组织行为学讲义

组织行为学讲义组织行为学复习资料一、组织行为学Organizational behavior (OB) ：研究个体、群体和组织结构对组织内行为的影响，其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。

二、组织行为学对组织中出现的行为进行：预测解释控制引导三、系统性研究：是通过观察人们之间的关系、试图定位因果何在并根据科学证据作出结论。

四、对组织行为学相关有贡献的学科：（1）心理学 Psychology 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。

（2）社会学 Sociology 研究的是与其他人发生联系的人。

（3）社会心理学 Social Psychology 心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。

（4）人类学 Anthropology 研究社会以认识人类及其活动。

五、劳动力多元化: 组织正转化成包括不同性别、年龄、种族、民族以及不同性取向的更多元化的混合体。

分类有（性别人种国籍年龄残疾家庭成员宗教信仰）六、权变变量Contingency variables: “It Depends" 环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立。

七、组织行为学的研究方法：实验室实验法自然实验法现场调查法现场观察法案例研究法。

八、表层多元化——年龄、民族、性别、宗教信仰等方面的不同深层多元化——人格和价值观方面的不同九、年龄：随着年龄增长工作绩效可能会下降劳动力整体呈现老龄化强制退休年龄将不受法律保护年龄越大，离职的可能性就越小。

总的来说，年长的员工比年轻的员工在可避免的缺勤上比率更低，在不可避免的缺勤上，两者比率是一样的。

年龄与工作绩效没什么关系。

年长的员工对工作满意度更高对雇主承诺更高，呈U型关系。

十、性别Gender ：在传统男性领域中成功的女性不受人喜欢、具有敌意，作为主管不被欢迎；全职妈妈更喜欢兼职工作、灵活的工作时间、远程办公；女性的缺勤率和离职率更高。

十一、人种与民族：个体略微倾向于在绩效评估、晋升决策、加薪方面偏袒与自己相同人种的人；在采取积极行动方面，不同人种态度存在巨大差异；非裔黑人在雇佣/晋升决策方面更难得到公正对待。

十二、心智能力（智力）: 人们进行思维活动时所需要的能力，如思考、推理、解决问题等。

七维度包括（数字能力、语言理解、感知速度、归纳推理、演绎推理、空间透视与记忆力。

）身体能力：爆发力、有韧性。

十三、态度(Attitudes)是个体对某一具体对象相对持久的情感，是主体对特定对象做出价值判断后的评价和反应倾向/行为倾向。

（是对物体、人或事件的有利或不利的评价，态度反映了人们对事物的感觉）十四、态度的三个要素：1、认知–意见或信念eg:“我刚发现我比同事的薪水少了20%。

”2、情感–与认知有关的情绪或感觉部分eg:“我对于受到不公平待遇而感到气愤。

”3、行为–以一种特定方式针对某人或某事做出某种行为eg:“我要尽快辞职，并告诉大家这家公司有多糟糕。

”（1）态度形成的过程①服从：也叫顺从/依从，是人们为了满足自己的需求愿望或避免惩罚而表现出的表面的顺从。

②同化：也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受他人的观念、信念，使自己的态度与他人的态度保持一致。

③内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点、信念，而将之彻底地转化为自己的态度。

(2)态度的一致性人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性，当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为一致的平衡状态。

认知失调理论列昂·费斯廷格提出态度是在行为之后的。

十五、认知不协调(Cognitive Dissonance) 个体感知到的两种或两种以上的态度或者行为和态度之间的不一致现象。

个体会试图减轻这种不协调，但不是所有认知失调都将被调整。

1、减轻这种不协调的愿望由以下因素决定:产生不和谐/不协调因素的重要性重要性个体认为他对这些因素的控制/影响程度影响性不和谐/不协调可能带来的补偿/后果和奖励的强度奖酬性十六、工作满意度：是指个人对工作中的各种因素的一般态度。

①个体对于工作情景的一种情绪上的反应。

②与个人在工作中所收获的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的。

③大量独立的工作因素的复杂总和，而非仅仅出自某一因素的考虑。

(1)满意度与工作绩效不对等(2)工作满意度和流动率/离职率: 负相关(3)工作满意度和缺勤率: 负相关十七、组织承诺(organizational commitment)：是指员工对于特定组织及其目标的认同感，并且希望维持组织成员身份（归属感）的一种态度。

组织承诺感超出忠诚感，因为它包含一种为完成组织目标的积极奉献。

组织承诺的概念宽于工作满意度，涉及对组织作为一个整体的总的感情性反映。

其结构分为：情感承诺、连续承诺、规范承诺。

它与工作效率之间显示出正向关系。

十八、心理契约：是员工个体对双方交换关系中彼此义务的主观理解。

心理契约：组织、管理者与员工之间对彼此所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。

心理契约的特征：首先，心理契约具有主观性的特点。

其次，心理契约具有动态性的特点。

第三，心理契约与期望之间存在差异。

十九、组织公民行为：是指员工对组织的一种自愿有益且在工作之外的一种自发行为，这些行为必须是组织成员自觉自愿表现出来的，未被组织正式规范规定的却是组织所需要的。

组织公民行为的结构维度：组织遵从、组织忠诚、助人行为、运动家道德、个人首创性、公民道德、自我发展二十、情绪(emotion)：是由特定的人或事物引发的较为强烈的感情体验。

理性与情绪是相互冲突的，如果你表现出情绪化，那么你的行动就很可能是不理性的。

心情和情绪与人特质有关。

（3）天气研究认为，天气对情绪影响很小（4）压力压力增加会令心境变坏（5）社会活动体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的娱乐项目）更能增强积极的心境（6）睡眠睡眠不好会增加负面情绪并损害决策（7）锻炼锻炼能够增进积极心境（8）年龄年长者的消极心境会越来越少（9）性别女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈，也会更频繁地表达情感可能是由于社会化引起的。

二十一、情绪劳动(Emotional labor): 员工在工作中需要人际交往时付出努力进而控制情绪的表达，表现出组织所希望的情绪情绪失调(Emotional dissonance):即是员工在感到一种情绪时却表达出另外一种情绪。

情绪感受Felt Emotions:个体的实际感受（个体的真实情绪）情绪表达Displayed Emotions:在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪表层饰演Surface Acting -隐藏内心的真实感受深层饰演Deep Acting -是要试图改变我们本应表现出的真实内心感受情绪的积极与消极与工作环境有关.–人格与心境决定了情绪反应的强度–情绪可以对工作绩效和工作满意度等变量产生影响二十二、萨洛维和玛依尔提出情商的概念：是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。

”谈判Negotiation –情绪可能损害谈判的效果。

能够伪装出愤怒情绪的谈判者更占优势。

二十三、人格Personality——个体对他人的反应和互动时所采取的各种各样方式的总和经常通过个体所展示出的可测量特质。

人格(personality):国内许多学者也称之为个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。

它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。

个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征、品质和意向倾向的总和/有机组合。

个性包括相互联系的2个部分：①个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、自我意识等。

②个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力、性格等。

人格的决定因素：1人格受遗传和环境的影响2遗传因素是最重要的决定因素双胞胎研究:基因比父母亲对人格的影响更大3环境因素对人格也会有一些影响4年龄影响能力水平基本人格是不变的境遇是影响个性的独特因素。

二十四、大五人格维度特征:外倾性 Extroversion 善于社交、喜欢群居、自我决断随和性 Agreeableness 热情的、合作的、信赖他人的责任心Conscientiousness 负责的、值得信赖的、持之以恒的、有条不紊的开放性Openness to Experience 富有创造性、好奇、具有艺术的敏感性情绪稳定 Emotional Stability 积极的情绪稳定性者倾向于平和的、自信的和安全的；消极的情绪稳定性者倾向于紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。

在区分领导时，外倾性最重要；在一般职业预测中，责任心最重要。

二十五、人格特征测评：迈尔斯-布里格斯类型指标外向者或内向者 Extroverted or Introverted (E/I)感觉者或直觉者Sensing or Intuitive (S/N)思维者或情感者Thinking or Feeling (T/F)决断者或知觉者Judging or Perceiving (J/P)四维度：能量（外向E——内向I ）信息收集（感觉S——直觉N ）决策制定（思维T——情感F ）生活风格（判断J——感知P ）MBTI研究框架是一种增进自我意识并提供职业指导的一种有价值的工具，但其测量结果与工作绩效无关，所以管理者不能用它来筛选求职者。

二十六、影响组织行为的其他人格特征（1）核心自我价值Core Self-Evaluation：具有积极核心自我评价的人不仅爱自己，并认为自己工作效率高、能力强（2）马基雅维里主义（权术主义）Machiavellianism：对事物保持着情绪上的距离，相信为了获得希望的结果可以采取一切手段（3）自恋Narcissism：自恋者自视甚高、希望得到别人无限的欣赏、认为自己拥有某种特权，并且骄傲自大（4）自我监控 Self-monitoring调整自身的行为以适应外部的环境因素（5）冒险倾向 Risk Taking承受风险的意愿（6）主动性格 Proactive Personality识别机遇、展示出主动性、采取行动并坚持到产生有意义的变革（7）他人导向Other Orientation事先让他人欠人情 vs. 事后还人情（8）A型性格竞争的、急切的、有紧迫感的A型个性：指长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性个性类型。

如果有必要，会对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。