营销部员工手册

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员工手册(文本版)[1]

东创建国方圆之窗——员工手册总裁致辞各位新同仁：欢迎大家加入建国汽车这个富于创新、敢于担当并有所追求的团队，开启人生中一段全新的旅程，迎接一次全新的挑战。

感谢大家对建国汽车的信任！毫无疑问，在过去的12年中，建国汽车是中国汽车销售服务领域中成长最为迅速的企业之一。

在收获持续成就的同时，建国汽车给中国汽车流通领域带来的，不仅是多元的经营模式和创变的营销策略，更唤起行业对持续创新精神、团队战斗力及经销商品牌的高度关注。

我们坚持从企业内部发掘、培养和选拔管理人才；我们坚持以忠诚度、工作激情和能力，而非学历和资历，作为考核选拔的第一标准；我们强调学习意识，重视创新精神和团队作战；我们兴奋于企业的快速发展，更欣喜每一个年青人的成长与成熟；我们重视丰厚薪酬对员工的激励，更强调平台搭建对员工整个人生的意义。

必须承认，作为一个还在高速发展中的企业，建国汽车无可避免的存在着一些管理上的缺失和经营上的不足。

希望你在工作中遇到困惑与不解时，以广阔的胸怀、积极的心态和恰当的方式应对处理，这将有助于你培养获得真正成功的诸多宝贵品质。

生活没有彩排，每一个人生轨迹都在现场直播，把握住每一次演出，才是对自我的负责。

建国汽车立志成为全球汽车销售服务领域的卓越领袖和百年企业，真诚的希望在这段远大而波澜壮阔的征程中，有你的参与。

并在这一历程中，发挥你的能力，成就你的事业，实现你的梦想。

祝愿你在建国汽车取得成功！祝愿你在建国汽车的历史时光里，恒久精彩！——东创建国汽车集团董事局主席总裁序言本手册的宗旨在于为东创建国汽车集团的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利和应该遵守的规则。

熟悉了这些内容之后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清晰的认识，它将对你工作中常见的事务作出引导，如果需要了解更多的内容，请与您的直属上司或人力资源部联系。

目录一、我们的建国汽车●我们的企业简介●我们的企业标志●我们的企业VI●我们的员工名片●我们的品牌服务电话●我们的胸牌●我们的旗帜●我们的产业园区●我们的专业网络●我们的学校●我们的企业文化用语●我们的组织架构二、建国汽车的文化●企业文化定位●胸牌的价值●企业宗旨●经营理念●价值观●管理理念●成功要素●集团荣誉●“周到”宣言三、欢迎加入建国汽车●用工原则●入职指引●试用转正四、考勤规则●工作时间●考勤异常●加班●出差●其它事宜五、请假规则●假别●请假手续六、薪资及福利●薪资●福利七、职业规划●培训●调动●晋升八、劳动关系●劳动合同●离职●退休●劳动纠纷九、员工行为规范十、着装规范十一、办公管理●印章的使用●会议室的使用●工作车的使用●办公用品的申领十二、安全卫生及劳动伤害●安全卫生●工伤十三、保密与竞业限制十四、奖惩办法●奖励●处分十五、沟通与交流●沟通原则●沟通渠道●信息管理附录1 员工签收回执单一、我们的建国汽车我们的企业简介东创建国汽车集团（简称东创建国或建国汽车）是中国汽车销售服务领域的知名企业，公司1997年3月创立。

服装专卖店员工手册

服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。

•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。

•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。

•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。

•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。

3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。

•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。

•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。

•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。

4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。

•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。

•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。

5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。

•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。

•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。

•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。

6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。

•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。

•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。

7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。

张家口恒通营销公司员工手册优选优秀范文

第一章企业文化1.1 企业使命弘扬中华饮食文化；为消费者提供高雅的沟通及交流环境；铸就百年恒通；不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题；参与公益事业，为社会做贡献；通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。

1.2 企业精神：待人以诚，执事以信1.3 企业文化内涵：员工为本：我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业经营管理，为员工提供发展的空间与平台；企业鼓励各级人员之间坦城、公开的沟通；顾客为尊：客人永远是对的，我们所做的一切都是为了使宾客满意。

并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖；恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值；发展目标：一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三；在恒通的发展历程中，充分展现了恒通企业文化的无尽魅力，体现了恒通企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。

没有理念的员工就没有灵魂没有理念的企业就没有生机没有理念的事业就没有成功1.4 质量方针：用心服务，让顾客满意，努力成为本地区服务行业的卓越典范。

1.5 三大经营战略三大经营战略之一差别经营战略——打造品牌之一，差别就是有别于别人，而独具特色。

它反映事物的本质特征，是自身实力的一种体现。

之二，差别经营战略就是在经营上打造和提升具有恒通美食特色的服务和产品，进而推出自己品牌。

差别经营是途径，打造品牌是目标。

之三，差别经营要坚持你无我有、你有我优、你优我特；特色需要挖掘、需要磨砺、需要创新。

之四，没有特色的产品就没有市场，没有特色的企业就没有生机。

三大经营战略之二员工满意战略——员工第一之一，没有“员工第一”的理念，就不能实现“宾客至上”的目标。

员工手册(销售管理制度)

一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。

员工手册优秀范例

员工手册优秀范例员工手册优秀范例(一)一、为加强考勤管理, 维护工作秩序, 提高工作效率, 特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律, 遵守公司行政管理制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退, 工作时间不得擅自离开工作岗位, 外出办理业务前, 须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日, 周日为休息日。

公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排, 市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排, 报分管领导批准后执行。

因工作需要周日或夜间加班的, 由各部门负责人填写加班审批表, 报分管领导批准后执行。

节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的(含1天), 由部门负责人批准;3天以内的(含3天), 由副总经理批准;3天以上的, 报总经理批准。

副总经理和部门负责人请假, 一律由总经理批准。

请假员工事毕向批准人销假。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者, 按迟到论处;超过30分钟以上者, 按旷工半天论处。

提前30分钟以内下班者, 按早退论处;超过30分钟者, 按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者, 扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者, 扣发10天的基本工资;累计达 5次以上10次以下者, 扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者, 扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者, 扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者, 扣发5天的基本工资、效益工资和奖金, 并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者, 扣发 10天的基本工资、效益工资和奖金, 并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者, 扣发当月基本工资、效益工资和奖金, 并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上, 6天以下者, 扣发当月基本工资、效益工资和奖金, 第二个月起留用察看, 发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含 6天), 予以辞退。

销售公司的员工手册7篇

销售公司的员工手册7篇销售公司的员工手册精选篇1第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。

第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得理解客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映；2、客户对价格的反映；3、用户用量及市场需求量；4、对其他品牌的反映和销量；5、同行竞争对手的动态信用；6、新产品调查。

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。

第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

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2）在厅房内必须大方得体，不得罪客人，说客人的短处，讲粗口，喝酒注意不要过量。

3）员工之间必须互相团结，不得说别人闲话，如有什么问题，直接向经理投诉。

4）不准向客人强行索取小费，严重者辞退处理。

5）必须服从上司的安排，配合好工作，不得顶撞上司。

6）例会必须在指定集中地方参加，任何员工不得以任何理由缺席，如有特殊事情必须事先申请，否则以旷工处理。

7）开黄单的员工必须按相关缴款程序缴交，逾期不交者以停职处理。

8）受罚员工不可向客人投诉指责上司或表示不满。

9）工作中完全服从上级的一切工作分配，做到“先服从，后上诉”。

10）严格遵守《员工守则》及公司各项规章制度。

点名时不准化妆、说话、吃零食、抽烟等。

●班前例会，认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语，擅自离开工作岗位，如没有事先知会部门经理，给予扣罚100元/次。

●站岗时不能私自交谈，并插好咪线，试好音做好厅房内的清洁工作。

2、营业中●如没有安排到房间之厅房员，一律到指定地方站岗。

●站完位后，坐在所定厅房内，等候客人的到来，期间如有客人擅自闯进房，并要求某某看房时，必须通知所属部门经理等候安排，不能擅自串房。

如没有看房的厅房员一律到公司指定地方迎宾站岗。

●坐在厅房内要注意形象，不准躺在沙发上或叉开腿坐，架脚在台面上吸烟、吃零食等。

●如厅房需要多安排厅房员，必须通知经理，由上司安排，不得私自作主提议某某人员，违者扣罚100元。

●在看房中的厅房员如中途需要出房或去洗手间，必须经客人同意及与客人打招呼，任何情况离开时间均不能超过10分钟。

●客人未到之前，不得调节厅房的空调。

●厅房客人要求放“迪斯科”时，应注意音量，不要太大声，容易烧坏音响，应按音响操作手则处理。

●时刻注意台面的清洁工作，主动询问客人喝什么，唱什么，促进客人消费。

●要认识清楚公司的餐单，主动向客人介绍。

●如有熟悉的客人找，必须通知经理由经理带房，不得私自串房，否则扣罚50元。

●没有经过客人同意，不得私自叫东西吃，一点钟前不得在空房内吃宵夜。

●第一批客人走后，如有第二批客人到，必须通知经理，经理须按轮流制安排没看房DJ看房，不得私自看重房。

●负责区域，除了部门经理，其它部门不得安排厅房员，如有需要，必须先通知部门经理。

●上班随身携带笔记本，随时记录楼面问题、总控问题及客人意见与投诉。

●如老总签小费，必须在笔记本上写清楚日期、房号、客人简历、厅房员姓名，叫老总签名后，24小时内交给经理；不管是否老总签单，服务都必须一视同仁，公司小费每人每次一律200元。

●订房的员工一定要在每天例会上通知经理。

●上班一定要准时，不得找任何籍口推迟上班，否则一律按迟到处理。

●在部门经理的带领下整齐排列地进入房间（入房前必须把手机关掉，以免影响客人）并要面带笑容同声说：“晚上好，欢迎光临”！（违者扣罚50元/次）；若被客人选中的厅房员在客人房内不能打手机，要把手机关掉，违者扣罚100元。

●未被选中的厅房员须礼貌退出房间说：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”！（违者扣罚100元/次）●被选定的厅房员进房后，首先自我介绍，面对客人微笑说：“晚上好，欢迎光临，我是这间房祝各位玩得开心”！然后礼貌的询问客人“请问小姐或先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上）及时介绍推销公司的酒水。

（违者扣罚100元/次）●酒水送上后，一一为客人斟酒并双手递送，用手示意微笑着说：“请慢用”！及时为客人点烟、分生果并说“请慢用”！（违者扣罚50元/次）●每次进出房必须填写进出房卡，并注明原因及时间（并要求填写正楷字体），违者扣罚100元。

●如有其它房间熟客要求某某厅房员过去打招呼时，必须找回所属部门经理，经同意并签名确认后才能离开，但不能超过10分钟，且进去打招呼时必须由经理带入房，不能擅自入房。

●厅房员在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，配合服务员保持房间卫生环境干净整齐。

（违者扣罚50元/次）●不能明示或暗示客人拿小费，更不能传达某某人去某某地方拿小费；小费不论多少一律必须说：“多谢！”且必须双手去接；如员工出现提议客人给小费某某经理，则经理及员工同时扣罚500元；亦不能因客人给少或不给小费而给面色客人看。

●在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归的感觉。

（违者扣罚100元/次）●如碰到有的客人对自己有过分动作，而自己不能接受时，不能骂客人或把客人激怒，只能委婉拒绝，或可向客人打招呼要去洗手间，然后找经理帮忙处理。

在任何时候都不能跟客人争吵或冲突，如客人真有侮辱性言语，也只能回避不能争吵。

●除非客人要求，当班时不能自己点歌、唱歌，要以客人为主，并按客人要求点歌，不能拿着话筒一路不停唱下去开个人演唱会。

●如遇点歌系统出现故障时，应第一时间通知总控解决，态度要温和且用礼貌用语通知对方（必须报上姓名及职位）：“你好，我是房王丹，请帮我，谢谢”！●与客人一起猜拳时，如果输了，要愿赌服输，不得无礼拒绝喝罚酒；如果客人输了也不能勉强客人喝罚酒，猜拳时要留意态度及语言用字，不能有“串”字等粗鲁字眼出现，应以服务心态来让客人开心为目的。

●不能向客人介绍公司某某经理权限或找某人打折及送酒，如有客人需要可找经理处理。

●如有其它看房的人在房内，不管是什么身份，如客人接纳，服务态度也应一事同仁。

●对待服务员或其他部门员工不能呼呼喝喝，所有说话都必须礼貌用语，例如：麻烦你、唔该、谢谢等。

●如客人对服务有不满，应立刻向该区客户经理反映并用工作记事簿记录下来，次日例会上提出。

●如客人对某部门员工或服务不满也应尽量开解客人，不应该落井下石，增加客人不满情绪，替公司向客人道歉；如有些客人无理取闹也要以息事宁人的态度去逗客人开心。

●如客人财物、钱包、手机随便乱摆放，应提醒客人小心保管，不然会导致遗失或盗窃，但不要替客人保管，如出了事客人会推到你身上。

●厅房员在房间服务过程中，房间内说话对象应以客人为主体，不能员工之间谈论私事，更不能坐在一堆，应与客人分间隔坐在一起。

●客人埋单后，厅房员必须起身帮客人拉门并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”！同时提醒客人带齐自身物品，并送客到楼梯口。

（违者扣罚100元/次）3、营业后●每天下班签退时间，必须携带笔记本向经理报到，同时反映当天的情况及问题。

●所有员工点名下班，听取经理对当日工作的总结，如：工作中如有客人有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知经理，经理安排工作时绝对要先服从、后上诉，让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们的热情有礼的优质服务。

（二）行为规范1、员工必须严格遵守上、下班制度，非上班时间不得在部门逗留；2、当值时员工只能在自己的岗位区域工作，无公务不得进入其它部门或公共区域；3、工作时间内，不得做与工作无关的任何事情；4、员工不得使用各种客用物品和客用设施；5、请假应提前获得部门经理许可，交上请假条，如每月旷工累计三天视为自动离职；6、凡请病假须出示市级以上医院的病假单，并在当天向部门主管说明病情，若不能递交有效证明，视情节轻重给予处分；7、DJ服务员如果想吃东西，一定要先征得客人的同意，才可点取食物；8、员工制服不得穿出或带离公司，下班后必须将制服锁在衣柜内；9、在营业场所内拾到客人一切遗失物品，一律主动交给部门主管或经理，并将详情记录；10、员工必须服从上司的安排和调动，不容当面争辩，如有疑问，事后可提出自己的意见；11、清理台面卫生是厅房员的职责之一；12、在客人未离开房间的情况下不准提前离开；13、员工无权叫经理送酒水及打折，否则扣罚200元/次；14、佩戴饰物以简单为主，不可佩戴各种夸张头饰或其它饰物；15、必须养成使用香水的习惯；16、保持自然的微笑和柔和的语调；17、走路时身板要挺直，不要左右摇晃；18、站立时重心要放在双脚；19、不能将双手交叉包在胸前；20、站立时不要靠墙、桌子或柜台；21、不能当众整理内衣、搔头、挖鼻孔；22、有人对你说话时应仔细听，不要插嘴，并保持目光交流；23、不许说粗说，不许卷起袖子；24、握手时不要剧烈而要平缓；25、不要表现出不耐烦的样子；26、不要给客人留下粗心和匆忙的印象；27、说话声音不要过于轻软或太大；28、不要当客人的面打哈欠、打嗝、打喷涕。

三、违规条例及扣罚标准为了提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下违章罚款条例，DJ 必须严格执行。

1、未穿整洁制服、袜（肉色）、黑色（包头及带跟）皮鞋者，扣罚50元。

2、未化妆仪表不整、未梳理头发、剪指甲及忘记佩戴工号牌或佩戴不规范者，扣罚50元。

3、未准时进入工作岗位，物品及工具摆放凌乱不整齐者，扣罚50元。

4、上班时间偷懒、睡觉、打私人电话、吃东西或吃香口胶、抽烟者，扣50元。

5、上班时间手机、寻呼机不开震动，不能正确操作使用服务工具者，扣罚50元。

6、见到上司、老总、同事不主动礼貌以职称打招呼者，扣罚50元/次。

7、迟到、早退者扣罚100元。

8、不按指定员工通道者，扣罚100元。

9、见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼，服务时未用敬语、礼貌用语或对客人评头论足指手划脚者，扣罚100元。

10、未搞好负责区域卫生、台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空碟、烟灰盅以三个烟头为限，地面垃圾等，扣罚100元。

11、进房不敲门不主动给客人斟酒、点烟，客人走时不礼貌送客到楼梯口者，扣罚100元。

12、向客明示索取小费或因服务欠佳造成客人投诉者，扣罚300元。

13、同事之间发生口角、吵架、打架者，不服从工作安排，顶撞上司者，扣罚200元。

14、出房次数超过3次，特殊情况必须知会客人后知会经理，否则扣罚200元/次。

15、病假一天扣罚100元，事假一天扣罚200元，旷工一天扣罚300元。

16、工作满三个月可申请15天无薪假。

17、除经理外，所有特殊部门员工在11:00PM前不得进入客人公用洗手间（包括二、三楼客人洗手间，违者扣罚100元/次。