会员制营销十大成功案例
家具行业老顾客会员营销案例

家具行业老顾客会员营销案例
家具行业老顾客会员营销案例:
某家具品牌在市场竞争中寻求突破,特别关注老顾客的维护和开发。
他们设计了一套有针对性的会员营销方案,以提升客户忠诚度和增加回购率。
1. 会员等级制度:根据顾客的消费金额和购买次数,设立不同的会员等级,如青铜、白银、黄金和钻石等级。
不同等级的会员享有不同的折扣、赠品和优先权。
2. 会员特权:为会员提供专属的特权服务,如免费的家装设计咨询、家具保养指导、定期会员活动等,增强客户归属感和参与感。
3. 会员积分制度:顾客在购买家具时可获得积分,积分可用于兑换商品、抵扣现金或参加抽奖活动,刺激顾客的购买欲望。
4. 推荐有奖:鼓励现有会员向亲友推荐该品牌,推荐成功者可获得一定的积分或优惠券奖励,以口碑传播带来新客户。
5. 会员活动:定期举办会员专属活动,如新品发布会、家具搭配讲座等,吸引会员参加,提高品牌曝光度和客户黏性。
6. 短信和邮件营销:定期向会员发送新品信息、促销活动和节日祝福等,提醒顾客关注和购买。
7. 定制化服务:根据会员的需求和喜好,提供定制化的家具设计和搭配方案,满足个性化需求。
8. 持续跟进:对未购物的会员进行跟进,了解需求和反馈,提供专业的解答和服务,促进转化。
通过这一系列的营销策略,该家具品牌的会员回购率大大提高,客户满意度也得到了提升。
同时,老顾客的口碑传播带来了更多的新客户,实现了业务的持续增长。
旅游休闲会员制案例

旅游休闲会员制案例
旅游休闲会员制案例一:万豪国际集团
万豪国际集团是全球领先的酒店管理公司,他们采用会员制的方式为顾客提供优质的服务和特权。
万豪旅享家是万豪国际集团的会员计划,会员可以享受酒店住宿、航空里程、免费升级等多种特权。
万豪旅享家在全球范围内拥有超过亿会员,为顾客提供丰富的旅游休闲选择。
旅游休闲会员制案例二:洲际酒店集团
洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一,他们也采用会员制的方式为顾客提供优质的服务和特权。
洲际酒店集团的会员可以享受免费升级、额外折扣、免费早餐等多种特权。
洲际酒店集团在全球范围内拥有超过7000万会员,为顾客提供豪华舒适的住宿体验。
旅游休闲会员制案例三:希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团是全球领先的酒店管理公司之一,他们也采用会员制的方式为顾客提供优质的服务和特权。
希尔顿荣誉客会是希尔顿酒店集团的会员计
划,会员可以享受免费升级、额外折扣、免费早餐等多种特权。
希尔顿荣誉客会在全球范围内拥有超过9000万会员,为顾客提供高品质的住宿体验。
以上是三个旅游休闲会员制案例,这些案例表明,采用会员制的方式可以为顾客提供更加优质的服务和特权,增加顾客的忠诚度和满意度,提高企业的竞争力和市场份额。
十大成功营销策划案例

十大成功营销策划案例在当今竞争激烈的市场环境中,成功的营销策划案例成为了各行各业关注的焦点。
通过对成功案例的分析和总结,我们可以发现一些共同的特点和成功的关键因素。
下面,我们将介绍十个成功的营销策划案例,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
第一,可口可乐的“开心肥宅”营销活动。
可口可乐通过与动漫IP合作,推出了“开心肥宅”系列形象,并在社交媒体上开展了相关的宣传和互动活动,吸引了大量年轻消费者的关注和参与,取得了良好的营销效果。
第二,星巴克的“星享会员计划”。
星巴克通过推出会员计划,吸引了大量忠实消费者的加入,并通过会员专属活动和优惠,提升了顾客的忠诚度和消费频次。
第三,苹果公司的产品发布会。
苹果公司每次产品发布会都能够吸引全球媒体和消费者的关注,通过独特的演讲方式和产品展示,成功营造了产品的神秘感和渴望感,成为了营销的经典案例。
第四,Nike的“Just Do It”营销口号。
Nike通过“Just Do It”这个简洁而有力的口号,成功塑造了自己的品牌形象,激发了消费者的运动热情和购买欲望。
第五,小米的“以价换量”策略。
小米通过高性价比的产品和线上销售模式,迅速占领了市场份额,成为了中国智能手机市场的领军企业。
第六,宝洁的“情感营销”策略。
宝洁在广告中常常运用亲情、爱情等情感元素,成功触动了消费者的情感共鸣,提升了品牌的认知度和好感度。
第七,亚马逊的“会员特权”策略。
亚马逊通过会员特权和快递服务,吸引了大量忠实消费者的加入,并持续提升了用户的购物体验和忠诚度。
第八,华为的全球化营销策略。
华为通过全球化的营销策略和本土化的市场推广,成功打开了国际市场,成为了全球知名的科技品牌。
第九,迪士尼的IP授权营销。
迪士尼通过授权IP形象,成功推出了一系列周边产品和主题乐园,扩大了品牌的影响力和盈利空间。
第十,阿迪达斯的明星代言营销。
阿迪达斯通过邀请明星代言和参与品牌活动,成功吸引了年轻消费者的关注和追捧,提升了品牌的时尚感和影响力。
(最新)会员制营销十大成功案例

会员制营销十大成功案例目录营销案例1:乐购超市的大众化会员制 (2)1.1“俱乐部卡”绝不是折扣卡 (2)1.1.1消费代金券 (3)1.1.2顾客数据库 (3)1.2有效的成本控制 (4)1.2.1直邮信函代替电视广告 (4)1.2.2与供应商联手促销 (5)1.3总结 (5)营销案例2:普生大药房会员制的演变 (6)2.1高入会费,低会员价 (6)2.2成功经验分享 (8)2.3会员制的变通对策 (9)2.4案例链接:“金象”服务多元化+人情味 (11)营销案例3:万客隆会员制营销案例 (13)万客隆快讯 (16)万客隆局限性 (17)营销案例4:吉之岛深挖客户数据销售利润大提升 (19)营销案例5:网络整合营销案例分析——DHC的奇迹 (24)营销案例6:国美推会员制营销模式 (30)营销案例8:google AdSense的佣金政策——网络会员制营销案例分析 (37)案例9: 苏宁打会员制营销牌从促销延伸至衣食住行 (40)案例10:雪基龙品牌牛仔会员制营销三部曲 (44)营销案例1:乐购超市的大众化会员制美国西北大学凯洛格商学院(KGSM)教授、整合营销创始人唐•舒尔茨(Don schultz)曾预言:“零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位五作为主要竞争力;另一种是Tesco模式,即通过时客户的了解和良好的客户关系,将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
”乐购(Tesco)超市公司是英国最大的食品超市公司之一,该公司9 年前开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”( Clubcard ),帮助公司将市场份额从1995年的16 %上升到了2003 年的27% ,成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一,伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫(Clive Humby )非常骄傲地说:“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户,井且从一而终,他们已经和我们保持了9 年的关系。
网络会员制营销案例

网络会员制营销案例1、招募、管理最佳网络联盟经理eBay拥有5个全职的管理网络联盟的经理,负责美国eBay的网络会员制联盟,他们各自的职责是:<1>与最大100家联盟网站发展个人关系,如Earthlink等。
包括工作以外的时间进行私人接触,尤其在贸易展会等重要场合。
<2>对部分细分行业的联盟会员网站进行不断改进和跟踪,以获得改进会员制体系的新的思路,将会员联盟制度提升到一个新的水平。
<3>与技术开发团队一起工作,保证系统正常运作,完成系统升级,解决技术bug,并研究开发会员制系统的新工具、新应用。
<4>面向所有联盟会员每月发送一次会员通讯邮件。
<5>鼓励新老会员发掘那些被eBay忽略的细分商品类目。
为此,如果eBay发现哪些特殊细分领域有很成功的联盟网站,他们会积极跟进。
2、广告投放的限制与规范eBay对于联盟会员如何促销没有任何限制。
不过eBay对使用eBay商标进行搜索引擎营销制定了一些规范。
eBay还积极推行反垃圾邮件法案。
eBay会员制之所以赢得广大联盟会员的支持,在于它高质量的广告源输出系统。
MarketingSherpa调查显示17.78%的提供网络联盟的网站不会经常更新他们的广告输出源。
<2>提供API编辑工具包,会员可以将它嵌入到自己的网站,将以目录的形式体现,会员可以定制自己网站的商品目录。
<3>AdContext产品可以根据会员网站上的不同内容展示相应的eBay广告。
3、改进佣金制度eBay团队开发了一套等级佣金制度。
一般会员制等级佣金是基于总收入提成,而eBay是基于最佳转化类型进行提成,这就鼓励联盟网站针对最佳转化类型来优化他们提供的商品和内容,以吸引更多高质量转化类型用户。
这种特殊的佣金等级层次包括:<1>最新注册用户<2>某段时间内实施了购买或销售的最新注册用户<3>基于交易量的等级4、全球拓展经验eBay在全球都拥有网站联盟会员。
餐饮业会员运营案例

餐饮业会员运营案例在美食云集的美食街,有一家看似不起眼却生意火爆的老李家饭馆。
老李的饭馆能在激烈的竞争中脱颖而出,这会员运营的功夫可没少下。
一、会员招募:小恩小惠,大吸引力。
老李可不是那种干等着顾客自己来问有没有会员的老板。
他呀,在饭馆门口摆了个小桌子,放着一摞精美的会员卡。
旁边还立着一个大牌子,上面写着:“成为会员,首单立减10元,再送特色小吃一份!”这对于那些在美食街溜达,犹豫吃啥的人来说,简直就是个大诱惑。
而且,他还让服务员在顾客进门的时候就热情地介绍会员的好处。
比如说:“哥/姐,您今天办个会员呗,不仅这次吃饭能便宜,以后每次来都能积分,积分还能当钱花呢。
咱这会员生日当天来吃饭,还有惊喜大礼包哦。
”就这么简单几句话,好多人一听就心动了。
就这样,老李的饭馆会员数量蹭蹭往上涨。
二、会员分级:区别对待,让顾客有奔头。
老李的会员可分三个等级:普通会员、银牌会员和金牌会员。
刚办卡的是普通会员,享受一些基础的优惠,像九折优惠、消费一元积一分之类的。
当普通会员累计消费满500元,就自动升级为银牌会员。
银牌会员可就不一样了,除了八折优惠,还能每个月享受一次免费的特色菜品。
这可把那些经常来吃饭的顾客乐坏了,感觉自己受到了特殊的照顾。
要是银牌会员在一年内累计消费达到1500元,那就升级为金牌会员啦。
金牌会员那待遇,简直是“饭中贵族”。
除了七折优惠,还有专属的包间预订权,不用排队等位。
哪怕饭馆满座了,只要是金牌会员来了,老李也得想办法给安排个舒服的位置。
这会员分级啊,让顾客们都想着多来吃饭,好往更高级别升呢。
三、会员互动:把顾客当朋友,而不是钱包。
老李深知,会员运营可不是把会员卡塞到顾客手里就不管了。
他特别注重和会员的互动。
每个月,老李都会在会员微信群里搞一次“美食投票”活动。
他会把饭馆新研发的几道菜的图片和介绍发在群里,让会员们投票选出自己最想在菜单上看到的菜品。
投票结束后,还会在群里发几个小红包,抢到最大红包的会员,下次来吃饭可以免费获得一份小吃。
会员制营销方案会员制营销成功案例

会员制营销方案会员制营销成功案例
1. 亚马逊Prime会员计划:亚马逊的Prime会员计划是会员制营销的典范。
通过支付一定的会费,会员可以享受包括快速配送、免费电子书借阅、电影和音乐流媒体等各种特权。
亚马逊通过提供优质的会员体验,吸引了大量的会员加入,并且不断推出新的会员特权来提升会员满意度。
2. 美团会员计划:美团会员计划的成功案例是通过提供更多的优惠和折扣来吸引用户加入会员。
会员可以享受到更多的优惠和积分奖励,同时还有专属的特权服务,如超快速配送和专属折扣等。
美团通过这种会员制营销方案,吸引了大量用户成为会员,提升了用户的忠诚度和购买频次。
3. 苹果Apple Music会员计划:苹果通过推出会员计划Apple Music,为用户提供无限制的音乐流媒体体验。
会员可以享受到海量的音乐和独家内容,同时还有个性化推荐和离线收听等特权。
这种会员制营销方案成功地吸引了大量用户订阅,提升了苹果在音乐流媒体市场的竞争力。
4. 耐克会员计划:耐克的会员计划通过提供个性化的购物体验,吸引了大量消费者加入会员。
会员可以享受到定制化的购物建议、特别折扣和独家活动等特权,同时还有更快的购物和退货处理等特殊服务。
耐克通过这种会员制营销方案,增加了用户的购物频次和忠诚度。
这些案例表明,会员制营销方案可以通过提供个性化的服务和特权,吸引用户加入会员,提升用户的忠诚度和购买频次,从而实现销售增长和市场份额提升。
网络营销成功案例3篇

网络会员制营销成功案例篇1:1996年9 月,由首创现付自运(Cash & Carry )仓储式连锁会员店的荷兰万客隆、泰国正大集团和广州佳景公司三方合资成立的“正大万客隆商场”在广州三元里开张,一举创下一天700 万元营业额的神话,当年12 月“汕头万客隆商场”开业。
同年,万客隆来到北京,外方依然是万客隆,中方为由大型专业外贸总公司组成的中贸联置业有限公司,其股东为中国土产畜产进出口总公司、中国粮油食品进出口集团会司、中国织品进出口总公司。
n 月,“中贸联一万客隆”洋桥店隆重开业,开业不久便屡创销售佳绩。
之后,万客隆的名字被许多商家复制,“京客隆”、“利客隆”、“广客隆”等“克隆”超市层出不穷。
万客隆这几年来取得了不少成绩,但在中国进入WTO 的市场背景下,面时越来越多的竞争对手,万客隆也在不断改进(如增加个人消费卡等),以应应不断变化的市场。
网络会员制营销成功案例篇2:eBay成立于1995年9月,是目前世界上最大的网上拍卖网站,拥有注册用户3000多万人,根据Jupiter Media Metrix发布的50家最大网站排名,2001年5月份eBay的独立用户数量为1923。
6万人,排名第12位。
从销售收入来看,根据Nielsen//NetRatings 和Harris Interactive的研究报告,在2001年5月份网上拍卖网站收入达到5。
56亿美元,比2000年同期的2。
23亿美元增长了149%,eBay在2001年5月份的收入占全部网上拍卖的64%,当时收入为处于该领域第二位公司的4倍,让竞争对手望尘莫及,而且eBay的访问者转换率也是最高的,将近四分之一的网站访问者成为购买者。
网络会员制营销成功案例篇3:谷歌广告是一个快速简便的网上赚钱方法,可以让具有一定访问量规模的网站发布商为他们的网站展示与网站内容相关的Google广告并将网站流量转化为收入,googleadsense为加盟会员提供的佣金政策是保密的,google并没有明确说明展示的广告被点击一次能获得多少或者多大比例的佣金。
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营销案例:乐购超市的大众化会员制美国西北大学凯洛格商学院(KGSM )教授、整合营销创始人唐•舒尔茨(Don schultz )曾预言:“零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位五作为主要竞争力;另一种是Tesco模式,即通过时客户的了解和良好的客户关系,将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
”乐购(Tesco)超市公司是英国最大的食品超市公司之一,该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ),帮助公司将市场份额从1995年的16 %上升到了2003 年的27% ,成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一,伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫(Clive Humby )非常骄傲地说:“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户,井且从一而终,他们已经和我们保持了9 年的关系。
”“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道:“设计之初,‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划,而是乐购的营销战略,是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时,乐购的营销人员注意到,很多积分计划章程非常繁琐,积分规则很复杂,消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠,看上去奖金数额很高,但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态,也不热衷于累计和兑换,成为了忠诚计划的“死用户”。
1、消费代金券因此,“俱乐部卡”的积分规则十分简单,客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 %的奖励,每隔一段时间,乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”,邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣,据乐购自己的统计,“俱乐部卡”推出的头6 个月,在没有任何广告宣传的情况下,就取得了17 %左右的“客户自发使用率”。
2、顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后,乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”,掌握了大量翔实的客户购买习惯数据,了解了每个客户每次采购的总量,主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
克莱夫说:“我敢说,乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库,我们知道有多少英国家庭每个星期花12英镑买水果,知道哪个家庭喜欢香蕉,哪个家庭爱吃菠萝。
”在英国,有35 %的家庭加人了乐购“俱乐部卡”计划。
据统计,有400 万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分,然后冲到超市,像过圣诞节一样疯狂采购一番。
3 、利基俱乐部通过软件分析,乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”, 比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。
“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”,刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。
一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。
目前,“利基俱乐部”已经成为一个个社区,大大提高了客户的情感转换成本(其中包括个人情感和品牌情感),成为乐购有效的竞争壁垒。
有效的成本控制乐购要维持一个拥有1 000 万会员的俱乐部,而且是以现金返还为主要奖励方法,还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动,这其中的日常管理和营销沟通非常繁杂。
如果不进行有效的成本控制,乐购肯定会陷人自己设计的成本泥潭中。
1、直邮信函代替电视广告首先,乐购几乎从来不使用电视等大众媒介来推广“俱乐部卡”。
克莱夫解释说:“乐购以前是电视媒体的主要广告商之一,但是后来我们通过调查发现,直接给客户寄信,信息到达率更高,更能引起消费者的注意。
而且,很多消费者认为,定期收到一些大公司的沟通信件,让他们的社会地位有被抬高了的感觉。
在英国这个有限的市场里,乐购的市场目标不可能是赢得更多的消费者,而是怎样增加单个消费者的价值,所以直接和消费者建立联系,既便宜又有效。
”如果有的“利基俱乐部”要进行一次“获得新客户”的营销活动时,他们往往会选择一两本这些细分市场经常阅读的杂志。
然后花很低的广告费,在杂志中夹带“利基俱乐部”的促销信件。
2、与供应商联手促销为了更好地控制成本,乐购还经常和供应商联手促销,作为返还给消费者的奖励,把维系忠诚计划的成本转移到了供应商身上。
由于乐购这种按照消费者购买习惯细分市场的“利基俱乐部”数据库,内容真实详细,促销非常具有针对性,供应商十分愿意参加这样的促销活动,提高品牌知名度,加强与消费者的关系。
与沃尔玛强迫供应商降价促销相比,供应商基本上都是自愿与乐购联手,实现了共赢。
总结:如何赢得客户忠诚度乐购采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”,奖励经常到超市购物且达到一定量的消费者。
在有选择的情况下,消费者倾向于选择自己持有“会员卡”的超市,以便获得各种奖励。
这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果,因为一旦消费者转换到另一家超市,以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了,从而产生了转换成本。
乐购超市正是因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
乐购赢得客户忠诚度的主要原因在于:1、俱乐部卡积分简单,提供实在的优惠。
2、建立数据库对客户进行分类,掌握客户详细的购买习惯。
3、有效降低营销成本;4、注客户特别需求,如推出“瘦身购物车”。
2、营销案例:普生大药房会员制的演变——高入会费,低会员价北京普生大药房的会员制之路2003年10月,北京普生大药房正式推出会员制政策,他们的做法与沃尔玛会员制商店非常相似:一是入会门槛高,每年需100元会费,而京一般药房的入会费只需2元、5元、顶多10元,普生比其他近百家会员制药店高出几十倍。
二是颇具诱惑力的低会员价,同类药品比同行普遍低5至20个百分点。
另外,普生党政军为会员提供免费健身及积分送公园年票、免费体检、保险等服务。
北京普生大药房自推出了高达百元的入会费后,店里的药价确实与一般的平价药房拉得很近,有些药甚至还低于平价药房。
在普生大药房买药的一位会员这样说:“普生会员费是贵了一些,但是这里的康必得比金象大药房低2元多,安宫牛黄丸比金象大煞费苦心房低130元,而金象卖98元的金施尔康这里才74元左右。
这样算下来,我买一粒安宫牛黄丸就能捞回那百元本钱,我觉得一点都不吃亏,何况这会员资格是终身有效的。
”北京普生大药房为什么设置这么高的入会门槛呢?西单普生大药房秦经理的解释是:“这是出于建军会员数据库、稳定客户群的需要。
普生会员数据库是通过计算机软件将会员的各种相关信息集中统一处理,做到按全体会员之需购进药品,需要多少进货多,不会再发生药店常见的库存积压浪费,从而大大降低成本,盘活了资金。
”但从2004年9月开始,北京普生大药房却宣布停止吸收会员。
——成功经验分享普生实施会员制取得的成果据普生大药记的秦经理介绍,从实施近一年的情况看,普生的会员制还是比较成功的,具体体现在以下几个方面:1、老会员续办新卡比例截至2004年9月30日,普生其吸纳会员5000多人,其中90%的会员都续办了新卡。
2、销售额愿意花100元入会的老顾客多为药品消费大户,其中年购药量超过5000元的占50%,超过3000元的占40%,这部分人的购买金额一直稳稳占据了普生总销售额的40%,成为药店最可靠的消费群体。
3、会员制为药店带来了其他收益比如,某药厂想举办关于糖尿病的讲座,普生就能从电脑中调出过去一年中购买此类药品的会员名单,有偿提供给厂方,这样就把讲座对象锁定在最可能购买厂家药品的群体上,最终是厂家、药店、患者三方受益。
4、成本回收问题会员制推行初期,尽管在健身器材上投入了60多万元,但仅现有会员一年的入会费就已经将此项费用收回。
普生当初推出这种会员制,是为了在竞争激烈的市场中快速突围,利用高门槛的会员制在低价的基础上圈定一批固定顾客群,并创出普生的特色品牌。
这个目的普生已经达到了,别出心裁的会员制定位在推行初期便引起媒体的广泛关注,不花一分钱就打响了普生的品牌。
不过,会员制实施将近一年,并没有达到预计的发展2万名会员的目标。
为了更好地面对快速变化的市场环境,普生需要做战略调整,改革旧会员制便是其中一项内容。
——会员制的变通对策普生大药房实行双轨制普生大药房秦经理认为,会员制只是企业经营的一种手段,它所承载的任务是分阶段性的,应当根据企业的需要南昌调整。
纯会员制在目前的中国不是很适合,所以普生要改为会员制和非会员制并行的双轨制。
对于会员制的具体调整方案,秦经理表示暂时不便公布。
但他又补充说:“普生肯定不会像其他连锁企业那样实行八统一、六统一,而是根据各分店不同的地理位置、消费群体、经营模式等实行不同的价格体系,在适应周围消不同的地理位置、消费群体、经营模式等实行不同的价格体系,在适应周围消费水平的基础上让药店在最大程度上获利。
”例如,某种药品售价1元,西单店的消费者觉得便宜,但其他的销费者觉得贵,所以西单店的定价可能会略高。
另外,各店的会员制也将不同,比如新开的东直门店属于加盟店,管理模式不同,价格体系不同,会员价格比西单店的价格基本要高10%,而没有健身房。
所以在东直门店只需5元钱即可办卡,但这种卡与100元卡享受的优惠与服务也有所不同。
“好的经营方式应该与时俱进。
”秦经理说,“当初实行会员制是为了参与竞争而‘逼出来’的,现在市场变了,旧会员制不能为企业带来预期收益,那就需要新的形式补充,会员制的变通是必需的。
”对于普生药房实行会员制与非会员制并轨的变通策略,有业内人士认为,普生的会员入会需交100元会费,会员卡如果只是用于买药,一年内需要购买千元以上才比较划算,但需要购买如此高额药品的消费者毕竟有限。
由于只有极少部分会员享受了低价药品,而绝大多数非会员消费者买到的仍然是高价药品,因此对于普通市民缺乏吸引力。
经过一年的市场实践证明,普生吸收的会员数量共5000多人,即会费收入50万元,而相关健身器材的投入就60万元,普生从会员购买药品中赚取的利润已经很低,而非会员又不乐意到普生买药。
在这种情况下,会员数量只达到原来预期目标的1/4,无法达到的规模效益,普生为了继续生存和获利,将单纯的会员制改为会员制与非会员制并轨,是适应市场变化的必然选择。
——案例链接:“金象”服务多元化+人情味“金象”服务多元化+人情味早在1999年,北京金象大药房就出现了面向大批量购药群体的会员制药店。
2002年8月,大规模的会员卡计划开始启动,免费发放了60万张为期一年的金象会员卡,持卡购药享受9折优惠。