海尔售后服务承诺书
2023海尔售后服务承诺书正规范本(通用版)
海尔售后服务承诺书1. 背景介绍作为一家国际知名的家电品牌，海尔一直以来致力于为消费者提供优质的产品和完善的售后服务。
针对消费者在使用过程中可能遇到的问题和需求，海尔特别制定了售后服务承诺书，旨在保障消费者的权益，提升消费者对海尔产品的信任度和满意度。
2. 服务内容海尔售后服务承诺书涵盖了主要内容：2.1 产品质量保证海尔承诺对所有产品提供全面的质量保证。
在产品质保期内，如果出现因制造或设计缺陷导致的故障，海尔将无条件提供维修、更换或退货等服务，以确保消费者正常使用产品。
2.2 快速响应海尔承诺在消费者提交售后服务申请后的24小时内进行响应，并派出维修人员进行初步排查和解决。
在特殊情况下，需要更长时间进行维修的，海尔将及时通知消费者，并给予合理的解释和安排。
2.3 专业维修团队海尔拥有专业的维修团队，他们经过严格的培训和认证，拥有良好的维修技能和服务态度。
无论是上门维修还是远程支持，海尔维修团队都将以专业、高效的方式为消费者提供服务。
2.4 健全的服务网络作为一家全球化企业，海尔在全国范围内建立了健全的服务网络。
无论消费者身处何地，他们都可以轻松找到离自己最近的售后服务中心，并享受到海尔提供的优质服务。
2.5 售后支持海尔设立了售后支持，为消费者提供即时的技术支持和咨询服务。
消费者可以通过拨打售后支持，随时与海尔的专业服务人员进行沟通和解决问题。
3. 权益保障海尔在售后服务中，始终将消费者的权益置于首位，努力保障消费者的合法权益。
3.1 全额退款政策在产品质保期内，如果消费者对产品的质量存在合理的质疑，经海尔技术人员初步核实属实的，海尔将有责任提供全额退款服务。
3.2 假一赔十海尔对于爆发性产品质量问题，承诺以假一赔十的标准进行赔偿。
消费者在购买海尔产品后，若发现存在质量问题且得到海尔认定属实的，海尔将按照购买时的产品价格十倍进行赔偿。
3.3 维修支持延长为提供更长时间的质保服务，对于质保期以外且非人为损坏的产品故障，海尔将提供维修支持延长服务，确保消费者的使用体验。
2018-2019-海尔售后承诺书-实用word文档 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==海尔售后承诺书篇一：售后服务承诺书安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。
质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。
质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
定安装方案并安装调试。
．7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司授权代表签字：安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第23项名称：超生波破碎仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
关于电器售后服务承诺书
关于电器售后服务承诺书尊敬的客户：您好！首先，感谢您选择我们的电器产品。
我们深知，您的信任和支持是我们不断前进的动力。
为了让您在使用我们的电器产品时无后顾之忧，我们郑重向您作出以下售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以热情、周到、专业的态度为您提供优质的售后服务。
我们将竭尽全力满足您的合理需求，确保您在使用我们的电器产品过程中感受到安心和舒适。
二、服务范围我们的售后服务涵盖了本公司所生产和销售的所有电器产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
三、服务期限1、对于大部分电器产品，我们提供自购买之日起_____年的整机保修服务。
2、关键零部件，如压缩机、电机等，提供自购买之日起_____年的保修服务。
四、服务内容1、产品安装我们将为您提供免费的上门安装服务（特殊情况除外），确保产品能够正确、安全地安装和调试。
安装人员将在安装过程中向您介绍产品的基本使用方法和注意事项。
2、维修服务如果您的电器产品在保修期内出现故障，我们将提供免费的维修服务，包括零部件更换和人工费用。
对于超出保修期的产品，我们将收取合理的维修费用，并保证维修质量。
我们承诺在接到您的维修请求后，＿____小时内作出响应，＿____个工作日内安排维修人员上门服务（特殊情况除外）。
3、定期回访我们会定期对您进行回访，了解产品的使用情况和您的满意度，以便我们不断改进服务质量。
4、技术支持我们的客服团队和技术人员将为您提供 24 小时的技术咨询服务，解答您在使用过程中遇到的问题。
5、备件供应我们建立了充足的备件库存，确保在维修过程中能够及时提供所需的零部件，减少您的等待时间。
五、服务流程1、您可以通过拨打我们的售后服务热线_____或者登录我们的官方网站提交售后服务申请。
2、我们的客服人员将在接到您的申请后，详细记录您的问题和联系方式，并为您安排维修人员上门服务。
3、维修人员在上门服务前，会与您联系确认上门时间，并携带所需的工具和备件。
最新家电售后服务承诺书范文
最新家电售后服务承诺书范文范本一：尊敬的客户：感谢您选择我们公司的家用电器产品，并信任我们的售后服务。
为了保障您的权益，我们特此发布本家电售后服务承诺书，详细介绍我们的售后服务政策和承诺，以便您在使用我们的产品时有更好的体验。
第一章产品质量承诺1.1 我们的产品均依据国家相关标准制造，拥有完整的质量保证措施。
1.2 我们对所售产品提供非人为原因引起的质量问题在购买之日起一年内免费维修或更换服务。
1.3 如发现产品质量问题，请于购买日起7日内向我们提供购买凭证及相关材料，并准备好产品供相关技术人员检修，我们将尽快回复并解决问题。
第二章售后服务承诺2.1 我们提供7x24小时的售后服务热线，全年无休，方便您随时咨询、报修。
2.2 我们设立专门的售后服务部门，拥有专业的技术人员进行售后服务，以确保您的需求得到及时响应和解决。
2.3 我们承诺在接到您的报修请求后的24小时内与您取得连系，并在48小时内派出专业技术人员进行上门维修。
2.4 如果我们无法在规定时间内提供维修服务，我们将提供替代性产品或退款，并对您造成的不便向您致以诚挚的道歉。
第三章售后服务流程3.1 如果您在使用中遇到问题，请拨打我们的售后服务热线或发送进行咨询。
3.2 我们的客服人员将详细了解您的情况，并根据情况提供相应解决方案。
3.3 如果需要上门维修，我们将提供技术人员的连系方士，您可以与其约定上门时间。
3.4 技术人员上门后，会对产品进行全面的检查和维修，确保问题得到彻底解决。
3.5 维修完成后，我们将进行质量验收，确保产品功能正常，并征得您的满意。
附件：售后服务申请表、购买凭证复印件、产品照片等。
法律名词及注释：1. 质量保证措施：指产品制造商为确保产品质量而采取的保证措施，包括质量检验、质量监控等。
2. 非人为原因引起的质量问题：指由于产品本身造成的质量问题，而非人为损坏或操作不当所导致的问题。
感谢您对我们的关注和支持！如有任何疑问或需要进一步了解，请随时连系我们的售后服务部门。
海尔冰箱售后服务承诺书
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
售后的服务保障承诺书4篇
售后的服务保障承诺书售后的服务保障承诺书精选4篇（一）尊敬的顾客：感谢您对我们产品的信任和支持。
我们本着为顾客提供最优质的产品和服务的原则，特向您承诺以下售后服务保障：1. 产品质量保证：我们保证所销售的产品均为正品，并在正常使用情况下具备相应的性能和功能。
如产品在使用过程中出现质量问题，我们将按照国家相关规定给予退换货或维修等售后服务。
2. 售后服务响应及时：我们承诺在接到您的售后服务申请后，将在24小时内给予回复，并尽快安排相关售后人员上门服务或提供远程技术支持。
对于需要维修的产品，我们将在48小时内安排专业维修人员进行处理。
3. 售后服务质量保证：我们的售后服务人员将秉持专业、耐心、真诚的态度为您提供服务。
无论是产品使用的技术指导、故障诊断还是维修、更换配件等问题，我们将竭尽全力为您解决，确保您的权益得到保护。
4. 维修保修期限：对于维修过或更换过配件的产品，我们将给予相应的保修期限，具体保修期限将在维修或更换配件时与您进行沟通和确认。
5. 售后服务渠道开放：为方便顾客获取售后服务，我们将提供多种售后服务渠道，包括电话咨询、在线客服、邮件反馈等。
您可以选择最便捷的方式与我们联系，获取所需的售后支持。
我们诚挚地承诺以上售后服务保障，并将不断提升服务质量，不断改进服务流程，确保您的满意度和信任度。
如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何意见和建议，请随时与我们联系。
感谢您对我们的支持和信任！特此声明。
上海***公司日期：售后的服务保障承诺书精选4篇（二）尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务表示关注。
在此，我们向您郑重承诺，为了您的满意和权益，我们将提供以下售后质量保障：1.产品质量问题：如果您在购买我们的产品后发现任何质量问题，请及时与我们联系。
我们将严格按照国家相关法律法规和质量标准对产品进行退换货或者维修，并承担相应的费用。
2.快速响应：我们将在您提出问题后的24小时内回复，并尽快解决您的问题。
售后服务承诺书范文3篇
售后服务承诺书范文售后服务承诺书范文精选3篇（一）尊敬的客户：感谢您购买我们的产品并给予我们的信任，我们郑重承诺，为了保护您的合法权益和提供优质的售后服务，我们将遵守以下承诺：1. 产品质量问题退换货承诺：若在您购买的产品在使用过程中出现质量问题，您可以在购买后30天内联系我们，我们将为您提供退货或换货的服务。
需提供购买凭证及产品完好包装。
2. 售后服务维修承诺：若在保修期内产品出现故障，您可以联系我们提供维修服务。
我们将在收到您的维修请求后的24小时内给予回应，为您提供解决方案。
3. 售后服务热线：我们将提供24小时的售后服务热线，为您解答疑问、处理问题，并给予相应的解决方案。
4. 售后服务专员：我们将指派专门的售后服务人员负责跟踪您的问题，并确保您得到及时和满意的服务。
5. 售后服务超时补偿：若因我方原因导致您的售后服务超时，我们将根据具体情况给予您相应的补偿方式，以体现我们对客户权益的尊重。
我们承诺，以上内容将在我们的服务中得到严格遵守，以确保您的权益得到最大保障。
同时，我们将不断改进和提升我们的售后服务水平，以更好地满足您的需求。
再次感谢您对我们的支持和信任！此致公司名称日期售后服务承诺书范文精选3篇（二）2021年是一个充满挑战的年份，全球疫情的爆发给各个行业带来了极大的冲击，售后服务行业也不例外。
在这样的大环境下，我们公司的售后服务团队经受住了考验，努力提升服务质量，为客户提供优质的售后服务。
下面是我们售后服务团队2021年的年终总结。
首先，我们团队在服务态度上取得了很大的进步。
我们深知客户是我们的一切，无论是对产品还是对服务，我们都坚持以客户为中心，始终保持耐心和细心的态度。
不论客户的问题有多个，我们都会一一解答，并及时解决客户的问题。
通过不断地与客户沟通和反馈，我们不断优化服务流程，提升了客户满意度。
其次，我们团队在技术能力上取得了较大的突破。
随着科技的进步和产品更新换代的速度加快，客户的问题也日益复杂化。
售后服务承诺模板
售后服务承诺模板尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了让您能够放心地使用我们的产品，享受到优质的服务，我们特向您作出以下郑重的售后服务承诺。
一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以客户的需求为出发点，竭尽全力为您提供满意、高效、周到的售后服务。
二、服务范围1、产品质量问题的处理对于在正常使用条件下出现的产品质量问题，我们将按照相关法律法规和产品质量标准，为您提供免费的维修、更换或退货服务。
2、技术支持与咨询无论您在使用产品过程中遇到任何技术问题，都可以随时联系我们的技术支持团队。
我们将通过电话、邮件、在线聊天等方式，为您提供及时、准确的技术指导和解决方案。
3、培训服务如果您需要，我们可以为您提供产品使用培训，帮助您更好地了解和掌握产品的功能和操作方法，从而充分发挥产品的效能。
三、服务期限1、产品质量保证期限我们对所售产品提供_____年的质量保证期。
在质保期内，非人为原因导致的产品质量问题，我们将免费为您解决。
2、售后服务响应时间接到您的服务请求后，我们将在_____小时内作出响应，并安排相关人员与您联系，了解具体情况。
3、维修服务时间对于需要维修的产品，我们将在_____个工作日内完成维修工作，并及时通知您取回或为您安排送货。
四、服务流程1、服务请求提出您可以通过以下方式向我们提出售后服务请求：（1）拨打我们的售后服务热线：＿____（2）发送电子邮件至：＿____（3）登录我们的官方网站，在售后服务页面提交在线申请。
2、服务受理与登记3、问题诊断与解决方案制定根据您反映的问题，我们的技术人员将进行诊断分析，确定问题的原因，并制定相应的解决方案。
4、服务实施按照解决方案，我们将迅速组织相关资源，开展维修、更换、培训等服务工作。
5、服务跟踪与反馈在服务过程中，我们将定期与您沟通，向您反馈服务进展情况。
服务完成后，我们还将对您进行回访，了解您对服务的满意度和意见建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
海尔售后服务承诺书第一章:服务承诺概述
1.1 目的
1.2 服务对象
1.3 服务内容
1.４服务范围
1．5 服务时间
第二章：服务流程
2.1 服务申请
2．2 服务接待
2．3 服务处理
2．4 服务反馈
2.5 服务结束
第三章:服务责任
３.1 售后服务责任
3.2 保修责任
３.3 维修责任
3.4 更换责任
3.５退货责任
第四章：附加服务4.1 安装指导４.2 售后培训
4.３用户反馈收集第五章:维修保养5．1 维修保养内容
5.2 维修保养周期5.３维修保养标准5.4 维修保养费用附件：
1.售后服务申请表
2.维修保养记录表法律名词及注释:
1．售后服务:制造商或销售商为消费者提供的购买后的服务,包括保修、维修、更换、退货等。
2.保修：制造商或销售商承诺在特定时间内免费修理或更换产品的服务。
3．维修:修复产品的故障或损坏的行为。
4．更换：将故障或损坏的产品替换为全新或具有相同功能的产品。
５.退货:消费者因产品质量问题或其他原因选择将产品退回制造商或销售商。
附件:
1.售后服务申请表
[表格内容：用户姓名、、产品型号、故障描述等]
2.维修保养记录表
［表格内容：服务日期、服务内容、服务人员等]
法律名词及注释:
1.售后服务：制造商或销售商为消费者提供的购买后的服务,包括保修、维修、更换、退货等。
2.保修:制造商或销售商承诺在特定时间内免费修理或更换产品
的服务。
3.维修:修复产品的故障或损坏的行为。
4.更换:将故障或损坏的产品替换为全新或具有相同功能的产品。
5.退货:消费者因产品质量问题或其他原因选择将产品退回制造
商或销售商。