企业公关传播与危机管理讲义.pptx
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公关传播与危机管理
不满并维护自身的合法权益
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公关传播与危机管理
（三）危机管理的过程与原则
•1、危机的过程与危机管理的阶段
危机的发展过程
n 危机潜在期：问题初起、积蓄矛盾、出现征兆
n 危机突发期：问题爆发、演变迅速、声誉大降
n 危机持续期：媒介追踪、公众关注、矛盾迭出
n 危机解决期：提出方案、做出行动、传播沟通
公关传播与危机管理
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2020/11/5
公关传播与危机管理
内容提要
一、公关传播的媒介与方式 二、公关危机与危机传播管理
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公关传播与危机管理
一、公关传播的媒介与方式
公共关系的概念及内涵
公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为 “公共关系”或“公众关系”
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公关传播与危机管理
制造新闻的原则及方法
▪ 结合组织的公关目标制造新闻 ▪ 结合不同时期的热门话题制造新闻 ▪ 利用名人效应制造新闻 ▪ 联系重大节日、纪念日、主题日、庆典活动制造
新闻
▪ 通过与新闻单位联合举办活动制造新闻
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公关传播与危机管理
公共关系广告
▪ 公共关系广告是指组织为传播自己的宗旨理
危机公关目标的第一个层 次
恢复组织生存和发展的常 态，重新缔结与目标公众 的良性互动关系
化危为机
危机公关目标的第二个层 次
将危机转化为组织的机遇， 每一次危机既可能孕育导 致失败的种子，也可能酝 酿取得成功的希望
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公关传播与危机管理
3、危机处理的程序
▪ 深入现场、了解事实 ▪ 分析情况、确立对策 ▪ 安抚公众、缓和对抗 ▪ 联络媒介、主导舆论 ▪ 多方沟通、加速化解 ▪ 有效行动、转危为机
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公关传播与危机管理
（三）危机管理的过程与原则
•1、危机的过程与危机管理的阶段
危机的发展过程
n 危机潜在期：问题初起、积蓄矛盾、出现征兆
n 危机突发期：问题爆发、演变迅速、声誉大降
n 危机持续期：媒介追踪、公众关注、矛盾迭出
n 危机解决期：提出方案、做出行动、传播沟通
公关传播与危机管理
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2020/11/5
公关传播与危机管理
内容提要
一、公关传播的媒介与方式 二、公关危机与危机传播管理
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公关传播与危机管理
一、公关传播的媒介与方式
公共关系的概念及内涵
公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为 “公共关系”或“公众关系”
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公关传播与危机管理
制造新闻的原则及方法
▪ 结合组织的公关目标制造新闻 ▪ 结合不同时期的热门话题制造新闻 ▪ 利用名人效应制造新闻 ▪ 联系重大节日、纪念日、主题日、庆典活动制造
新闻
▪ 通过与新闻单位联合举办活动制造新闻
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公关传播与危机管理
公共关系广告
▪ 公共关系广告是指组织为传播自己的宗旨理
危机公关目标的第一个层 次
恢复组织生存和发展的常 态，重新缔结与目标公众 的良性互动关系
化危为机
危机公关目标的第二个层 次
将危机转化为组织的机遇， 每一次危机既可能孕育导 致失败的种子，也可能酝 酿取得成功的希望
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公关传播与危机管理
3、危机处理的程序
▪ 深入现场、了解事实 ▪ 分析情况、确立对策 ▪ 安抚公众、缓和对抗 ▪ 联络媒介、主导舆论 ▪ 多方沟通、加速化解 ▪ 有效行动、转危为机
公关关系危机管理ppt课件
危机公关
著名策划人李光斗：危机公关就是当你的住所 失火时，你所做的一切工作。如果你很不幸， 住所失火你所做的第一件事是打119报火警，此 时你所要面临的是处理和政府的关系(政府关系)。 由于城门失火、殃及池鱼，你必须处理和邻里 的关系(社会关系)。你要去保险公司索赔因失火 造成的财物损失(组织关系)。你的家庭会因火灾 面临种种难题，需要内部稳定(内部关系)。因为 火灾，你的形象受损，要重新整合自己的形象 (危机关系)。甚至由于火灾，你可能会从此一无 所有(经济关系)。危机公关就是在危机发生时， 我们要处理的一些关系。
5、违背维护信誉原则 × 由于这次风波是各国家或地区的卫生部门所关注和质疑的，因此博士伦 公司无法得到权威部门的支持，这注定博士伦是个不折不扣的输
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六、公关危机的原因与预防
要做好危机的管理与预防，应做好九方面 的工作，见图11－4。
图11－4 危机管理与预防的九方面工作
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危机管理的组织机构
广东省应急委员会——省应急管理办公室
（广东省政府办公厅） （省 办自 公 室然 设灾 在害 省应 水急 利 厅领 ）导 （省 办安 公 室全 设生 在产 省委 安员 监 局会 ）
小 组
指省 挥突 部发 （ 公 办 共 公 室 卫 设 生 在 事 省 件 卫 应 生 厅 急
）
领省 导突 小发 组社 （ 会 办 安 公 室 全 设 事 在 件 省 应 公 急
公关危机
公关危机
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请问：危机是否都是可怕的？
危机＝危险＋机会
煮蛙效应与危机管理
十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一 次著名的“青蛙试验”。他们将一只青蛙 放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜 了出去，并安然落地。后来，人们又把它 放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游 动，再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感 觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立 即往外跳，等后来感到热度难忍时已经来 不及了。这就是有名的“煮蛙效应”或 “温水青蛙效应”。
公共关系危机管理(PPT)-PPT文档资料
公共关系危机
组织公共关系危机是指组织 与公众之间因某种非常性因素引 起的表现出某种危险的非常态联 系状态，是组织公共关系状态严 重失常的反映
公共关系危机的特征
必然性和偶然性 突发性和渐进性 破坏性和建设性 急迫性和关注性
危机发生的原因
企业内部环境原因
自身素质低下、管理缺乏规范、 经营决策失误、法制观念淡薄 公关行为失策
突发 重要事实要书面印发 对外发布信息准确，不要用可能、也许
如实真诚回答记者和家属的提问 立即通知伤亡家属和亲人，提供一切条件满足 亲属探视悼念愿望 对受害者家属表示歉意，认真听取意见 争取名人和要人的支持
矛盾冲突中的公关
危机管理的组织落实
三、第一时间快速反应通道的建立
四、危机形态的预测
危机处理的基本程序
深入现场了解事实 —分析情况确立对策 安抚受众缓和对抗 —联络媒介主导舆论 多方沟通加速化解 —有效行动转危为机
突发性事件矛盾冲突中的公共关系
突发性事件主要是指威胁到人民生 命财产安全的重大事故，和影响社 会稳定的重大事件 例如：飞机失事、SARS、9.11事件等
一、危机管理组织架构的设置
——三级组织三级管理
危机管理委员会 危机管理办公室 危机管理工作小组
危机管理的组织落实
二、发言人制度的确立 — 一个声音一个观点
极强的沟通协调和应变能力 负责发布真实信息 从容面对媒体和公众 有理有利有节驾驭场面，以人格魅力影响公众 体现良好组织形象
外部矛盾：产品质量、环境污染、 新闻报道失真、重大事故等。
内部矛盾：部门之间、管理者员工 之间、员工之间
企业管理危机公关媒体应对及舆情管理课件PPT80页.doc
PPT 业的自身免疫力企业管理-危机公关媒体应对及舆情WS 鼬（珂80页）浏览次数：13内容提示：危机公关、媒体应对及舆宿管理信机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲。
6。
I 第一讲：危携概述 与藏预捋体系的建立。
第二讲：危机应对的流程与方法。
6。
1第三讲：新闻运作与舆情管理第三讲：新闻运作与舆情管理。
6。
1 第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危机户现代汉语中，危机 的两种意思:一是指潜伏的祸根，R 危机四伏；二是指严南困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生死成败的紧要关头’如经产危机：如潜在风险+关键时刻”危机“：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机解决困局+找到机会海恩法则每一起重大的… 文档格:的3000|上传日期■20l5.06.25 [5|oo|o7|文档星级:土付坳…±付危机公关、媒体应对及舆情管坦危机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲・第一讲:危机柢述与危机预警体系的建立•第 二讲:信机应对的流程与方法•第三讲:新闻运作与舆情管理第三讲:新闻运作与舆情管理•第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危 如在现代汉语中，危机’的两种意思:一是指潜伏的祸根，如信机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生 死成败的紧要关头，如经济信抓 如潜在风险+关键时刻..危机、、：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、 机遇、商机解决困局+找到机会 海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个 苗头背后有1000个事故隐患。
•事故背后有征兆征兆背后有苗头果菲定律■Ifanything can go wrong, it will.会出错的终将会出错。
■ Iflhcrc arc two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择.只要人犯错，信机就难以避免！蝴蝶效应Butterfly Effect 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中 的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后弓I 起美国德克萨斯州爆发场龙卷风萨斯州爆发一场龙卷风。
公关策略与危机管理培训ppt在企业公关行业的关键性
持续学着企业公关行业的不断发展和变化，需 要不断更新和提升公关策略与危机管理培 训的内容，以适应新的挑战和需求。
培训应更注重实践操作和实践案例的分享 ，让参与者能够更好地将理论知识应用到 实际工作中。
拓展跨部门合作
培养创新思维
鼓励公关部门与其他部门，如市场、销售 等部门进行更紧密的协作，提升企业的整 体竞争力。
制定有效的媒体发布策略，包括新闻稿撰写、发 布渠道选择等，以提高新闻传播效果。
03 危机公关
在危机事件发生时，及时、准确地回应媒体关注 ，维护企业形象和声誉。
危机预防与应对
01
02
03
危机预防
通过风险评估和预警机制 ，及时发现潜在的危机隐 患，采取预防措施避免危 机发生。
危机应对
在危机发生时，迅速启动 应急预案，组织专业团队 进行危机处理，降低危机 对企业的影响。
危机恢复
在危机处理后，及时总结 经验教训，完善企业公关 策略，恢复企业声誉和形 象。
03
危机管理在企业中的重要性
危机类型与特点
内部危机 企业内部管理不善、员工 关系紧张、产品质量问题 等引发的危机。
品牌危机
品牌形象受损、信誉下降 、消费者信任度降低等引 发的危机。
外部危机
市场竞争、经济环境变化 、政策法规调整等外部因 素引发的危机。
机遇
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业公关行业面临着更多的机遇，如品牌形象塑 造、危机事件应对、媒体关系维护等，这些机遇有助于企业提升品牌价值和市场竞争力。
未来发展方向预测
多元化发展
企业公关行业未来将朝着多元化方向发展，包括服务内容 、服务手段、服务对象等方面的多元化，以满足不同客户 的需求。
公关危机管理.pptx
建立长期关系
与媒体建立长期、稳定的关系，增加彼此的信任和合作。
及时响应媒体
在危机发生时，及时响应媒体的采访请求，提供准确、全 面的信息。
媒体沟通技巧与策略
01
02
03
04
统一口径
在对外发布信息时，确保所有 相关人员口径一致，避免信息
混乱。
谨慎选择发言人
选择熟悉业务、具备良好沟通 能力的发言人，以展现专业、
对社会责任的影响
公关危机可能使组织面临巨大的社会 压力，要求其承担相应的社会责任并 做出回应。
公关危机预警与防
02
范
建立预警机制
1 2 3
组建专业团队
成立专门负责公关危机预警的团队，成员包括公 关专家、市场分析师、法律顾问等。
设定预警指标
根据企业实际情况，设定一系列公关危机预警指 标，如媒体报道量、消费者投诉量、股价波动等 。
采取应对措施。
制定防范措施
完善内部管理制度
加强与媒体沟通
加强企业内部管理，规范员工行为，防止 因内部问题引发公关危机。
与主流媒体建立良好的合作关系，确保在 危机发生时能够及时发布准确信息。
建立应急预案
培养危机意识
针对可能出现的公关危机，制定详细的应 急预案，包括应对流程、责任人、资源调 配等，以便在危机发生时能够迅速响应。
根据调查结果和评估意见，制定针对性的处理方案。
03
制定并执行处理方案
制定具体的危机处理方案，包括信息发布、媒体沟通、 受害者补偿等方面。
在执行过程中，密切关注舆情动态，及时调整方案策略 。
方案需经企业高层审批后执行。
与各方保持密切沟通，确保危机处理工作得到理解和支 持。
公关危机中的媒体
与媒体建立长期、稳定的关系，增加彼此的信任和合作。
及时响应媒体
在危机发生时，及时响应媒体的采访请求，提供准确、全 面的信息。
媒体沟通技巧与策略
01
02
03
04
统一口径
在对外发布信息时，确保所有 相关人员口径一致，避免信息
混乱。
谨慎选择发言人
选择熟悉业务、具备良好沟通 能力的发言人，以展现专业、
对社会责任的影响
公关危机可能使组织面临巨大的社会 压力，要求其承担相应的社会责任并 做出回应。
公关危机预警与防
02
范
建立预警机制
1 2 3
组建专业团队
成立专门负责公关危机预警的团队，成员包括公 关专家、市场分析师、法律顾问等。
设定预警指标
根据企业实际情况，设定一系列公关危机预警指 标，如媒体报道量、消费者投诉量、股价波动等 。
采取应对措施。
制定防范措施
完善内部管理制度
加强与媒体沟通
加强企业内部管理，规范员工行为，防止 因内部问题引发公关危机。
与主流媒体建立良好的合作关系，确保在 危机发生时能够及时发布准确信息。
建立应急预案
培养危机意识
针对可能出现的公关危机，制定详细的应 急预案，包括应对流程、责任人、资源调 配等，以便在危机发生时能够迅速响应。
根据调查结果和评估意见，制定针对性的处理方案。
03
制定并执行处理方案
制定具体的危机处理方案，包括信息发布、媒体沟通、 受害者补偿等方面。
在执行过程中，密切关注舆情动态，及时调整方案策略 。
方案需经企业高层审批后执行。
与各方保持密切沟通，确保危机处理工作得到理解和支 持。
公关危机中的媒体
公关传播与危机管理PPT共34页
公关传播与危机管理
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
企业危机公关培训课件.pptx
如何建立一支专业的危机预防队伍？
案例： - 93年，实达经理带领30名骨干集体出走 -95年小霸王主帅带领中层干部集体出走 -04年，华为、港湾网络人员纠纷
环境污染
确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面 的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违 反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。
-由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企 业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。 但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也 将紧随其后。
由于中国特定的国情，不致发生大规模罢工或游 行，但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此 类事件。
假冒伪劣
假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个 行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面： 1、假冒伪劣商品侵害消费者权益 2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业 3、虚假广告 4、劣质服务 5、商业岐视 案例： -山西假汾酒
-空心奶粉事件
安全问题
相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全 性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企 业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现 危机。
案例： -三株口服液事件
-99年，可口可乐中毒事件
财务丑闻
财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是 上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重 则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切 实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就 淡出人们的视野了。
社会危机
社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾 病、经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，发 生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响。
案例： -SARS -禽流感
以上为十二种常见的危机公关，
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公共关系的多种定义
▪ 传播说
• 公共关系由各种计划性的沟通、交往所组成，其目标
关系到与各方达成相互理解。这种沟通、交往处于组 织与公众之间，既是内向的，也是外向的
——（英）弗服力的传播去影响重要的公众
——（美）约翰.马斯顿
管理说
公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维 持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决 公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并 对民意作出反应；明确并强调管理层对公众利益所担负 的责任；帮助管理层随时因应形势变化，并利用这些变 化； 同时扮演事前预警系统的角色，以有助于预测未来 趋势；以研究型、正确的且合乎道德的传播手段作为主 要工具
纵向分类（按公众的发展过程分类）
• 非公众： 社会组织还未与之产生关系的公众 • 潜在公众：事实上已与组织发生联系但自身尚未意
识到的公众
• 知晓公众：意识到问题的存在，并把它与社会组织
的运行联系在一起的公众
• 行动公众：不但意识到问题的存在，而且已着手采
取行动的公众
二、企业公关传播的媒介与方式
（ theory of Excellent Public relations ）
卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面 ——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具， 它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相 互利益和加速社会正向发展的专业管理功能 （a management function）
关系说
• 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系
的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社 会意义
——（美）H.L.希尔兹
• 公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久性的努
力，以建立及维护一个组织与公众之间的相互了解
——英国公共关系协会
▪ 关系管理说
• 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一
——（美）雷克斯.哈罗
传播管理说
• 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播
管理
Public Relations is the management of communication between an organization and its public.
——（美）詹姆斯.格鲁尼格
▪卓越公共关系
公众类型
按公众的范围 或职能分类 按公众的发展过程
分类 按公众对组织的 重要程度分类 按公众对组织的
态度分类
内部公众、外部公众
非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众
首要公众、次要公众、边缘公众
顺意公众、逆意公众、中立公众
4、企业公共关系的构成
企业的内部公共关系
➢上下级关系 ➢部门关系
➢ 员工关系 ➢ 股东关系
个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠 关系
——卡特里普、森特、布鲁姆
（二）企业公共关系的构成
1、公共关系的基本要素
社会环境
社会组织
传播
公众
公共关系
公共关系构成要素及相互关系
公关要素 社会组织
公众
传播
相互关系
基本定义
公关主体
公关客体 或对象 公关过程 或手段
执行一定社会职能，实现一定 社会目标，按照一定形式和系 统建立的社会群体
企业公关传播 与危机管理
中国人民大学新闻学院 涂光晋教授
内容提要
一、企业公共关系的概念与构成 二、企业公关传播的媒介与方式 三、企业公关危机的特征与类型 四、企业危机管理的步骤与策略
一、企业公共关系的概念与构成
（一）公共关系的定义
公共关系，英文为“Public Relations”, 缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或 “公众关系”
组织的内在形象
▪ 组织的“软件”
组织在运行中所表现出 的理念、精神，以及与 现实环境诸因素发生或 改变关系时的基本态度、 价值取向和社会公德水 平等。如组织的实力、 凝聚力、办事效率、服 务水平、道德水准等
组织的外在形象
▪ 组织的“硬件”
组织在实现工作目标时 所显示的物化或能力识 别标记。如建筑特色、 装饰风格、环境布局、 产品质量、组织标识、 包装设计、员工仪表、 着装与态度、市场占有 率等
评价组织形象的基本指标
知名度：组织被公众知晓、了解的程度 美誉度：组织被公众信任、赞许的程度 和谐度：组织被公众认可、合作的程度
公共关系形象坐标图
100
B
A
美誉度
C
D
0
知名度
100
日常工作中的形象构建
服务意识的提高 质量意识的确立 沟通意识的培养 形象意识的完善
3、公众的分类
分类标准
因面临共同问题而形成，并与 一个组织发生直接、间接联系 或作用的个人、群体及组织
组织与公众之间信息的收集、 处理与发布，以及传递、沟通 与反馈
2、组织形象的概念与内涵
组织形象是指它在运行过程中显示的行为特 征和精神面貌，包括组织的内在形象（内在 特征与风格）和外在形象（外在特征与风格） 两个方面
组织的内在形象与外在形象
（一）传播的概念及类型
1、传播的定义
广义的定义：自然界一切信息的传递与接受 狭义的定义：人与人之间的信息传递与分享
2、公关传播的类型
人际传播：个人与个人之间的沟通交流活动
群体传播：社会群体与成员、成员与成员之间的沟
通交流活动
组织传播：组织与其成员、组织与所处环境之间的
沟通交流
大众传播：职业的传播者通过大众传播媒介，将大
量复制的信息传递给分散公众的传播活动
（二）企业公共关系的传播媒介
1、媒介的类型
符号媒介：包括语言符号与非语言符号 实物媒介：包括充当信息载体的产品、礼品、象征
物等
人体媒介：作为信息载体的人的行为、服饰、素质、
社会影响等
2、大众传媒的传播优势与传播劣势
媒介 报刊 广播 电视 网络
传播优势
传播劣势
内容详尽、种类繁多、 单向传播、时效性差 方便阅读、易于留存
传播迅速、收听便捷、 稍纵即逝、符号单一 受众广泛、保真性强
声画兼备、视听结合、 转瞬即逝、选择性差 直观形象、感染力强
企业主要的外部公众
公众分类
消费者公众 政府公众 媒介公众 社区公众 合作者公众 供应商公众 同行公众
企业主要的外部公众
社会组织或个体消费者 监督管理企业的各级各类政府部门 专门向大众传播信息的机构及个人 所在社区的个人、家庭及社会组织
经销商、运营商、广告商等 提供原材料及物资设备的组织及个人
本行业的其他社会组织