职业素养与职业礼仪培训课程
商务礼仪与职业素养提升-毛一卓老师
商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。
在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。
因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。
它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？为什么您在与人沟通时总会存在障碍？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
课程目标（Targets）1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
培训对象（Participants）企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
培训时限（Duration）一天—3天（6小时）培训方法（Methods）培训师主讲、辅以练习、案例分析主讲老师（Teacher）：毛一卓课程主体内容（Main points）第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、商务礼仪使用的目的1、提升个人素养2、方便交往应酬3、维护企业形象第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、服饰与文化2、服饰与商业3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装6、日用品的选择：工作用品；形象用品二、商务仪容礼仪1、面部修饰规范2、发部修饰礼仪3、化妆修饰技巧三、商务仪表礼仪1、主要规则2、重在面部3、笑容四、商务仪态礼仪1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位4、手、臂势礼仪：常用手势五、商务语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语礼仪3、私人问题“五”不问4、商务场合最佳话题5、商务场合标准与禁忌称呼6、商务语言“文明”沟通第三单元：基本行为礼仪一、见面礼仪1、问候2、致意3、介绍4、握手5、引导6、名片礼仪情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。
餐饮从业人员必备的培训课程
餐饮从业人员必备的培训课程2023年的餐饮环境将更加多元化和复杂化，为了更好地服务客户，提高餐饮行业的整体素质和形象，餐饮从业人员的培训课程必不可少。
下面将从职业素养、专业技能、客户体验三个方面，分别介绍2019年餐饮从业人员必备的培训课程。
职业素质方面：1. 餐饮服务礼仪培训课程：礼仪是一种行为方式，是展现企业形象的重要途径。
这门课程可以帮助餐饮从业人员掌握基本礼仪的常识和技巧。
从而提高从业人员的职业形象和个人素养，为顾客提供更加优质的服务。
2. 沟通技巧培训课程：餐饮人员面对的客户种类繁多，性格各异，如何与客户进行有效、高效地沟通，是提高餐饮服务质量的重要途径。
沟通技巧培训课程可以让从业人员更加灵活地运用沟通技巧，更好地解决各种问题，降低服务纠纷的发生率。
专业技能方面：1. 菜品推介一线技能培训课程：餐饮从业人员必须要掌握菜品推介的技能，引导客户选择最适合自己口味和健康需求的菜品，提高客户的消费满意度。
菜品推介一线技能培训课程可以让从业人员掌握菜品口感描述技巧和专业知识，使得推广和推介更加具有说服力和专业性，影响顾客消费决策。
2. 技能培训课程：为了提高餐饮人员的服务能力，在岗位技能方面也可以进行培训。
包括厨师、服务员、调酒师等岗位的技能培训，可以提高从业人员的专业技能水平。
客户体验方面：1. 客户体验课程：餐饮公司需要引起客户的关注，留住客户的心。
这就需要餐饮从业人员不断学习和提高自己的服务体验水平，积累更多的经验。
通过客户体验课程，可以更好的为顾客提供高水平的服务，让顾客最大程度地满意。
2. 嘉宾服务培训课程：高级餐饮业务中，宾客服务是重要的环节。
因此，对于从事高端餐饮业务的餐饮从业人员而言，嘉宾服务培训课程非常必要。
这门课程可以帮助餐饮从业人员了解西方的礼仪规范，提高接待嘉宾的技能及其沟通交际能力，推动餐饮业的发展。
在未来的餐饮发展环境中，餐饮从业人员的培训课程将变得越来越重要。
而且，为保证餐饮行业的健康发展，政府和相关企业也需要更多地承担社会责任，协同共同建设现代化的餐饮业，提供更加高效的培训机制和服务支持，为餐饮企业的员工和客户带来更多的价值和体验。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
职业素养与职场礼仪培训
1 要保持风度;切勿发脾气,耍态度
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部 头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束 •T P.O.原则
TTime时间 P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道 这是一种不负责 任的表现。
1 拿起电话听筒;并告知自己的姓名---您好，宏兴
2） 确认对方----×先生，您好 “感谢您的关照”
3） 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话 时不要离题
❖ 握手次序：女士先伸手;男士才可握手；领导或 长辈先伸手，下级或晚辈才可握手
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜 不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在 握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
完整版员工职业素养培训PPT课件
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
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提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
企业白领商务礼仪与职业素养培训
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态;它不但 是自我尊重和尊重他人的表现;也能反映出 一位公司员工的工作态度和责任感
男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：
女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：
站姿
坐姿 说明：入座时要轻;至少要坐满 椅子的2/3;后背轻靠椅背;双膝 自然并拢男性可略分开 身体稍 向前倾;则表示尊重和谦虚
达
谢谢 再见等
等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电
话号码
电话的拨打
×先生
• 3 事由处理 • 使用语言 • 在场时 • 对客人说请稍候 • 不在时 • 对不起;他刚刚外出公务;请问您是否可
以找其他人或需要留言 等
• 处理方式 • 尽快联系客人要寻找的人 • 如客人要找的人不在时;询问客人是否需
要留言或转达;并做好记录
• 4 引路 • 使用语言 • 请您到会议室稍候;××先生马上就来 • 这边请等
培训大纲
一 仪表要求； 二 商务场所常用礼仪； 三 电话礼仪； 四 名片使用礼仪； 五 接待礼仪和一般程序； 六 拜访客户礼仪和一般流程； 七 就餐礼仪； 八 乘车礼仪 九 办公场所秩序； 十 人际关系建立途径
一 仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班 交通所需要的时间;如果你每天早起5分钟对 自己的仪表进行检查的话;有可能使你一天 的工作增加自信;也可使其他人感到轻松 愉 快
中职《职业礼仪》课程标准
中职《职业礼仪》课程标准一、课程性质与作用本课程是为中等职业教育电气自动化专业开设的一门通用素质课，是学生毕业后工作的基本技能之一。
学生通过礼仪的学习，可以系统掌握现代职业礼仪，展现良好形象，提高自身修养。
在当今社会学习礼仪具有深远的意义，现代职业礼仪是建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。
二、参考课时20学时三、课程目标（一）能力目标熟悉一般职业礼仪行为的规范，具备职业礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通。
（二）知识目标使学生首先掌握职业礼仪实务的基本理论和知识，具备职业礼仪的理念和意识，认识各个礼仪活动的规律及规程。
（三）素质目标要培养学生的职业礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应职业岗位的工作需要。
四、课程设计本课程从高技能人才培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。
以培养学生具有良好的人文素养和职业道德；培养具有良好职业能力、礼仪素养和礼仪实践能力的应用型人才。
本课程的教学课程以一般社交场合待人接物的基本要求为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容。
以礼貌意识和交际能力为培养主线，从意识幻想——形象修饰——接人待物——礼宾次序安排——谈吐沟通应用技巧——职业礼仪知识拓展设计教学内容。
五、内容纲要（一）教学建议本课程教学体系共9个模块组成，针对不同的教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性。
课堂教学：主要采用讲训结合、边讲边练。
采用多媒体、幻灯片、录像，结合传统教学手段进行教授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩，讲练结合将理论与实践有效的结合起来。
课外实践：主要是实战训练，参见各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。
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四、迈向卓越的职业素养
基本意识
– 1、问题意识 – 2、新人意识 – 3、场所意识
角色转换
• 过去并不等于未来 • 关键是认清现在，调整心态
1.问题意识
• 问题意识是对现在的做法感到可能会发生 什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不 足的地方，甚至对现在感到不安。
• 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督 促你采取预先防备的步骤，能避免使你限 于措手不及的困境。
面对挑战
积极心态： 从实际出发，求变创新 消极心态： 逃避、退缩
u积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 u消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
阳光心态:
不能改变环境就适应环境。 不能改变别人就改变自己。 不能改变事情就改变对事情的态度。 不能向上比较就向下比较。
怎么做一个卓越职场的人士？
工作压力
噪音污染 空气污染 过度拥挤
压力的心理模型
潜在的压力
环境因素 经济、政治、技 术的不确定性
组织因素 任务要求、角色 要求、人际关系、 组织结构、组织 领导作风、组织 生命周期
个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感
体验到的压力
结果
生理症状 头痛 高血压 心脏病
♠ 4.培养坚定的信念
第三步：减少借口。
成长中的瞌睡虫
• 1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 • 2、打工心态，当一天和尚撞一天钟 • 3、清高孤傲，不能委曲求全 • 4、不主动发现、思考、解决问题 • 5、青蛙，没危机和竞争意识 • 6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情 • 7、独善其身，不愿意主动的帮助他人 • 8、借口太多，不自动自发去努力表现
“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！
心态
心态
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极 心
模糊的目标
态
萎糜的自我状态
两种心态的不同特征消极心态： 不动脑筋，安于现状
清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为
端正的仪表 技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体
二、成长中的压力化解
A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展
缺乏相互独立
缺乏交流沟通
缺乏共同解决问 题的能力
环境压力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
职业：人们为获得生活来源而从事的
某种工作。是谋生的手段，也就是 说工作为了生活。
你认为每天在干什么？
• 干活？——受累遭罪 养家糊口 • 工作？——上班挣钱 安全保障 • 职业？——社会地位 专业技能 • 事业？——社会贡献 人生价值
就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多
职业化标准
•职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；
•职业化，就是细微之处做得专业；
泡菜冰箱
•职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；
•职业化，就是别人不能轻易替代；
日本布匹
•职业化，就是以此为生，精于此道；
•职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；
•职业化，就是持续学习，不断进步。
♠ 1.转变思维，多角度的看待事物
选择
• 你不能改变天气，但你可以改变心情； • 你不能改变容貌，但你可以选择表情； • 你不能支配他人，但你可以控制自己； • 你不能预支明天，但你必须用好今天； • 你不能件件成功，但你可以事事尽意。
三、成长中的瞌睡虫
讨论 何谓“职业”
何谓“职业化” 为什么要求每个人“职业化”
什么是职业？
< 操之在我
ü 试试看有没有其他可能 性
ü 我可以选择不同的作风 ü 我可以控制自己的情绪
ü 我可以想出有效的表达 方式
– 我必须 – 如果……
ü 我能选择恰当的回应 ü 我选择
ü 我情愿
ü 我打算……
♠ 3.确定最佳的注意力范围
♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
• 用不同的眼光看待世界 • 不是没有方法，只是暂时没找到而
已，相信不久就会看到 • 一个问题有多种解决方法
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识
想象力
良知 独立意识
积极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式
• 受制于人 – 我已无能为力 – 我就是这样一个人 – 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能
学会计算 学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算 越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。
学会放弃 记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有 “得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得 到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）
职业素养与职业礼仪
课程提纲
一、心态成长人成长 二、成长中的压力化解 三、成长中的瞌睡虫 四、迈向卓越的职业素养 五、超越自我，塑造职业精神 六、公司规范行为
一、心态成长人成长
你的“心态”是否在出现问题？
突然有一天，你发现自己： • 激情没有了； • 话语少了； • 开始醉酒了； • 性子按不住、看谁都不顺眼了； • 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； • 身感“压力太大了” • 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；
应对策略：改变生活方式
1.确定一个“放松时段”融入到日常生活里。 试着养成放松的习惯。 2.尽可能多做令你感到愉快的事情。 3.不要让压力积起来。 4.做到劳逸结合。 5.坚持在家里和工作中应有的权利。 6.避免劳累过度或接受太多的工作任务。 7.不要躲避令你感到害怕的事情。 8.要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。
心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低
行为症状 工作效率降低 缺勤 离职
压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的 事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理 状态。 第三，它是人体对需要和威胁的 一种生理反应。
应对策略：学做三件事
学会关门 学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是 一辈子过得好。