工作分析与工作设计
工作分析与工作设计
工作分析与工作设计工作分析与工作设计是企业组织管理中非常重要的一种管理工具，其通过对员工工作任务和职责的分析与设计，提高了生产效率和工作质量，为企业提供厚实的人力资源保障。
一、工作分析工作分析是通过对岗位职责和工作要求的详细描述，确定员工工作内容、工作任务和工作技能要求的过程。
工作分析是对企业进行管理的第一步，它确定了每个员工所要完成的具体工作任务和职责，确保所有员工在工作中的方向明确，知道自己需要完成的工作任务，从而确保企业的生产效率和质量。
在进行工作分析时，我们一般采取以下步骤：1.确定工作任务和职责：员工的工作任务和职责必须由企业具体的管理人员来组织分配。
要确定员工的岗位职责，需要对员工所担任的岗位信息进行收集分析，以明确员工的具体任务和工作要求。
2.收集工作数据：收集工作职责、任务列表、职位说明书等与员工工作相关的信息，以确保已经描述的岗位职责是准确的、可靠的和全面的。
3.分析工作数据：通过对收集到的工作数据进行分析，了解岗位职责的细节和员工需要具备的工作技能和知识。
在这个过程中，我们可以使用各种技术，包括记录员工的日常工作、回访员工以确保数据的准确性和全面性。
4.数据整合和汇总：通过整理和汇总数据，获得工作分析的总结和结论。
这将帮助企业确定如何分配工作和如何为员工提供必要的培训和培训。
二、工作设计工作设计是将工作分析结果应用于现实生产和管理的过程。
工作设计旨在提高生产效率、满足客户需求，并满足员工的工作期望。
进行工作设计时，我们需要重点考虑以下因素：1.工作流程：通过优化工作流程，从而增加生产效率和质量。
2.组织结构：通过合理的组织结构和岗位分配，使员工在工作中有明确的职责和责任。
3.工作环境：提供舒适、安全的工作环境，使员工能够充分发挥自己的工作能力。
4.培训与发展：为员工提供各种形式的培训和发展机会，确保人才的不断更新和提升。
以上这些因素的整合和平衡是工作设计的核心，通过对这些因素的重视，能够实现企业生产效率的提升和员工工作满意度的提高。
工作分析和工作设计
工作分析和工作设计1. 引言在现代组织中，工作分析和工作设计是组织管理中不可或缺的重要环节。
通过对工作进行分析和设计，可以明确员工的职责和任务，提高工作效率和工作质量。
本文将从以下几个方面进行探讨：工作分析的定义和目的、工作分析的方法和过程、工作设计的概念和原则、以及工作设计的方法和实施。
2. 工作分析的定义和目的工作分析是对工作进行系统性分解和描述的过程，旨在揭示员工在特定工作中所需的技能、知识和背景。
其主要目的是为组织提供有关工作的详细信息，以便更好地为员工分配任务和资源、制定绩效评估标准和培训计划。
工作分析通常包括任务分析和工作环境分析。
任务分析关注员工在特定工作中执行的具体任务和行为，包括工作的输入、过程和输出。
工作环境分析关注员工在工作中所处的环境条件，如工作地点、工作时间和工作压力等。
3. 工作分析的方法和过程3.1 工作评价法工作评价法是一种重要的工作分析方法，通过对与工作相关的知识、技能和能力进行评估，确定工作的要求和特征。
这种方法通常涉及对员工进行调查、观察和访谈，以收集工作相关的信息。
3.2 工作样本法工作样本法是指通过采集和分析实际执行某项工作的员工的工作样本，来确定工作分析的内容和要求。
这种方法强调实际工作情境的观察和分析，可以更准确地了解工作的要求和特点。
3.3 工作记录法工作记录法是指通过记录工作过程和结果，收集工作相关的信息。
这种方法通常包括员工日志、工作报告和工作记录等。
通过分析这些记录，可以了解工作的过程和绩效，为工作设计提供参考依据。
工作分析的过程通常包括以下几个步骤：确定目标和范围、收集工作相关数据、分析和解释数据、编写工作分析报告、进行验证和修订。
在这个过程中，需要与员工、主管和其他相关人员进行沟通和合作，以确保工作分析的准确和有效。
4. 工作设计的概念和原则工作设计是指根据工作分析的结果，重新组织和安排工作任务，以提高员工的工作满意度和工作效率。
其主要目的是通过优化工作流程和任务分配，实现组织目标的最佳达成。
工作分析与工作设计有何关系,联系实际说明工作设计的重要意义
不同点：
工作分析是对现有职务的客观描述；
工作设计是对现有职务的修改或对新设职务的描述；
共同点：
都形成职务说明书和职务规范。
（二）工作成果取决于工作和个人的不同类型。即个人工作成效以及从工作本身所获得的满足，取决于工作设计的方式和对个人有重要影响的需要及目标的满足程度。
组织在进行工作设计时，必须考虑工人间存在的重要差别。如果所设计的工作能使工人们相信，只要经过努力就可以满足个人需要并达到组织目标，这样工作积极性和成效势必高 。由于工作设计影响工作的执行情况；影响员工对工作的满意度；影响员工的生理与心理健康，所以根据工作人员的不同需要把需要分成高级（自尊、地位和自我实现）和低级的需要（安全、有保障及社交），由此进行两大类的工作设计。一类工作者可按要求满足低级需要，他们积极地寻找常规性的工作。另一类工作者却以挑战性、而且可以提供个人成长和进步机会的工作而满足
这样，合理完善的工作设计就可以满足企业劳动分工与协作的要求；满足不断提高生产率，增加产出的需要；满足工作者对工作环境的需要；并且有利于岗位多样性、完整性的实现。合理完善的工作设计，对岗位的难度设置要适当，循序渐进，才能真正体现出工作者的能力与水平，发挥人的能动性和智慧。
工作分析的作用
1.实现工作用于标准化
2.确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容
3.确定员工录用与上岗的最低条件
4.为组织确定人力资源需求，制定人力资源计划提供依据
5.确定工作之间关系，以利于晋升、调动与指派
6.提供工作评价依据，为建立合理的工资和奖励提供依据
7.为制定考核程序与方法提供依据
8.获取有关工作与环境的实际情况，利于发织变革提供依据
工作设计又称职务设计、岗位设计，是指根据企业需要，并兼顾个人的需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及在企业中与其他职务关系的过程。
岗位设计与工作分析
岗位设计与工作分析岗位设计与工作分析是组织管理中的重要环节，它们对于确保岗位的合理性和员工的工作效率具有关键作用。
岗位设计是指确定岗位的职责和要求，以及确定员工在岗位上的工作安排和工作环境。
工作分析是指通过系统地收集和分析有关岗位所需的信息，包括工作内容、工作环境、工作条件和工作特点等，以便确定岗位的要求和职责。
岗位设计与工作分析的目标是为了实现岗位和员工的适配，以提高组织的绩效和效益。
在进行岗位设计和工作分析之前，需要先进行组织设计，明确组织的目标和战略，从而明确岗位的定位和职责。
岗位设计和工作分析需要考虑的因素包括组织的目标、战略、流程、工作需求和人员需求等。
在进行岗位设计时，需要明确岗位的目标和职责。
目标是指岗位所要达到的结果，职责是指岗位所需的工作内容和要求。
岗位的目标和职责应该与组织的目标和战略相一致，以确保岗位的合理性和有效性。
岗位的职责应该明确、具体、可衡量和可达成。
此外，岗位设计还需要考虑工作流程和组织结构等因素，以确定岗位在组织中的位置和作用。
工作分析是在岗位设计的基础上进行的，主要目的是为了获取有关岗位的信息，包括工作内容、工作环境、工作条件和工作特点等。
工作分析可以通过多种方法进行，如工作观察、访谈、问卷调查和文献资料分析等。
通过工作分析可以了解到员工在岗位上的工作要求和工作特点，从而为岗位设计提供依据。
工作分析还可以帮助组织了解员工的能力和素质，以便进行人员选拔和培训等工作。
岗位设计和工作分析的过程中需要注意以下几点：首先，需要与员工和岗位相关人员进行有效的沟通和合作，以了解他们的需求和意见。
其次，需要综合考虑组织的需求和员工的能力，以实现组织和员工的适配。
最后，需要进行评估和反馈，以便及时调整岗位设计和工作分析的结果。
总之，岗位设计与工作分析是确保岗位和员工的适配的重要环节。
通过岗位设计和工作分析，可以明确岗位的目标和职责，提高员工的工作效率和满意度，进而提高组织的绩效和效益。
工作分析及工作设计
工作分析及工作设计引言工作分析与工作设计是组织管理中至关重要的两个环节。
工作分析旨在详细了解和记录组织中各个职位的工作内容、要求和职责，而工作设计则是通过组织任务的分配、职位的设置和工作流程的优化来实现工作效率和绩效的提升。
本文将详细介绍工作分析和工作设计的概念、重要性以及具体实施方法。
工作分析1. 概念工作分析是一种通过对工作任务和职位要求进行详细分析和记录的方法，旨在了解工作内容、特点、要求以及工作环境。
工作分析通常包括任务的描述、职务的说明、工作条件、工作资源等方面的内容。
2. 重要性工作分析对组织管理具有重要的意义： - 帮助组织了解各个职位的工作内容和职责，有助于明确职位之间的关系，消除不必要的重复工作。
- 为招聘和选拔合适的人才提供明确的依据，保证职位的正确定性和适应性。
- 提供评估职工绩效的依据，通过量化的工作任务和要求，有助于公正、客观地评价职工的工作表现。
- 为制定培训和发展计划提供基础，根据工作分析结果，可以设置合适的培养目标和学习内容。
3. 工作分析的方法工作分析可以通过以下方法进行： - 职位观察法：观察员工在工作中的行为和工作任务，在观察的基础上做出详细的记录和描述。
- 面谈法：通过与员工或管理者进行面谈，详细了解其工作内容、要求和特点。
- 问卷调查法：设计问卷，由员工填写工作任务和要求的详细信息。
工作设计1. 概念工作设计是指通过合理分配任务、设定职务和优化工作流程来提高工作效率和绩效的过程。
工作设计应该遵循以下原则： - 分配任务应合理，既不过于简单，也不过于复杂，能够充分发挥员工的能力和潜力。
- 工作流程应扁平化，避免过多的层级和冗余的审批流程。
- 工作应具有挑战性和发展空间，能够促进员工的职业发展和个人成长。
2. 重要性工作设计对组织管理的重要性体现在以下几个方面： - 提高工作效率：通过合理的任务分配和流程优化，减少工作冗余和重复，提高工作效率。
工作分析与岗位设计实务
工作分析与岗位设计实务1. 引言在现代组织中，工作分析和岗位设计是重要的人力资源管理活动。
工作分析是帮助组织了解工作内容、工作要求和工作条件的过程，而岗位设计则是基于工作分析结果，对岗位进行合理规划和设计的过程。
本文将介绍工作分析的目的、方法和工作分析报告的内容，以及岗位设计的步骤和实施过程。
2. 工作分析2.1 目的工作分析的目的是帮助组织了解各个岗位的工作内容、工作要求和工作条件，从而为职位招聘、绩效评估、岗位薪酬和培训发展等人力资源管理活动提供依据。
2.2 方法工作分析可以使用多种方法进行，常见的方法包括：•工作观察：直接观察员工在工作岗位上的表现，记录工作内容、工作要求和工作条件等信息。
•问卷调查：向员工、上级或其他相关人员发放问卷，通过他们的回答了解工作性质和工作要求。
•面谈法：与员工进行面谈，了解他们在工作中的实际情况和经验。
•文件分析：研究与工作相关的文件和记录，例如工作说明书、工作流程图等。
2.3 工作分析报告工作分析报告是对工作分析结果的总结和呈现。
报告内容通常包括以下几个方面：•工作概述：对该岗位的工作内容进行概括性描述。
•工作任务：列举该岗位的具体工作任务和职责。
•工作要求：对该岗位的知识、技能、经验、能力等要求进行说明。
•工作条件：描述该岗位的工作环境、工作时间、工作工具等相关条件。
3. 岗位设计实务岗位设计是基于工作分析结果，对岗位进行合理规划和设计的过程，旨在优化组织的工作流程和效率。
3.1 步骤岗位设计的步骤通常包括以下几个阶段：1.需求分析：根据工作分析的结果，分析组织对该岗位的需求和期望。
2.岗位描述：明确岗位的职责、任务和工作要求，编制详细的岗位描述文件。
3.岗位评估：根据岗位的重要性、难度、影响力等维度，对岗位进行评估，确定合理的薪酬和职级等级。
4.岗位设定：将岗位描述和评估结果转化为组织内部的岗位设置和管理程序。
5.岗位交接：在新员工加入或现有员工离职时，进行岗位交接，确保业务的平稳进行。
工作分析与设计方案
工作分析与设计方案第一章：工作分析第一节：工作分析概述工作分析的目的一个组织的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。
有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面；有关工作职务分析包括工作范畴、工作程序、工作关系等内容；有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴。
而职务分析即为分析工作所涉及的人员、事务、物质三种因素，并形成经济有效的系统，以便于提供就业资料、编定训练课程及解决人与机械系统的配合，以发挥人力资源的有效利用为目的。
职务分析分别涉及有关工作人员、工作职务及工作环境，因此工作人员的分析包括人员条件、能力等，经分析而编制成职业资料〔Occupation Information〕，有助于职业辅导〔V ocation Guidance〕工作的进展，达到人尽其才的目的。
工作职务分析包括工作任务、工作程序步骤及与其它工作的关系，关于职职员作上的任用、选调、和谐合作有所关心，使组织发挥系统的功能，达到适才适职的目的。
至于工作环境的分析包括工作的知识技能、工作环境设备，使职员易于应对工作的要求，并使人与机器系统相互配合，从而达到才尽其用的目的。
由以上分析可知，工作人员的分析乃〝人与才〞的问题；工作职务的分析乃〝才与职〞的问题；而工作环境的分析乃〝职与用〞的问题。
〝人与才〞、〝才与职〞、〝职与用〞三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。
如下所示：工作分析的作用工作分析关于人事研究和人事治理具有专门重要的作用。
全面的和深入的进行工作分析，能够使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。
在人力资源治理中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成果。
下表列出了工作分析的结果在各方面的应用。
总的来说，这些作用能够分析三个部分：〔1〕组织决策〔如组织结构开发〕；〔2〕工作和设备设计；〔3〕人力资源治理具体地说，工作分析有以下八个方面的作用：〔1〕选拔和任用合格的人员。
工作分析与工作设计方法概述
工作分析与工作设计方法概述引言在组织内部，工作分析和工作设计是两个相互关联且重要的概念。
工作分析是通过对工作内容、工作要求和工作特征的系统分析，确定工作范围和职责的过程。
而工作设计是根据工作分析的结果，对工作任务的组织方式、流程和工作环境等因素进行规划和设计的过程。
本文将对工作分析与工作设计的概念、方法和重要性进行概述。
工作分析的概念与方法工作分析的概念工作分析是一种用于了解工作的过程和结果的方法，它涉及到对工作性质、工作职责、工作过程和工作特征等方面的分析。
通过工作分析，我们可以清楚地了解一个工作的具体要求，以便为该工作开展培训、招聘、绩效评估和薪酬管理等工作提供依据。
工作分析的方法工作分析有多种方法，其中常见的包括工作观察法、访谈法、问卷法和记录法等。
1.工作观察法：通过观察工作任务的过程和要求，来了解工作的具体内容和特征。
2.访谈法：通过与从业者、经理和相关人员的访谈，来了解工作的要求、特点和难点等。
3.问卷法：通过设计问卷，向工作从业者收集工作相关的数据和信息，来了解工作的要求和特征。
4.记录法：通过查阅工作相关的文件和记录，来了解工作的流程、要求和特点。
工作设计的概念与方法工作设计的概念工作设计是通过对工作内容、工作流程、工作环境和工作方式等因素的规划和设计，来提高工作效率和员工满意度的过程。
一个好的工作设计可以帮助组织实现高效的工作流程和员工的工作满意度。
工作设计的方法工作设计有多种方法，其中常见的包括任务分解法、任务扩展法、任务合并法和任务旋转法等。
1.任务分解法：将一个复杂的工作任务分解为多个简单的子任务，分配给不同的员工完成。
2.任务扩展法：对一个相对简单的工作任务进行扩展，增加任务的复杂度和丰富性，提高员工的责任感和满意度。
3.任务合并法：将多个相似的工作任务合并为一个更大的任务，从而提高工作的效率和员工的工作满意度。
4.任务旋转法：通过让员工在不同的工作岗位上轮换，提高他们的工作能力和全面发展。
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• 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、 审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很 难认定。
发生在企业的真实案例（2）
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周 围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体 打扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明 书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书的原文，就找来一名服务工来 做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是 工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到 车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完之后即向公司投诉。
工作分析与工作设计
拉马的兵
二战的时候，有一位将军去视察军队。每 到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非 常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行 演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班 合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的 现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵， 笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他 的职责是什么？他为什么要站在这儿？
工作族
计算机及会计记录工作
职业
会计员
簿记员
出纳员
预算员
职务/工作 职位
A公司簿记员
B公司簿记员
B公司负责任务 B公司负责任务
abc的张某
abc的王某
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的某某
任务
行为/ 工作 要素
员工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贡献
a、将财务信息输 入会计记录
b、据时间卡计算 员工工资
c、审核分类记录 帐
收集时间 卡
如何开展工作分析活动
第二节 工作分析的过程和方法
工作分析程序
准备阶段
调查阶段 分析阶段 完成阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们
做好心理准备； ☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ☺制定工作计划，确定工作的基本难度。
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要
题，达不成职责目标； • 部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作
安排上出现“漏项”；
• 员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职 责中；
• 有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；
• 有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本 要求，造成“人才浪费”；
• 业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作 量无谓增加；
四、工作分析的发展与我国工作分析现状
（一）工作分析的发展简史
公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要做的工作， 由谁做。不同的工作岗位的要求具有差异性，个人工作 能力也有差异性，只有个人从事其最合适的工作才能取 得最高的效率。 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加以组织，实 际上是历史上第一次大规模的工作分析。 19世纪，工作分析才进入实质性阶段 。科学管理中强调 对工人的选择、激励和培训。 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展。美国 编 制了《职位名称词典》，1940年代比例达到75%。
发生在企业的真实案例（1）
某公司在某个新品牌第一批次小批量投放 市场后，公司销售代表发现商标竟然漏印了 生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。 公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个 环节出了问题。
• 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责 品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部 审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术 部在审核签字后，按需求计划采购。
利用计算器将小时数乘 以小时工资
输入全部员工收 入
员工经验
计算能力
图3-1工作分析的层次示意图
二、工作分析的内容
工作存在 的原因
工作 做什么
工作 谁来做
工作为什么存在 该项工作的使命是什么
具体做什么事情 承担哪些任务与责任
需要具备怎么样的素质或条件 受教育程度、身体、心理、经验
工作地点 工作时间 服务对象 工作程序
• 岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过 于清闲；……
基本内容
• 工作分析概述 • 工作分析的过程和方法 • 工作设计
工作分析概述
一、工作分析的相关术语及内容
微动作：工作的最简单的单位 要素：两个或两个以上微动作的集合 任务：一组工作要素的集合 责任：为取得关键成果而完成的一系列相关联
的任务集合 职位：组织的基本构成单位 职务：一组重要责任相似或相同的职位 职业：一组相似的职务形成的 工作族：一组相似的职业构成了看工作族
• 勤杂工的工作说明中确实包含了各种形式的清扫，但是 他的工作时间是从正常工人下班后开始。
与岗位职责相关的问题总结
• 市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的 岗位依然存在；
• 有些岗位有其名，无其实，形同虚设； • 不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿
扯皮的现象； • 工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问
（二）工作分析在中国
1、存在问题
➢ 重视不够、形式化，特别是中小企业 ➢ 不适合自身，收效甚微
2、适合的才是最好的
➢ 审视自身条件，选择适合的工作分析方法 ➢ 理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析方
法和技术
（三）工作分析的发展趋势
• 工作分析团队化 • 人际关系分析加强 • 适应性拓展 • 加强工作分析在人力资源管理中的基础地位
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、 服务工和勤杂工。
• 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床 的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。
• 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协 助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务 ，但也没有包括清扫工作。
在哪里工作？ 是否有外出要求？
工作总时间和进度、班次 每周工作时间、如何轮班和假日
该项工作承担者与哪些人存在工 作上的联系，怎样联系？
完成这项工作需要哪些工具或设 备？材料、数据、信息？做什么？
三、工作分析的地位和作用
任务 工作分析
知识
责任
职责
工作说明 工作规范
技能
能力
人力资源规划
招聘 培训与开发 和谐劳资关系 劳动保护 薪酬设计 绩效评估