售后服务部薪酬方案
售后薪酬绩效考核方案
售后薪酬绩效考核方案1. 背景介绍在售后服务中，薪酬绩效考核方案是一个重要的管理工具，可以激励员工积极主动地为客户提供优质服务，提高客户满意度和业绩。
因此，建立一套合理的薪酬绩效考核方案，对于企业提高服务质量和经营效益具有重要意义。
2. 考核指标设计售后服务质量考核指标主要包括以下四个方面：2.1 客户反馈指标客户反馈指标反映了客户对售后服务满意度的情况，包括主观评价和客户投诉率等。
其中，主观评价可以通过客户调查问卷来进行收集，客户投诉率则可以通过系统记录或售后服务中心统计来进行监控。
2.2 服务质量指标服务质量指标主要是对售后服务的技术水平、服务速度及处理方式进行评估，包括服务响应时间、服务完成率、问题解决率等。
2.3 成本指标成本指标涉及到售后服务的成本构成和费用支出情况，包括人员成本、设备维护费用等。
售后服务部门需要通过科学的管理方法来减少成本和优化效益。
2.4 员工绩效指标员工绩效指标主要是针对售后服务队伍的员工进行考核，主要包括工作效率、服务态度、团队协作等，还可以根据不同职位和不同工作内容分别设置指标。
3. 薪酬制度设计根据售后服务质量考核指标的结果，制定相应的薪酬制度，通过合理的薪酬激励机制来提高员工绩效和工作积极性。
薪酬制度可以采用以下几种方式：3.1 奖金制度在售后服务相关指标达标的员工可以获得相应的奖金激励，奖金金额可以依据工作量、业绩等因素进行计算。
3.2 绩效薪酬制度绩效薪酬制度是根据员工的绩效表现来确定薪资水平。
对于表现优秀的员工，薪资可以适当提高，对于表现不佳的员工则可以减少薪资或不给予调整。
3.3 提成制度提成制度是根据售后服务的业绩情况来确定薪资，售后服务业绩好的员工可以获得相应的提成奖励。
4. 实施方案与效果评估制定好售后服务质量考核指标和薪酬制度后，需要在实施过程中进行监督和理论效果评估。
具体步骤包括：4.1 实施场景的确定根据售后服务的特点和操作流程，确定考核指标和薪酬制度的适用场景，同时需要制定相关操作规范和程序。
7.售后部-配件主管薪酬方案
售后配件部门相关岗位薪酬方案
应付工资总额=（底薪+销售业绩提成）×出勤天数
1.底薪=基础工资+岗位工资+津贴
2.配件业绩提成：（配件类总销售毛利×提成比率+回收旧件净收入×提成比率）×部门绩效考核得分
2.1职级与底薪标准（元/月）：
2.2配件类总销售毛利提成比标准：分阶梯提成
注：考核按含税考核，绩效提成业绩毛利=(含税业绩毛利)/1.20计算
2.3 回收旧料处理净收入提成系数：
2.1.3：部门业绩提成考核＝（配件完成率占60%、MTO有效管理占20%、CSS占20%）×考核得分×出勤率，并报行政部与报财务部备案后执行。
3、配件部销售业绩提成分配比例（权重）
3.1：配件主管=销售业绩总提成X45%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.2：采购计划员=销售业绩总提成X35%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.3：库管员＝销售业绩总提成X20%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.4：出勤率＝实际出勤天数/应出勤天数
注1：基本工资、岗位工资、KPI考核工资与出勤挂钩计算应发额
注2：本方案从2016年10月1日起执行
签发：拟制：
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汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案首先，对于售后维修部门的技术人员来说，薪酬方案应该以技术能力和工作表现为基础。
技术人员可以根据其工作年限和技能等级来确定基本工资，年限越长和技能等级越高，基本工资也相应增加。
此外，技术人员可以设置奖金制度，根据其工作绩效和完成的任务数量来获得额外的奖金。
例如，可以设置每月完成一定数量的维修任务的奖金，或者根据客户的满意度评价来确定奖金的多少。
另外，技术人员还可以有机会参与技术培训和学习，提高自己的技能水平，进一步提高薪酬待遇。
对于售后维修部门的服务人员来说，薪酬方案应该注重客户服务和销售能力。
服务人员可以设置基本工资和销售提成两部分薪酬。
基本工资可以根据工作年限和职称等级来确定，销售提成则是根据服务人员的销售业绩而定，销售业绩越好，提成越高。
此外，服务人员还可以有机会参与销售技能培训和服务技能培训，提高自己的能力和业绩，进一步增加薪酬收入。
对于售后维修部门的管理人员来说，薪酬方案应该注重管理和领导能力。
管理人员可以设置基本工资和绩效奖金两部分薪酬。
基本工资可以根据工作年限和职称等级来确定，绩效奖金则是根据管理人员的团队绩效和业绩而定，团队绩效越好，业绩越高，绩效奖金也相应增加。
此外，管理人员还可以有机会参与管理培训和领导力培训，提高自己的管理能力和领导力，进一步提高薪酬收入。
除了基本工资和奖金制度之外，4S店售后维修部门还可以提供其他福利和待遇，例如员工优惠购车、员工培训、员工旅游等。
这些福利和待遇可以作为吸引和留住员工的重要手段，让员工感受到公司的关怀和认可。
总之，汽车4S店售后维修部门的各岗位薪酬方案应该根据不同岗位的职责和能力要求来制定，注重技术能力、销售能力和管理能力的考核和鼓励，同时还要提供其他福利和待遇，以留住优秀的员工，提高部门的工作效率和业绩。
以上是一个对于汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案的建议，供参考和借鉴。
售后 薪资管理制度
售后薪资管理制度一、目的售后薪资管理制度的目的是为了保障售后人员的合法权益，激励他们的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量，实现公司的经营目标。
二、适用范围本制度适用于公司售后人员，具体包括服务工程师、维修技术员、客户服务代表等岗位。
三、薪资结构1. 基本工资公司根据员工的岗位和工作经验，设定相应的基本工资标准，通过签订劳动合同确定基本工资的数额。
基本工资应当按照国家规定的最低工资标准执行，不能低于当地最低工资标准。
2. 绩效工资公司将绩效工资作为奖励员工工作绩效的一种方式，绩效工资的发放与员工的工作表现密切相关。
公司会定期进行绩效评定，评定结果作为绩效工资的依据，绩效工资发放时间与发放比例由公司根据实际情况决定。
3. 岗位津贴根据员工的岗位特殊性和工作强度，公司会根据适用情况给予不同程度的岗位津贴。
岗位津贴发放标准由公司根据不同岗位的特点和市场行情确定，确保合理合法。
4. 加班工资加班是指超过正常工作时间的工作，公司规定工作时间外的加班工资标准，加班工资应当根据实际工作时间计算，发放时间与工资标准由公司制定。
5. 其他薪酬公司承诺在适当时候给予员工其他薪酬，例如节假日福利、年终奖金、团队业绩奖金等，并为员工提供其他福利待遇。
四、薪资管理1. 员工薪资调整公司每年将进行薪资调查和分析，对员工的基本工资和绩效工资进行调整，调整幅度应当符合国家相关规定和公司实际经济情况。
2. 薪资发放公司规定了薪资发放的时间和方式，薪资应当按月发放，公司还会提供电子工资单供员工查询和核对。
3. 薪酬福利公司将不定期为员工提供一些福利待遇，例如定期体检、节假日福利、子女教育津贴等，以提高员工的工作积极性和满意度。
五、薪资保障1. 工资保障公司严格按照国家规定的工资标准和发放时间保障员工的工资权益，确保员工能够按时按量领取工资。
2. 薪资保密公司对员工的工资信息进行严格保密，未经员工同意不得向外界透露员工的个人工资情况。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
售后服务部薪酬管理制度-样本
售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4.二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
售后服务部薪酬管理制度
售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。
岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。
2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。
薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。
3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。
绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。
4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。
奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。
5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。
福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。
二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。
2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。
3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。
4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。
5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。
6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。
7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。
8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。
三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。
2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。
3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。
4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。
总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。
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2013年服务部薪酬方案
一、目的
为了更好完成服务部2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定2013年服务部薪酬方案。
二、适用范围
适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理
三、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万）,各月目标任务分配情况如下：
服务部维修产值的计算公式:
维修产值=服务部01库维修产值+服务部LF库维修产值
四、服务部管理人员岗位工资及计算：
1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值—当月完成事故产值）*5%+当月实际事故产值*2%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：
2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：
执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。
2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算,不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。
3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。
服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。
4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。
五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励。
六、维修技师分配标准：
以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。
1、 机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下：
2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下：
2、 技术攻关小组按解决故障情况在服务部基金列出，并对有突出贡献人员进行
奖励。
七、服务部基金：
1、服务部当月产值任务完成率大于90%，小于110%，从当月维修产值计提0.1%作为服务部基金。
2、服务部当月产值任务完成率大于等于110%，从当月维修产值计提0.2%作为服务部
基金。
3、通过服务站全员共同努力获得主机厂的各种奖励（如技能竞赛、活动评比、第三
访流程调查等），扣除该项目的直接费用后按金额40%计入服务部基金（年度奖励除外）。
本方案自2013年6月1日起执行.
附: <<2013年服务顾问薪酬方案>>
<<2013年各岗位绩效考核表>>
服务部
2013年6月8日。