会所员工行为规范
某公司会所员工行为规范
某公司会所员工行为规范某公司会所员工行为规范前言：某公司会所是一家拥有多年历史的高端娱乐场所，一直都以良好的服务和顶尖的设施著称。
为了保持公司品牌的形象和声誉，公司制定了一系列的行为规范，以规范员工的行为，确保公司的经营文化和服务质量。
一、员工形象要求1.穿着要规范统一，严禁穿着暴露、不整洁或过于花哨的服装。
2.禁止员工在工作时间内化妆、抽烟、吃零食等。
在接待顾客时，员工必须穿戴工作牌，举止文雅，面带微笑，以亲和的态度与顾客沟通。
3.禁止员工在工作中使用手机、看书等与工作无关的行为，及时回应顾客的请求、投诉和建议，通过专业的服务，提高顾客的满意度。
二、员工工作要求1.员工必须按照工作计划、流程及要求，认真履行各项工作职责，严格遵守公司制度和规章制度。
2.在开展工作时要对顾客有效地推销和宣传会所提供的各种服务并避免利用特权和关系谋取个人利益。
3.在接待顾客时，必须聆听顾客的意见和建议，解答其疑问，及时处理和回应顾客的投诉。
4.保护公司和顾客的商业秘密，绝不泄漏任何商业机密。
三、员工服务要求1.员工必须熟知公司的各项服务流程、设施用途及规定，耐心地听取顾客的需求和要求，积极帮助顾客解决问题。
2.在接待顾客时，要礼貌用语、真诚笑容，及时回应顾客的需求，提供周到的服务，让顾客感到宾至如归。
3.员工必须将顾客的需求和服务质量放在第一位，追求高效、优质的服务，确保顾客的满意度。
4.员工必须遵守公司的服务标准和规定，严格按照服务流程、程序、要求，确保服务的质量和标准化。
四、员工职业素养要求1.员工必须热爱自己的工作，具有敬业精神和责任心。
2.员工必须注重个人形象、言行举止，能够以良好的职业素养和道德水平为行业树立良好的形象。
3.员工必须注重个人的职业发展和个人能力的提高，不断学习、改善自己，为会所提供更优质的服务。
4.遇事处理要稳妥、果断，善于解决问题，敢于承担责任。
总结：某公司会所员工行为规范的制定，不仅是对员工行为的规范要求，更重要的是提高员工服务质量和职业素养，确保会所给顾客提供的服务质量和满意度，维护公司品牌的声誉和形象。
第一物业公司会所服务人员行为规范
第一物业公司会所服务人员行为规范为了提供优质的会所服务，维护良好的服务形象，第一物业公司制定了会所服务人员行为规范。
该规范旨在指导会所服务人员的行为举止，并促使他们遵守公司的价值观和职业道德准则。
本文将详细介绍这些行为规范。
一、服务态度1.热情友善：会所服务人员应对每一位会员和客人保持热情友善的态度。
用微笑、问候和礼貌的用语与他们互动，传递温暖和关怀。
2.主动帮助：会所服务人员应主动帮助会员和客人解决问题，提供准确的信息和指导。
当会员有需求时，应积极主动询问并尽力满足其需求。
3.耐心倾听：会所服务人员应耐心倾听会员和客人的需求、建议和投诉，并在能力范围内及时解决问题或转达相关部门。
4.保守秘密：会所服务人员应始终尊重会员和客人的隐私，对于涉及个人信息的事宜，保持保密，并遵守相关法律法规的规定。
二、形象仪态1.整洁专业：会所服务人员应保持整洁的仪表和职业装扮。
衣着干净、整齐，穿着符合公司规定。
不得佩戴夸张的饰品，如大耳环或过多的手饰等。
2.规范用语：会所服务人员应用规范、得体的用语与会员和客人交流。
不使用粗俗、不雅或冒犯性的语言，尊重不同文化背景的人士。
3.文明待人：会所服务人员应文明待人、彬彬有礼，文明用餐和礼貌待客。
不在服务区域进行个人活动，如吃零食、抽烟等，以免影响服务形象。
4.形象整洁：会所服务人员应保持清洁的个人形象，包括干净的手指甲、整齐的发型和整洁的工作环境。
注意口气清新，避免身上散发异味。
三、工作职责1.提前准备：会所服务人员应提前了解当天的会员活动和场地情况，做好相关准备工作，包括检查设备、物资和场地的安全与卫生。
2.积极引导：会所服务人员应积极引导会员和客人遵守会所规定，如场地使用规则、安全须知、使用设备的方法等，确保他们的安全和舒适。
3.及时反馈：会所服务人员应及时反馈会员和客人的需求、问题和建议，与相关部门进行沟通，确保问题及时解决和改进服务质量。
4.协助处理：会所服务人员应协助处理会员和客人在会所发生的意外事件，包括提供急救、报警、疏散等，并及时向上级主管汇报。
休闲会所员工守则（2篇）
休闲会所员工守则1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中,要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。
会馆员工行为规范及工作要求
会馆员工行为规范及工作要求1、管理人员要以身作则，为人师表，言行必果，大胆管理，把自己的形象植于员工心目中；2、员工是会馆的主人翁，用心服务，铸造着我们的品质；行为动作，展示着我们的风采，要时刻遵循宾客至上的宗旨；3、各级管理人员要做到对上级绝对负责，对下属员工有效管理，贯彻严格管理，奉献爱心的管理思想；4、员工应及时的实事求是地反映客人的意见，积极大胆向会馆提出合理化建议，奉献爱心的管理思想；5、对客服务须面带微笑，使用礼貌用语及标准站姿；坐姿要端正，站时不准依靠座靠等其它物体，做到“三轻”，即：走路轻、说话轻、操作轻；6、员工要仪容整洁，按时上下班，不得迟到、早退，如需调换班次，须经部门经理或主管批准后方可调班，否则按旷工处理；7、全体员工须认真参加班前会、班后会，接受各级管理者的质检通报、工作讲评和工作安排，随时完成突击性的接待任务；8、上班期间须讲普通话，体现我们的尊重、好客和友情；9、未经批准不准向外部人员提供会馆人事、经营管理、财务、设备等方面的信息资料；10、工作期间不准擅离职守、串岗、影响他人工作；11、接电话时语气要亲切、温和，首先问好，主动报出会馆或部门名称，复述客人问话，待对方挂机后方可挂机；12、人人树立安全意识，及时提醒客人带好随身物品，夜间值班人员要坚守岗位，确保设施设备和消防安全检查到位，防止出现停电、冒水、损坏物品设施、被盗、损车、丢车等严重事故（如出现严重事件按纪律和有关法律规定处理）；13、工作时间不准办私事，不准接打私人电话，不准带亲朋好友进入会馆；14、下班后在会馆停留时间不得超过半个小时；不许在广场嘻戏打闹、聚堆聊天、抽烟和摆弄客人车辆；15、当班时间不做与工作无关的事，如吃零食、吸烟、下棋、看图书、玩手机、唱歌、聊天等。
16、除指定人员外，任何人员不得使用客用设施。
无正当理由不得擅自进入客房；17、不准随意翻动和私拿客人物品，不准嘲笑、讽刺有身体容貌缺陷的客人、不准有怠慢客人和不理睬的行为，不准与宾客争辩或在公共场合与同事争论和大声喧哗；18、接待宾客要主动打招呼，做到有问必答，温馨周到。
会所员工行为规范
会所员工行为规范会所作为一种高端服务行业，其员工的服务质量和职业行为举止，对于客户的体验和满意度有着直接影响。
因此，一份严格规范员工行为的行为准则，对于会所的发展和品牌形象的建设都有着重要的意义。
以下是一份会所员工行为规范，旨在帮助员工保持良好的职业素养，提升服务质量。
一、形象礼仪规范1.员工应穿着整洁，统一的工作服，需要定期更换。
2.员工须保持清洁整洁的发型，禁止染发和梳奇怪的发型。
3.员工化妆应简洁自然，禁止过度化妆或使用华而不实的化妆品。
4.禁止员工戴耳环、项链等大件首饰，可以佩戴简单的小饰品。
5.员工鞋子应保持干净整洁，穿着统一的工作鞋。
二、服务礼仪规范1.员工在服务客户时，应提供礼貌、热情、友好的服务态度。
2.员工需要主动打招呼，并且一定要起立迎接客人。
3.员工需要注意自己的语言和用词，使用专业术语，不使用网络用语和随意的说话方式。
4.员工要时刻注意客人的需要和要求，不轻易拒绝客人的要求。
5.员工遇到客人有不满意的地方，需要及时听取客人意见，认真处理客人的问题。
6.员工需要保护客人的隐私，除非有客人同意，否则不应该透露客人的任何信息。
三、工作时态度规范1.员工可以根据工作需要适度聊天，但不应该与工作无关。
2.员工应保持工作环境的整洁和卫生，任何垃圾和杂物都需要及时清理。
3.员工需要遵守工作时间，不得提前下班或迟到。
4.禁止员工在工作时间打手机或使用社交媒体。
5.员工需要遵守店内规定的安全操作规程，保障客人和自身的安全。
四、商业保密规定1.员工需要遵守商业保密规定，不得泄露会所商业机密和客户信息。
2.员工不得私自利用客户信息进行营销或者其他恶意行为。
3.员工应该定期接受相关的商业保密培训，提高自身保密意识和技能。
以上是一份会所员工行为规范，旨在帮助员工保持职业素养，提高服务质量，建立良好的品牌形象。
会所作为高端服务行业的代表，希望员工们能够遵守规定，发扬职业精神，为客人营造舒适和温馨的空间和氛围。
会所员工守则
附录一:会所员工守则仪容仪表、礼节礼貌一、仪容仪表1、仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁,衣服要洗净烫平；不得裸背敞胸，穿短裤、背心,卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在会所内，穿皮鞋的要擦亮。
女员工穿肉色丝袜、男员工穿深色袜子。
2、男员工不准留长发，大鬓角，小胡子,怪发型；女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹；女性若留长发,上班时必须盘发戴发网；全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品；不得留长指甲，染指甲油。
3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。
坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。
二、礼节礼貌1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。
2、与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正,腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示,不能用左手与客人握手.3、与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。
4、不要询问客人的年龄，特别是女宾；不要询问客人的履历，工资收入,衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到.5、会所员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。
三、言行举止1、站姿。
站得端正、自然、亲切、稳重。
其标准做法是：头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂，处于身体两侧,手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。
会所员工规章制度
会所员工规章制度
为维护会所的良好经营秩序，提升服务质量，确保会员的权益，制定本规章制度，旨在规范员工的行为准则和工作规范。
一、工作时间
1.员工需按照排班表进行工作，严禁请假、迟到、早退等行为；
2.由于工作需要，员工需要进行调班，需提前一天请假报备，
无特殊情况不得擅自更改班次。
二、员工仪容仪表
1.员工需着制定的工作服，服装整洁，不得有赘肉、露背、露
腰等不符合职业道德的行为；
2.头发需整洁，留长需系好，不得遮挡眼睛、口罩等；
3.不得穿戴首饰、耳环等，男性员工不得留胡须。
三、工作礼仪
1.对客人的服务态度，应满足礼貌、热情、耐心、细致等基本
要求；
2.服务应出自内心，有求必应，不因任何原因拒绝、怠慢客人；
3.员工不得向客人索要任何私人财物，同时要保护客人隐私。
四、工作安全
1.严禁在工作期间饮酒；
2.不得在岗位上从事与工作无关的行为；
3.员工应注意个人财物安全，不得私自开放会所门禁、口令等。
五、违反规定的处理方法
1.员工如违反本规章制度，将受到相应的处理措施，严重者将
被辞退；
2.聘用期间如涉嫌违法犯罪，将依法处理。
本规章制度适用于所有员工，如有变动，另行通知。
为了维护
好公司的形象和我们共同的利益，请员工严格遵守本规章制度。
会所员工规章及奖罚制度
会所员工规章及奖罚制度第一章:一般规定第一条:为了保证会所正常运营，加强员工管理，规范员工行为，制定本规章。
第二条:本规章适用于会所的所有员工。
第三条:员工必须遵守国家法律法规以及公司的相关规定。
第二章:工作纪律第四条:员工必须按时上班，不得迟到早退或旷工。
第五条:员工需要按照公司的要求完成工作任务，不得擅自延迟或拒绝工作。
第六条:员工需要保持工作场所的整洁，禁止随意堆放私人物品。
第七条:员工需对工作中使用的设备和物品进行妥善保管，如有损坏需要及时报告。
第八条:员工不得私自将公司的资料或财物带出公司，不得泄露公司的机密信息。
第三章:行为规范第九条:员工需遵守职业道德，禁止为个人利益损害公司利益。
第十条:员工需保持良好的工作态度，不得恶意中伤或诽谤同事。
第十一条:员工需保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十二条:员工需保持良好的形象，不得饮酒作为应对工作压力的方式。
第十三条:员工需遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改或废弃。
第四章:奖励制度第十四条:员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。
第十五条:员工表现优秀者将被评为优秀员工，并享有额外福利。
第十六条:员工获得奖励后，公司将在内部通知或公开颁奖仪式上进行表彰。
第五章:惩罚制度第十七条:如果员工违反本规章，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停职务等。
第十八条:员工造成公司损失或泄露重要信息的，将承担相应的法律责任。
第十九条:员工多次违反规定，导致严重后果的，将被解雇，且不予享受任何福利。
第六章:附则第二十条:本规章由公司人力资源部门负责解释和制定，并经公司领导批准后生效。
第二十一条:本规章的解释权归公司所有，公司有权随时对本规章进行修订和补充。
总结：会所员工规章及奖罚制度是为了规范员工的行为，保证会所的正常运营而制定的。
本规章从工作纪律、行为规范、奖励制度和惩罚制度等方面对员工进行规定，要求员工遵守公司的相关规定和国家法律法规。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会所员工行为规范
（一）、仪表与举止
员工的仪表与举止，不公反映了会所的精神面貌，而且还体现了员工的基本素质，因此，加强对员工的仪表与举止的严格训练
和要求是十分必要的。
（1）、员工的仪表
服务人员仪容端庄、大方，着装整齐清洁，美观，使来消费的宾客见而生善，望而生悦，心理上产生一种信任感、愉快感，有
助于创造一个良好的环境。
1-
（1）、发型
★男员工：保持整洁、整齐，前面不过眉毛，后面不过衣领，发角不过耳，不蓄胡须，不得染彩发，不留怪发型。
★女员工：保持清洁，梳理整齐，头发前面不过眉毛，后面不过肩，头发不得盘于头顶或盘得过大，头花或发夹应为黑色，款
式不宜夸张。
1-
（2）、佩戴
员工在当班时不得佩戴戒指、手链、手镯、胸针等饰物，结婚戒指
除外。
1-
（3）、着装
★男员工：上班时着工作服，名牌位于胸前左上方，工作服保持清洁、整齐，熨烫挺拔，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领
结整齐、熨烫，皮鞋着黑色皮鞋，保持清洁、闪亮。
★女员工
上班时着工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清洁、整齐，熨烫挺拔，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫
，皮鞋着黑色皮鞋，保持清洁、闪亮。
1-
（4）、个人卫生
★不留长指甲，不涂指甲油。
★每天勤洗澡，更衣。
★饭前便后要洗手。
★不吃异味食物如洋葱，蒜头。
1-
（5）、化妆
★如职工着装上岗。
★化职业妆，淡雅、自然。
★饭后补妆。
★可用适量无刺鼻味的香水。
（2）、员工的举止
2-
（1）、微笑
★亲切微笑地主动向客人和同事问候。
★亲切微笑地回答客人问题，为客人提供服务。
★与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。
★一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即走上前，热情招呼：“您好！请问我能为您做些什么？”或“您好
！”
2-
（2）、站立
★女员工：双手自然地交叉放在身体面前，右手在上，左手在下，双腿并拢站直，挺胸、收腹，目光注视前方，不倚、靠、趴、
勾、交手抱臂等。
★男员工：双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交叉，两腿略分开些，与肩同宽。
★遇有两人以上在一起，两人间应保持15CM以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。
2-
（3）、行走
★挺胸、抬头，目视前方，注意周围客情。
★步伐适中，不摇不晃，轻松自如。
★遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。
2-
（4）、路遇
★行进间，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。
★给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。
★需要他人让路时，应讲：“对不起！”别人主动为你让路，应面向对方致谢：“谢谢！”
2-
（5）、指示方向
目光注视他人说：“您请！”或简要重复对方的问询（如：“洗手间吗？”在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开
，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。
2-
（6）、引领
★引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45
度，照顾他人向前行进。
★引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。
★引领中遇到熟识的人，原则上可领首致意，但不能与其攀谈。
2-
（7）、递交物品
态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以
方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。
2-（8）、敲门
敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手轻敲三下，边轻声说：“对不起，打扰了！”方可进入。
2-（9）、交谈
★与客人交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要注视讲话人，目光亲切自
然，音量适中。
★对客服务时不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等，不得在宾客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打
喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦：“对不起！”。
）不得在前台整理服装，不得在宾
客面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非必要勿过分注视客人。