大学生阅读心理与图书馆工作
大学生阅读心理分析与读者服务对策研究
大学生阅读心理分析与读者服务对策研究【摘要】作为不同个体的大学生都有着不同的阅读心理，图书馆为了提高读者服务水平，必须分析大学生的阅读心理，提供针对性的服务，对大学生进行阅读指导，使读者服务全面展开。
【关键词】图书馆大学生阅读心理读者服务【中图分类号】g252 【文献标识码】a 【文章编号】1674-4810（2013）02-0082-02大学生是高校图书馆的主要服务对象，他们是图书馆中最活跃、为数最多的读者群，他们思想新潮，思维敏捷，兴趣爱好广泛，求知欲强。
但是，作为个体的他们，却由于不同的知识结构、年龄、动机、兴趣、爱好、性格等，其阅读需求也存在差异，因而所形成的阅读心理形式多样。
一大学生阅读心理的研究方法结合图书馆的实际情况和工作特点，可以采取一些特殊的研究方法。
图书馆馆员是与大学生接触最多的人群之一，可以使用以下研究方法：1.观察法流通部的工作人员可以在借还书这一工作环节中注意观察每个学生的借还信息，以了解大学生的阅读心理。
通过观察分析读者借还书记录等信息，分析出学生的兴趣爱好、需求、知识结构等。
2.沟通法图书馆馆员和学生之间的沟通是了解学生阅读心理最直接的方法。
可以举办读者座谈会了解学生的阅读需求。
另外，可以让学生自己开展一些活动向图书馆提出建议，例如以图书馆为主题的团日活动，设置留言簿和留言箱，使用调查问卷，让学生充分表达他们的想法。
相互沟通可以在短时间内了解读者的阅读心理。
二大学生阅读心理分析大学生作为高校图书馆的主要阅读群体，拥有较高的知识文化水平，思想独立，对阅读有着自己的目的和想法。
其阅读心理可以分为以下几种类型：1.主动学习型这类学生一般都是在校刻苦学习型的，他们的阅读习惯有的是在中学时期形成的，上大学之后一直延续着；也有的是上大学之后渴望获得系统的知识和扎实的本领而开始主动学习相关的书籍。
主动学习型的学生会选取自己本专业或感兴趣的学科、方向的书籍来阅读。
具有这种阅读心理的学生，选取图书资料的目的性很强，他们经常会出现在专业书籍的书库中寻求有助于他们扩展和深化专业知识的书籍。
运用心理学知识做好高校图书馆工作
运用心理学知识做好高校图书馆工作摘要：在当今社会信息资源异常丰富、用户的信息需求呈现多样化、个性化、获取信息方式多元化、便捷化的新环境下，自动化与网络化正成为高校图书馆发展的主要形态，传统意义上的高校图书馆在文献资源建设、信息技术需求及信息服务模式上都发生了一系列变革，同时高校图书馆信息服务环境也发生了新的变化，用户信息需求呈现出新的特点。
在这一背景下分析和研究当前用户信息需求的新特点和新变化，有针对性地调整服务策略，更新服务模式，采取应对举措，才能更好地做好图书馆工作。
关键词：高校图书馆；信息需求；信息服务；应对举措随着网络技术的迅迅猛发展，其彻底改变了图书馆的传统服务，在网络技术的支撑下，图书馆服务水平被推向更高的层次，以人为本的服务理念更加彰显出来。
以人为本的实质说到到底就是尊重人、理解人、关心人、提高人，促进人的全面发展，核心是提高人的整体素质。
在这一背景下，只有有针对性地调整服务策略，更新服务模式，采取应对举措，才能更好地做好图书馆工作。
一、分析高校图书馆用户信息需求高校图书馆是学校的文献信息服务中心，是高校师生获取信息的首选之地，在新环境下，高图书馆信息用户的信息需求发生了很大的变化，出现了新的特点。
概述如下：1.高校教师信息需求的新特点高等学校中的一切教学科研活动都是以大学教师为主体展开的。
高校教师大多集教学、科研为一身并承担着不同学科领域的专业教学和专题研究，他们需要了解和掌握本学科、本专业、本专题领域的现状和发展趋势，时刻关注科学发展的最新动态和前沿成果，他们迫切需要利用方便、快捷、丰富的网络资源获取各种动态性、系统性和综合性的信息，对新成果的信息收集也较为重视。
在新形势下互联网已经成为高校教师获取信息的主要途径，据最新统计，他们对网络信息资源的要求也高于一般的社会成员，他们使用的网络服务主要有：新闻浏览、收发E-mail、网络数据库检索、搜索引擎等。
主要是围绕着特定的专业问题开展教学和科研活动，并依据课题研究的需要在网上浏览或检索信息，他们对文献信息具有强烈的求新求快和求先的欲望。
图书馆与大学生心理健康教育——阅读疗法研究
摘
要： 阅读疗法是通过指导性 阅读来 寻求解决 心理 问题 的办法 。 缓解 或消 除心理疾 患 ， 进身 促
心健康 的一种辅助 心理 治疗 方法 ， 在促进 大学 生心理健 康方 面具有一定 优势 。高校 利用 图书馆 资源优势开展 阅读疗法 ， 把发展性阅读与 治疗性 阅读 相结 合 ， 体与群体 治疗 相结合 ， 个 需要 考虑 读者 的不 同专业 、 年级 ， 同阅读需求 和心理 特征推 荐阅读 资料 。加 大宣传 ， 不 增加大 学生对 阅读 疗法的 了解 ； 组建 一支 高素质研 究推广队伍 ； 利用 网络平 台实 现便捷 的指导和查 阅都 有助 于更 好 地发挥阅读疗法在高校心理健康教育 中的应用 。 关键词 ： 阅读疗法 ； 心理健康教育 ；图书馆
１ 阅读疗法与大学生心理健 康
“ 阅读 疗法 ” 于心 理 治疗 ， 指通 过 有 选 择 用 是 的读 物和 指导性 阅读 ， 寻求 解 决 心 理 问 题 的 答 来 案 和办 法 ， 缓 解 或 消 除 心 理 疾 患 ， 进 身 心 健 以 促 康， 提高工 作 和生 活 质量 的一 种 辅 助 心 理 治疗 方
中图分类号 ： ２２ Ｇ ５ 文献标 识码 ： Ａ
阅读 可 以成 为 营 造 良好 心 情 、 弛 精 神 紧 张 松 的工具 ， 可 以成 为培养 人 的意志 、 进人格 完 善 也 促
困惑 ， 有高 比例 的 大学 生 选 择 求 助 于 图书 。 阅 更 读疗 法 具 有 随 意性 、 活性 、 灵 宽泛 性 、 密性 及 无 保
的手段。阅读的过程其实就是一个心理反应 的过
程， 是读者 借助 知觉 、 记忆 、 维 、 象 等一 系列 心 思 想 理 过程 ， 极 主动地 与所 阅材 料发 生交互 作用 、 积 产
了解读者阅读心理做好读者服务工作
些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析
浅谈高校图书馆与大学生心理健康
３高校 图书馆开展阅读疗法。 促进大学生健 康成长
高校 图书馆 是一 座无 比丰富 的文 化资源 宝库 ， 丰富的 图书 ， 报刊 ， 志加之现代化 的信 杂 息 网络 ， 提供 无限的 新鲜的资 源共享 ， 图书馆 是 一座心 智的 药房 。图书 馆宽敞 明亮 的阅 览 室， 电子阅 览室 ， 充满浓郁的文化氛 围 ， 各种软 硬 件设施 ， 大学生提 高精神 文化素 质 ， 为 提高 心 理健康 水平提 供 了物 质保 障 。好书会 带给 大学 生丰富的人生智慧 ， 潜移默化 地提 高大学 生道 德修养 ， 修身养性 ， 是精神 的滋养 品。品 行越 高尚 ， 知识越丰 富 ， 心理素 质越好 ， 良好的 心 理素 质可 以抵 御各种 心理 问题 的侵 害 。 ３ １ 宣传 阅读 疗法 ． 图书馆是开展心理缝 康教育的载体 ， ＝ ．作 ＿ 『 人 员是开 展心理 健康 教育的 主力 军。 图书馆 在开 展大学生心理健康教 育的同时 ， 要与学 需 校各部 门密切配合 ， 如可以聘请心 理系专家或 心理 咨询人 员举办心理 问题专题讲座 ， 向大学 生讲 解大学 生的心理 状态 ， 理特点 ， 心 容易 出 现的 心理 问题 ， 怎样保 持心理健 康 ， 怎样 预防 和治疗心 理疾病等 。与学校心理咨询机构 ， 学 生处 等联 合举行各种形式 的演 讲会 ， 读书报告 会 ， 及宣传 大学生心理 健康知 识 ， 传阅读 普 宣 疗法 ， 鼓励大学 生主动 到图书馆 ， 推荐心 理书 籍 ， 大学生 认识到在 正确的 阅读指导 下 ， 使 通 过 阅读疗 法是 可 以解 决心 理问 题 ， 心理 困惑 的 ， 理健康 同身体健康 一样 ， 心 出现问题 是正 常现 象 ， 经过及时 治疗可以康复 。而且阅读疗 法能够 经济 、及时 、简便、保密性好 ， 无精神 压 力与顾 虑地解决心理健康 问题 ， 在轻 松愉快 的 气氛 中达 到 保健 治疗 目的。 ３ ２ 开辟 阅读 辅导室 ． 开 展阅读治疗 ， 要有专门的 用 于阅读冶 需 疗的 阅览室 ， 营造室 内幽雅轻松温 馨的 阅读环 境 ， 供有助于解决 大学生心理问题及 开发大 提 学生心理潜 能的各种书刊 ， 针对大学 生常见的 心理 问题 ， 供如学 习， 业， 提 择 交际 ， 爱 ， 恋 性心 理 等方 面 的专 题书 目 ， 目， 《 众心 理 刊 如 大 学》 舶 ， 理世界》 校园心理》 《 ， 。成才之路》 《 ，演 讲与 口才》等 有利于心理健康的文章 如 “ 如 何摆脱 社交恐惧 症” “ 出抑郁 ， ，走 笑对人生 ” ， “ 如何看待贫穷 ”“ ，怎样面对就业 ” 等专业资料
图书馆信息服务与大学生阅读心理研究
５． 获取 文献 信息 的途径 大学 生 获 取 文 献 信息 的主 要 途径 首 先 是 图 书 ， 能，重视拓宽知识 面，并注重掌握与专业相关 的知识 其 次是期 刊 。 而大学 生通 过 本馆 的 电子 文献 或 网络 ０ 或其 他感 兴趣 方 面 的知识 。 其次是 求 职和 科研 的 需 获取信 息资 源所 占的 比例 也不算 低 ，为 ２ ％，说 明 要 ，占 １ ． ％，这一部分 主要是一些 高年级学生 ，他 学 生 已经 意 识 到 利 用 现 代 化 技 术 查 检 文 献 的 优 越 ６６ 们帮 助老 师进 行课 程研 究 ，并且开 始 毕业论 文 撰写 性 ：快 捷 、便 利 、省 时 ，但 利 用率 没有 达 到预 期的
和 阅读行 为 。 图书馆 如何 针对 大学 生 的 阅读现状 与
我 们 对 阅 读 计 划 情 况 做 了一 个 简 单 调 查 ， 有
阅读 特点 ，充分 利用 馆藏 文献 资源 优 势 ，对大 学 生 ５ ． ％的大学生读书有一定的计划 ，一定的时间读 一 ９ ５
的 阅读活 动进 行正 确 的 引导 ，是值 得重 视 和探讨 的 定的书 ，说 明当代大学生有 自己的头脑 ，学 习思路清 问题 。 晰 ，比较会调节 自己。而阅读 目的在于消遣或迫于学 ２． 读 的 主 要 原 因和 情 况 阅 业任 务 ，或 因重视 某个 热 门话题 而读某 类型 的图书 ， ２０ ０ ９年 ４月有 关人 员对某 高校 ９个学 院、２ ４个 以及从众 心理 ，猎奇心理较强 ，阅读习惯倾 向于短平
过几年 的专业学 习 ，学术活动意识初步形 成 ，具有一 库使 用 方法 介绍 工 作做 得 不好 。 随着 传统 文献 向数 定的科研 能力 。另外 ，作为新时期 的大学 生 ，他们 除 据 化发 展 的加快 ， 电子文 献 、 网络 资 源等 已经 成为
大学生心理健康及高校图书馆开展阅读疗法的探讨
２ ．无法承担 巨大 的求职和就业压力 就业 的双 向选择 ，使大学生面 临着 巨大 的就业压力 。 这 在 高年级 学生中表现尤 为显著 ， 许多大学生在 大四毕业前或 毕业 后都没有 找到合适 工作 ，心理 问题也就随之 凸现 出来 。 但相对于城镇 学生， 农村学生因家庭经济状况等影响对 能否 就业 就更为敏 感， 出现的心理 问题也 比城 镇学生相对 ４所高校 的一万 多名大学 生精神状况
毛 近 菲
（ 浙江旅 游职 业 学院 ，浙 江 杭 州 ３ １３ ） １ ２ １
［ 内容提要］ 目前大学生心理健康 问题成为社会 关注 的焦 点，本文从分析大学生心理状况 的基础上 ，探讨 了 在高校 图书馆实行阅读疗法的可行性，并结合图书馆服务形式，提 出了开展 阅读疗法服务 的具体方法 。 ［ 关键 词］ 高校 图书馆 ；阅读疗法 ；心理健康；心理辅导 ［ 中图分类号］ Ｇ ４ ４ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １０ ．４ ７（ ０９ ７０ ４ ．２ ０ ８７ ２ ２ ０ ）０ ．１ ６０
大学生 的心理 问题和心理健康教育 ， 是近几年高校普遍 关注 的焦 点。 马加 爵事件从最初 的令人震惊 到今天 的让人感 慨 ，从声势洛大的追捕到众说纷纭的反思 。贫困 问题 、城市 农村 间的巨大鸿沟 、日益加剧 的贫 富分化 、教育对 “ ”的 人 忽视 、家庭 与社会教育对健全人格培养 的失误甚至空 白，同 时又缺乏 正确 的方法和途径来 引导或是改正 。 我国大学生多数处于青年中期 （ ８ ４岁 ）这 一年龄 １￣２ 阶段。在这个阶段 ，个体 的生理发展 已接近完成 ，已具备 了 成年人的体格及种种 生理功 能， 其心理尚未成 熟。如何 促 但 使大学生心理 日益成 熟，使其成 为一个心理健康 的成年人 ， 是我们面临的一个主要 问题 。因为，青年中期是走 向成熟的 关键期，此 时大学 生的心理发展不成熟 ，情绪不稳定 ，很容 易造成心理冲突， 理想 与现 实的冲突 、 如 理智 与情感 的冲突 、 独立与依赖的冲突、自尊与 自卑的冲突、竞争与求职 的冲突 等等 。 这些冲突和矛盾若 不能及时得到有 效疏 导、 理解 决， 合 久而久之会形成心理障碍。 特别是 当代大学生在高 中阶段为 了在激烈 的高考竞争中取胜 ， 几乎是全身心投入学习，家长 的过度保护、学校 的应试教育使这些学生心理 比较脆弱 ， 缺 乏挫折承受力 。进人大学后在学 习、生活 、交友、恋爱、择 业等方面小小 的挫折足 以使他们 中的一些人难 以承受， 以致 出现心理疾病 ，甚至离校 出走 、自杀等 。从环境 因素看 ，竞 争 的加剧 、 生活节奏 的加速 ， 使人产生 了时间的紧迫感和压 力感 ；随着个人对生活 目标 的选择机会增多 ， 以兼顾 的矛 难 盾也加剧 了大学生 内心 的冲突 ， 使他们产生 了无所适从 的焦 虑感 。再加上各种生理 因素 、心理因素、社会 因素交织在一 起 ，极易造成 大学生心理发展 中的失衡状态 。具体表现在 以 下 几 个方 面 ： １ ．对大学环境 的不适应 进入大学后，发现 成绩优异 的同学有 很多，他们 在高中 时代作为佼佼 者的优越 感消失了。 巨大的心理落差使一部分 学生无法适应 。 思想 上，大学生往往对理想与现实的差距 在 认识不清。 学生在考大学前往往被灌输 了考上大学就万事大 吉、一生无忧等片面 的观念 。但进入大学后 ，他们感到学习 考试的压力还是那么大，竞争更加激烈，还要面对就业 的压 力。 这种现实与美好理想之 间的差距 ， 使很多大学生无法及 时调整 自己的心态。而在生活上 ， 大学生要 自己解决生活 中 的一切 问题 ， 如何与 同学室友建立起 良好 的人际关系 ， 更是 摆在大学生 ，尤其是大一新生面前的一大难题。在学习上 ， 学 习方法 的改变 同样 困扰着一部分大学生， 他们 习惯 了以往 中学里老师手把手的教育方式 ， 对于大学老师 的教育方式很 不 习惯 ，以致课业落后 ，自尊心受到打击 ，出现焦虑 、甚至 对学 习失去信心等心理 问题 。
大学生心理健康教育与图书馆工作
要层次理论 ， 即人是个一体化的整体 ， 人类的需要是按
优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的， 分别是生 的确 ， 这个年龄正是异性相互 吸引的阶段 ， 的爱情悄 有
收稿 日期 ：０ １ ０ — １ ２ １ — ４ ２
（ ） 种 需要 不断 增强 二 各
任 发 生偏 差 ， “ 从 自我 ” 出发 ， 遇事 都从 外 因找 根 源 的人 ，
如何能够得到别人的尊重， 获得渴望的友谊 ！
（ ） 二 情感 问题 有 人说 ，大 学里 没 有谈 过恋 爱 如 同没有 上过 大 学 。
美 国人 本 主义 心 理 学 创 始人 之 一 马 斯 洛 提 出 了需
（ ） 理承 受 能力 弱 三 心
竞 争无 处不 在 ， 习上 的 、 友 的 、 学 交 组织 工作 或 社 团
的心理素质 ， 促进学生心理素质与道德 、 科学文化、 身体 工作中的竞争无不存在。 对大学生而言 ， 这既是激励 ， 又 轻能力培养使他们在 素质的协调发展——不相适应， 高校心理健康教育越来 是压力。但过往教育重学习成绩 、 越被重视。图书馆是学生重要 的活动场所 ， 是学校教育 面对挫折的时候缺乏足够的抗击能力和承受力。 的重要组成部分 ， 当顺应时代要求 ， 在分析大学生心理 二 、 学生存 在 的心 理 困惑 大 特征、 重视其心理困惑的基础上 ， 发挥 自身优势 ， 配合其 有研究 对不 同年级大学生面临的心理困惑进行排 他部门 ， 做好学生心理问题 的疏导工作 ， 营造 良好校 园 序 ， 发现 困扰大学生最突出的是情感 问题 ， 之后是人际 文化 ， 使学生在健康向上 的氛围 中明确学 习目标 ， 规划 交往 和 学业 问题 ， 与之相 随 的是难 以排 解 的不 良情绪 【 ３ １ 。
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2012年1月内蒙古科技与经济Januar y2012 第1期总第251期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.1T o tal N o.251
浅议大学生阅读心理与图书馆工作X
张丽平
(石家庄铁道大学图书馆,河北石家庄 050043)
摘 要:通过对大学生在图书馆表现出的阅读行为和心理特征的分析,提出了图书馆针对读者不同的阅读兴趣、阅读需求要做的几项工作。
关键词:读者;阅读心理;图书馆工作
中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)01—0137—02
1 做好读者阅读心理研究的意义
读者阅读心理,是指读者在图书馆这个特定环境中通过借阅活动表现出来的心理现象和心理活动规律。
高校图书馆作为大学的文献信息服务中心,它的读者主要来自大学生这个群体。
由于他们在知识结构、文化素养、学习目的和个人志向方面不同,因而表现出不同的阅读兴趣、阅读需求。
观察读者在借阅活动过程中表现出的心理特征和心理需求,不仅有助于优化图书馆馆藏资源建设的针对性,提高文献资源的利用率,而且有助于帮助图书馆工作人员更好地指导大学生阅读,提高服务质量和效率。
2 读者阅读类型及心理特点
2.1 求知型
读者阅读动机明确,他们把读书求知,增强本领当做第一需要,对知识的需求使他们非常注重掌握与自己专业相关的知识,读者到图书馆以学习为主要目的,属于求知求实型。
尤其在逐渐适应了大学生活后这一阶段,他们经常把图书馆当做第二课堂,通过借阅与自己专业有关的书籍,在广度和深度方面提高自己的专业知识水平,或是带着疑问和问题到图书馆查找专业工具书或参考书以寻求答案。
2.2 应试型
读者借阅图书的目的非常明确,就是要应付考试,凡是与考试有关的书籍,如考试用书、模拟试题详解等都是他们借阅的重点。
他们在这方面的阅读既是专业课的要求,也是以后求职所必需的。
大学生临近毕业都非常注重自身实际能力的提升,尤其关注与就业相关的一些资格认证考试。
如英语四六级考试、计算机等级考试、司法考试、公务员考试的书籍。
他们一系列的考试成绩和取得的各类证书,为以后的就业和求职打下基础。
2.3 兴趣型
读者主要是依照自己的兴趣读书,通过阅读来满足自己的兴趣、扩大自己的视野。
在流通服务工作中我们发现,不同专业、不同年龄、不同性别和爱好的学生,有着不同的阅读兴趣,在图书馆的借阅活动中表现出不同的阅读需要和倾向。
比如,我们发现,男同学在借阅时偏重于哲学、历史、军事、体育、摄影、及电子技术的文献,女同学则喜欢阅读文学、音乐、艺术方面的文献。
他们有的是出于专业需要,所借文献均具有较强的专业性和专指性;有的读者阅读只要是符合自己兴趣,能够扩大自己视野的书都读,其特点是阅读面广、自由度大、随意性强。
2.4 消遣型(休闲型)
消遣型读者往往抱着一种打发时间、放松心情的态度,阅读一些贴近他们生活、内容轻松的图书资料,通过阅读可以使读者减轻精神压力和心理负担,使他们达到紧张之余放松的目的。
这类读者有的是利用业余时间认真学习,增长知识,陶冶情操;有的则是无固定兴趣和明确目的,他们阅读倾向不稳定,往往是随阅读“热点”而转移;还有的纯粹是为消磨时间而借阅图书的[1],他们多选择娱乐健身、修身养性等方面的书籍进行阅读。
2.5 盲目型
这类读者没有明确的阅读目标和计划,主要表现在对读书的意义还没有深层次的理解和思考,不懂选择、盲目仿效。
虽然有的读者来到图书馆是抱着求知和欣赏的目的来的,但大部分读者阅读都是流于形式,阅读的随意性大。
比如在新生刚入学的一段时间里,他们对很多事情都怀有浓厚兴趣,特别是对大学图书馆丰富的馆藏资源充满了猎奇心理,但当他们走进图书室馆,面对种类如此繁多的图书往往是主意不定,没有目标,看到哪本书都要翻翻看看,看到别人借什么书他们也借什么书,借阅的书籍五花八门,无计划性、无系统性。
3 针对读者阅读心理,提供优质服务
掌握读者阅读心理,了解读者需求,提供读者指导,使之向有利于成功、成才的方向发展,是高校图书馆具有教育职能的体现,也是做好读者服务工作的重要环节。
3.1 研究读者心理,开展有针对性的服务
¹馆员要有意识地通过与来到图书馆的读者进行沟通或观察,了解他们的借阅要求、借阅兴趣和动机,掌握读者的一般借阅规律;º通过网络进行网络用户需求的调查和信息行为的分析,收集读者借阅等方面情况,进行统计汇总,找出个体读者的阅读心理、需求等规律。
如针对低年级学生在阅读期间表现出的盲目性,馆员要主动为他们推荐图书,指导他们如何检索书目、如何利用好图书馆[2];针对高年级学生在图书馆表现出一定的务实性和对专业文献的依赖心理,馆员要积极主动介绍和推荐读者所需的文献资料,鼓励他们的学习热情;针对研究生读者,图书馆应根据其阅读心理,为他们的研究课题提供文献资料,为他们开展各种定题服务和跟踪服务等
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X收稿日期:2011-11-25
总第251期 内蒙古科技与经济
特殊服务项目[3]。
3.2 开展宣传引导,做好导读工作
图书馆要利用自身优势,引导学生了解馆藏、利用馆藏,从而获取知识。
如通过举办读者座谈会、征文比赛、好书评选等活动,培养阅读兴趣;通过举办书展、读者荐书等活动,推荐优秀书目,做好新书导读,使读者及时了解和掌握新书出版动态、科技发展动态,保证新书、好书及时展现在他们面前,激励广大读者多读书,读好书;图书馆还可利用本馆主页,加强网络导读,拓宽资源利用渠道,提高藏书利用率,满足读者的求知欲望,达到服务育人的目的[4]。
3.3 创造良好的阅读环境
¹浓厚的文化氛围。
如在阅览室、书库墙壁上悬挂名人格言、字画和励志警句,在大厅、走廊墙壁上悬挂色彩谐调的风景画,展示师生绘画、书法作品等,让读者从心理上和精神上受到文化氛围的熏陶,从而激发起浓厚的阅读和学习兴趣;º怡人的绿化环境。
如在门口、楼道、墙角、窗台上摆放一些绿色常青植物和盆景,让读者在图书馆处处感受到人文关怀;»图书馆结构上合理的设计、文献资料的合理布局、柔和的灯光以及整体上舒适的色彩,能为读者营造一个宽松、整洁的优雅环境[5]。
读者在这样的氛围中阅读,能保持清醒的头脑,调节和消除视觉和身心疲劳,得到美的享受和启发,进而陶冶情操,净化心灵,促进身心健康发展,潜意识里帮助读者提高阅读效率。
3.4 加强日常管理,提高馆员的素质
高校图书馆工作包含文献的管理,也包括对读者的管理,是一项学术性、技术性和创造性很强的工作。
馆员必须在提高业务素质上下工夫,既要不断学习专业知识,相近相关知识、新兴学科、交叉学科的知识,又要具备一定的文献检索能力,能够利用各种网络终端查询所需资料。
读者在阅读时的心理则是多变的、微妙的、复杂的,这就要求流通馆员在服务工作中深入研究读者阅读心理和兴趣,充分发挥图书馆员应具备的导读、咨询、激励示范等角色作用,力求做到为读者书山“引路”、书海“导航”,努力提高服务质量效率。
3.5 加强与读者的交流与沟通
沟通是构筑馆员与读者相互信任的基石。
高校图书馆通过多种形式与读者进行交流和沟通,有助于掌握读者阅读心理,把握读者需求,也有助于增进读者对图书馆的了解,提高文献资源的利用率。
如,图书馆通过座谈会、问卷调查、读者荐书、开设心理辅导班、建立学科馆员制度、设立读者意见箱等形式,了解大学生在生活和学习中的实际需求及获取资源的满意程度,这既拉近了图书馆与读者间的距离,提高了读者在图书馆工作的参与性,同时,建立起通畅的信息“需求”与“保障”渠道,使读者充分利用图书馆的资源和服务。
4 结束语
实践证明,只有做好读者心理研究工作,高校图书馆才能有效地发挥馆藏资源的作用,进一步提高工作效率和服务质量。
[参考文献]
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职业大学学报,2001,(1):72～73.
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[J].芜湖职业技术学院学报,2005,(3):92～
93.
[4] 刘芳.研究读者心理,提高服务质量[J].中国
科教创新导刊,2011,(18):249.
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技情报与开发,2011,(15):102～103.
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