市场营销观念和社会营销观念
市场营销观念
第二章市场营销观念第一节市场营销观念的基本内容任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。
确立正确的市场营销观念，对企业经营成败具有决定性意义。
引导案例：美国通用电器公司是最早应用现代营销的一个企业。
在开始树立市场导向的观念时，该公司总经理改变了本公司的经营态度，首先将原来的一个“电扇电毯部”改为“家庭舒适化服务部”。
当时，许多同行很不理解，认为这个名称不伦不类，这种做法莫名其妙，此事一时传为笑谈。
但是公司总经理和该部门经理心里都明白，这不是部门名称的简单改变，而是为了满足消费者对家用电器的需要，使他们的家庭生活更舒适、更方便。
确立这种营销观念之后，这个部门根据消费者的需求大力发展各种家用电器，产品品种迅速增加，除了继续生产经营电扇电毯以外，又陆续推出了各种电灶、电器调湿气、电动吸尘器和各种照明设备等新产品，销售额迅速增加，企业获得了巨额利润。
此时，原来持嘲笑态度的同行们才恍然大悟，争相学习通用电器公司的营销态度，树立市场导向的营销观念。
一、市场营销观念的概念及核心（一）市场营销观念的概念：市场营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。
它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。
（二）市场营销观念的核心：是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
这些利益既相辅相成，又相互矛盾。
企业必须正确处理三者之间的关系，确定自己的原则和基本取向。
二、市场营销观念的演变与发展近百余年来，市场营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。
最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想；继而以“推销观念”为指导思想；二战结束后，又逐渐演变为“市场营销观念”；到20世纪70年代，有些学者又提出了“社会市场营销观念”。
（一）生产观念盛行于19世纪末20世纪初。
该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
市场营销观念
目 录
• 市场营销观念概述 • 产品观念 • 生产观念 • 推销观念 • 市场营销观念 • 社会营销观念
01 市场营销观念概述
市场营销观念的定义
市场营销观念是指企业以市场需求为导向，以满足客户需求为首要目标，通过提供 优质的产品和服务来实现企业盈利和发展的经营理念。
市场营销观念强调以市场为导向，关注客户需求，通过满足客户需求来实现企业的 经营目标。
B2B市场
在B2B市场中，客户需求也具有多样 化和个性化的特点。企业需要了解客 户的采购需求、产品标准和行业发展 趋势，提供符合客户需求的解决方案 和增值服务，以赢得客户的信任和长 期合作。例如，在工业品市场中，企 业可以根据客户的生产工艺和设备情 况，提供定制化的产品方案和技术支 持。
06 社会营销观念
03 生产观念
生产观念的定义
01
生产观念是指企业以大量生产、 提高效率和降低成本为目标，通 过满足市场需求来获得利润。
02
生产观念认为消费者最关心的是 价格和品质，因此企业应通过提 高生产效率和降低成本来获得竞 争优势。
生产观念的优缺点
优点
生产观念能够使企业快速扩大规 模，提高市场份额，降低生产成 本，从而获得更高的利润。
市场营销观念的应用场景
消费品市场
服务行业
在消费品市场中，客户需求多样化和 个性化特点更加明显，因此市场营销 观念的应用尤为重要。企业需要深入 了解消费者需求，制定针对性的产品 策略、价格策略、渠道策略和促销策 略，以提高市场占有率和客户满意度 。
服务行业是市场营销观念应用的另一 个重要领域。服务企业需要关注客户 需求，提供优质的服务体验，以提高 客户满意度和忠诚度。例如，餐饮企 业可以通过提供定制化的菜品和服务 来满足客户需求；旅游企业可以根据 客户需求提供个性化的旅游线路和服 务。
市场营销观念的五个阶段
市场营销观念的五个阶段可总结如下：
1.生产导向阶段，也称为生产观念时期和以企业为中心阶段。
该
阶段由于工业化初期，市场需求旺盛，社会产品供应能力不
足。
企业集中精力提高生产力和扩大生产分销范围，增加产
量，降低成本。
2.产品导向阶段，也称为产品观念时期和以产品为中心时期。
在
这个阶段，市场上消费者开始更为喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业也随之致力于生产优质产品，并不断精益求精。
3.销售导向阶段，也称为推销观念时期。
这个阶段处于全球性经
济危机时期，消费者购买欲望与购买能力降低，企业开始收罗推销专家，积极进行了一些促销、广告和推销活动，以说服消费者购买企业产品或服务。
4.市场导向阶段，也称为市场观念时期、以消费者为中心阶段。
在这个阶段中，市场竞争开始激化，因为社会产品增加，供大于求。
企业有计划、有策略地制定营销方案，希望能正确且快捷地满足目标市场的欲望与需求。
5.社会长远利益导向阶段，也称为社会营销观念时期、以社会长
远利益为中心阶段。
在这个阶段中，企业开始以消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任，提倡企业社会责任（SCR）。
以上就是市场营销观念的五个阶段。
虽然这些阶段有时会有重叠或同时存在，但每个阶段都有其独特的重点和方法，以及不同的市场环境和目标。
市场营销学简答
问答1.新旧观念有何不同？答：1.生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。
2.产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
3.销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出，把销售作为企业经营活动的核心。
从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加许多商品开始供过于求。
竞争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去。
4.市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者作为企业经营活动核心。
53社会营销观念：20c70s，由于相当一部分企业为牟取最大量的利润，不惜以假充真、以次充好、短斤缺两甚至损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者，为了维护消费者的利益，许多国家成立了消费者保护协会，消费者主义兴起。
市场营销的形成：市场商品供过于求继续发展，市场竞争越来越激烈。
同时，消费者需求变化越来越快，人们有了更多选择商品和服务的机会。
市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。
新旧观念的不同：1.企业营销活动的出发点不同。
旧观念以下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。
2.企业营销活动方式不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。
3.营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需求外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求的企业的长期利润。
2.企业的战略规划包括哪些主要内容？答：1.规定企业的任务2.制定实现企业任务的长期目标和短期目标3.制定出指导企业实现目标、选择和实施战略的方针4.决定用于实现企业目标的战略3.企业市场营销管理过程包括哪些步骤？答：1.分析市场机会2.研究与选择目标市场3.制定战略性市场营销规划4.规划与执行市场营销策略5.实施市场营销控制4.企业面临环境威胁时可选择的对策如何？答：1.对抗策略，也称抗争策略，即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
《市场营销学》简答题
《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
从社会营销观念角度分析
从社会营销观念角度分析社会营销观念是一种新的市场营销理念，强调企业将社会责任与商业目标相结合，通过满足社会的需求和利益来实现企业的长期发展。
从社会营销观念的角度来看，企业应该以社会效益为导向，注重对社会的贡献，而不仅仅追求短期的经济利益。
下面从消费者角度、企业角度和社会角度分析社会营销观念。
首先，从消费者的角度来看，社会营销观念强调企业应该满足消费者的需要和愿望，并提供具有社会价值的产品和服务。
消费者越来越关注产品的质量、安全、环保以及企业的社会责任等方面。
社会营销观念要求企业主动回应消费者需求，提供高质量的产品和服务，并通过与消费者的互动来不断优化和改进产品。
企业应该发扬开放、透明、诚信的原则，建立与消费者之间的信任关系，从而赢得消费者的支持和认同。
其次，从企业的角度来看，社会营销观念要求企业改变传统的盈利导向，将社会责任融入到企业的经营战略中。
企业应该通过积极履行社会责任来建立长期可持续的竞争优势。
社会营销观念要求企业捕捉社会发展的机遇，推动市场和社会的双赢。
企业应该关注与自身业务相关的社会问题，并积极参与社会事务。
此外，企业还应该注重人才培养和创新，提升产品质量，提高客户满意度，实现可持续的经济增长。
最后，从社会的角度来看，社会营销观念强调企业应该承担起社会责任，为社会做出贡献。
社会营销观念要求企业通过经济增长来改善社会福利，为社会创造就业和增加财富。
企业还应该注重环境保护，减少资源消耗和排放，积极推动可持续发展。
同时，企业应该积极参与公益事业，通过捐款、赞助和志愿者活动等方式回馈社会。
总结来说，社会营销观念强调企业应该以社会效益为导向，注重对社会的贡献。
从消费者角度来看，社会营销观念要求企业满足消费者的需要，并提供具有社会价值的产品和服务。
从企业角度来看，社会营销观念要求企业改变传统的盈利导向，将社会责任融入到企业的经营战略中。
从社会角度来看，社会营销观念要求企业承担社会责任，为社会做出贡献。
导致市场营销观念经历四个阶段变化的原因是什么？
导致市场营销观念经历四个阶段变化的原因是什么？导致市场营销观念经历四个阶段变化的原因是什么?市场环境和市场条件变了，如生产观念、产品观念是在卖方市场条件下出现的；推销观念是在卖方市场向买方市场转化时出现的，市场营销观念、社会市场营销观念是在买方市场条件下出现的。
原核心：生产者生产什么，顾客买什么；后转变：消费者需要什么，生产者生产什么如何理解市场营销观念变化的原因1市场竞争的结果，人无我有，人有我新。
为了在竞争中获取优势2消费群体的需要。
比如网络营销，更加方便、实惠。
比如老龄化，消费年龄群的改变。
适应市场市场营销观念的大致经历的几个阶段是( )。
答案就是： ABCDE市场营销观念的五大阶段市场营销观念的演变经历的阶段包括（）生产观念产品观念销售观念市场营销观念社会营销观念市场营销观念的变革经历了哪些阶段市场营销观念的变革经历了4p 、4c 、4r三阶段。
从关注4p转变到注重4c，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。
(一)顾客(customer)零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源;按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售;研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要;更注重对顾客提供优质的服务。
(二)成本(cost)顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。
所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。
《市场营销学测复习》单元1
16
考点精讲
考点9 市场营销的概念 市场营销是由英文Marketing一词翻译而来的。
市场营销的范围不仅包括流通领域，还包括生产领域及消费领域。 定义：市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行 的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括 市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后 服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
8
考点精讲
考点2 生产观念的产生背景和内容
2．内容 （3）典型案例。美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称：“不管顾
客需要什么颜色的汽车，我的汽车就是黑色的。”随着营销观念演变，他 为此付出的代价是将美国汽车盟主的地位拱手让给了通用汽车。
（4）生成观念适应的情况是。 ①产品供不应求，购买者没有什么选择余地； ②企业以提高产量、降低成本、扩大销售为竞争
1交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 交换的发生必须具有五个条件：
①至少有两方（买方和卖方）； ②每一方都有被对方认为有价值的东西； ③每一方都能沟通信息和传送物品； ④每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品； ⑤每一方都认为与另一方进行交换式适当的或称心如意的。 在经济贸易活动中，交换是交货与付款两对立流程的统一。在自由平等的正 常主体之间，交换遵循的原则是等价和同步。
②对企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。
18
考点精讲
考点10 产品的概念
产品整体概念分为三个层次：核心产品、有形产品和附加产品。 核心产品：核心产品是产品整体概念最基本的层次，它是消费者需要 的中心内容，即为消费者提供最基本的效用和利益，是消费者要真正购买 的东西。 有形产品：有形产品是指向市场提供的产品形式，包括实体产品和借 助有形产品产品提供的劳务。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足 形式。有形产品一般有五个标志：包装、品牌、品质、特征、形态。 附加产品：附加产品是指消费者在购买有形产品时所获得的全部附加 利益的总和。一般情况下是指各种售后服务，包括提供信贷、送货、安装 、技术培训、维修等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
下面来看看关于市场营销观念和社会营销观念的详细解析。
营销观念
市场营销观念是作为对生产观念和产品观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。
市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多.莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变
成现金;而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。
可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心，顾客导向，协调的市场营销和利润。
推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。
从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
社会营销观念
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
市场营销观念和社会市场营销观念的企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。
当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。
但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。
事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。
中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。
营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。
很多企业在经营的过程中，都需要做营销推广。
如果是由自己的公司负责营销推广的话，会花费大量的人力物力。
本文介绍关于营销推广中与市场营销观念和社会营销观念相关的内容，如果让汇桔网为您的公司做营销推广服务，不仅能节约成本和经济，更能达到更好的营销效果！。