公共关系评估案例
公共关系案例分析
公共关系案例分析公共关系案例分析是指对具体的公共关系事件或问题进行分析和评估的过程。
公共关系无处不在，涵盖了政府、企业、组织等各个领域的活动。
以下是一个公共关系案例分析的示例：案例名称：某企业产品召回事件背景介绍：某企业推出了一款新产品，但在市场上的销售效果并不理想。
随着产品使用的增加，一些消费者开始遇到了产品质量问题，并有报道称产品存在安全隐患。
面对市场的质疑和消费者的不满，企业决定召回该产品，并致力于解决问题。
分析过程：1. 问题识别与分析：通过了解报道和市场反馈，企业意识到该产品存在质量问题，并可能对消费者安全造成影响。
企业需要识别问题的严重性和原因，并采取相应措施。
2. 公共关系目标设定：企业面临的问题包括恢复信任、保护企业声誉、解决产品质量问题，因此需要设定公共关系目标，如改善形象、建立公信力、确保消费者满意等。
3. 受众分析：企业需要确定各类受众对该事件的态度和需求，如消费者、媒体、政府、业界观察家等，并制定针对性的策略。
4. 战略规划：根据受众分析和目标设定，企业需要制定整体的公共关系战略，包括危机管理、传媒关系、消费者沟通等方面的策略。
5. 执行与评估：企业需要积极采取行动，通过多种方式传递信息、解决问题，同时需要不断评估公共关系策略的效果，并进行相应调整。
6. 反馈与改进：企业应及时收集反馈信息，包括消费者满意度调查、市场反应等，根据反馈结果再次进行调整和改进。
结论：通过公共关系案例分析，企业可以更好地了解问题的本质和影响，并通过合理的公共关系策略来应对和解决问题，实现公关目标。
这样的分析有助于企业更好地与受众沟通、改善信任和形象，从而为企业的发展和可持续发展奠定基础。
公共关系案例分析
沃尔玛的应对策略
立即启动应急预案，组织救援人员和物 资，控制火势蔓延。
开展灾后重建工作，尽快恢复营业，为 当地居民提供必要的帮助和服务。
积极与媒体合作，提供采访和报道机会 ，展示公司关心和关注的态度。
迅速与当地政府和相关部门取得联系， 协调救援工作。
及时向公众发布事件进展信息，保持透 明度和公开性。
THANKSຫໍສະໝຸດ 0302采取补救措施
积极配合调查
特斯拉积极配合相关部门进行调查 ，并公开接受媒体和公众的监督。 他们承诺将全力查明事故原因，并 采取措施确保类似事件不再发生。
为了缓解公众的担忧，特斯拉宣 布暂停使用涉事车辆的自动驾驶 功能，并推出了一项软件更新， 加强了车辆的安全性能。此外， 他们还为受影响的用户提供了额 外的服务和支持。
企业应对危机进行全面 评估，深入分析危机产 生的原因及影响，制定 合理的应对策略。
企业应将公共关系建设 作为长期战略，注重品 牌形象和声誉管理，提 高企业的综合竞争力。
对于企业公共关系建设的建议
建立危机应对机制
企业应建立健全的危机应对机制，制定危 机处理流程，提高危机应对能力。
增强公关意识
企业应加强员工的公关意识培训，提高员 工的公关素质和应对能力。
事件背景
2000年代初，媒体开始爆出关于耐克公司在东南亚的代工厂中存在工 人权益受损，工作环境恶劣的“血汗工厂”指控。
指控称，这些工厂中的工人，尤其是童工，被迫在极端恶劣的环境下工 作，以换取微薄的工资，有些工人的收入甚至不足以维持基本生活。
这一事件引起了公众的广泛关注和批评，对耐克的形象产生了严重负面 影响。
《公共关系案例分析》
2023-10-31
目录
• 案例一：沃尔玛应对商店火灾 • 案例二：特斯拉汽车公司的危机公关 • 案例三：星巴克咖啡公司的社会责任公关 • 案例四：耐克公司应对“血汗工厂”的指控 • 总结与启示 • 参考文献
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例 旅游案例
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例1. 引言在当今社会，公共关系管理对于企业和组织来说变得愈发重要。
在市场竞争激烈的环境下，良好的公共关系可以帮助企业提升品牌知名度，增加市场份额，改善企业形象，促进产品销售等。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例成为了广大企业和组织瞩目的焦点。
旅游行业作为一个重要的服务行业，也同样需要良好的公共关系管理来提升行业形象和吸引更多游客。
本文将对中国最佳公共关系案例大赛获奖案例中的旅游案例进行深度评估，并分析其成功之处。
2. 案例背景上海某知名旅游公司推出了一次“探寻中国深度游”活动，并且在中国最佳公共关系案例大赛中获得了大奖。
该活动的目的在于吸引更多游客，让他们亲身感受中国悠久的历史文化和美丽的自然风光，从而增加公司的知名度和市场份额。
活动的成功举办和获奖背后，离不开公司的精心策划和优秀的公关营销团队。
3. 从简到繁：活动策划该活动的策划一开始便考虑到了如何在目标游客中引起共鸣。
公关团队对目标客户进行了深入的调研，了解他们的兴趣爱好和需求。
团队与一些知名的旅游博主和专家进行合作，以共同策划旅游路线，确保活动的深度和广度。
团队精心挑选了一些富有中国文化特色的景点，如故宫、长城、黄山等，为游客提供了丰富多彩的体验。
团队在活动前积极推广，通过各种渠道向目标客户群体进行宣传，让更多人关注和参与该活动。
4. 由浅入深：活动落地活动落地后，公关团队全程跟进，为游客提供贴心的服务。
团队精心安排了专业的导游，为游客讲解中国丰富的历史文化，让他们更加深入地了解中国。
团队还与当地酒店和餐厅进行合作，提供最优质的住宿和饮食体验，让游客感受到中国的人文魅力和独特风情。
团队还组织了一些文化交流活动，让游客与当地居民亲密接触，增进彼此的了解和友谊。
5. 总结与回顾通过以上的活动策划和落地实施，上海某知名旅游公司成功吸引了大量游客，提升了品牌知名度和美誉度，获得了中国最佳公共关系案例大赛的殊荣。
公共关系评估概述PPT(20张)
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5.在大型文艺表演上，仿真编排系统 技术具 有重要 作用， 而在动 画制作 、影视 特效、 游戏等 文化创 意产业 上，该 系统作 用并不 是那么 大
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. 人类在发展基因工程作物时没有充分 考虑对 人体和 环境可 能产生 的长期 影响， 此方面 研究有 很大的 欠缺。
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6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事 后议论 ，语言 如行云 流水， 洋洋洒 洒，收 纵自如 ，得心 应手， 颇有大 家风范 。
第三节 案例分析
背景： 公司X于1998年成立 公司业务提供一种方便的财务管理的服务给每一个人
。 研究目标：
监控来自X公司的媒体报道 评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献 监控记者对X公司的看法
分析
评估方法：监控X公司及竞争对手在媒体中的报道 对提及公司自身及竞争对手的报道进行权重分析
结果
小结
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2．在中国历史上，不乏艺术家特立独 行的故 事，也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ，这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
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3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
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10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
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D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
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4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试，使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统， 与此同 时，还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。
第三章：公共关系策划方案的实施及效果评估
总结评估的原则
客观 准确性
分清 功绩 和责任
定性 定量 相结合
总结评估 的方法
效果调查法 研究分析
专家意见调查
公众舆论调查
新闻媒介 报道情况
评估的核心：我们做得怎么样，为什么？
五、公共关系评估的程序
四个阶段
4．撰写报告阶段 3．整理分析阶段 2．全面评估阶段 1．评估准备阶段
六、成果报告与反馈
报告的形式
1
2
3
4
成功
图7-1 现性排列法
1 3
成功
2
4
图7-2 多线性排列法
[案例7-2] 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消
毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本 的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日 本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕 与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表 示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他 们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的 广泛推销。为了排除这种障碍，这家公司的第一步行 动是与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因 为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶。第三步，与牛 奶场取得联系。第四步对消费者进行消费教育。
2、控制进度的原则
明确的控制目的、重视反馈信息 3、整体协调的原则
纵向协调、横向协调 4、反馈调整的原则
“测试工作法” 5、选择时机的原则
避开或利用重大节日、避开或利用重大 事件、不在同一时间进行两项不同的公 关活动
三、影响公共关系实施的因素
（一）公共关系策划方案中的目标障碍 （二）公共关系实施过程中的沟通障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、心理障碍 5、组织障碍 （三）突发事件的干扰
公共关系效果的评估
公共关系效果评估的目的和意义
发现公共关系活动中存在的问题和不足，及 时调整和优化公共关系策略。
提高组织形象和声誉，增强组织竞争力。
了解公共关系活动的效果，为组织决策提供 参考依据。
06
公共关系效果评估的未来 发展趋势
大数据技术的应用
预测性分析
利用大数据技术对公共关系效果进行预测性分析，能够更好地帮助企业了解和掌握公众的喜好和行为，从而制定更为精准的 公共关系策略。
数据挖掘
通过对大量数据的挖掘和分析，可以发现隐藏在数据背后的规律和趋势，进一步优化公共关系效果。
实时监测
大数据技术可以实时监测公众的反应和反馈，及时调整公共关系策略，提高效果。
03
360度评估法
从企业内外部的不同利益相关者（如 员工、客户、股东、合作伙伴）收集 反馈，全面了解公共关系效果。
03
公共关系效果评估的指标 体系
传播效果评估指标
传播覆盖率
评估信息传播的范围和受众数量，反映有 多少人接收到该信息。
媒体组合
评估不同类型媒体（如电视、报纸、网络 等）在传播中的协同作用和效果。
提交评估报告
将评估报告提交给相关部门或客户，以供决策参考。
05
公共关系效果评估的案例 分析
案例一：某公司危机公关效果评估
总结词
该公司的危机公关策略在评估中表现出色，成功地缓解了危机并恢复了公众信任。
详细描述
该公司在危机发生后迅速采取行动，成立了应急小组，并制定了全面的危机管理计划。他们积极与媒体和公众 沟通，诚实透明地回应了指控，道歉并采取了补救措施。此外，他们还借助第三方专家和意见领袖的力量，增 强了信息的可信度和影响力。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
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具体
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好的方面
(一)制作成果评估 1) 节目精彩。这场晚会的节目主要是我院同学与外校嘉宾演出的。 如广州大学的爵士舞，我院交谊舞协会及04级师妹的歌舞剧 都赢得现场观众热烈的掌声和喝彩声。 2) 舞台的设计够气派、够醒目，主题鲜明。如设计在舞台两边摆放 的两颗星星与主题很贴切，等等。 3) 现场气氛好。虽然天气比较寒冷，但场内的喝彩声和鼓掌声都比 较热烈。可谓是天气寒冷，但我们的热情如火。 4) 工作人员、后勤人员的合作精神很好。整场晚会开展的成功，不 仅仅是演员的功劳，更重要的是场内外的工作人员、后勤人 员比较好的合作与配合。从台前到幕后，她们除了认真负责 地做好自己分内的工作之外，相互间的协调也很不错。 5) 拉拉队同学的表现总体来说很好。首先，她们可谓是勇气可嘉， 在寒风的吹袭下，依然保持笑容，展现出女子学院学生的坚 强与勇敢。 6) 手工艺协会同学在整个咨询活动中表现得很出色。她们编织的中 国结大受石基人民的欢迎。 7) 主持人的配合较好。能调动场. 内的气氛。
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不好的方面
(一)制作成果评估
1) 节目顺序的安排欠缺妥当。让人觉得晚会没有高潮。除此之外，总 体来说我校的节目比外校的节目好。
2) 纪律问题抓不好。由于当晚天气较寒冷，在场的同学有相当的一部 分中场就离席。另外，涉及到我们的交通问题，同学们的自觉性 不高。出发时迟迟不出现，增加了各班负责人的工作负担；退场 时不守秩序，争先恐后，不听指挥，令在场维持秩序的工作人员 不好控制场面。
根据出 席参加 人数情 况评估
需要补 充的方 面
我系800多 (1) 学生,及嘉 天
宾、现场观 气
众出席晚会 方 现场的情况 面 好
(2) (3) 交工 通作 方分 面配
方 面
不好的 方面
1)节目顺序的 安排欠缺妥当;
2)纪律问题抓不 好;
3)其他
校内外的宣传 晚会中场时 工作做得不够. 有一部分观
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谢谢 欣赏!
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公共关系评估
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引子:
广东女子职业技术学院管理系2005年的迎新
文艺晚会第一次冲出学院，在石基镇文化广场举行。
这是我们管理系，也是我们学院的第一次。同时也是
我们学院及我们系的在新的一年的一个新的开始。总
体来说，这次晚会也取得了圆满的成功。
这短短两个半小时的晚会演出，其实它包含了
我们管理系03级社区管理两个班111名同学（以十人
2、校内的宣传工作也做得不够。宣传海报帖得比较 迟；广播站的广播也宣传得不够（据我所知，很多 外系的同学都不知道我们管理系05年的迎新晚会在 石基广场举行）；等等。
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需要补充的方面
(1) 天气方面。应该预先考虑到天气的问题，合理地 对晚会做出一些必要的调整。
(2) 交通方面。乘车时的纪律应该让多一些人去维持 好。
相当一部分的工作外，其他同学只可充当一个观众 的身份去参加晚会。有相当一部分的同学根本就 不知道方案策划的内容、晚会准备的工作进程等。 更有甚者，学院的宣传部、自律部、团委部等同 学比我们两个班的同学更清楚所谓是我们公共关 系课实操的工作。
(二)大众传播媒介及信息传播评估
1、校外的宣传工作做得不够。从下午的咨询活动中， 我们得知有不少的石基人民都不知道我们当天晚上 会在石基文化广场搞晚会。
的核心小组为中心），经过一个多月的筹划准备的成
果。从最初的头脑风暴，到定下主题、方案的策划、
节目的挑选及排演等都是我们同学绞尽脑汁努力出来
的结果。
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晚会评估
评估标准 制作成果 大众传播 信息传
评估
媒介评估 播评估
等次
Hale Waihona Puke 好的 方面1)节目精彩; 2)舞台设计好; 3)现场气氛好; 4)其他
被邀请的嘉宾 都能准时出席 晚会现场
(二)大众传播媒介评估 大众传播方面能达到及格水平。晚会那天
的天气虽然非常寒冷，但被邀请的嘉宾都能准 时地出席晚会现场。
晚会现场对我们学院及我们社区管理专 业的宣传工作做得比较好。可以有效地利用石 基广场的设备对我们学院的情况做了一个很好 的宣传。 (三)根据出席参加人数情况的评估
根据我系800多学生，及嘉宾、现场观众 出席晚会的情况看，参加、出席晚会的人数评 估属于合格等次。
(3) 工作的分配方面。应该物尽其用，有效地分配好 社区管理专业的各个同学的工作，免得浪费人力 资源。
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小结
总的来说，这次活动是我系社区管理专业 同学的大型公关策划活动，有了此次的实操， 使得我们每一位同学都能当了一回公关人员。 经过这次公关活动，使我们真正地认识到：作 为公关人员，不仅要懂得设计方案，还要能说 会道，除此之外还要有一个能保持冷静、清醒 和理智的头脑。
3) 安排社区卫生咨询活动的学生不恰当。人数过多，而且搭配不恰当。 应该是一个负责量血压，一个负责回答问题，这就很好地利用资 源。但是这次活动不是这样，以致有部分同学过于清闲，无事可 做。
4) 观众的座位安排做得不够到位。晚会开场时，自律部的同学也因座 位安排的问题与同学发生小小的争执。
5) 在方案策划和准备的过程中，核心小组的同学与其他参加方案策 划小组的同学的联系发生脱节；分工不恰当。导致有的同学忙得 不可开交，有的同学空闲得不得了。在晚会的准备中，我们社管 两个班的同学除了有一小部分. 同学负责