保险之八大销售异议处理分享
保险销售技巧如何处理异议与投诉
保险销售技巧如何处理异议与投诉保险销售是一个需要良好沟通和解决问题能力的领域。
当客户表达异议或投诉时，销售人员应该将其视为机会，而非挑战。
正确处理异议和投诉可以帮助建立客户关系的信任度，提高销售效果。
本文将介绍一些有效的技巧，帮助保险销售人员妥善处理异议和投诉。
1. 全面理解客户的异议或投诉在开始回应异议或投诉之前，销售人员应该全面理解客户所提出的问题。
要倾听客户的意见和观点，并确保自己对问题有清晰的认识。
这可以通过主动提问和积极倾听来实现。
回应客户时，要确保自己对问题的关键细节有准确的了解。
2. 保持冷静，展现专业素养处理异议和投诉时，销售人员要保持冷静和专业。
不论客户情绪如何激动或不满，销售人员都应以平和的心态回应。
展现出自己的专业素养，并尽可能提供积极解决问题的建议。
保持客观和冷静有助于客户的信任，也有助于从容应对各种情况。
3. 重塑客户的观点与期望一旦了解客户的异议或投诉，销售人员可以尝试重塑客户的观点与期望。
这可以通过重新强调保险产品的优势和价值，或者依靠已取得的成功案例来实现。
销售人员应该以合理的方式解释保险条款和限制，并帮助客户理解这些限制对保险计划的重要性。
4. 主动解决问题并提供解决方案为了增加客户满意度并维护良好的业务关系，销售人员应主动提供解决方案。
这包括针对客户具体问题的积极回应，并提供具体的解决办法。
销售人员可以参考以往的经验，与团队成员讨论，或者向上级领导咨询，以找到最佳解决途径。
5. 定期与客户沟通并保持关系处理异议和投诉只是建立和维护客户关系的一部分。
销售人员应该建立一个定期沟通的机制，保持与客户的良好关系。
这可以通过提供有关保险相关信息的定期更新，或者安排会面和电话讨论来实现。
保持良好的双向沟通对于消除潜在的异议和投诉问题至关重要。
6. 持续学习和改进技能处理异议和投诉是保险销售人员的一项核心技能。
销售人员应该持续学习和改进自己的技能，以更好地应对各种情况。
参加专业培训和研讨会，阅读相关书籍和文章，与同事分享经验，都是不断提高技能的途径。
保险销售异议处理
异议十二、保险 太不吉利了，不 保没啥事儿，一 保就会出危险。
处理话术：难道是先有医院，而后才生病吗？ 如果这样的话，干脆把医院全拆了，医生全部 改行后，人类从此就不会再生病了，你说这样 行得通吗？
据统计，在伤亡的人数中，参加了人身保险的 比例并不高。另据医院统计，因受伤或疾病住 院的人当中，没有买保险的概率进比买过保险 的概率高。保险公司是为人们提供保障的，假 如一买保险就出事，保险公司岂不早就关门了。
异议四、保险要死后，才能领到钱，没用。
处理话术： (1)我们活在世上，努 力工作、拼命挣钱，不就是想让 自己和家人过得好一点吗？替自 己买好保险，是对家人爱不责任 的体现，有一天离开了家人还有 经济保障，您说不是很好吗？
您的意思是，如果有一份活着也可以领钱 的越来越好，长寿也是 一种风险，年纪大了，挣钱的能力下降了， 花钱的事却越来越多，所以越长寿也就越 需要多花钱。保险也可以养老啊。
异议八、保 险存的时间 太长了。
处理话术：如果您觉得时间长，也可以一次 性交清，但是，保险期间长对客户来说却是 最有利的，因为如果在此期间内发生一些空 发情况，以后的保费我们就省了，但是保障 却不打折，最大限度的为客户提供保障。
异议九、我 是教徒，不 需要保险。
处理话术：信基督教与拜菩萨都是劝人为 善，但是当一个人或一个家庭发生任何意 外事故，能够及时给予物质安慰的，只有 保险做得到，因此，凡信仰“保险”的， 精神有安全感，物质也有保障，这使子女 有安定的生活，社会秩序能够维持。这是 保险公司能够照顾这个社会的地方，也是 安定社会的最重要力量。
异议十六、我不是本地人，太麻烦。
处理话术： 您考虑的很仔细，我们公司在全国各地都有分支机构，办保险手续非常
方便，您如果将来回老家或转迁到其它城市，只需办理地址变更手 续即可，让我们现在开始吧！ 您存钱吗？在您回家后照样可以支出来钱对吗？保险和银行一样，早已 经联网了。不管您在哪里，都可以和银行一样把钱支出来，您说对 吧？
保险销售技巧如何应对常见客户异议
保险销售技巧如何应对常见客户异议作为保险销售人员，我们经常会遇到客户的异议和疑虑。
这些异议可能来自于客户对保险产品的不了解，也可能是对我们的销售技巧持怀疑态度。
以下是一些常见的客户异议，以及应对方法：1. “我不需要保险，我已经很健康了。
”这是许多人常见的异议之一。
对于这种情况，我们应该强调保险的目的是为了应对未来可能发生的风险和意外，而不是针对目前的状况。
我们可以向客户解释，尽管他们可能很健康，但生活中始终存在各种潜在的风险，例如意外事故、重大疾病等。
通过提供保险保障，客户可以在发生意外时获得经济上的支持，避免将来可能的负担。
2. “我不信任保险公司。
”有些客户可能对保险公司的诚信度和成立时间持怀疑态度。
这时，我们可以向客户介绍我们所代理的保险公司的背景和实力，提供客户评估的资料和数据。
另外，我们可以提供客户的真实案例，展示保险公司在保障客户权益方面的表现。
通过这些方法，我们可以帮助客户建立对保险公司的信任。
3. “保险太贵了。
”很多客户疑虑的是保费过高。
对于这个问题，我们可以根据客户的需求和经济状况，给出适合的保险选择，并介绍不同保险计划的灵活性和保费优势。
我们可以向客户解释，保险费用是基于风险和保障范围来确定的。
通过比较不同保险产品的保障范围和保费优势，我们可以帮助客户找到合适的保险方案。
4. “我已经有其他保险了。
”对于已经有其他保险的客户，我们可以通过了解客户需要和保障差距，提供专业的保险规划建议。
我们可以向客户解释，不同的保险产品在保障范围、条款和福利方面有所不同。
通过梳理客户目前的保险状况，我们可以帮助客户填补保障缺口，并提供全面而符合客户需求的保险方案。
5. “我不相信保险能给我带来福利。
”有些客户可能认为，购买保险没有实际的回报或福利。
对于这种情况，我们可以强调保险产品的长期价值。
我们可以向客户解释，保险产品不仅仅是在风险发生时提供经济支持，还可以作为财务规划的一部分。
通过购买保险，客户可以为自己和家人提供未来的财务保障，例如教育基金、退休金等。
保险销售人员的处理客户异议技巧
保险销售人员的处理客户异议技巧作为保险销售人员，面对客户异议是常见的一种情况。
当客户对保险产品或服务提出疑问或不满时，我们需要善于应对，以提供满意的解答，并帮助客户找到合适的解决方案。
在这篇文章中，我将分享一些处理客户异议的技巧。
一、倾听并理解客户的意见在处理客户异议时，首要的原则是倾听并理解客户的意见。
我们要真诚地对待客户的反馈，尊重他们的意见。
当客户表达不满时，我们应保持冷静，并给予充分的时间和空间，让客户表达出所有的疑虑和意见。
倾听客户的意见，有助于我们更清晰地了解他们的需求和关切，从而更好地回应他们的异议。
二、有针对性地解答客户的疑虑针对客户的异议，我们需要给出明确、具体的解答。
通过对客户的问题进行仔细分析，了解其疑虑的本质，在给出回应时应避免模糊的表述或泛泛的回答。
相反，我们应提供与客户问题相关的详细信息，以增加客户对我们的信任。
三、提供案例和实例进行解释要让客户更好地理解保险产品或服务，我们可以使用案例和实例来进行解释。
通过具体案例的对比和分析，可以使客户更容易看到问题的核心，并能够更好地认识到保险产品或服务的价值。
同时，通过案例和实例的说明，客户也能更好地知道类似情况下如何使用保险来解决问题。
四、积极地解决问题并提供解决方案当客户提出异议时，我们要积极地解决问题，及时给出解决方案。
不要将问题置之不理，也不要逃避解决责任。
客户所关心的问题往往与自身利益相关，我们要尽力满足他们的需求，并提供切实可行的解决方案。
如果某个问题无法立即解决，我们也需要向客户说明情况，并承诺尽快寻求解决。
五、树立信任并建立良好的沟通关系在处理客户异议时，我们需要树立信任并建立良好的沟通关系。
通过真诚、友善的态度，与客户建立起互信互惠的关系，增加客户对我们的信任。
与客户保持定期的沟通，了解他们的需求和变化，及时提供帮助和建议，增强与客户的合作关系。
六、持续提高自身的专业知识和沟通能力作为保险销售人员，我们应持续提高自身的专业知识和沟通能力。
保险营销异议处理话术
保险营销异议处理话术银行员工日常的营销过程中，即便对保险产品有着很深的了解，也还是会经常出现各种问题，譬如不知道怎么和客户切入正题，如何引发客户的兴趣，如何处理客户提出的关于保险的各种异议，用什么方式来促成销售等等。
下面是我为大家收集关于保险营销异议处理话术，欢迎借鉴参考。
客户异议一：每年存太麻烦我：这个您不用担心，首先我们会每年有专人给您打电话，提醒您该交费了，不用担心遗忘;其次，我们这个产品有60天的宽限期，您可以提前几天或延后几天都可以，在今天给您办理的时侯，我们会帮您设置自动扣款，您只需要往里存钱就可以了。
客户异议二：这个钱存了就取不出来了，要临时用钱怎么办?我：每年就存一两万，每月也就一两千元，像您这种有身份的人，还会用得着这笔小钱吗?其次，您今天这钱若是为您家孩子准备的，那么孩子上学不会因为您有急事就不交学费了吧，专款专用，给孩子早做教育金的储备，压力也就小一点。
客户异议三：回家商量一下我：商量是应该的，我建议您和家人商量一下，是每年存一万还是每年存两万，是给您爱人存还是给孩子存。
我们这款产品还可以指定受益人，受益人可以写你爱人的名字，这样不仅可以带给她惊喜，还能增进你们夫妻之间的感情，多好呀!或者你也可以先行动，我们这款保险有15天的犹豫期，你存了后回家再和家人商量也没事，再说我相信你的家人都会支持你这么做的，因为你是存钱呀对吧，又不是花钱，这钱您若是给孩子上学用，这是早晚要做的事，早些准备减轻压力。
我们现在正在搞活动，您看您来的早不如来的巧，今天做这款产品一万元可以赠送高级羊毛被一条，做两万可以赠送双胆电压力锅一个，您看您是做一万还是两万?客户异议四：今天没带钱改天再办吧我：那您再考虑一下吧，咱们这个是早买早收益，而且我们这个产品是限量限时销售的，今天我们这已经办理了10份，现在正好搞活动，时间不多礼品有限，下午来估计还来得及，看您这么想办，奖品先给您留着，先在这签个字，给您开个卡，留个电话，你下午来把钱存上就可以了。
保险销售技巧如何应对客户的异议与拒绝
保险销售技巧如何应对客户的异议与拒绝在保险销售过程中，很多销售人员常常会遇到客户的异议和拒绝。
客户的异议和拒绝源于各种原因，比如对保险产品的疑虑、担心保费高昂、对投保过程不了解等等。
作为一名优秀的保险销售人员，如何应对客户的异议和拒绝是提高销售能力的关键。
以下是一些应对客户异议和拒绝的技巧，帮助你成功突破困境。
1. 倾听客户的异议当客户提出异议时，首先要保持冷静，并充分倾听客户的疑虑。
不要急于反驳或争论，而是以积极的姿态接受客户观点。
通过倾听，你可以更好地了解客户的关切和需求，从而提供更合适的解决方案。
同时，倾听也能够让客户感受到你的关心和专业性，增强客户的信任感。
2. 解答客户的疑虑异议往往源于客户对保险产品的不了解或误解。
因此，作为销售人员，解答客户的疑虑非常重要。
你可以通过提供详细的产品解释，解释保险条款和保费构成等细节，帮助客户更好地理解保险产品的优势和价值。
同样地，提供实际案例和成功经验，能够有效地打破客户的疑虑，增加购买意愿。
3. 提供灵活的方案当客户对保险费用有异议时，你可以讨论各种灵活的方案，以满足客户的需求。
例如，你可以提供不同的保障期限或附加保险选择，帮助客户根据自己的经济状况和风险承受能力做出选择。
此外，也可以介绍一些更经济实惠的保险计划，以满足节约成本的客户需求。
总之，提供灵活的方案能够帮助客户消除对保费高昂的担忧。
4. 建立信任关系建立与客户的信任关系是持续销售的关键。
通过展示专业知识、分享案例和推荐客户成功参与过的保险计划，你可以增强客户对你的信任。
此外，提供客户满意度保证或退保政策等，也能够增加客户对于购买决策的信心。
信任关系的建立需要时间和耐心，但这是提高销售成功率的不可或缺的部分。
5. 探索客户的需求和目标有时客户的异议和拒绝并非是来源于保险本身，而是由于其他因素。
作为一名优秀的销售人员，你需要通过与客户的深入沟通，了解客户的实际需求和目标。
只有在了解客户的独特情况后，你才能提供更准确、有针对性的解决方案。
保险销售技巧如何应对客户异议
保险销售技巧如何应对客户异议在保险销售中，经常会面临客户的异议。
无论是对产品本身的疑虑，还是对购买保险的必要性的怀疑，这些异议都需要销售人员巧妙处理。
本文将探讨几种有效的应对客户异议的保险销售技巧。
第一，理解客户异议的本质。
在面对客户的异议时，销售人员首先要做的是理解异议背后的真正原因。
客户的异议往往并非完全无理，而是因为他们对于保险产品或其价值的理解有所偏差。
了解客户疑虑的本质，有助于销售人员有针对性地给予回应，并消解顾虑。
第二，耐心倾听客户的疑问与需求。
面对客户的异议，销售人员要学会倾听。
客户通常会提出很多问题，表达出对产品的担心或需求。
只有通过倾听和深入交流，销售人员才能真正了解客户的需求和关切，从而更好地提供解决方案。
第三，用事实和数据说服客户。
在面对客户异议时，销售人员可以利用事实和数据来说服客户。
例如，对于客户对于保险产品效益的质疑，销售人员可以提供相关的数据，展示相应的保费费用。
同时，也可以使用一些案例或真实故事，让客户明白保险产品的重要性和实际价值。
第四，展示专业知识，提供专业建议。
客户通常会对保险产品的细节和复杂性产生担忧。
在此时，销售人员需要展示自己的专业知识，并提供专业建议。
销售人员需要清晰地解释保险产品的条款和条例，并提供清晰的解释，以便客户理解和接受。
第五，创造情感共鸣，建立信任关系。
除了提供专业知识和解释外，与客户建立情感共鸣也是关键。
销售人员可以通过分享自己或他人的经历，与客户建立起共同的价值观和信任关系。
通过建立情感联系，销售人员可以更容易地得到客户的认同和信任，从而顺利地解决客户的异议。
第六，提供灵活的解决方案。
客户的异议可能源自不同的因素，因此销售人员需要准备多样化的解决方案。
在面对客户的异议时，销售人员应该灵活调整自己的销售策略，提供更适合客户需求的解决方案，在满足客户关切的同时，达到销售目标。
第七，跟进和维护客户关系。
销售人员不只是完成了一次销售，而是要建立长久的关系。
重疾险八大异议处理
常见异议处理（8/8）
08 我有房子/钱，不需要保险
（1）保险是一张安全网，是预防财务负债的一种有效手段，我们都知道不要把所
有的鸡蛋放在一个篮子的道理，多一个篮子就少一份风险；
（2-1）买房规划未来固然好，但这不能替代商业保险。真有需要，房子变现能力
演练通关是基础
（3）相比于其他工具，保险是：风险的转移、责任的体现、生命的价值、对未来
的准备。
本资料仅供内部培训之用，严禁对外宣传之用。产品责任以条款为准
目录 CONTENTS
八大异议处理 训练要求
训练内容
八大销售异议处理
本资料仅供内部培训之用，严禁对外宣传之用。产品责任以条款为准
背诵要求
01
训练内容全部背诵
02
时间：30分钟
本资料仅供内部培训之用，严禁对外宣传之用。产品责任以条款为准
演练要求
一对一演练：学员两两一组，
01. 分别扮演营销员和客户，并 交换角色，时间20分钟
02. 上台演练：邀请2-3组学员 上台进行演练，时间15分钟
03. 每次演练结束后相互点评
本资料仅供内部培训之用，严禁对外宣传之用。产品责任以条款为准
本资料仅供内部培训之用，严禁对外宣传之用。产品责任以条款为准
常见异议处理（3/8）
03 给我老公/老婆买一份就行了，我就不买了
您对爱人真好，相信你们夫妻的感情肯定很好。根据公司近期理赔数据来看， 重大疾病客户中，男女出险比例很接近。有一句话是这么说的：爱一个人，就 不要成为他的负担。相信您也一定认同这个说法。试想一下，如果我们生病了， 一定是爱我们的父母、配偶、孩子最心疼，而高额的医疗费用，会容易成为家 庭的负担。您可能会说，真生病了绝不拖累家人，但爱您的家人会同意吗？为 了不让家人陷入“爱与放弃”的两难抉择，您的这份保障就非常有必要了，您 仔细想想是不是这个道理，所以说夫妻互保最为稳妥。
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医疗费我出得起，不用买保险
我知道您很有钱，但是这些钱也一定是您辛勤工作 赚来的，可是您想过没有，如果真是生病住院了， 是用您自己的钱支付巨额的医疗费呢还是现在支 付一小部分保费让保险公司为您支付，哪一个更 有利于您？
下岗了，没钱买保险。
• 那就更需要买一份保险，您想以前在单位工作， 医药费单位可以报销，现在就全靠自己了，每天 一元钱就可以拥有一份很好的保障，这样不就解 决后顾之忧了吗？
听说保险公司理赔很困难
• 保险公司如果不理赔早就关门了，只有有了理赔 老百姓才会去买保险你说是吗？其实您要是办理 过理赔您就不会这样说了，只要提供相关的资料， 手续齐全，你在投保的时候如实告知了你的情况， 正常件的理赔10个工作日就可以办好。这是公司 的承诺，也是公司赖以生存的基础，您尽可以放 心。
等过一段时间再说
• 没有新衣服穿，也可以出门。没有新房子老房子 一样住。今天停电回头要来。但一天没保险，小 心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，可 能一家大小长期没新衣穿，没新房子住，甚至没 钱交水电费。
没钱，付不起保险费
• 也许你付不起保险费，但有一个情况可以参考。现在许 多企业不太景气，不久前还月收入3000—5000元的工人， 突然降到2000—3000元的月收入水平，这个时候是不是 这一家大小不吃饭呢？何况保险费一般只占你月收入的 很小一部分，手一紧保险费也就有了。你年缴费有困难， 还可以采取月存，你看一个月存300元还是500元？
我有社保，不需要商业保险
• 太好了，但是您也知道社保只能保障基本费用，超过封 顶部分就不能再报销了，而且我们这个保险和社保也不 冲突,刚好是社保一个很好的补充。我们的世纪XX理赔无 需原始发票，与社保不发生任何冲突。社保报销医药费， 我们报销营养费，不是更好吗？当你的医疗费用超过了 社保的封顶线时我们的《世纪XX个人住院医疗》也可以 是你的最好的保障，就拿我们成分最大的赔案“罗洋” 的情况来说吧……所以我们还是要对自己有一个更好的准 备。
保险
之
我现在身体健康，不需要买保险
• 现在医院的急诊室每天都有那么多人排长龙，在他们还 没有进医院之前的想法也跟您一样，如果这个时候我们 一起去问他们：现在买保险要不要？99%的人一定说要， 问题是,他们想保我们已经没办法帮助他们了，生病和意 外是人的一生中一定会发生的，问题是没有人知道什么 时候发生。
以前没有买健康保险都过了,现在何必要买?
目前,我国有相当的家庭都是独生子女家庭。想想看，以前大家庭的互助力量现不 存在了。每个人都要买房子、车子，都有一堆负债，遇到困难，恐怕有心也都 爱莫能助。至于物价高涨、费用扩张、赚钱不易更不在话下，若是小家庭中的 夫妻有一人出事，另一个将如何是好？所以健康保险其实可以作为社会转型中 的辅助工具，只要大家把以往互助的费用那一点点来买成保险，社会问题、家 庭问题自然就会少一些，您说是不是……以前没有买健康保险，是因为保险的观 念不普遍，然而随着社会转型的加速，保险观念也逐渐兴起，人们更多的机会 了解保险的真正用意，保险也成为必需品，加我专业的服务，我相信你会方心的投保，对不 对。