电信装维年度总结
电信装维年终工作总结 5篇
电信装维年终工作总结 5篇【篇一】尊敬的领导与团队成员们：大家好！我是电信公司的装维人员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的年度工作总结。
在这次总结中，我将回顾我的工作内容和所取得的成绩，同时分享我所面临的挑战与问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作内容与成果：作为一名装维人员，我主要负责电信设备的安装、维护和故障排解。
以下是我在过去一年中的工作内容和取得的成果：1.设备安装与调试：我积极参与设备的安装和调试工作，确保设备的正常运行，满足客户的需求。
2.维护和保养：我定期检查并进行设备的维护和保养，确保设备的性能和稳定性。
3.故障排除：遇到设备故障，我迅速响应并进行故障诊断与排除，最大程度地减少客户的损失。
二、取得的成绩与贡献：在过去的一年里，我作为一名电信装维人员，取得了一些成绩和贡献，具体体现在以下几个方面：1.高质量的工作：我始终保持工作的细致和认真，确保设备安装和维护过程中的质量问题最小化。
2.故障响应速度：我迅速响应客户的故障报修，并尽快排查和解决问题，最大限度地减少了客户的停机时间。
3.有效的沟通协调：我与团队和其他相关部门保持紧密合作和沟通，协调解决项目中的问题，确保项目进度紧凑。
三、面临的挑战与问题：在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：1.技术更新速度快：随着技术的不断发展和更新，我需要不断学习和适应新的设备和工作流程，以保持专业素质和技能的更新。
2.工作压力：装维人员需要面对工作中的紧迫性和高强度，需要具备良好的应变能力和抗压能力，以应对各种复杂情况。
四、发展计划与目标：为了进一步提高个人工作的质量与效果，我制定了以下发展计划和目标：1.继续学习和提升技能：不断学习和研究新的技术知识，提高自己在设备安装与维护领域的专业能力，为公司的发展提供更好的支持。
2.增强团队协作能力：积极参与团队的合作，加强与团队成员的交流与沟通，提升团队的整体协作能力，达到更高效的工作结果。
电信安装维护年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，电信行业在我国国民经济中的地位日益重要。
作为电信行业的重要组成部分，电信安装维护工作直接关系到用户的通信体验和公司的服务品质。
在过去的一年里，我公司在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项安装维护任务，现将年度工作总结如下：二、工作回顾（一）安装工作1. 任务完成情况：全年共完成各类电信设备安装工程X项，包括但不限于宽带接入、光纤入户、移动通信基站等。
在确保工程质量和安全的前提下，按时完成了各项安装任务。
2. 技术创新：在安装工作中，我们积极引入新技术、新工艺，提高了安装效率和质量。
例如，采用无人机进行高空作业，实现了快速、安全、精准的安装。
3. 服务质量：全年客户满意度达到95%以上，客户投诉率同比下降20%。
通过优化安装流程、提高安装人员素质，提升了客户服务体验。
（二）维护工作1. 故障处理：全年共处理各类故障X起，包括但不限于网络故障、设备故障、用户投诉等。
通过及时响应、快速处理，确保了网络的稳定运行。
2. 预防性维护：全年开展预防性维护X次，包括设备巡检、网络优化、安全检查等。
通过预防性维护，降低了故障发生率，提高了网络质量。
3. 安全管理：严格执行安全管理制度，确保了安装维护过程中的安全。
全年未发生安全事故，实现了安全生产目标。
三、工作亮点（一）强化团队建设1. 人才培养：加强员工培训，提高员工业务技能和综合素质。
全年组织各类培训X次，培训人数达到X人。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率。
通过开展团队建设活动，增强了团队凝聚力。
（二）技术创新1. 引入新技术：积极引入无人机、智能巡检机器人等新技术，提高了安装维护效率。
2. 优化流程：优化安装维护流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
（三）提升服务质量1. 客户满意度：通过提升服务意识、优化服务流程，客户满意度达到95%以上。
2. 故障处理：提高故障处理速度，缩短故障恢复时间。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分员工业务技能不足：部分员工对新技术、新工艺掌握不够熟练，影响了工作效率。
电信装维年终个人工作总结
电信装维年终个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！在这一年即将结束之际，我谨以此文对自己在电信装维岗位上的工作进行总结，并向各位领导、同事表示衷心的感谢。
一、工作回顾1. 业务技能提升在过去的一年里，我深知装维工作对电信业务发展的重要性，始终将提高业务技能作为自己的首要任务。
通过参加公司组织的培训、自学和向有经验的同事请教，我在电信网络知识、设备维护、故障排查等方面取得了显著的提升。
2. 故障处理全年共处理各类电信故障1500余起，故障处理及时率达到了98%以上。
在处理故障过程中，我能够迅速定位问题，制定合理的解决方案，并与用户保持良好沟通，确保问题得到圆满解决。
3. 装移机工作全年共完成电话装机6000余户、宽带装机7000余户，装机及时率分别为95%和97%。
在装移机过程中，我注重细节，确保设备安装规范、网络畅通，为用户提供了优质的服务体验。
4. 客户满意度提升在服务过程中，我始终坚持以用户为中心，关注用户需求，提供耐心、细致的服务。
通过加强与用户的沟通，全年客户满意度达到了96%，较去年同期提高5个百分点。
5. 团队协作在装维工作中，我深知团队协作的重要性，始终保持与同事的良好沟通，共同解决难题。
在团队项目中，我积极参与，为团队的整体发展贡献力量。
二、工作反思1. 自我要求不够严格，对工作细节把握不够精细，有时会出现疏漏，影响工作效果。
2. 在部分业务知识方面，仍存在盲点和不足，需要进一步加强学习和实践。
3. 面对用户需求，有时处理不够迅速，缺乏主动性，需要提高自己的应变能力和服务水平。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
具体目标如下：1. 深入学习电信业务知识和技能，成为行业内的专业人才。
2. 提高故障处理效率，降低故障发生率，提升用户满意度。
3. 加强团队协作，与同事共同进步，共创优秀团队。
4. 不断提升自己的服务意识，为用户带来更加优质的服务体验。
电信装维年度总结文本(3篇)
第1篇一、工作概述在过去的一年里，我国电信装维团队在各级领导的关心与支持下，紧紧围绕提升“装移修”服务工作的核心目标，扎实有效地开展了各项工作。
本年度，我们以客户需求为导向，以提高服务质量和效率为宗旨，确保了电信网络的稳定运行，为客户提供优质的服务体验。
二、主要工作内容及成效1. 装维服务效率提升本年度，我们共完成装机任务25375张，移机任务13117起，装移机竣工率全年平均达到70%以上。
通过优化装维流程，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。
2. 网络质量保障我们积极开展光衰整治、OBD整治等基础维护工作，确保了电信网络的稳定运行。
全年共查修障碍18152起，24小时修复及时率平均达到75%。
3. 内部管理规范化为规范班组管理，我们建立了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》等一系列制度和办法。
通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强。
4. 员工队伍建设我们高度重视员工队伍建设，通过开展内部培训、技能竞赛等活动，全面提升员工业务技能和综合素质。
本年度，共组织内部培训学习20余次，培训覆盖率达到100%。
5. 客户满意度提升通过不断优化服务流程、提高服务效率，客户满意度得到了显著提升。
全年客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上。
三、存在的问题及改进措施1. 装维服务效率有待进一步提高针对部分区域装维服务效率较低的问题，我们将进一步优化装维流程，提高装维人员的工作效率。
2. 网络质量仍有提升空间针对网络质量方面存在的问题，我们将加大网络维护力度，提高网络稳定性。
3. 员工培训需持续加强我们将继续加强员工培训，提高员工业务技能和综合素质，为用户提供更优质的服务。
四、未来工作展望在新的一年里，我们将继续以客户需求为导向，以提高服务质量和效率为目标，不断提升电信装维服务水平。
具体措施如下：1. 深化内部改革，优化装维流程，提高装维服务效率。
2. 加强网络维护，提高网络质量，确保电信网络的稳定运行。
电信装维工作总结
电信装维工作总结电信装维工作总结电信装维工作总结1xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、xx年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。
（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx 一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。
固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。
营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。
2024电信装维工作总结
2024电信装维工作总结
2024年电信装维工作总结
在2024年，我作为一名电信装维工程师，参与了多个电信网络设备的安装、维护和优化工作。
这一年我主要从事以下工作：
1. 安装网络设备：我参与了多个网络设备的安装工作，包括交换机、路由器、光端机等。
我根据设计方案，按照规范和标准完成了设备的机柜安装、线缆连接、配置调试等工作。
保证了设备的正常运行。
2. 网络故障排除：在运行过程中，网络设备会出现故障和问题。
我积极参与故障排查工作，通过分析日志和使用相应的故障排除工具，快速定位问题，并采取相应措施解决故障。
我解决了多个网络设备故障，提高了网络的稳定性和可靠性。
3. 网络优化调整：随着业务的增长和变化，网络性能优化工作也是十分重要的。
我根据网络性能监控数据，进行了优化调整工作。
通过调整网络设备的带宽配置、路由策略、QoS设置等，提高了网络的传输效率和质量。
4. 协助项目实施：在2024年，我还参与了多个电信项目的实施工作。
我根据项目要求，协助相关人员进行网络规划、设备选型和工程实施等工作。
我与团队成员紧密合作，保证了项目的顺利进行。
5. 学习和提升：在这一年中，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了培训课程和研讨会，学习了最新的电信网络技术和标准。
我通过自学和实践，提高了自己的技术水平和专业素养。
综上所述，我在2024年的电信装维工作中，通过参与设备安装、故障排除、网络优化调整和项目实施等工作，取得了一定的成绩。
我
将继续努力学习和提升，为电信网络的稳定运行和发展做出更大的贡献。
2024电信装维工作总结
2024电信装维工作总结一、工作背景和目标2024年是电信行业井喷发展的一年，我所在的电信装维部门也面临着巨大的发展机遇和挑战。
在这一年，我部门的工作目标是完善电信网络的安装、维护、故障排除和日常运维工作，提升网络的可靠性和稳定性，为用户提供更优质、稳定的通信服务。
二、工作内容和成果1. 安装工作：我部门在2024年全面推行了标准化和规范化的安装作业流程，有效提升了安装效率和质量。
通过培训和技术交流，我提高了自身的技术水平，在配合施工方面做到了主动沟通、积极协调，确保了安装工作顺利进行。
在全年的安装工作中，我圆满完成了各项任务，并取得了一定的成绩。
2. 维护工作: 我在维护工作中注重日常设备巡检和故障排除，及时处理各类故障。
积极参与网络设备的升级维护工作，确保网络设备的正常运转。
并且，我注重积累实际操作经验，熟悉维护工具和设备，提高自身维护能力。
通过高效的维护工作，大大减少了故障停机时间，提升了网络服务质量。
3. 故障排除: 在2024年，网络故障频繁发生。
我在故障排除中，坚持迅速、准确的定位故障原因，采取有效措施解决问题，以最短的时间恢复网络服务。
在故障排除中，我注重分析故障原因，并总结问题，以减少相同故障的再次发生。
通过不断的学习和实践，我在故障排除能力上有了很大的提升。
4. 日常运维: 在日常运维工作中，我严格执行各项规章制度，确保设备的安全稳定运行。
在日常维护保养中，我注重观察设备运行情况，进行设备的巡检和清洁，防止设备因长期使用而产生的故障。
并定期进行设备性能测试，并及时做好记录和报告，为设备的后期维护提供依据。
三、经验和教训1. 技术储备: 在工作中，我意识到了技术的重要性。
只有不断学习新技术、掌握新工具，才能不断提高自己的技术水平，适应新的行业发展。
因此，我在2024年积极参加培训和学习，不断提升自身技术能力。
2. 沟通与协作: 作为电信装维工作人员，我们需要与多个部门进行日常沟通和协作，以确保工作的顺利进行。
电信公司装维个人年终总结
电信公司装维个人年终总结今年是我在电信公司装维部门的第一年，我非常荣幸能够加入这个团队，与众多优秀的同事一起工作。
在过去的一年里，我努力学习和成长，积极面对各种挑战，取得了一些成绩。
现在，我将对我个人的工作进行年终总结。
一、工作概述在过去的一年里，我主要负责电信公司装维部门的网络维护工作。
我的工作职责包括：故障排除与维修、设备安装和配置、网络巡检和维护、服务质量监测等。
我认真对待每一个工作任务，确保按时高效地完成。
二、工作成绩1. 故障排除与维修在故障排除与维修方面，我积极学习和掌握相关知识和技能，并在各类故障中迅速找出问题所在并解决。
通过不断调试和测试，我成功修复了多起网络故障，保障了客户的网络服务稳定性。
2. 设备安装和配置作为电信公司装维部门的一员，我负责设备的安装和配置工作。
我严格按照操作流程进行设备安装，并配合其他部门的工作人员，确保设备能够正常运行。
我的工作得到了上级领导和客户的好评，成功完成了多个重要项目。
3. 网络巡检和维护为保障网络的正常运行，每月我会进行网络巡检和维护工作。
我认真检查各个节点和设备的运行状态，及时发现并解决潜在问题，确保网络质量得到有效维护。
通过我的努力，网络稳定性明显提升，用户投诉率大幅降低。
4. 服务质量监测为提升服务质量，我积极参与服务质量监测工作。
通过数据分析和用户反馈，我及时调整工作策略，改进工作流程，提高服务水平。
在服务质量监测方面，我一直保持着积极进取的态度，并取得了良好的效果。
三、自我评价在这一年的工作中，我深刻认识到了自己的不足和需要提高的地方。
首先，我需要进一步加强技术学习，不断提升自己的技能水平，以应对更多复杂的网络问题。
其次，我要更加注重团队合作，积极与同事沟通协作，共同完成我们的工作目标。
四、展望未来明年，我将继续努力学习和成长，争取在电信公司装维部门有更大的发展空间。
我将持续关注行业动态，学习最新的装维技术，为公司提供更加优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信装维年度总结篇一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。
1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。
回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。
我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。
在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。
通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。
为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
每月坚持组织2次内部集中培训学习。
并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。
为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。
通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。
为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。
全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。
为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。
我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。
同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。
为了摆脱“装移修难”的被动局面。
我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。
针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。
在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。
为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。
由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。
为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。
为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。
年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。
目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。
通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。
由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。
同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。
如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。
每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。
同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。
在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。
要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。
通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。
我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。
将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。
一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。
通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。
二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。
三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。
四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。
一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。
(一)员工队伍素质仍参差不齐。
虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。
我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。
但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
(三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。
这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。
(四)线路状况差。
虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。
同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。
要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。
篇二这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。
这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。
感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。
工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MOdEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~3个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂AdSL维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带AdSL 线路维护的针对性培训。