职业素养培训课程
职业素养培训
职业素养培训课程目录：
一、职业化与职业素养
二、一流员工应当具备的十大职业素养
三、如何提升职业素养
一、职业化与职业素养
1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。
2、职场上的四类人
?活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人
?活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人
?老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板
?职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人
3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第
一类人：根本没有人生可言
第二类人：碌碌无为
第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第
四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人
4、小结什么是职业人？
?职业人是懂得经营自我的人。
?职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
?职业人的发展与职业的发展密不可分。
●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险
大
●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之
在我，风险承受力强
5、职业化与职业素养
（1）职业化
?“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！
?“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！
?“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！
（2）职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业技能、
职业行为、职业作风和职业意识等方面。
?显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等
?隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能
在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
7、显性素养
?知识：主要是指系统学来的知识。
?技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。
?理解能力：对事件的理解程度和速度。
?分析判断能力：对事件的判断和评价。
?经验：工作中积累的经验和技能。
表现在工作中
?懂得运用知识作判断。
?掌握让客户满意的技巧。
?能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
?能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
?不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
8、隐形素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
?职业道德：诚实守信、忠诚敬业、遵章守纪、严守机密、顾全大局、团结协作
?职业态度：服从分配、积极主动、勤奋踏实、尽职尽责、学无止境
9、职业素养“三有”
?术业有专攻：这是职业选手和业余选手之间的主要区别，职业化的员工应该具备专门的知识与技能。?举止有方寸：遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵从职业行为规范、标准，从深层次来说是在心中形成心理契约，规则已内化为员工的习惯。
?处世有追求：具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面。
10、职业岗位角色认知
经营层
?地位：金领，总经理、董事长
?作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
管理层
?地位：白领，总监、理财经理（理财师）
?作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
督导层
?地位：灰领，中后台部门员工
?作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才执
行层
?地位：蓝领，理财师、理财顾问
?作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好本职工作，要做多能型员工。
二、一流员工应当具备的十大职业素养
（一）敬业
?不怕起点低，就怕境界低（麦当劳面试从洗厕所开始）
?只有小雇员，没有小角色（83射雕中的龙套巨星）
?培养工作中使命感
?处处以专业的标准要求自己
?将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才
能提升工作的质量。
总结：爱一行，干一行，干一行，爱一行
（二）主动
1、你是雇员，但你更是主人；
（能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！）
2、不是上级，但能影响上级；
（你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作
环境？）
3、老总不在，要干得更好；
（不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。）4、先走一步，海阔天空；
（等活干的人永远处在”不推不走、不打不动“的状态，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。）
5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出
（要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。）
总结：人在做，天在看，为自己工作，做最好的自己！
（三）责任
1、拿得起责任，放得下架子
（一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。）2、
优秀者，就是优秀的责任承担者
（对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。）3、
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
（永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。）4、
“活儿是给别人做的，更是给自己做的”
（工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。）
总结：责任就是信任，今天的担当明天的担任！
（四）执行
1、不是做事，而是做成事
（汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”）2、
“烧开一壶水“（一度哲学）
3、四个“到位”
?心态到位：不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。
?姿态到位：如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？
?行动到位：必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。
?方法到位：多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。
4、“从考虑点到考虑系统”
?考虑问题一片空白：几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。
?考虑问题的一点：这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。
?考虑问题的一面：这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。
?考虑一个系统：这长是有大智慧的人。
（五）品格
?成为值得依赖的人。
?坚守原则，即使天塌下来。
?经得住考验，才是真品格。
?从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。总
结：小胜凭智，大胜靠！
（六）绩效
?“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
?“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
?强化工作的结果导向
?优化你的工作方式
仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”! 总结：不管多么疲劳,拥有多少苦劳,一切只为功劳！
（七）、协作
?没有人能独自成功
?团队不是缩小了自我，而是放大了自我
?最佳团队精神，需要牺牲精神
?没有完美的个人，只有完美的团队
没有完美的个人，只有完美的团队。
不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。
佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”
总结：能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。——孙权
（八）、智慧
?做智慧型员工
?总有解决的办法
?总有更多的办法
?总有更好的办法
你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。
总结：只要思想不滑坡,方法总比困难多！
（九）、形象
1、不要往自己喝水的井里吐痰
(如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。)
2、单位提前，自我退后
(在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。)
3、你就是单位的“金字招牌”
(每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！ )总
结：我不光为自己代言，还为公司代言！
（十）、发展
?个人发展要跟上公司发展的主旋律
?是选择钱，还是选择路
?别太在乎自己，地球不会因你而不转动
1)如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰
2)如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰
3)如果你不坚持学习，你将会被淘汰
4)在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。
5)获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚
持不懈，就一定会获得成功。
三、如何提升职业素养
（一）科学的工作方法
1、使你的工作系统化
在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。办
公室的 5S 运动：
5S 起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）
五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为 5S。
5S 运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S 的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。
1.1系统化你的工具：（1）办公用品（2）展业工具（3）个人物品......
1.2系统化你的文件：（1）客户资料（2）公司文件... ...
工作档：工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。
工作档有什么？ A.立即可用的资料、B.“待议”的项目、C.固定职务、 D.目前的专案、E.问题档
教你一招：
（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手
可取。
（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。
（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案清楚地贴上标签。
（4）建立问题档，一部分编号 01—12，代表每年的每一个月；另一部分编号 01—31 号，代表一个月的每一
天。
1.3建立你的资料档：列出你的资料档项目清单。
?建立资料档时需要考虑的两件事： A.怎样的资料才有保存价值？B.你的资料档方便查阅吗？
?帮助你将自己资料档结构化的做法：
A.列出你工作的主要内容，例如：合同、客户档案等。这些可以成为你资料档的类别。
B.
档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。
C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。
D.一个抽屉存放一个或多个类别。
E.将档案按字母顺序排列。
F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。让
你的档案更加有效的小秘诀：
（1）使用大写、清楚的字母标示档案。
（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。
（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同颜色标示。
（4）为大型的资料建立索引。
2、学会用PDCA 循环法
它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。
2.1认识 PDCA 循环法
什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
2.2PCDA 循环法四大要素
在工作程序Plan Do Check Action 过程中：
?Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
?Do 即执行实施，并加以控制；
?Check 即确认或评估执行状况与目标之差距；
?Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。
2.3PDCA 循环工作步骤表
计划阶段（P）：①设定目标。②搜索与目标相关的信息。③找出最佳方案。④制订计划工作表。执
行阶段（D）：⑤按计划工作表执行工作
检查阶段（C）：⑥检查执行
修正再执行阶段（A）：⑦对检查结果做出修正。⑧修正后再执行情况
2.4P DCA 循环工作步骤图: 设定目标→搜索信息→拟定方案→制作计划工作表→按计划工作表执
行工作→检查执行情况→对检查结果做出修正→修正后再执行
2.5实例实战：为自己制定下月工作计划
?Plan:
本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为 5W1H。
（1）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？（ What?）（3）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（How?）
?Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。
?Check:在进行调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？
?Action:针对你的检查结果确定你的行动。
?如果在调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。
3、计划化你的工作
他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到那里。——维克多·雨果
3.1锁定工作的目标
有效目标的“SM ART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；
注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。
设立新外展点目标设定
设立的目的——明确化。
?费用的预算目标——可量化。
?时间目标——有时间限制的。
?可以实现的目标。
?注重结果的。
① 剥洋葱法：即时目标、大目标、中期目标、长期目标
② 目标多杈树
★树干代表目标；每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。
★在目标多杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。
★描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；
最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。
在今年的11 月30 日前为完成销售额万元。画出目标多杈树。
实例实战：为自己制定下月工作计划
3.2信息过滤器
如果我们只会一味地搜集资料，而不会加以利用，那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。
“获取信息的四种主要方法：（1）阅读法；（2）捕捉法；（3）调查法；（4）交换法。
信息过滤器流程图：大量的信息→相关信息→直接相关的信息→有用信息
3.3合理决策：决策是计划工作的核心！
（1）什么是决策？
决策是一个为达到预期目标而从两个或多个可供选择的方案中选择合理方案的判断和选择的过程。
（2）决策过程
情报活动阶段→设计活动阶段→选择活动阶段→评价活动阶段
美国管理学家赫伯特西蒙认为，决策程序应该包括四个步骤：找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。
（3）制订决策：
◆VSAFE 快速决策法：价值（Valuable）考察方案对目标的贡献→合适（Suitable）考察方案是否与策略吻合
→认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受→可行（Feasible）考察方案是否成功→持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益。
◆头脑风暴法
■背景说明
头脑风暴法又称智力激励法、BS 法，是由美国创造工程专家A·F·奥斯本于 1939 年首次提出、1953 年发表的一种激发创造性思维的方法。
■方法大意
实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
■四大原则
（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；
（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；
（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：
（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。
■具体操作一：准备阶段。
（1）选定议题；
（2）选定参加者（一般不超过10 名），并事先挑选好记录员；
（3）确定会议时间和场所；
（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；
（5）布置场所；
（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大原则，实施要点等等。
■具体操作二：实施阶段。
（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；（8）会员畅所欲言；
（9）记录员记录参加者激发的灵感；
（10）结束会议；
（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；
（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。
（13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案
■实施要点：
（1）选择议题应注意：
?议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度；
?议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。
（2）尽量利用激发出来的灵感；
（3）主持人须知：
?主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；
?及时阻止混乱的场面；
?及时宣告会议的结束。
（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。提
醒你注意：
在进行头脑风暴法时应：
（1）明确议题；
（2）参与者应是关心议题者；
（3）四大原则不可违反；
（4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。
◆科学决策法
■方法大意：
所谓科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选择最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这
样一个过程。
◆决策树
背景说明：决策树法是一种图解法，它是利用树形图来进行决策的方法。这种方法能解决简单的决策问题，也能解决复杂的问题。它是以决策收益计算为依据的。
■决策树的决策过程：
（1）绘制树形图。
（2）计算期望收益值。期望值=收益值×概率×时间，若决策问题无时间因素，上式就不乘时间
（3）剪枝决策。
3.4制定行动计划
“令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。” ——富兰克·贝格
用不同的时间分配方式，计划和执行两批类似的项目：第一批项目：制订计划的时间、执行时需要的时
间。第二批项目制订计划的时间执行时需要的时间。
■制定工作计划表
?制订你的计划表
◆把工作分类
工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不
能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。
使用分 类的方法说明
主题 工作内容
状况 日期 预计工 作最后 完成的
使用分 类的方 法说明 2 发布会议须知
保证预算
1 估计旅行和日常开支 黄色 6/30
表明计
划表中 每项工
2 准备所有的预算
绿色 3 提交预算计划并与财务主管理达成一致。
红色
一定会给你带来麻烦的工作。
工 作 计 划 表
预订会议设施
1 得到三份报价单
2 了解报告人需要什么直观教具
3 下订单，并说明详细的要求
绿色 绿色绿色 6/19
向与会者进行 1 与会议主持者就会议须知达成 绿色 6/25 简要说明
一致
绿色
■ 滚动计划法
■ 备用计划法
提醒你注意：
实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who ） ？什么时候（When ） ？
在哪里（Where）？怎么样（How）？
4、给你的工作吃“高效丹”
症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。
病因：无目标、无计划，工作无规律；做；事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法，时间管理不善，做事不分先后、主次。
4.1 第一剂：立即行动
■不要把难事往后拖
■不要把不喜欢的事往后推
■不要把喜欢的事做过了头
提醒你注意：有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外选择一个适当的时机。
4.2第二剂：ABC 法则
■把你的工作按照以下标准分成三种类型：
A 型：今天必须做——重要并且紧急的任务。
B 型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。
C 型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。
提醒你注意：
任何工作日，都应该是 A 型、B 型、C 型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A 型任务，再干B 型任务，等等，注意三者的平衡。
4.3 第三剂：80:20 定律
■80：20 定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分，就可以解决全部的80%。
应用80:20 定律，你必须学会：
■寻求捷径，而非全程参与；
■练习用最少的努力去控制工作、生活；
■选择性寻找，而非巨细无遗地观察；
■在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；
■完成最重要的工作，不必事必躬亲；
■… …特
别提醒：
我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。
4.4第四剂：“双管齐下”
拟写报告网
不能一味的能，充分利用时间多箭齐发双管齐下！
4.5第五剂：因数分解法
■将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。
（二）有效的沟通技巧
职业人成功的要素：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。1、沟通的定义及种类
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。
7%你在说什么，38%你是怎么说的，55%你的身体语言非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
2、有效的信息发送
①谁该接受信息？Who?
?先获得接受者的注意
?接受者的观念/需要/情绪
②确定信息内容What?
?简洁/强调重点/熟悉的语言
③决定信息发送的方法How?
?e-mail/电话/面谈/会议/信函
④何时发送信息When?
?时间是否恰当
⑤何处发送信息？Where?
?地点是否合适
?不被干扰
双向沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问
沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人
3、高效沟通的步骤
步骤一事前准备
?设定沟通目标
?做好情绪和体力上的准备
宗国承认，当时自己是“揣着辞职信来的（心理上）”，张广宁也清楚，作为专职的“汽车市长”，谈判失败对自己意味着什么。
步骤二确认需求
第一步：有效提问，第二步：积极聆听，第三步：及时确认问
题的类型：
?开放式的问题：你需要陈述回答的问题
?封闭式的问题：你用一个字回答的问题
问题举例：
封闭式问题：你吃饭了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？
开放式问题：你午餐吃了什么，味道怎么样？你喜欢你的工作的哪些方面？你有哪些问题呢？自
然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说。——苏格拉底
聆听的原则
?适应讲话者的风格
?眼耳并用
?首先寻求理解他人，然后再被他人理解
?鼓励他人表达自己
?聆听全部信息
?表现出有兴趣聆听
步骤三阐述观点
?阐述计划：简单描述符合既定需求的建议
?描述细节：阐述你的建议的原因和实施方法
?信息转化：描述特点(Features) 、转化作用(Advantages) 、强调利益(Benefits)
步骤四处理异议
?忽视法（理直气和的服务员）
?转化法（价格又涨了）
?太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）
?询问法(TOM 的礼物）
?是的……如果
步骤五达成协议
① 感谢
?善于发现别人的支持，并表达感谢
?对别人的结果表示感谢
?愿和合作伙伴、同事分享工作成果
?积极转达内外部的反馈意见
?对合作者的杰出工作给以回报
② 赞美
③庆祝
步骤六共同实施
?积极合作的态度
?按既定方针处理
?发现变化及时沟通
4、人际风格沟通
工作方式... 分析型
优点
?工作严谨认真
?有计划有步骤
?注重细节
?逻辑性强
?真实的
?使用挂图
缺点
?严肃，面部表情较少
?动作慢
?过于呆板
?话少
工作方式...支配型：
优点：快人快语，能力强，工作效率高，喜欢处理事情，采取行动，喜欢也擅长同时处理多件事情。缺点：习惯催促大家赶紧行动，时常也会给人自信心过强，主观，武断，强势的感觉。
工作方式...和蔼型：
优点
?工作严谨认真
?面部表情和蔼可亲
?频繁的目光接触
?说话慢条斯理
?声音轻柔,抑扬顿挫
?使用鼓励性的语言
?办公室里有家人照片
缺点：不喜欢说NO、缺乏激情
工作方式... 表现型：
?外向, 直率友好
?热情的
?令人信服的
?幽默的
?合群的
?活泼的
?快速的动作和手势
?生动活泼的, 抑扬顿挫的语调
?有说服力的语言
?陈列有说服力的物品
四、分组研讨分享
题目：制定小组11 月工作计划
要求：1、画出目标多杈树；
2、运用头脑风暴法合理决策；（提示：a、选好主持人、记录人、发表人，b、注意遵守四大原则，c、注意操作流程和实施要点）
3、制定行动计划绘制行动表；
4、发表环节注意沟通技巧。
五、课后作业
1、运用今天学到的方法科学合理的安排行动计划；（ABC 法则，80、20 定律、双管齐下、因数分解法等）
2、学会用PDCA 循环法去检验与修正工作流程；
3、结合今天学习的内容写一份培训心得。（可以写收获、感想、心得、建议等）
员工职业化素质提升培训心得体会
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
员工职业化素养培训心得体会5篇(通用)
员工职业化素养培训心得体会5篇 员工职业化素养培训心得体会(1) 今天是我第一次参加公司培训——员工职业化素养培训。 上午我们看了关于作为真正的职业人应具备哪些职业道德以及如何成为真正的企业人。在这次培训中让我受益良多，深深体会到要真正的成为公司的一员应融于公司，与公司共进退。 在这次培训中首先我们看的是职业意识，职业意识共有一百多项，视频中老师给我们讲解了最重要的二十六项职业意识。让我们深刻了解了这些职业意识。在老师讲解完时，总经理让我们说出我们认为最重要的意识是哪些?就我而言，我觉得这些对我都很重要。每一个都有它所在的意义。一个紧扣着一个，我们既要有问题意识又要有解决意识，所以我要努力使自己多具备这些意识。在公司前进的同时自己也在进步。 接下来是“如何成为真正的职业人?”在这一视频中我们学习了构建和谐的人际关系和企业人的二十项基本手则。 在人际关系，它让我懂得了如何处理好与上级、同事之间的关系。 二十项基本手则中让我体会到作为一名合格的企业人，应忠诚并热爱于企业，把个人目标融于企业的发展目标、工作期间全身心投入、乐于思考，懂得提高方法，在指定的期限内完成工作、要有防止错误的警觉心、珍惜公司提供的机会，要树立主人翁意识，处处为公司着想。总之，要以公司的利益为己任，时刻维护公司的利益。只有公司发展好了，我们的发展才能得以体现。我相信好公司不会有太差的员工。 “活到老，学到老，永不言弃是最好!”这是我自己总结的，今天视频中的老师也有提到，只有保持这样的上进心，成功也许不会太遥远。 下午我们看了一部有意义的电影。虽然片名不知道，但给我的影响却是很深的。两名火车司机那样的舍己为人民。让我感触良多，同样一个道理在公司面临困难时我们也应该像他们一样挺身而出。
职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会 职业素养培训心得体会一 在参加宁波榕扬咨询公司开展的关于员工职业素养的培训之前，我相信有很多像我这样刚毕业的人对自己的职业素养是没有想法的。经过这次培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十大职业素养包括：敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展。 一、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。 什么是敬业?敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去
做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。 二、主动：从要我做到我要做。 人才不是一个具有专业知识，埋头苦干的人，而是积极主动，充满热情，灵活思考的人。在公司，一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而是应该主动去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且认真地规划它，然后全力以赴地完成!所以说，公司的壮大是离不开我们每一位员工的积极性，主动性和创造性!我们要尽力贡献我们的力量，发挥我们每一个人的智慧，机会是垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。 三、责任：会担当才会有大发展。 在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。对于一流的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会!
劳动素养心得体会
劳动素养心得体会 篇一：职业素养心得体会范文 关于职业素养的心得 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业 素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树， 而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝 繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质 冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表 层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的 关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在 水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是 人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过 专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整
体的7/8，它代表大学生的职业意识、 职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素 养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整 座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不 是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要： 首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门 的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培 养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。其次，与相 关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中
职业素质心得体会_职业素质个人感悟
职业素质心得体会_职业素质个人感悟 职业素质心得体会范文篇1 四年的时间一眨眼就快过去了，我们即将离开大学步入社会。大学是一个对大学生不断雕琢、塑造的场所。我们大学生就好比是商品，无论好坏如何最终都要放在市场上亮相一番。所以在大学阶段做好职业规划和提升职业素养是非常重要的一个环节，懂得这方面的知识对我们大学生将来的就业无可厚非是有帮助的。可是作为一个大学生，像许多人一样，我也对未来就业所要具备的职业素质与能力充满了困惑，对企业需要什么样的人才更是一头雾水。在为期3天的职业素养提升与就业指导课上，老师和公司领导给我们很多的建议和指导，对我们日后在社会上大有裨益。 随着我国市场经济的建立和完善，经济全球化不断深进，科技进步日新月异，综合国力竞争日益激烈。在高等教育大众化的背景下，高校毕业生的就业形势日益严峻。社会对人才的需求及对大学生职业素养、职业技能的要求日渐提高，大学生就业指导和职业教育已引起了高校和全社会的广泛关注。构建大学生职业教育与发展服务体系，有助于提高大学生的就业率，提升大学生就业质量是解决大学生就业问题的长久之策。为顺应形势，高等学校应不断加强大学生职业教育，切实提高职业教育的针对性和实效性，满足社会对人才的需求和学生自身成才的需要。 作为一个大学生，对职业认识不强是客观存在的大问
题。对职业认知不够，从而导致大学生在择业的时候，不能从自我认识出发，不能从兴趣、价值观、能力等方面深入分析自身特点，选择适合自己的职位。在整个大学学习过程中，学习的目的性、方向性不足。或许，再考大学的时候，很多人能明确的认识到自己喜欢什么、知道将来选取那个专业。但这并不意味着随着高考压力解除，接触到不同于高中被动式学习的环境，每个人都能够明确的知道将来自己要走上什么样的道路。很多学生要么对学习感到很茫然，要么就跟风的去考取各种各样的证书。最终直到毕业的那一天，才认识到大学四年的时间并没有得到充分的利用。这也将导致择业的时候，不清楚职业的具体要求，对选择的职业不喜欢从而跳槽，或者没有获得所择职业要求的能力，在升迁的路途中并不顺利。 通过这次职业素养提升与就业指导课，老师进行了比较系统的择、就业思想和技巧的教育。通过对本课程的学习帮助我们正确地把握目前就业市场的需求形势和国家、各省市有关大学生就业的制度和政策，按照社会需求确立就业期望和就业心理，树立正确的择就业观念和就业取向，了解大学生就业程序，把握一定的就业技巧，以保证能够顺利就业。同时，进行相关的职业知识、道德、素质教育，使偶们更加了解我国目前的就业趋势和职业必备素质和技能，尤其是了解独立创业必须具备的素质和能力，使在毕业后能够进行独立创业，为国家排忧解难。 老师所讲授的内容很具有实际意义，对于提升我们在职
员工素质提升心得体会
员工素质提升心得体会 通过这次素质提升学习活动，我个人觉得非常必要，非常及时，通过学习，给了我全新的理念，还解决了许多我在工作中的 困惑，激励我在今后的工作中更加努力的学习，不断提高自己的 业务水平和综合素质。现将就加强学习，提高素质谈一下体会。 一、目的明确，态度端正，认真学习。 由于多年来忙于工作缺少学习，总也感到在新的形势下需要 更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔，深感受益不浅。很多理论知识，就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工 作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以，我十分珍惜这次学 习机会，在学习中，态度端正，尽量克服工作忙的困难，认真听讲，及时作笔记。 二、学习方法 在学习上首先要做到，一是勤学习，只要对工作有利的，都 要认真去学，要挤时间学。正如古人所言，士三日不读书，便语 言无味，面目可憎。一个人不学习、不爱读书，就会缺少灵气、 迷迷糊糊，就不能适应工作的需要。二是勤思考，理论联系实际，光学不思应叫“食而不化”，学了要消化，要结合自己的工作实 践思考一些问题。三是要勤积累，只要对工作有价值，都要把它 积累起来，积累起来等于“厚积而薄发”通过学习解决问题，因 此一定要重视学习，善于学习，力求奋进，把工作做好。学习最 根本的目的还在于实践，运用于本职工作。我深深感到，只有持 续不断地积累，才能有所前进。学习不能急功近利，但要有一定
的目标，尤其要带着问题学。孔子说：“学而不思则罔，思而不 学则殆。”只有思考中学、研究地学，在学习中思考，在思考中 学习，而不是泛泛地学，才能真正有所收获。由于所从事的工作 性质，需要有坚实的理论基础和业务技能，促使我不敢稍有懈怠，从工作中得到学习的动力，得到真正的快乐。 三、通过学习应达到以下目的。1政治上成熟，思想上进步，树立全心全意为人民服务的思想，对客户热情接待，真诚服务， 廉洁自律，不谋私利，保持清醒头脑，不干违法乱纪的事情。工 作要雷厉风行，说干就干，讲求效率，以最大的激情，投身于工 作之中，没有最好只有更好。2提高正确分析问题和解决问题的 能力，对领导负责，对事业负责，要把工作作为一种责任，入脑、入心、上手。要忠于职守，不马虎，不推诿，做到尽职，尽心， 尽能。把虚事干实，办实事干好，把难事干成。 四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益，以今后的工作实践中，要把学习 中的新理念，新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去， 提高业务素质水平，增强了法律意识。 总之，应做到认认真真学习，实实在在做人，踏踏实实工作。
职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会 关于《职业素养培训心得体会》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大!我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。 天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切!阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐!“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 以下是学习职业素养培训心得体会:职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。 我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。 通过学习职业素养，下面有几点收获： 一、通过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、通过学习职业素养，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，
员工素质提升培训心得体会(通用3篇)
员工素质提升培训心得体会（通用3篇） 员工素质提升培训心得体会 当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是帮大家整理的员工素质提升培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 员工素质提升培训心得体会1 通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。
我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。 首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错，有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失。工作的时候应该一直保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作效率。 其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。 在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进
职业素养培训课程
职业素养培训
职业素养培训课程目录： 一、职业化与职业素养 二、一流员工应当具备的十大职业素养 三、如何提升职业素养 一、职业化与职业素养 1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。 2、职场上的四类人 ?活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人 ?活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人 ?老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板 ?职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人 3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第 一类人：根本没有人生可言 第二类人：碌碌无为 第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第 四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人 4、小结什么是职业人？ ?职业人是懂得经营自我的人。 ?职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ?职业人的发展与职业的发展密不可分。 ●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险 大 ●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之 在我，风险承受力强 5、职业化与职业素养 （1）职业化 ?“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ?“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ ?“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ （2）职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业技能、 职业行为、职业作风和职业意识等方面。 ?显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 ?隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
职业素养教育课程心得体会
职业素养教育课程心得体会 职业素养教育课程心得体会1 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大! 我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。
天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切! 阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐! “上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 职业素养教育课程心得体会2 上个星期，我参加了一期公司组织的有关职业素养的培训。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。培训内容丰富，形式新颖，具有很强的针对性，让我学到了很多，感触颇深。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。 通过学习，让我深刻体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己改做得事情，工作要主动，必须要到位。一个企业的成长其不开努力的员工;一个员工想要发张也
精品-职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容 职业化素养培训 课程目标 1、认识企业，了解应具备的职业素养; 2、学会如何保持专业形象及商务礼仪; 3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能; 4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识; 5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能; 6、学会打造一个从业者正确的职业方向。 课程特点 结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终;效应;为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。 课程内容 第一讲：对于企业的认识 1、什么是企业 2、企业的组织构架
3、什么是工作场所 4、作为新员工的自觉意识 第二讲：专业化的商务礼仪 1、树立专业化的形象 2、商务社交中的礼仪 3、商务拜访与商务接待礼仪 4、商务交往的四忌 5、与下属相处的礼仪 6、与上司相处的礼仪 7、与同事相处的礼仪 8、蕴藏在商务电话中的礼仪 9、英语E-mail 礼仪 10、拜访客户的礼仪 11、商务用餐礼仪 第三讲：企业和员工都需要职业化 1、何谓;职业化; 2、企业和个人的;职业化;内容 3、个人职业化的体现 4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理 1、专业化管理的基本思路 2、实施专业化管理的意义
3、企业专业化管理的系统模型 4、企业提升专业化管理的有效途径 5、企业专业化管理的动态流程 第五讲：员工如何实现职业化 1、员工职业化水平提高的途径 2、员工职业素养的冰山 3、个人职业化的标准 4、深刻理解个人的职业化 5、个人职业化管理内容 6、个人职业化管理模型 7、如何避免成为职场;植物人;的五个问题 8、个人职业道德 第六讲：职业意识之积极的心态 1、什么是心态? 2、该如何解梦 3、职业化的三种态度 4、塑造积极心态的黄金定律 5、如何培养积极的心态 6、解读三个理念 第七讲：职业意识之角色定位 1、角色理论的由来 2、作为基层员工的心态和工作行为
员工职业素养培训心得体会3篇
员工职业素养培训心得体会3篇 职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规 范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，下面是带来的员工职业素养培训 心得，欢迎大家阅读。 篇一：员工职业素养培训心得 为期两天的员工职业素养培训结束了，作为组织者一直以来我都很期待这个培训，现 在回顾培训的点点滴滴都让我感动，并且很多时候正像老师说的那样，是顿悟。 两天的培训内容很多，一个个游戏伴随着老师的讲解，使我们开始思考人生，思考自身…… 刚开始老师给我们讲了一个母亲的故事，我们很多人都被故事的情节感动的热泪盈眶，事实上，我们每个人都知道母爱的伟大，但是又有多少人真正去考虑过如何关心她们，对 待她们，对待父母我们是否把她们放在圆心上，“孝”是什么，就是立即去做。我们往往 找各种借口和理由，其实很多时候我们应该是用心思维。 在职场中，我们属于哪一种员工，是模范员工、优秀员工、潜力员工还是失业员工? 当领导布置一项工作时，我们是否做到了用百分百的意愿去考虑百分百的方法来完成任务，是否找各种困难和借口去阻止自己的行为，我想我们每个人对待工作都应该用结果思维， 无论你找出什么解释，结果都摆在那里，成与不成已成定局，在职场中，一切都以结果为 导向。事情没有结果，谈一切借口都是无用的。 我深深记住了老师讲授的三句话：目标不变方法可万变，让组织愉悦，诚信。一个人 有能力这仅仅是一个内在因素，在职场中，外在因素，一个人的情商往往更加的重要，让 组织愉悦，才会有职场发展的平台，诚信才会有发展的空间。 另我印象深刻的是两个游戏带来的思索，一个是红黑游戏，这个游戏给我带来的震撼 是非常大的，老师多次提到，什么是赢?让我们结合人生去思考，很多人在这个游戏中暴 露出了人性的弱点，其实我开始一直是迷糊的，因为作为一个游戏，只有出了红牌，才会 立于不败的境地，但是结合人生呢，前两局我一直处于矛盾和徘徊中，同时也在观察着我 们团队的每一个人，有的人强烈要出红牌，有的人考虑要出黑牌，而有的人徘徊不定，当 我最后确定，一个组织要获得最高正分，那么意味着要双赢的时候，我告诉自己要一直出 黑牌。游戏结束，我们每个人对这个游戏都有不同的感悟，我想这个游戏揭示了人性，没 有人在这场游戏中会感觉自己真正赢了，所有的人都在反思，为自己人生的盲点和误区， 为人性深处的欲望，为人与人组成的社会。 最后一个游戏，当我们作为团队中的一员犯错误时，老师惩罚的是队长，看着队长为 队员的错误而付出很大的代价时，我们这个时候才深刻体会到领导的责任有多巨大，在工 作中，我们往往不能理解领导背负的责任和风险有多大，此时此刻，看着因自己犯错而遭
职业素养培训学习心得体会
职工职业素养培训学习心得体会 设施部××× 前段时间，我参加了公司组织的由××师范大学××教授主讲的职工职业素养的培训学习，×教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从×教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信； 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习； 我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉； 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。
四、高度的责任心； 什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。 五、高度执行力； 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。 六、优雅文明的举止礼仪； 举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 七、态度决定一切； 态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！
员工职业化素养培训心得体会5篇
员工职业化素养培训心得体会5篇 要梦想，就得承担;既选择，就得承担;一旦决定，就得承担。包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈! 员工职业化素养培训心得体会 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大! 我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。 “快乐的钥匙把握在自己的手中要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可
非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切! 阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐! “上班时间求生存，下班时间求发展很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。 每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现”消极行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从”消极行为转向”积极行为，使自己与企业获得双赢。
《职业化素养提升训练》课程大纲
《职业化素养提升训练》课程方案 【课程收益】 1、认识职业化的重要性及职业化的组成要素； 2、掌握职业化心态修炼的方法和技巧，塑造职业化心态； 3、掌握职业化技能提升的方法和技巧，加强职业化技能； 4、掌握职业化修养培养和职业化形象塑造的方法和技巧，提升职业化修养和形象； 5、培养训练职业化的员工。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 1天，6小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节受同事喜欢的秘密－走向职业化 1、什么是职业化 ?就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 2、为何要走向职业化 ?为什么晋升的是他 ?职业化就是竞争力 3、职业化素养四要素 ?职业化心态 ?职业化技能 ?职业化修养 ?职业化形象 第二节充满正能量，拥有好前景－职业化心态修炼 1、五种必备职业化心态 ?成功心态：没有失败，只有反馈；关注过程，追求结果。 ?老板心态：我为自己工作。
?积极心态：机会是抢来的，积极心态改变生活。 ?感恩心态：感恩回馈衣食父母。 ?学习心态：三人行必有我师。 ?生活就像一面镜子 2、职业化心态的三个策略 ?不能改变环境就适应环境 ?不能改变别人就改变自己 ?不能改变事情就改变对事情的态度 3、职业化心态转换的三种方法 ?意义换框法 ?环境换框法 ?五步脱困法 4、如何建立成功快乐的人生 ?拒绝“托付心态” ?接受自己，肯定自己 ?如何建立自信 第三节干好工作才是硬道理－必备职业化技能 1、专业过硬，绩效良好 ?培训学习的三种方式 ?在岗学习的方法 ?通过反思寻找智慧 2、目标明确，事业有成 ?必须制定的三个目标 ?目标制定的PE-SMART原则 3、详细计划，落地执行 ?制定计划的5W2H ?PDCA循环 4、管好时间，提升效率 ?时间都去哪儿了 ?时间的五个特征 ?要事第一 5、良好沟通，合作共赢 ?离开沟通，我们什么也做不成 ?沟通的八项法则 ?沟通的要领 ?如何与上级沟通
职业素养培训心得体会3篇
职业素养培训心得体会3篇 本文是关于职业素养培训心得体会3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 职业素养培训心得体会篇一： 上个星期，我参加了一期公司组织的有关职业素养的培训。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。培训内容丰富，形式新颖，具有很强的针对性，让我学到了很多，感触颇深。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。 通过学习，让我深刻体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己改做得事情，工作要主动，必须要到位。一个企业的成长其不开努力的员工;一个员工想要发张也离不开企业。良好的品格和人格是做人的根本，也是做事的基础。职业素养是每个人必须具备的素养。 拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好兵”。我认为当好士兵才有可能当上将军。忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质。有忠诚之心才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报。就像企业不仅仅属于老板，同时也属于员工。我作为一名企业员工，必须忠诚才能立足于职场。 为人处事以诚相待，信守诺言，这就是诚信，是做人的基本原则。责任是一个人对自己做得事情负责，对他人负责自觉态度;责任就是没有做好分内应该做得事情，而应该承担的过失。当我们坚守责任是，就是在坚守最基本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就以为这放弃了自身在这个社会生存的机会。责任和诚信是行为和思想高度一致的具体表现，同时保证了信誉，保证了企业的竞争力。 在工作中，应该尊敬自己的只要，这就是敬业。工作是自己的，而不是做给领导看的。对待工作要以一种敬畏的心灵去对待。我认为领导分配工作给我们，一方面是对我们能力的一种肯定，另一方面是对我们的一种信任。我们对工作完成的好坏，决定了我们的未来。如果在工作中感到辛苦，那是我们在为自己的成就进行立体和脑力的“投资”，不必跟别人抱怨。我们唯一要做的就是，不论在
企业员工素质培训学习心得体会
企业员工素质培训学习心得体会 企业员工素质培训学习心得体会 本次报名参加为期三周的员工素质培训计划，可谓是小有感触，整个培训计划的时间并不长但培训计划的内容连贯性还是非常强的，此次培训可以分为二大部分：绩效管理、心态管理。 首先，说我个人对绩效管理的感触和理解。 绩效管理管的是人和事，绩效考核只是绩效管理中循环的环节，在印证的过程中人和事起到决定性的作用；人：重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯AC是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法是不可取的，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。事：想得到什么就考核什么。能够反映公司战略要求、近期业绩目标、公司和部门的工作重点以及企业急需解决的问题。公司想要达到这个目标就会相应在绩效管理中规定此项内容加以评估。另外考核还应全方位，多角度。一方面可以掌握员工的整体绩效，另一方面还可以鼓励员提高学习热情和适应性。 绩效制定人起到关键性的作用，必须要人来执行事，在制定绩效管理的时候应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员
工的抵触情绪，员工以管理者的身份参与其中，融进了自己的想法，才能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标；对执行者奖励，对不执行者惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。 绩效管理中人的重要性不言而喻，团队（凝聚人和人的双倍或者多倍，执行事会事半功倍）我个人对团队的理解；绩效管理运用在团队中是把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的高效性，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。“三个和尚”在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。 本次对于绩效管理最大的感悟不是如何去管理别人而是如果更好的认识自己加强自己的自律性、积极性能更好的发挥自己最大的优势，只有真正搞清楚“绩效管理为什么”的时候，才能发挥真正的作用。 再次，说我个对心态管理的感触和理解。 心态管理的课程令我自己感触至深，时常会想到在工作中遇到的事情时自己的心态，听完课程后我觉得自己豁然开朗。阳光的心态是积极、知足、感恩、豁达的一种心智模式，在纷繁复杂的尘世中，我们经常被工作或者生活中的琐事而
职业素养培训学习心得体会 (4000字)
职工职业素养培训学习心得体会设施部×××前段时间，我参加了公司组织的由××师范大学××教授主讲的职工职业素养的培训学习，×教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从×教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。一、诚实守信；诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习；我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。三、不断创新，力量的源泉；一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。四、高度的责任心；什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。五、高度执行力；所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。六、优雅文明的举止礼仪；举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。七、态度决定一切；态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！八、忠诚度；忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。九、注重细节；细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。十、敬业什