物业服务标准化建设的三大瓶颈
物业服务存在的问题和建议
物业服务存在的问题和建议随着城市化进程的加快，物业服务在我们生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的是一系列物业服务存在的问题。
本文将从管理不规范、服务质量不高和缺乏专业人员等方面分析现阶段物业服务的问题，并针对这些问题提出改善和提升物业服务质量的建议。
一、管理不规范目前，许多小区或商务楼宇存在管理混乱、责任不清晰等问题。
例如，一些小区没有健全完善的管理体系，导致部分维修保养工作无人负责；有些商务楼宇内秩序混乱，安全措施不到位，容易产生各类纠纷。
此外，在一些大型住宅社区里，居民委员会权力过大，决策欠缺透明度，在居民利益实现上常常表现出偏袒特定群体。
为了解决这些管理不规范带来的问题，需要建立健全科学合理的物业管理机制。
应该完善小区或楼宇内的规章制度，并制定相应监督机制来确保其执行；同时，在居民会议上提高民主决策的透明度，鼓励居民参与到物业事务中来。
二、服务质量不高无论是住宅小区还是商务楼宇，物业服务的核心就在于提供良好的服务。
然而，目前一些小区和楼宇存在服务质量不高的问题。
例如，一些物业公司对员工培训不够重视，导致员工素质普遍较低；有些物业公司缺乏技术设备更新与维护等方面的投入，无法满足住户或商户的需求；还有一些物业公司缺少有效沟通机制，对居民和商户反馈不及时或不关注。
要提高物业服务质量，首先需要加强对物业从业人员的培训和教育，提升他们的专业素养和服务意识。
其次，在设备更新上适时进行投入，并建立相应的维护计划；同时，在客户反馈系统建设上加大力度，及时回应用户需求，并改进已知问题。
三、缺乏专业人员现阶段可见很多小区由于招聘难度过大或者费用考虑培养出来规模较小且并无相关从业经历人员担任物业经理，但对待一整个小区的维修管理协调来说这些人缺少了专业技能和管理经验。
例如，他们在应对紧急情况时无法做出恰当的反应或者安排适当的资源。
同样地，在联络修理队伍和供应商等方面，也需要具备较高的专业水准。
解决这一问题可以通过提供更好的培训机制和职业发展路径吸引更多有经验且熟悉物业管理流程的人才加入物业行业。
物业发展的瓶颈
随着业主对物管服务的要求不断提高，慧韬物业将秉承“真诚服务、优质高效”的企业精神；本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”的基本原则，进一步强化内部管理，积极推进“树企业形象、创物业精品，立足本土练内功、面向全国求发展”的发展战略；坚持以“服务大众、完善小我、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路，最终实现企业经济、社会效益最大化。
二、民营物业管理企业面临的优势和机遇1、优势民营物业管理企业的特点总结起来就是四个字：“小”、“特”、“新”、“好”。
所谓“小”是指将目标锁定在那些被大型物业管理企业忽视的小型社区和小型开发商开发的项目上。
小型的社区和小型开发商楼盘不大，大型企业往往不屑于进入。
而民营物业管理企业则有其管理成本相对较低的优势，若能够在整合资源和降低管理成本方面下功夫，在为小区业主提供他们最需要的物业管理服务方面做得更为出色，民营物业管理企业在小型社区不仅可以立足，还能够获得很好的发展。
“特”是指与一般住宅和写字楼物业不同的物业，诸如医院、学校、车站、码头或有特殊要求的高科技工业厂房等。
随着城市化进程的不断加快和人民群众生活水平的不断提高，跨地域物业、不同类型物业、不同档次物业都存在多个细分的市场。
由于地区支付能力的差异，每种物业、每个细分市场所需要提供的服务类别、服务层次、服务内容都有所不同，这样的现实决定了在短时间内中国的物业管理市场不可能被少数几家、几十家物业管理企业所垄断。
如果民营物业管理企业在某些方面具备专长，就是企业所具有的特殊优势，可有意识的增强和扩展这方面优势，为业主提供其他企业无法提供的服务，这也是民营物业管理企业在物业管理市场竞争中的制胜之道。
“新”是指不断开拓物业管理的新市场、拓展物业管理的新服务。
在当前房地产业迅速发展的同时，个性化的物业、强调差别定位的物业也越来越多，这些新的物业为了开发其品牌, 必然要求个性化的物业管理服务。
个性化是一般大企业所不具有的优势，这部分市场为民营物业管理企业特别是为中小型物业管理企业提供了生存和发展的空间。
物业面临的困境与挑战
物业面临的困境与挑战物业行业作为服务行业的重要组成部分，面临着种种困境与挑战。
本文将从多个方面探讨物业面临的困境与挑战，并提出相应的应对策略。
物业面临的困境之一是人力资源的短缺与高流动性。
随着经济的快速发展，物业管理需求不断增加，但物业从业人员的数量却相对不足，人力资源的短缺成为物业行业的一个瓶颈。
同时，物业行业的工作性质相对较为单调，薪资福利不尽如人意，导致员工的流动性较高，进一步加剧了人力资源的短缺。
为解决这一问题，物业企业应加大对人力资源的投入，提高员工的培训与发展机会，提升员工的工作满意度，从而减少员工的流动性。
物业行业面临的另一个困境是技术的滞后与应用不足。
虽然信息技术的发展已经深入到各行各业，但是在物业行业中，仍有许多企业未能有效利用信息技术来提升管理水平和服务质量。
例如，一些物业管理公司仍然采用传统的人工管理方式，导致管理效率低下，服务质量不稳定。
为应对这一困境，物业企业应积极引入先进的信息技术，如物联网、大数据分析等，提升管理效率，优化资源配置，提高服务质量。
物业行业还面临着居民投诉与纠纷处理的困境。
随着居民对居住环境要求的提高，物业企业需要承担更多的责任，但是在实际操作中，由于各种原因，物业企业往往难以及时有效地解决居民的投诉与纠纷。
为应对这一困境，物业企业应建立健全的投诉与纠纷处理机制，加强与居民的沟通与协商，及时回应居民的需求，确保问题得到及时妥善解决。
物业行业还面临着社会形象与信誉度不高的困境。
由于一些不良物业企业的存在，物业行业整体形象受到了一定程度的负面影响。
为改善这一困境，物业企业应加强自身的管理与规范，提高服务质量，培养良好的企业文化和品牌形象，增强社会的认可度和信誉度。
物业行业面临的挑战之一是城市化进程带来的快速发展。
随着城市化进程的加快，人口规模的不断扩大，物业管理面临着更大的压力和挑战。
例如，大量的住宅小区和商业综合体的建设给物业企业提出了更高的要求，需要更多的资源和管理能力来满足居民和商户的需求。
物业服务公司存在的问题及建议
物业服务公司存在的问题及建议在现代社会中，随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在物业管理的小区或公寓。
而物业服务公司作为提供社区日常运营和维护的主要机构，其服务质量和效率直接影响着居民生活的品质。
然而，在实际运营过程中，许多物业服务公司存在一些问题，如缺乏专业管理、服务态度不佳等。
本文将探讨这些问题，并提出一些建议以改善物业服务。
一、问题分析1. 缺乏专业管理很多物业服务公司面临的首要问题是缺乏专业管理人员。
这导致他们无法有效地组织和协调各种工作任务，并保证员工按照标准操作程序进行工作。
2. 服务质量参差不齐由于缺乏标准化运营流程，大量物业服务公司在服务质量上存在较大差异。
有些公司注重技术培训并拥有高素质员工，能够提供优质、高效的服务；而另一些公司则存在员工水平参差不齐、沟通不畅等问题。
3. 价格不透明部分物业服务公司在收费方面存在不透明和不公平的问题，例如以各种附加费用为借口向居民索取额外款项。
这给居民带来了经济负担，并对物业服务行业的声誉产生了负面影响。
4. 与业主沟通不畅许多物业服务公司未能建立起与业主之间良好、开放的沟通机制。
有些问题会长时间得不到解决，导致业主们的意见被忽视，从而引发矛盾和纠纷。
二、改进建议1. 强化人员培训物业服务公司应该注重人员培训，并提高管理团队和工作人员的专业素养。
通过举办定期培训课程或聘请外部专家指导，提升员工技能水平和综合素质，确保他们具备处理日常工作所需的知识和技能。
2. 标准化运营流程为了提高服务质量和效率，每个物业服务公司都应制定一套标准化的运营流程，并监督员工按照规定执行。
这可以确保每个环节都得到妥善处理，最大限度地满足居民的需求。
3. 提供透明的费用信息物业服务公司应该制定明确的收费标准，并在合同中详细列出各项收费项目及其具体金额。
同时，加强与居民的沟通，及时解答他们对收费项目的疑问和质疑。
4. 加强业主参与为了改善与业主之间的沟通，物业服务公司可以建立一个开放式会议平台，定期与业主代表交流。
物业服务的误区与瓶颈
物业服务的误区与瓶颈“服务”在我看来，着实是个系统性的问题，不幸的是，我们在解决服务问题的时候，常常执于一端，未能使服务得到系统性的协同提升，是行业比较常见的现象。
“服务”一词外延弹性极大，故而服务行业有着庞杂的高、低端之分，也因此带给人不同的感受，有因此而趾高气扬者，亦有羞于启齿者。
《物权法》以及修订后的《物业管理条例》，将物业管理企业的行为定位于“物业服务”，行业以往尚可聊以自慰的幸福来源Management，从此被Service所替代，对于社会地位不可谓高的物业管理行业而言似是雪上加霜，对此心有不爽的同行似乎不在少数。
“面子”是国人生活中的大事情，哪怕这“面子”没有实质，只要表面光鲜便足以感觉良好。
渴望提高社会地位，活得更有脸面，是客观的处世文化，一时难以改变。
窃以为，无须为“服务”而尴尬，这个世界上靠服务而生存的人将会越来越多，世界著名的企业如IBM、GE也都正由制造商角色转向服务提供商。
社会是一条相互关联的网状链条，我们每个人在享受他人服务的同时，也为他人提供着服务。
不同业态的服务行业，顾客在服务感受上却是共通的。
物业管理从此改号“服务”，服务自然将在一时间成为行业热议的话题。
“服务”在我看来，着实是个系统性的问题，不幸的是，我们在解决服务问题的时候，常常执于一端，未能使服务得到系统性的协同提升，是行业比较常见的现象。
对于物业服务，我认为还是存在着认识上的误区，有两方面的认识误区相对突出：一是以作业结果判断服务优劣；二是认为提升服务就是改善态度。
物业服务提升，不单是物业企业的责任问题，也需要业主群体在相互尊重的平台上，加强行为自律和自觉遵守法律与公约，培养健康的物业消费意识，真正实现社会性的物业服务的质价相符。
结果导向误区以作业结果评判服务优劣的情况是常见的，例如，我们看到草地常年保持没有杂草、修剪整齐就会认为业主对绿化服务应该是满意的，看到地面始终保持干净保洁服务就是合格的，不发生治安事件，安全管理服务就是无可挑剔的。
浅议物业服务标准化的现状与对策
行业研究 Industry Research前言我国物业服务行业经过三十多年的发展，取得了很大的成就，在构建和谐社区中贡献了巨大的力量。
据2018年中国物业管理行业发展报告的数据，截至2017年年底，物业服务企业数量约为11.8万家，物业管理从业人员达904.7万人，物业管理总面积达246.65亿平方米。
根据“2019中国居住小康指数”的数据，人们对居住状况的满意度有了明显提升，构成“中国居住小康指数”五个不同方面的指数水平，均比上年有不同程度的提高，其中物业服务指数进步最大，但分数最低。
调查结果显示，人们对物业最不满意的是服务不到位、资金使用不透明和人员素质低。
由此可见，提高物业服务质量迫在眉睫，而有效提高服务质量，标准化与规范化是必然选择。
一、物业服务标准化发展现状我国物业服务标准化工作，起步比较晚，存在基础差、水平低等问题。
针对居民对物业服务的满意度不高、社会认同度比较低等现状，很多物业服务企业开始了物业服务质量认证工作，并致力于服务标准化的建立。
早在1996年，中海物业管理有限公司就导入并通过了ISO9000国际质量标准体系认证，此后，越来越多的企业纷纷开展质量体系认证工作，并逐步完成ISO14000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系的认证工作。
为推进整个物业行业标准化建设，2015年，中国物业管理协会标准化工作委员会成立；2016年，中物协发布《中国物业管理协会团体标准管理办法（试行）》（中物协〔2016 〕7 号）。
2018年，新《标准化法》正式实施，首次把服务业纳入其中。
中物协将2019年定为“标准建设年”。
同时，住房和城乡建设部于2019年研究制定《物业服务导则》，规范房屋共用部位管理、共用设施设备运行养护、公共秩序维护等服务行为，不断提高物业服务水平。
二、物业服务标准制定现状分析目前，物业服务的主要领域包括写字楼、高校、住宅、产业园区、医院、养老、商业综合体等业态形式，不同的业态物业服务的重点各有侧重。
物业服务标准化建设之瓶颈
物业服务标准化建设之瓶颈
卢欣
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2013(000)012
【摘要】在2012年一次行业论坛上，龙湖物业的总经理周洪斌提及龙湖新发布的《龙湖物业标准白皮书（2012版》时，一位同行提出能否将龙湖的标准拿出来给行业交流共享，周洪斌当时答复的大意是：龙湖的标准可以拿出来给行业交流共享，但不建议大家盲目去套，因为很可能无效。
同样的标准，为什么在不同企业产生的实际效果可能天差地别呢？笔者认为，这就是系统性做“标准化建设”和片面做“标准”产生的差别。
【总页数】2页(P80-81)
【作者】卢欣
【作者单位】厦门联发(集团)物业服务有限公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.实施标准化管理全面提升物业服务品质——北京中湾智地物业管理有限公司标准化建设纪实 [J],
2.浅谈物业服务企业的安全生产管理和标准化建设 [J], 王钰;谢锦锋
3.浅谈物业服务企业的安全生产管理和标准化建设 [J], 王钰;谢锦锋;
4.开创物业服务标准化建设新局面 [J], 蔡志军
5.山东省政府采购中心推进物业服务需求标准化建设 [J],
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物业标准化反面案例
物业标准化反面案例
物业标准化反面案例是指在物业服务过程中，由于缺乏标准化管理体系和规范操作流程，导致服务质量低下、管理混乱、业主投诉频发等问题。
以下是一些常见的物业标准化反面案例：
1. 服务质量不达标：物业服务人员缺乏专业培训和标准化操作流程，导致服务水平低下，不能满足业主的需求和期望。
例如，清洁工不按规定时间清扫楼道，维修人员不及时响应业主报修等。
2. 安全管理不到位：物业小区的安全管理是重中之重，但一些物业公司缺乏完善的安全管理制度和措施，导致小区内发生安全事故。
例如，监控设备损坏、门禁系统失效、消防设施不完善等。
3. 费用收缴不透明：物业费用是物业公司的主要收入来源，但一些物业公司存在费用收缴不透明、不规范的问题，导致业主对物业公司的信任度降低。
例如，物业费收取标准不公开、费用使用不透明、乱收费等。
4. 沟通机制不畅：业主与物业公司之间的沟通是物业管理中的重要环节，但一些物业公司缺乏有效的沟通机制，导致业主对物业公司的服务不满意。
例如，业主投诉渠道不畅、物业公司不积极回应业主关切等。
5. 合同条款不明确：物业服务合同是物业公司和业主之间的法律文件，但一些物业公司的合同条款不明确、不完整，导致双方在权益上存在纠纷。
例如，物业公司服务范围不明确、服务质量标准不具体、违约责任不清晰等。
以上这些反面案例提醒我们，物业管理需要建立一套科学、完善、标准的体系和流程，以保证服务质量和管理效率。
中国物业管理发展的瓶颈及对策 (2)
中国物业管理发展的瓶颈及对策一、选题的依据与国内外研究现状物业管理行业是随着我国改革开放进程而出现的。
1981年我国第一家物业管理公司正式成立，发展到今天，我国物业管理行业已经被世人所熟知。
随着我国城镇化进程推进，我国物业管理行业发展前景广阔。
物业管理行业能够对我国社会生活产生多方面的影响，一方面物业管理行业能够吸收大量的就业人员，缓解我国就业压力，另一方面物业管理行业能够为业主提供优质服务，满足业主居家需要。
因此探究物业管理行业未来发展之路，对于我国居民生活质量提升是大有裨益的。
当前我国物业管理行业存在诸多问题，这些问题严重制约了我国物业管理行业的发展，成为了我国物业管理发展的瓶颈环节。
低水平的服务质量、不合理的物业收费机制等等问题，影响了物业公司正常运作，同时也影响了居民的生活质量。
物业行业是我国新兴的一个行业，国内研究学者对我国物业管理研究著作不多。
纵观我国物业管理著作，主要从更新服务理念、更新管理体制等方面指出了我国物业管理未来发展方向。
甄文海在《浅谈新世纪中国物业管理的服务趋势》从三个方面，规划了我国物业管理发展方向，其一，树立以人为本的服务理念，物业管理应当为居民提供人性化服务；其二，物业管理公司应当采用专业化的管理方式；其三，物业管理公司要立足于品牌化经营方式，来实现物业管理公司连锁模式。
甄文海对于我国物业管理方式更新，主要从物业公司今后工作思路角度予以规划，具有一定可操作性。
詹天成在《浅谈中国物业管理发展的偏差》一文中，一针见血地指出了我国物业管理发展所存在的若干个问题，第一，业主和物业管理公司地位不平等；第二，建筑商与物业管理公司责任不明确；第三，物业内部管理方式存在疏漏。
这些问题可以统一归结为物业管理公司与业主、建筑商三方之间的关系。
实际上，这三方权利和义务分布不明确，是物业管理工作中出现矛盾的主要原因。
郭俊伯在《谈物业管理的发展及对策分析》文章中，指出了物业管理所面临的问题，这些问题是比较细致的，主要包括物业管理公司企业自身素质、从业人员素质、物业管理公司企业资金等多个方面指出了物业管理公司今后的工作思路。
影响物业管理服务行业健康发展的“八大”瓶颈
中国房地信息66从深圳市成立第一家物业管理公司以来，我国大陆物业管理服务行业已经经历了20多年的发展，行业发展从管理规模、服务质量、经营水平等方面均取得了长足的进步。
但与英国、美国等物业管理服务水平发达国家相比较，仍然存在很大的差距。
到目前为止我国物业管理企业数量已经突破3万家，从业人员超过300万人，管理面积超过10亿m2，行业年产值超过2000亿元。
但企业规模普遍小、经营利润率低、从业人员服务水平低、物业管理覆盖面偏小、物业服务纠纷多、企业经营水平差、业主满意度较低、市场化水平差、行业管理不规范依然是目前我国物业管理行业发展的现实特征。
随着我国房地产开发的影响物业管理服务行业健康发展的“八大”瓶颈文/李春云快速发展、人们生活水平的不断改善、人居环境服务要求的不断提高、物业管理服务覆盖面的快速扩展，我国物业管理服务行业的发展存在巨大的前景。
但笔者认为，如果不能很好地解决以下八个妨碍行业发展的瓶颈，物业管理服务行业就很难得到实质性的提高和健康发展。
一、相关法规不健全，执行体系未建立。
虽然《物权法》已正式实施，《物业管理条例》已经修订执行，一批相应的国家和地方法律法规也陆续出台实施。
但与行业具体活动和日常行为密切相关的具体法规和实施细则还非常缺乏，导致一旦出现纠纷和违法违规现象，很难R I f Of 6四、服务标准未建立，服务收费不科学。
目前我国物业管理服务标准体系还没有建立，绝大部分省市也没有制定相应的地方物业管理服务标准。
由于缺乏服务标准，物业管理服务往往很难做到“按质论价、按标定价”，加上管理法规缺位，导致部分物业企业“乱定价、乱升价”、部分业主“不缴费、少缴费”的现象普遍存在;同时目前服务收费的管理不科学，多数地方的物业服务收费都是“一口价”，没有按照服务项目分项定价，一旦业主对某项服务不满意或有异议时往往所有的服务项目都不缴费或者不知道怎么交其它项目费用，这种一个服务项目有问题就不缴费的行为严重影响物业企业的经营运作。
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物业服务标准化建设的三大瓶颈！
标准化建设，至少应该包括两个层次四个方面的标准化：一是在服务标准本身层面上，要有服务结果的标准化和服务过程的标准化；二是在标准管控层面上，要有管控过程的标准化和管控结果的标准化。
而目前物业服务标准化建设尚存在以下几个瓶颈。
瓶颈一：重服务层面的标准，轻管控层面的标准只有服务层面的标准化，没有管控层面的标准化，服务标准将变成纸上谈兵，无法落地。
物业服务标准由众多细节组成，大多由服务人员分散的、独立的完成，且服务过程就是直接向客户呈现的产品。
在这种特性下，没有有效的管控措施，过多依赖管理人员的责任心，显然难以实现长期、稳定、全面的优质服务标准。
服务标准越高，其要求的管控能力也相应越高，只有二者相匹配了，才能真正形成企业稳定的优质品质；没有相应的管控标准保驾，服务标准不仅无法落地，甚至可能成为一种负担。
这也是为什么很多物业服务企业通过了ISO9001质量管理体系，也花人力、物力制订了不少服务标准，但现场服务品质并不能有效提升的原因。
周洪斌所说的“可能无效”之因，企业的标准管控能力应该是重要原因之一。
一位行业专家曾说：有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。
一个健全的品质管控标准，包括有形
的管控流程、组织构架，使标准处于检查、处理、改进的良性循环；还包括与之有密切关系的考核、薪酬、绩效制度，使标准本身有持续提升的动力保障；甚至包括无形的领导观念、企业文化等。
企业标准化建设，制订各项书面的服务标准只是一个起点，要形成领导重视、人人参与、处处体现的企业品质管控体系，服务品质标准才能真正得以实现并不断提升。
对规模化拓展中物业服务企业，如果将管控层面的标准建设重要性提升到企业战略层次，并将其逐步渗透至企业文化、组织构架、人力资源等各方面，企业才能直面行业一线员工流动性高、专业管理人才稀释度强、管理地分散等特性，保持良好的服务品质，支持企业的经营拓展。
这也是为什么标杆企业能迅速发展，而有些企业一发展，品质就下降，管理人员就焦头烂额的忙于救火式管理。
瓶颈二：服务结果标准和服务过程标准未有效结合对物业各项服务，行业存在二种不同定标准的思路。
一种是标准内容以结果表述为主。
以这种方式为主定标准的管理者认为，客户想看到的是最终的结果,所以管理标准以结果表述为主，使项目负责人有目标管理的概念，有利于简化管理，减少管理服务中的借口和推脱。
这种标准管理方式，优点是适合针对经验丰富的项目管理人员，后台管理方式简单、成本低。
其存在的不足：一是对管理人员业务能力要求高。
在管理人员业务能力欠缺的情况下，即便目标明确，但由于其对实现目标的管理过程和管理措施不清晰，可能出现分工和安排不合理、目标
无法达成、或者服务有明显的短板等多种情况。
二是对过程的监管不足，如果出现突发事件，往往由于缺少过程的记录，难以分清责任；当然也不便分析事件出现的根源，从而举一反三的改进。
三是现场品质对管理人员依赖性强。
一旦出现管理人员变动，现场品质短期内会有明显波动。
第二种是标准内容以过程表述为主。
这种标准管理方式，有利于管理人员迅速提升业务能力和管理能力，方便管理复制和管理管控，但也存在以下不足：一、对管理人员责任心要求高。
在管理人员责任心欠缺的情况下，容易出现以已完成过程为由，而对结果不负责任。
二、易形成各口块按标准“自扫门前雪”的状况。
三、对标准制订的要求较高。
两种标准各有优势和不足，对于已有一定的规模，且仍面临业务拓展的企业，由于有大量培养内部人员的发展需求，有实现各项目品质均好的品牌需求，在企业标准化建设中，需将服务结果标准和服务过程标准有效结合，相互促进。
以保洁为例，要随时保持小区良好的卫生环境，不仅依靠保洁人员按过程标准，认真负责的做好每项标准工作，也依靠整个服务团队互相协作，推行“人过地净”，物业服务标准多以作业指导书、文件制度或标准表格等形式体现，以文字内容为主。
众多保洁、维序、维修等一线员工对文字资料相对比较抗拒，在培训过程中也容易造成理解差别。
近年来，不少优秀企业开始研究将服务标准要求以员工喜闻乐见的各种形式展现出来，便于员工的培训和掌握。
如绿城物业推行各项服务标准实施“简明化、可视化”管理，拍摄完成“门岗管理”、“秩序维护”、“客户服务”等12个关键服务流程视频演示片，各一线岗位标准要求实行文字配合图片；龙湖物业除标准白皮书，还有大量形象的PPT、图片、表格、流程等，共同形成企业的标准体系；还有信息化的运用，也会对标准化建设产生深远的影响，信息化可以很好的推进和固化标准化工作，大大提升物业服务企业对标准执行的管控能力，降低管控成本。
物业服务企业推行标准化，是降低对人才的依赖性、提高人员效率、降低企业管理成本、分解经营管理复杂度、实现企业复制能力的必要措施。
希望行业不断提升标准化建设能力，支持企业的拓展和转型升级，逐步从劳动密集型行业转向技术密集型和管理密集型行业。