接待礼仪培训-公务接待规范化服务手册(DOC 18页)
接待礼仪培训
接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训1我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。
要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示<教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势>看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。
不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。
作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。
那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示<接人待物>，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。
进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开<幼儿园课堂礼仪>，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。
他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。
而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的.所有姿势。
以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。
接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
办公室接待礼仪规范本
办公室接待礼仪规范本第一章：引言1.1 目的本办公室接待礼仪规范本的目的是为了规范办公室接待人员的行为举止，提高办公室的形象和服务质量。
1.2 适用范围本规范适用于办公室接待人员及相关工作人员。
第二章：基本礼仪准则2.1 穿着2.1.1 办公室接待人员应穿着整洁、得体、适合职业氛围的服装。
2.1.2 女性应避免过于暴露的服饰，男性应避免过于休闲的服装。
2.2 仪容仪表2.2.1 办公室接待人员应保持整洁的形象，注意口齿清晰、表情自然、姿态得体。
2.2.2 女性应注意淡妆，并避免过分浓妆艳抹。
2.3 礼貌用语2.3.1 办公室接待人员应使用礼貌用语，如“您好”、“请进”、“感谢”等。
2.3.2 不得使用粗鲁、冒犯或侮辱性的语言。
2.4 礼仪姿势2.4.1 办公室接待人员应保持端庄、自然的姿势，避免杂乱的动作或姿态。
2.4.2 座位上不得趴着、搭脚或翘腿。
2.5 注意细节2.5.1 办公室接待人员应注意细节，如及时开门、帮助离座、适时给予帮助等。
2.5.2 不得在工作时间使用个人手机、电脑等。
第三章：接待礼仪操作3.1 接待准备3.1.1 办公室接待人员应提前了解来访者的基本信息以及来访目的。
3.1.2 准备好接待所需的文件、工具等。
3.2 接待流程3.2.1 办公室接待人员应向来访者微笑并问候，然后主动询问来访者的需求。
3.2.2 根据来访者的需求提供相应的帮助，并及时向相关人员通报。
3.2.3 在接待结束时，向来访者道别并表示感谢。
3.3 接待技巧3.3.1 办公室接待人员应善于倾听和理解来访者的需求，提供专业的回答和建议。
3.3.2 在处理不满意或有争议的情况时，应保持冷静并妥善处理，避免冲突。
第四章：办公室礼仪常识4.1 电话礼仪4.1.1 办公室接待人员应接电话时报上自己的姓名和所在单位，并礼貌地询问对方的姓名。
4.1.2 在电话过程中应注意用语规范，语速适中，声音清晰。
4.2 接待来访者礼仪4.2.1 办公室接待人员应主动起身迎接来访者，并握手或鞠躬示意。
行政接待礼仪手册(DOC)
行政接待礼仪手册目录一、日常礼仪（一）着装礼仪（二）体态礼仪（三）言谈举止（四）会议礼仪二、商务礼仪（一）接待来访和拜访礼仪（二）称呼礼仪（三）递物礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪（六）引导礼仪（七）乘坐电梯礼仪（八）乘坐轿车礼仪（九）奉茶礼仪（十）电话礼仪三、国际礼仪知识一、日常礼仪（一）着装礼仪男式着装要求1．颜色：整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。
2．款式：（1）颜色沉稳，搭配合理。
款式简洁，得体，协调。
（2）发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。
在岗期间，男士不得穿短西裤。
（3）上班期间务必佩戴员工证，员工证不能有污损，挂绳整洁。
3．服装：衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。
不打领带时衬衣第一个扣子要解开。
白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。
衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。
衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。
身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料，使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。
身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。
上装宜选用长翻领和插袋。
穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。
最好穿裤线不明显的裤子。
皮鞋跟应厚一些。
身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹，格子图案是最佳选择。
上装和裤子颜色对比鲜明，比穿整套西装好，双排扣宽领的款式更为合适。
宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，最好是三角形或垂直图案，再加一件翻领背心。
裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋。
4．领带：（插图）●黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重沉着●暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方●乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅夺目。
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公务接待规范化服务手册更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载目录1、新沂市接待办公室服务理念………………………2、新沂市接待办公室精神……………………………3、新沂市接待办公室工作要求………………………4、关于进一步规范接待工作的意见…………………5、住宿（休息）房间安排工作要点…………………6、餐饮服务工作要点…………………………………7、现场参观考察服务要点……………………………8、会务安排服务要点…………………………………新沂市接待办公室服务理念新沂市接待办公室精神更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载新沂市接待办公室工作要求市委办公室市政府办公室关于进一步规范接待工作的意见住宿（休息）房间安排工作要点通常情况下，住宿（休息）房间的安排，与餐饮、会务以及现场考察等其它公务接待环节，是紧密联系、不可分割的。
在具体的接待服务中，应确保与这些环节衔接自然、浑然一体。
同时，在住宿（休息）房间安排工作中，更要关注细节、周密部署，充分体现规范化、特色化、个性化服务。
做好住宿（休息）房间安排工作，其关键、重点、核心，都在于“前期准备”这一阶段。
该阶段的主要任务有：一、氛围营造根据实际需要，结合公务接待的其他相关环节，选择较为适宜的住宿（休息）酒店，并提前在酒店安排好有关标语、横幅、指示牌等，积极营造浓厚的欢迎氛围。
如果涉及到多家酒店，则应逐一落实，不能顾此失彼。
二、把握客情，预定客房1、要确保所掌握的客情信息的准确性，尤其是要随时加强“上下”、“左右”的沟通与联系，提前弄清楚主要领导、重要来宾的相关个人信息（包括性别、年龄、身体健康状况、行政级别、随行人员情况、个人喜好或禁忌等）。
2、依据客情信息，提前联系预定房间。
要严格坚持标准；按照领导的指示精神及实际需要，方可安排套房。
原则上以安排标间为主。
根据酒店的房态及楼层情况，一般应该选择较为清静且朝阳的房间。
此外，如果接待的是大型团队，还要留有一定少量的机动房间，只作为内部调控。
办公室接待礼仪培训知识
办公室接待礼仪培训知识一、形象力的培养1.穿着：穿着整洁、得体是办公室接待礼仪的基础。
员工应注意个人穿戴，力求干净整洁，颜色搭配得体。
在夏季应尽量避免穿得太暴露，展示出高尚的形象；在冬季则应注重保暖，穿戴得体。
2.仪态：仪态端庄是办公室接待的基本要求。
坐姿要端正，不宜扭来扭去；站姿要稳健，不宜摇晃。
同时要注意保持微笑，展示出友好的形象。
无论是面对同事还是客户，都要保持良好的姿态，给予对方良好的第一印象。
二、沟通技巧的培养1.语言表达：办公室接待需要善于用语言与人交流。
员工应学会使用正确的用语，尽量避免粗口、讽刺和谩骂等不良言语。
另外，在与客户交流时，也要注意用语的尽量简洁明了，不要使用过于专业或复杂的词汇，以免造成误会。
2.姿势动作：办公室接待时的姿势和动作也需要注意。
员工要保持坐姿端庄，手势得体；行走时要注意站直、走稳，不要摇摇晃晃。
在接待客户时，要主动地和客户握手，并注重握手的力度和时间，以表达出热情和尊重。
三、细节注意事项的培养1.接待热情：办公室接待要以热情友好的态度接待每一位访客，不仅体现了企业的服务理念，也能给客户留下良好的印象。
当接待客户时，可以主动提供座位，询问对方需求，并积极帮助解决问题。
2.注意态度：办公室接待时要保持耐心和耐心。
有些访客可能有不同的需求或问题，员工应积极帮助解决，并用亲切的态度对待每一位访客。
即使遇到一些无理取闹的访客，也要保持冷静和平和的态度。
3.接待设施：办公室接待处需要具备一定程度的设施。
例如，接待处应有舒适的座位和桌面，以及提供访客所需的饮品、书籍等。
此外，还可以为访客准备礼品作为小礼遇，以加深对企业的印象。
四、文化素质的提高1.业务知识：员工在接待客户时需要了解企业的基本业务知识，以便有效地回答客户的问题和提供合适的服务。
员工可以通过参加培训课程或了解企业相关资料来提高自己的业务知识。
2.文化修养：办公室接待礼仪也需要员工具备一定的文化修养。
办公室员工可以通过阅读、学习和参加文化活动来提高自己的文化素质，以扩展自己的知识面，增加自信心和魅力。
某公司公务接待手册
某公司商务接待手册（草案）办公室X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
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在具体的接待服务中，应确保与这些环节衔接自然、浑然一体。
同时，在住宿（休息）房间安排工作中，更要关注细节、周密部署，充分体现规范化、特色化、个性化服务。
做好住宿（休息）房间安排工作，其关键、重点、核心，都在于“前期准备”这一阶段。
该阶段的主要任务有：一、氛围营造根据实际需要，结合公务接待的其他相关环节，选择较为适宜的住宿（休息）酒店，并提前在酒店安排好有关标语、横幅、指示牌等，积极营造浓厚的欢迎氛围。
如果涉及到多家酒店，则应逐一落实，不能顾此失彼。
二、把握客情，预定客房1、要确保所掌握的客情信息的准确性，尤其是要随时加强“上下”、“左右”的沟通与联系，提前弄清楚主要领导、重要来宾的相关个人信息（包括性别、年龄、身体健康状况、行政级别、随行人员情况、个人喜好或禁忌等）。
2、依据客情信息，提前联系预定房间。
要严格坚持标准；按照领导的指示精神及实际需要，方可安排套房。
原则上以安排标间为主。
根据酒店的房态及楼层情况，一般应该选择较为清静且朝阳的房间。
此外，如果接待的是大型团队，还要留有一定少量的机动房间，只作为内部调控。
三、制作《住宿（休息）房间安排表》1、要根据客情信息及预留房间，来编排《住宿（休息）房间安排表》。
应优先安排重要领导、重要来宾的房间；其身边的主要工作人员房间，应安排在邻门或对门。
接待人员应掌握重要领导、来宾的房号。
2、安排表中，一般情况下还应说明酒店的外线电话、内线电话的使用方法。
3、根据接待工作礼遇规定，必要时还要安排警卫及医疗保障用房。
4、安排表经领导审查印刷后，要安排好提前分发工作。
四、酒店设施保障具体负责的接待人员，一定要提前亲自逐项检查落实，确保酒店所有硬件设施设备均可正常工作。
1、保证住宿（休息）酒店正常供水、供电、供汽；有线电视及网络信号正常。
2、酒店的电梯及其他安全通道均应能正常使用。
3、客房内的空调、冰箱、电视机、电话、灯具等可以正常工作；房间内部沙发、茶几及草植等布局合理。
4、确保客房内冷热水龙头均可正常出水，马桶及洗浴设施可正常使用。
五、房间配置为使来宾有“宾至如归”的感觉，接待服务中，接待工作人员应想来宾之所想、做来宾之想做，细节上考虑周到，环节上衔接自然，努力彰显个性化服务特色。
1、尊重来宾的生活习惯及特殊要求。
比如有的重要来宾需要安排硬板床，有的需要用荞麦枕头等，均要因地制宜、想方设法，做到让来宾满意。
2、严格按照接待礼遇规定，在重要领导房间提前配置好有关党报等报纸，以及果盘（果篮）、鲜花等。
必要时，还应放置欢迎信、香烟、茶叶、工作电脑、洗漱用品等。
3、根据来宾行程安排，一般要提前调节客房室温达到人体舒适程度，并提前5分钟打开房门。
必要时，还应设置欢迎卡、提示卡等。
六、其他相关事项除了前期准备工作，我们在其他各个阶段都要做个有心人，及时发现问题并妥善处理。
1、当来宾抵达酒店时，接待人员要安排控制好电梯，做好迎宾、引导工作，安排帮助客人搬送行李。
如果客人不是同时达到酒店，还应主动进行联系，并做好迎接工作。
2、客人入住后，应协调酒店，确保客人有安静的休息环境。
同时，要根据接待方案，安排酒店适时搞好叫醒服务。
有关接待人员要保持通讯畅通，以便及时处理客人的临时要求等。
更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载3、客人退房后，应提醒收集房卡，并检查房间，及时送还客人的遗漏物品，并收集好仍可再用的有关物品。
4、据接待方案，积极衔接、安排好下一环节的活动。
要及时记好接待日志，认真整理好相关接待档案。
餐饮服务工作要点一、前期工作即是依据具体客情及领导要求，结合实际情况，需要提前做好的工作。
主要有：1、根据需要，做好酒店氛围创设工作。
包括酒店门前彩虹门、氢气球及标语、欢迎牌，以及相关场所欢迎横幅、标语口号、相关指示牌等的制作与放置。
如活动时间超过1天的，则应综合考虑工作需要以及菜肴特色，来选择就餐酒店。
2、认真了解来宾特别是主要来宾的饮食禁忌、爱好等，妥善安排菜单。
3、要求酒店按季节时令特点，做好地方特色菜、酒店招牌菜，尤其要突出做好地方土菜、面点。
接待大型团队，可协调酒店提前准备有关烧菜，确保上菜及时有序。
4、结合客情信息，主动请示，安排好用餐标准及基本口味；安排好接待用酒水饮料等，并在醒目处整齐摆放。
5、根据需要，制作并按礼仪规范摆放餐卡、菜单、嘉宾名录等。
重要来宾，还应准备香烟、茶叶等。
6、检查餐桌桌椅、餐具（公筷）、酒具及烟缸、口布、餐巾纸、小毛巾等，确保整洁干净、摆放整齐、适合使用。
7、布置好餐厅环境。
一是认真安排好主题幕墙（条幅），合理布置好餐厅草植、餐桌及讲台鲜花，调试好话筒。
二是检查餐厅地面卫生，视情况提前调节室温，做好房间照明、通风工作。
三是检查餐厅衣帽架、沙发等必需品的安排情况，确保洗手间设施设备可以正常使用。
四是必要时，还要准备有关专题宣传片，准备新沂市歌及相关主题音乐。
8、督促服务员及时到岗，视情况作好餐前斟酒工作，做好来宾迎候工作，还要根绝需要负责分发就餐安排表。
二、餐时服务1、视具体情况，准备好餐前粥（稀饭）。
2、菜肴安排要突出特色、突出土菜，妥善安排上菜顺序。
3、提醒餐厅服务员，按礼仪规范做好相关服务工作。
要及时添加或撤出餐具、酒具等、及时添加茶水或酒水饮料。
4、合理控制上菜速度，时刻注意菜肴是否符合领导及来宾的饮食风俗或禁忌爱好。
5、认真听取领导及来宾的相关点评及临场安排，确保服务及时到位。
6、安排服务员及时更换烟缸、餐碟，依客人需要随时重新提供餐具、餐巾纸等。
7、准确把握就餐节奏，酌情添加或更换菜肴，彰显个性化服务、针对性服务。
及时安排主食、水果。
8、需要分餐服务的，应要求酒店做到强化重点、突出主题，做到有条不紊、衔接自然、服务周到。
9、接待人员就餐过程中不得随意离开，以便及时完成领导交代的其他任务（如礼品安排等）。
三、餐后整理1、提醒领导及来宾，防止随身物品遗漏丢失。
2、根据接待日程安排，妥善安排、衔接好领导及来宾下一步活动安排。
如需休息的，应准备好客房；如需进入会场的，应做好引导工作；如需参观考察或送行的，应联系好车辆。
3、仔细观察菜肴食用情况，据此判断酒店菜肴质量，并发现、分析客人的饮食规律，认真加以总结，形成接待档案材料并妥善保存。
4、清点酒水饮用数量，整理剩余酒水。
及时做好消费单据的把关签字工作。
特殊情况下，如果公务接待安排在远离市区或非定点的酒店，应与酒店提前衔接，除按上述有关要求，规范地做好相关准备外，还应考虑周到、准备充足，确保服务水平不下降。
比如，要提前联系业务过硬的服务员，准备好餐具、口布、酒海、牙签、开瓶器，餐卡、就餐表、嘉宾名录，带齐足够的烟酒、备用礼品，等等。
现场参观考察服务要点现场参观考察是公务接待中至关重要的内容之一。
根据领导、来宾的要求，参观考察点无外乎工业企业、农村农业、三产发展、城市建设以及旅游景观等几种情况。
具体接待中，我们要注重细节、注重衔接，有针对性地展现新沂大发展大跨越的精神风貌，使现场参观考察过程亮点纷呈、精彩无限。
一、精心准备1、依据领导、来宾来新沂的具体目的，结合新沂实际，选择具有产业或行业代表性的，能体现新沂创新思路、创新举措，并积极展示成果的参观考察点，报送相关领导审定。
2、参观考察点确定后，协调交警、广电等部门做好“跑线路”工作，对整个参观考察的行驶路线、时间把握、具体停车（调头）地点、稍事休息点以及现场解说等事宜均做好妥善安排。
同时，要提前联系每个参观考察点具体负责人，告知客情及行程安排，请各点做好氛围营造、现场的提供、情况介绍等，还应注意做好迎送工作。
必要时要安排有关展板、宣传介绍资料或视频资料。
要视具体情况提供稍事休息点（准备饮用水、水果、小毛巾等，以及洗手间安排）。
3、根据客情信息及接待方案，编印《乘车安排表》。
要提前联系好有关车辆（中巴或大巴，打前站车、警车、导播车等），并根据具体情况，做好车辆编号、广播调频、各车联络员及礼仪小姐的安排工作，准备好纯净水、水果袋、小毛巾、雨伞、扩音设备等。
4、根据具体情况，还要提前安排参观考察沿途的氛围营造，协调城管等相关部门，做好沿途环境卫生整治等工作。
5、参与服务的接待人员，要熟知各参观点基本情况，对有关数字、生产经营现状等把握准确，以随时回答领导、来宾的提问。
更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载二、细心实施1、安排车辆提前到达出发点。
如车辆较多时，应安排礼仪小姐或联络员高举车俩编号，引导来宾上车。
各联络员切实负责，确保参观考察途中，人员及时上下车，以跟上车队。
如有重要领导或来宾有其他原因未能及时跟上车队的，应立即安排小车安全快速送往参观考察车队。
2、前站车一般提前5至10分钟出发，提前将车队行程告知下一个参观考察点。
每到一个点，前站人员与该点负责人接头之后，应即刻赶往下一参观点。
注意协调交警、广电部门分别做好交通管制、现场解说直播工作。
3、在各点时，主动配合联络员，做好人员上下车、参观考察行程的组织工作，确保每个点都有条不紊、快速高效，避免出现人员滞留、车队松垮等现象。
根据需要，还要协助有关点做好饮用水、水果及毛巾、洗手间的具体安排。
4、最重要的，是要保持信息渠道畅通、信息共享，做好整个参观考察途中，与前站人员、各点、大团队及联络员的沟通协调，确保整个过程衔接自然、进行顺畅。
5、整个参观考察途中，不得随意离开，以便及时做好领导、来宾临时交办的各项工作。
要注意有关接待影音资料的搜集保存工作。
必要时，还应担负起情况介绍的重任。
6、在到达最后一个参观点时，应立即与下一环节（会议或就餐、或入住休息等）的工作联系人及时沟通，以做好工作衔接。
三、用心总结参观考察结束后，应进行内部交流、认真反思，针对存在的问题，进行深刻剖析，并及时整改。
对取得的成绩，更要及时总结经验。
要注意及时收回雨伞等有关接待用品。
同时，认真记录《接待日志》，及时整理有关档案资料。
会务安排服务要点会务工作安排是公务接待的重要环节之一。