华为思想导师培训提纲
以客户为中心 华为公司管理者培训教材
以客户为中心华为公司管理者培训教材
以下是一个关于以客户为中心的华为公司管理者培训教材的简要提纲：
了解客户需求：
客户分析和市场调研：了解客户的需求、喜好、行为习惯等。
客户反馈和投诉管理：通过有效的反馈渠道和投诉处理机制获取客户的意见和建议
建立良好的客户关系：
个性化服务：根据客户的特点和需求提供定制化的产品和服务。
持续沟通和互动：与客户保持密切联系，了解他们的变化和需求，提供及时支持和帮助
提供卓越的产品和服务：
高质量标准：确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
创新和持续改进：不断推出新产品和服务，不断提升产品和服务的质量和性能。
解决问题和处理纠纷：
及时响应和解决问题：对客户的问题和投诉进行快速响应和解决，确保客户满意度。
建立有效的纠纷解决机制：处理客户纠纷时采取公正、透明的方式，确保公平对待客户。
培养客户导向的团队文化：
培训和教育：为管理者和员工提供以客户为中心的培训和教育，
增强对客户价值的认同和理解。
激励和奖励机制：通过激励和奖励机制，鼓励员工积极主动地关注和满足客户需求。
以上是一个简要的提纲，具体的华为公司管理者培训教材将会更加详细和全面地涵盖以上内容，并结合华为的实际案例和经验，以帮助管理者更好地理解和应用以客户为中心的管理理念。
华为导师制培训计划
华为导师制培训计划一、培训目标1.1 培养优秀的导师，并传承华为导师文化，为员工提供良好的指导和帮助。
1.2 提升导师的教学能力和管理能力，使其能够更好地引导和支持员工的成长和发展。
1.3 培养导师的跨部门协作能力，以更好地满足公司多元化的培训需求。
1.4 建立有效的导师制度，形成有机的培训体系，为公司发展提供有力支持。
二、培训内容2.1 导师素质培训2.1.1 导师的基本素质要求2.1.2 导师的职业道德和行为规范2.1.3 导师的沟通和协作能力2.1.4 导师的心理辅导能力2.1.5 导师的团队管理和领导能力2.1.6 导师的自我提升和发展规划2.2 教学技能培训2.2.1 教学理论与方法2.2.2 教学设计与评估2.2.3 教学资源与工具2.2.4 科技教育与信息化教学2.2.5 管理与领导力知识2.2.6 跨部门协作与团队合作2.3 实践操作培训2.3.1 知行合一的教学实践2.3.2 跨部门协作的项目实施2.3.3 导师岗位模拟2.3.4 员工培训评估和反馈2.3.5 教学案例分享与讨论2.3.6 导师团队协作实践三、培训方法3.1 理论学习3.1.1 讲座式培训3.1.2 学习小组讨论3.1.3 在线学习和课程学习3.2 实践操作3.2.1 规划导师实践活动3.2.2 进行实践培训3.2.3 实践案例分享与讨论3.3 知识分享3.3.1 导师经验交流3.3.2 教学案例分享3.3.3 跨部门协作实践3.4 反馈评估3.4.1 培训效果评估3.4.2 培训反馈与调查3.4.3 规划导师发展路径四、培训计划4.1 超过5年工作经验的员工可申请成为导师候选人。
4.2 候选人需通过导师资格认证考核。
4.3 通过认证的候选人将进入导师培训阶段，具体培训内容和方法见前述。
4.4 培训结束后，导师将进行实际操作，并在实践中不断提升和完善自己的教学和管理能力。
4.5 经过一定时间的实践，导师将进行总结和评估，符合导师标准的人员将正式成为公司导师。
华为内部培训资料绩效管理与绩效考核
考核
2021/11/7
第一页，共88页。
提纲(tígāng)
• 一、企业价值链与价值评价体系 • 二、评价过程中种种问题透视 • 三、绩效(jìxiào)、绩效(jìxiào)管理概念 • 四、绩效(jìxiào)管理体系 • 绩效(jìxiào)目标体系 • 绩效(jìxiào)管理程序 • 绩效(jìxiào)考核制度 • 绩效(jìxiào)管理组织与责任体系
• “人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老K还是红心 小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”
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引言(yǐnyán)：经理人的十二项管理能力
亚洲经理人管理能力调查结果：
目标与标准设定 最突出 75
计划与工作安排
67
决策与风险衡量
59
倾听与组织信息 最弱
20
清•晰与”思事•“考数有5与3关。(y分ǒug析uān()f的ē：n工xī作) 管理能力群、认知能力群3，2都有较佳的表现，平均指 评估部署与绩效 34 •与“人”有关(yǒuguān)的：沟通能力群、领导能力群，平均指数为39，显得较弱。
到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排 队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核 究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？ 4、有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？ 5、如果让你来评价，你会给他们什么样的评价结果？
第十一页，共88页。
绩效管理(guǎnlǐ)概念
绩效目标体系(tǐxì) 绩效管理体系(tǐxì) 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系(tǐxì)
第二十三页，共88页。
新人导师培养方案
新人导师培养方案配合公司发展的需要，培养出既有业务能力又能带导他人的新人导师，帮助新人快速适岗。
一、导师的角色导师主要为员工提供职业发展的帮助和指导，承担如下角色：教师、教练和辅导员榜样能力与潜质的开发者值得员工信赖的保护人技术带头人、提携者提供机会和纠正错误者思想引导者二、支撑导师制运作的3个要素任职资格认证是导师制员工培养的牵引绳，它指明了员工职业发展的方向，明确了每个阶段员工的发展目标；针对员工目前的资格水平与目标的差距，培训部将组织相关知识和能力的培训，帮助员工技能的提高；员工的进步和存在的问题将通过绩效考核来验证。
因此任职资格认证、知能培训和绩效考核三者是紧密联系在一起的，共同支持着导师制员工培养的运作。
三、导师制管理办法1、管理组织与责任：华为干部部是导师制的领导机构，全面负责和推动华为电气导师制的执行，制定和签发华为电气导师制的相关管理制度。
各系统干部处负责本系统导师的管理工作：1）负责制定和完善导师工作细则和评价标准；2）不定期对导师辅导工作进行检查，推动导师制度的深化；3）对本部门导师进行资格审查、工作检查、日常管理；4）导师及员工结束培养期的考核评定，组织答辩；5）进行导师工作的创新，保证本系统导师工作的正常进行。
2、导师的任职资格要求：1）公司各级主管、部门主管、基层主管和部门业务骨干，有能力对培养对象进行业务方面的指导；2）认同华为文化，有能力对培养对象进行思想引导，愿意听取意见，并为他人解决思想问题；3）责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力，有能力为培养对象制定合理的学习计划，安排相应的任务；4）为人正直公正，有能力对培养对象的工作进行客观评价，能利用各种激励方法，引导培养对象进步；3、导师的主要责任帮助培养对象在思想上和业务水平上达到预定的目标。
包括：1）定期与培养对象沟通，帮助解决其思想上的疑难；2）根据资格认证标准，针对培养对象的弱点，不足以及共同制定的发展目标、培养计划，在日常工作中开展业务指导和经验传授，促使培养对象达到任职资格的要求或预计的目标；3）创造和提供机会让培养对象参加各种培训；4）维护培养手册。
华为新员工培训“721法则”
华为新员工培训“721法则”——如何让新员工快速融入“狼群”“加入华为，大有可为！"相信很多经历过华为公司校园招聘的同学对这句话都不会陌生。
目前，华为的新员工入职前都要进行为期3个月的封闭培训，培训分为文化培训和岗位培训两个环节。
文化培训是所有入职的校招应届生的必经阶段，而岗位培训根据所在职位不同，培训内容不尽相同。
在此期间，最有意思的要属文化培训了。
在华为，文化是一个平面的基础的东西，文化要普及到所有人。
任正非在《写给新员工的信》中说：“一个高新技术企业,不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展,华为的文化就是奋斗文化，它的所有文化的内涵,都来自世界的、来自各民族的、伙伴的，甚至竞争对手的先进合理的部分。
”对于团队的一个新成员来说，要融入华为文化需要一个艰苦过程。
因此，华为要求每一位新成员都要积极主动、脚踏实地地在做实的过程中不断去领悟华为文化的核心价值，从而认同直至消化接纳华为的价值观,使自己成为一个既认同华为文化，又能创造价值的华为人。
任正非指出：“世界上一切资源终会枯竭，唯有文化才生生不息.只有每一位新成员都能尽早地接纳和弘扬华为的文化，才能使华为文化生生不息。
华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。
服务的涵义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的上帝.您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。
任何时间，任何地点，华为都意味着高品质.希望您时刻牢记。
”文化培训大约需要一周的时间，所有参加培训的新员工会随机分成不同的班级，每个班级会分配教导老师，公司免费向每位员工夏天会发两件T恤，秋冬会发一整套运动服。
每天一早,所有新员工必须参加晨练，跑步.每年六七月份是入职的高峰期，那个时候，华为百草园周围到处都是新员工的身影，一排排的新员工围绕着百草园和生产中心晨跑，俨然跟大学校园没啥区别。
早晨训练结束后，所有新员工会穿着正装去教室参加培训,教室里边写着很多标语。
华为方法第1篇：导师制运作思路
华为方法：导师制运作思路首发：麦子禾咨询作者：石头|战略营销咨询顾问什么是华为的导师制，可以用华为大学墙上的一句宣传语来回答，即用最优秀的人培养更优秀的人，这是华为人才培养的核心理念。
华为的导师制认为，老员工不仅要将企业文化、价值观传递给新员工，还要在业务技能方面对新员工给予指导，让新人在遇到困难的时候，可以向周围的员工寻求帮助。
在华为，懂得依靠组织系统和及时求助，比独立工作能力还重要，不懂得依靠组织系统和求助的人，在华为的土壤里很难生存。
华为导师制奠定了这种土壤的基础，从进入华为公司开始，就安排了导师，有了导师也就有了求助的对象，在整个公司形成了导师文化、求助文化。
1、华为导师制的起源一种说法是，华为历史上的第一批“思想导师”，是华为在两弹一星基地等机构物色了20余位退休的老专家，每个部门配置1-2名导师，主要想从思想上给员工一些指导，便于公司能上能下、末尾淘汰等制度的落实。
还有一种说法是，华为最早来自于中研部党支部设立的以党员为主的“思想导师”制度，对新员工进行帮助指导，由于导师制在研发部门非常成功，进而推广至全公司。
另外，也有将华为导师制，与军队指导员联系起来的，因为在军队基层，班长与指导员负责管理战士的日常生活与训练，也要负责对战士的思想引导，华为的“思想导师”兼顾了这两种角色的特点。
事实上，随着华为干部领导力培训体系的成熟，华为要求所有干部能够做员工的思想导师，能够根据员工的业务成熟度和思想成熟度，给予工作和生活上的支持。
2、导师制的作用有效帮助“新员工”实现校园人到职业人的转变，缩短新员工的磨合期，加速新员工融入群体，提高导师的管理能力，节省公司培训费用，促进内部沟通，形成良好的工作氛围。
3、导师扮演的角色教练和辅导员、工作标杆，业务能力与潜质的开发者，业务或技术带头人，错误纠正者，思想引导者。
4、导师制适用范围全系统、全方位、全员性推行导师制，所以华为导师制不仅适用于新老员工，应届生入职需要导师，老员工调到新岗位需要导师，还适用于所有系统，不仅营销人员需要导师，生产、行政、后台部门都需要。
华为公司管理思想专题培训课件
谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策
战
企业发展需要建立广泛的同盟军。
要善于建立同盟军，在残酷的 竞争环境下，要保护同盟军的 利益。
拳头握紧才有力量，才能突破
我认为不要盲目做大，盲目铺开，要聚 焦在少量有价值的客户，少量有竞争力 的产品上。越是在胜利的时候，越别急 着盲目行动。
华为铸造的就是两个字：诚信
保持开放的心态，真正达到灰度的 境界，会走得更远，更扎实。
让最有责任心的人担任最重 要的职务
华为公司确立的是对事负责的流 程责任制。我们把权力下放给最 明白、最有责任心的人，让他们 对流程进行例行管理。
猛将必发于卒伍，宰相必取 于州郡
凡是没有基层管理经验，没 有当过工人的，没有当过基 层秘书和普通业务员的一律 不得提拔为干部。
管
1
坚持以结果导向考核员工
1. 在干部评价体系中，强调贡献， 用贡献来衡量绩效；
2. 对员工的评价，看贡献，而不 是看加班加点；
3. 最注重员工的素质、潜能、品 格、学历，其次才是经验。
企业就是要发展一批狼
3
狼有三大特征： 1. 敏锐的嗅觉； 2. 不屈不饶、奋不顾身的精神； 3. 群体奋斗。 企业要扩张，必须有这三要素。
管
1
不能搞形式主义， 让员工聚焦工作。
---要减少会议、减
轻考核。会议多， 是因为主管自己不 知道怎么办，心中 无主意。
2
要苦练基本功， 强化量化管理。
---生产系统基本功
差，无法全部用数 据说话。 ---在提拔干部上要 用数据来衡量一个 干部，否则可能会 冤枉一个人或乱提
拔一个人。
3
把生命注入管理 中，踏踏实实地 进行管理的改进。
牌，只有比别人更多一点奋斗，付出更多 的汗水和泪水，经受更多的煎熬和折磨。
华为培训计划方案
华为培训计划方案1. 引言华为作为一家知名的全球科技公司，不断致力于为其员工提供高质量的培训机会。
培训计划方案是华为为了提高员工的技术能力和专业素养而制定的一系列培训举措。
本文档将详细介绍华为培训计划方案的目标、内容和实施步骤。
2. 目标华为培训计划方案的目标是提高员工的技术能力和专业素养，以满足公司战略发展的需要。
具体目标包括：•提升员工的技术能力，使其在工作中能够熟练掌握和应用最新的科技知识和技术工具；•增强员工的专业素养，使其具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力；•培养员工的创新意识和创新能力，使其能够在不断变化的市场环境中快速适应和应对挑战。
3. 内容华为培训计划方案的内容根据员工的职位和需要进行分类和设计，包括以下主要培训内容：3.1 技术培训3.1.1 技术知识培训针对不同岗位的员工，提供相关领域的技术知识培训，包括但不限于： - 网络技术培训：如网络安全、网络架构等； - IT基础知识培训：如计算机网络、操作系统等； - 新兴技术培训：如人工智能、大数据分析等。
3.1.2 技术工具培训提供各类常用技术工具的培训，以提高员工在工作中的效率和能力，包括但不限于： - 办公软件培训：如Microsoft Office套件等； - 技术开发工具培训：如集成开发环境（IDE）、版本控制工具等； - 数据分析工具培训：如Tableau、Python 等。
3.2 专业培训3.2.1 沟通技巧培训通过培训课程提升员工的沟通技巧，使其能够更好地与同事和客户进行有效的沟通和协作。
3.2.2 团队合作培训通过培训课程提高员工的团队合作能力，使其能够在工作中更好地与团队成员协作，共同完成任务。
3.2.3 问题解决能力培训通过培训课程提升员工的问题解决能力，培养其良好的分析思维和解决问题的能力，以更好地应对工作中的挑战。
3.3 创新培训3.3.1 创新意识培养通过培训课程培养员工的创新意识，使其能够积极思考和提出创新的解决方案，推动公司不断发展和进步。
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三、怎样做一个好的思想导师
11、工作以身作则，把自己培养新员工的方法言 传身教给新员工 以身作则、言传身教，不仅为公司培养一名好员 工，更为公司带出一个未来的思想导师。
二、思想导师的主要工作
1、做好向导 新员工到部门的第一天，要为他做好向导： 介绍周围同事 部门或项目组的主要工作 部门秘书 作息时间 考勤规则 填写工作日志 协助安排其办公环境 申请ID等。
二、思想导师的主要工作
2、制定培养计划 新员工到部门的第一周，要为他制定培养计划 培养计划表模版 目标制定要明确 任务安排要合理 培养措施要具体得当。 培养计划一式三份，新员工、思想导师、管理部。
3、合理考评 在充分了解新员工工作态度和绩效的基础上考评 结合工作安排和新员工完成任务的情况进行考评 结合公司的发展导向进行考评 与项目经理、研究部经理、周边同事沟通后考评。
三、怎样做一个好的思想导师
4、工作适度
三、怎样做一个好的思想导师
5、不断完善培养计划 对原计划进行完善；根据工作变化修改培养计划。
一、新员工培养工作的重要性
4、思想导师的作用 A、学习、生活、工作的引路人 B、解惑 C、帮助角色转变
一、新员工培养工作的重要性
5、思想导师的角色转换
一、新员工培养工作的重要性
6、思想导师考评和奖励制度 A、作为管理人员资格认证条件 B、作为绩效考评的组成部分 C、作为考核部门工作的KPI指标 D、可申报荣誉奖
思想导师培训提纲
交换接入网业务部管理办
课程大纲
1、思想导师工作的重要性
公司持续、稳定发展对人才的需求 为了加快人才职业化的进程 当前工作的需要（尽快上手工作） 思想导师的作用 思想导师的角色转换 思想导师的考评和奖励
3、思想导师工作的重要性
精心沟通 全面指导 合理考评 工作适度 不断完善培养计划 合理安排文档学习时间 及时更换思想导师 搞好组织氛围建设 跟踪新员工思想动态 组织新员工的基础技术、技能、技巧 培训 工作以身作则，把自己培养新员工的 方法言传身教给新员工
二、思想导师的主要工作
3、安排好学习和工作 新员工到部门的第二周，根据培养计划安排新员工的 学习和工作 与新员工进行沟通，充分了解其工作、学习、生活等 方面的背景 安排其办公环境 解决好生活工作中存在的问题 解答好技术问题 督促其学习。
二、思想导师的主要工作
4、做好总结考评 每月初对新员工的月度总结进行考评和沟通
2、思想导师的主要工作
做好向导 制定培养计划 安排好学习和工作 做好总结考评 培养计划调整 做好转正指导 扶上马，送一程
自学教材：新员工思想导师工作指南
一、新员工培养工作的重要性
1、公司持续、稳定发展的需要
一、新员工培养工作的重要性
2、加快人才职业化进程
一、新员工培养工作的重要性
3、让新员工尽快上手工作 A、尽快熟悉生活、工作环境 B、尽快熟悉流程和制度 C、尽快掌握技能 D、培养规范、认真、细致、负责的工作作风
三、怎样做一个好的思想导师
6、合理安排文档学习时间 阅读文档的时间不要超过三周 指导阅读重点 指导阅读方法 与开发工作结合起来阅读文档。
三、怎样做一个好的思想导师
7、根据情况更换思想导师 需要更换思想导师的情况： 新员工调换项目组 思想导师工作调换 思想导师出差超过1个月 思想导师不适合当思想导师等原因。 有研究部经理作出安排，报管理办备案。
三、怎样做一个好的思想导师
8、搞好组织氛围建设
三、怎样做一个好的思想导师
9、跟踪新员工思想动态，及时发现问题 跟踪新员工对华为文化、目前工作的认识，排忧解 难 发现特别问题报请部门领导协助解决，把问题消灭 在萌芽状态。
三、怎样做一个好的思想导师
10、组织新员工基础技术、技能、工作技巧培训 业务部的引导培训是初步的，新员工实际的工作技 能、技巧、技术培训应该由思想导师根据新员工的工 作安排进行有针对性的组织。 员工讲课，新员工互助，实验室指导，自学。
二、思想导师的主要工作
6、做好转正指导 新员工到部门的第三月，新员工可以转正了：
指导新员工按模版填写转正定级表 安排新员工准备答辩材料 对新员工三个月的工作进行考评 与研究部经理协商组织答辩会 督促研究部经理及时提交转正答辩表给管理部（22号 前）。
二、思想导师的主要工作
Hale Waihona Puke 7、扶上马，送一程新员工转正后，思想导师的任务就要结束了，但要 与新员工进行沟通，指出其工作中存在的问题和成 绩，安排好下一步的工作。 如果新员工参加其它环节的培训时间较长，思想导 师的指导期顺延，思想导师对新员工要带满三个月。
新员工本人要在每月5号前填写月度总结（在三营其 它环节实习的不用写） 思想导师对新员工的工作进行考评 思想导师对新员工总结进行评价，沟通和反馈改进意 见 月度总结一式三份，新员工、思想导师、管理部。
二、思想导师的主要工作
5、培养计划改进 新员工到部门的第二月，应对培养计划进行修改完 善：
调整培养计划，做好工作指导 解答技术难题，组织技术培训 安排产品开发工作，边学边干
三、怎样做一个好的思想导师
1、精心沟通 主动沟通 沟通次数和时间 正式沟通和费正式沟通 针对不同性格人的沟通 以解决问题未目的的沟通 做好朋友
三、怎样做一个好的思想导师
2、全面指导 不仅仅是技术上的指导， 还包括IT 公司流程制度 生活等各方面的指导 不仅仅是安排工作，还要指导怎样做。
三、怎样做一个好的思想导师