集客专线业务维护管理规程完整
集客维护人员岗位职责（3份）
集客维护人员岗位职责（3份）
集客维护人员岗位职责
1、集客维护人员按照维护作业计划，做好设备的日常巡检，每月至少一次代维范围内所涉及的线路及设备巡检，并填写集客专线巡检记录单，在客户侧设备端建立巡检记录本，对巡检情况、设备更换、日常故障维修等进行记录。
2、维护人员每季度对设备、传输线路、设备环境进行检查，保证设备清洁、散热良好，光缆无下垂、盘留整齐，尾纤、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
3、集客维护人员需每月对移动设备脚本进行备份，当配置发生改变时及时对备份进行更新；每月检测集客侧移动交换机、路由器CPU 利用率，正常情况下小于50%，内存使用率正常情况下小于60%；对数据专线业务进行ping测试：1472字节，丢包率低于1/1000。
4、接到故障或投诉通知后，维护人员应在5分钟内响应，对设备、线路故障及时进行处理。
每一起集客故障均要填写集客故障分析报告，如果是投诉，填写集团客户投诉故障处理服务确认书。
5、负责集团客户传输接入类设备与应用终端类设备定期进行资源基础资料的整理。
6、熟悉维护用仪器仪表的性能并正确使用，负责仪器仪表的保管工作，注意保护工具及仪器仪表，养成轻拿轻放的习惯，注意仪器仪表电池的充电，不浪费维护材料。
7、集客业务验收及交接工作。
8、完成网络优化所涉及的各项工作。
9、上门服务必须礼貌和气对待客户，多使用敬语。
安装施工所产生的垃圾应随手带走或扔到垃圾桶。
10、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。
集客交维流程及要求规范V4.4(6-12修改)
驻地网工程一体化交维验收流程及规范V4.41.介绍驻地网一体化交维验收即要求在业务正式交付客户使用前完成管线、传输设备与集成业务的交维验收。
对驻地网一体化交维验收必须保证符合验收标准，完成管线、传输、集成各项验收工作，并通过客响中心服务支撑室最终评审通过。
2.目的开通交付客户正式使用前传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，通过规范业务移交维护及时完整，确保不存在维护真空期，故障处理顺畅，满足集团客户业务保障要求，提升集团客户业务网络保障水平。
3.适用范围本规范适用于一切驻地网工程，包括普通语音专线、数据专线、商业楼宇预覆盖建设以及家庭社区预覆盖建设的传输管道光缆交维验收以及集成设备和业务交维验收、割接等环节。
4.职责与分工4.1.驻地网一体化施工单位，以下简称“施工单位”。
负责填写提交《交维验收申请表》并提交交难验收相关资料：客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证（或邮件截图）、竣工方案、竣工图等，发起交维验收流程，协助客户响应中心集家客网络建设室进行现场交维验收工作；业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作；4.2.客户响应中心集家客网络建设室，以下简称“集家客网络建设室”。
录入综合网络资源管理系统，并组织驻地网一体化施工单位、监理单位参与驻地网工程交维验收；最终对验收反馈结果进行确认，审核是否整体交维验收通过。
4.3.客户响应中心服务支撑室，以下简称“客响中心服务支撑室”。
负责响应本流程；在综合网络资源管理系统核查交维验收资料准确性；对施工单位进行现场传输设备、集成设备、施工工艺、业务拨测的结果进行监督、审核工作；4.4.网络部传输中心传输网维护室，以下简称“传输网维护室”。
负责响应本流程；配合建设室及施工单位进行现场光缆、管线及基站接入设备的交维验收工作。
4.5.区域维护单位，负责响应本流程；配合完成设备线路测试、资产确认、验收等交维验收工作。
集团客户专线网络运维管理规范
集团客户专线验收报告
客户名称
本地装机地址
对端地址
客户联系人
联系电话
客户经理
联系电话
项目经理
联系电话
接入方式
□光缆□PON□WLAN□无线接入□SDH/MSTP□PDH□其他_
客户端接入设备
设备品牌
设备型号
设备数量
设备状态
备注
业务开通验收
开通时限是否达标
数据专线验收
其他验收
注：对于高等级客户，如金牌级和银牌级客户还应做业务倒换测试，倒换测试成功后，方可通过验收
终验
按照省公司终验管理办法执行
三方签字
客户方确认
签字时间
市场部确认
网络部门确认
编号：_________________________
测试结果
参考值
备注
误码秒
≤6个/2小时
误码率
≤10E-7
互联网（APN）专线验收
测试结果
备注
网关PING测试
丢包率、平均时延
测速网站下载测试
下载最大速率
语音专线验收
测试结果
备注
被叫接测
计费测试
初验
业务开通验收是否达标
运维等级是否达标
注：网络运维等级必须满足客户的服务等级要求，即金牌级客户必须提供金牌级网络运维管理（提供光缆双路由，传输环网保护等安全保护措施，提供高可靠，可监控设备）
集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。
第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。
第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。
通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。
CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。
互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。
第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。
目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。
公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。
各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
业务维护管理制度
业务维护管理制度第一章总则第一条为规范和扩展业务维护管理工作，提高维护管理水平，充分发挥维护管理的作用，根据《中华人民共和国合同法》，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于对外承包、托管的业务维护管理工作。
第三条业务维护管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法合规进行。
第四条业务维护管理应加强对业务维护风险的预警和防范，做好事前、事中和事后风险管理工作。
第五条业务维护管理应加强对业务维护人员的培训和管理，提高业务维护人员的专业水平和维护管理水平。
第六条业务维护管理工作应加强对业务维护数据的收集和分析，建立健全业务维护数据管理系统，提高信息化管理水平。
第七条业务维护管理应建立健全绩效考核和激励机制，激发业务维护人员的工作积极性和创造性。
第八条本制度由业务维护管理部门具体负责解释。
第二章业务维护管理的基本原则第九条业务维护管理应坚持风险防范和合规经营原则，加强业务维护风险的预警和防范，保障业务维护工作的安全和稳定。
第十条业务维护管理应坚持公平、公正、公开的原则，依法合规进行，维护业务维护市场的公平竞争秩序。
第十一条业务维护管理应坚持诚实守信的原则，加强对业务维护人员的教育和管理，推动业务维护人员形成良好的职业道德和职业操守。
第十二条业务维护管理应坚持信息公开的原则，建立健全业务维护数据管理系统，提高信息化管理水平，及时公开业务维护信息，保障业务维护工作的公开透明。
第十三条业务维护管理应坚持结果导向的原则，建立健全绩效考核和激励机制，激发业务维护人员的工作积极性和创造性。
第三章业务维护管理的组织体系第十四条业务维护管理工作由业务维护管理部门具体负责，主要职责包括：负责制定和组织实施业务维护管理制度，负责组织和协调业务维护管理工作。
第十五条业务维护管理部门应建立健全业务维护管理工作领导小组和工作机构，明确各岗位职责，形成科学的业务维护管理工作体系。
第十六条业务维护管理部门应配备专业齐全的业务维护人员，具有丰富的业务维护管理经验和严谨的工作作风。
集客按次维护细则(1)
• • • • • • •
一、集客按次维护类型 二、配合网络调整 三、应急通信保障 四、交维验收（工程验收） 五、交维验收（业务验收） 六、集客按次维护流程图及工作量确认 七、集客设备拆除管理
集客按次维护细则
配合网络调整包括：
1、互联网专线、数据专线的用户侧设备搬迁、光缆改迁。 2、互联网专线、数据专线的用户侧设备拆除。 3、汇聚层设备割接，配合业务倒换及测试。 4、基站搬迁配合业务摸查及业务割接。 5、集客专线光缆摸查及割接。 6、营业厅设备搬迁、拆除。 7、营业厅办公场所的线路布放。 8、营业厅电路由SHD割接至PTN网络的倒换。 9、集客IMS电话搬迁、新增、调整、拆除。 10、S3552 LAN网络专线割接至PON网络。 11、S3552 LAN网络专线割接至PTN传输网络。 12、AAA、AA、A专线双路由改造。 13、客户要求配合调测的任务。
集客按次维护细则
交维验收（工程验收）包括：
1、对互联网专线、数据专线工程的验收。 2、对集客IMS电话工程的验收。 3、对改迁后的光缆工程进行验收。 4、对新建平安城市工程进行验收。
交维验收（工程验收）回单规则：各支撑服务中心收到任务后，需在工单规定时 限内完成。 接到验收工单后，首先与施工人员确认专线经纬度是否正确，在用户处使用代维 管理系统APP查看是否可以正常打开验收模板，并按照APP中的验收内容进行验 收，在验收时需对光缆布放工艺、是否预留备用纤芯、备用纤芯是否畅通、光缆 及设备标签张贴是否完整，业务的路由走向，用户侧设备是否存在安全隐患进行 一一验收，待施工无问题后验收通过，便可回单。如存在安全隐患及不符合规范 处需告知施工方进行整改，待整改完毕后进行二次验收。
中兴
中兴 中兴 中兴 中兴
1
移动集客代维人员服务规范
行为规范——形象标准
头部
——男性员工要注意洁肤、护肤、剃须，特别注意面部的清洁。注意清除口腔异味和鼻毛的定期修剪。 ——头发要整理得清爽、干净、利索，无头屑，无怪异发型、长发。两鬓长度不过耳际、后面不过领际；
禁止留长发、蓄小胡子和大鬓角。 ——女性员工要化淡妆，化妆的原则应是淡雅自然，切忌化浓妆和戴假睫毛；化妆品气味以选择清新素
电话拜访
拜访要点
——致以问候。电话拜访的重点就是 增进感情，所以轻松、亲热是大客户 电话沟通的主题。 ——询问设备使用和运行情况，得到 确认后方可转入其他话题。 ——语气要亲切、语言要流畅、简练。 有话则长，无话则短。 致电时间选择。为更好达成电话拜 访和电话预约的目的，最好选择以下 三个时间段与客户通话：刚上班、午 饭前、下班前1个小时。
记录清楚。 ▪ 答复。明确告知解决方案或解决时限。 ▪ 再次致歉。再次致歉易于拉近和客户之间的距离。 ▪ 话别。向客户话别，要等客户先行挂断电话。
大客户服务工作—处理投诉的方法—现场处理投诉
询问
不论是何原因向客户致歉，与客户沟通时要语气平和，语速适中，让客户把话讲完。特别 是在客户情绪比较激动时。 ——先生/女士，对不起，我是××公司的客户经理××，您有什么问题？ ——您请坐，先消消气。有什么问题请讲，我一定尽力为您解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。
第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。
第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。
通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。
CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。
互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。
第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。
目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。
公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。
各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。
特点：因数据通过公网，安全性不高；另外占用公有IP地址。
私网接入：用户通过2M、FE或者其他接入方式，直接接入GPRS骨干网部。
然后在GGSN和用户企业路由器之间建立点对点的GRE TUNNEL。
特点：安全性高，使用私有IP地址。
第4条主机托管类业务主机（服务器）托管是与我公司数据网设备有业务关系、客户自身拥有服务器，并把它放置在网络部机房，由客户自己进行维护，或者是由其它的签约人进行远程维护。
包括资产属于区县分公司及重客部，由其客户经理或厂家维护的设备。
第二节语音专线业务维护流程第5条业务开通网络部:接受经营单位提出的大客户接入OA签报申请；对具备直联条件的大客户单位，经网络维护中心板件购置谈判，审核板件购置协议；协调直联施工；组织竣工验收。
网络维护中心:根据经营单位的直联申请，由维护人员对大客户单位交换机进行前期勘察；对具备直联条件的大客户单位，配合经营单位明确需购置板件型号等信息；制作PBX数据制作及拨测计费验证；提供计费中继群号给经营单位；负责直联竣工后的验收。
传输维护中心:负责传输电路的开通工作。
业务开通流程：✧在市场部门提出开通直联业务需求后，由市场部门组织市场部、网络部、帐务中心、传输中心和网络维护中心人员参加的项目协调会，由客户经理介绍用户情况，各部门根据用户情况提出方案或者问题。
协调会后，由客户经理安排，技术人员到用户机房现场勘察，听取用户要求、查看对端交换机、机房环境、使用号段、用户数等资料，填写现场勘察报告。
根据勘察结果看对端交换机是否需要新增传输单板，如需要购买反馈给客户经理及南，购买单板。
✧✧在PBX上开通一家直联用户需要的操作：✧由市场部门在省BOSS本地及跨区专线产品（包含互联网专线、数据专线、语音专线、GPRS专线）中完成集团开户，集团开户的相关流程见附件一，开户的过程中务必准确完整的填写集团客户的各方面信息，集团客户信息的必填字段见附件二。
✧✧注意工单审批通过后，资源数据库中客户信息表、客户开通业务表两表中自动生成一条新的记录，维护人员审批通过后一个工作日完成资源核对。
✧将新增的中继群号按照《PBX前置机中继数据更改上报》格式发NSP任务给省公司技术支援室，由省网络部转发给省帐务。
此项工作必须在业务开通前三天完成；✧根据电路调单开通传输，与端局、关口局等设备互调数据，保存数据修改LOG，专线开通后一个工作日完成资源核对修改；✧数据调测完毕，进行拨打测试及计费验证，给帐务中心发计费验证申请单，帐务中心一般由账务中心进行话单验证（）；保存话单验证结果。
✧更新《直联大客户故障应急流程》、《直联大客户&直联业务单位联系》，发给监控、中心和相关维护人员。
✧若开通的接入是移动（例如：总经理热线），需要重客经理通知用户组修改数据，将做成类似平阴福胶类型，即MSISDN与IMSI一样，MSRN指向固定的端局。
✧业务开通三个工作日之，完成EMOS工单流程，进行验收、代维等流程。
注意EMOS工单流程结束，资源数据库中互联网专线表中自动生成一条新的记录，维护人员审批通过后一个工作日完成资源核对。
第6条责任分工网络部：通过在线报表发布系统上报专网直联月报表；对账务中心费用结算进行月度检查汇总。
网络维护中心：负责直联业务测试及计费验证，保证直联专线业务通信的畅通；建立健全各集团客户专线直联业务的完整资料，容包括：集团客户名称、联系人、联系、传输线路数量、采用信令方式、中继群号、客户经理及联系方式等。
配合客户经理为客户提供技术支持。
传输维护中心：负责直联业务传输建设及线路（包括租用电路）的资料管理和日常维护，保障电路端到端(中心机房－传输设备；用户网络－传输设备)畅通。
经营单位：负责提供申请业务开通所需资料，负责与客户的沟通协调（不包括故障处理过程中双方技术人员之间的联系），向客户解释故障原因，征得客户理解和支持，维持良好的客户关系。
如果需技术人员上门为客户提供技术支持，原则上由经营单位提供交通工具，客户经理应陪同前往，以便沟通协调。
监控人员发现专线故障后，技术人员首先排除本端问题，如需与客户进行沟通时，应首先通知客户经理，由客户经理与客户进行沟通，协商解决故障的配合工作。
第7条维护界面划分以客户交换机传输侧DDF架传输侧端子为界，从客户交换机至其传输侧DDF 端子归集团客户维护，从客户交换机传输侧DDF接头至关口局或前置机DDF接头由传输维护中心维护。
关口局或前置机DDF交换侧接口至设备端口部分由网络维护中心负责维护。
第8条故障处理直联专线发生通信障碍时，由网络维护中心牵头负责障碍的全程解决，在工作日八小时工时处理时限为一小时；其它时间处理时限为两小时。
网络维护中心第一个发现故障或接到客户申诉的维护人员为故障处理责任人，有权调动所有可用资源，负责故障最终端到端解决，同时通知相关的客户经理。
根据工作需要，故障处理责任人可以在征得部门领导同意后将故障处理工作转交给其他维护人员负责，新的处理人员便顺应成为本次故障处理责任人；客户直联监控不到位的由网络维护中心牵头提出，并督促相关业务单位改进监控手段。
传输维护中心设定传输配合联系人，在接到故障处理责任人配合处理请求后5分钟指定专人配合故障解决，在故障没有解决之前，需全程配合故障处理责任人解决故障；对于租用第三方的电路，负责督促出租方进行处理。
故障解决后，故障处理责任人应及时通知客户经理，向客户经理说明故障原因、处理过程及相关情况，由客户经理根据具体情况向客户进行解释沟通。
第四节CMNET专线接入业务第9条CMNET专线分类CMNET专线可以分为三类：业务支撑专线、SP专线、普通接入专线，这三类专线在接入设备上没有区分。
业务支撑专线：GPRS、彩信、WAP网关、短信梦网网关、DSMP等，需要双出口，接入较为复杂；SP专线：指由SP托管的专线；普通专线：普通专线即为非托管专线，一般是根据用户的需求、地理位置等就近接入。
第10条业务的开通1、本地接入业务：网络部:根据经营单位申请，负责组织本地普通专线用户接入前的方案制订,通过NSP系统向相关中心派发电路调度单调度电路。
传输维护中心: 根据经营单位的申请，负责传输电路的新建工作及传输线路端到端调通（包括租用电路）。
经营单位：负责提供专线接入设备。
网络维护中心:负责本地普通专线用户接入前与专线客户进行技术交流，通过NSP系统向省公司派发综合任务工单（需附加IP地址申请表）；负责本端及用户端附加设备（协议转换器、交换机、路由器）的安装调试、用户端数据配置（如用户需要）、协调测试等。
负责本地CMNET接入路由器分配端口、制作数据等。
公共设备维护中心：根据工单进行地址分配及公共设备数据制作。
2、业务支撑专线、SP专线的业务：网络部:通过NSP系统向相关中心派发综合任务工单调度电路。
网络维护中心：负责业务支撑专线、SP专线接入前的方案制订；负责分配端口、制作数据，配合业务开通和测试。
传输维护中心:负责线路开通、配合测试等。
3、开通流程由市场部门在省BOSS本地及跨区专线产品（包含互联网专线、数据专线、语音专线、GPRS专线）中完成集团开户，集团开户的相关流程见附件一，开户的过程中务必准确完整的填写集团客户的各方面信息，集团客户信息的必填字段见附件二。
✧根据市场部门在省BOSS中提交的数据专线业务申请通过审批后并入EMOS三期流程。
注意审批通过后，资源数据库中客户信息表、客户开通业务表两表中自动生成一条新的记录，维护人员审批通过后一个工作日完成资源核对。
✧方案设计（数据专线接入方案审核通过后由公共中心负责人对专线所中请的公网IP地址进行确认）。
✧传输资料开放（由传输中心同事调通传输资源）。
✧互联网数据配置制作（由网维中心负责人制作设备端口，分配IP地址）。
✧通知施工单位，进行客户侧设备安装联调（此环节用于客户侧安装有移动提供数据设备的专线）。
✧业务开通，完成EMOS工单流程，进行验收、代维等流程。
注意EMOS工单流程结束，资源数据库中互联网专线表中自动生成一条新的记录，专线开通后一个工作日完成资源核对修改。
✧当日更新数据专线资料表，发给监控、中心和相关维护人员。
由客户经理或施工单位提供，数据专线资料表中必须填写用户侧是否新增设备、新增什么设备。
✧业务开通后1个工作日，加入数据网管ping，更新加入ping专线列表。
第11条责任分工：公共设备维护中心：负责地址分配、IP地址管理等。
网络维护中心：负责本地接入设备的数据配置和业务开通；负责设备的日常维护和告警监控；负责设备资料的管理，包括：设备的端口资料管理、资产管理、IP地址管理等。
负责业务的端到端日常测试，保证专线接入业务畅通；负责建立健全各CMNET专线接入业务的完整资料，容包括：用户资料、申请表格、专线带宽、IP地址资料、客户经理及联系方式等。