异常分析及处理流程
异常情况处理与报告程序
异常情况处理与报告程序异常情况的处理在任何组织或个人的日常工作中都是不可避免的。
当遇到异常情况时，及时正确地处理并向相关方报告是非常重要的，可以帮助我们更好地解决问题、提高工作效率。
本文将介绍异常情况处理与报告程序的一般步骤，并探讨其重要性和应注意的事项。
一、异常情况处理程序1. 确定异常情况：首先，需要确定异常情况的性质和影响范围。
这可以通过观察、记录和数据分析等手段来实现。
例如，在生产过程中，有可能出现设备故障、材料不合格或人为错误等异常情况。
2. 紧急处理措施：当异常情况发生时，需要采取紧急处理措施来阻止异常情况进一步发展，并减少其对日常工作的影响。
紧急处理措施可以是暂停生产、更换设备或召集相关人员进行讨论等。
3. 调查与分析：在紧急处理措施实施之后，需要进行详细的调查与分析工作，以确定异常情况发生的原因和可能的解决方案。
这可以包括对设备的检查、材料的质量测试或人员的培训等。
调查与分析的过程应该细致入微，以确保找到问题的根源并避免再次发生。
4. 制定解决方案：根据调查与分析的结果，制定解决异常情况的具体方案。
这个方案应该是可行的、有效的，并且能够尽快解决问题。
例如，在生产中，可以制定更严格的质量控制措施，或者提供更多的培训和指导。
5. 实施解决方案：将制定的解决方案付诸实施。
这可能需要协调不同部门或人员的合作，并确保每个人都理解并配合执行解决方案。
在实施过程中，应该及时记录和评估解决方案的效果，以便及时调整和改进。
二、异常情况报告程序1. 确定报告对象：根据异常情况的性质和影响范围，确定应该向哪些人或部门报告异常情况。
这可能包括直接上级、质量管理部门、安全部门或高层管理人员等。
报告对象的确定应遵循组织内部的规定和流程。
2. 报告内容：异常情况报告应包括以下内容：异常情况的简要描述、影响范围、紧急处理措施、调查与分析结果、解决方案和实施情况等。
报告内容应该简明扼要，但又包含必要的细节，以便报告对象能够全面了解异常情况和处理进展。
品质异常投诉分析处理流程
生产部 品质部
在线班组长、主任、IPQC 进行第一现场（三现：现场、现物、 现状）紧急确认（确认 OK，则关闭问题。NG，则及时隔离不良 品），在线班组长、车间主任，各环节品管组长初步分析确认。
注：严重不良或超比例必须上报 QE 处理。
品质部 品质部工程师/主任/工程主管/PE，到现场（三现）进行确认， 工程部 并对不合格进行隔离分析。
工作流
开异常单
OK
异常确认
NG
异常隔离 原因分析 制定措施
NG
评审会签
OK
评审回复
评审单发布
登记台账
品质异常投诉/分析处理流程
GY/LCT-S9-002-PZ
责任部门
工作说明
品质部 生产部
IQC/配置/IPQC/QA/OQC/生产班组, 开品质异常单:产品异常 （超出不良比例或严重低级不良或超停线标准）开《品质异常 单》报品质部。 注：在质量目标内轻微缺陷异常当班品管有放行权。参阅《不 良缺陷等级说明》
工程部 品质部 副总
1、生产、品质、工程、供应部评审会签：针对评审单措施，生 产、品质、工程主管（部长）会签审核批准；
2、较大异常或损失须副总审批。参阅《不良缺陷等级说明》 3、评审验证措施无效，返回责任单位重新分析原因及措施。
生产部 品质部
1、找到真因并制定处理措施，回复各在线品管和生产管理人员 处理方法，将签好的评审单回交异常开单人（回复 IQC/IPQC/ 配置/QA/OQC/生产班组）。 2、每日前三项不良重点立项，品质工程分析解决，并形成经验 库，横展持续改进。
生产部 品质部 PMC 部 供应部
1、异常单开单人接到处理好的品质异常单，复印分发给关联部 门关联责任人。 2、收到评审单部门须按照异常评审措施快速执行。
技术异常处理方案
技术异常处理方案在日常的技术工作中，我们可能会遭遇各种各样的异常情况，比如系统崩溃、程序运行变慢、数据丢失等等。
这些异常情况不仅会影响我们的工作效率，而且还可能会给公司和用户带来损失。
因此，我们需要建立一套科学的技术异常处理方案，以便能够及时发现、分析、解决异常情况。
异常类型在制定处理方案之前，我们需要先了解不同类型的异常情况。
在技术工作中，常见的异常类型包括：•系统崩溃•网络中断•程序运行变慢•数据丢失•安全漏洞•配置错误•硬件故障对于不同的异常类型，我们需要采用不同的处理方法。
异常处理流程在发现异常情况之后，我们需要立即采取相应的措施，尽快解决问题。
以下是一套异常处理的标准流程：第一步：记录异常信息当发现异常情况时，我们需要立即记录异常的相关信息，以便后续分析问题。
记录信息的时候要尽可能详细，包括异常类型、异常时间、异常频率、异常原因等。
第二步：分析异常原因在记录完异常信息之后，我们需要进行分析，找出异常的根本原因。
只有找到了根本原因，我们才能采取有效的措施来解决问题。
对于不同类型的异常，我们需要采用不同的分析方法。
比如，对于程序运行变慢的情况，我们可以通过分析代码逻辑和进行性能测试来找出问题所在。
第三步：制定解决方案在找出异常原因之后，我们需要制定相应的解决方案。
解决方案可以包括修改代码、更换设备、调整配置等。
在制定解决方案的时候，我们需要考虑到解决方案的可行性、成本、效率等因素。
第四步：实施解决方案制定好解决方案之后，我们需要尽快实施解决方案，以便尽快恢复正常运行。
在实施解决方案之前，我们需要对解决方案进行测试，确保解决方案的可行性和有效性。
第五步：监控异常情况在解决问题之后，我们需要对程序进行监控，确保问题不会再次出现。
如果问题再次出现，我们需要重新执行异常处理流程。
在监控程序的时候，我们需要采用一些监控工具，比如日志分析工具、性能监控工具等。
异常处理的注意事项在执行异常处理流程的时候，我们需要注意以下事项：1. 必须记录异常信息在发现异常情况时，必须记录相关信息，以便后续分析问题。
简易版品质异常处理流程七个步骤
简易版品质异常处理流程七个步骤下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在任何生产过程中，品质异常处理是不可避免的环节。
品质异常处理流程7步
品质异常处理流程7步
品质异常处理流程7步
品质异常处理流程是保证产品品质的基础。
有效的品质异常处理流程不但能够对问题进行有效的排查及跟踪，有效的管理故障结果，而且使得企业在面对问题时敢于采取行动，最终达到降低企业误解风险的目的。
一个完整的品质异常处理流程首先应具备7个步骤。
1、发现异常：在发现有可能存在品质异常的情况时，应立即启动品质异常处
理流程，解决异常的可能的潜在的隐患。
2、数据收集：收集有关品质异常的属性，记录品质异常的时间、人、地点和
条件，识别品质异常的发生原因。
3、处理决定：分析并确定故障可能的成因，围绕品质异常及其原因，采取必
要的措施，以解决问题。
4、根本原因分析：进行品质异常原因分析以及排查，以便找出底层根本原因。
5、可行性解决方案：由于处理时间有限，需要制定和分析可行的解决方案，
以解决此次品质异常。
6、实施改善：解决方案确定后，进行品质异常改善，以防止此类异常再次发生。
7、预防控制：通过分析和调整流程，确保品质异常得到持续改善，避免再次
发生品质异常。
以上便是品质异常处理流程的七个步骤：发现异常、数据收集、处理决定、根
本原因分析、可行性解决方案、实施改善及预防控制。
每个步骤都是对发现和处理品质异常的必要操作，完成这些步骤需要充分的组织能力和良好的沟通能力，是保证企业持续运转的重要保障。
异常分析及处理流程
實踐個人擔當
修鍊自己的想法
問比較好的問題
付諸行動
• 沒有寬廣的心,不敢承擔責任
批評 責備 抱怨
•防止再發(系統化,標準化)
標準化
系統
1.標準化是實現系統流程的前提
2.標準化
系統優化
•同類問的防止再發與方法上的改善使 其在橫向與縱向得以展開
•結案
•效果確認OK
•成就感/物質所得
•常見現象剖析:
•不愿做自我檢討 •看如下似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
•NG
OK
•知會相關單 位
•存檔/結案
• 改善對策執行
•效果確認
•NG
•O K
•重新開機/開線
•成立團隊
•真的要成立團隊嗎???
•1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失) •2.問題涉及面與力所能及的范圍 •3.其影響度 •4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大 •5.成立團隊一定是有擔當的人做主導
•品保主管確認是 否需開PDCS或停
機/停線
•PDCS
•不良原因分析/責任歸屬
•停機/停線 •停機/停線及開立PDCS時機
•參照《製程異常處理作業辦法》
•執行停機/停線 • 濕度敏感元件管制
• 製程作業或其他原因
• IPQC拒收所有嫌疑在製品
•會簽不良處理作業 方式及改善行動
• 零件來料不良
• 通知 Kitting倉,產線,倉庫 收集嫌疑物料
•輸入
•輸出
•過 程
•品管的手法/系統的方法加上一定的專業基礎
异常分析和异常处理的流程
异常分析和异常处理的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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异常检测与处理流程管理
异常检测与处理流程管理随着信息系统的不断发展和完善，异常检测与处理流程的管理变得越来越重要。
在日常运营中，系统中的异常情况可能会给企业或个人带来损失。
因此，建立一套完善的异常检测与处理流程管理机制，对于有效地检测和处理异常情况、保障系统的稳定运行至关重要。
一、异常检测异常检测是系统中发现和识别异常情况的过程。
在异常检测的过程中，需要利用到多种技术或方法，例如数据分析、机器学习等等。
下面是一些常见的异常检测方法：1. 统计方法：统计方法是最常见的异常检测方法之一。
它通过对已知数据的统计分析，建立合理的模型来检测异常情况。
2. 机器学习方法：机器学习方法通过对已有数据的学习，自动识别和预测异常情况。
这种方法可以通过训练大量的历史数据，提高异常检测的准确性。
3. 规则引擎方法：规则引擎方法是通过预设规则对数据进行匹配和判断，从而发现异常情况。
这种方法的优势在于可以根据实际需求，定义相应的规则来完成异常检测。
二、异常处理流程异常处理流程是在发现异常情况后，对其进行处理和解决的一系列步骤和流程。
下面是一种常见的异常处理流程：1. 异常发现：异常发现是整个异常处理流程的第一步。
在这一步中，需要通过异常检测方法来发现异常情况。
2. 异常收集与记录：一旦发现异常情况，就需要及时收集和记录异常信息。
这些信息包括异常的类型、发生时间、异常数据等等。
3. 异常分类与分析：收集和记录异常信息后，需要对异常进行分类和分析。
通过对异常的分类和分析，可以更好地理解异常情况的本质和原因，并为后续的解决方案提供参考。
4. 解决方案制定：在了解异常情况的基础上，制定相应的解决方案。
解决方案可以包括技术调整、系统优化等等，旨在快速有效地解决异常情况。
5. 异常处理与跟踪：根据制定的解决方案，对异常情况进行处理并跟踪。
在处理过程中，可能需要对系统进行调整和改进，以确保异常情况不再发生。
三、异常处理流程管理异常处理流程管理是对异常处理流程的监控和管理。
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定義“界定值”來源
客戶
國際標准
業界標准
依以往的經驗與實績
異 常 處 理
業界同行的水准
標准規范與規章等
……
Confidential, Need to know required
Customer
Page: 6
確定為異常后,
不良原因分析/責任歸屬 製程作業或其他原因
IPQC拒收所有嫌疑在製品
零件來料不良
通知 Kitting倉,產線,倉庫 收集嫌疑物料
IQC拒收倉庫嫌疑物料, IPQC拒收嫌疑在製品及 kitting倉與產線在製物料
確認是否需 會議檢討
NO
會簽不良處理作業 異方式及改善行動
召集相關單 位開檢討會
相關單位提改善建議
問題描述
看到現場現物就是最好的描述!(三即三現) 次之:不良樣品/不良圖片輔以文字說明
描述:
異 常 處 理
時間,地點,人員,經過(之前,現在,以后),機台,模 具,物料,使用的方法,定義之參數設置,環境…
Confidential, Need to know required
Page: 11
1.調整心態,目的是處理問題
異 常 處 理
同類問的防止再發與方法上的改善使 其在橫向與縱向得以展開
Confidential, Need to know required Page: 23
結案
效果確認OK
異 常 處 理
Confidential, Need to know required
成就感/物質所得
Page: 24
常見現象剖析:
不愿做自我檢討 看如下似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事
不是我的問題
這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
Confidential, Need to know required Page: 25
Page: 8
NO
IPQC確認是 否開PDCS
YES
例:
PDCS flow chart
繼續生產並及 時處理不良品
NO
開 出 PDCS
品保主管確認是 否需開PDCS或停 機/停線
PDCS 停機/停線
執行停機/停線 濕度敏感元件管制 異常分析
YES
停機/停線及開立PDCS時機 參照《製程異常處理作業辦法》
c.常用的方法 (比較,量測,對比,替換,排除,模擬仿真等)
比較: 樣本,規格 量測: 數據與規格符合 對比: 良品的怎樣,不良品怎樣 替換: 用已確認的良品替置嫌不良品中的部件 排除: 將嫌疑部分逐一更換 模擬仿真: 將問題再現并從中分析
異 常 處 理
Confidential, Need to know required
如何將問題處理得圓滿……
進入第二部分
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 7
異常處理
1.成立團隊
2.問題描述 3.原因分析 4.暫時對策
首推流程
異 常 處 理
Confidential, Need to know required
5.長期對策 6.效果確認 7.防止再發 8.結案
對策不是用來供人看的,重在可執行.
理論,技朮,操作上可以實施 對策要有時效性, 及時使用
異 常 處 理
對策不可有負面的影響 對策也須考慮成本,效率,安全……
Cored Page: 20
效果確認
異常
解決
不再
異 常 處 理
Confidential, Need to know required
常 知會各相關單位 處 理處理嫌疑不良品
NG
知會各相關單位, 各 單位提出處理意見. 不良物料及在製品處理
效果確認
OK NG
改善對策執行
知會相關單位
效果確認
OK NG
存檔/結案
Confidential, Need to know required
重新開機/開線
Page: 9
成立團隊
真的要成立團隊嗎???
異常
Page: 21
多方面的考慮:
品質是否改善
成本是否大幅降低
效率是否提升
交期是否縮短
是否存在安全隱患
異 常 處 理
是否長期確認其效果
是否有對有形與無形成果進行比對
……
Confidential, Need to know required Page: 22
防止再發(系統化,標準化)
標準化 系統 1.標準化是實現系統流程的前提 2.標準化 系統優化
異 常 處 理
Confidential, Need to know required
Page: 13
b.運用手法(QC 七大手法,九大步驟)
查檢表集數據, 管制圖找異常,層別法做解析,散 布圖看相關,柏拉圖找重點,魚骨圖找原因,直方 圖顯分布……
異 常 處 理
輸入
過
Confidential, Need to know required
Page: 16
暫時對策
主要是對不良及嫌疑品的及時處理
標識,隔離,待判…
重工,挑選,停線,停機……
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 17
長期對策
針對異常的根本原因從各方面檢討 系統面 流程 崗前教育訓練
異 常 處 理
執行面 防呆的措施 自動化
進料不良
異 常 處 理
文件定義不當
不執行
客戶報怨
……
異常的分類離不開對異常的界定!
Confidential, Need to know required Page: 4
每個問題的發生,若稱之為異常一 定有它的界定值
異 常 處 理
界定值讓所有人都有對異常的發生判定 有一個共同的認知,同時應引起重視.
HEPD ESS QA系列教材
異常分析及處理流程
Confidential, need to know required
Rev: B Update Date:2007/01/18
審核: 陳豪
制作:任建林
Page: 1
目錄
第一部分: 界定異常
第二部分: 異常的處理
第三部分: 處理中常出現的一些現象剖析
1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失)
2.問題涉及面與力所能及的范圍
3.其影響度
異 常 處 理
4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大 5.成立團隊一定是有擔當的人做主導
合理的評估事件且任何評估均需考慮成本
Confidential, Need to know required Page: 10
2.講問題時先不要討論責任擔當
3.暴露盡可能的多的問題將所見所知全 部說出來
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 12
原因分析
a.腦力風暴
集思廣益！腦力激蕩！ 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！
注意聽取他人意見, 讓每個人暢所欲言, 不打斷不批評
個人擔當
不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀
每個人要為自己的思想、 行為及其產生的後果承 擔責任。
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
實踐個人擔當
異 常 處 理
修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動
Confidential, Need to know required
Page: 28
程
輸出
品管的手法/系統的方法加上一定的專業基礎
Page: 14
用數據說話,用事實說話,層層分解 (推理不一定合理,理論不一定等于事實) 忌“可能,也許,大概”來界定根本原因 找了一大堆原因就是不知道根本原因
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 15
沒有寬廣的心,不敢承擔責任
批評
責備
抱怨
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 29
The End
Thanks!
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 30
異 常 處 理
我們在等的是什么？
為什麼？
到底
每件事情都該我做
壞問題
誰負責？ 什麼時候？
要等到
Confidential, Need to know required Page: 26
異 常 處 理
我不擔當我不管
我的關切範圍
我的影響範圍 我
異 常 處 理
有一個有影響的人,體現自我的價值
Confidential, Need to know required Page: 27
異 常 處 理
Confidential, Need to know required Page: 2
第一部分:異常的界定
1.異常的分類?
異 常 處 理
2.界定值?
Confidential, Need to know required
Page: 3
外觀不良
批量性不良
信賴性不良
制程不良
偶發性不良
操作違規
管理方法
Confidential, Need to know required Page: 18