重庆市导游业务真题2004年

重庆市导游业务真题2004年一、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的)1、旅游的基本内容是观览风光，在观光中会使你忘却烦恼，忘记荣辱，使你重振精神，产生自尊，使你恢复灵性，增添前进的力量。

古代一位著名的文学家说：“登斯楼也，则凡旷神怡，宠辱皆忘，其喜洋洋者矣!”这位著名的文学家是( )。

A．王羲之 B．范仲淹 C．刘大木 D．王勃2、导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是( )。

A．服务态度上尊重旅游者 B．平等友好待客C．尽量满足客人需要 D．旅游者的利益高于一切。

3、导游人员在旅游者面前要注意保守企业经营的秘密，主要是做到( )。

A．不泄露旅行团收费细目 B．不带旅游者去自己办公室C．不谈内内部矛盾和问题 D．不携带企业内部文件4、地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜。

首要的工作是( )。

A．落实旅行车辆 B．了解不熟悉景点的情况C．核对日程安排表 D．落实住房和用餐5、散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中首要的问题是( )。

A．提前到机场(车站、码头等)等候B．在易被发现的位置举牌等候C．立即帮助清点行李并引导客人上车D．再次核实客人抵达的准确时间6、散客在结束当地游览活动之后，委托旅行社派遣导游专门将其送至(车站、码头等)的服务，导游在送站前应首先做好( )。

A．要准备好客人的交通票B．确认与旅游车司机会合的时间地点C．按约定的时间提前20分钟到饭店找到客人D．导游人员必须在送站前24小时与散客确认送站时间和地点7、导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是( )。

A．合理合情的原则 B．努力满足需要的原则C．认真倾听、耐心解释的原则 D．尊重游客、不卑不亢的原则8、有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前( )小时提出换餐要求。

A．1 B．2 C．3 D．49、旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。

A．满足客人的要求 B．应中服务员立即打扫、清毒C．做好耐心解释，并向客人至歉 D．旅游交付退房手续费和房费差价10、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理?( )。

A．积极协助 B．一般应婉拒 C．及时请示领导D．可先收钱后办事11、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪导游首先应如何处理?( )。

A．适当延长在主要景点的游览时间B．酌情增加旅游景点C．提醒旅行社有关部门要及时通知下一站D．与旅游行有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排12、错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，预防错接的首要工作是( )。

A．接团时要认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名B．核实交通工具到达的准确时间C．地陪应提前到达站地点迎接旅游团D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团13、无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应如何处理?( )。

A．立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助B．地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。

C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿14、要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。

“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。

A．勇于承认自己的过失 B．用口头语言表达歉意C．主动用行动消除误会 D．要真诚及时15、入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?( )。

A．是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证B．是发给经中国过境人员的签证C．是发给来中国留学进修人员的签证D．是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证二、多项选择题(下面各题均有两个或两个以上的正确答案)1、旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大，安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。

通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在 ( )。

A．组织协调公共关系任务 B．合理安排旅游生活C．游人心理得到最大满足 D．游人求知欲的需要E．解决旅游途中多种矛盾和突发事件2、作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。

其突出的特点是( )。

A．工作中独当一面 B．导游讲解的广泛性 C．客观要求复杂多变D．掌握政策的独立性 E．直接面对多种诱惑3、导游服务在旅游活动中的原则是( )。

A．履行合同原则 B．克制情感用事原则 C．规范化服务原则D．平等待客原则 E．合理而可能原则4、导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到( )。

A．不得在险情和危难关头临阵脱逃B．不得擅自增加、减少旅游项目C．不得擅自终止旅游活动 D．不得擅自更换就餐地点E．不得私自更换导游人员5、地陪在接团当天，应提前到达旅行社，全面检查准备工作落实情况，做到万无一失，检查准备工作主要有( )。

A．确认旅行团所乘的交通工具抵达的准确时间B．与旅游车司机联络 C．形象准备D．与行李员联络 E．再次核实旅游团抵达的准确时间6、旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做好送站前的服务。

送站前的服务有 ( )。

A．核实、确认交通票据 B．商定出行李时间C．商定出发、叫早和早餐时间 D．协助饭店结清与游客有关的账目E．及时归还证件7、地陪在送乘坐国际航班出境的旅游团，应该办理好离站的手续，主要工作有 ( )。

A．地陪及时归还证件B．地陪与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李C．地陪要向领队中游客介绍如何办理出境手续D．与旅游车司机结账E．旅游团进入机场隔离区后地陪方可离开8、全陪的各站服务，使各项接待计划适时、到位，突发事件得到及时有效处理。

主要服务工作( )。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作B．监督各地服务质量，酌情提出改进意见C．保护游客安全，预防和处理各种问题和事故D．做好联络工作E．妥善保管票证9、散客旅游与团队旅游的主要区别是( )。

A．旅游行程计划与安排不同，散客旅游是一般自行安排计划B．自由度不同，散客旅游自由度较大C．付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式D．价格不同，散客按零售价支付相对昂贵E．旅游人数不同，散客旅游人数多少不一10、中国公民出境旅游时丢失护照、签证如何处理?( )。

A．请地陪协助在旅行社开具遗失证明B．地陪与游客持遗失证明到当地警察机构报案，并开具报案证明C．请组团社将旅游者办理护照的资料送达所在国接待社D．持当地警察机构的归案证明和遗失者证件，及有关护照资料到我驻外使馆办理新护照。

E．携带新护照以及必备材料到所在国移民局办理新签证11、旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。

采取的措施是( )。

A．请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救B．想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救C．及早通知旅行社，请求提示和派人协助D．游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况E．导游人员应安排好其他游客的旅游活动12、导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?( )。

A．立即组织抢救受伤游客B．在忙乱中注意保护现场，立即报案C．迅速向旅行社领导报告D．做好游客的安抚工作E．引导和组织游客自救13、导游人员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果发生火灾应如何处理? ( )。

A．立即打(119)火灾报警电话B．立即报告旅行社领导C．迅速通知领队和全体游客D．听从工作人员的指挥疏散游客E．摇动色彩鲜艳衣服呼唤救援人员14、导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是( )。

A．确定自己在旅游团的主导地位B．自己可换位思考，做到宽以待客C．提供个性服务和细微服务D．尊重领队，主动争取配合E．树立良好的个人形象15、旅游客人报名参加旅游团队心理动机是( )。

A．省心，不用做决定 B．有导游周到热情的服务C．节省时间和金钱 D．有伴侣、有团友E．有安全感三、判断题1、导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。

( )修改：___________________________________2、据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。

( )修改：___________________________________3、导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。

( )修改：___________________________________4、导游人员严禁酗酒，工作中饮酒不要超过本人酒量的三分之一。

( )修改：___________________________________5、半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价形式。

( )修改：___________________________________6、地陪应在旅客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。

游客到餐厅的第一餐，地陪应主动引进。

( )修改：___________________________________7、旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6：00时以前办理退房手续。

( )修改：___________________________________8、全陪作为组团社推荐者，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与对旅游的接待活动。

( ) 修改：___________________________________9、散客包价导游服务包括的内容与团队包价导游服务的内容相同，付费方式多采用零星现付方式。

( )修改：___________________________________10、游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中的美的享受，这就是常说的“静态观赏”度。

( )修改：___________________________________11、持OK票的旅客若在该联程或回程停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前两天中午12：00时以前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

( )修改：___________________________________12、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。