 饱满， 认真 细致
万科物业保洁、服务人员行为规范
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
绿线标准
BI手册各岗位概况
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、 前台接待人员、客户接待人员、司机
万科物业安全人员行为规范
安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场 出入口、中心值班岗、展厅值班岗
绿线标准
BI手册各岗位概况
客 户 接
请 … …
待
人
员
客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面 带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听
绿线标准
仪 容 仪 表
万科物业管理人员行为规范 司机
仪表端庄，车容整洁
绿线标准
勤 检 查， 勤 保 养， 落 实 三 检
万科物业管理人员行为规范 司机
绿线标准Βιβλιοθήκη 万科物业管理人员行为规范司机
对待顾客
车 辆 进 出 向 驾 驶 人
立当 正值 行换 礼岗
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范
对
语
讲
言
机
简
使
练
用
清
晰
，
左
手
持
机
绿线标准
2021年碧桂园恒大万科团队带教技巧培训技巧
NO.1
带教考核
带教考核
考核内容
公司企业经营理念、企业文化 公司行政制度 主动保持、维护案场区域的环境整洁。 现场接待客户并及时填写来人登记表。 接听来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表。 按要求对客户进行分类，并分别登录A、B级卡。 执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作。 主动高效的执行销售循环工作。 协助副专进行周报表的统计。 对预备销售的竞品楼盘进行市调。 向公司提出对楼盘销售有利的个人建议或完成建议。
带教是职业道德、企业归属感的传承
业务人员行业行为准则、企业发展历程及发展前景
目录
PART 1 —带教人你准备好了吗 PART 2 —业务人员带教技巧 PART 3 —组员带教技巧 PART 4 —带教流程说明
PART 1 —带教人你准备好了吗
带教——教学相长 带教人的基本条件 带教人的表率作用
NO.1 带教—教学相长
NO.2 带教人的基本条件
带教人的基本条件
关键词职位能力复合 Nhomakorabea在岗位职能要求
责任心
必须重视带教工作，有能力有精力完成好带教任务，工作要求主动。
积极的工作态度
对于自己所负责的工作能够认真完成，乐于帮助同事，协助同事完成工作
在带教工作开展前带教人必须通过沟通充分了 解被带教人，个人情况与职业经历。同时对于 带教内容要充分准备，制定带教计划。
沟通是带教过程中重要的环节
通过沟通充分了解被带教者过往经历，职业规划 通过沟通了解被带教者对于新环境的适应情况 通过沟通及时调整带教培训重点 通过沟通了解被带教者培训内容掌握情况 通过沟通解答被带教者疑问
带教流程
带教前准备
被带教者前期了解、带教材料准备、带教内容、计划确定
万科地产置业顾问培训ppt课件精选全文完整版
6
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
7
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
万科置业顾问 的心理角色
使者心理
√ 万科的、专业的、诚信的，将带给客户
快乐、价值。 万科企业使者，企业形象代表
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
◆ 客户有明确的需求：包括形态、户型、楼层、朝向等。
◆ 对楼盘某种特别性能不断重复。（如创新的户型设计、2万平米的园林环境）
◆ 对房屋结构及装修设计非常关注。（对样板房的装修和样板区景观反复探讨）
◆ 对付款方式及优惠问题进行反复探讨。
◆ 特别问及邻居职业。
◆ 对售楼人员的接待非常满意。
◆ 爽快地填写《客户来访登记表》，主动索要名片并告知联系电话，要求有信息 及时联系。
16
三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”
② 、蹲得越低，跳得越高——踏实
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事营销行业的人中，80%是 做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从置业顾问做起，一 步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 （高级营销代表）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一 名普通的置业顾问。
万科地产置业顾问培训
━━ 2011年
1
万科的置业顾问素描
置业顾问价值所在
达成产品的销售和溢价 传递企业价值和理念
搭建万科与客户沟通平台
2
万科的置业顾问素描
万科优秀的置业顾问素描
他或她继承并发扬了万科人坚韧 踏实，讲究团队协作，优秀的服 务意识三大传统；
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
7
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
万科置业顾问 的心理角色
使者心理
√ 万科的、专业的、诚信的，将带给客户
快乐、价值。 万科企业使者，企业形象代表
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
◆ 客户有明确的需求：包括形态、户型、楼层、朝向等。
◆ 对楼盘某种特别性能不断重复。（如创新的户型设计、2万平米的园林环境）
◆ 对房屋结构及装修设计非常关注。（对样板房的装修和样板区景观反复探讨）
◆ 对付款方式及优惠问题进行反复探讨。
◆ 特别问及邻居职业。
◆ 对售楼人员的接待非常满意。
◆ 爽快地填写《客户来访登记表》，主动索要名片并告知联系电话，要求有信息 及时联系。
16
三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”
② 、蹲得越低，跳得越高——踏实
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事营销行业的人中，80%是 做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从置业顾问做起，一 步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 （高级营销代表）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一 名普通的置业顾问。
万科地产置业顾问培训
━━ 2011年
1
万科的置业顾问素描
置业顾问价值所在
达成产品的销售和溢价 传递企业价值和理念
搭建万科与客户沟通平台
2
万科的置业顾问素描
万科优秀的置业顾问素描
他或她继承并发扬了万科人坚韧 踏实，讲究团队协作，优秀的服 务意识三大传统；
万科_培训讲师授课技巧_46PPT
•
•十、有效的聆听
➢注意力高度集中 ➢不急于打断对方，不轻易下结论 ➢收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) ➢注意观察对方的感情流露以及形体语言 ➢听出弦外之音—即潜台词 ➢控制自己的情绪和态度 ➢不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
•
•十一、及时给予反馈
•有效的反馈应该：
➢及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） ➢具体而明确：反馈应该作到少而精 ➢对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 ➢耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 ➢学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不 是坏事 ➢双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 ➢有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 ➢关注可以改变的行为
•
•如何控制
紧张情绪
•
•一、控制紧张情绪
➢课程内容准备 ➢心理准备 ➢生理准备 ➢其他
•
•请记住： 课堂是你的舞台
， 一切尽在你 掌握
•
•二、好的开始步骤
➢简短的欢迎、介绍 ➢引起兴趣 ➢课堂规则，参与的气氛 ➢简述课程目标
•
•三、眼神
•目光接触： • 可控制自己和听众
•
•三、眼神
•如何目光接触： ✓目光接触3-5秒 ✓照顾到所有的人 ✓不要形成规律 ✓自然 ✓视觉的盲点：
•
•二、在作课时策划方案时需注意
•Ø每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 ➢以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半 小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 ➢下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 ➢每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 •
•
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七、关于课程内容的提问原则
清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释 具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题 的范围 相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题 还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、 伤其自尊的问题
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八、启发性教学的提问
具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够
令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要
采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强 加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”
作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”
关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容
“逗乐者” 家”
“专
“裁判”
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（四）干扰型
“窃窃私语者” 客” “游
“大哥大”
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二、课堂活动的组织步骤
1、复杂的活动需要预演 2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大 家有什么启示/帮助
3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步
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十、有效的聆听
注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言
听出弦外之音—即潜台词
控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
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谢谢合作！
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有什么联系呢？”
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九、启发性教学的提问
复述型问题：
这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便
确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。
澄清型问题：
这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其 当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：
“你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”
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四、控制时间
尽可能不要超时
*讲课时不要将时间放在脑后
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五、如何进行培训收尾
重复学习内容的重点
余留时间接受学员提问
结束语 对学员的倾听表示感谢
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结束语
如何控制 紧张情绪
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一、控制紧张情绪
课程内容准备
心理准备
生理准备
其他
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请记住： 课堂是你的舞台， 一切尽在你掌握
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二、好的开始步骤
简短的欢迎、介绍
培训讲师授课技巧
主讲人：欧铁军
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课程目录
第一单元：成年人学习的特点 第二单元：课程设计与教案的准备 第三单元：教学/讲课技巧 第四单元：课堂组织技巧
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课 程 学 员 目 标
了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会培训方法的设计 掌握授课技巧
掌握提问和倾听技巧
学习如何应对问题学员 如何组织课堂活动
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第一单元： 成人学习的特点
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课程目标
本单元结束后，学员将能够： 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任 务
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第二单元： 课程设计与组织
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课程目标
本单元结束后，学员将能够： 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课 堂日程安排
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课程目标
本单元结束后，学员将能够：
控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言， 良好地展现课程内容
灵活运用问题来启发学员
通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容
针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈
通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
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一、在确认培训目的时应注意
那些有待于解决的问题必须是与培训有关： *人员知识结构上的 *工作技能上的 *操作方法上的
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二、在作课时策划方案时需注意
Ø每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 Ø以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小 时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息
二、培训导师的职责与任务
2、一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：
*认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附 和自已 *真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 *参与-积极、有效地保证每个人的参与 *与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示 这些期望如何能得到满足
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十二、避免负面影响
“不对”
“你这种想法是错误的” “你怎么这么笨/反应慢啊？！” “得了得了，别说了，听我的！” “你之所以在这点上出错是因为……”
“真费劲！算了算了别做了！”
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十三、学会举例和类比
一、成年人学员的特点
只学他们想要学的 从自身的经验出发 独立思考，独立的见解 对学习环境的要求
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二、培训导师的职责与任务
1、面对一班成年学习者，培训导师的任务？ 为他们的学习“创造条件”； 以帮助学员学习，促进学员进步。
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引起兴趣
课堂规则，参与的气氛
简述课程目标
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三、眼神
目光接触：
可控制自己和听众
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三、眼神
如何目光接触： 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 视觉的盲点：
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一、四种有问题的学员
安静型
消极被动型
自视甚高型
干扰型
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（一）安静型
昏睡者
漫不经心乱涂乱画者
含羞草
犯迷糊者
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（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋
旁观者
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（三）自视甚高型
•简单、通俗、易懂
•生动、贴切而无负面影响 •最好是真事而非杜撰 •如果能幽默些就更好 •好例子既来自导师，也来 自学员
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一个好类比
•是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观
点或提出独到的洞察/见解
•揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益 的教益 •生动、形象、贴切而无负面影响 •简单、通俗、易懂 •如果能幽默些就更好 •好的类比来源于敏锐的感觉和思想
四、声音
控制： 速度
高低
音量
无意义的惯用语
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五、肢体语言
手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作
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六、善于提问
目的：
可集中思维 可加深理解
可赋予学习动机
可测定对学习内容的理解程度 向结论引导
完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何
与何物这几要素
4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么
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三、总结课堂活动的步骤
1、带领大家作回顾，或请学员回顾 2、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予 以记录 3、向全体学员寻求感受、意见和反馈 4、带领大家讨论如何把所学应用到工作中 5、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上 以便于今后参考
Ø下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课
Ø每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题
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三、培训方法的选择
朗读式授课 背诵式授课 提要式授课 即兴式授课
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第三单元
授课技巧
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十一、怎样给予反馈
赞赏与中性反馈语 •“完全正确” •“你提到的这点很重要” •“嗯，我知道了” •“噢，你是这么理解的”
•“非常好”
•“你的目光很敏锐” •“做得不错” •“我赞成他的主意”
•“你的回答令我想起了…”
•“也许” •“嗯哼……” •“好，让我们来看看”
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第四单元： 课堂组Байду номын сангаас技巧
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课程目标
本单元结束后，学员能够：
机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如 分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
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十一、及时给予反馈
有效的反馈应该：
及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确：反馈应该作到少而精 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不 是坏事 双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为