导游规章制度
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本一、前言导游员是旅游行业中至关重要的一环，他们直接与游客接触，代表着旅游企业的形象和服务质量。
为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。
二、导游员的基本要求1、持有有效的导游证，并按时参加年检。
2、具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到，不得歧视、侮辱或欺骗游客。
3、熟悉旅游相关法律法规、政策和行业规范，严格遵守并向游客宣传。
4、掌握丰富的旅游知识，包括景点历史、文化、风俗等，能够为游客提供准确、生动的讲解。
三、导游员的服务规范1、出发前准备提前了解团队行程安排、游客信息和特殊需求。
准备好导游旗、扩音器、行程单等必备物品。
对旅游目的地的天气、交通等情况进行充分了解，并做好相应的应对措施。
2、迎接游客按照约定时间和地点提前到达，着装整洁，仪态大方。
向游客致以热情的问候，核对游客名单，发放行程单和相关资料。
3、行程中的服务严格按照行程安排进行游览，不得擅自更改行程或减少景点。
在车上为游客进行生动有趣的讲解，介绍行程安排、景点特色和注意事项。
积极协调处理游客在行程中遇到的问题，如交通堵塞、酒店入住纠纷等，确保游客的行程顺利。
4、景点讲解到达景点后，为游客提供详细、准确、生动的讲解，让游客充分了解景点的历史文化和价值。
讲解过程中要注意音量适中，语言清晰，使用文明用语。
回答游客提出的问题，提供相关的咨询服务。
5、餐饮服务提前了解餐厅的环境、菜品和服务质量，向游客做好介绍。
引导游客有序就餐，协助解决餐饮过程中的问题。
6、购物服务按照行程安排，合理安排游客的购物时间和地点。
不得强迫游客购物，不得收受商家的回扣。
7、送别游客行程结束后，协助游客办理退房、行李托运等手续。
与游客告别，表达感谢和祝福，欢迎游客再次选择本旅行社的服务。
四、导游员的行为准则1、不得向游客索要小费或财物。
2、不得与游客发生争吵或冲突，遇到问题要冷静处理，避免事态扩大。
3、不得在工作时间内饮酒或吸烟，保持良好的形象和精神状态。
全国导游规章制度
一、总则为规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，提高导游服务质量，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本规章制度。
二、导游资质要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，并具备相应的导游能力。
2. 导游资格证书有效期一般为三年，持证人需在有效期满前三个月内申请换发。
3. 导游应当具备良好的思想品德、职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，尊重旅游者权益。
4. 导游应当具备一定的外语沟通能力，能熟练使用普通话进行导游讲解。
三、导游服务规范1. 导游在接待旅游者时，应主动出示导游证，热情介绍旅游产品和服务项目。
2. 导游应按照旅游合同约定，合理安排行程，确保旅游者安全、舒适、满意。
3. 导游在讲解过程中，应遵守以下原则：（1）客观真实，不得歪曲、篡改历史事实和地理知识；（2）尊重旅游者意愿，不得强迫或变相强迫旅游者参加自费项目；（3）尊重旅游者宗教信仰和民族风俗，不得歧视或排斥；（4）注重保护环境，倡导绿色旅游。
4. 导游应严格遵守导游服务时间，不得擅自离岗。
5. 导游应主动了解旅游者需求，提供优质服务，积极处理旅游过程中出现的问题。
四、导游行为规范1. 导游应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，佩戴导游证。
2. 导游应遵守职业道德，不得索要、收受旅游者财物，不得利用职务之便谋取私利。
3. 导游不得泄露旅游者个人信息，不得将旅游者信息提供给第三方。
4. 导游不得参与旅游市场的恶性竞争，不得捏造、散布虚假信息。
5. 导游应积极参加导游培训和业务交流，提高自身业务水平。
五、导游责任与义务1. 导游应承担旅游者人身、财产安全责任，确保旅游活动安全有序。
2. 导游应遵守旅游合同约定，履行导游职责，为旅游者提供优质服务。
3. 导游应积极配合旅游管理部门开展监督检查工作，接受旅游管理部门的指导和监督。
4. 导游应主动参与旅游行业自律，维护旅游市场秩序。
六、奖惩措施1. 对遵守本规章制度的导游，旅游管理部门给予表彰和奖励。
导游规章管理制度
导游规章管理制度序言导游是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响旅游者的满意度和旅游目的地的形象。
为了规范导游的行为，提高其服务水平，加强导游管理，制定本规章管理制度。
一、导游资格导游必须具备相应的导游资格证书，资格证书应当是经过合法认证的，并且在有效期内。
二、导游形象1.导游必须穿着整洁，着装得体。
2.严禁在工作期间留长指甲，刘海、胡须、梳辫子等。
3.禁止使用不文明语言，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。
三、服务态度1.导游必须以热情、真诚的态度服务旅游者，为旅游者提供周到的服务。
2.导游应当遵守旅游行业的相关规定，不得向旅游者推销商品，也不得接受旅游者的小费。
3.导游应当尊重旅游者，认真听取旅游者的意见和建议，并且善意提出合理的建议。
四、导游行为规范1.导游不得利用职务之便，侵犯旅游者的合法权益，不得擅自变更旅游线路、减少或取消行程中的景点。
2.导游不得私自调换购买的旅游产品，必须按照合同规定的内容履行服务。
3.导游不得擅自接受旅游者的私下约定，不得变相索要小费或者禁止在导游过程中打广告。
五、导游安全责任1.导游必须严格遵守旅游相关规定，保障旅游者的人身和财产安全。
2.导游必须熟悉旅游线路的安全设施和紧急处理方法，必须随时准备应对突发事件。
3.导游必须对旅游者的基本安全知识进行宣传和教育，保障旅游者的安全出行。
六、导游管理1.导游应当遵守旅行社或者旅游目的地的管理规定，不得随意违反约定或者擅自行动。
2.导游应当积极配合旅行社的工作，认真履行职责，保障旅游行程的顺利进行。
3.导游必须在工作之余严格遵守相关规定，不得进行违规行为或者擅自离岗。
七、导游服务质量1.导游必须具备一定的旅游知识和专业常识，能够为旅游者提供专业的导游服务。
2.导游应当熟练掌握导游讲解技巧，为旅游者提供富有特色的导游体验。
3.导游应当注重导游服务的细节，包括但不限于景点介绍、历史故事、文化传承等方面。
八、导游奖惩制度1.对于表现优秀的导游，可以给予相应的奖励，例如奖金、荣誉证书等。
景点导游岗位职责规章制度
景点导游岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范景点导游岗位职责，确保旅游服务质量，提高团队管理效率，订立本规章制度。
本制度依据国家有关法律法规以及公司的管理要求订立。
第二条适用范围本规章制度适用于全部在我公司从事景点导游工作的员工，包含全职导游、兼职导游等，在岗期间必需遵守本规章制度。
第三条定义景点导游：指负责为游客供应景点导览、讲解以及旅游服务的员工。
景点：指由国家、地方政府或公司所拥有或管理的具有旅游价值的景区、公园、文物保护单位等。
第二章职责和要求第四条岗位职责1.依照公司的旅游线路，为游客供应专业的旅游导览服务，包含景点的历史、文化、地理等方面的讲解；2.组织游客参观景点，确保游客的安全，引导游客遵守景区规定、秩序；3.帮助游客解决旅途中的问题和困难，供应详细的旅游服务，保持良好的沟通和协调本领；4.组织游客参加景区内的活动，如表演、体验等，确保游客的参加感和满意度；5.搭配景区管理部门进行安全检查，确保景区内的秩序和安全；6.保持景区内公共设施的卫生乾净，及时上报设施故障或损坏情况；7.完成公司关于景点导游工作的其他委派任务。
第五条岗位要求1.具备良好的语言表达本领，能够流利、准确地使用普通话和英语进行导览服务；2.具备丰富的景点知识，熟识景点的历史、文化、地理等方面的知识；3.娴熟掌握导游讲解技巧，能够生动、形象地向游客介绍景点；4.具备较强的服务意识和客户导向思维，能够自动关怀和满足游客的需求；5.具备良好的团队合作意识，能够与其他导游、景区管理人员进行良好的协作；6.具备较强的应变本领和处理突发事件的本领；7.受苦耐劳，能够适应不定时、不规律的工作时间和工作强度；8.有相关导游从业资格证书者优先考虑。
第三章工作流程和操作规范第六条旅游导览服务流程1.接待游客：热诚接待游客，了解游客人数、客人需求等相关信息。
2.导览服务准备：依照旅游线路和景点要求，准备相关资料、讲解素材，检查导览设备是否正常。
导游与讲解员规章制度
导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。
第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。
第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。
第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。
第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。
第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。
第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。
第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。
第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。
第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。
第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。
第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。
第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。
第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。
第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。
第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。
第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本一、前言为了规范导游员的服务行为，提高导游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，特制定本规章制度。
二、导游员的职责1、接待游客以热情、友好、专业的态度迎接游客，向游客介绍行程安排和注意事项。
协助游客办理入住、购票等相关手续，确保游客行程顺利。
2、讲解服务熟悉旅游景点的历史、文化、地理等相关知识，为游客提供准确、生动、有趣的讲解。
回答游客提出的问题，满足游客的求知欲。
3、安全保障提醒游客注意人身和财产安全，如遵守交通规则、保管好个人物品等。
在遇到突发情况时，能够冷静应对，采取有效的措施保障游客的安全。
4、协调沟通与旅游景区、酒店、餐厅等相关单位保持良好的沟通协调，确保旅游服务的顺利进行。
及时处理游客在行程中遇到的问题和投诉，维护游客的合法权益。
三、导游员的资质要求1、取得国家规定的导游资格证书。
2、具备良好的身体素质和心理素质，能够适应高强度的工作。
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够熟练使用至少一种外语进行交流。
4、熟悉旅游相关法律法规和政策，具有较强的法律意识和服务意识。
四、导游员的行为规范1、仪表仪容穿着整洁得体，佩戴导游证。
保持良好的个人卫生和形象。
2、服务态度尊重游客，礼貌待人，不得与游客发生争执或冲突。
耐心倾听游客的需求和意见，积极为游客提供帮助。
3、诚信守时严格按照行程安排为游客提供服务，不得擅自更改行程或缩短游览时间。
遵守约定的时间，不得迟到早退。
4、廉洁自律不得向游客索要小费或收受回扣。
不得强迫游客购物或参加自费项目。
五、导游员的培训与考核1、培训定期参加公司组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
学习新的旅游知识和相关法律法规，及时更新知识储备。
2、考核公司将定期对导游员的工作进行考核，考核内容包括服务质量、游客满意度、业务知识等。
考核结果将作为导游员晋升、奖励和处罚的重要依据。
六、导游员的奖励与处罚1、奖励对服务质量优秀、游客满意度高、为公司做出突出贡献的导游员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本一、总则第一条为了规范导游员的行为，保障旅游者、旅游经营者和导游员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内从事导游活动的导游员。
第三条导游员应当遵守法律、法规，恪守职业道德，诚信服务，为旅游者提供安全、优质、高效的导游服务。
第四条导游员应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，维护旅游者的合法权益。
第五条导游员应当树立良好的形象，保持个人的清洁卫生，维护旅游行业的声誉。
二、导游员的行为规范第六条导游员在接待旅游者时，应当着装整洁，佩戴导游证，主动向旅游者出示。
第七条导游员应当根据旅游者的需求和行程安排，合理安排旅游活动，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费项目。
第八条导游员在导游活动中，应当遵守时间规定，不得迟到、早退，不得擅自改变行程安排。
第九条导游员应当尊重旅游者的个人隐私，不得泄露旅游者的个人信息。
第十条导游员应当妥善保管旅游者的行李物品，不得私自拿用或者损坏。
第十一条导游员应当遵守景区的规定，不得随意丢弃垃圾，不得损坏景区设施。
第十二条导游员在导游活动中，不得向旅游者索要小费、财物或者其他利益。
三、导游员的服务质量第十三条导游员应当具备一定的旅游专业知识，能够为旅游者提供准确的旅游信息。
第十四条导游员应当具备良好的语言表达能力，能够用普通话或者其他语言为旅游者提供导游服务。
第十五条导游员应当具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理旅游者的问题和投诉。
第十六条导游员应当定期参加培训，提高自身的业务水平和综合素质。
四、导游员的考核与奖惩第十七条导游员应当接受旅游行政管理部门的考核，合格后方可从事导游活动。
第十八条旅游行政管理部门应当定期对导游员进行考核，对考核不合格的导游员，应当取消其导游资格。
第十九条导游员有下列情形之一的，应当给予表彰或者奖励：（一）在导游活动中，表现突出，受到旅游者广泛好评的；（二）在导游员岗位上，连续多年无投诉、无事故的；（三）积极参与旅游救援工作，为旅游者挽回重大损失的。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
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导游规章制度
尊敬的各位导游，作为旅游行业的重要组成部分，你们在旅游过程
中的工作至关重要。
为了确保旅游活动的安全和顺利进行，我们制定
了以下导游规章制度，请各位导游严格遵守。
一、着装规范
1.1 导游在工作期间应穿着整洁、适合场合的服装，保持良好的仪
容仪表。
1.2 导游应佩戴工作证，并在游客要求时出示。
二、工作守则
2.1 导游应按时到达集合地点，并提前安排好行程。
2.2 导游应主动向游客介绍旅游线路、景点信息和文化背景，提供
专业的解说服务。
2.3 导游应确保游客的人身安全，不得任意危害或忽视游客的安全。
2.4 导游应保管好游客的贵重物品，并协助解决游客在旅途中可能
遇到的问题。
2.5 导游应严禁接受游客的贿赂行为，坚决遵守诚信原则。
2.6 导游应尊重游客的意愿和需求，提供个性化的服务。
三、言行规范
3.1 导游应以礼貌待人，用文明的语言与游客交流。
3.2 导游在解说过程中应注意措辞，避免使用可能引起争议或冲突的言论。
3.3 导游不得与其他导游进行恶意竞争，不得故意损害其他导游的声誉。
3.4 导游应引导游客遵守旅游地的规章制度，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。
四、应急措施
4.1 导游应熟悉旅游区域的安全疏散路线和急救设施的位置。
4.2 导游在紧急情况下应冷静应对，妥善处理突发事件，并及时通知相关部门。
4.3 导游应掌握基本的急救知识和技能，确保在紧急情况下有效处理伤病事故。
五、违纪处罚
5.1 导游如违反上述规章制度，将受到相应处罚，包括但不限于口头警告、罚款、停职等处理措施。
5.2 导游如涉及违法犯罪行为，将依法追究法律责任。
这些规章制度旨在规范导游行为，提高旅游服务质量，保障游客的权益。
希望各位导游严格遵守，并不断提升自己的专业素养和服务水平。
只有共同努力，我们才能共同创造更美好的旅游体验。
感谢各位导游的辛勤工作！。