情绪管理与冲突处理技巧
如何有效处理人际关系冲突 培养解决问题与情绪管理的能力
如何有效处理人际关系冲突培养解决问题与情绪管理的能力在人际交往中，冲突是难以避免的。
面对人际关系冲突，我们需要学会有效处理，并培养解决问题与情绪管理的能力。
本文将介绍一些有效的方法来帮助我们处理人际关系冲突，并提升我们的解决问题与情绪管理能力。
一、倾听与理解当我们面对人际关系冲突时，首要的步骤是倾听和理解。
我们需要给予对方足够的空间来表达他们的观点和情感，同时尽可能理解他们的立场和感受。
在倾听和理解的过程中，避免中断对方，保持平静和冷静的态度。
只有通过倾听和理解，我们才能更好地处理冲突，并找到解决问题的方法。
二、积极沟通有效的沟通是处理人际关系冲突的关键。
在沟通过程中，我们应该尽量用清晰明了的语言表达自己的观点和感受，同时避免使用攻击性的言辞和态度。
双方应该保持开放的心态，愿意倾听对方的意见，并寻求共同的解决方案。
积极沟通有助于缓解冲突，促进双方的理解和协调。
三、寻求妥协与折衷当双方无法完全达成一致时，妥协和折衷是解决人际关系冲突的一种有效方式。
双方可以共同讨论，找到双方都可以接受的解决方案。
在寻求妥协与折衷的过程中，我们需要保持灵活性和开放心态，能够牺牲一部分个人利益以换取整体解决方案的可行性。
妥协与折衷不仅解决了冲突，也加强了双方的关系。
四、培养解决问题的能力解决问题的能力对于处理人际关系冲突至关重要。
我们要学会分析问题的本质，理性思考并制定解决方案。
在解决问题的过程中，我们需要考虑各种可能的解决途径，并综合考虑各方的利益和意见来做出决策。
同时，灵活运用解决问题的技巧，如头脑风暴、SWOT分析等，帮助我们找到最合适的解决方案。
五、培养情绪管理能力情绪管理是处理人际关系冲突的重要一环。
当面对冲突时，我们需要学会控制自己的情绪，避免情绪爆发和冲动行为。
情绪管理包括自我认知、自我控制和情绪调节等方面的能力。
我们可以通过培养情绪稳定的习惯，如定期锻炼、冥想等，来提升情绪管理的能力。
此外，学会倾诉和寻求支持也是有效的情绪管理策略。
团队沟通的情绪管理与冲突解决
团队沟通的情绪管理与冲突解决团队在工作中频繁进行沟通与协作，而情绪管理与冲突解决是团队沟通中至关重要的方面。
情绪管理能够促进团队成员之间的理解与合作，解决冲突则可以帮助团队保持良好的工作氛围与效率。
本文将从情绪管理和冲突解决两个方面进行探讨。
一、情绪管理在团队中，情绪管理是团队成员共同需要关注的重要问题。
如何正确地管理情绪，能够促进团队内部的和谐与团结。
1. 自我情绪管理首先，每个团队成员都需要学会自我情绪管理。
在团队合作中，人们经常会面对种种挑战与压力，如果无法正确处理自己的情绪，就会对团队的合作产生不良影响。
一个良好的方法是通过自我观察和认知，及时发现自己的情绪变化，并找到合适的方式来管理。
例如，在遇到困难或冲突时，可以尝试进行深呼吸或者放松训练，以缓解情绪压力。
2. 积极沟通积极的沟通也是情绪管理的重要环节。
团队成员之间需要学会用正确的方式表达自己的情绪和观点，以避免产生误解和冲突。
在沟通时，要尽量使用积极的语言和态度，避免语气过激或冲动的言辞。
此外，对于他人的情绪反应，也要给予尊重和耐心，保持开放的心态来理解对方。
3. 建立支持系统在团队中建立一个良好的支持系统也是情绪管理的重要手段之一。
团队成员可以相互支持和鼓励，分享彼此的喜怒哀乐，共同面对团队工作中的压力和挑战。
这种支持系统可以通过定期的团队建设活动、开放式的沟通渠道和互动性的团队合作来实现。
二、冲突解决在团队中，冲突是难免的，但如何正确解决冲突则能够保持团队的和谐与效率。
1. 沟通与理解冲突的解决首先需要双方进行充分的沟通与理解。
团队成员需要展开对话，倾听对方的观点，理解对方的意见和需求。
通过积极的沟通，双方可以找到共同的利益点，并寻求妥协或达成共识的方式。
2. 中立的第三方当双方无法自行解决冲突时，可以引入中立的第三方进行协调。
这个第三方可以是团队领导、项目经理或者专门的冲突解决人员。
中立的第三方可以帮助双方更客观地分析问题、寻找解决方案，并协助双方重新建立起合作的信任与合作。
幼儿园保育员的情绪管理与冲突解决
幼儿园保育员的情绪管理与冲突解决保育员是幼儿园中非常重要的角色之一，他们不仅需要照顾孩子们的日常生活，还需要关注他们的情绪变化以及解决冲突。
情绪管理和冲突解决技巧对于保育员来说是必备的能力。
本文将探讨幼儿园保育员应如何进行情绪管理以及有效解决冲突的方法。
一、情绪管理情绪管理对于保育员非常重要，因为他们经常面对孩子们各种不同的情绪表达，同时还需要与家长和其他同事进行有效的沟通。
以下是几种情绪管理技巧：1. 自我意识：保育员需要意识到自己的情绪状态，并学会控制自己的情绪。
他们应该明白自己的情绪对于孩子们和其他人的影响，并努力保持冷静和平和的态度。
2. 理解孩子的情绪：保育员应该学会倾听和观察孩子们的情绪表达，尤其是对于那些无法用语言表达的幼儿。
通过理解孩子的情绪，保育员可以更好地满足他们的需要，并给予适当的支持。
3. 情感表达：保育员不仅需要理解孩子们的情绪，还需要以积极的方式表达自己的情感。
他们可以使用鼓励和赞扬的语言，向孩子们传递积极的情绪，以及建立积极的情感沟通。
4. 自我调节：保育员需要具备自我调节的能力，尤其是在面对压力和挑战时。
他们可以通过深呼吸、放松技巧、锻炼等方式来缓解压力，保持良好的情绪状态。
二、冲突解决在幼儿园环境中，保育员可能面临各种各样的冲突，包括孩子之间的冲突，以及与孩子、家长和同事之间的冲突。
以下是一些有效的冲突解决方法：1. 倾听和尊重：保育员应该倾听各方的意见，并尊重他人的感受和需求。
通过倾听和尊重，能够建立起有效的沟通，缓解冲突。
2. 寻求共识：在冲突解决中，保育员应该寻求共同的解决方案。
他们可以与冲突双方讨论并提出各自的建议，最终达成一个双方都能接受的解决方案。
3. 公平公正：保育员在处理冲突时，应该保持公平和公正的态度，不偏袒任何一方。
他们需要客观地分析问题，并采取适当的措施来解决冲突。
4. 积极引导：保育员可以通过积极引导的方式帮助幼儿学会解决冲突。
他们可以引导幼儿表达自己的需求和感受，并教导他们采取适当的解决方法，如借助成人的帮助、分担资源等。
心理学如何帮助你解决冲突和争吵
心理学如何帮助你解决冲突和争吵引言：冲突和争吵是人际关系中常见的问题。
它们可能发生在家庭、工作场所或社交圈中，给我们的生活带来压力和不愉快。
然而，心理学提供了一些有效的工具和策略，可以帮助我们更好地解决冲突和争吵，并维护良好的人际关系。
本文将介绍心理学在处理冲突和争吵中的应用，包括情绪管理、沟通技巧和解决方案的寻找。
一、情绪管理冲突和争吵时，情绪往往处于高度激动的状态。
情绪管理是解决冲突的第一步，它可以帮助我们保持冷静和理智。
以下是一些可以用来管理情绪的心理学原则和技巧：1. 自我认知：了解自己的情绪反应，认识到自己的情绪在冲突中可能起到的作用。
这样可以帮助我们更理性地对待问题，并避免过度反应。
2. 深呼吸：深呼吸是一种简单而有效的情绪调节技巧。
当我们感到愤怒、沮丧或焦虑时，深呼吸可以帮助我们平静下来，减轻情绪的冲动。
3. 积极心态：积极的心态可以缓解紧张和愤怒，使我们能够更好地应对冲突。
相信自己可以解决问题，并寻找解决方案的积极性是重要的。
二、沟通技巧良好的沟通是解决冲突和争吵的关键。
心理学提供了一些沟通技巧，可以帮助我们更有效地表达自己的观点，并倾听他人的意见。
1. 积极倾听：积极倾听是一种尊重他人的表达方式，可以增加彼此之间的理解和信任。
倾听时，要保持眼神接触，专注于对方的话语，并用肢体语言和声音表达出你的兴趣和关注。
2. “我”语句：使用“我”语句可以减少指责和攻击的语气，更容易被他人接受。
通过表达个人感受、需求和观点，可以促进对话的平等和合作。
3. 非暴力沟通：非暴力沟通是一种有效的沟通技巧，可以建立在尊重和共赢的基础上。
它强调倾听、表达情感和需求，并寻找双方都能接受的解决方案。
三、解决方案的寻找解决方案的寻找是冲突解决的最终目标，在这个过程中，心理学提供了一些实用的方法和策略。
1. 合作解决：合作解决强调双方的合作和共赢，而不是单方面的胜利。
通过识别和理解对方的需求，并寻找双赢的解决方案，可以增强合作意识和减少冲突。
情绪管理与冲突解决方法
情绪管理与冲突解决方法情绪管理和冲突解决方法是我们日常生活和工作中非常重要的技能。
无论是在家庭中、学校里还是工作场所，都难免会遇到各种各样的情绪和冲突。
掌握好情绪管理和冲突解决方法，将使我们能够更好地与他人相处，并取得更好的人际关系和工作效果。
下面将分为情绪管理和冲突解决两个部分来详细介绍相关的方法和步骤。
一、情绪管理方法1. 认识自己的情绪：我们要学会认识自己的情绪，了解自己在不同情况下的反应和情绪变化。
通过观察自己的身体反应和内心感受，我们可以更好地了解自己的情绪状态。
2. 保持冷静：当遇到一些令人不悦的情境时，我们需要学会保持冷静。
控制好自己的情绪，以避免因情绪过激而做出冲动的行为。
3. 自我调节：在情绪管理中，自我调节是至关重要的一步。
我们可以通过深呼吸、放松身体、转移注意力等方式来帮助自己调节情绪。
此外，我们还可以寻求他人的支持和建议，倾诉自己的情绪，从而减轻内心的负担。
4. 积极思考：积极的思考方式有助于我们树立良好的情绪态度。
当遇到挫折和困难时，我们可以尝试从积极的角度去看待问题，寻找解决方法，提升情绪的积极性和韧性。
二、冲突解决方法1. 理解对方：在处理冲突时，我们首先要理解对方的观点和立场。
尊重对方的意见和权利，倾听对方的意见，并试图站在对方的角度上去思考问题。
2. 直接沟通：直接而坦诚的沟通是解决冲突的关键。
通过直接表达自己的观点和需求，与对方进行积极的对话，有助于增进双方的理解和沟通。
3. 寻求妥协：在解决冲突时，双方可能会有不同的要求和想法。
为了达成双赢的结果，我们需要主动提出妥协的建议，并寻找共同的利益点，以达到双方都能接受的解决方案。
4. 第三方介入：当冲突难以解决时，可以考虑请第三方的介入帮助调解。
第三方可以是上级领导、家人、朋友或专业的冲突解决者，他们能够客观地理解双方的观点，并协助找到合理的解决方案。
通过以上的方法和步骤，我们可以更好地管理自己的情绪，并有效地解决与他人的冲突。
恋爱中如何处理双方的情绪管理与冲突解决
恋爱中如何处理双方的情绪管理与冲突解决恋爱是人生中一段美丽而又复杂的旅程。
相处中，难免会遇到情绪的波动和冲突的发生。
为了保持关系的稳定和健康发展，处理双方的情绪管理与冲突解决变得至关重要。
在本文中，我们将讨论一些有效的方法，以帮助我们更好地处理这些问题。
一、情绪管理1. 监控自己的情绪：在恋爱中，不同的情绪会经常出现，如愤怒、悲伤、焦虑等。
重要的是要认识到自己的情绪，并能够控制它们，以避免情绪爆发带来的伤害。
当你感觉到情绪处于高峰时，可以通过深呼吸和放松的练习来缓解紧张情绪。
2. 倾听和尊重他人的情绪：每个人都有自己的情绪和感受。
在处理双方的情绪时，重要的是倾听和尊重对方的感受。
试着理解对方的情绪来源，并对其产生共鸣。
同时，尽量避免批评或无视对方的情绪，这只会加剧冲突。
3. 高效沟通：良好的沟通对情绪管理至关重要。
学会表达自己的感受和需求，同时也要学会倾听对方的想法。
使用明确、积极和非攻击性的语言，避免使用带有侮辱或攻击性的词语。
通过有效的沟通，可以减少误解和不愉快的情绪。
4. 共同寻找解决方案：处理情绪的关键是寻找共同的解决方案。
如果你和伴侣在某个问题上产生了冲突，试着放下个人利益，一起探讨解决方案。
寻找折中的方法，确保双方的需求得到满足。
持开放的心态，愿意接受和妥协是成功处理冲突的基础。
二、冲突解决1. 识别冲突并及时解决：冲突是不可避免的，但重要的是要及时识别并解决它们。
当冲突发生时，不要回避它，而是勇于面对并寻找解决的办法。
将冲突留在心里只会积聚更多的不满和怨恨，最终会对恋爱关系产生负面影响。
2. 寻求妥协和共识：冲突解决中的关键是妥协和共识。
双方都应该表达自己的观点和需求，并努力达成共识。
通过倾听和理解对方，寻找双方都可以接受的妥协点，以实现双赢的结果。
3. 尊重和宽容：冲突解决过程中，尊重和宽容是非常重要的。
尊重对方的观点和感受，并展示出宽容和理解。
避免使用攻击性的言语和行为，以免加剧冲突。
如何处理情绪冲突
如何处理情绪冲突情绪冲突是人与人之间或人与环境之间产生的一种负面情绪交互。
在现代社会，人们面临着各种各样的困扰和挑战，例如工作压力、人际关系紧张、时间管理困难等。
这些问题容易导致情绪冲突的产生。
本文将介绍一些处理情绪冲突的方法和技巧，帮助读者更好地应对并解决情绪冲突。
一、理解情绪冲突的本质在处理情绪冲突之前，我们需要先理解情绪冲突的本质。
情绪冲突通常源于个人内心的不满或不安，以及与他人或环境之间的冲突。
它是一种情绪上的不同步，可能会导致紧张、焦虑、愤怒和压力等负面情绪。
情绪冲突的解决需要从理解自己和他人的立场出发，以及掌握一些具体的应对技巧。
二、保持冷静与深度呼吸当我们面临情绪冲突时，保持冷静非常重要。
冷静的头脑有助于我们更好地思考和理解情况，并有效缓解情绪冲突。
在冲突发生时，我们可以尝试深度呼吸来帮助自己保持冷静。
深呼吸可以降低身体的应激反应，减轻紧张和压力。
三、积极倾听与沟通在处理情绪冲突时，积极倾听并进行有效沟通是至关重要的技巧。
倾听对方的意见和感受，并尝试理解他们的立场。
在表达自己的观点时，也需要提供清晰明确的信息，避免使用攻击性语言或情绪化的表达。
通过双向的积极沟通，我们可以更有效地解决冲突，达到共赢的局面。
四、寻求第三方的帮助在某些情况下，情绪冲突可能会变得非常棘手和复杂。
此时，寻求第三方的帮助是一个不错的选择。
第三方可以是一个中立的观察者、一位朋友或一位专业的咨询师。
他们可以为冲突的解决提供新的视角和建议，帮助我们更全面地了解问题，并找到合适的解决方案。
五、寻找情绪释放的方式情绪冲突会带来一定的压力和负面情绪，为了缓解这些不良影响，我们需要学会寻找情绪释放的方式。
这可以是通过运动、放松训练、艺术创作或与亲友交流等方式来实现。
通过从事这些活动，我们可以将负面情绪转化为积极的动力，提高情绪处理的能力。
六、培养情绪管理的技巧情绪管理是处理情绪冲突的关键。
我们可以通过培养以下技巧来更好地管理情绪：1. 意识自己的情绪：了解自己的情绪状态是处理情绪冲突的基础。
非暴力沟通中的情绪管理和冲突解决
非暴力沟通中的情绪管理和冲突解决在非暴力沟通中，情绪管理和冲突解决是至关重要的方面。
情绪管理是指了解并处理自己和他人的情绪，而冲突解决则是处理不同意见和需求之间的冲突。
本文将探讨非暴力沟通中的情绪管理和冲突解决的重要性，并提供一些实用的技巧来帮助我们有效地应对这些挑战。
情绪管理是非暴力沟通的核心元素之一。
它意味着我们要积极倾听和关注自己和他人的情绪，以更好地理解彼此的需求和意图。
情绪可以是积极的，如喜悦和满足，也可以是消极的，如愤怒和沮丧。
在非暴力沟通中，我们不试图压抑或忽视自己或他人的情绪，而是通过倾听和表达来有效地应对情绪。
情绪管理的第一步是自我觉察。
我们需要学会观察和接纳自己的情绪，而不是立即做出反应。
当我们感受到某种情绪时，我们可以暂停一下，找一个安静的地方，深呼吸几次，问问自己是什么触发了这种情绪。
通过这种方式，我们可以更好地了解自己的情绪，并可以更理性地回应。
当我们能够自我觉察时，我们可以更好地处理他人的情绪。
非暴力沟通强调倾听和同理心，这有助于我们更好地理解他人的情绪和需求。
当我们倾听他人的故事时，我们可以尝试用心去理解他们的感受和需求，而不是仅仅听他们说话。
通过表达对他们情绪的理解和同情，我们可以建立更深的连接，并有机会解决冲突。
冲突解决是非暴力沟通中的另一个重要方面。
在人际关系中，冲突是不可避免的。
然而，我们可以通过非暴力沟通的方法来处理冲突，以实现互惠和和解。
首先，我们需要识别冲突的根本原因。
冲突往往是由于不同的意见和需求而产生的，我们需要认识到每个人都有权利表达自己的观点和需求。
然后我们可以使用非暴力沟通的方式，即用“我觉得”而不是“你是”，来表达我们自己的需求和观点。
这样可以避免责备和攻击，从而减少冲突的可能性。
其次，我们需要培养倾听和尊重他人观点的能力。
当发生冲突时，我们经常倾向于抵触对方的观点，这只会加剧冲突。
相反，我们应该努力理解他人的观点，并表达对他们的尊重。
通过与对方对话和共商解决方案，我们可以找到双赢的解决方案，同时维护和增强关系。
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互动小实验：【你现在的情绪如何？】
你到一个不知名的小国家去考察项目，穿过一片茂
密的树林，又饿又渴，忽然你看到远处有一所大房 子，于是一路狂奔，走到房子门口，打开门……
打开房门，眼前一片温馨，室内打扫的井井有条，
主人给了你食物和水，并让你在此停留休息——说 明你现在情绪很好，心态不错！ 打开房门，眼前一片狼藉，屋内已经好久没打扫过 了，到处都是灰，根本找不到食物和水——说明你 现在的情绪很糟糕，需要及时调整。
3、适当宣泄法
【大哭】
【大吃】
【运动】
【找人倾诉】
不管是大哭、运动、找人倾诉，还是将苦 闷与愤怒等消极情绪以其他适当的形式表达出 来，都有助于释放心中的不快，避免因情绪的 过分压抑而带来困扰，这样可以使紧张的情绪 得到缓和，促进我们的身心健康。 这种方法在处理因失败而产生的不良情绪 有比较好的效果。
如何做好情绪管理？
1、心理换位法 2、自我激励法 3、适当宣泄法
三 种 方 法
1、心理换位法
改变对引起不良情绪
事物的看法，以减少 不良情绪的产生，要 学会换个角度看问题， 换位思考。 该法在处理面对失败 和挫折产生的不良情 绪中比较有效果。
2、自我激励法
勾 践 灭 吴 卧 薪 尝 胆
我们要学会用意志控制自己的情绪， 在情绪低沉的时候不断自我激励，鼓舞自 己，不使自己失态，延误大事。 该法在处理因缺乏自信而产生抑郁、 悲伤等消极情绪时比较有效。
行为过激；领班B在面对下属非正常的沟通方式时，
未采取正确合理的解决方式,也应付有一定的责任。
大家想想如果你是员工A或者领班B，你会怎样做？
正确处理上下级之间的冲突：
如果你是上级：
1、在你和员工产生冲突时，注意自己说话的语气，必须 明白你说的话有可能对对方造成一定的伤害，有可能他将 很长时间都难以忘记； 2、教育下属要注重场合，没有员工喜欢上级当着其他员 工的面大声批评自己； 3、要站在全局的立场，避免正面冲突，事后可以心平气 和的对员工进行说服教育。
处理日常冲突的方法
【上下级之间的冲突事件】
2014年3月，公司某工序员工A在与领班B因是否
可以工作在某区域，沟通不畅而发生争吵，A动手 击中B头部数次， B推开A后通知保安及工序主管
（领班头部有明显外伤，员工颈部有推拉的痕迹）
员工A漠视公司相关规章制度，在工作场所发生矛
盾后，未能控制住自己的情绪，处理方式不合理，
3、人生苦短，何必斤斤计较，不要浪费宝贵的时间在不开 心的冲突上，转移注意力在其他事情上，相信时间会冲淡 一切矛盾。
【关爱家人，减少家庭内部冲突】
家 庭 幸 福
家庭是避风的港湾，是
情绪释放的空间，是压 力释放的场所，这没有 错。但如果做过头了， 经常互相释放和吸取的 是负面情绪，就会影响 家庭的和谐氛围。严重 的会导致感情破裂，甚 至引发悲剧。
有一次她们两人为了一件鸡毛蒜皮的小事而争吵起来， 并大打出手，最后两败俱伤，纷纷离职。
离职后整理行李时，发现那条金链子在床铺的夹缝里，
但昔日的好朋友却再也找不回了……
正确处理生活中的冲突：
1、“忍”是一种胸怀，有退步时需退步，得饶人处且饶人；
2、多去想想对方的好，平时合作无间的同事，患难与共的 兄弟姐妹为了一点点冲突，就互相不理不睬，值得吗？
• • • • 直接影响神经系统 影响免疫功能 影响内分泌功能 引起其他生理变化
据专家研究表明：当今社会70~80% 的疾病与心理障碍有关，其中包括 高血压、冠心病、糖尿病、精神衰 弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。
情绪的影响
2、对行动的影响
在情绪低沉的时候，会思路 阻塞、动作迟缓，效率很低
情绪好的时候，思路开阔、 思维敏捷，工作效率高
控制情绪的小窍门
倒计时 辩证 看事
快受不了时，倒数10s再骂出 口，下次变20s再出口； 在愤怒前先心平气和的想一想， 辩证的看待生活中的不平， 将无意识转化成有意识，避免产 想想也许会因祸得福； 生正面冲突；
心平 气和
处理日常冲突的方法
【员工之间的冲突事件】
2014年3月的一天，员工小王和小李在曝光房因为
假如生活欺骗了你， 不要忧郁，也不要愤慨！ 顺心时暂且克制自己， 相信吧，快乐之日就会到来。
我们的心儿憧憬着未来， 现今总是令人悲哀； 一切都是暂时的，转瞬即逝， 而那逝去的将变得可爱。 ——普希金
放下情绪的包袱， 我们向快乐出发！
情绪的双向性
正面情绪 自豪、快乐、平静 热情、喜悦、积极 充实、乐观、满意
情绪的双 向性
负面情绪 恐怖、悲伤、痛苦 愤怒、内疚、怨恨 焦虑、嫉妒、压力
情绪的影响
1、对身体的影响： 满意、愉快时——心跳节律正常 恐惧或暴怒时——心跳加速、血 压升高 痛苦、难过时——血管容积缩小
现代医学将情绪导致疾病的因素 归纳为四个方面
男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当 时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！”
什么是情绪？
如何做好情绪管理
课程提纲Βιβλιοθήκη 处理日常冲突的方法什么是情绪？
• 情绪是人们在心理活动过程中对客观
事物的态度和体验。
• 情绪是个人的内心感受和主观体验，是人
们各种感觉、思想和行为的心理和生理状
态，是对环境刺激所产生的心理反应、生 理反应以及行为表达方式。
如果你是下属：
1、学会换位思考，多去理解上级的苦衷，避免正面顶撞 上级； 2、有话好好说，沟通很重要！
处理日常冲突的方法
【生活中的冲突事件】
有两个女孩子一起来到XXX工作，她们以前是好朋友，
又是老乡，一次其中一个女孩子的金项链在出租屋里找 不到了，他怀疑是同住的女孩偷走的，于是处处刁难，
两人之间产生了矛盾，在出租屋时常可以闻到“火药”味，
情绪管理与冲突处理技巧
案例：犯人和法官的故事
有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯 人：“你还有什么要说的？” 他回了一句：“法官， 去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的 种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官 大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听
了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的
放板发生碰撞而产生矛盾，被撞到的员工小王情 绪非常激动，将小李手中的板抢过来扔到地上， 还踩了几脚，小李也觉不示弱，不但不道歉，还 翻出几天前小王也撞到过自己的事情，粗口连篇， 最终双方大打出手。
大家想想如果你是小王或者小李，你会怎样处理
这一冲突事件呢？
正确处理同事间的冲突：
1、当你觉得有些生气的时候，等待几秒或几分钟，将无 意识转化为有意识，然后再去处理问题。 2、冲突发生后，双方需拿出诚意，勇于承认自己的错误； 3、就事论事，不搬弄是非，不旧事重提； 4、如果冲突暂时无法解决，需报告上级或者双方冷静一 下，想一下冲突的后果，千万不要大打出手。