客服中心接待人员岗位职责
客服岗位职责和要求
客服岗位职责和要求客服岗位职责和要求1一、引言客服岗位在任何企业中都扮演着至关重要的角色。
他们是企业与外部世界之间的桥梁，负责处理客户的问题、投诉和建议。
为了确保客服团队能够高效地履行职责，了解他们的岗位职责和要求是至关重要的。
本文将详细介绍客服岗位的职责、要求以及如何提高客户服务质量。
二、岗位职责1、客户接待：客服人员需要负责接待客户，解答他们的问题，提供必要的帮助和指导。
2、客户关系管理：客服人员需要记录客户的反馈和需求，对客户进行分类，以便于更高效地为客户提供服务。
3、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析反馈数据，以便及时发现和解决问题。
4、危机管理：在遇到突发事件或紧急情况时，客服人员需要快速做出反应，为客户提供解决方案，并确保企业形象不受损害。
5、售后服务跟进：对于已解决的问题，客服人员需要跟进客户的满意度，以确保客户持续满意并再次选择我们的产品或服务。
三、要求1、良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通技巧和倾听，能够清晰、有效地与客户交流。
2、耐心和细心：客服岗位需要处理各种各样的问题，因此客服人员需要有足够的耐心和细心，能够耐心地倾听客户的需求和问题。
3、强烈的责任心：客服人员需要对自己的工作负责，能够及时处理问题，并确保问题得到妥善解决。
4、优秀的客户服务精神：客服岗位需要以客户为中心，能够积极主动地为客户提供优质的服务。
5、熟练掌握办公软件：客服人员需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、Powoint等，以便于记录客户反馈和数据整理。
四、如何提高客户服务质量1、提供培训：定期为客服人员提供培训，提高他们的沟通技巧、解决问题的方法以及应对突发事件的策略。
2、建立有效的'沟通渠道：确保客户可以通过多种渠道（如电话、电子邮件、在线聊天等）与客服团队联系，以便于他们选择最适合自己的方式。
3、建立反馈机制：鼓励客户对客户服务进行评价，收集他们的反馈和建议，以便于不断改进。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服接待岗位职责说明范文（4篇）
客服接待岗位职责说明范文1. 岗位概述客服接待是指在客户到达或致电公司时，负责接待和处理客户的各种需求、问题和投诉的工作岗位。
客服接待是公司与客户之间重要的沟通纽带，需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。
2. 岗位职责2.1 提供专业化的服务2.1.1 对客户提出的问题进行准确且及时的回答，并给予相应的解决方案。
2.1.2 根据客户的需求，向其推荐和介绍公司的产品或服务。
2.1.3 协助客户解决遇到的各种问题，包括产品使用、售后问题等。
2.1.4 积极了解和学习公司的产品知识，提高解答问题和服务的专业水平。
2.2 处理客户的投诉和纠纷2.2.1 接听客户的投诉电话，认真听取客户的意见和要求。
2.2.2 根据公司相关规定和操作流程，妥善处理客户的投诉和纠纷。
2.2.3 协助客户解决问题，确保客户的权益得到维护和保障。
2.3 构建和维护客户关系2.3.1 关注和跟进客户的需求和问题，维护客户关系。
2.3.2 定期与客户进行沟通和交流，提供贴心的服务。
2.3.3 根据客户的反馈，及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2.4 数据统计和报告2.4.1 记录和归类客户的问题和需求，形成客户数据库。
2.4.2 统计和分析客户的投诉情况，提供相关报告。
2.4.3 监控客户的满意度和忠诚度，并进行数据分析。
2.5 团队合作和协调2.5.1 与其他部门紧密配合，共同解决客户问题。
2.5.2 参与工作流程和方法的改进，提出合理化建议。
2.5.3 参与培训和学习活动，提高团队的整体素质和能力。
3. 岗位要求3.1 有良好的沟通技巧和语言表达能力，能够准确理解和回答客户的问题。
3.2 具备耐心和细心的工作态度，能够面对各种客户的需求和投诉。
3.3 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同解决问题。
3.4 具备一定的客户服务意识和服务能力，能够通过积极的行动为客户提供满意的服务。
3.5 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速做出正确的决策。
接待员岗位职责(通用15篇)
接待员岗位职责（通用15篇）接待员岗位职责 11.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责 21、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 3接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
公司前台客服工作职责范文(4篇)
公司前台客服工作职责范文一、前台接待1. 接待来访客户，并热情地引导其到相关部门进行咨询或办理业务。
2. 负责接听公司来电，并根据来电目的进行转接或留言。
3. 为来访客户提供相关资讯及解答疑问，确保提供准确、及时、友好的咨询服务。
二、电话接听与转接1. 负责接听公司来电，并准确了解来电目的。
2. 根据来电目的，及时转接到相关部门或个人。
3. 对不能转接的来电进行留言，并及时传达给相关人员。
4. 根据公司规定，接听公司电话并恰当地表达公司形象和理念。
三、信息记录与报告1. 负责记录来访客户的相关信息，包括姓名、联系方式、来访原因等，并及时录入系统。
2. 统计和整理客户来访情况，及时向领导汇报。
3. 协助上级完成相关周报、月报等工作，提供数据支持。
四、客户咨询和投诉处理1. 负责回答客户的咨询问题，并提供相关解答或建议。
2. 对客户投诉进行认真记录，并及时转达给相关部门进行处理。
3. 协助客户解决问题，确保客户满意度提升。
五、客户服务1. 维护公司外部形象，热情接待客户，并提供满意的服务体验。
2. 协助客户办理相关业务流程，如填写表格、办理注册等。
3. 处理客户的问题和投诉，尽力解决问题，提高客户满意度。
4. 及时向上级汇报客户服务情况，提出改善建议。
六、接收与传递公司文件1. 负责接收来自其他部门发来的文件、快递等，并及时转交给相关负责人。
2. 对于重要文件或机密信息，确保安全处理，并按要求交予相关人员。
七、协助公司其他工作1. 根据公司安排，协助其他部门完成一些临时性的工作任务。
2. 参与部门会议、培训等活动，按要求完成相关工作。
八、维护前台环境整洁1. 负责前台办公区域的日常清洁工作，保持办公环境整洁干净。
2. 定期检查办公设施的正常运行情况，如发现问题及时向相关部门反馈。
九、积极参与培训与学习1. 不断提升自身业务知识，熟悉公司相关政策及产品知识。
2. 积极参加公司组织的培训活动，提高专业素质和职业技能。
客服接待岗位职责(17篇)
客服接待岗位职责（17篇）客服接待岗位职责（精选17篇）客服接待岗位职责篇1职位描述：职位要求：1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。
如按照规范要求，检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。
2、保持商务接待场地的卫生整洁，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味等。
3、执行公司正规的接待程序，配合各部门工作安排。
4、完成领导交办的其它任务。
职位要求：1.学历不限，年龄不限。
2.身体健康，相貌端庄，性格温和，身高适中。
3 .有服务精神、学习精神。
福利待遇:1、社保：公司为员工购买社保（五险）2、包吃：包三餐，三肉一菜，配汤，配水果（周一、三、五配水果）3、宿舍：员工宿舍，配有空调、热水器、洗衣机4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知领班，较人性化5、免费培训：例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等6、过节：过节发放节日礼品或红包；生日红包7、年假：超过一年以上，带薪年假5天8、休假：国家节假日带薪休假9、活动：公司组建团体游戏活动、聚餐等活动10、环境：工作环境安静优雅，舒适客服接待岗位职责篇2执行者：管理处客服接待上级：管理处客户服务部主管部门：管理处客户服务部工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。
岗位职责：1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。
4. 负责接受小区业主（住户）的'报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。
5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。
6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。
7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。
8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。
客服接待岗位职责
客服接待岗位职责客服接待岗位职责一、岗位概述客服接待岗位是指负责接听客户来电，处理客户问题，提供优质服务的工作岗位。
其主要职责是为公司提供良好的客户服务，维护公司品牌形象，促进企业发展。
二、具体职责1. 接听来电并解决问题客服接待人员需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够准确地听取客户的问题，并及时给出解决方案。
在解决问题的过程中，需要耐心细致地与客户进行沟通，并通过有效的方式解决客户遇到的问题。
2. 处理投诉和意见反馈在工作中，可能会遇到一些不满意或者投诉的情况。
此时，客服接待人员需要认真倾听并记录下来，同时向上级领导反馈情况，并协助上级领导解决问题。
此外，在工作中还需要收集和整理顾客对产品和服务的意见反馈，并将其转化为对企业发展有益的建议。
3. 维护客户关系作为企业与顾客之间的桥梁，客服接待人员需要通过专业、热情、真诚的服务，建立和维护良好的客户关系。
在处理客户问题的过程中，需要表现出耐心、细致、周到的态度，让顾客感受到企业的温暖和关怀。
4. 提供产品和服务信息客服接待人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够清晰地向顾客介绍相关信息。
在向顾客提供信息时，需要准确、详尽地回答顾客提出的问题，并及时给予解决方案。
5. 协助其他部门工作作为公司内部协调沟通的纽带，客服接待人员还需要与其他部门进行紧密配合，协助其他部门完成工作任务。
例如，在销售活动期间，需要协助销售人员进行电话营销；在售后服务中，需要与技术支持人员紧密合作，共同解决客户遇到的问题。
三、技能要求1. 良好的语言表达能力作为企业与顾客之间沟通交流的桥梁，客服接待人员需要具备良好的语言表达能力。
他们应该具备流畅清晰、语气温和、措辞得当等优秀口头表达技巧。
2. 良好的沟通能力客服接待人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、发问、讲解、解释等。
他们应该能够准确地理解顾客所说的话，并通过恰当的方式回应顾客的需求。
3. 良好的服务意识作为企业与顾客之间的桥梁，客服接待人员需要具备良好的服务意识。
客服接待岗位职责说明范文（二篇）
客服接待岗位职责说明范文一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，主动了解对方需求，引导客户到指定区域办理相关业务。
2. 提供友好、专业的服务，协助解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。
3. 充分倾听客户意见和建议，及时汇报相关部门，为客户提供更好的体验和服务。
二、电话接待1. 负责接听呼入电话，主动了解来电客户需求，提供快速、准确的服务。
2. 熟悉公司业务，有效解答客户提出的问题，并协助客户解决遇到的困难。
3. 严格遵守电话接待流程，记录电话内容和重要信息，并及时向相关部门汇报。
三、邮件和在线客服1. 负责处理客户邮件和在线咨询，及时回复客户提出的问题和需求。
2. 使用正确的语言和礼仪回复客户，给予客户满意的答复和建议。
3. 对于涉及敏感信息的邮件和在线咨询，要保证保密工作，并及时向相关部门汇报。
四、投诉处理1. 负责接收客户投诉，并详细记录投诉的内容、时间和客户的相关信息。
2. 主动了解投诉事宜，协助客户解决问题，化解投诉纠纷。
3. 根据公司相关制度，及时向相关部门汇报，并督促跟进投诉处理进展，确保客户满意度。
五、客户关系管理1. 积极维护公司与客户的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行电话或邮件沟通，关注客户的满意度和反馈。
3. 协助销售、市场部门进行客户访谈，了解客户需求，提供市场反馈。
六、工作报告及统计1. 定时准确地填写和提交工作报告，详细描述当日接待客户的情况和提供的服务。
2. 统计提供的服务数量、满意度，定期分析和总结，提供改进方案和意见。
七、培训和自我提升1. 及时学习公司产品知识和服务流程，不断提高自身的专业水平和技能。
2. 参加公司组织的培训活动，提升客户服务技能和沟通能力。
3. 主动参与团队讨论和分享，为团队和个人的成长贡献力量。
八、维护工作环境1. 维护公司接待区域的整洁和有序，确保工作环境良好。
2. 妥善保管接待区域的办公设备和文件资料，防止遗失和泄漏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服中心接待人员岗位职责
接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。
主要工作如下：
１、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；
２、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；
３、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；
对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；
４、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；
５、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；６、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；
７、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；
８、做好各类记录，使各项工作有据可查；
９、完成领导交办的其他任务。
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜
窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。