淘宝客服-新员工跟进反馈表
淘宝客服工作总结与计划表格
淘宝客服工作总结与计划表格 1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”B 电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
新入职员工到岗情况反馈表模板
新入职员工到岗情况反应表模板〔自存〕
202年月日eNb ：
姓名
性另IJ
岗位
工号
1、实到部门/效劳中央报到日期、时间.
2、已安排在何岗位？
主管
3、是否已讲解岗位责任及,作职能？
主讲人
4、是否已安排专业根底培训？
培训人
5、是否已安排保安员宿舍？
保安队长
6、是否已建本部/处该员工个人档案？
人事负责人
7、部门领导/主管鉴定意见
领导/主管
注：1、本表适用于招聘或调入职所有人员.
2、本表应于该新员工报到后三日内由用人部门人事负责人填写完毕,部.
新入职员工到岗情况反应表〔行政人事部〕
202年月日eNb ：
姓名
性另IJ
岗位
工号
1、实到部门/效劳中央报到日期、时间.
2、已安排在何岗位？
主管
3、是否已讲解岗位责任及工作职能？
主讲人
4、是否已安排专业根底培训？
培训人
5、是否已安排协管员宿舍？
保安队长
6、是否已建本部/处该员工个人档案？
人事负责人
7、部门领导/主管鉴定意见
领导/主管
注：1、本表适用于招聘或调入职所有人员.
2、本表应于该新员工报到后三日内由用人部门人事专管员填写完毕,部.
联自存,一联交公司行政人事
联自存,一联交公司行政人事。
淘宝客服绩效考核表
2、负责处理店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；延 误或投诉一次扣5分。
一
工作综 3、退换货、退款处理，中差评处理和维权处理；延误或投诉 合考核 一次扣5分。
60
4、能够独立妥善处理天猫/京东等店铺的售后问题，最大限
度提升自己的解决问题的技巧和能力；延误或投诉一次扣5分
。
5、需要掌握销售的产品使用情况。
6、售前、售中、售后处理。
1、未配合同事的工作或未将掌握的工作信息传达给同事， 一次扣2分；
2、团队协作、工作态度不佳，出现问题或投诉一次扣2
三
工作 分；； 态度 3、上级安排工作未能及时完成，拖拉、推脱，弄虚作假，一
30
次扣3分；
4、上班聊天、玩游戏、上网，扣2分，工作不认真、马虎了 事不能完成领导交代的任务，扣2分/次
3. 当 月出勤 不满20 天，考 核分为 零。 当月考 核奖金 =
分 考核奖金
元
9
10
11
12
本人签名：
审核：
批准：
绩效考核表
部门：电商销售部
序号
考核 项目
岗位名称：淘宝客服
考核标准
被考核人：
考核 加/扣 考核 分值 分栏 得分
考核 部门
考核人 签名
备注
1、负责电商平台（天猫、阿里巴巴、京东等）在线售前咨询 解答，与顾客进行交流，并热情回答顾客提出的问题，辅助 其完成整个交易过程，月迟到、早退扣1分/次，旷工扣5分/次；
四
考勤 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天扣1分/次,半天 管理 扣0.5分/次；
10
3、请假3天（含3天）以上扣10分。
电商销 售部
行政部
合计
试用人员跟踪反馈表-模板
备注
1、上一级负责人考评(若月考评人不同,请在评价后签名)→人力资源部备案
2、信息安全总结，要求描述与主管的沟通时间以及对信息安全的认识、工作过程中在信息安全做过什么工作
试用人员跟踪反馈表姓名职务Java开发评价人
部门
考评期限
年 月 日 ---- 年 月 日
试用期工作简述
第一月
(员工填写)
1、
2、
3、
达成情况及评价
(评价人填写)
1、
2、
第二月
(员工填写)
1、
2、
达成情况及评价
1、
2、
第三月
(员工填写)
1、
2、
达成情况及评价
1、
2、
员工自我评价
信息安全总结
评价者综合意见
员工入职培训反馈表
员工入职培训反馈表
姓名，______________________ 入职日期，______________________。
部门，______________________ 职位，______________________。
1. 入职培训内容是否符合您的工作需求？（是/否）。
2. 培训过程中您对哪些内容感到满意？（请列举）。
3. 培训过程中您对哪些内容感到不满意？（请列举）。
4. 您对培训师的表现有何评价？（请描述）。
5. 您对培训设施和材料的满意度如何？（请描述）。
6. 您在培训过程中遇到了哪些困难？（请描述）。
7. 您对今后的培训有何建议？（请描述）。
8. 您对公司的入职培训制度有何其他意见或建议？（请描述）。
感谢您抽出宝贵的时间填写此反馈表，您的意见对我们改进培训工作非常重要。
淘宝客服-新员工跟进反馈表
考核分数
培训表现
学习能力
入职培训后考试 得分
好/良/中/差
好/良/中/差
下单付款率 平均响应时间
当日工作评价
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（不强求每天一定有工作评 价，比如你当天休息。写明你 所看到的，或者你所了解的工
作评价）
天记录质检》】
培训效果评价
对培训中员工的评价，优点与不足
总体工作评价
总体工作评价写你对这个员工这段时间上岗的总体评 价（包括员工性格）。优点与不足。是否转正/延期 转正。如果你同意转正，针对员工的缺点不足之后的 工作有哪些安排，如何引导。【针对员工性格你培训 时需要注意哪些方面（刚开始需要，后期熟练后可以
写明你所看到的或者你所了解的工作评价新入职员工跟进反馈表提交此表时附带此员工培训考试问答及聊天记录质检培训效果评价对培训中员工的评价优点与不足总体工作评价新入职员工跟进反馈表提交此表时附带此员工培训考试问答及聊天记录质检总体工作评价写你对这个员工这段时间上岗的总体评价包括员工性格
新入职员工跟进反馈表【提交此表时
省略）】
姓名
入职时间
开号时间
工作经验
培训时间
张三
X年X月X日
X年X月X日
有/无（若有写经 验时间）
XX日-XX日
日期
工作内容
执行力
最终付款率
下单率
（如当天只是安排看聊天 XX（从开号时间开始） 记录，无需填写后面的指
标）
好/良/中/差
注：赤兔有四天的 记录延迟，记录数 据可比提交转正申
请表日期少四天
馈表【提交此表时附带此员工《培训考试问答》及《聊天记录质检》】
店铺工作跟进反馈表
姓名
所在店铺
职务
预计完成时间
实际完成时间
跟进人
反馈意见：
签名：
日期：年月日
备注：1、为了明确责任，推动各店铺工作的顺利开展，提高工作效率，避免推诿扯皮现象，及时发现问题，解决问题。2、各店铺负责人对工作的跟进落实和检查督促，并对相关工作负责人提出工作要求，要求保质保量的完成任务，并提出反馈意见。
工作跟进反馈表
姓名
所在店铺
职务
预计完成时间
实际完成时间
跟进人
反馈意见：
签名：
日期：年月日
备注：1、为了明确责任，推动各店铺工作的顺利开展，提高工作效率，避免推诿扯皮现象，及时发现问题，解决问题。2、各店铺负责人对工作的跟进落实和检查督促，并对相关工作负责人提出工作要求，要求保质保量的完成
淘宝客服工作总结报表
汇报人： 2023-11-26
目录
• 客服基本信息 • 客服工作数据 • 客户满意度分析 • 客服部门业绩分析 • 客服流程优化建议 • 下一步工作计划及目标
01
客服基本信息
客服人员数量及分布
01
当前客服团队总人数为50人，其 中新手客服10人，初级客服20人 ，中级客服15人，高级客服5人 。
客户满意度提升建议
建立客户满意度调查
通过在线问卷、电话访问等方式，收集客户对服务的评价和建议 。
改进服务质量
根据客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
增加关怀与互动
在客户生日、节日等特殊日子，发送关怀信息或优惠券等，增加客 户黏性。
06
下一步工作计划及目标
制定培训计划及实施方案
总结客服团队目前的 技能水平和服务质量 ，针对薄弱环节制定 培训计划。
定期对客服工作进行总结和评估
收集客户反馈和意见，分析问题 和需求，制定相应的改进措施。
定期对客服团队的工作效果进行 评估，总结成功经验和不足之处
。
根据总结和评估结果，调整和优 化客服流程、产品和服务，提高
客户满意度。
THANKS
感谢观看
03
客户满意度分析
客户满意度统计及趋势分析
满意度统计
对客户满意度进行量化统计，了 解客户对客服服务的评价和意见 。
满意度趋势
分析客户满意度的变化趋势，及 时发现并解决潜在问题。
主要问题及原因分析
问题整理
对客户反馈的主要问题进行归纳和整 理，找出问题的分布和频次。
原因分析
针对问题进行分析，找出问题的根源 和根本原因。
客户满意度及投诉率
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姓名
入职时间
开号时间
工作经验
培训时间
张三
X年X月X日
X年X月X日
有/无（若有写经 验时间）
XX日-XX日
日期
工作内容
执行力
最终付款率
下单率
（如当天只是安排看聊天 XX（从开号时间开始） 记录，无需填写后面的指
标）
好/良/中/差
注：赤兔有四天的 记录延迟，记录数 据可比提交转正申
对培训中员工的评价，优点与不足
总体工作评价
总体工作评价写你对这个员工这段时间上岗的总体评 价（包括员工性格）。优点与不足。是否转正/延期 转正。如果你同意转正，针对员工的缺点不足之后的 工作有哪些安排，如何引导。【针对员工性格你培训 时需要注意哪些方面（刚开始需要，后期熟练后可以
省略）】
请表日期少四天
馈表【提交此表时附带此员工《培训考试问答》及《聊天记录质检》】
考核分数
Hale Waihona Puke 培训表现学习能力入职培训后考试 得分
好/良/中/差
好/良/中/差
下单付款率 平均响应时间
当日工作评价
（不强求每天一定有工作评 价，比如你当天休息。写明你 所看到的，或者你所了解的工
作评价）
天记录质检》】
培训效果评价