公共关系课程简纲中国人民大学胡百精
公共关系课程简纲 中国人民大学 胡百精
三、现代公关：美国的进路
Renmin University of China • 美国公共关系
扒粪运动 公众应该受到愚弄 亚当斯：把敌人逼到错误中去； 点燃的火炬与愚弄的人心 1903年的站立 女奴与总统 潘恩：夏天里的战士和阳光里的爱 香蕉王国与美国的枪炮 1906年的声音——《原则宣言》 株儒与女王 国者，为着伟业逝去了； 公关产业正规化 此后二十年的努力 最高大的大象与最高尚的母亲 汉密尔顿：宪法第一修正案； 公关行业职业化 两个重要思想 对一个历史个体的道德评判 富兰克林：有教养的人与有教养的 公关理论体系化 1934年的倒下 参与性地关怀历史 国家； 大众是重要的,因为抛弃他们,任何政 悲喜忧欢 哈佛：用系统的努力筹措资金； ——离你三步，驻立 府和企业都无法生存;大众更是脆弱 一生宠辱 总统：用最温柔的力量改变世界； 的,越是在历史的关键时刻,越是糟糕 将军：扣动板击时，请唱响圣歌 得一踏胡涂. ——极致的优雅，仿佛云端； 相互理解与相互调整的时代 我曾迷失，如今找回自己；我曾失 明，如今终能看清
• 且夫信行者，所以自为也，非所以为人也，皆自 覆之术，非进取之道也
• 至秦孝公，捐礼让而贵战争，弃仁义而用诈谲 ……夫篡盗之人，列为侯王，诈谲之国，兴立为 强，是以转相放效，后生师之，遂相吞灭，并大 兼小，暴师经岁，流血满野……上无天子，下无 方伯，力功争强，胜者为右
Renmin University of China
Renmin University of China
• 齐宣王见颜斶，曰：‚斶前！‛斶亦曰：‚王 前！‛宣王不悦。左右曰：‚王，人君也。斶， 人臣也。王曰‘斶前’，亦曰‘王前’，可乎‛ 斶对曰：‚夫斶前为慕势，王前为趋士。与使斶 为趋势，不如使王为趋士。‛王忿然作色曰： ‚王者贵乎？士贵乎？‛对曰：‚士贵耳，王者 不贵。‛ • 多识前言往行以蓄其德
公共关系教学大纲
公共关系教学大纲一、课程全然信息：二、课程的性质和地位：《公共关系》是一门商量和研究社会组织若何经由过程有效的传播手段沟通与"大众,"的双向接洽,以进步自身形象和信息的治理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包含公关道理,公关组织治理和公关实务三大年夜部分.本课程涉及现代公关实践的各个方面,具有科学性,立异性,可操作性强的特点,是作为现代优良贸易,经贸人才整体常识构造中一个弗成或缺的有机构成部分.三、课程教授教化目标及要求经由过程进修,可使学生明白得公关的道理,产生与成长,人员与机构,操纵公关的信息治理,调研,策划,传播及评估的方法或方法,熟悉CIS与名牌计策,企业文化扶植,公关活动模式,礼节,制造性思维以及CS等内容.明白得什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相干学科的关系,公共关系的功能和特点;以及公共关系的产生与成长,人员与机构;明白得公共关系目标,地位意义,原则;操纵公共关系的基来源差不多理,公共关系内容,方法,制造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机治理.四、理论教授教化内容与全然要求：第一章公共关系概述重点：操纵公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系"大众,"的定义,"大众,"的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）明白得公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系"大众,"的定义1.2公共关系的全然问题与研究对象（明白得）明白得"大众,"的分类,公共关系的全然问题与研究对象1.3公共关系的本能机能.（操纵）操纵公共关系各类只能以及公共关系五步工作法明白得公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与成长重点：操纵现代公共关系产生的前提,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：明白得公共关系产生的前提和汗青必定性,规律性,公共关系在中国产生的必定性;第三章公共关系人员及机构设置重点：操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造. 难点：学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（操纵）操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造3.2公共关系的模式（明白得）重点操纵双向沟通模式，明白得公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.明白得几种攻公关部分的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息治理重点：操纵公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与治理的目标和意义（识记）明白得公关信息采集的意义，操纵公关信息采集与治理目标与MIS的定义，明白得互联网对公关治理的挑战4.2常识经济对公共关系的挑战（识记）;明白得常识经济的含义，明白得常识经济的成长，识记常识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（明白得）明白得公关信息采集的内容，操纵公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（操纵）操纵公关信息采集的渠道，并要求能区分，操纵公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计难点：访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.1公关调研的意义（识记）操纵公关调研的定义，公关调研的内容，明白得公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）精确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关查询拜望的全然法度榜样（操纵）操纵公关查询拜望的全然法度榜样，并能阐述其内容，要肄业生学会相干的筹划策划5.4公关评估的法度榜样（明白得）5.5公关弃取原则（识记）操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计5.6访员的遴选和练习（明白得）明白得访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.7查询拜望申报与评估申报的撰写. （操纵）操纵查询拜望申报与评估申报的撰写第六章公共关系策划重点：操纵公关策划的内容与法度榜样,会应用策划的公式难点：操纵策划的方法,进步策划的综合才能,操纵案牍优化核定及申报书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）操纵公关策划的含义, 识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（操纵）操纵策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与法度榜样（明白得）明白得公关策划的内容与法度榜样，操纵策划的方法,进步策划的综合才能,6.4案牍优化核定及申报书的撰写.（明白得）明白得操纵案牍优化核定及申报书的撰写，会应用策划的公式第七章制造性思维重点：操纵制造性思维的标准与特点难点：常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.1制造性思维的涵义（识记）识记制造性思维的涵义与意义和相干的方法7.2制造性思维的标准与特点（明白得）操纵制造性思维的标准，明白得制造性思维的标准与特点，常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.3常用的制造性思维方法（操纵）操纵常用的制造性思维方法，学会相干的应用第八章CIS与名牌计策重点：操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点难点：名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（操纵）操纵CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点，学会名牌计策策划8.3名牌计策（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（明白得）明白得CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入第九章企业文化重点：明白得企业文化的定位,企业文化扶植的内容及方法;难点：操纵企业文化的含义,企业文化的扶植.9.1企业文化的含义（识记）操纵企业文化的含义,企业文化的扶植. 操纵企业文化的意义9.2企业文化的定位（明白得）明白得企业文化的定位的含义，特点，操纵企业文化的定位的内容9.3企业文化扶植的内容及方法（操纵）操纵企业文化扶植的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;难点：操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;10.2公关传播的原则和序言（识记）识记公关传播的原则和公关传播的序言10.3整合营销传播（操纵）操纵整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技能（明白得）操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言第十一章公共关系模式重点：操纵危机的含义,危机的治理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.操纵用各类模式开展公关活动的方法.难点：操纵计策型模式，操纵战术型模式11.1公关计策型模式（操纵）11.2战术型模式的差别（明白得）11.3危机治理. （操纵）第十二章公共关系专题活动重点：操纵策划与组织各类专题活动的方法.开业庆典,展销会,宣布会,赞助,参不雅. 难点：明白得各类专题活动的价值与差别;12.1公关常用的各类专题活动（操纵）识记有几种常见的公关常用的各类专题活动，操纵策划与组织各类专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，操纵策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，操纵策划与组织展销会专题活动的方法.12.4宣布会（识记）识记宣布会的含义，操纵策划与组织宣布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，操纵策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参不雅（识记）识记参不雅的含义，操纵策划与组织参不雅专题活动的方法.第十三章公共关系礼节重点：操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼节的含义（识记）明白得礼节的成长，明白得中国古代的礼节，识记礼节的含义13.2礼节的各类规范（操纵）操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.明白得各国的礼节的不合五、《公共关系学学时分派表》。
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务林婧参考书目：《公关原理与案例分析》清华大学出版社谭昆智《公共关系学》高等教育出版社廖为建《公共关系学》人民大学出版社胡百精第一章公共关系概念一、公共关系的涵义1、格鲁尼格传播管理说公共关系一个组织与其相关公众之间的传播管理管理2、公关的三要素：组织、公众、传播组织（主体）：1、承担者、行为实施者、最后的行为者2、不是个体3、我国特殊性（地缘、姻缘、亲缘）4、公关是组织职能的子系统，公关永远不是组织工作的核心，只是边缘5、分类：盈利性组织：金融机构服务性组织：医院、福利院公共性组织：政府互利性组织：不以盈利为目的，甚至不盈利，互利是组织与其内部人员的互利，公会、政党、宗教公众（客体、对象）：1、既可是个体，是组织，也可以是群体2、分类：按内外对象来分：内部公众、外部公众按重要程度来分：首要公众、次要公众按稳定程度来分：临时公众、周期公众、稳定公众传播（本质）对话：1、传播既是过程，又是方式2、人际传播方式、组织传播方式、大众传播方式、群体传播方式语言、文字、图像、声音……二、公关的基本观念1、公众观念：公众对象为第一思考点2、形象观念：形象的核心思想是信誉形象：内在形象、外在形象3、沟通观念：对外传递信息、搜集公众信息4、互惠互利5、长远观念6、真诚观念：所有观念的根本第二节公关的职责与功能一、公关的职能1、搜集信息：A、组织形象信息{产品/服务信息、组织整体形象信息（机构；管理水品：用人<招什么人、怎么用>、目标设定；人员素质；服务素质：服务意识、服务理念、服务能力、服务态度）}B、社会环境信息2、辅助决策：决策前、决策中、决策后3、传播推广：组织政策行为，目的是提高组织的透明度，推广形象，提高组织的知名度、美誉度，引导公众舆论，控制组织形象4、协调沟通：内、外5、提供服务：内、外二、公关的功能公关从业者心理素质要求：自信、热情、开放1、直接功能：内求团结，外求发展2、间接功能：对个人的作用：促进个人观念更新；促进个人知识更新；促进个人能力（心理调节能力和处事能力）提高对社会的作用：优化社会的经济环境；优化社会的互动环境；优化社会的心理环境3、公关的终极价值：真诚相待、平等对话、公平竞争第二章公关的起源与发展一、公关的起源与发展1、古代公关的萌芽：古希腊亚里士多德《修辞学》第一部公关理论书籍古罗马凯撒大帝《高卢战记》中国《冯谖客孟堂君传》2、现代公关的发端：巴纳姆时期巴纳姆的一个观点：凡宣传皆好事“便士报”出现→“报刊宣传活动”→“扒粪运动”（1903——1912）3、公关的职业化：艾维•李（公关之父）艾维•李开办第一个“宣传顾问事务所”1903，第一个规范了公关的思想、行为，他有两个理论：说真话；公众必须被告知4、公关学科化的成熟：伯尼（纳）斯时期1923年，伯尼斯在纽约大学开始公关课程，同年，撰写了公关发展史的第一里程碑著作《公众舆论的形成》，1952 年出版《公共关系学》二、公关产生于发展的社会条件1、文化心理条件：理性→人性美国“个人（自由）、英雄、理性”精神价值观2、社会政治：专制→民主3、经济发展：小农→市场4、物质技术：个体传播→大众传播第三章公众心理分析第一节知觉与公众行为一、知觉：反映主观的大脑客观事物感觉器官（思维、知觉、感觉）二、知觉的选择性（一）、客观因素：1、特性2、反差性3、对象的组合（二）、主观因素：1、兴趣，外观性意向2、需要的动机：自然需要、社会需要；动机（两个层次：指向、强度）→内隐性3、经验知识、性格4、气质：多血质（感知速度快，感知内容多）、胆汁质、粘液质、抑郁质（感知速度快，但是感知事物的内容少），由后向前，感知越强。
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。
其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。
二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。
2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。
2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。
2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。
通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
现代公共关系伦理史纲
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“社会转型期的危机传播与社会认同” （ 项目编号： 12ZHB018 ） 的研究成果。 本文系北京市哲学社会科学规划项目 现代传播 2013 年第 1 期 （ 总第 198 期）
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胡百精 杨 奕： 现代公共关系伦理史纲
失色，人们无所依凭地生活在根基未稳的新世界 。 整 。 个社会面临着 “失去灵魂的危险 ”
④ 散发崭新的十美分硬币并 “上一堂有关节俭的课 ” 。
劳资对抗风起云涌，更多危机一触即发 。 新闻媒 ， “扒粪 ” 记者将权钱黑幕和罪恶暴露在 体搅动舆论 阳光下，不满者与不满者相遇并形成了抗争共同体 。 流血冲突时有发生，统治集团的炮火和民众的怒火， 似乎旦夕之间就会达及燃点 。在世纪之交，人们面临 着国家 命 运 的 选 择 题： 以 暴 力 革 命 颠 覆 既 有 秩 序 、 “推倒重来 ” ，或者在既斗争又妥协的情况下实施温 和改良 。 美国最终踏上了改良之路，在促成这一抉择的复 杂社会历史动因中，以下共识不可或缺： 沟通优于对 抗，尤其是在剧烈的社会危机和族群冲突中，沟通本 身即是一种伦理性选择 。 危机昭显了这种伦理价值： 沟通意味着理性、平等 、开放地解释和解决问题，而 扼制 “镀金时代 ” 对物质财富的疯狂欲望 、 促进社 会公平正义、打破利益板结 、建立开放社会，正是大 众抗争的核心诉求； 沟通即赋权，人们参与到由劳资 沟通 、官民沟通、新闻报道和其他社会互动所构成的 公共讨论中，并因此获得了自我 、改革者与国家命运 主人等多重身份的认同 。沟通能否解决全部问题还未 可知，但它至少改善了冲突各方相遇时的心态 、 姿态 和关系状态 。 对沟通力量的信任，实际上是当时欧洲流行的费 边主义 （ Fabianism ） 和在美国影响广泛的卡内基 思 想的直接投射。前者是由一群英国知识分子倡导的社 会思潮，认为应该渐进革新资本主义体系； 后者由美 国 “钢 铁 大 王 ” 卡 内 基 提 出，在 洛 克 菲 勒 、 摩 根 、 福特等财团和一些知识分子那里获得了积极响应，主 张解决社会病症 、 实现和谐之治 （ reign of harmony ） 乃在于富人和大众的共同努力，而非一方对另一方的 全盘否定和彻底对抗 。 富人要担当责任，节制 而 理 性，放弃难以为继的贪婪，满足大众的合理要求； 而 大众也要勤勉度日，不能单靠资本家的让步过活 。 “公共关系正萌芽于此时此处 ” ，公关之 父 “艾 维 ·李的所有贡献的核心价值，在于他提出了卡内基 ，当其他人试图通 思想的全新实践手段和话语体系 ” 过革命 “彻底推翻当下文明，来解决财富分配不公问 题时，李在致力于推动现有制度下的进一步改良，因 而弥足珍贵 ” 。 艾维 · 李出身教会家庭，普林斯顿 大学毕业，当过几年记者，在 “扒粪 ” 运动中抽 身 而出，决意以居间协商者的身份促进组织与大众的沟 通。这个 “卡内基思想的全新实践手段和话语体系 ” 就是公共关系，艾维 · 李在 1903 年开办了世界上首
公共关系教学大纲
公共关系教学大纲《公共关系实用教程》教学大纲一, 本课程的地位《公共关系实用教程》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.二,本课程的任务通过学习,可使学生了解公关的原理,产生与发展,人员与机构,掌握公关的信息管理,调研,策划,传播及评估的方式或方法,熟悉CIS与名牌战略,企业文化建设,公关活动模式,礼仪,创造性思维以及CS等内容.三,本课程教学的基本要求了解什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相关学科的关系,公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展,人员与机构;理解公共关系目标,地位意义,原则;掌握公共关系的基本原理,公共关系内容,方法,创造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机管理.四、主要内容第一章公共关系概述了解公共关系的三要素,公共关系的基本问题,公共关系学的研究对象,四步工作法. 理解公共关系的职能.掌握公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系公众的定义,公众的分类,公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.第二章公共关系的产生与发展了解公共关系的产生和发展,公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同;理解公共关系产生的条件和历史必然性,规律性,公共关系在中国产生的必然性;掌握现代公共关系产生的条件,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.第三章公共关系人员及机构设置了解公共关系人员的职业道德准则,公共关系部的模式;理解公关人员的职业道德准则,公关的机构设置;掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构.学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.第四章公共关系的信息管理了解什么是信息,信息社会,什么是知识经济,公关信息采集与管理的目的和意义;理解公关信息对公关工作的促进作用,知识经济对公共关系的挑战;掌握公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.第五章公共关系调研了解公关调研的意义,评估的意义;理解公关调研的原则,调查的基本程序,评估的程序,各种调查方法的优缺点及取舍原则;掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计,访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.第六章公共关系策划了解公关策划的含义与价值;理解公关策划的目标系统,策划的原则;掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式,掌握策划的方法,提高策划的综合能力,掌握文案优化审定及报告书的撰写.第七章创造性思维了解创造性思维的涵义,机理与本质,创造性思维科学的发展沿革及培养创造性思维的途径;掌握创造性思维的标准与特征,常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.第八章CIS与名牌战略了解CIS的含义,品牌,商标,名牌的差异与功能,价值与效应,CIS与CS的关系;理解名牌战略,CIS地位与作用;掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性,名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,"三名五度".第九章企业文化了解企业文化的含义,层次,意义和更新;理解企业文化的定位,企业文化建设的内容及方法;掌握企业文化的含义,企业文化的建设.第十章公共关系传播了解传播的要素及种类;理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.第十一章公共关系模式了解公关战略型模式与战术型模式的区别,模式与创新的关系;理解各种公关活动模式的适用领域;掌握危机的含义,危机的管理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.掌握用各种模式开展公关活动的方法.掌握战略型模式包括:建设型公共关系,维系型公共关系,进攻型公共关系,防御型公共关系,矫正型公共关系.掌握战术型模式,包括:宣传型公共关系,交际型公共关系,服务型公共关系,社会型公共关系,征询型公共关系.第十二章公共关系专题活动了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围;理解各种专题活动的价值与区别;掌握策划与组织各种专题活动的方法.开业庆典,展销会,发布会,赞助,参观.第十三章公共关系礼仪了解礼仪的含义,地位与作用.理解礼仪的各种原则.掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.五,教学方法及考核方式1,教学方法:本课以自主学习为主,要求学生按学习进度要求完成学习内容和作业,如有学习上的问题可电邮或通过电话向调课程责任教师咨询.2,考试方式:平时成绩与期末成绩相结合.平时成绩主要是完成作业的数量与质量情况,占40%,期末采取试卷考试的形式占60%六、推荐教材及教学参考书目教材《公共关系实用教程》李兴国编著，高等教育出版社。
胡百精危机公关讲义
胡百精危机公关讲义胡百精的讲义(续四) 四、危机恢复管理与责任拯救危机所谓恢复管理，即危机事件尘埃落定或烟消云散后，我们与利益相关者重建共同家园的过程。
一些企业和行业存在一个迷障，以为事件一旦结束，危机便已终结，从而略过了恢复管理这个环节。
实则不然，倘若恢复管理缺席，尘嚣再起，风云重聚，瞬间自来。
危机是事实损害和价值异化的聚合体，一旦危机暴发，对于任何一个品牌或政府机构，它所造成的损害都是双重的:一是与利益相关者事实世界的残缺或坍塌，二是彼此价值世界的支离破碎。
循此路径，危机管理实际上存在两个根本导向:事实层面的应对，当危机发生时，前因后果何在，来龙去脉如何，与谁沟通，与谁博弈，在哪个环节、哪个维度付出代价并因之进行自救、他救，等等;另外是价值层面的应对，即信心、道德、礼法、正义、公平、信念之维的协商和救赎。
目前，更多的品牌习惯在事实层面付出努力、采取行动、应对危机;而在价值救赎层面则比较薄弱。
造成这种状况的原因是复杂的，择其要者有三:一是未能体认到价值世界重建的必要性，只顾事实层面的沟通、辩护和补救，而任价值世界荒芜;更极端的原因是，很多企业根本不认为引爆危机是自己在价值观上存在问题。
二是认定事实能够助益价值，把事情说的圆满，把工作干的漂亮，自然会重拾信任。
事实与价值的确相互影响、彼此缠结，但正如最早提出此事实、价值“二分法”的休谟断言的那样，事实不能自然推导出价值:欧几里的数学定律如何了不起，与他是不是一个道德良善的奴隶主并无直接关联。
同样，三聚氰胺事件之后的中国乳业，把自己的产品质量搞好了，也不见得就能赢得消费大众的认同——呀，他们如今是可信可敬的企业了。
三是看到了价值世界重建的意义，因此发心修复，却从无下手。
人人言称价值建设是根本，是中枢，然而价值无价无形，逢山此去无多路。
出路在于“三步走”，现将我提出的“三步走”分享如次:危机后期的恢复管理同样存在事实和价值两个维度。
其中，在事实层面和价值层面各有两个核心概念至关重要，分别是“真相”和“利益”，“信任”和“意义”。
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二、公共关系前史
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• 中国古代公共关系 先秦时代 传播观念 传播特点
历中朝国和文传公化播关的智传基慧播本的相框鼎关架盛的与时概公代念关－：传－播总的有 一历些史伟基大调的：思想来自远方，而非现 代－脑－袋传的、精播耕、细扬作、；流、布、宣、通、 递－等－；定以于宣一传尊、：劝纳服民为言主如导不的弃传捐播流时
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三、宣传的模式 • 主题：体系建构——最高主题、最低主题、中间主
题 • 仪式：符号、节奏、升腾、沉淀、无须解释的理由 • 领袖：偶像、意志、个性、传说、奇观与感官 • 群体：自主的大众、乌合之众？ • 人性：被召唤与被驱赶，人性+审美？
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第四讲：公关说服范式
一、说服理论的清理 • 四十年代以降的传播说经典理论，是围绕着说服
展开的 • 使用与满足、议程设置、沉默螺旋、培养分析 • 共识动员 • 只见森林，不见树木
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二、标志性总结：麦奎尔说服矩阵 （十三个因变量）
曝露→关注→喜欢→理解→准确认知→获得→同 意→记忆→当有行动的机会时：提取支持新态度 的信息→决策→行动→认知调整（如果照新态度 采取的行动未得到强化，则新态度受到损害，相 反会获得巩固）→改变信仰。
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春秋战国修辞
• 修辞之用：治国、安民、修身、审美 • 嘉言罔攸伏，野无遗贤，万邦咸宁 • 辞之辑矣，民之洽矣。辞之怿矣，民之莫矣 • 言语者，君子之枢机。枢机之发，荣辱之主 • 彼都人士，狐裘黄黄。其容不改，出言有章
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• 我国的读书人，大都有着几个很深的毛病……大 家把这“辩”字看作好像是一个不干净的东西一般 的，非到万不得已，不敢沾染了的。这种风尚愈 传愈甚，……对于辩论述不但不敢彻底地研究， 并且提都不敢提及。
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修辞之道
• 道家：辩无胜 • 儒家：修辞立其诚 • 观兵于周郊。周定王使王孙满劳楚王。楚王问鼎
• 历史作为连续因果关系的聚合体：召唤与重现 • 历史作为时空碎片拼接的往昔图景：转述与构建 • 一条河流两端的守望、盘恒 • 寻找证据：智者的眼睛与心灵
二、公共关系前史
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• 西方古代公共关系 古希腊 古罗马 中世纪
一演皇转讲权身的与的智贵遭者族遇成－：为－殉石道头者、；羊自皮由、的莎辩草 亚论和里定浆士于纸多一；德尊剑－；和－众笔神；《与那修人些辞的行学交走》流和：之述信光说任、 情泯的感灭人、为们逻思。辑想钳制后的哀婉情绪；欢 柏聚拉散图场－，－火炬《熄理灭想国》 苏传宗格播教拉作与底为僧－帝侣－祚永－《延人斐和心德长与罗生疆篇久土》视之：的争善手、 智段识：、恺神撒谕的第一份报纸、传单、《 毕高工达卢商哥战业拉记者斯－》：－；合本弦能论的利益冲动；最 赫朴拉素克最利经特典：的和花谐招生于对立紧张
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• 关系说：大陆学界一般认为，美国学者希尔兹是 公关“关系说”的代表人物。这位来自普林斯顿 大学的教授赋予公关以最宽广的视域：公共关系 是我们从事的各种活动、所发生的各种关系的通 称，这些活动与关系都是公众性的，并且都具有 社会意义。
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第二讲:公共关系的“元理由”
• 什么是元理由？ • 公关为对话而生 • 古希腊 • 伯内斯、李普曼
公关为对话而生
• 学术范式：共同的本体论、认识论、方法论约定 • 元理由：核心价值，大逻辑，前提 • 不能自我漂白的公关
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• 负书担橐，形容枯槁，面目黧黑，状有愧色。归至家， 妻不下［纟任］，嫂不为炊，父母不与言。苏秦喟然叹 曰：妻不以我为夫，嫂不以我为叔，父母不以我为子。
• 父母闻之，清宫除道，张乐设饮，郊迎三十里。妻侧目 而视，侧耳而听。嫂蛇行匍伏，四拜自跪而谢。苏秦曰： “嫂何前倨而后卑也？”嫂曰：“以季子（苏秦在家中 排行老四）之位尊而多金。”苏秦曰：“嗟乎！贫穷则 父母不子，富贵则亲戚畏惧。人生世上，势位富厚，盍 可忽乎哉？”
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修辞之人
• 大行人，中大夫，三人；小行人，下大夫，四人 • 沟通诸侯、宣告政事、操持仪式、礼待宾客 • 以豹所闻，此之谓世禄，非不朽也。鲁有先大夫
曰臧文仲，既没，其言立。其是之谓乎！豹闻之， 大上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不 废，此之谓不朽。若夫保姓受氏，以守宗祊，世 不绝祀，无国无之，禄之大者，不可谓不朽。”
代－－职业说客：其才足以顿纲振 纪－，－其通据明常政足又治以经、烛由军微诏事虑、一远敕隅，、：其呈冯强、谖足奏市以、义、 结表七仁、擒固议孟义、获，谏、大、昭则书君利、出天檄塞下等、，方丝小式绸则来之利实路一现、 国纵郑；向和或下横西向洋的传播；
苏秦、张仪以合纵这术游说诸
侯－，－致民伦位间理富公色贵关彩，传浓天播厚下载：争体孔慕多子效元以之化仁。：立公张天 孙岱下衍、《、孟陶苏子奄砺人梦、和忆苏行之代世冰、间山周、记最韩》、非，楼重东缓法林等礼党、 一人荀批与况阉尊“党纲职斗常业争；公礼关上人往士来”，纷芸遍于 天下，务以辩才相高，不可胜记。
• 多识前言往行以蓄其德
三、现代公关：美国的进路
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• 美国公共关系 独立战争时期 巴纳姆时期 艾维•李时期 伯内斯时期
扒点亚公粪燃当众运的斯应动火：该炬把受与敌到愚人愚弄逼弄的到人错心误中去； 1香潘女9蕉0恩奴3王年：与国的夏总与站天统美立里国的的战枪士炮和阳光里的爱 1公国株9关0者儒6产年，与业的为女正声着王规音伟化—业—逝《去原了则；宣言》 此公汉最后关密高二行尔大十业顿的年职：大的业宪象努 化法与力第最一高修尚正的案母；亲 两公富对个关兰一重理克个要论林历思体：史想系有个化教体养的的道人德与评有判教养的 1大国参9众3家与4是年；性重的地要倒关的下怀,因历为史抛弃他们,任何政 悲府哈喜和佛忧企—：欢业—用都离系无你统法三的生步努存，力;驻大筹立众措更资是金脆；弱 一的总生,越统宠是：辱在用历最史温的柔关的键力时量刻改,变越世是界糟；糕 得将一军踏：胡扣涂动.板击时，请唱响圣歌 相互理解—与—相极互致调的整优的雅时，代仿佛云端； 我曾迷失，如今找回自己；我曾失 明，如今终能看清
媒体的局限
• 道德、利益 • 逻辑、角色 • 历史、碎片
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民主的局限
• 剑与笔 • 权力与利益 • 生活世界的殖民
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少数聪明人
• 舆论专家，舆论工程师 • 少数聪明人 • 居间者 • 协商者 • 对话意识——公关为对话而生
喻其志，盖以别贤不肖而观盛衰焉。 • 冬……郑伯与公宴于棐。子家赋《鸿雁》，季
文子曰:“寡君未免于此。”文子赋《四月》。子 家赋《载驰》之四章，文子赋《采薇》之四章。 郑伯拜，公答拜。
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• 鸿雁于飞，肃肃其羽……爰及矜人，哀此鳏寡 • 四月维夏，六月徂暑。先祖匪人，胡宁忍予 • 控于大邦，谁因其极 • 戎车既驾，四牡业业。岂敢定居，一月三捷
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经典及其批判
• 管理说：哈佛——公共关系是一种独特的管理职能，它 帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳 与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公 众意见和真相，并对民意做出反应；明确并强调管理层 对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因应形势变 化，并利用这些变化；同时扮演事前预警系统的角色， 以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且合乎道德 的传播手段作为主要工具。
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战国转向
• 实得所利，名得所愿 • 且夫信行者，所以自为也，非所以为人也，皆自
覆之术，非进取之道也 • 至秦孝公，捐礼让而贵战争，弃仁义而用诈谲
……夫篡盗之人，列为侯王，诈谲之国，兴立为 强，是以转相放效，后生师之，遂相吞灭，并大 兼小，暴师经岁，流血满野……上无天子，下无 方伯，力功争强，胜者为右
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第三讲：公关宣传范式
一、宣传的类型 • 多种分类标准 • 白色宣传 • 黑色宣传 • 灰色宣传 • 拉斯维尔：价值无涉的中性宣传
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二、宣传的策略 米勒、宣传分析协会的七种策略 • 咒骂、粉饰 • 证言、平民 • 转移、堆牌 • 狂欢、乐队花车
• 传播说：这一路向的代表人物为英国学者杰夫金 斯（Frank Jefkins）。这位被授予爵士勋章的 公关学者认为：公共关系由各种计划性的沟通、 交往所组成，其目标关系到与各方达成相互理解 。这种沟通、交往处于组织与公众之间，既是向 内的，也是向外的。
伯拉图的寓言
• 从未摆脱的在世状态 • 自由的想像 • 不可解决的悖论。什么是悖论？
小大轻重，对曰：在德不在鼎。庄王曰：子无阻 九鼎！楚国折钩之喙，足以为九鼎。王孙满曰： 呜呼！君王其忘之乎？……德之休明，虽小必重 ；其奸回昏乱，虽大必轻……鼎之轻重，未可问 也。楚王乃归。