会员制经营管理规定
会员管理办法
会员管理办法目录第一章总则第二章会员资格第三章会员的权利和义务第四章会员变更及资格终止第五章会员的监督管理第六章附则第一章总则第一条为加强广东省贵金属交易中心（以下简称“交易中心”）平台上会员的规范化管理，保护会员的合法权益，根据国家有关法律、法规及交易中心相关交易规则、业务规定和管理制度（以下统称“规则制度”）,制定本办法.第二条交易中心实行会员制，以会员和客户为主体在交易中心平台上开展贵金属现货交易及贵金属现货电子交易业务（以下统称“贵金属交易业务"）.本办法所称会员是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定,经交易中心批准授予会员资格,在交易中心平台上开展贵金属交易业务或提供相关服务的企业法人或者其他经济组织。
第三条交易中心有权对会员实施监督管理。
会员应当建立和完善管理体制,加强自律管理，防范业务风险。
第四条本办法适用于会员及其从业人员.第二章会员资格第五条交易中心会员按职责功能划分，分别为综合类会员、经纪类会员、结算类会员、产业类会员及服务类会员。
1/10（一）综合类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上从事或参与贵金属交易业务的企业法人或者其他经济组织。
（二）经纪类会员,是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格,可以在交易中心平台上开展与贵金属交易业务相关的受托经纪业务的企业法人或者其他经济组织.（三）结算类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在贵金属交易业务中按照交易中心的交易规则,接受所有与其签约的综合类会员、产业类会员的所有交易的企业法人或者其他经济组织。
（四)产业类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格,可以在交易中心平台上从事与综合类会员进行贵金属现货的交割、销售和回购业务的企业法人或其他经济组织。
会员制方案
会员制方案会员制是一种经营模式，通过让顾客成为会员，享受特殊的服务和权益，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
下面是一份会员制方案的具体内容。
一、会员权益1. 会员享受专属优惠：每次消费可享受一定比例的折扣或者赠送相应价值的礼品。
2. 会员积分制度：每次消费可累计一定比例的积分，积分可用于兑换相应的商品或者服务。
3. 会员生日礼包：会员在生日当天可以领取特殊的礼包，送出独一无二的祝福。
4. 会员专享活动：会员可优先参加企业举办的各种活动、推广和促销等，享受独特的服务和福利。
5. 会员免费送货：会员可享受免费送货服务（限定范围内），方便快捷。
6. 会员咨询热线：为会员建立专门的热线咨询服务，解答问题、提供帮助。
二、会员等级制度1. 普通会员：顾客在注册成为会员后即可获得普通会员资格，享受基本的权益和服务。
2. 银卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享受更多的优惠和特权。
3. 金卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享受更高级别的优惠和特权。
4. 钻石卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为钻石卡会员，享受最顶级的优惠和特权。
三、会员管理和推广策略1. 会员注册与积分管理：建立会员数据库，定期发送会员积分统计和账户余额信息，为会员提供积分管理服务。
2. 会员推广活动：通过举办会员专属的推广活动，吸引潜在会员的加入，宣传会员制度的优势和权益。
3. 会员邀请制度：会员可以邀请朋友加入会员，成功邀请后可获得积分奖励或者特殊礼品。
4. 跨界合作：与其他企业或机构进行跨界合作，为会员提供更多种类的权益和特权。
四、会员制度的运营与评估1. 会员情况评估：定期对会员消费和满意度进行评估，对于消费频次较低的会员采取相应的营销策略，提高他们的消费意愿。
2. 会员活动效果评估：对于会员活动和推广效果进行评估，根据评估结果调整会员制度和推广策略。
3. 会员数据分析：通过对会员消费数据的统计和分析，了解会员的消费喜好和消费习惯，为企业的产品和营销策略提供参考和支持。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
协会会员管理规定
协会会员管理规定第一章总则第一条目的和依据本规定是为规范协会会员管理行为，促进协会发展，根据《中华人民共和国社团法》、《社团组织登记管理条例》等法律、法规的规定制定。
第二条定义1.协会会员：指遵守本规定并被协会接受的自然人、团体和单位。
2.普通会员：指本协会各个类别中的个人会员、团体会员和企事业单位会员。
3.荣誉会员：指为协会做出重要贡献的个人、团体和企事业单位，在协会规定的范围内享有荣誉称号和优惠待遇。
第二章会员资格第三条加入条件1.普通会员应认同协会经营宗旨、并自愿申请加入。
2.荣誉会员由协会决定授予，不设加入条件。
第四条申请流程1.申请人应提出书面申请；核对登记、审批通过后，交纳会费并领取会员证。
2.个人或团体申请成为企事业单位会员时，应提供相关资质证明。
3.个人、团体或企事业单位被接受前，不得享有任何参与协会行为的权力。
第五条脱离会员资格1.会员因自愿退出应发申请书，经审批后注销资格。
2.违反协会章程、规定的，经组织审批，根据情节轻重，可采取警告、通报批评、暂停会员权利或处以开除会员处分，最终解释权在协会会长和理事会。
第三章会费及管理第六条会费标准1.会费标准由协会理事长及理事会决定，并在会员大会上报告。
2.会费不得退还，但对已交会费的会员停止供职时，应当停止收取会费。
第七条费用使用会员制缴纳的会费主要用于协会经营、活动开支、及会员福利等方面；同时对于各企事业单位会员及荣誉会员，协会将在相应范围内予以回馈和表彰。
第八条管理方法1.会收会费的单位为协会财务部门。
2.会员应按单位规定的日期缴纳会费，逾期一月，未经充分解释，协会视为自动退出会员。
3.协会应将会员名册定期调整完善，每年定期公布。
第四章会员权利和义务第九条会员权利1.参加协会各项会议，并享有表决权和被选举权。
2.参加协会安排的各类活动，交流经验、提高能力。
3.获得协会关爱和支持，提供各项咨询、服务、培训等实用资讯。
第十条会员义务1.严格遵守本规定，认真履行会员义务，尊重协会决定的各项章程规定。
商业会员制的法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商业会员制经营行为，保护会员和经营者的合法权益，维护市场秩序，促进商业会员制健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内从事商业会员制经营活动的企业、其他组织和个人。
第三条商业会员制经营者应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，维护会员的合法权益，不得利用会员制进行不正当竞争。
第四条国家鼓励和支持商业会员制经营者创新服务模式，提高服务质量，增强市场竞争力。
第二章会员资格与权益第五条商业会员制经营者应当制定会员资格条件，明确会员的权利和义务。
第六条会员资格条件应当公平合理，不得设置不合理限制。
第七条会员权利：（一）享有会员身份标识的使用权；（二）享有会员价格优惠；（三）享有会员专属活动参与权；（四）享有会员积分兑换权益；（五）享有其他约定的权益。
第八条会员义务：（一）遵守商业会员制经营者的规章制度；（二）按照约定支付会员费用；（三）爱护会员权益标识；（四）维护商业会员制经营者的商业信誉；（五）其他约定的义务。
第九条会员权益受法律保护，商业会员制经营者不得以任何形式侵犯会员权益。
第十条会员资格有效期内，会员可以按照约定退会，但不得要求退还已支付的会员费用。
第十一条会员资格终止后，会员权益标识应当收回。
第三章会员费用与支付第十二条商业会员制经营者应当明确会员费用标准，包括会员年费、会员卡费等。
第十三条会员费用标准应当公开透明，不得收取任何未明示的费用。
第十四条会员费用可以采取一次性支付、分期支付等方式，具体支付方式由双方约定。
第十五条会员费用支付后，商业会员制经营者应当向会员提供相应的服务。
第十六条会员未按照约定支付会员费用的，商业会员制经营者可以按照合同约定采取措施。
第四章服务质量与监督第十七条商业会员制经营者应当提供与会员资格相对应的服务，保证服务质量。
第十八条商业会员制经营者应当建立健全服务质量监督制度，接受会员监督。
台球厅会员管理制度的经营之道文档
早期经营,会员卡销售先行。
目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡,模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等,不同的卡享受不同的折扣或优惠,采用划卡消费的模式、积分优惠等.早期经营,会员卡销售先行。
目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异,如金卡、银卡、普通会员卡等,不同的卡享受不同的折扣或优惠,采用划卡消费的模式、积分优惠等.一言蔽之,就是商家以发行会员卡的形式,通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。
这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间,在营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。
这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系,但是这仅仅是万里长征的第一步。
因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。
当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。
一、根据区域所辐射的顾客群,准确把握营销策略。
对于台球厅来说,区域选址固然是个重要的考虑问题,但是一旦当你选好了营业场所之后,针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要.如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的,你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群;如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族,价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。
一个具体的例子,日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台球与酒吧结合,针对那里的商务人群定位于高中档消费，经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能，提供小吃、西餐，并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求.他们将推出的超值会员卡分成四种，1０00元和２0００元的撞球记时卡，给予一定时段的免费打球优惠,超过时间给予打折优惠,还有其他消费的折扣。
会员管理制度
会员管理制度一、会员准则：1、会员必须遵守本店的各项会员制度.2，茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员.2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡.每人限办一张.3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）.4、您如办理退换货手续(请在当天下午6点前，拆零商品不退换)，消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分.6 ,本卡长期有效三、会员权益1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9。
5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金,不找零），兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人）。
3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动.4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品.四、补卡说明：1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。
续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。
2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新,交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。
以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址)公布，并在三日后正式生效实施.如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。
会员制餐厅规章制度范本
会员制餐厅规章制度范本第一章总则第一条为了维护会员制餐厅的正常经营秩序，保障会员的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅的各项管理和服务活动。
第三条本餐厅坚持以会员为中心，尊重会员的人格和权益，为会员提供优质、安全、卫生的餐饮服务。
第四条本餐厅依法经营，遵守国家的法律法规，诚实守信，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者合法权益。
第二章会员权益与义务第五条会员权益：（一）享有本餐厅提供的餐饮服务；（二）享有本餐厅举办的各类活动的优先参与权；（三）享有本餐厅提供的优惠折扣；（四）享有对本餐厅服务的监督和建议权；（五）享有本餐厅提供的其他会员专属权益。
第六条会员义务：（一）遵守本餐厅的规章制度；（二）尊重餐厅员工，礼貌待人；（三）爱护餐厅设施，保持餐厅卫生；（四）不得在本餐厅内进行违法活动；（五）按照约定支付餐饮费用。
第三章服务与管理第七条餐厅服务时间：（一）早餐：07:00-08:30；（二）午餐：11:30-13:00；（三）晚餐：17:30-20:00。
第八条会员就餐：（一）会员凭会员卡进出餐厅；（二）会员就餐时，请出示会员卡，享受会员专属优惠；（三）会员请按照餐厅指定座位就餐，不得随意更换座位；（四）会员就餐时，请保持安静，不得大声喧哗，影响其他会员用餐。
第九条餐厅设施使用：（一）会员请爱护餐厅设施，如有损坏，需照价赔偿；（二）会员请遵守餐厅设备操作规程，如有疑问，请咨询餐厅工作人员；（三）会员不得在餐厅内吸烟、饮酒、赌博、吸毒等违法活动。
第十条餐厅活动：（一）餐厅举办各类活动时，会员享有优先参与权；（二）会员参加餐厅活动时，请遵守活动规程，服从工作人员安排；（三）会员活动期间，请遵守活动秩序，不得影响其他会员正常用餐。
第四章违规处理第十一条会员违反本餐厅规章制度的，餐厅有权采取以下措施：（一）予以警告；（二）限制会员权益；（三）暂停会员资格；（四）解除会员资格。
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会员制经营管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
康姐，
以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。
但愿有所帮助。
一、会员制经营管理制度
第一章总则
第一条本会所定名为“AAA”
第二条 AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。
第二章会员
第三条会员的种类
名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。
第四条名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。
名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。
第五条任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。
第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。
第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。
第八条会员在下列情况下失去会员资格:
1.将会员资格转让给他人；
2.本人死亡；
3.退会或除名；
4.要求归还保证金。
第九条会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格：
1.其行为不适合成为本会所会员者；
2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用；
3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。
第三章会籍部
第十条为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计
1.会员的种类和数量
名誉会员 10名
特别会员 30名
法人会员 500名
个人会员 1000名
2.招募金额
法人：***元（入会费***元，保证金***元）
个人：***元（入会费***元，保证金***元）
年会费：法人：每位***元
个人：每人***元
3.会员转让必须收取15%手续费
4.申请表也承诺书
（1）申请者必须直接将申请表交给本会所；
（2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书；
（3）收到入会承诺书之日起30天内，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；
（4）公司收到汇款后，将发放会员资格证书和正式收款凭证。
三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点
1.上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、佩戴夸张首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。
2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范，在客人心目中起良好的形象。
3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。
5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好。
6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。
7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。
8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。
9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。
10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。
11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。
12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。
13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。
四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度
1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅）
2.上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。
工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。
3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。
站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。
4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻盈、自然、平稳，步幅不要过大，一般35厘米左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，不准三五成群、勾肩搂腰，不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。
5.入座时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。
离座时不要忽然站立，以免吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上。
坐姿要端正：双脚并拢，双手自然摆放。
坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动
双腿。
坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。
坐下后身正直头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直，两脚自然落地。
不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。
路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让。
不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。
6.上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得喝酒；上班时不得吸烟。
服务客人时不可过分亲热，碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风度，与客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应耐心地去尽力满足。
客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一遍。
发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。
自己做不到时可以请人帮助。
在客人面前或俱乐部内不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索要物品）。
客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。
7.引路时员工应在前并手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否赶上。
引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。
引路时要经常注意与客人的距离（以米为宜），不可只顾自己向前走。
与客人谈话时，手势不可过多，幅度不可过大；进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。
8.与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。
和客人交谈要实事求是，自己可办到的才能答应对方，不得随便答复没把握的事情，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病等令人不愉快的事。
和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。
回答问题时要有条理，不含糊其词或爱答不理。
解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。
9.工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。
10.行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房内时间不得超过20分钟。
11.常用礼貌用语：
（1）问候用语：您好、早上好、您好吗、先生/小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再次为您服务我很高兴。
（2）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光临！
（3）请求用语：对不起，我不会讲方言，请讲普通话好吗请您跳个舞好吗您想要喝酒吗您需要行政秘书为您提供商务服务吗对不起，没有AAA，您介意吗我可以吗（4）答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。
（5）致谢、答谢用语、谢谢您的谅解，以后我们一定会做得更好，给您造成不便请多谅解。
（6）致歉用语：对不起，实在很抱歉，对不起让您久等了，我对所说的话表示歉意，希望您原谅，对此我郑重向您道歉，请求您原谅。
（7）引起对方注意的用语：劳驾，请问我可以入内吗？请原谅我打断您的话，对不起打扰了。
（8）告别或送客用语：再见、晚安、感谢您的光临、希望再次见到您、再见！请多保重、再见！请随时给我们打电话、我们随时恭候您的光临、再见！问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸！
第三节会员部管理表格
一、入会申请表
祝贺您成为本中心俱乐部会员，请填写下列资料并寄回，以确认您的会员资料并开始
乐！。