商务礼仪 (2)
商务礼仪完整版
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修 饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男 士携带标准基本相同。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
商务拜访行为举止礼仪
商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务接待礼仪10篇
商务接待礼仪10篇商务接待礼仪10篇商务接待礼仪1一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
”你好，这是王先生”。
3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。
”刘总，你好，这是小王”千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
”你好！辛苦了！旅程怎么样？”三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。
多一份热情，多一份细心。
口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。
口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。
意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。
商务接待的禁忌1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。
2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。
3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。
上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
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(一）准备工作1、选择地点2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境.按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。
为显示隆重的敬客,可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。
为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛.现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
如果有能力，还可以请专业礼仪队或由单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓。
但是这类活动应当适度,不要热闹过了头。
3、选择场地（你们已选，我就不多说了）4、准备音响：在举行庆典之前,务必要把音响、传声设备准备好、调试好。
尤其是供来宾讲话使用的设备，在关键时刻绝不允许临阵“罢工”，让主持人或嘉宾手忙脚乱、大出洋相.在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置。
对于播放的乐曲，应先期进行审查，安排。
不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲,或是那些不够庄重的诙谐歌曲和爱情歌曲。
5、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。
一是价格适中。
赠送给嘉宾的礼品，如果价格过高，容易让嘉宾觉得受之有愧甚至是受贿的感觉,同时也让单位承受了没有必要的支出面风景如果价格太低，又会让人觉得被轻视、不郑重。
二是宣传性.可以选用单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有单位的企业标志、产品图案、广告用语、联系方式等。
但注意印制不能太抢眼.三是荣誉性。
礼品要制作精美，有名人名言或名画，使拥有者为之感到光荣和自豪。
四是价值性。
要具有一定纪念意义，使拥有者对珍惜、重视.如水晶名片座，水晶模型等水晶制品。
五是实用性。
礼品可以考虑实用性，使其具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应.如皮具或皮具套装礼品、办公文具、领带夹、皮包等.6、邀请嘉宾：（1)上级领导(2）社会名流（3)大众媒体(4)合作伙伴（5）社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知.为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写,并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。
鉴于庆典的出席人员较多,牵涉面广，所以不到万不得已,不能延期、改期甚至取消庆典。
7、其它准备:庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间.还必须要考虑周围居民生活习惯，避免因过早或过晚而扰民,一般安排在上午9点到10之间最恰当。
如果需要请嘉宾用餐，则需要事先对嘉宾的具体人数有个准确统计，如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。
还要事先安排好菜单、座次。
安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。
（二）现场接待和一般因公交往的接待相比,对出席庆典仪式的为宾接待，更应突出礼仪性的特点。
不但应热心细致地照顾好全体来宾,而且还应通过规范、热情的接待工作，使每位来宾都能心情舒畅,感受到组织方真挚和尊重和敬意.庆典仪式中的现场接待规范要求，在其他仪式中同样可以借鉴。
1、接待筹备：庆典一旦决定举行，应尽快成立庆典筹备组。
筹备组成员通常由各方面的有关人员组成。
根据具体需要，可以下设专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段.其中负责礼宾工作的接待小组，原则上应由年轻、精干、形象较好、口头表达能力和应变能力较强的人员组成.2、仪态要求：(1) 接待站姿。
站姿基本要求就是:挺直=舒展、线条优美、精神焕发。
正面看：要点是头正、户平、身直。
全身笔直，精神饱满,两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚呈“V”状分开，脚尖张开约60度，身体重心落于两腿正中.站立时间较长时，可以一腿支撑身体重,另一腿稍放松保持自然随和.侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。
两眼平视,下颌微收，挺胸收腹,腰背挺直。
男士：体现刚健、潇洒、英武的风采，要力求给人一种“劲"的壮美感。
双手相握、叠放于腹前，或者自然放于身体两侧.双脚可以叉开,与肩同宽。
女士：表现女士轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。
双手相握、叠放于小腹前，并且胳膊微向内侧收起。
双脚尖可以稍许张开。
（2) 工作走姿○1 走姿的基本要求.走的时候，头要抬起,双眼平视前方，双臂自然下垂,手掌心向内，以身体为中心前后摆动。
收腹挺胸，腿伸直，腰放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
摆臂时，要前摆约35度，后摆约15度,手掌朝向体内，起步时身子可以稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的两侧。
走路时要摆动大腿关节部位，而不是只摆动膝关节。
女士还要步履匀称、轻盈，举止端庄、文雅，显示柔之美。
○2 走姿特例。
一是陪同引导。
陪同引导客人的时候,如果是在走廊或平地引领，双方并排走时，陪同引导人员应在左侧。
如果双方单行走路时，要在左前方约2～3步左右的位置。
当被陪同人员不熟悉行进方向时，陪同引导人员应该走在前面外侧外行走的速度要照顾到客人。
每当经过拐角、楼梯或道路坎坷的地方，要提醒对方留意,使用手势，并提醒“请左拐”、“这边请"、“请小心路滑"、“地不平，请您小心”等。
行走的过程中要交谈的话,应侧转身朝向对方。
二是上下楼梯。
上下楼梯的时候要坚持“右上右下"原则。
上下楼梯时，不应该并排行走，而应当从右侧上、右侧下。
在楼梯上与客人对面走的时候，如果楼梯较窄，不要和客人抢行，应请对方先走.当陪同客人上下楼梯的时候，应走在客人前面。
三是进出电梯。
陪同人员应首先按下电梯门外的控制开关，如果电梯内无人控制电梯，陪同人员发必须先进后出，以方便控制电梯。
如果是有专人操作的电梯，应让客人、领导先进先出。
四是进出门。
当和他人一起进出房门时，为表示自已的礼貌，要后进后出，请对方先进先出.当陪同引导的时候,有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。
但在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，不要挡住对方。
（3）规范蹲姿。
接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿。
○1 高低式。
高低式。
蹲姿就是双膝一高低。
要求在下蹲的时候双脚错开，左脚在前，右肢稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面脚应脚牚着地,脚跟提起。
这时候右膝低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
下蹲时臀部向下，女士应两腿紧靠，男士可以适度地分开.基本上以右腿支撑身体。
男士在工作需要时采用这一姿式更为方便。
○2 交叉式。
交叉式蹲姿，通常适用于女士，特别是身穿短裙的女士采用。
基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体。
上身略向前倾，而臀部朝下.○3半蹲式。
半蹲式蹲姿正式程度不及前两种蹲姿.基本特征是身体半立半蹲，要求在下蹲时，上身稍许下弯，但不要和下肢构成直角或锐角臀部务必向下,而不是撅走膝略为弯曲,角度一般为钝角得重心应放在一条腿上腿之间不要分开过大。
（4) 规范手势。
接待人员的手势礼仪，不仅要求美观、规范，还要实用，便于工作.○1介绍。
作介绍的时候，无论介绍人还是介绍物，都要注意手势。
比如把同事介绍给客人，脸的朝向和手势指示的方向始终是相反的，即面向同事的时候，手势应该指向客人，而且不应双手左右开弓,可以只伸出右手给双方作介绍，介绍谁的时候手势示意谁者分别用相邻的手示意其中一方。
这时候的手，应五指关拢，拇指稍弯曲，手伸至齐胸高度，掌心与地面约成45度斜，手臂稍弯曲即可。
在介绍或者指示较高、稍远的物体时，也可以用以上的手挚方法。
如果是介绍面前较低的物体,手势朝下指向右物体即可。
如果是介绍、指示特殊物体,比如文字材料的某一段落或具体的几个字，职果用以上手势可能使人看不清,这时候就可以单用食指来指点。
○2引领。
在楼道拐弯处或上下楼梯时,也要用手势提醒。
在说“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下"的同时，用手势表达出来.比如在说“请右拐"的时候，面转向对方，提示的那只手五指并拢,拇指稍弯曲,指向右边，手臂稍弯曲.在进去房门、电梯的时候，也应用手示意。
○3持物。
如果条件允许，递接物品的时候应尽可能用双手。
即使不方便用双手递接，也要用右手递接物品，尽量避免只用左手递接。
一定要把物品递到对方手中，等对方拿稳后再放手。
如果是特殊情况也要放在对方方便拿取的位置。
在接物的时候也最好是用双手,至少用右手，接收物品后要立即答谢对方.如果双方距离过远，自己应当主动上前.如果自己是坐着的话,在递接物品的时候要起立。
伸手去够和抛掷物品都是极不礼貌的行为。
搬、拿椅子时，取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。
搬拿、放下动作要轻,避免发出大的声响。
展示物品：在向客人展示物品的时候，无论是什么样的展示，一定要方便对方观看。
可以交展示物品的正面朝向对方，展示给对方方便观看的高度，给予对方足够的时间观看,并且应该适当地变换角度以满足四周的人观看或满足他们对某件物品的详细观看的要求.当需要把物品捧到对方面前展示的时候，一般是双手捧住物品。
前伸双手，高度在客人胸前的位置，但离他们要有一定的距离，尤其注意动作要平稳缓慢，避免物品掉落或是碰到客人身上。
○4禁忌手势.和他们交谈讲到自己时禁忌用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在自己的胸口部位。
谈到他人的时候，禁忌用手指着他人,更忌讳在背后对人指指点点。
接待的时候，禁忌抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等不文明的手势动作。
做指引或指示时，最忌“一指神功”（用食指指人)。
这是对他人的一大不敬。
也禁忌用食指查点人数。
禁忌把手插放在自己的口袋里。
这种表现，会使人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲.掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，而美国人认为是在唤狗.在工作中特别是对外服务的时候，要禁忌使用这个手势.（三）、现声工作接待小组成员的具体工作有以下几项.一是来宾的迎送。
即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。
二是来宾的引导.即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。
三是来宾的陪同。
对于,某些看事己高的来宾，就要安排专人陪同始终，以便关心和照顾。
而对于贵宾，需由单位主要负责人亲自出面接待。
四是来宾的招待。
即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照.凡应邀出席庆典的来宾，都是组织方的有关人员。
所以，当他们光临时，组织方没有任何理由不让他们受到热情而且合乎礼仪的接待。
如果在来宾的接待上得过且过、马马虎虎，不公容易伤害来宾的自尊心,还违背了邀请为宾的初衷。
商务礼仪我们可以简单地概括为:尊重为本，善于表达，遵守规矩。
一、移动电话礼仪1、不听看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。